Бэк-офис — что это? что представляет собой работа в бэк-офисе банка?

Содержание:

Фронт-офис против бэк-офиса

Фронт-офис и бэк-офис обычно являются частью помещения или зоны здания, где работают люди. Это места, в которых осуществляется канцелярская, профессиональная или деловая деятельность. Именно здесь люди делают свое дело, работая с продажами или с компьютерами.

Фронт-офис

Фронт-офис — это деловое слово, относящееся к отделу компании, взаимодействующему с клиентами, например отделам обслуживания, продаж и маркетинга. Люди, которые работают в этом офисе, напрямую работают с клиентами. Они обрабатывают заказы и следят за тем, чтобы клиенты и покупатели остались довольны. Выручка компании больше зависит от фронт-офиса. У вас должны быть навыки, чтобы быть одним из людей во фронт-офисе.

Бэк-офис

Бэк-офис — это административный персонал компании, которому не нужно встречаться с клиентами компании лицом к лицу. Это часть большинства компаний, где задачи посвящены ведению бизнеса. Не будучи замеченными клиентами или покупателями, именно они разрабатывают и производят продукцию. Именно они участвуют в работе администратора, но не смешиваются с клиентами. Большинство людей смотрят свысока на людей, работающих в бэк-офисе, но эти люди вносят основной вклад в бизнес.

Разница между фронт-офисом и бэк-офисом

Видно, как работники фронт-офиса взаимодействуют с клиентами, в то время как бэк-офис не общается и не разговаривает с клиентами. Фронт-офис думает о способах и методах продажи товаров или услуг. Работники бэк-офиса придумывают различные способы улучшить эти продукты, и будут ли они продаваться. Фронт-офис принимает все жалобы от клиента и направляет их в бэк-офис, где они думают о других способах улучшения и решения проблемы клиента. Работники фронт-офиса относятся к торговым представителям и представителям службы поддержки клиентов, а бэк-офис следит за внутренними процессами, такими как HR, продажи, складирование и бухгалтерский учет.

Несмотря на их различия, фронт-офис и бэк-офис не разделены, поскольку эти два направления служат для установления гармоничных отношений с клиентами. Нужно знать немного информации о процессе создания продукта и о том, как он предоставляет продукты и услуги.

Как осуществляется интеграция

Технически интеграцию можно осуществить несколькими способами.

Файловый обмен: самый быстрый и простой способ интеграции. Из бэк-офиса формируются файлы товаров и других справочников, кассовая программа забирает их к себе, обрабатывает, начинает работать с этой информацией. По итогам процесса кассовый софт формирует файлы с результатами продаж. Этот способ распространён у многих российских ритейлеров. Но в последнее время мы делаем интеграции со многими системами посредством web-сервисов. Например, «Профи-Т» может через веб-сервис выгрузить все результаты продаж в SAP POS DM.

Интеграция на уровне баз данных (БД). Сервера кассовой программы, работающей на инфраструктуре Microsoft SQL, можно интегрировать с базами данных бэк-офиса. Либо кассовый софт забирает из внешней БД информацию о товарах и отдаёт данные о чеках. Либо внешняя система базу кассового ПО заполняет необходимой для работы информацией.

При интеграции нужно учитывать специфику бизнеса. Небольшому магазину вполне достаточно использовать штатные инструменты интеграции в бэк-офисе, которые позволят системе отдавать данные для работы кассовой программы. А вот сети продуктовых магазинов приходится учитывать при интеграции массу дополнительных факторов, например, специфику работы с Единой государственной автоматизированной информационной системой (ЕГАИС). В ней есть такое понятие, как минимальная розничная цена товара, алкогольной продукции. К ней невозможно применять скидки, снизить цену ниже стоимости, установленной госорганами. Или специфику продажи табачной продукции: в этом сегменте указывают МРЦ — максимальную розничную цену, выше которой продавать нельзя. Кроме того, на такой товар нельзя давать скидки.

При интеграции всегда необходимо формализовать и согласовать требования к работе систем: как, что и с чем будет работать

Я рекомендую относиться с осторожностью, когда говорят: «У нас типовая система, давайте сделаем интеграцию — это очень быстро». Обычно это влечёт за собой сплошную головную боль, а весь проект приведёт к увеличению сроков реализации и принесёт только отрицательный опыт

Потому что из-за отсутствия подробных требований в процессе работы появятся неучтённые сюрпризы.

Ещё сложнее интегрироваться с нетиповыми системами. На российском рынке до сих пор ряд ритейлеров в качестве товароучётной системы используют специфическое зарубежное ПО или разработанный под заказ софт, у которого есть только определённые инструменты интеграции. Обычно такие решения не могут похвастаться гибкостью и поддержкой разработчика. В этом случае много времени тратится на выяснение подробностей существующих форматов данных. Тем более, что на процесс накладывает отпечаток российское законодательство. Тот же 54-ФЗ существенно изменил требования к формату фискальных данных, что потребовало дополнительных данных от товароучётной системы. Большинство российских разработчиков это понимают, но многие разработчики систем часто не обращают внимания на такие специфические, но обязательные требования.

Бэк офис, фронт офис и мидл офис

Как выглядит работа в офисе, нам представить несложно, даже если сами никогда не имели такой деятельности.

Однако по мере роста глобализации к нам с каждым днем приходят новые неизвестные ранее англоязычные термины, значение которых не всегда ясно.

Поэтому сегодня мы хотим помочь Вам разобраться в терминологии, связанной с работой в офисе, а именно — что такое бэк офис, фронт офис и мидл офис.

Откуда взялось название?

Несложно догадаться, что термины имеют английское происхождение. Фронт (front) переводится как «передний», бэк (back) — задний, а мидл (middle) — средний.

Название фронт офиса связано с тем, что данное отделение является первым, с которым контактирует клиент, то есть, находится ближе всего к нему, впереди всех остальных структур фирмы.

Мидл офис — средний, серединный, поскольку находится между бэк и фронт отделами по своему значению, но вовсе не обязательно, что этот отдел должен физически располагаться между упомянутыми выше передним и задним структурным подразделением. Вполне возможно, что сотрудники мидл офиса будут делить рабочее помещение с бэк офисом, но заниматься своими делами.

Сравнение работы в бэк, фронт и мидл офисе

Бэк и фронт офисы являются противоположностью друг для друга. Фронт офис представляет собой лицо компании, поскольку ведет прямое общение с клиентами. Его менеджеры постоянно пребывают на виду, от их компетентности и предприимчивости напрямую зависит будущий успех компании.

Работа в бэк офис представляет собой работу в тени. Сотрудников данного подразделения не видят клиенты, их не знают в лицо. Однако именно этот отдел занимается благополучием фирмы, внутренним распорядком. Фронт офис, бэк офис и мидл офис выполняют различные функции.

Передовой офис занимается увеличением быстроты работы с покупателями, гостями или клиентами, молниеносно регистрирует совершенные операции по покупке или продаже, отвечает за сохранность полученной информации и ее подлинность.

Мидл офис определяется такими базовыми ролями:

• Контроль качества продукции;
• Юридический отдел;
• Казначейство;
• Управление рисками.

Разделение между департаментами обычно происходит на уровне программного обеспечения или аппаратного оснащения. Явной черты между ними может и не быть — граница проходит только на уровне системы понятий.

Однако важно разделять работу в бэк офисе и переднем офисе на управленческом уровне и с точки зрения психологии. Управляющее звено должно осознавать, что в отделении, отвечающем за внутренние дела фирмы, необходима работа профессионалов, специалистов с большим опытом работы, потому что на них возложено больше ответственности и сложных задач

Управляющее звено должно осознавать, что в отделении, отвечающем за внутренние дела фирмы, необходима работа профессионалов, специалистов с большим опытом работы, потому что на них возложено больше ответственности и сложных задач.

Многие руководители относятся к бэк офису или мидл офису посредственно, возлагаясь на фронтовиков, которые отвечают за успех сделок прямыми контактами

Однако важность внутренних подразделений необходимо брать на вооружение по следующим причинам:

• Сотрудники бэк и мидл офиса отвечают за поддержание репутации фирмы. Так качественное сервисное обслуживание покупателей, общение по телефону по вопросам поддержки многое говорят о компании и зачастую сильно меняют отношение к ней.
• Контроль рисков — ответственность мидл офиса. Управляющее звено принимает решения, основываясь на данные, цифры, расчеты и документы, которые к ним поступают из офисов, поэтому важна их точность. Средний офис рассчитывают возможные риски и предотвращают убытки, которые могла бы понести фирма.
• Юридический отдел не позволяет организации случайно совершить действия, противоречащие действующему государственному закону.
• Благодаря бухгалтерии внутренние дела фирмы всегда находятся в упорядоченном режиме и ни одна затрата не уходит из базы данных.

Конечно, стоит понимать, что все подразделения одинаково важны. В этой статье нам удалось разобрать особенности фронт, бэк и мидл офиса.

На основе данного разбора стало предельно ясно, что для правильного ведения дел необходимо иметь четкое деление обязанностей, когда каждый сотрудник и каждый департамент выполняют свою задачу, а в совокупности получается единая бесперебойная деятельность организации.

Определение терминов фронт-, миддл- и бэк-офис. Что представляет собой работа в бэк-офисе банка?

«Все профессии нужны, все профессии важны» – это все мы знаем еще из детства. Дело в том, что в современном мире все взаимосвязано, поэтому появилось много терминов иностранного происхождения, смысл которых неведом большинству граждан.

Риелторы, имиджмейкеры, копирайтеры, маркшейдеры – так сходу и не скажешь, чем конкретно занимаются эти люди. То же самое можно сказать и о специалистах бэк-, фронт-офисов.

Кто это такие, где они работают, что входит в их прямые обязанности?

Определение фронт-офиса финансового учреждения

Этим термином называют группу подразделений в организациях, отвечающих за работу с заказчиками или клиентами. Специалисты фронт-офиса находятся на передовой, это лицо компании. От их профессионализма, компетентности, приветливости зависит успех всего учреждения.

В банковской сфере такие работники занимаются обработкой заявок на открытие депозита или получение кредита, консультируют по любым вопросам, распространяют банковские продукты и т. д.

То есть специалисты постоянно сопровождают клиента с момента его прихода в отделение банка и до заключения сделки.

Что такое бэк-офис?

Это операционно-учетное подразделение, занимающееся обеспечением работы отделений, управляющих активами и пассивами компании. Бэк-офис – это серый кардинал.

Клиенты и заказчики не могут оценить работу его специалистов, хотя они вкладывают немало сил в процветание бизнеса. Такие подразделения есть в банках, инвестиционных компаниях, организациях, совершающих на рынках ценных бумаг сделки.

В них работает от 3 до 15 человек, численность сотрудников зависит от величины учреждения.

Работа в бэк-офисе банка предполагает подготовку управленческой отчетности, выполнение расчетов по ценным бумагам и денежным средствам по сделкам, заключенным фронт-офисом.

Также его сотрудники занимаются контролем над соблюдением лимитов, ведением внутреннего отчета, предоставлением информации для бухгалтерии.

Специалист бэк-офиса работает только с контрагентами, с клиентами он не сотрудничает.

Чем занимается миддл-офис?

Это подразделение можно назвать связующим звеном между фронт- и бэк-офисами. Функции его довольно размыты.

Специалисты банков в основном занимаются составлением и подписанием договоров, предоставлением клиентам различных видов отчетов, принятием поручений на совершение операций вывода средств, купли-продажи и т. д.

Также миддл-офис отвечает за согласование типовых форм и нормативных документов с другими подразделениями, разработку методик проведения новых операций. Его специалисты в большинстве случаев работают по заданиям передовиков.

Каковы обязанности специалистов бэк-офиса?

Работники финансовых учреждений должны оформлять договоры купли-продажи ценных бумаг, вести журнал регистрации сделок. Специалист следит за перерегистрацией ценных бумаг, поскольку должна быть произведена передача прав собственности покупателю от продавца. Бэк-офис выполняет эту процедуру на основании передаточного распоряжения, содержащегося в реестре держателя ценных бумаг.

Новый владелец должен получить все необходимые документы, а специалист, в свою очередь, контролирует процесс расчета между компаниями продавца и покупателя.

В худшем случае компания несет значительные убытки из-за признания сделки недействительной.

Сравнение фронт- и бэк-офисов

Эти два подразделения противоположны друг другу. Фронт-офис – это работа с клиентами, лицо компании. Специалисты всегда находятся на виду, от их профессионализма и находчивости зависит будущее организации. Бэк-офис – это работа в тени.

Сотрудников подразделения не все знают в лицо, но они словно пчелки-труженицы перелопачивают много важных дел.

Все специалисты работают на благо компании, но все же важно проводить черту между разными подразделениями, чтобы не перекладывать обязанности одних на плечи других. Разделение подразделений может происходить как на программном, так и на аппаратном уровне

Явной границы между ними не существует, это всего лишь система понятий

Разделение подразделений может происходить как на программном, так и на аппаратном уровне. Явной границы между ними не существует, это всего лишь система понятий.

Разделение бэк- и фронт-офисов необходимо на психологическом уровне.

Руководитель компании должен понимать, что в первой подсистеме обязаны работать более профессиональные и опытные специалисты, нежели во второй, поскольку на них возлагается большая ответственность и более сложная в работа.

Бэк-офис и фронт-офис – что это такое?

В финансовой среде можно встретить множество различных терминов, значение которых неизвестно большинству людей, особенно обывателям, которые не имеют каких-либо специализированных знаний в сфере финансов.

Наша сегодняшняя тема — это бэк-офис. Для чего он нужен, что обозначает этот термин и как именно используется бэк-офис в современных финансовых операциях? Именно на эти вопросы будут даны полные и развёрнутые ответы.

Бэк-офис — это специальное операционно-учетное подразделение, которое занимается обеспечением работы и функционирования различных подразделений (отделов), которые участвуют в управлении активами и пассивами компании, а также занимаются осуществлением деятельности на финансовых рынках.

Что же является главной задачей бэк-офиса? Основной миссией бэк-офиса обычно называется документарное и электронное оформление (как и сопровождение) сделок на финансовых рынках, которые заключаются дилерами (их также называют трейдерами) фронт-офиса.

Кроме этого, подобные сделки заключаются также и другие участники финансовых рынков.

Более того, бэк-офис также необходим в целях сопровождения а аналитических (внутренних) сделок между различными отделами компании во время работы системы по перераспределению финансовых ресурсов.

Кроме этого, в некоторых случаях функции бэк-офиса могут выполняться иными организациями. Также бэк-офис может быть отдан практически полностью на так называемый «аутсорсинг». Это также делается в целях экономии времени и сил сотрудников штаб-квартиры.

Подобным образом можно также сэкономить значительные финансовые средства.

Бэк-офис и фронт-офис

Понятия бэк-офиса и фронт-офиса имеют много общего. Для лучшего понимания не будет лишним ознакомиться с тем, как взаимодействую бэк-офис и фронт-офис друг с другом.

Итак, фронт-офис чаще всего используется для того, чтобы обозначать отделы, которые занимаются работой непосредственно с клиентами и заказчиками. Здесь особую роль играет взаимодействие между бэк-офиса и фронт-офис, ведь последний должен иметь только свежие проверенные данные, иначе клиенты, которые получат неточную информацию, могут запросто уйти к конкурентам.

Обычно фронт-офисы могут получать информацию непосредственно от бэк-офиса, однако так происходит далеко не всегда, особенно если речь идёт о больших компаниях.

Нередки случаи, когда понятие фронт-офиса используют в качестве противопоставления понятию бэк-офиса.

В некоторых случаях используется ещё один термин — мидл-офис. Он обозначает подразделения и отделы, которые заняты проверкой и обработкой различных операций, поступающих от клиентов.

Важность бэк-офиса на финансовом рынке

Как известно, на финансовых рынках происходит не что иное, как мобилизация капитала, а также предоставление кредитов и осуществление различных обменно-денежных операций + размещение финансовых средств в производстве какой-либо продукции. Именно совокупность предложения и спроса на денежные средств кредиторов и заемщиков различных стран и государств образует то, что мы называем финансовым рынком.

Бэк-офис играет важнейшую роль в функционировании всей системы мировых финансовых рынков.

Бэк-офис и рынок капиталов

Рынок капиталов — это ещё одна нива для деятельности бэк-офиса, ведь рынок капитала — это одна из составных частей финансового рынка. Именно на этом рынке обращаются так называемые «длинные деньги».

«Длинные деньги» — это денежные средства, которые обращаются более одного календарного года. При столь длительном периоде необходимость бэк-офиса многократно возрастает.

Также на рынке капиталов происходит (в некотором роде) перераспределение свободные денежных масс, а также их инвестирование в какие-либо доходные финансово-экономические активы.

Стоит добавить, что формы обращения финансовых ресурсов могут быть самыми разными. В каждом отдельно взятом случае бэк-офис играет свою роль.

К сожалению, в некоторых странах всё ещё недооценивают значимость бэк-офиса, в однако постепенно эта тенденция сходит на нет, ведь любому грамотному финансисту совершенно очевидно, что бэк-офис — это надёжный инструмент для нивелирования различного рода рисков, которые могут угрожать финансовому благополучию даже процветающей компании.

Витрина — самая очевидная часть

В самом верху — ближе всего к клиенту — есть витрина. Под ней находится движок сайта (CMS). А все, что ниже — это  платформа, которая необходима для адекватной работы первых двух элементов и внутренней операционной работы маркетплейса. 

Чтобы в корзине на сайте мы увидели свои заказы, корзина обращается к нескольким системам бэк-офиса: PIM, откуда она вытягивает товары; CRM, где она берет историю взаимоотношений с клиентом; WMS — логистическая шина, которая предоставляет данные о сроках доставки. И так далее. 

Витрина сайта отображает в основном данные с PIM (информацию о товарах). Могут быть варианты, когда на основе предыдущей истории из CRM подтягиваются какие-то персонализированные предложения. Но PIM — в первую очередь. Основная задача PIM — быстро отдать товарный ассортимент, запрошенный с помощью фильтров или поиска. 

Подробнее о том, какие бизнес-задачи выполняет PIM, я писал в своих предыдущих статьях на Хабре.

Миф N 7. Оптимизация численности проводится только в рамках секвестра расходов

Требуется создать систему еженедельного внутреннего мониторинга эффективности работы операционных подразделений. При этом учитываться будут показатели загруженности подразделений как в головном офисе, так и в регионах, и в случае, если на протяжении трех месяцев в одном из подразделений их значения становятся ниже оптимальных (в качестве нормы принята 80%-ная загруженность), принимается управленческое решение о сокращении численности персонала. Сэкономленные таким образом средства могут перераспределяться между другими операционными подразделениями. Период в три месяца принят исходя из того, что в течение этого срока формируется определенная тенденция и становится понятным, является она временным спадом в работе или стала нормой (таблица).

Таблица

Заранее озаботьтесь юридическими вопросами

Российские компании порой попустительски относятся к исполнению некоторых требований закона. Причем очень часто это случается только лишь из-за того, что в компании нет специалиста, который хорошо знает законодательство и может учесть тонкие моменты бизнеса.

Создайте заранее шаблоны договоров

Если вы обычно заключаете стандартные договоры с клиентами, то каждый такой шаблон договора должен быть скрупулезно вычитан юристами несколько раз. Поверьте, это в будущем сохранит вам очень много денег, времени и сил. Правильно составленный договор убережет вас от необоснованных претензий, недобросовестных поставщиков и клиентов, подстрахует в случае ненадлежащего оказания услуг, даст основания для требования пени за просрочку платежа и со всех сторон защитит, если дело дойдет до суда.

Установите правила игры

Представим, что вашей компании периодически приходится печатать, например, рекламные брошюры. Если сотрудник вашей компании скачал для этой брошюры первую попавшуюся фотографию в интернете, у автора есть все шансы подать на вас в суд и получить компенсацию. Лучше занять по этому вопросу принципиальную позицию и проинструктировать задействованных сотрудников о том, что права на использование изображений должны быть оформлены официально. Это могут быть бесплатные изображения из специальных фотостоков или покупные изображения из фотобанков.

Заранее найдите хорошего адвоката

Лучше сразу понять, кто вас будет представлять в суде — может оказаться, что даже квалифицированный корпоративный юрист не очень хорошо проявляет себя в качестве адвоката, и на защиту интересов придется нанимать отдельного человека или компанию.

Вверх по лестнице и вбок

Бизнес–тренер Дмитрий Ломоть считает, что одинаковая мотивация для тех и других — подход неверный: «Любой предприниматель понимает, что основная работа делается силами именно бэк–офиса. Сотрудник делает рутинную работу и выгорает быстрее коллег из фронт–офиса. Мотивировать их нужно по–разному: карьерный рост для представителей «бэка» даже важнее». Но и те и другие должны четко понимать, какими действиями они могут повлиять на конечную сумму зарплаты. «К сожалению, работодатель забывает об этом и привязывает рост зарплаты только к процентам продаж фронт–офиса», — сокрушается тренер.

Татьяна Янина, руководитель отдела персонала Hermes, отмечает, что на рынке в последнее время стали появляться компании, которые уменьшают уровень фиксированной зарплаты для бэк–офиса, выводя часть дохода в ежемесячную премию, которая зависит от достижения ими поставленных задач (KPI). Впрочем, сама она считает такое решение спорным: «Принцип: «одним все, другим ничего» для бэк–офиса работает, но недолго».

«Для бизнеса важно понимать эффективность мотивационных материальных программ. Если результат программы для фронт–офиса легко оценить, то в случае с сотрудниками бэк–офиса увидеть возврат инвестиций можно только в долгосрочной перспективе

Поэтому для сотрудников бэк–офиса мы подбираем системы мотивации с учетом интересов бизнеса и особенностей работы каждого подразделения», — поддерживает коллегу Анна Сеченова.

В Colliers финансовое вознаграждение сотрудников бэк–офиса привязывается к итогам работы «фронта» за отчетный период. А сами сотрудники продвигаются по карьерной лестнице как по вертикали, так и по горизонтали. В Oracle тоже действует система аттестации: по итогам года можно получить бонус или сменить позицию. Большую роль в мотивации сотрудников, говорят в компании, играет тот факт, что каждый имеет возможность получить корпоративную награду Award, то есть приз стоимостью не более $100 за вклад в общее дело компании.

Генеральный директор группы «Успешные проекты» Илья Казарин говорит, что главная ошибка бизнеса — дистанция между фронт– и бэк–офисом. Он уверен: основная задача работодателя — дать каждому чувство причастности к общему делу. То есть возможность ощутить свой личный вклад в работу и вклад соседа. Как из этого, так и из того офиса.

Расходы могут превышать экономию от сокращения

                                                  Экономия ФОТ - 5 окладовРешение о сокращении                             --¬  --¬   --¬   --¬  --¬        ¦                                        ¦*¦  ¦*¦   ¦*¦   ¦*¦  ¦*¦        ¦                                        ¦*¦  ¦*¦   ¦*¦   ¦*¦  ¦*¦        ¦                                        ¦*¦  ¦*¦   ¦*¦   ¦*¦  ¦*¦        ¦                                        ¦*¦  ¦*¦   ¦*¦   ¦*¦  ¦*¦-----T--+--TT-T-T-TTT-T-T-TTT-TT-TT-T-TTT-T-T-TTT+T+T-+-+-T-+-+T--+-+T-+-+¬            ¦@¦ ¦/¦ ¦@¦ ¦/¦ ¦@¦¦x¦  ¦x¦ ¦@¦ ¦x¦ ¦x¦            ¦@¦ L-- ¦@¦ L-- ¦@¦¦x¦  L-- ¦@¦ L-- L--            ¦@¦     ¦@¦     ¦@¦L--      ¦@¦ янв. февр. ¦@¦март ¦@¦апр. ¦@¦май июнь ¦@¦июль авг. сент. окт. нояб. дек.            ¦@¦     ¦@¦     ¦@¦         ¦@¦      ------+@¦  ---+@¦     ¦@¦         ¦@+-¬      ¦     L--  ¦  L--     ¦@¦         L-- ¦Уведомление за 2 месяца     ¦@¦             Биржа - 1 оклад                            ¦@¦                            ¦@¦--¬     --¬        --¬          --¬   Выплата 2-х окладов------+@¦¦@¦ З/п ¦/¦ Подбор ¦x¦ Обучение ¦*¦ Экономия                            L--L--     L--        L--          L--

Рисунок 1

Существуют также некие нематериальные последствия сокращения:

• демотивация. Любое сокращение всегда является шоком для организации в целом (месяца на три жизнь в банке замирает, так как каждый сотрудник примеряет проблему на себя), следовательно, производительность труда снижается;
• нехватка ресурсов влияет на поддержание работ по наиболее приоритетным направлениям (замораживание проектов и прочих активностей).

Миф N 1. Основной причиной текучести кадров является низкий уровень оплаты труда

При проведении анализа причин увольнения сотрудников в одном из крупных банков (данные, указанные работником банка в анкете при увольнении) были получены следующие результаты. На первом месте стояла причина «отсутствие перспектив карьерного роста» (36%). Здесь, конечно, можно предположить, что некоторые работники, вместо того чтобы указать на низкий уровень оплаты труда, корректно намекали, что эта проблема существует. Для современного рынка обычной практикой является прямая связь размера заработной платы с занимаемой должностью. Некоторые банки экспериментируют и предлагают на выбор два пути развития для своих сотрудников: наращивание управленческих компетенций или профессиональный рост по определенным направлениям при одновременном относительном паритете порядка оплаты труда. Но это скорее исключение, чем обыденная практика.

Напрямую на низкий уровень оплаты труда указали 28% уволившихся работников.

Следует обратить внимание на то, что лишь 8% увольнений состоялись по причине сокращения штатов. Это, с одной стороны, указывает на то, что со стороны работодателя в рамках оптимизации численности персонала проводится активная работа по созданию условий, способствующих плановому выбытию персонала без инициации официальной процедуры сокращения штата

С другой, свидетельствует о фактической емкости рынка труда. При этом следует отметить, что управленческое решение об оптимизации численности далеко не всегда приводит к улучшению финансовых показателей банка.

Похожие записи:

Поисковая система bing: история, настройки и возможности История компании «тесла»: как мечты одного человека стали реальностью для многих Условные обозначения в табеле учета рабочего времени в 2021 году Задания для квеста в помещении: идеи City business school Парфенов ютуб