Как собрать базу клиентов для холодных звонков: 11 эффективных способов. как собрать базу клиентов для холодных звонков, которая даст хорошую конверсию

Специфика горячей клиентской базы

Горячая база клиентов справедливо считается самой приятной и легкой среди менеджеров по продажам. Заказчики из этой категории открыто и четко выражают свою заинтересованность в покупках. Причем не откладывают приобретение товара или услуги в «долгий ящик», а желают совершить покупку уже в ближайшей перспективе — здесь и сейчас. Естественно, всем менеджерам по продажам хотелось бы иметь дело только с горячей базой, ведь убеждать клиента, мотивировать его на активные действия не нужно. Работа оператора сервиса колл-центра или менеджера по продажам с такими клиентами строится по следующей схеме:

• как только специалист по продажам понял четкое намерение заказчика оформить покупку, необходимо действовать оперативно;
• действия менеджера предполагают быстрое оформление сделки, ответы на возникающие у клиента вопросы;
• после совершения покупки человека можно ознакомить с дополнительными товарами или услугами, которые его, возможно, заинтересуют;
• опыт показывает, что информация о дополнительной продукции мотивирует человека к приобретению приблизительно в 30% случаев.

Набирая номер из горячей базы и общаясь с человеком, некоторые менеджеры совершают в работе типичную ошибку — слишком много говорят, задают абоненту чересчур много вопросов или стараются следовать определенному шаблону (так называемому скрипту). Главное в работе с заказчиками, готовыми к покупкам, действовать уверенно, четко и быстро.

Особенности холодной клиентской базы

Специалистам в области активных продаж, даже тем, которые уже наработали навыки общения с проблемными покупателями, становится неуютно от того, что приходится звонить абонентам из холодной базы. Клиенты этой категории проявляют абсолютное равнодушие к товарам и услугам, которые им предлагает оператор колл-центра или менеджер. Такой категории людей неинтересны большинство предложений. Однако проблема может быть и в том, что продавцы недостаточно уверенно, объективно и четко объясняют людям, каковы преимущества предлагаемых ими товаров и услуг. Цель работы с холодной базой состоит в том, чтобы из их огромной массы выявить людей, которых может заинтересовать предлагаемая продукция или услуги. Задача менеджеров — это также выйти на диалог с лицом, принимающим решение, преодолев секретаря, и начать обсуждать перспективы возможного сотрудничества.

CRM — эффективный метод учета клиентов холодной и горячей базы

Для учета и управления отношениями с клиентами (Customer Relationship Management) активно используется система CRM. В ее основе заложены алгоритмы автоматизации, позволяющие эффективно и конструктивно выстраивать диалог с покупателями, исключив возможные ошибки в разговоре. База в виде ЦРМ представляет собой таблицу Excel, где размещены данные о клиентах:

• кликнув кнопкой мыши на имя покупателя из базы, перед глазами оператора открывается карточка, где в хронологическом порядке отражена динамика работы с клиентом;
• в карточке содержится вся информация — от первого, возможно, холодного звонка и до совершения человеком покупки;
• CRM-система во многом похожа на Интернет-приложение, где можно ознакомиться с историей покупок заказчика, создавать по шаблону различные документы, писать письма для рассылки.

При работе с холодными и горячими клиентами действуют различные принципы. Горячих необходимо как можно более оперативно обслуживать, быстро оформляя сделку, а среди холодных абонентов — определять тех, кто готов к диалогу. Специалисты контакт-центра Contact Call в совершенстве владеют техниками общения с клиентами разного типа. Чтобы обговорить перспективы сотрудничества и начать работу с колл-центром, обращайтесь по телефонам:

• +38 0 800 21 01 65
• +380503957775

Как правильно вести клиентскую базу

По ведению клиентских баз написана не одна сотня хороших книг. Вы можете купить одну или несколько из них. Прочитать и научиться
многому. Если Вы хотите строить успешный бизнес – Вы просто обязаны так сделать! Мы не будем писать очередную книгу, я просто
дам Вам несколько советов на основе своего.

Есть сложные автоматизированные системы, которые позволяют правильно и грамотно вести клиентскую базу и выстраивать отношения
с клиентами. Они называются CRM-системами (Система управления отношением с клиентами CustomRelationshipManagement). Эти
системы очень сложны, но они позволяют выстроить автоматизированные или полуавтоматизированные процессы, позволяющие сильно
удлинить цикл жизни клиента и продавать ему на этом цикле больше товаров. Неплохое решение есть у компании 1С. Однако, реально
серьезные бизнесы строят свои Си-эР-эМ-системы, так как они более заточены под их бизнес, чем шаблонные, пусть и очень серьезные
программы. Лично мы используем собственную CRM-систему. Скорее всего такое решение не подойдет для вашего магазина, так
как оно слишком дорогое и сложное!

Вам просто необходимо создать свою небольшую CRM-систему. Ведь вести клиентскую базу обязан любой, даже самый неопытный и
начинающий магазин одежды. Без этого Ваш бизнес просто не сможет развиваться.

И все намного проще, чем Вы думаете!!! Открыть и создать EXCEL-таблицу может каждый. Это отличное начало для Вашей КБ. Тем
более, что в будущем эти данные любой средней руки программист поможет Вам экспортировать даже в самую мощную систему CRM.

Итак, давайте рассмотрим поля в вашей таблице, которые я рекомендую заполнять и вести, чтобы затем можно было удобно и эффективно
работать с Вашей клиентской базой:

Дата регистрации – дата первой покупки, позволит Вам узнать как долго клиент с вами;
Имя клиента – позволит Вам обращаться к клиенту персонализировано;
Телефон клиента – для будущих звонков и СМС-рассылок;
E-mail;
Дата последнего заказа – если отсортировать клиентов по этой дате, то можно прозвонить или сделать рассылку клиентам, которые
давно не совершали покупку;
День рождения клиента (можно поздравлять его, делать скидки и акции в этот день);
Сумма заказов за все время (позволит выдавать ему скидки: серебряная, золотая, платиновая), это будет стимулировать клиента
сделать больше заказов

Позволит оценить важность данного клиента для вашего бизнеса;
Количество заказов позволит вам оценить клиента, узнать его средний чек (поделив поле выше на число заказов – будет ясен
средний чек);
Примечание – ваш комментарий к клиенту: его характер, предпочтения, отношение к скидкам и т.д. это поле всегда напомнит,
как вести себя с клиентом;
История заказов – поскольку таблица EXCEL неограниченна в полях, то я рекомендую каждый заказ забивать в следующий столбец
и так до бесконечности

Возможно, когда-то вам будет полезно проанализировать историю заказов конкретного клиента или всей
базы. Поверьте, Вы почерпнете из этого много важной и полезной информации.

Вы можете добавить еще много полезных столбцов в эту таблицу клиентов. Но наличие этих 10 просто обязательно! Чуть позже
вы поймете, как с этим работать.

Как работать с CRM от SendPulse

А сейчас рассмотрим CRM от SendPulse и то, как с ней легко работать даже новичку.

В CRM вы можете хранить контакты, отслеживать сделки, анализировать воронку продаж, а также автоматизировать процесс сбора данных с помощью чат-ботов и рассылок.

Ниже показан скриншот рабочего стола CRM. Слева расположено меню, где вы можете добавить сделку или новый контакт. В середине основная часть, в данном случае — раздел с воронкой продаж и сделками.

Рабочая поверхность CRM

Окно, которое открывается при нажатии «Добавить» — «Сделка» или «Контакт» либо создать новую воронку.

Варианты элементов, которые вы можете добавить в CRMВозможности рабочей поверхности, настройка полей и создание сделки

Переходим к разделу «Контакты». В нем можно заполнить карточки клиентов, указав их данные — ФИО, контактную информацию, комментарии, должность, дату рождения и должность человека, а также добавить свои поля.

Раздел «Контакты»
Фильтрация контактов

Работа с карточкой клиента в CRM:

Работа с карточкой клиента в CRM

А теперь рассмотрим вариант работы с готовыми клиентами и сделками:

Пример заполненной базы CRM

Создание сделок в CRM от SendPulse можно автоматизировать с помощью чат-ботов или авторассылок. В настройках чат-бота вам достаточно выбрать действие «Создать сделку», указать название, воронку и статус.

Чтобы вам было удобнее работать с формами, создайте отдельный триггер для заявок — а остальные вопросы и действия чат-бота добавьте в другие цепочки.

Пример, как настроить сбор заявок из чат-бота в CRM

Результаты

Действия, которые я описала, снизили стоимость сейла c 83 до 40 рублей.

Работая с существующей базой, мы тратим на привлечение новых клиентов совсем немного. Даем рекламу в ленте Instagram, бюджет — от 1500 до 4 тысяч рублей в месяц. Раньше пользовались сервисом массфолловинга и масслайкинга 1mlnlks.com за 600 рублей в месяц, но перестали: теперь такие сервисы моментально блочат. MailChimp, как уже говорила, при нашей базе не стоит ничего. Instagram-рассылки менеджер делает вручную, он же создает контент для социальных сетей.

Мы хотим больше работать с людьми с чеком от 4 тысяч рублей, поэтому нас очень интересует возвратность клиентов. Здесь помогают рассылки: они возвращают забывших о нас выгодных клиентов и тех, кто дозрел до покупки.

Материалы по теме:

Включение рекламной информации в ежедневную коммуникацию с клиентами в базе

Этот способ могут использовать b2b и b2c компании. Он особенно полезен при срочном запуске новых направлений продаж, когда нет времени составлять коммерческие предложения и вступать в переговоры с потенциальными клиентами.

Кейс

Поставщик расходных материалов для стоматологических клиник стал официальным дилером производителя имплантов. О новом продукте нужно было в короткие сроки проинформировать всех действующих клиентов из базы. Эту задачу руководитель передал менеджерам по продажам. Последние же, перегруженные работой с текущими заявками, продвижением нового продукта фактически не занимались. Тогда мы предложили добавить информацию о том, что компания поставляет импланты, в подпись рабочей почты каждого менеджера. Таким образом, переписываясь с клиентом, менеджер автоматически оповещал его о новом продукте. Способ позволил за один месяц поднять продажи имплантов на 30%.

Работаем с «Потерянными клиентами»

День 7. Формируем три варианта рассылки по шаблонам:

1)Знаем чем помочь, знаем клиента в лицо / контакты индивидуального менеджера

2) Как удобно / быстро связаться с нами/ по каким каналам / сроки реакции + мини кейс, как мы помогли другой компании

3)Наши продукты. — всегда открыты для вас + если нужна помощь — обращайтесь / контакты менеджера

День 8. Отправляем 1-ю рассылку с шаблоном «Знаем чем помочь, знаем клиента в лицо / контакты индивидуального менеджера».

День 15. Отправляем 2-ю рассылку с шаблоном «Как удобно / быстро связаться с нами/ по каким каналам / сроки реакции + мини кейс, как мы помогли другой компании»

День 20. Отправляем 3-ю рассылку с шаблоном «Наши продукты. — всегда открыты для вас + если нужна помощь — обращайтесь / контакты менеджера»

День 30. Выгружаем список клиентов, которые не отреагировали на рассылки (не открыли письма) — делаем ремаркетинг по адресам / телефонам через соцсети BK и FB, Instagram.

Результат

Создана единая клиентская база. Для ее поддержания в «живом» состоянии в систему мотивации менеджеров включен показатель «Заполнение портрета клиента и контактной информации

Организована гарантированная регистрация всех обращений в CRM системе с «приземлением» их на рабочие места менеджеров «Мои продажи».

Созданы и запущены 3 процесса наполнения Воронки продаж: по установленным правилам ведется активная работа с каждым сегментом клиентской базы.

В итоге:

• 100% всех клиентов или в активной работе или в процессе касаний и возврата их к активной работе с назначенным менеджером;
• клиентская база оживлена и у компании есть новые продажи в текущем месяце;
• созданы обязательные условия для дальнейшего роста продаж.

Все эти и многие другие задачи эффективно решаются с помощью 1С:CRM. Выберите версию, которая лучше подходит для вашей организации:

• 1C:CRM.Модуль для 1С:ERP и 1СКА2
• 1C:CRM КОРП
• 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)
• 1С:CRM ПРОФ
• 1С:CRM в облаке;

1С:CRM за 10 минут — это реально!

Раньше казалось, что работать в CRM-системе очень сложно, но это давно в прошлом. На самом деле начать работать в этой системе можно уже за 10 минут, а через час — полностью настроить её под себя. Узнайте как освоить 1С:CRM за 10 минут!

Что надо сделать в самом начале?

Перед тем, как нарастить клиентскую базу при помощи перечисленных далее способов, рекомендуется провести подготовительные работы. Несмотря на то, что это потребует времени и ресурсов, результат не заставит себя долго ждать. Первое, что надо выполнить – сформировать наиболее подробный портрет потенциального клиента. Это нужно для того, чтобы направить усилия на привлечение заинтересованных в вашем товаре людей.

После того, как будет сформировано подробное описание типичного представителя целевой аудитории, можно переходить к выполнению следующих подготовительных этапов. Каждый из этапов подробно представлен ниже:

Проведите анализ клиентской базы. Если бизнес не новый, то какая-никакая клиентская база у него уже есть. Займитесь подробным исследованием имеющейся базы, разбейте клиентов на отдельные группы по таким признакам, как потребности, пол, географическая принадлежность. Для каждой группы людей должны использоваться индивидуальные методы привлечения – это лучше, чем один шаблон для всех.

Изучите и выберите способы привлечения. Сперва подробно рассмотрите те способы, которые уже есть на вооружении у вашей компании. После этого изучите полный список новых эффективных вариантов и подумайте, какие из них подойдут конкретно для вашего бизнеса и клиентов. Часто заранее определить это невозможно, так что придется пробовать методы на практике, оценивая результат от каждого из них.

Наберитесь терпения. Сразу откажитесь от идеи внедрить одновременно несколько нововведений в маркетинговую стратегию компании. Даже если от этого будет получен положительный результат, вы попросту не узнаете, какой именно новый способ к нему  привел. Поэтому прибегните к постепенному внедрению нововведений с одновременным ведением статистики, пусть на это и потребуется больше времени.

После выполнения перечисленных действий можно приступать к рассмотрению и выбору способов, которые предназначены для расширения клиентской базы.

Как зарабатывать на клиентской базе

У маркетологов есть такой термин «Сжечь клиентскую базу»

Это означает, что по базе велась неправильная работа, и клиенты, устав от назойливых предложений, либо отписались, либо просто перестали обращать на них внимание

Я расскажу несколько правил и дам несколько советов, которые позволят выстроить более-менее правильную работу со своими клиентами. Позволит реально продавать, а не надоедать клиентам.

• Сегментация. Разбивайте базу на как можно большее число сегментов. Например, новый и постоянный клиент, клиент из вашего города и иногородний. Клиент, делающий большие заказы и маленькие. Клиент, любящий новинки или предпочитающий скидки. Чем более точное и востребованное предложение вы сделаете клиенту, тем с большей вероятностью он на него среагирует. Выпускное платье купит, кто заканчивает школу, а деловой костюм тот, кто работает в банке!
• Частота обращений. Клиентов нужно держать в тонусе, но и не заваливать рассылками. Оптимальная частота контактов, по мнению многих маркетологов – это 1 раз в неделю!
• Удивляйте клиента – шутками, интересными фактами и прочим. Ваши контакты и рассылки должны быть желанными!
• Обучайте клиента – интересные статьи, новости, реальные советы, востребованные вашей аудиторией, обучающие серии сделают вашу рассылку ожидаемой!
• Только стоящие предложения – не стоит делать распродажу каждую пятницу. Пусть распродажу ценят и ждут. Напишите график: раз в сезон распродажа. Раз в месяц скидки. Раз в месяц выход большой коллекции, еще один раз выход маленькой серии новинок и т.д.
• Обратная связь. Люди очень любят, когда спрашивают их мнение. Всем приятно покупать в магазине, когда все нравится и всё по-твоему. Устраивайте опросы, согласуйте с клиентами, что заказывать. Вы убьете сразу нескольких зайцев – это позволит Вам попасть в потребность. Клиенты буду в постоянном диалоге с Вами. И новинки по результатам опроса найдут больше своих покупателей, нежели сделанные на свой выбор!

По моде можно написать массу интересных статей — публикуйте их в группе. Очень классная тема для опроса – это выложить несколько фотографий товаров поставщика и спросить, что заказать. Самый мощный мотиватор для заказов – это выход новой коллекции.

Иногда делайте распродажи и скидки, но не частите. Если нечего писать – лучше ничего не писать, чем заваливать клиента письмами со скидками. Письма с постоянными скидками напоминают мне предсмертные конвульсии загибающегося бизнеса и почти никогда не мотивируют на покупку, все чаще вызывая раздражение…

Нет ничего лучше звонка. Скопируйте свою клиентскую базу в отдельный файл. Сделайте сортировку по дате последнего заказа – позвоните лично тем, кто давно не заказывал. Отсортируйте по дням рождения и ежедневно лично поздравляйте именинников. Выберите клиентов, кто много заказывает, и увеличьте ему скидку, проинформировав об этом лично. Выделите всех вип-клиентов и сделайте им отдельную СМС рассылку (например через сервис http://sms.ru) с персональным обращением и благодарностью за их преданность.

Ваша клиентская база дает Вам большое поле для маневра. Будьте интересны и полезны своим клиентам. Искренне любите их и будьте им благодарны – и они отблагодарят Вас своими заказами.

Помните удержать клиента в 5 раз дешевле, чем привлечь новых, а 80% покупок должны совершать ваши постоянные клиенты!

Еще несколько полезных статей для владельцев магазинов одежды:

• Лидогенерация в магазине одежды или как получить контакты потенциальных покупателей
• Захватывающие темы и идеи для рассылок магазина одежды
• Формула расчета маржи
• Конверсия в магазине одежды — работа продавцов
• Как привлечь много разных клиентов в магазин одежды

Анализ активной клиентской базы

По каждому каналу нужно определить доход от клиентов и их потенциал. Затем ранжировать потребителей по этим параметрам, начиная от самых высоких показателей. Обычно пользуются следующими значениями:

• А – покупатели, имеющие наивысшие показатели текущей прибыльности и текущего потенциала.
• В – покупатели, имеющие высокую текущую прибыльность и высокий текущий потенциал.
• С – покупатели, имеющие невысокую текущую прибыльность и невысокий потенциал.
• D – покупатели, имеющие низкую текущую прибыльность и низкий потенциал.
• Е – покупатели, прибыль от которых отрицательная.

Деление клиентов на категории А, В, С, D и E позволяет провести анализ и выявить самых важных для бизнеса потребителей, а также тех, на которых не стоит тратить усилия. Соответственно, таким образом можно определить, какие именно покупатели дадут наибольшую отдачу по закону Парето (20/80).

И, что очень важно, на основе такой классификации получится определить количество усилий и внимания, направляемых на взаимодействие с каждой из категорий клиентов.

Если же вы не имеете подобной информации о степени важности потребителей, то рискуете неверно расставить приоритеты в работе с клиентами, уделяя неоправданно много времени неперспективным и оставляя без внимания самых ценных и совершая прочие ошибки.

При анализе активной клиентской базы можно решать и другие задачи, помимо ранжирования потребителей с точки зрения прибыли. В частности:

• Выявить потребителей, чаще всего совершающих покупки.
• Определить, какое количество новых клиентов становится постоянными.
• Оценить рентабельность покупателей.

Это открытый список, который компания формирует по своим потребностям. После определения задачи нужно выбрать методику и инструмент, с помощью которых будет проводиться анализ клиентской базы. Чаще всего используется метод АВС-и RFM-анализа. При помощи последнего выполняется классификация клиентской базы на основе прошлых действий потребителей, а затем прогнозируется их поведение. В основу ранжирования покупателей положены следующие параметры:

• Recency (новизна) – насколько новым является определенное событие.
• Frequency (частота или количество) – число сделок, совершенных покупателем.
• Monetary (деньги) — прибыль.

Данная методика строится на предпосылке, что чем больше и чаще клиент покупает ваши товары/услуги, тем выше его лояльность к компании и заинтересованность в дальнейшем сотрудничестве.

6 классических решений по увеличению базы клиентов

Вот некоторые классические способы обеспечить рост числа потребителей своего товара.

Открытие филиалов в регионах

Одним из лучших методов расширения географии своего влияния является увеличение филиалов компании в регионах. Открывая новые точки, вы облегчаете путь клиентов к приобретению ваших товаров. Теперь им не нужно преодолевать большие расстояния, чтобы купить у вас продукт. Конечно, расширение географии присутствия потребует вложения финансовых средств, сил и времени.

Реклама своей компании

Реклама всегда была одним из лучших средств заявить о себе. Особенно если это качественный рекламный продукт. Нужно правильно выбрать площадку для размещения информации в подходящем контексте, чтобы ее заметила ваша целевая аудитория

Совершенно логично публиковать рекламу мебели в журнале «Интерьер и декор», а не на сайте по продажам авто.

Программы лояльности и другие маркетинговые акции

Предоставление больших скидок дает возможность обратить внимание покупателей на вашу фирму, даже если ранее они не были в этом заинтересованы. Акции и скидки привлекают новую аудиторию в вашу компанию и являются популярным методом, помогающим увеличить базу клиентов.

Все средства, перечисленные выше, не альтернативны друг другу, а применяются в разных ситуациях и для разных аудиторий потребителей

Так как любой вид бизнеса индивидуален, то у каждого будут свои трудности, на преодоление которых придется потратить силы и время. Куда конкретно направить энергию, нужно выбирать тщательно, чтобы не прилагать усилия впустую.

Поиск новых клиентов путем мониторинга конкурентов

Когда у молодой компании мало своего опыта, хорошим советом будет обратить внимание на фирмы-конкуренты и их опыт. Сейчас уже недостаточно сделать хороший продукт, нужно его правильно представить потребителям. Вокруг много успешных конкурентов, изучая опыт работы которых, можно почерпнуть полезную информацию для ведения своего бизнеса. Следует мониторить прайсы, отзывы, скрипты ведения разговоров, акции и бонусные программы. На основе полученных данных можно разработать свою стратегию развития, которая будет выделять вас на фоне многих и привлекать потребителей.

Участие в профильных выставках

Интересно оформленный стенд на этом официальном мероприятии поможет выделиться и заявить о себе. Здесь вы оказываетесь в равных условиях с конкурентами. При презентации стоит кратко и емко излагать все выгодные стороны сотрудничества с вами для клиентов. Указывайте свои контакты и координаты. Пусть потенциальные покупатели сами выбирают, как с вами связаться: позвонить по телефону, написать сообщение по электронной почте или прийти в офис. Для участия в профильной выставке пригласите опытных рекламных менеджеров.

Телефонные продажи

Самым быстрым и удобным способом связаться с нужным человеком остается телефон. Для установления контакта и предложения о сотрудничестве лучше разговаривать не с обычным менеджером, а с руководителем отдела. Это значительно экономит время, потому что решение о закупках принимается только руководством. Договаривайтесь о встрече, где можно более подробно пообщаться на тему сотрудничества. Для личной беседы подготовьте презентацию с наглядным материалом и описанием выгод взаимодействия с вашей компанией.

Как понять, что клиент готов купить?

Инструменты, с помощью которых можно вести базу клиентов

Самый примитивный вариант — это бумажный органайзер, в который можно записывать имена, фамилии и номера телефонов клиентов. Но говорить об удобстве такой базы не приходится. Вы не сможете рассортировать клиентов по полу, возрасту или дате покупки. Когда количество записей перевалит за 50, ориентироваться в них станет сложно. Поэтому лучше сразу отказаться от этого варианта в пользу электронного.

Word, Excel

На начальном этапе можно использовать таблицы в текстовом редакторе Microsoft Word или в программе Excel. Данные в электронном виде легче править и проще сортировать. В Excel удобно использовать формулы для подсчёта итоговых значений, применять автоформы, автофильтры, раскрывающиеся списки.

В чём минусы ведения базы в Word и Excel:

• Эти варианты подходят только для небольших компаний. Чем больше клиентов, тем сильнее разрастается база и сложнее находить и учитывать нужные данные.
• Доступ к редактированию имеет один человек (или несколько по очереди). При программном сбое или поломке компьютера есть риск потерять информацию. Можно, конечно, после каждого редактирования сохранять базу на флешку, но это неудобно.

Google-таблицы

Если клиентскую базу ведёт не один человек, удобнее использовать Google Таблицы. Они находятся в облаке, поэтому заполнять и редактировать их можно совместно с другими пользователями. Есть возможность настроить импорт данных из сторонних источников, а если что-то пойдёт не так, вернуться к предыдущим версиям — все изменения сохраняются автоматически.

Создать базу можно самостоятельно, включив в таблицу любые колонки на своё усмотрение, или скачать готовое решение в интернете. Есть много удобных шаблонов с функциями автоматического анализа.

Недостаток Google Таблице в том, что данные в публичном облаке недостаточно защищены.

Системы CRM

CRM расшифровывается и переводится как «Управление взаимоотношениями с клиентами». Есть и бюджетные, и дорогие версии таких программ. Однако в большинстве систем предлагается бесплатный базовый набор функций для ограниченного числа пользователей.

На каждого клиента заводится карточка с данными клиента, после чего информация попадает в сводную таблицу CRM. Функционал таких систем предполагает сбор статистики и автоматическое формирование отчётов, а также управление продажами.

Рассмотрим работу в CRM на примере программы специально для малого бизнеса Workzen. Базовые функции в бесплатном доступе для любого количества человек, работающих в системе. Оплата предусмотрена только за дополнительные опции.

В системе можно вести клиентскую базу, создавать, структурировать и распределять задачи. Формировать карточки с информацией о клиенте: контактными данными, историей заказов, сколько раз обращался, что предпочитает и т. д. Рабочая зона оформлена как канбан-доска с карточками проектов, разбитыми на этапы выполнения. К каждому проекту можно подтянуть из базы информацию о клиенте, указать исполнителя, прикрепить список задач, указать дедлайн, бюджет. В режиме реального времени собирается статистика, формируются еженедельные отчёты. 

Похожие записи:

Мне необходимо зарегистрировать организацию Как справиться со стрессом Как уволиться с работы и остаться в плюсе Баннеры — это эффективный способ рекламы Как делать репост истории в своем инстаграм Новый порядок применения контрольно-кассовой техники