Колтач: регистрация личного кабинета, вход, функционал

Содержание

2019

Добавление «Рекомендатора»

13 ноября 2019 года стало известно, что Calltouch представил обновленные инструменты, использующие возможности искусственного интеллекта.

По заявлению генерального директора Calltouch Алексея Авдеева, через пару лет вся техническая часть работы маркетолога будет автоматизирована. Искусственный интеллект эффективнее справляется с рутинными задачами – в 2019 году компания внедрила в систему машинное обучение на основе больших данных.

Предикт Calltouch преобразовывает все звонки в индексируемый системой текст, который можно читать в формате мессенджера. А с помощью алгоритмов машинного обучения появилась возможность автоматически определять тематику звонка, пол звонящего и тегировать вызовы по ключевым фразам. Это упрощает аналитику и контроль качества работы операторов в колл-центрах.

Пользователям сервиса доступно более 10 форматов виджетов: Обратный звонок, Умная заявка, Промо, Мультикнопка, Мессенджеры, Заказ такси и так далее. Теперь искусственный интеллект анализирует общую статистику сайта, а также поведение конкретного посетителя при просмотре и рассчитывает оптимальное время, в которое потенциальный клиент должен был быть готов совершить целевое действие, но не сделал этого. В этом случае системой используется метод опорных векторов с отбором эталонных метрик при помощи метода главных компонент.

Использование голосового приветствия (IVR) в колл-центрах компаний создает проблему оперативного реагирования на неотвеченные звонки, так как они считаются успешными, если робот «поднял» трубку. Нейросеть Calltouch прослушивает каждый звонок, распознает IVR и, в случае если разговор не состоялся, совершает вызов свободному оператору, а потом автоматически соединяет его со звонившим.

К функционалу Calltouch был добавлен Рекомендатор. Он анализирует статистику и конверсию ключевых слов, на основании которых алгоритм группирует похожие фразы и производит расчет оптимальной ставки для рекламного объявления. Это стало возможно благодаря использованию в вычислениях расстояния Левенштейна, косинусного расстояния, а также расстояния в n-граммах. В интерфейсе пользователь может увидеть реальную стоимость клиента и согласиться с рекомендованной ставкой, либо ввести свою.

Те, кто уже доверяет автоматизированным системам, может подключить обновленный Оптимизатор на базе искусственного интеллекта – он будет управлять ставками самостоятельно. Результаты расчетов расстояния используются алгоритмами машинного обучения семейства k-means, а пользователю достаточно установить цель и максимальную стоимость целевого действия.

Отчет «Предиктивный анализ»

12 августа 2019 года компания Calltouch сообщила об обновлении сервиса сквозной аналитики, коллтрекинга и управления рекламой, в котором в систему добавлен инструмент предиктивного медиапланирования – отчет «Предиктивный анализ».

Как отметили в Calltouch, предиктивный анализ рекламы считается более полной реализацией маркетинговой автоматизации. Внедрение предиктивного анализа рекламных объявлений позволяет упростить не только маркетинговые коммуникации и анализ полученных данных (как в случае со сквозной аналитикой), но и упростить механику принятия решения.

Как и в других отчетах Calltouch по источникам, в нем отображаются данные по количеству звонков, заявок, и обратных звонков, только теперь из расчета на следующий календарный месяц. Отчет выполнен в виде наглядного графика по таким наиболее крупным срезам, как источник трафика и канал привлечения. Система позволяет изучить данные как по всем источникам, так и выбрать топ-пять из них, которые по прогнозу приведут больше всего лидов, подчеркнул разработчик.

Под графиком располагается таблица, в которой все данные по будущим лидам представлены в числовом выражении. Кроме того, в таблице приведено отличие текущих показателей от прогнозных.

При построении отчета «Предиктивный анализ» система автоматически анализирует полученные показатели, комбинированно используя модели Хольта-Винтерса и SARIMA. Так как подразумевается обработка большого объема данных, погрешность прогноза составляет 8-10%, отметил разработчик.

Согласно заявлению Calltouch, предиктивный анализ позволяет значительно сократить время на медиапланирование, с которым сталкивается каждый маркетолог. По данным на август 2019 года его использование уже доступно для всех, кто подключился к Calltouch не менее трех месяцев назад – это время необходимо для накопления данных, используемых для построения корректного прогноза. Найти отчет «Предиктивный анализ» можно в разделе «Источники» личного кабинета Calltouch.

Настройки виджета

Основные настройки виджета — это ограничения, в рамках которых принимаются заявки на заказ такси.

Класс автомобиля

Класс, который будет использоваться для вызова такси. Если при формировании заказа на вызов такси свободных автомобилей указанного класса нет в наличии, автоматически происходит понижение класса.

Доступные классы для выбора:

Лимит расстояний

Расстояние от офиса, на которое ваши клиенты могут заказывать такси.

Если клиент укажет адрес, который находится за пределами выставленного расстояния, он увидит ошибку о том, что находится слишком далеко.

Лимит поездок

Количество поездок такси в выбранный интервал времени, которое можно заказывать на номер телефона.

Если вы хотите разрешить пользователям заказывать на один и тот же номер неограниченное количество поездок, поставьте ноль.

По умолчанию виджет создается именно с такими настройками — неограниченное количество поездок на номер в день.

Выходные дни

Вы можете выбрать дни, в которые виджет не будет показываться. 

Примеры использования данной настройки:

  • Выбрать праздничные дни и виджет не будет показываться
  • Если меняется график в определенные дни и нет возможности перенастраивать виджет. Вы можете настроить 2 виджета: 1. основной виджет — на вкладке настроить стандартный график работы, «выходные дни» выбрать 31.12 и 1.012. дополнительный виджет — на вкладке настроить график работы для тех дней недели, на которые выпадают 31.12 и 1.01. А «выходные дни» выбрать все остальные дни. 

Черные и белые списки

 Списки создаются и редактируются в кабинете CallToVisit, в настройках транслируется их название для назначения в виджете.

Офисы

В этом табе настраиваются офисы, в которые необходимо доставить клиента. Они же будут доступны на виджете для выбора, если их несколько.

Важно! Если задано несколько офисов с разным графиком работы, то на виджете для выбора будут доступны только те, которые работают в момент создания заказа. Вы можете настраивать направление раскрытия выпадающего списка

Например, если форма расположена вверху экрана, лучше раскрытие выпадающего списка настроить вниз. 

Вы можете настраивать направление раскрытия выпадающего списка. Например, если форма расположена вверху экрана, лучше раскрытие выпадающего списка настроить вниз. 

Внешний вид

Благодаря гибким настройкам вы можете загружать логотип, подложку, дополнительную картинку, настраивать цвет формы под ваш сайт, использовать мотивирующий диалог и многое другое.

Подробнее о настройках вы можете увидеть в статьях:

  • Форма обратного звонка
  • Кнопка обратного звонка

Важно! У виджета такси нет внешнего вида для нерабочего времени, так как заказать такси можно только в рабочее время офисов продаж. Внешний вид виджета на десктопе:

Внешний вид виджета на десктопе:

Внешний вид виджета на мобильных устройствах

Условия

Как и во всех наших виджетах, здесь также доступны создания дополнительных условий показа.

Вы можете ограничить или, наоборот, разрешить показ виджета по специфическим условиям:

  • по URL-страницы
  • по устройствам
  • по каналу/источнику/кампании
  • геотаргетинг
  • ретаргетинг
  • по достижению цели

Подробнее в статье

Создание условий позволит вам сегментировать аудитории, тестировать различные тексты, а также сократить расходы, ограничив показы виджета, например, для бесплатного трафика.

Уведомления

Все уведомления настраиваются в кабинете CallToVisit.

Третий шаг — управление заказом

Все заказы отображаются на панели управления в кабинете CallToVisit.

После того, как пользователь сделал заказ через виджет, он попадает в режим ручной модерации.

Премодерация нужна для того, чтобы связаться с клиентом и уточнить, действительно ли он находится по данному адресу и ожидает такси.

Если данные клиента корректны, вы можете подтвердить заказ и с этого момента начнется подбор такси по локации адреса, указанного на виджете.

После подтверждения заказа приходит sms-сообщение на телефон клиента: — номер машины — цвет, марка, модель — время ожидания — номер телефона таксиКогда машина подъезжает, также приходит sms-сообщение.

После завершения поездки статус заказа изменится и вы увидите сумму списания.

Статистика

Заявки по совершенным поездкам отображаются в Журнале заявок.

Заявкам присваивается тег “Заявка CallToVisit”, по нему вы можете создать пользовательский столбец и добавить его во все отчеты.

Информацию по заявкам, которые не прошли модерацию или заказ был отменен клиентом, можно увидеть в панели управления кабинета CallToVisit.

Возможные кейсы

В данном пункте перечислены различные кейсы по использованию интеграций в виджетах на прозвон заявок из VK.  

1. Хочу собирать в виджете только органический трафик.

Для этого необходимо создать отдельный виджет, в котором будет собираться только органический трафик. Включить сбор заявок с органического трафика данного сообщества в других виджетах вы уже не сможете.

По умолчанию, после выбора интеграции, подгружаются все существующие в рекламном аккаунте РК. При разворачивании блока кампании данные автоматически обновляются и происходит переполучение списка РК. Обновление списка РК происходит каждый раз при разворачивании блока.Подобная связка позволяет привязать к виджету ВСЕ кампании данного аккаунта, а, следовательно, в другом виджете/аккаунте Calltouch данные кампании выбрать будет невозможно.

3. Хочу собирать в виджете только конкретные рекламные кампании.

При клике на «Выбрать кампании» разворачивается список рекламных кампаний, которые доступны на момент загрузки списка. Если вы только что добавили новую кампанию и она не отображается в списке, то вам необходимо нажать на «Выбрать кампании» снова или перезагрузить страницу. Далее выберите только те кампании, которые необходимо отслеживать. Если какие-то кампании (или все) уже выбраны в других виджетах/кабинетах, они отображаются с ошибкой валидации. 

Данные по заявкам, которые прозвонились, доступны вам в двух отчетах:

Добавление элементов выпадающего списка

Кнопка «Добавить элемент» открывает небольшое модальное окно с полем ввода. Максимальное количество элементов 10 шт. После того, как в поле ввели значение, его можно сохранить нажатием на Enter или при клике на кнопку «добавить». Элементы можно редактировать, удалять и менять местами. 

 Добавление, редактирование элементов доступно только на десктопе в рабочем времени. 

Добавления блоков на мобильной версии и нерабочем времени

1. Добавленные на десктопе блоки  автоматически добавляются на мобильную версию.

2. На мобильной версии формы механизм добавления и удаления блоков недоступен! Но вы можете отключить их отображение на форме в «общих настройках» 

3. На мобильной версии у Вас есть возможность  изменить только заголовки блоков и отступы

4.  В нерабочем времени десктопа можно  скорректировать только внешний вид блока (стиль блока название цвет заголовка/плейсхолдера, отступы).

Настройка «Обязательное поле «

При активации данной настройки, отправка формы будет возможна только в случае заполнения обязательного поля.

Все заголовки обязательных полей помечаются «звездочкой», например, «Марка Вашего авто*».

Настройка есть в полях: Имя, Почта, Комментарий, Телефон и в произвольных блоках.

Обратите внимание,  в виджетах обратного звонка, Промо у поля Телефон чекбокс  по умолчанию установлен и заблокирован. 

Выделение ошибок

Для корректного отображения предупреждений необходимо настроить вид полей при их не заполнении или ошибке.  Общие настройки- «Выделение ошибок».

Цвет обводки — отвечает за обводку незаполненного поля, а также за цвет текста заголовка и в плейсхолдере.

Цвет заливки — отвечает за заливку незаполненного поля.

Имя, почта, комментарий

Вы можете добавить дополнительные поля в виджет. 

Обратите внимание,  если вы меняли размер виджета на вкладке «Внешний вид» вручную и настройка «АВТО» не активирована, то произойдет сдвиг содержимого вниз. Необходимо изменить высоту формы повторно

Для каждого элемента вы можете настроить:

— Заголовок ( для варианта блока «Стандартный» и «без заголовка» есть возможность настроить начертание и размер текста, размер строки, цвет и непрозрачность текста )

— Поле ввода ( для варианта блока «Стандартный» и «без заголовка» есть возможность настроить начертание и размер текста, размер строки, цвет и непрозрачность текста )

— Отступы

Информацию из полей виджета «имя», «почта», «комментарий» можно будет увидеть в Журнале звонков, кликнув на звонок и перейдя во вкладку «Данные из форм».

Выбор отдела

Изначально выбор отделов отключен на виджете и переадресация идет на . Для включения возможности выбора отделов на виджете, Вам необходимо , на соответствующей вкладке

Обратите внимание, порядок, в котором отделы будут выстроены пользователю на выбор в виджете, зависит от того в каком порядке Вы расположите их при настройке  на этой вкладке

После включения выбора отделов в виджете, заказать обратный звонок на будет невозможно. Заказ обратного звонка будет возможен только на один из выбранных посетителем отделов.

Добавив отделы, при заказе обратного звонка выбор отдела станет доступным, но будет необязательным — по умолчанию будет выбран первый отдел в списке:

Если ваш один и тот же домен подключен одновременно в нескольких личных кабинетах Calltouch

Скопируйте скрипт и вставьте его перед закрывающим тегом </head>. Имейте в виду, что вместо одного mod_id укажите все  всех личных кабинетов, где подключен ваш домен:

<!— calltouch —><script type=»text/javascript»> (function(w,d,n,c){w.CalltouchDataObject=n;w=function(){w.push(arguments)}; if(!w){w=[]}w=false; if(typeof c!==»object»){c=}w=c;for(var i=0;i<c.length;i+=1){p(c)} function p(cId){var a=d.getElementsByTagName(«script»), s=d.createElement(«script»),i=function(){a.parentNode.insertBefore(s,a)}; s.type=»text/javascript»;s.async=true;s.src=»https:+cId; if(w.opera==»»){d.addEventListener(«DOMContentLoaded»,i,false)}else{i()}} })(window,document,»ct»,);</script><!—calltouch —>

Обратите внимание! Для работы сервиса Calltouch на вашем сайте, его домен необходимо указать в списке отслеживаемых доменов. Все поддомены указанного домена будут отслеживаться автоматически при условии,что на них установлен тот же самый скрипт Calltouch, что и на основном домене

Если на сайте установлен скрипт Calltouch, но его домен не указан в списке отслеживаемых – статистика по нему не будет собираться.

Важные моменты при установке скрипта:

  • Ввиду того, что многие блокировщики рекламы блокируют Google Tag Manager и всё его содержимое, мы не рекомендуем устанавливать скрипт Calltouch через GTM. Мы рекомендуем устанавливать скрипт Calltouch напрямую в код сайта.
  • Для корректной работы интеграции с Google Analytics, скрипт GA и Calltouch должны быть установлены одним и тем же способом – либо оба напрямую в код сайта, либо оба через Google Tag Manager. Только для тарифного плана Стандарт.
  • Для подключения отслеживания источников звонков, помимо установки скрипта, Вам необходимо отправить заявку для подключения коллтрекинга почту info@calltouch.net. Только для тарифного плана Стандарт.
  • Если при установке скрипта у вас возникают проблемы с функционалом Calltouch (не отображаются виджеты, подмена номера не срабатывает и т.д.) — напишите нам на почту startplus@calltouch.net или info@calltouch.net и мы поможем вам разобраться.

Лог

На данном табе отображается история импорта сделок и расходов. Подробнее о каждом столбце в списке ниже:

  • Дата импорта – Дата загрузки файла в формате: DD.MM.YYYY hh:mm:ss
  • Импортируемые данные – Тип данных, который был импортирован: сделки, расходы, теги и менеджеры
  • Логин – Логин, который совершил импорт данных
  • Всего данных в файле – Отображается число строк в файле
  • Импортировано данных – Отображается число строк, успешно импортированных в статистику Calltouch
  • Статус – Статус процесса импорта и его результата. Может принимать значения: В процессе, Успешно, Успешно (Часть данных не удалось импортировать), Ошибка (и ее описание)
  • Имя файла – Имя импортированного файла, по нему также доступен поиск
  • Скачать – Возможность скачать отчет об импорте, в котором будет описано, какие данные удалось загрузить, а какие нет и почему
  • Удалить –

Ошибки на табе «Ошибки»

Текст ошибки Как исправить ошибку?
Ошибка авторизации. Перейдите на вкладку «Настройки» и обновите токен. Обновите токен интеграции на вкладке настроек.
Не хватает прав для работы приложения. Перейдите на вкладку «Настройки», обновите токен и предоставьте доступ приложению к запрашиваемым данным при обновлении. Перейдите на вкладку «Настройки», обновите токен и предоставьте доступ приложению к запрашиваемым данным при обновлении.
Измените доступ к рекламному кабинету на «Администратор» и обновите токен на вкладке «Настройки».
У вашего логина нет доступа уровня «Администратор» к одному сообществу. Необходимо запросить доступ к сообществу и и обновить токен на вкладке «Настройки». Измените доступ к рекламному кабинету на «Администратор» и обновите токен на вкладке «Настройки».
У вашего логина нет доступа уровня «Администратор» к сообществу. Необходимо состоять в сообществе и иметь права уровня «Администратор». Запросите доступ и обновите токен на вкладке «Настройки». Измените доступ к рекламному кабинету на «Администратор» и обновите токен на вкладке «Настройки».
Callback API сервер не найден в настройках группы. Перейдите на вкладку «Настройки» и обновите настройки Callback API сервера Перейдите на вкладку «Настройки» и обновите интеграцию.
Callback API сервер имеет некорректный URL. Перейдите на вкладку «Настройки» и обновите настройки Callback API сервера Перейдите на вкладку «Настройки» и обновите интеграцию.
Callback API сервер имеет некорректные настройки. Перейдите на вкладку «Настройки» и обновите настройки Callback API сервера Перейдите на вкладку «Настройки» и обновите интеграцию.
Обратитесь в техническую поддержку Calltouch, написав на почту info@calltouch.net. 
ID интеграции ###.Нет доступа к аккаунту пользователя или не хватает прав для работы приложения. Обновите токен в настройках интеграции VK Leads и включите виджет № ###

Обновите токен в настройках интеграции VK Leads и включите виджет, указанный в тексте ошибки.

Удалена интеграция ID ###, которая использовалась в виджете № ###.Создайте новую интеграцию с VK Leads и выберите ее в настройках виджета.  Создайте новую интеграцию с VK Leads и выберите ее в настройках виджета, указанный в тексте ошибки.

Привязка страницы

После успешного предоставления доступов, вы будете автоматически перенаправлены в интерфейс Calltouch для продолжения настроек интеграции.   

В первом пункте вам необходимо выбрать аккаунт, в котором находится реклама сообщества, формы которого планируется прозванивать.Рекламный кабинет может быть нескольких типов:- личный кабинет, привязанный к вашей странице ВКонтакте- кабинет, к которому вам дали доступ- агентский кабинет, в котором более одного рекламодателя.При создании интеграции мы показываем список всех кабинетов, к которым у вас есть требуемый уровень доступа:

Если вы подключаете агентский кабинет, то требуется выбрать конкретного клиента:

Проверить, к каким кабинетам вы подключены, можно через интерфейс VK, в разделе основного меню:После перехода в раздел «Реклама» вы увидите список кабинетов:

Во втором пункте создания связки интеграции необходимо выбрать само сообщество:

По нажатию на кнопку «Создать интеграцию» вы завершите создание интеграции. Созданная интеграция выглядит следующим образом:

С помощью целей

Если у вас нет возможности отслеживать заявки с помощью API, существует способ альтернативного отслеживания заявок — с помощью целей Calltouch. Ниже будет описано два варианта отслеживания: простой и более правильный, который несколько сложней в реализации.

Цель — это некий «счетчик», который увеличивает свое значение при совершении какого-либо события. 

Простой вариант

Простой вариант заключается в создании цели, которая будет считать количество переходов на страницу, показывающуюся после заполнения заявки на вашем сайте. Например, это может быть страница благодарности за заказ или информация о том, что вы взяли в работу заявку клиента.

Допустим, ваша форма расположена на главной странице сайта site.ru и имеет следующий вид:

После нажатия на кнопку «Заказать» клиент перенаправляется на страницу site.ru/spasibo, что подтверждает отправку заявки:

Именно этот переход на страницу /spasibo является триггером для создания цели. Заходим в Личный кабинет Calltouch в раздел «Настройки — Настройка целей»:

Добавляем новую цель, нажав на кнопку «+ Добавить цель» — откроется сайдбар, где вы сможете настроить ее. В поле «Название цели» указываете любое название, под которым цель будет отображаться в отчетах Calltouch; в «Тип цели» выбираете «Посещение страниц»; в адрес страницы выбираете один из операторов поиска и адрес страницы. Например, вы можете выбрать, что адрес Равен и указать полный адрес страницы, включая протокол:

А можете выбрать Содержит и указать только часть адреса:

Сохраните результат. В дальнейшем, все переходы на данную страницу будут означать успешную отправку формы.

Правильный способ

Данный способ требует работы с кодом сайта.

Данный способ принципиально похож на простой, однако отправка цели происходит по успешной отправке формы с этой страницы, без привязки на переход на страницу подтверждения заказа. 

Для этого в коде сайта, а именно в теге формы, которую необходимо отслеживать, мы должны добавить атрибут onsubmit со значением window.ct_goal(‘любое уникальное значение латиницей’). Выглядеть это будет вот так: onsubmit=»window.ct_goal(‘ваше уникальное значение’)». В коде сайта это будет выглядеть вот так:

где test-ons — пример уникального значения латиницией.

После этого мы переходим в Личный кабинет Calltouch в раздел «Настройки — Настройка целей»:

Там добавляем новую цель, выбрав «Тип цели» — JavaScript-событие

В поле «Идентификатор цели» важно прописать именно то значение латиницей, которое вы указывали на сайте. В нашем примере это test-ons:

Сохраните цель. Теперь при каждой успешной отправке заявки цель будет автоматически учитываться в Calltouch.

Данные по заявкам вы можете анализировать в следующих отчетах (идентично данным по звонкам):

Импорт расходов

Общая информация

При анализе эффективности маркетинговой стратегии крайне важно учитывать все бюджеты. Вы можете вносить информацию по затратам на SEO, наружную рекламу, медийные площадки, которые не позволяют сделать автоматическую интеграцию, и оценивать ROMI по каждому каналу

А для создания полной воронки продаж вы можете провести интеграцию со своей CRM.

Загрузка бюджетов из файла

Сначала необходимо указать параметры ввода и скачать шаблон файла для загрузки данных.

К параметрам ввода относятся:

Даты начала и конца периода.Обратите внимание, что такой тип загрузки подразумевает ввод данных для каждой даты в периоде. Например, при внесении данных за месяц, вам нужно указать бюджет и детали источника за каждый день этого месяца

Если такая детализация вам не нужна – заполните данные только в одной строке и удалите лишние, не заполненные, строки. Тогда весь бюджет в отчетах привяжется к этой дате. Даты указываются строго в определенном формате, он приведен в файле. Дубли в датах приведут к суммированию бюджета по этим строкам.
Набор измерений.Всего, для детализации бюджета, доступно пять измерений: канал, источник, кампания, объявление, ключевое слово. Задайте нужную детализацию по измерениям, перед скачиванием шаблона. Вводите значения измерений ровно так, как они указаны у вас в статистике личного кабинета. Бюджет будет автоматически склеиваться с другими данными в отчетах по идентичному написанию.
Валюта бюджета: рубли и доллары.Сумма бюджета вводится строго в формате числа, без разделителей по тысячным, пробелов и других лишних символов. В качестве разделителя целой и дробной части используется запятая. Бюджет можно указать для всего канала или, например, для пары канал/источник.

Загружаемый файл не должен содержать пустых ячеек или строк, попытка загрузки такого файла вызовет ошибку. Все успешно загруженные файлы и ошибки загрузки можно посмотреть на табе Лог, речь о котором пойдет .  

Ручной ввод бюджетов

Вы можете ввести бюджеты вручную, из интерфейса. В этом случае, внесенный вами бюджет равномерно распределится на все дни в выбранном периоде для заданного источника. Статусы внесенных ручным вводом бюджетов отображаются на табе Лог. Там вы можете посмотреть, обновилась ли статистика, или удалить внесенный ранее бюджет.

Процесс указания параметров ввода практически идентичен этому же разделу в пункте Загрузка бюджетов из файла. Единственное различие здесь — указание параметров источника. В данном пункте вы можете выбрать к какому из параметров , а также выбрать необходимое значение параметра, которое будет предлагаться исходя из накопленной у вас статистики.

Привязка бюджетов работает строго по тем параметрам источников, какие были указаны в соответствующем поле. Если вы пропускаете какой-либо параметр, вместо него в отчетах Calltouch будет добавлен параметр <не заполнено>. Для того, чтобы понять, как именно работает привязка бюджетов, рассмотрим несколько примеров ниже: