Разговорный ai: как работают чат-боты и кто их делает

Содержание

Развлечения

Душа просит веселья? Тогда воспользуйтесь этими ботами! С ними вам точно не будет скучно.

Киноман 2.0: фильмы и сериалы

Обязательно подключите этого бота, даже если вы не считаете себя киноманом. С его помощью вы сможете выбрать любое кино для домашнего просмотра, узнать что сейчас показывают и только будут показывать в кинотеатрах, выбрать новый сериал по жанру и озвучке, и даже поиграть с ботом в мини-игры.

Chgk_bot

Хотите немножко растормошить мозг или вашей компании надоело играть в Alias и разные викторины? Вспомните детство и поиграйте в “Что? Где? Когда?” прямо в мессенджере. Можно играть как с таймером, так и без него. Также здесь есть функция выбора категории вопроса и уровня его сложности.

Дополнительные возможности чат-ботов в SendPulse

Есть еще несколько полезных возможностей чат-бота для Инстаграм, которые вы, возможно, захотите использовать.

Сегментация сообщений бота

Вы можете отправлять рассылку на отдельные категории аудитории на основе данных о подписчиках. Благодаря своей персонализированности такая рассылка принесет больший отклик


Сегментируйте рассылки, чтобы сделать их более релевантными получателям

Сегментировать можно по «Дате подписки» — для этого выберите промежуток времени, — либо по условиям. Есть четыре вида условий: «Значение переменной», «Теги», «Участие в цепочке», «Получал рассылку».

Виджет подписки

Для сбора подписчиков бота разместите на сайте виджет подписки. Подключите виджеты для всех соцсетей и мессенджеров, чтобы получить лучший результат. Виджеты подписки в SendPulse многоканальные.


Создавайте виджет подписки на бота

Лайв-чат

В сервисе чат-ботов от SendPulse есть возможность управлять чатами с подписчиками своих чат-ботов во всех мессенджерах, включая Instagram, через общий единый чат. Это удобно, если клиенты приходят из разных каналов.


Переписка с клиентами во всех мессенджерах в едином лайв-чате

Простой, но мощный конструктор лендингов

Чат-боты в Instagram для автоматизации общения с клиентами

SendPulse — чат-боты для автоматизации общения с клиентами, которые создаются в визуальном конструкторе. Чат-боты могут отправлять автоответы и рассылки, отвечать на частые вопросы пользователей, принимать оплату, отправлять пользователям автоответы на отметку в сторис.

На бесплатном тарифе можно создать 3 бота, иметь до 1000 подписчиков и отправлять до 10 000 сообщений в месяц по всем ботам. Также вы можете создать до 10 переменных, 1 RSS канал для автопостинга и пользоваться API. Платные тарифы c большим количеством подписчиков и расширенным функционалом — от 12$ в месяц и от 86$ в год.

Особенности:

  • автоответы и цепочки сообщений в чате;
  • сегментация сообщений;
  • автоответ на отметку в сторис;
  • добавление карточек;
  • прием платежей в чат-боте;
  • ввод и сохранение данных пользователей с последующим использованием;
  • быстрые ответы — выбор варианта ответа из предложенных;
  • запрос API для получения данных из внешних источников;
  • отправка вебхука;
  • возможность интеграции с CRM и автоматическое создание сделки;
  • добавление виджета подписки;
  • доступ к чатам для всех, кто приглашен в ваш аккаунт SendPulse;
  • просмотр статистики.


Возможности визуального конструктора чат-ботов в SendPulse

Также есть многоканальные формы подписки на чат-бота, с помощью которых вы можете собирать аудиторию. Разместите у себя на сайте виджет подписки для Инстаграм, а при желании — сразу для всех мессенджеров.

Используйте единый лайв-чат, чтобы управлять чатами с подписчиками из всех мессенджеров. Это упрощает работу в случае, когда клиенты приходят из разных каналов.

Carrot quest

Чат-бот для сайта — это новая возможность чата Carrot quest. 

Помимо чата, в Carrot quest есть: 

  • трекинг пользователей, 
  • сегментация и персонализация сообщений,
  • триггерные и ручные email-рассылки, 
  • А/Б тестирование автосообщений,
  • SDK для Android и iOS, чтобы делать все то же самое в мобильном приложении. 

В целом, задача сервиса — помогать увеличивать продажи без привлечения дополнительного трафика и улучшать качество коммуникации с пользователями. 

Что умеет чат-бот Carrot quest

Мы называем его лид-ботом, потому что его основная работа — квалификация лидов и сбор контактов пользователей. Лид-бот запускается по триггеру и задаёт вопросы посетителям сайта, а затем предлагает ответы в виде кнопок на выбор. В зависимости от ответа бот задаёт следующий вопрос или назначает диалог на оператора. 

Пример диалога с чат-ботом Carrot quest

С помощью вопросов лид-бота команда маркетинга собирает первичную информацию о потенциальных клиентах. Он помогает вовлекать больше посетителей в диалог и собирать больше квалифицированных лидов для передачи в команду продаж, а заодно разгружает первую линию поддержки.Что лид-бот уже умеет:

  • отправлять несколько отдельных текстовых сообщений; 
  • предлагать до 10 вариантов кнопок на каждое сообщение и совершать действия в зависимости от ответа;
  • cохранять информацию на основе ответов на вопросы для последующей сегментации и отправки триггерных сообщений;
  • отправлять файлы и картинки;
  • назначать диалог на конкретного оператора или в канал.

Интерфейс раздела для создания чат-бота в Carrot quest

Чему скоро научится:

  • отправлять формы Calendly для самостоятельной записи на мероприятия;
  • отправлять статьи из базы знаний Carrot quest.

Лид-бот поможет компаниям:

  • с большим трафиком — собирать больше лидов, не перегружая менеджеров.
  • с большим средним чеком — сэкономить время команды продаж, которое сейчас тратится на тех, кто еще не готов к покупке.

Мы разработали готовые сценарии диалогов с чат-ботом.

  • Нажмите на картинку, чтобы посмотреть поближе
  • Нажмите на картинку, чтобы посмотреть поближе
  • Нажмите на картинку, чтобы посмотреть поближе

онлайн-сервисов:

  • Нажмите на картинку, чтобы посмотреть поближе
  • Нажмите на картинку, чтобы посмотреть поближе
  • Нажмите на картинку, чтобы посмотреть поближе

консультаций и услуг:

  • Нажмите на картинку, чтобы посмотреть поближе
  • Нажмите на картинку, чтобы посмотреть поближе
  • Нажмите на картинку, чтобы посмотреть поближе

Цена: от 1 000 рублей

Тарифы Carrot quest зависят от количества уникальных посетителей на вашем сайте и начинаются от 1 000₽. До 1 октября 2020 чат-боты — бесплатный для всех пользователей Carrot quest модуль.

Подключить лид-бота

Язык и бесплатный триал

Бесплатный триальный доступ к сервису — 14 дней. Во время триала вы можете тестировать абсолютно все возможности сервиса бесплатно. Язык сервиса — русский. Есть англоязычная версия продукта — Dashly.

Кто участвует в создании технологий NLU в России и на международном рынке?

Теперь интересно посмотреть, кто занимается NLU-технологиями на международном и российском рынках. В приведенную ниже схему включены основные разработчики и решения, приведены ключевые игроки международного рынка, не работающие с русским языком, но достаточно значимые, чтобы их упомянуть. Отдельно отмечены российские или международные компании, которые имеют продукты с адаптацией к российскому рынку и имеющие поддержку русского языка на уровне платформ.

Отдельные компании фокусируются на каналах и интерфейсах доступа пользователя, с точки зрения value-chain они находятся ближе всего к потребителю и обычно имеют своих ассистентов или устройства. В России наиболее значимым каналом является Яндекс с его ассистентом «Алиса». Есть целая группа компаний, которые создают разговорные решения для конечных компаний, поставщиков контента, товаров или услуг, т.е. разрабатывают те самые навыки (скилы) для ассистентов. Среди них есть специализированные компании, а есть интеграторы или разработчики, создающие подобные решения наряду с другими проектами. Все они пользуются теми или иными диалоговыми платформами либо решениями, связанными с сопутствующими технологиями (синтез, распознавание речи), создаваемых либо специализированными командами разработчиков подобного ПО, либо глобальными корпорациями (Microsoft, IBM, Amazon). Ну и конечно, на рынке присутствуют отдельные игроки, фокусирующиеся на отдельных, специфичных областях – например, чатботы для HR, компании, собирающие статистику или консалтинговые компании в этой области. В настоящее время рынок достаточно быстро растет и от месяц к месяцу на нем появляется все больше и больше игроков.

Send pulse

После просмотра всех видеоуроков и выполнения практического задания вы получите сертификат Академии SendPulse, подтверждающий прохождение курса. В результате тренинга вы научитесь создавать маркетинговые чат-боты в Telegram, Facebook и ВКонтакте без знания программирования с помощью сервиса SendPulse.

Программа курса:

Подключение мессенджеров

Особенности подключения чат-ботов в Facebook, VK и Telegram
Что стоит знать перед подключением

Обзор интерфейса SendPulse

Где хранятся все диалоги с пользователями
Как посмотреть статистику по боту
Важные настройки перед началом работы

Создание чат-ботов в конструкторе SendPulse

Составляющие чат-бота: триггеры и цепочки
Особенности кнопок и быстрых ответов в Facebook
Из каких компонентов состоит сообщение бота
Как собирать информацию о подписчиках только по поведению в боте

Freshworks

Freshworks — это 12 разных продуктов, среди которых есть пакетное программное обеспечение для разных целей: 

  • управления командой, 
  • колл-центром, 
  • данными о клиентах 
  • и так далее. 

Один из пакетов ПО — freshchat. А чат-бот — это одна из фичей чата. 

Что умеют боты freshchat

Ботов у freshchat два вида: 

  • для поддержки — бот-ответчик (да, как в суде);
  • и для продаж — так называемые «собственные боты», задача которых — привлечение и удержание клиентов. 

Боты-ответчики и собственные боты создаются с помощью искусственного интеллекта и машинного обучения и либо сами отвечают клиенту, либо передают разговор оператору. Они могут сами оценить лида и записать его данные в CRM-систему. 

Кроме того, сервис дает техническую возможность:

  • дать боту имя и установить для него изображение профиля;
  • отправлять от имени бота текстовые сообщения, картинки и видео;
  • установить фильтры для отправки сообщений — например, по времени, проведенному пользователем на странице, или количеству посещений.

Раздел интерфейса freshchat для создания чат-ботов

Язык и бесплатный триал

Лендинги сервиса локализованы на 14 языков, включая русский. Но это машинный перевод, и это сказывается. При этом сам интерфейс сервиса переведен только частично.

Зарегистрироваться в сервисе и подключить чат можно бесплатно, доступ на условиях триала длится 21 день. Но боты доступны только на самом дорогом тарифе — от $69 за оператора в месяц. Чтобы оформить триал на этот тариф, нужно написать в поддержку. 

Какие бизнес-задачи решает чат-бот

Этот инструмент обеспечивает круглосуточную поддержку для вашего бизнеса. Ниже перечень функций, которые можно возложить на бота в Инстаграм.

Ответы на частые вопросы

В директ бизнес-аккаунтов часто прилетают сообщения с вопросами о наличии товаров, ценах и размерах, локации, сроках выполнения, условиях доставки и тому подобное. Сделайте кнопки с часто повторяющимися вопросами, чтобы Инстаграм-бот моментально давал автоматические ответы, и менеджерам не приходилось постоянно отвлекаться. Другой вариант: настроить бота на определенный ответ по слову-триггеру в сообщении пользователя.

Автоматизация части процессов в воронке продаж

В процессе взаимодействия чат-бота с пользователями выявляются потребности последних и происходит отсев нецелевых лидов. Если воронка продаж небольшая, Instagram-бот может выступать настоящим «продажником» и закрывать сделку. Обычно для оформления заказа все-таки нужно участие живого менеджера — для этого добавляют кнопку переключения на оператора — но чат-бот существенно экономит время, за счет чего сотрудники менее загружены и способны обслужить больше клиентов. Если для обработки заявок требовалось три человека, вполне возможно, что после подключения чат-бота для того же объема работы будет достаточно одного менеджера. А с записью на консультацию бот справится самостоятельно.

Вовлечение подписчиков, повышение доверия

Инстаграм ботов можно использовать для вовлечения аудитории. Например, сделать квиз, где нужно выбирать один из вариантов ответа, а в конце участник получает лид-магнит — полезный материал. Получение чего-то ценного бесплатно повлияет на мнение пользователя о вас, повысит доверие, и, возможно, позже он захочет попробовать платный продукт.

Также через чат-бота можно давать полезные сведения и рассказывать об эксперте, его опыте, дать ссылку на кейсы или портфолио. В таком случае больше шансов, что пользователь увидит эту информацию и заинтересуется, чем если ему придется искать по всему профилю — далеко не каждый станет это делать.

Таргетированные рассылки

Вы можете настроить фильтры, чтобы отправлять через бота сообщения в зависимости от интересов, статуса клиента и других данных.

Напоминания

Когда вы проводите консультации или вебинары, клиенты могут забыть о времени начала. Эту проблему решает автоматизированное напоминание, отправленное чат-ботом в Инстаграм — люди проводят здесь много времени и вряд ли пропустят сообщение.

Сбор обратной связи

Используйте Инстаграм-бота для проведения опросов и сбора обратной связи. Это удобный способ обнаружить свои слабые места и проблемных клиентов, не затратив много усилий.

Сохранение данных пользователей

Добавьте в сценарий блок «Ввод данных», чтобы собирать данные пользователей и в дальнейшем использовать их для персонализации сообщений и сегментации аудитории. Чат-бот отправит эти данные в CRM.

Реакция на отметку в сторис

Чтобы не пропустить отметки вашего аккаунта в сторис и быстро реагировать на них, настройте сообщение с благодарностью, которое отправится автоматически. Советуем поблагодарить не только словами, но и небольшой скидкой или другим бонусом, чтобы поощрить к новым покупкам и отметкам. Кстати, можно самим проводить акции с подарками за отметку в сторис — так вы максимально используете эффект сарафанного радио.

Запрос API для получения данных с внешних источников

В сценарий бота можно добавить блок «Запрос API» для получения данных из внешних систем, которые сразу отобразятся в сообщении пользователю. Например, по названию города можно сообщать погоду, по наименованию или артикулу товара осуществлять поиск и выводить результат в чат-бот.

Также вы можете разместить виджет подписки на сайте, чтобы набирать оттуда базу подписчиков. По желанию можно создать виджет и для других каналов — Facebook, WhatsApp, Telegram и VK.

Для командной работы можно пригласить нескольких менеджеров в свой аккаунт: тогда каждый из них получит доступ к чатам. Подробнее этот процесс описан в нашей инструкции.

Откройте для себя чат-бота в Іnstagram

Конвертируйте подписчиков в постоянных клиентов, автоматизируйте общение с ними и улучшайте продажи.

Gist

У Gist тоже много фичей:

  • чат, 
  • автоматизация email-маркетинга, 
  • трекинг событий, 
  • формы,
  • база знаний. 

Что умеют чат-боты Gist 

Видов ботов у Gist несколько, задачи они выполняют несложные. Боты Gist предназначены, в первую очередь, в помощь команде продаж: 

  • предварительно квалифицируют пользователей с помощью вопросов и вариантов ответов на них;
  • рекомендуют статьи;
  • автоматически назначают встречи. 

Открытый диалог с ботом на стартовой странице Gist

Цена: от $0 до $499

Доступ к созданию самого простого бота можно получить на бесплатном тарифе, ботов посложнее — на время триала на 14 дней. Квалификационный бот есть на профессиональном тарифе (от $29 на команду из 5 операторов в месяц), боты для назначения встреч и рекомендаций контента — только на тарифе премиум (от $99 сейчас и $499 в обычное время). 

Что еще почитать про чат-ботов

  • Что такое чат-боты, и какие они бывают — все самое необходимое, что нужно знать о ботах для разных целей бизнеса.
  • Будущее чат-ботов: 10 исследований и прогнозы экспертов — актуальные данные и мнения экспертов о том, как будут развиваться чат-боты.
  • 7 советов по настройке чат-бота на сайте — полезные советы из практики маркетологов.

Как бизнесы используют чат-бота на сайте:

  • 11 реальных сценариев использования лид-бота Carrot quest — YSL Beauty, Skillfactory, ART GLUCK и Carrot quest поделились тем, какие задачи решает чат-бот на их сайтах.
  • 4 нестандартных сценария использования чат-бота в SaaS: кейс Табло и Carrot quest — как Табло используют бота для проактивной поддержки, сбора обратной связи, онбординга в новые фичи, квалификации и сегментации лидов.
  • Как лид-бот Carrot quest помог Skillfactory увеличить конверсию в покупку на 44% — история о том, как лид-бот автоматизировал квалификацию лидов и помог увеличить количество заявок на курсы.
  • Как чат-бот на сайте помог разгрузить операторов и принес 10% от общего числа покупок — кейс PimaSchool и Carrot quest.

Преимущества чат-ботов перед мобильными приложениями

Владельцы компаний торопятся — нужно как можно скорее запуститься, оставаться впереди конкурентов, работать быстрее и лучше. Им кажется, что проще работать через почту или сайт. Создание бота кажется ненужным занятием, а на самом деле часто это — новый канал продаж, который приводит новых клиентов.

Но на самом деле клиенты часто не хотят пользоваться сайтами — одно из таких исследований ниже. А приложений уже так много, что они быстро надоедают и их удаляют, иногда даже ни разу не открыв. Кроме того, памяти в телефонах у многих клиентов мало, поэтому очередное приложение они устанавливают неохотно. По статистике GlobalWebIndex около 80 % пользователей активно пользуются всего тремя приложениями, среди которых есть хотя бы одна соцсеть или мессенджер.

Создать бота компании в разы дешевле, чем создать целое приложение. После разработки придется заниматься длительной отладкой и настройкой приложения. Причем это вложение денег это не гарантирует, что после настройки приложение будет интересно клиентам.

В боте проще создать сценарий для коммуникации. Например, для записи к парикмахеру человеку не захочется скачивать приложение. Но он легко напишет боту в списке контактов.

О том, как создавать и использовать чат-боты, рассказываем в курсе Вовлекай и продавай через мессенджеры.

Боты портативны. Они интегрируются в навигатор, приложение, на сайт, в программу личного помощника или на другую платформу, куда этого хочет пользователь. Яркими примерами можно назвать ботов на сайте «Росбанка», ботов в групповых чатах в ВК, бот Яндекс.Навигатора.

Поэтому заинтересовать аудиторию через какие-то новые приложения намного сложнее, чем через уже установленные. Это подтверждают данные из Quantcast. Особенно это касается мессенджеров и соцсетей, которые есть почти у каждого. Но это не единственные достоинства использования ботов.

Ресурсы

  1. В статье «Чат-боты для бизнеса: от разочарования к практике» рассматривают примеры чат-ботов для разных сфер бизнеса.
  2. В статье на нашем блоге вы прочитаете о том, какие бизнес-процессы можно автоматизировать с помощью чат-бота, найдете много интересных примеров и узнаете, как воплотить их в жизнь с помощью SendPulse.

FAQ

Да. C помощью бесплатного визуального конструктора SendPulse вы можете создать чат-бота для Facebook Messenger,  и Telegram. Регистрируйтесь прямо сейчас и приступайте к разработке своего первого бота. 

Чат-бот в Facebook Messenger может отвечать на часто задаваемые вопросы пользователей, помогать клиентам делать заказы, бронировать столики в ресторане или гостиничном номере, регистрироваться на вебинары. Он уменьшает нагрузку на службу поддержки и отдел продаж. Зарегистрируйтесь в SendPulse, чтобы создать чат-бота для Facebook Messenger без знаний кода.

Это сервис, который позволяет создавать и управлять чат-ботами для мессенджеров. Чтобы опробовать технологию, воспользуйтесь бесплатным тарифным планом в сервисе SendPulse. Так вы сможете разобраться во всех тонкостях работы без финансовых вложений.

Зарегистрируйтесь в SendPulse, создайте виджет подписки и добавьте его на свой сайт. Это позволит посетителям сайта подписаться на вашего чат-бота в Facebook Messenger или ВКонтакте.

Это может произойти, если у вашего чат-бота нет заранее продуманного ответа на непредвиденные вопросы пользователей. Настройте в чат-боте универсальный ответ на все неизвестные сообщения. В SendPulse на этот случай есть предустановленный автоответ: «Как правило, мы отвечаем в течение одного дня». Добавьте такие кнопки как «Назад» и «Вернуться в главное меню» для упрощения навигации. Зарегистрируйтесь в SendPulse и создайте до трех чат-ботов Facebook бесплатно.

На чем основана работа чат-бота

Мало кто из пользователей готов создать своего чат-бота с нуля. Это потребует некоторых знаний и времени, тем более, что доступно масса сервисов, которые все сделают за тебя. Достаточно знать, что чат-бот может быть создан на любом языке программирования, который имеет функцию web API. Чаще всего встречаются Node.js и PHP, а также многие другие библиотеки, поддерживающие Java или Python. Все известные мессенджеры всегда предоставляют подробные руководства, как связать своего чат-бота с их платформой.

Распространение получили два вида ботов: первые функционируют на основе набора правил, а второй обладает машинным обучением. Это означает, что первый тип реагирует исключительно на предельно конкретные команды, отхождения от которых делают чат-боты бесполезными. Такой бот будет действовать только в рамках заданных алгоритмов.

Более продвинутый вариант обладает искусственным интеллектом, т.е. машинным обучением. Эти боты уже понимают человеческий язык, а не набор команд. Возможности общения значительно шире. Кроме того чат-боты обучаются после каждого сеанса общения.

Drift

Drift — это коммуникационная платформа, которую используют преимущественно команды продаж. Все инструменты сервиса заточены под продажи: 

  • чат, 
  • видеозвонки,
  • email-рассылки,
  • автоматизация (в том числе боты). 

Что умеют боты Drift

Ботов у Drift тоже несколько. 

Простой лид-бот

Он квалифицирует посетителей сайта, инициируя диалог и предлагая ответы:

Пример квалификации лидов с помощью чат-бота на сайте Drift

Ответы пользователей записываются в карточку лида в CRM-системе. Дальше бот автоматически связывается с рабочими календарями команды продаж и назначает демо на удобное клиенту время. 

Обучаемый бот

Его основная работа — тоже квалификация пользователей. Но его также можно научить отвечать на распространенные вопросы с помощью базы знаний:

Лид-бот Drift квалифицирует пользователя, призывает оператора и помогает сориентироваться в сервисе с помощью статей из базы знаний

Обучать его придется совместно с командой Drift. 

Цена: от $400 до $1500 и выше

Лид-бот доступен на тарифах от $400. Бот для квалификации является частью модуля автоматизации. Его услуги обойдутся как минимум в $1500 в месяц и даже больше. 

Drift квалифицирует посетителей на своем сайте с помощью ботаБот приветствует вернувшегося пользователя

Язык и бесплатный триал

Зарегистрироваться в сервисе можно бесплатно, но попробовать ботов получится только после апгрейда тарифа.

Готовые сценарии запуска бота Drift, доступ к которым открывается после апгрейда тарифа

Сервис англоязычный. 

Bang bang education

Это онлайн-курс о том, как не программисту создавать чат-ботов и находить своих первых клиентов. Вы увидите, что при желании любой человек, вне зависимости от возраста и навыков программирования, может с нуля создать своего чат-бота.

Для кого?

  • для всех, кто хочет научиться проектировать коммуникации своего продукта через чат-ботов и автоматизировать рутинные задачи,
  • для тех, кто хочет получить ценный навык для развития в профессии.

Что в итоге?

  1. два созданных чат-бота — для мессенджера Telegram и браузера,
  2. знание принципов создания чат-ботов для различных мессенджеров,
  3. знание способов поиска своих потенциальных клиентов,
  4. полезные чек-листы, в том числе рекомендации по назначению цены за услуги по разработке чат-ботов, скрипты
  5. для обработки возражений потенциальных клиентов и пр.

ChatbotsBuilder

Стоимость: тестовый доступ на 14 дней — бесплатно; платные тарифы — от $19/месяц.

Поддерживаемые платформы: Facebook.

Язык интерфейса и документации: английский.

Инструменты для создания сообщений: базовые + возможность выставлять счета и принимать оплату через PayPal.

Данные от пользователя: можно запрашивать данные от пользователя в разном формате: дата, текст, время, местонахождение и другие.

Шаблоны для создания бота: 10 шаблонов для бизнеса. Есть шаблоны для магазинов, специальных предложений, выдачи купонов, агентства, ресторана, гостиницы, агентства недвижимости, блога.

Интеграции: Zapier, Mailchimp, GetResponse, Google Календарь.

За что берут деньги на платном тарифе: возможность создавать больше одного бота.

Интерфейс ChatbotsBuilder

На первый взгляд, интерфейс может показаться запутанным. Поэтому начать лучше с просмотра обучающих вебинаров на сайте ChatbotsBuilder. Так выглядит рабочее поле для создания сообщений бота. Здесь есть кнопки для создания цепочек: Wizard, New trigger — новая команда, Bot map — схема диалога бота и опции. Меню сервиса с дополнительными функциями находится справа:

Интерфейс сервиса Chatbots Builder

При создании первого бота сервис предлагает использовать визард — пошаговый помощник. Вот как выглядит создание сообщения в визарде:

Процесс создания бота с помощью пошагового помощника в ChatbotsBuilder

Кому нужны чат-боты

Кому нужны чат-боты

Эти умные помощники берут на себя рутинные задачи и позволяют уменьшить нагрузку на менеджеров компании. Автоматизация рабочих процессов значительно сокращает и расходы фирмы. А это значит, что чат-боты особенно нужны крупному бизнесу, в котором много ресурсов уходит на взаимодействие с покупателями.

Вам нужен чат-бот, если:

  1. Вашему сервису приходится круглосуточно общаться с клиентами по телефону;

  2. Вы получаете огромное количество сообщений от пользователей;

  3. Менеджеры большую часть своего времени тратят на ответы клиентам и решение их проблем;

  4. Клиентам приходится долго ждать ответа от вашего сервиса.

В принципе электронных помощников можно использовать в любой сфере деятельности, но есть несколько отраслей, в которых боты особенно нужны.

  • Ритейл (розничная торговля) — консультирование пользователей, помощь с покупкой и оплатой товаров, рассылка рекламных материалов.

  • Услуги — запись на консультацию к юристу, на прием к врачу или на маникюр в салон красоты.

  • Рекрутинговые агентства — анкетирование кандидатов, запись на собеседование с менеджером.

  • Кафе, рестораны, доставка еды — заказ доставки на дом, выбор блюд онлайн, бронирование столика.

  • Сервисы с молодежной аудиторией — молодежь гораздо охотнее общается с ботами, чем старшее поколение.

Хотя чат-боты и обеспечивают поддержку пользователей, большинство компаний всё же не отказывается от call-центров. Не все клиенты умеют работать с ботом. Например, люди старше 50-ти лет могут испытывать затруднения. Они предпочтут позвонить реальному менеджеру и решить вопрос по телефону. Да и некоторые проблемы боты пока не умеют решать, для этого требуется человек.

Примеры чат-ботов в Инстаграм

На примере нескольких Instagram-аккаунтов с чат-ботами я покажу, как используют этот инструмент.

Первый пример: аккаунт приложения для персональных онлайн-тренировок. После перехода в диалог перед пользователем сразу появляются кнопки с самыми частыми вопросами. Нажимаете кнопку с интересующим вопросом, и бот выдает ответ. Учитывая большое количество подписчиков, это существенно экономит время.

Бот для Инстаграма спортивного приложения

Здесь есть недоработка — отсутствие возможности вернуться к выбору вопроса. Если пользователь нажал, например, «Как записаться на тренировку?», он не сможет спросить что-то еще — только если удалит переписку и начнет ее заново. Для удобства подписчиков бота нужно обязательно добавить возможность вернуться в главное меню.

Второй пример: бот в дополнительном аккаунте блогера-миллионника, созданном для размещения отзывов. Пользователь пишет в директ слово «квест», которое является триггером, и начинается интерактивная игра. После ее прохождения участник получает чек-лист с полезными материалами.

Бот-квест, вовлекающий пользователяЧат-бот выдает ссылку на скачивание файлаБот для продажи услуг

Чат-боты используются для вовлечения, информирования, продаж — можно найти разное применение, но нужно тщательно продумать логику бота, чтобы пользователь не ушел, так и не получив ответа на вопрос.