Особенности использования брифа в бизнесе

Зачем вообще заполнять этот дурацкий бриф?

Господа клиенты, прекрасно вас понимаю — это занимает немало времени. А сейчас попрошу не падать: это может стать для вас совершенно неожиданным открытием.

На самом деле ваши ответы помогут погрузиться в бизнес, а от этого во многом зависит продающая способность упаковки.

Если поконкретнее, то бриф нужен для того, чтобы разобраться в продукте, бизнес-процессах, потребностях покупателей и том, что для них ценно.

Мой бриф ориентирован в основном на продающий контент, которым я занимаюсь, но также он поможет и в решении других, более масштабных задач.

Вот полный список этих задач:

 каким должно быть УТП;

 как преподносить бизнес и что вообще писать в текстах;

 для структуры сайта: какой должна быть структура (дерево страниц), чтобы покупатель быстро нашёл, что искал, и не заблудился;

 для структуры самих страниц, какой контент и в какой последовательности размещать на них;

 какой функционал понадобится на сайте;

 для SEO и контекстной рекламы: по каким запросам ищут ваш продукт;

 для комплексного маркетинга: какие каналы для рекламы задействовать и как отстроиться от конкурентов.

Как видите, однажды заполненный бриф здорово пригодится вам в будущем — и не один раз.

«А почему бы вам просто не взять информацию с конкурентов?» — можете сказать вы. К сожалению, это не прокатит, ведь каждый бизнес индивидуален, и наша с вами задача — эту индивидуальность показать. Если же слизать всё  у конкурентов, то в лучшем случае мы не будем отличаться, а в худшем — еще и создадим у покупателей неверное представление о продукте.

Вы можете не согласиться, но анкетирование для отдачи от будущей упаковки действительно не менее важно, чем все последующие этапы. Разрабатывать упаковку без погружения — это то же самое, что шить костюм на заказ, не сняв мерок

Авось, и так сойдёт. Уверены, что вам нужно это?

Шаблонные брифы

Многие компании не затеиваются насчет технического задания и просто скачивают первый попавшийся вариант в сети. Увы, это самое ошибочное действие. Почему? Ответ довольно прост. Технический бриф, а точнее его шаблон в сети, рассчитан и создан индивидуально для компании и исполнителя, учитывает всегда очень тонкие моменты. Если компания-производитель выбирает шаблон, то, заполняя основные пункты, не уделяет внимания особым пожеланиям, каким-то скрытым моментам. При этом самому заказчику будет неудобно работать с таким брифом – он может содержать даже ненужные пункты.

Шаблоны – это штамп, и не стоит удивляться плохому результату. Очень часто по шаблонному брифу создаются самые банальные и стандартные программы медиапланирования. Именно поэтому, если заказчик хочет действительно продвинуть свой продукт или услугу, выделить его на фоне других, стоит составить абсолютно новое и желательно креативное техническое задание.

Примеры брифов

Чтобы анкета не отпугивала, а, наоборот, привлекала, надо поработать над дизайном и содержанием. Предлагаю несколько простых, но приятных примеров для вдохновения.

Пример 1. Этот опросник располагает к себе. Автор использует вначале “с любовью” и мягко объясняет, почему ответы клиента так важны. Строки не перегружены. Да, не хватает цветов, оригинальности. Но консервативные люди оценят за простоту и понятность.

А в конце есть благодарность и пожелание

Любому человеку хочется почувствовать внимание и доброту. Здесь есть все шансы на успех

Пример 2. Автор разместил ссылки брифов на сайте. При наведении на любой желаемый опросник внизу появляется предложение скачать. Цветовая гамма, минимализм не отвлекают от сути.

В анкете много воздушного пространства, мало текста. Синдромы “много букв” и “я не знаю, где писать” не возникнут. Все четко и ясно.

Пример 3. Бриф на аудиоролик/сценарий. Да, стиль не современен, но зато есть полный комплект вопросов, который поможет воплотить задумку заказчика.

Как создать бриф

Как мы выяснили выше, основная задача брифа, это вытащить из заказчика важную для вас информацию

Информацию, которая позволит выполнить задачу качественно и в соответствующие сроки, поэтому уделите должное внимание этому списку вопросов

Используйте схему ниже, чтобы не пропустить самое важно при создании брифа

Хороший бриф должен включать себя следующие вопросы:

  • описание задачи: опишите задачу/проект
  • желаемый результат: каким вы видите конечный результат проекта? Можете приложить эскизы или примеры похожих работ?
  • сроки: сколько времени отводится на выполнение задачи? (дедлайны)
  • целевая аудитория: для кого предназначена задача/проект? Кто будет пользоваться продуктом?
  • бюджет: каков бюджет на рекламную кампанию/проект?
  • метрики: как будем измерять результаты? Какие показатели проекта считать успешными, а какие нет?
  • дополнительная информация: ваши дополнительные пожелания к задаче

Вне зависимости от специфики деятельности список выше является основой для создания правильного брифа. Адаптируйте его под свою конкретную задачу и клиентов.

…и чего никогда не будет

1) Вопросы не по делу.

В брифах меня всегда смущали вопросы вроде «Пол, возраст, средний заработок вашей аудитории».

Возможно, в отдельных нишах эта информация и будет полезной, но в большинстве случаев она ничем вам не поможет.

2) Вопросы, на которые должен отвечать маркетолог, а не клиент.

Часто вижу в брифах вопросы вроде «Укажите, какие страницы должны быть на сайте».

Даже если клиент случайно укажет действительно те страницы, которые должны быть, это всё равно должен решать не он. Задача клиента — описать бизнес, в котором он отлично разбирается, но никак не продумывать то, что касается маркетинга.

Советы клиентам

Дорогие клиенты, уверен, что вы уже поняли, насколько для вас самих выгодно заполнить такой бриф. Не пожалейте на это времени, и вы увидите, что оно окупится вам сторицей.

1) Говорите не только о преимуществах, но и о выгодах от этих преимуществ. Объясните, чем преимущества продукта и компании хороши для покупателя. Незачем заставлять его догадываться.

2) Заполняйте ответы подробно. Ведь в нашей работе, как в расследованиях — важны любые детали и мелочи.

3) Если вы сами не можете найти время, выделите человека, который разбирается в вашем бизнесе не хуже вас.

Советы менеджерам

1) Запаситесь терпением — вопросы могут быть непонятны, и вам придётся объяснять их значение.

2) Не заставляйте клиента заполнять анкету самостоятельно, обычно это лишь затягивает проект. Не пожалейте час — полтора и созвонитесь с ним по телефону или в скайпе, заполняя бриф с его слов.

3) Следите за тем, чтобы клиент отвечал точно и полно. В противном случае вопросы придется задавать снова.

Правильная структура брифа

Бриф, как мы уже писали выше, может быть в свободной форме, но лучше придерживаться общей структуры, чтобы правильно подвести клиента ко всем этапам разработки проекта.

Общая информация

В первом блоке важно узнать про бизнес клиента и его цели. Есть ряд основных вопросов, которые вы можете использовать при составлении брифа:

  • Про бизнес — деятельность организации и ее внутренние процессы. Здесь также можно задать вопросы о истории создания фирмы, ее успехах и неудачах.
  • Цели компании — какую задачу ставит клиент и что хочет получить на выходе.
  • Целевая аудитория — подробное описание сегментов ЦА и их интересов.
  • Конкуренты — подборка сайтов или названий основных конкурентов, также можно попросить указать преимущества и недостатки каждого из них.
  • Рынок сбыта — география продаж.
  • Сопутствующие материалы или документация для дополнительного изучения компании — брендбук, структура бизнес-процессов, фотографии, инфографика, статьи и тому подобное.
  • Контактные данные — ссылки на социальные сети и сайт компании, мобильный телефон и email представителя проекта и его ФИО.

Ретроспектива: что было ранее

В этом блоке необходимо уточнить о предыдущем опыте работы клиента и задать вопрос, ставится ли данная задача впервые.

Опыт — как формулировались задачи, как была выполнена работа, что было сделано и какие есть результаты

Это важно понимать, чтобы специалист начал создание новой стратегии или разработал варианты для работы с прошлой.
Продукт — уточните, как позиционируется продукт после проведения рекламной кампании или создания новой упаковки.
Инструменты — какие инструменты использовались для продвижения и улучшения бизнеса/проекта.
Сложности в прошлом — какие были проблемы в бизнесе или в проекте, применялись ли антикризисные решения или все находится на стадии стагнации.
Ощущения — добавьте для клиента вопрос о том, что ему нравилось или не нравилось в работе.. Важно! Если заказчик впервые работает над задачей по продвижению — попросите его прислать вам понравившиеся примеры объявлений, видеороликов, баннеров и фотографий, а также уточните у него, каким он видит результат после запуска РК

Если есть сложности при заполнении, помогайте клиенту и направляйте его — подкидывайте идеи и рассказывайте о своих кейсах

Важно! Если заказчик впервые работает над задачей по продвижению — попросите его прислать вам понравившиеся примеры объявлений, видеороликов, баннеров и фотографий, а также уточните у него, каким он видит результат после запуска РК. Если есть сложности при заполнении, помогайте клиенту и направляйте его — подкидывайте идеи и рассказывайте о своих кейсах

Что хотим сейчас

Переходим к следующему блоку вопросов, где будут описаны задачи для специалиста и пожелания клиента.

  • Образ результата — здесь описываются ожидания заказчика, его идеи, а также планы по развитию бизнеса.
  • Ограничения — то, чего по умолчанию не должно быть в объявлениях или статьях. Тут также указывают, как можно использовать брендбук для создания баннеров и дизайна сайта.
  • Изменения в продукте — клиент должен рассказать про изменения в ассортименте или производстве товаров.
  • Доступ к аккаунтам — запросите у клиента доступ к маркетинговым каналам: ограниченный или полный, чтобы подтвердить слова заказчика о прошлых результатах.

Аналитика

В этом блоке уточните, как делался анализ по проекту, какие отчеты были получены и какой KPI использовался для оценки работы специалиста.

Метрики — спросите у клиента, какие метрики ему важно отслеживать каждый день, раз в неделю и за месяц.
Инструменты для анализа данных — уточните, какими сервисами пользовались и хотят ли что-то добавить для улучшения ведения отчетности.

Дедлайн

Это итоговый блок, где клиент расписывает время выполнения задачи и предполагаемый бюджет.

Сроки — зафиксируйте точные сроки реализации проекта, чтобы составить план задач на ближайшее время, а также разделить их на первостепенные и второстепенные.
Бюджет — здесь важно получить понимание по максимальному бюджету, который заказчик готов вложить в проект.

Дополнительный блок

А в конце можно добавить свободное поле, где клиент напишет дополнительную информацию, которую некуда было добавить выше. Например, вставит какие-то ссылки, подробнее расскажет об условиях работы и тому подобное.

Важно! Стоит также отметить, что клиент не всегда готов самостоятельно заполнять бриф. В таком случае рекомендуем встретиться с ним или созвониться, чтобы вместе заполнить анкету

Если и с таким вариантом возникнут сложности, запросите у заказчика контактные данные доверенного лица, чтобы уже с ним обсудить все вопросы.

Как составить бриф?

В бриф стоит добавлять действительно нужные вопросы. Оптимальное количество пунктов брифа – около 10. Но если речь идет о заказе сложной услуги, то пунктов может быть больше. В общем порядке в бриф лучше добавлять следующие вопросы:

  1. Задача, которую хочет решить клиент. Должна отражать конечный результат, который нужен клиенту. Оптимально предоставить клиенту выбор из 4-5 пунктов с возможностью дописать свой пункт в ответ. Например, если Вы высылаете бриф на создание сайта, то в качестве задач можете указать:
    • Рассказать о компании потенциальным клиентам, партнерам (имиджевая функция).
    • Предоставить информацию о товарах, услугах текущим клиентам и автоматизировать прием заявок/информации. Например, компании нужен сайт, через который потребители электроэнергии смогут подавать данные о показаниях счетчиков.
    • Увеличить продажи через Интернет.
    • Иная задача: ________________.
  2. Объем работ. Если спрашивать напрямую, то клиенты, как правило, не могут ответить про объем. Заходить нужно с другой стороны. Например, если Вы разрабатываете сайты, дайте клиенту перечень модулей, которые можно установить на сайт – пусть выберет нужные. Если Вы пишете тексты для сайта, попросите вставить в бриф структуру сайта или список страниц, для которых нужны тексты.
  3. Сроки.
  4. Примеры работ, которые нравятся клиенту. Например, 3-4 сайта, которые нравятся заказчику, примеры текстов. Это позволит Вам почувствовать стиль, в котором лучше выполнить работу.
  5. Бюджет. Важный пункт, если Вы работаете с профессиональными клиентами. Как правило, такие клиенты не скрывают рамки бюджетов, которые у них есть. Они прекрасно понимают: чтобы заинтересовать хорошего фрилансера, надо показать, что клиент готов адекватно платить.
  6. Специальные пункты, связанные с конкретной услугой. Например, при продвижении сайтов стоит спрашивать у клиента, есть ли у него другие сайты по той же теме. Это позволит проверить, не будет ли наложен фильтр аффилиатов.
  7. Пожелания в свободной форме. Обязательно просите клиентов высказать свои пожелания в свободной форме. В этом пункте клиент сможет добавить важную для него информацию, которая, возможно, не фигурирует в стандартных вопросах брифа.

Составление брифа

Единой формы брифа не существует. Он включает те вопросы, которые интересуют копирайтера в конкретном случае. Удобно для разных типов текстов иметь отдельную анкету. Например, шаблон брифа на написание статьи будет значительно отличаться по содержанию от этого же документа, но на текст о компании. Так, у копирайтера может быть 2–3 и более вариантов опросника для клиентов.

Перечень вопросов

Структура брифа на копирайтинг зависит от типа контента, который необходимо подготовить. Этот документ потребуется для разработки таких материалов:

  • любых продающих и рекламных текстов;
  • текстов для коммерческих страниц сайта («главная», «о компании», «услуги» и т.д.);
  • текстов для landing page;
  • текстов для маркетинг-китов;
  • коммерческих предложений;
  • писем для email-рассылок и других.

Поскольку заказчики редко предоставляют необходимую информацию вместе с ТЗ, задача копирайтера – самостоятельно узнать все, что нужно для подготовки хорошего текста. Удобнее всего сделать это с помощью брифа-анкеты. Перед началом работы над коммерческим текстом необходимо задать клиенту следующие вопросы:

  1. Наименование организации, сайт, год основания.
  2. Деятельность, товары и услуги, которые предлагает компания.
  3. Значимые факты о компании, положение на рынке.
  4. Основные конкуренты.
  5. Преимущества фирмы перед конкурентами.
  6. Выгоды потребителей от сотрудничества с компанией.
  7. География продаж.
  8. Расположение офиса и график работы.
  9. Схема работы с клиентами.
  10. Контактная информация.
  11. Цель, задача текста, желаемый результат.
  12. Описание целевой аудитории, ожидаемые действия.

Бриф для клиента, которому нужен текст о конкретном товаре или услуге, стоит дополнить такими вопросами:

  1. Продукт, который продается, и его подробное описание.
  2. Основные конкуренты относительно конкретного продукта.
  3. Отличия товара или услуги от аналогов (конкурентов).
  4. Выгоды потребителей при приобретении продукта.
  5. Стоимость продукта и способы «улучшить» цену (скидки, бонусы, акции, программа лояльности и т. д.).
  6. Порядок получения продукта.

Иногда заказчики обращаются к копирайтеру за текстом, не имея технического задания. Чтобы облегчить им задачу, перед тем, как писать бриф, желательно продумать и включить в него следующие вопросы:

  1. Дополнительная информация для копирайтера.
  2. Сведения, о которых нежелательно упоминать в тексте.
  3. SEO-параметры (ключевые слова, уровень заспамленности и т. д.).
  4. Похожие тексты, которые нравятся.
  5. Похожие тексты, которые не нравятся.

Бриф на написание статьи – альтернатива ТЗ, которая предполагает совершенно другой формат вопросов, в частности:

  1. Тема статьи.
  2. URL-адрес страницы (если ее еще нет – URL-адрес сайта).
  3. Вопросы, которые необходимо раскрыть в статье.
  4. Информация, о которой нежелательно упоминать.
  5. Объем статьи (количество знаков).
  6. Для кого предназначена статья (целевая аудитория).
  7. Задача текста.
  8. Стиль текста.
  9. SEO-параметры.
  10. Образцы текстов, которые нравятся.
  11. Образцы текстов, которые не нравятся.
  12. Техническая уникальность.
  13. Программа или сервис для проверки уникальности.
  14. Дополнительная информация для копирайтера.

Такой бриф копирайтера можно не использовать, если техническое задание достаточно емкое и понятное. Но лучше подготовить и иметь его на случай, когда заказчик придет с пустыми руками.

Дополнительная информация

При составлении брифа стоит уделить внимание не только вопросам, но и дополнительной информации. Размещать ее лучше всего в начале или в начале и в конце документа

В этом блоке необходимо разъяснить, зачем нужен бриф и почему клиент должен тратить время на его заполнение. Не забудьте указать электронную почту, на которую заказчик вышлет заполненную анкету, а также контакты для связи.

Зачем нужен бриф

Бриф необходим, чтобы минимизировать потенциальные ошибки и разногласия с клиентом. У всех людей разное видение задачи: например, клиент представляет логотип цветным, а специалист видит его в черно-белым

Поэтому важно узнать все детали и пожелания заказчика до начала проекта

Многие задаются вопросом: «А почему бы не встретиться с клиентом, чтобы обсудить все детали лично?». Отвечаем: детали разговора сложно запомнить, если вы, конечно, не будете использовать диктофон. Еще есть риск, что вы можете не так понять клиента, неправильно трактовать его желания. А бриф — это письменный документ, в котором вы получить точную и четкую информацию благодаря продуманным вопросам, а в случае разногласий — показать его заказчику и обсудить детали.

Плюсы для клиента: есть время продумать и расписать все свои желания — бриф можно заполнять от 30 минут до нескольких дней, указать важные моменты, которые обязательно нужно отразить в проекте, а также ничего не забыть про дополнения: ограничения, сроки и стоимость проекта. Также бриф — это показатель ответственного подхода специалиста, а значит, заказчик уже будет вам доверять.

Бриф на разработку сайта

Это вариант брифа вы можете получить от программиста или агентства по разработке сайтов: лендингов или многостраничников.

В брифе указывается информация:

  • Контактные данные заведующего проектом.
  • О компании.
  • Цель сайта.
  • Задачи по проекту.
  • Обзор конкурентов.
  • Описание ЦА.
  • Функционал — характеристики сайта.
  • Структура.
  • Пожелания по дизайну.
  • Сроки выполнения работы.
  • Предполагаемый бюджет на реализацию.
  • Примеры понравившихся сайтов.
  • Исходные материалы — брендбук, лого в формате PNG и так далее.
  • Дальнейшие пожелания.

Бриф дает полное представление о проекте сразу нескольким специалистам: разработчику, дизайнеру, маркетологу и копирайтеру. Благодаря этой информации можно довольно точно оценить сроки выполнения и стоимость проекта.

Пример — короткий бриф на создание сайта. Здесь есть вопросы о компании, конкурентах, целевой аудитории, о будущем проекте, о дизайне, а также свободное окно для указания дополнительной полезной информации.

Бриф для сайта. Источник

Бриф на разработку логотипа

А здесь мы покажем бриф для дизайнера. Клиент ставит задачу — разработать логотип, а специалист должен уточнить детали, чтобы понять в каком направлении ему двигаться и с чего начинать работу:

  • Контакты заказчика.
  • Цель проекта.
  • Информация о конкурентах и целевой аудитории.
  • Варианты прошлых логотипов или те, что понравились.
  • Исходные материалы — брендбук, наброски лого и история компании.
  • Формат сдачи заказа.
  • Сроки.
  • Стоимость.
  • Пожелания.

Ниже показан пример брифа на создание логотипа: данные о компании, конкурентах, клиентах, а также описание задачи и конкретика по проекту.

Бриф на логотип. Источник

Бриф на разработку фирменного стиля

Разработка фирменного стиля предполагает создание брендбука, оформление упаковки, дизайн полиграфии и рекламных материалов, а также офиса и магазина.

Специалист должен уточнить у клиента несколько важных деталей:

  • Контактную информацию.
  • Цель разработки.
  • Данные о компании, ее конкурентах и целевой аудитории.
  • Элементы фирменного стиля.
  • Ограничения — какое оформление недопустимо.
  • Примеры понравившегося дизайна.
  • Сроки.
  • Стоимость.
  • Пожелания.
  • Сопутствующие материалы.

На примере ниже показан бриф на создание фирменного стиля компании. Агентство задает вопросы о клиенте, его конкурентах и ЦА, предлагает выбрать элементы и стилистику оформления, а также уточняет, какие разделы нужны в брендбуке.

Бриф-образец на создание фирменного стиля компании. Источник

Бриф на копирайтинг

В брифе должны быть уточняющие вопросы:

  • О компании, ее потребителях и конкурентах.
  • Контактные данные.
  • Информация о сайте и его наполнении.
  • Варианты текстов или «рыба» — скелет структуры.
  • История организации.
  • Стилистика текста.
  • Пожелания.
  • Сроки.
  • Стоимость.

Это пример брифа на копирайтинг. Агентство запрашивает у клиента информацию о том, какой контент им нужен на сайте. Здесь также можно увидеть вопросы о бизнес-процессах компании, а также запрос на ключевые слова — эти данные позволят специалисту создать список возможных тем для блога на сайте, а также посоветовать клиенту, в каком направлении развивать ресурс.

Рекомендуется к прочтению! Узнайте, как создавать оптимизированные и полезные статьи.

Бриф на копирайтинг. Источник

Чем полезен бриф?

Как организационная техника, бриф помогает осуществлять следующие задачи:

  • разделяет задачу на составные этапы, благодаря чему с ней удобнее работать;
  • создает общий контекст для всех участников процесса;
  • помогает выделить основную информацию о задаче, таким образом ускоряет ее реализацию и экономит время;
  • приводит ожидания заказчика и исполнителя к единому знаменателю;
  • помогает подобрать ключевые метрики, которые нужно будет мониторить, чтобы оценить успешность выполнения работы.

Составление брифа требует времени и вдумчивости. Некоторые заказчики, которые привыкли объяснять задачу на пальцах, могут отказаться от составления брифа, что для многих исполнителей является красным флагом. Может показаться, что составление брифа ведет к дополнительным затратам, но на самом деле, это необходимая привычка в ведении дел, которая упрощает жизнь заказчику, исполнителям и будущим клиентам.

Давайте теперь рассмотрим, какие существуют виды брифа.

Полезное для заказчика

Бывает, что клиент не хочет заполнять анкету и говорит: «Ну, вы запишите для себя с моих слов» или «Да что там заполнять — и так все просто и понятно». Как объяснить клиенту, что заполнение анкеты необходимо?

  • Гарантия качества. Чем подробнее заказчик опишет все пожелания — тем лучше результат будет им соответствовать.
  • Экономия времени. Представьте себе, что работодатель тоже экономит время! Профессиональный работник всегда задает дополнительные вопросы. Лучше уделить несколько минут заполнению анкеты, чем потом отвлекаться на звонки и письма.
  • Другой взгляд. Когда постоянно работаешь в одной сфере, сложно посмотреть на знакомую ситуацию другими глазами. При заполнении анкеты бизнесмену-заказчику могут прийти в голову свежие идеи по развитию бизнеса.
  • Экономия денег.

Вариант 1. Исполнитель может «встать в позу» и потребовать от заказчика оплату дополнительной работы.

Вариант 2. Если заказчик внес предоплату, получившая ее сторона может отказаться вернуть деньги, т.к. результат не соответствует ожиданиям.

Вариант 3. Рекламная продукция, сайт или текст в будущем не приносят того результата, которого ожидает заказчик. Ему приходится идти к другому профессионалу и снова тратить деньги.

Исполнение заказа через бриф-опросник сводит подобные риски к минимуму. Ожидания клиента документально закреплены и заверены подписями, и если результат не будет соответствовать им, есть возможность предъявить претензии.

Теперь давайте рассмотрим, как правильно составить информативный маркетинговый бриф.

Стандартный набор вопросов

Работа с брифами дает максимум информации при малых расходах времени. Этому способствует использование типового набора вопросов, сокращающих многочасовые беседы и на начальном этапе отсеивающих неподготовленных заказчиков. Стандартные вопросы улучшают понимание пожеланий владельцев бизнеса, облегчают получение информации о готовности собеседника к предстоящему сотрудничеству.

О задаче текста

Поставленная задача определяет структуру и форму подачи, поэтому в брифе обязателен вопрос о предназначении текста для:

  • социальных сетей;
  • продажи услуг и товаров;
  • развлечения;
  • формирования имиджа;
  • информирования;
  • лендинга.

В брифе обязательно нужно спросить о назначении текста.

О компании

Создавая бриф о компании, копирайтер должен так формулировать вопросы, чтобы не возникало сомнений в правдивости ответов. Автор не заинтересован в подрыве репутации заказчика. Понимание бизнес-процессов позволит скрыть недостатки, подчеркнув достижения и преимущества.

В опроснике желательно упомянуть:

  • сферу деятельности компании;
  • как давно присутствует на рынке;
  • основания для выбора этой области бизнеса;
  • каковы цели и планы развития;
  • в чем уникальность торгового предложения (УТП);
  • преимущества перед конкурентами;
  • профессиональные достижения сотрудников;
  • основные каналы рекламы;
  • что необходимо донести обществу о компании.

О продуктах и услугах

Подготавливая вопросы для заказчика, следует уточнить:

  • название компании;
  • перечень услуг и товаров для продвижения;
  • способы распространения;
  • описание целевой аудитории;
  • преимущества перед конкурентами;
  • свойства товаров, важные для покупателя;
  • срок сдачи задания;
  • пожелания.

У заказчика следует уточнить услуги и товары для продвижения.

О клиентах

Работу с новыми клиентами стоит начать с отправки им опросника, не перегруженного подробностями. Это позволит лучше оценить уровень подготовки заказчика. При первых же затруднениях нужно оказать помощь в заполнении документа (желательно бесплатно).

Примерный список пунктов:

  • срок выполнения задания;
  • бюджет;
  • цель проекта;
  • сведения о компании;
  • информация о ЦА и продукте;
  • понравившиеся примеры аналогичных проектов.

О конкурентах

Основная задача вопросов о конкурентах — выявить их круг и возможности, свойства рекламной кампании и ее результативность.

Вопросы блока анкеты о соперниках на рынке:

  • перечисление главных конкурентов;
  • отличия фирмы заказчика;
  • названия продуктов конкурентов.

Нужно определить основные отличия фирмы заказчика от конкурентов.

О предыдущем опыте работы с копирайтерами

Ответы на эти вопросы полезны для обеих сторон и предоставляют информацию о:

  • предпочтениях заказчика (стиле и форме подачи);
  • уровне требований;
  • желаемых формах и способах расчета;
  • возможности внесения изменений в задание.

В вопросах следует как можно шире охватить различные сферы взаимодействия.

О референсах

Вопрос о референсах важен для синхронизации представлений о стиле и форме подачи материала. Если заказчик считает уместным использование десятков эмодзи в соцсетях, а копирайтер решил ограничиться информирующим рассказом, то у сторон различное понимание задачи или ее основных параметров. Для скорого сближения позиций стоит посмотреть аналогичные ресурсы в интернете и прийти к единому пониманию «хорошего» текста.

Зачем давать бриф новым клиентам

Менеджеры по работе с клиентами недолюбливают момент, когда приходит время отправлять бриф заказчику и инструктировать его по заполнению.

Все потому, что мало кто любит делать это, считая обязанностью исполнителя «придумать что-то», чтобы бизнес стал успешнее. Придется запастись терпением и объяснять пользу анкетирования, в первую очередь, для самого заказчика.

Несколько причин озаботиться этим:

  1. Проще избегать конфликтных ситуаций и гасить их, если они возникли.
  2. Быстрее происходит погружение в особенности бизнеса клиента.
  3. Создается имидж полноценного, надежного исполнителя.

Последнее становится возможным благодаря построению конструктивного диалога на основании согласованных и утвержденных пунктов брифа.

При правильном подходе к анкетированию уже этот этап позволяет выявить недостатки маркетинга заказчика, помочь начать выстраивать качественное продвижение товара, услуг, бренда.

Отрицательные стороны

В создании текста принимают участие копирайтер и работодатель. Исполнитель не может одномоментно все бросить и предложить другие варианты.

Главными недостатками в работе являются:

  • риск затягивания переговоров с заказчиком при большой письменной анкете;
  • высокая вероятность получения отписки и общих фраз;
  • нежелание постановщика задачи сотрудничать — «я заплатил, а думайте вы».

Длительное согласование всех позиций и невнимательное, небрежное заполнение таблицы лицом, не имеющим решающего голоса, приводит к некорректным результатам, поэтому используйте шаблоны при работе с брифами.

Что такое бриф и чем он отличается от ТЗ

И ТЗ, и бриф — это внутренние документы, в которых содержится информация о будущем мобильном приложении. Разница в том, что бриф заполняет заказчик и отвечает в нем на основные вопросы о проекте (ниже разберем их подробно). Разумеется, владелец бизнеса не может и не должен знать всех технических деталей, да это в брифе и не нужно. Но вот свое видение проекта, основную цель разработки, ЦА, конкурентов и другие моменты он знать обязан и рассказать об этом исполнителю — тоже.

ТЗ (техническое задание) заполняется исполнителем. После того как разработчик прочитает ответы заказчика, поймет, что тому нужно и самое главное — как воплотить его пожелания в жизнь, он пишет ТЗ, где указывает технические моменты. То есть бриф — это то, что хочет видеть заказчик. ТЗ — как это будет выполнено.

Заключение

Проводить брифинг с заказчиком перед началом работы нужно со всей серьёзностью.

У вас может возникнуть иллюзия, что вопросы банальные, а ответы на них очевидны. Мол, вот же, есть закусочная, в целевой аудитории люди от 15 до 115 лет, и нужно сделать дизайн фартуков официантам — всё и так понятно. Но здесь масса нюансов. Что продают в закусочной? Какая там атмосфера? Какие именно люди туда ходят? И, наконец, какой формы будут фартуки? От знания всех этих деталей будет зависеть качество дизайна.

В итоге мы собрали примерный шаблон брифа: в него вошли все пункты, которые были затронуты в статье. Естественно, для конкретных заказчиков потребуется что-то убирать, добавлять или сформулировать чуть иначе. Но в целом этот перечень вопросов освещает все главные моменты и вполне годится для работы.

Пример заполненного брифа

Представим, что к вам обратился владелец фитнес-центра Геркулес за созданием логотипа…

1. Чем занимается компания? Предоставляет зал с тренажёрами для занятий спортом частным лицам, проводит групповые занятия и оказывает услуги персонального тренера.

2. Укажите названия брендов-конкурентов. Спорткомплекс Аполлон» и тренажёрный зал «Гефест

3. Чем ваш продукт отличается от конкурентов, какое у него УТП? Мы находимся в каждом районе города, до нас удобно добираться.

4. Опишите, пожалуйста, свою целевую аудиторию. Главный сегмент нашей ЦА — мужчины 20–35 лет, со средним или высшим образованием, неженатые, со средним или высоким доходом.

5. Какие задачи вы хотите решить с помощью дизайна? У нас новый бренд и до сих пор не было логотипа, с его помощью мы рассчитываем повысить узнаваемость компании.

6. В каком стиле вы хотите дизайн? Контурную иллюстрацию без лишних деталей.

7. Какие образы вы хотите использовать? Хотим изображение человека со штангой на логотипе.

8. Какая цветовая гамма предпочтительна? Жёлтые, оранжевые, терракотовые оттенки.

9. Какие шрифты подходят вашему бренду? Мы хотим шрифты без засечек, чтобы логотип смотрелся современным.

10. В каком формате подготовить для вас финальные макеты? В формате pdf.

11. Согласны ли вы получить макеты в полном размере после оплаты заказа? Да.

12. Укажите, пожалуйста, текст, который будет использован на макете. Фитнес-центр «Геркулес

13. Укажите желаемое размещение текста или порядок текстовых блоков. На первой строке название бренда, на второй — тип заведения.

14. Приведите список носителей, для которых будет разработан дизайн. Нам нужно разместить логотип на абонементах и на брелках для ключей.

15. Укажите, пожалуйста, для каждого из них точный размер, тип носителя и материал, из которого он изготовлен. Абонемент — карточка 86 х 54 мм из пластика. Брелок — круглый, с диаметром 39 мм, из прозрачного пластика.

16. Согласны ли вы получить три готовых варианта дизайна на выбор? Нет, это мало, надо пять вариантов.

17. Когда вы готовы согласовать концепцию и эскизы? Давайте созвонимся в следующий понедельник и, при необходимости, в пятницу.

18. Когда вы хотите получить готовые макеты? Логотип и макеты носителей нужны 20 июля.

19. Когда вы готовы внести предоплату и оплатить заказ полностью? Готов внести предоплату сегодня и остаток в день принятия работы.

20. Готовы ли вы дополнительно оплачивать работу с правками? Да.

Похожие записи:

Default ThumbnailКому принадлежит фикс прайс: информация о бенефициарах Смертная казнь в россии Как правильно оформить представительские расходы Договор найма работника без официального трудоустройства в штат: образец 2021 года Видение в бизнес идеи Согласование вывески