Что такое оферта, когда составляется и какой бывает

Счет-оферта, что это такое простыми словами

Многие представители бизнеса задаются вопросом о том, является ли счет-оферта договором и распространяется ли на документ такое же юридическое значение. По факту он не является договором. В отличие от счета, кроме реквизитной и финансовой информации в нем содержатся условия сотрудничества участников соглашения.

Оформленный документ не несет юридической силы до получения акцепта клиента. Если он готов к сотрудничеству на предложенных условиях, то ему достаточно оплатить счет. В противном случае субъект может не принимать никаких действий либо ответить мотивированным отказом или просьбой откорректировать условия.

Произведенная оплата является основанием для формирования между сторон договорных отношений, заключающихся в обязательствах поставщика по реализации, доставке товара или по оказанию услуги на условиях, отображенных в платежном документе. Отсутствие ответа на предложение является признаком несостоявшейся сделки. Полученный документ от исполнителя работ не обязывает контрагента. До момента проведения финансовой операции он так и будет оставаться коммерческим предложением.

Что включает в себя счет-оферта

Не стоит забывать, что счет-оферта должен быть составлен простым и доступным языком. При этом необходимо учитывать основные правила составления счетов и то, что единого общепринятого образца не существует.

Вы должны знать, что этот документ должен включать в себя:

Полное наименование компании, которая предлагает услуги;
ФИО руководителя или ответственного сотрудника;
Номер договора, который указывается в «шапке» документа;
Полный перечень предлагаемых услуг;
Перечень цен за единицу продукции, при этом важно учитывать, что все цены должны быть с расшифровкой;
Точные сроки поставки и доставки;
Обязательства каждой стороны;
Полные реквизиты для осуществления оплаты;
Подписи каждой стороны.

Не стоит забывать, что на подпись обязательно ставится печать. Если вы предлагаете приобрести товар, то можете дополнительно указать его характеристики. Это позволит клиенту сформировать полную картину того, что ему предлагают.

Поскольку для оферты не утверждена единая форма, при составлении счета компания может использовать свои шаблоны, руководствуясь внутренней политикой компании. Также при составлении необходимо учитывать, что предложение делается на официальном бланке с логотипом компании.

Законодательство, регулирующее отношения между сторонами

П. 1 Ст. 435 говорит о том, что оферта должна обозначать все существенные условия. Таким образом, предложение руки и сердца не может считаться офертой, так как не содержит в себе все детали. Ст. 438 предусматривает, что согласие может быть выражено только в форме акцепта, то есть быть полным и безоговорочным. Если покупатель просит снизить цену, акцепт не получен, так как были выдвинуты новые условия (ст.443 ГК РФ).

Пленум Верховного суда поясняет, что договор между сторонами заключен, если акцептант исполняет требования, например, переводит оплату. Оферту и акцепт невозможно отменить. Поэтому обычно обозначают срок действия предлагаемых условий или обстоятельства, при которых оно не может быть исполнено. Согласие можно отозвать лишь до того, как другая сторона его получит. Это возможно в единственном случае: если уведомление было направлено в письменном виде, а для отзыва используются другие каналы связи.

Лучшее место на сайте интернет-магазина для оферты

Подробнее

Не рекомендуется нагружать пользователя информацией об оферте сразу на первых этапах оформления заказа. К примеру, покупатель вряд ли будет доволен, если во время добавления товара в корзину вдруг всплывет окно с сообщением «Оформляя заказ, вы автоматически подтверждаете согласие с положениями нашей публичной оферты». Ведь обычно данный документ содержит множество информации, которая для большинства пользователей не представляет интереса. Поэтому необходимость читать большой и скучный текст может просто отбить желание делать заказ.

Также важно при составлении оферты не ущемить права покупателей, предоставить лояльные условия гарантии магазина, мягкие правила возврата

Для кого удобен такой способ

Направлять предложение о заключении контракта удобно банкам. Кредитные учреждения рассылают потенциальным клиентам простую инструкцию для оформления кредита или обслуживания счета. Соглашение с условиями подтверждается подписанием документов и конкретными действиями сторон. Как пример — активация физическим лицом кредитной карты (апелляционное определение Ставропольского краевого суда по делу №33-7366/2016 от 06.09.2016). Активируя карту, человек фактически подтверждает свое волеизъявление.

Другой случай для применения — когда сторонам нет необходимости прописывать специальные условия или требования к исполнению соглашения. В таких ситуациях согласование контракта подтверждают фактические обстоятельства — выполненные работы и длительный характер взаимоотношений участников сделки (постановление АС Северо-Западного округа №Ф07-225/2017 по делу №А21-3058/2016 от 06.03.2017).

Через запрос, направленный неопределенному кругу лиц, заключается соглашение о розничной купле-продаже (ст. 492 ГК РФ). Это публичный договор: продавец заключает его с каждым лицом, который обращается к нему, основываясь на условиях публичной оферты (ст. 426 ГК РФ). Публичной в этом случае является реализация товара в конкретном месте и по конкретной цене. Как только покупатель оплачивает товар, он акцептует предложение о заключении договора купли-продажи от продавца. Соглашение между сторонами заключается при выдаче чека или иного расчетного документа.

Реклама, рассылки и подобные предложения — это не оферта, а приглашение к ней, если внутри письма не оговорены иные условия (п. 1 ст. 437 ГК РФ).

Правила публичной оферты

Публичная оферта — это серьёзный документ, который должен составляться по всем правилам, прописанным в законе. Если упустить из виду даже мельчайшую деталь, документ огласят как «не являющийся публичной офертой».

Итак, правила публичной оферты (ее составления) гласят, что она должна содержать следующую информацию:

1) Полное наименование товара или услуги.
2) Описание характеристик товара или предоставляемой услуги.
3) Точную стоимость при акцептации оферты.
4) Метод заключения договора.
5) Способы оплаты или доставки.
6) Полную информацию об условиях оферты.
7) Кто и в какой мере несёт ответственность за несоблюдение условий договора.
8) Контакты: регистрационные документы, адреса, номера телефонов и т. д.

После изучения правил, по которым составляется публичная оферта, образец легко составит любой предприниматель. Главное — следовать очерёдности, не меняя местами пункты.

Что еще понадобится в оферте

Заголовок. Закон не обязывает как-то называть оферту, но лучше ставить заголовок. Заголовок выручит, если вы продаете несколько продуктов на одном сайте, так клиент быстрее поймет, что покупает:

Оферта и договор для обучения на курсах

Оферта и договор на программу-тренажер для изучения слов

Акты. Этот пункт — для бухучета. Если кратко: индивидуальный предприниматель и розничная компания могут не выставлять акты. Для этого надо написать: «Компания и клиент не подписывают акты. Оплата подтверждает качество услуг». Подробнее — в первой статье.

Защита персональных данных. Если магазин собирает электронную почту, телефон, домашний адрес, номер карты клиентов — это персональные данные, и магазин за них отвечает. Как за них отвечать, описывает закон о персональных данных — 152-ФЗ.

Принцип такой — описать в оферте, как вы используете данные клиента. Если подключаете к работе другие компании, об этом тоже надо сказать:

Покупатель разрешает продавцу обрабатывать свои персональные данные для проведения занятий и участия в программе лояльности.

Продавец вправе передавать персональные данные службе доставки.

За сохранность реквизитов банковской карты отвечает ООО «Деньги», www.money.ru.

Одной фразы в оферте мало, возможно, придется готовить положение о защите персональных данных и публиковать на сайте. Какие документы нужны и что в них писать — на сайте сервиса «Персональные данные». Там же можно бесплатно подготовить документы.

Чем удобна оферта

1. Вам не нужно собирать, подписывать и пересылать бумажные договоры. У вас всегда будет четко прописано: вот условия, на которых вы работаете. Договор оферты считается заключенным, если клиент оплатил. Отдал вам свои деньги, значит точно согласен. А не как с двусторонним договором, когда вы обмениваетесь сначала сканами, потом оригиналами, и только потом можно начинать спокойно работать.

2. Очень удобно, что клиенты не правят текст. То есть, нельзя сказать: «Ой, вы знаете, поправьте в оферте вот такой вот пунктик, потому что я с ним не согласен». Это как ваш закон — вы даете оферту клиенту, и он должен полностью с ней согласиться. Это очень сильно сокращает время на согласование пунктов договора.

Как оформляется счёт-оферта

Счет оферту можно оформлять на фирменном бланке организации или же на простом чистом листе бумаги любого удобного формата, причем как в рукописном виде, так и напечатав на компьютере. Только одно условие нужно соблюдать неукоснительно: документ должен содержать подпись руководителя компании или его ответственного представителя (в счете-оферте допустимо использовать факсимильную подпись, т.е. отпечатанную каким-либо способом).

Ставить на бланке печать строгой необходимости нет — проштамповывать его нужно только в том случае, если применение штемпельных изделий прописано в нормативно-правовых актах фирмы.

Что такое оферта?

Оферта — это предложение одного лица другому заключить сделку на определенных условиях. Лицо, которое предлагает товар или услугу, называется оферентом, а потенциальный покупатель — это акцептант

При этом важно, чтобы условия были конкретными. Например, сеть магазинов электроники присылает вам на электронную почту письмо с предложением купить новенький флагман со скидкой 7% при заказе онлайн до такого-то числа

Если вы принимаете, или, юридическим языком — акцептуете это предложение и делаете заказ в срок, магазин предоставляет указанную скидку. Сделка заключена, условия выполнены.

Политика конфиденциальности

Оператор обязан предоставить покупателю доступ к документу, регламентирующему условия сбора и обработки персональных данных (ст. 18.1. ФЗ № 152-ФЗ). 

Называется такой документ — Политика конфиденциальности или Политика в отношении обработки персональных данных. Можно составить Политику самостоятельно, можно воспользоваться конструкторами, можно сходить к юристу и проконсультироваться. Все зависит от наличия времени, бюджета и масштаба интернет-портала.

 Что обязательно указывать в Политике конфиденциальности:

• данные оператора (название, регистрационные номера, место нахождения);
• какие данные собираются;
• цель сбора и обработки;
• что будут делать с персональными данными и каким способом;
• срок, на который дается согласие;
• как отозвать согласие;
• уведомление об использование файлов cookie;
• дата размещения политики и условия ее изменения.

Из Политики:

Цель обработки персональных данных Пользователя:

• информирование Пользователя посредством отправки электронных писем;
• заключение, исполнение и прекращение гражданско-правовых договоров;
• предоставление доступа Пользователю к сервисам, информации и/или материалам, содержащимся на веб-сайте.

Проверки по наличию политики на сайте проводят органы Роспотребнадзора, после чего прокуратура выносит определение и отправляет дело в суд. Отсутствие политики оформляется актом изготовления скриншота, который также передается в суд в качестве доказательств. 

Из формы на сайте:

Нажимая кнопку «отправить» я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с условиями Политики конфиденциальности.

Реклама и оферта

Очень многие начинающие экономисты путают понятие рекламы и оферты публичной. Точнее, считают, что это одно и то же. На самом деле, эти понятия в корне различаются!

Оферта публичная — это предложение услуг с точной о них информацией (контактные данные, цены и т. д.). Реклама — это распространение не персонализованной информации, в большинстве своём не содержащей точных данных, а направленной на то, чтобы клиент пришёл в центр продаж и приобрел ту или иную услугу или товар.
Таким образом, публичная оферта — это более глубокое разъяснение конкретных услуг на месте: флайеры, каталоги. Реклама — это способ распространения оферты. И путать эти понятия не стоит.

К тому же информация о товаре на сайте конкретного предприятия тоже очень редко является настоящей публичной офертой, так как направлена на привлечение покупателей в магазин для заключения сделки. По большей части в интернете распространена реклама.

Отзыв оферты: юридические вопросы

Согласно пункту 1 статьи 435 ГК РФ, офертой считается направленное одному или нескольким лицам предложение (обычно письменное), в котором выражены воля и намерение отправителя заключить договор с адресатом на обозначенных в нем условиях (подробнее о данном документе — в нашей статье по этой теме).

Оферта должна содержать в себе все существенные условия будущей сделки (это может быть как обычное письмо с перечислением условий, так и проект предлагаемого договора). Данный документ, согласно пункту 2 статьи 435 ГК РФ, обязывает отправителя заключить сделку с момента ее получения адресатом. Соответственно, если отправитель передумает и письмо с отзывом будет получено адресатом раньше или одновременно с самой офертой, она будет считаться недействительной.

В том же случае, если адресат получил оферту и она не была отозвана до момента получения, вступают в силу нормы статьи 436 ГК РФ. Данная статья указывает, что оферта является безотзывной (то есть не может быть отозвана отправителем), если иное не обозначено в ее условиях либо не вытекает из существа и обстановки самого предложения.

Не стоит забывать также о положениях пункта 1 статьи 433 ГК РФ, который определяет, что договор считается заключенным лишь с момента получения отправителем акцепта (согласия от адресата на заключение договора). Причем акцепт должен быть полным и безоговорочным (статья 443 ГК РФ). Если в нем содержатся условия, отличные от обозначенных в оферте, речь идет об отказе от акцепта, поэтому отправитель уже не считается связанным ее условиями.

Таким образом, если оферта является отзывной или может быть отозвана исходя из существа предложения, отзыв должен быть направлен и получен адресатом до момента получения полного и безоговорочного акцепта отправителем.

Условие 5. Товар

Цель оферты — показать, что клиент получит после оплаты. Если яблоки, то сколько и какого сорта; если консультацию — от кого и по какой теме. Вот основные требования к описанию:

Для товара. Вес, размер, упаковка, цвет, особенности формы, условия хранения, из чего сделан, производитель, использовался раньше товар или нет, ремонтировался, срок годности и гарантии, правила безопасного использования и ограничения, сертификат качества.

Для услуги. Квалификация или должность сотрудника, который оказывает эту услугу; как выглядит результат услуги — пример урока, консультации, макета визитки; за какое время оказывается услуга — юрист отвечает на вопрос за день, урок идет 60 минут.

Совет. Необязательно описывать всё в оферте, можно сослаться на страницу сайта. Подойдут фразы:

Предмет договора — розничная продажа техники через сайт www.dom.ru. Товары описаны в разделе «Каталог».

Программа уроков: темы, сроки, учебные материалы — в приложении к оферте, по ссылке www. shmel/programma.ru/

Чтобы оферта была законной, подробно описывайте товары на сайте. Чем подробнее опишете, тем меньше времени потратите на разбирательства с клиентом и госорганами. Для примера смотрите каталог Озона.

ОПЛАТА ТОВАРА

7.1. Цены на Товар определяются Продавцом в одностороннем порядке и указываются на Сайте в российских рублях. Цена Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит.

7.2. Покупатель может заказать только тот Товар, который есть в наличии на складе Продавца.

7.3. Оплата Товара Покупателем производится в рублях одним из нижеперечисленных способов:

• наличными курьеру при доставке до двери получателя;
• Оплата через Net Pay
• Банковская карта
• Банковский перевод
• Электронные платежи
• QIWI Кошелек

7.4. Оплата наличными денежными средствами возможна при доставке заказа по России. Оплата наличными осуществляется по факту получения Товара.

7.5. Оплата банковской картой онлайн:

7.5.1. Сайт подключён к интернет-эквайрингу с возможностью оплаты Товара банковской картой Visa и MasterCard. При выборе способа оплаты Товара «Онлайн оплата картой Visa/MasterCard» запускается защищённое окно с платежной страницей процессингового центра, где Покупатель вводит данные банковской карты. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3D Secure. Если Банк Покупателя поддерживает данную технологию, то Покупатель будет перенаправлен на сервер Банка для дополнительной идентификации. Информация о правилах и методах дополнительной идентификации предоставляется Банком, выдавшим банковскую карту.

7.5.2. Процессинговый центр защищает и обрабатывает данные банковской карты Покупателя по стандарту безопасности PCI DSS 3.0. Передача информации в платежный шлюз происходит с применением технологии шифрования SSL. Дальнейшая передача информации происходит по закрытым банковским сетям, имеющим наивысший уровень надежности. Процессинговый центр не передает данные банковской карты Покупателя Продавцу и иным третьим лицам. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3D Secure. В случае, если возникновения вопросов по совершенному платежу, Покупатель вправе обратиться в службу поддержки клиентов процессингового центра.

7.5.4. Все операции с платежными картами происходят в соответствии с требованиями VISA International, MasterCard и других платежных систем. При передаче информации используется специальные технологии безопасности карточных онлайн-платежей, обработка данных ведется на безопасном высокотехнологичном сервере процессинговой компании.

7.6. Договор купли-продажи считается заключенным с момента акцепта Покупателем оферты Продавца, то есть с даты оформления Покупателем заказа на сайте Продавца.

Образец оферты на оказание услуг

В законе нет утвержденного типового образца или бланка оферты на оказание услуг. При ее составлении нужно четко обозначить намерение исполнителя оказать услугу после того, как получатель осуществит акцепт любым возможным способом.

Примеры таких оферт:

Не советуем составлять оферту по шаблонам из интернета или копировать условия конкурентов. Лучше воспользоваться услугами юриста, который составит документ индивидуально под ваши потребности. Тогда вероятность разногласий и споров с клиентами будет значительно меньше. А если они всё-таки произойдут, юрист поможет их урегулировать.

Из каких частей состоит оферта

Оферта может быть устной или письменной. Но устный вариант рекомендуется всегда подтверждать письменным, чтобы в случае разногласий показать условия сделки.

Основная задача оферты — уменьшить риски претензий со стороны клиентов. Поэтому заранее продумайте все вероятные спорные моменты и способы их решения. Чётко и недвусмысленно пропишите все существенные условия.

По своей форме структура оферты напоминает структуру обычного договора. Рассмотрим каждый пункт документа и составим образец оферты для вымышленного сервиса «Центр», который создает юридические документы по шаблонам в онлайн-конструкторе.

ПРОЧИЕ ОФЕРТЫ

12.1 Публичная оферта Бонусная программа

12.2 Друзья скажут спасибо (01.02.2020 — 29.02.2020)

12.3 Публичная оферта акции «Любишь защитника. Люби и подарки выбирать» (01.02.2020 — 29.02.2020)

12.4 Публичная оферта акции Цены тают с 1 марта (01.03.2020 — 31.03.2020)

12.5 Публичная Оферта г. Белгород, ул.Щорса 14А

12.6 Публичная Оферта г. Буденновск, ул.Чехова 183 Д

12.7 Публичная Оферта г. Волгоград, ул. Н. Отрады, 6

12.8 Публичная Оферта г. Невинномысск, ул. Гагарина 21В

12.9 Публичная Оферта г. Ростов-на-Дону, ул. Соколова 53.182

12.10 Публичная оферта акции «Nordman» март 2020

12.11 Публичная оферта акции март 2020 X-Fit

12.12 Публичная оферта акции март 2020 ZENDEN

12.13 Публичная оферта акции март 2020 Город-ТВ

12.14 Публичная оферта акции март 2020 ЛидерСпорт

12.15 Публичная оферта акции май 2020

12.16 Публичная оферта «Промо-код на -20% для владельцев карты Халва»

12.17 Публичная оферта акции «Кросс-промо с Город ТВ»

12.18 Публичная оферта акции июнь 2020

12.19 Публичная оферта «скидка – 20% по электронным картам БлокПОСТ»

12.20 Публичная оферта «Двойная выгода с электронной картой БЛОКПОСТ»

12.21 Публичная оферта «Будь готов к летним приключениям»

12.22 Публичная оферта акции «Бери от лета всё и даже больше!»

12.23 Публичная оферта акции «Промо-код на -20% для маркетинговой активности с ПАО Сбербанк»

12.24 Публичная оферта акции «Промо-код на -20% для владельцев карты Халва»

12.25 Публичная оферта дисконтной программы по картам «Профсоюзный дисконт»

12.26 Публичная оферта акции «Будь неуязвим»

12.27 Публичная оферта акции «Время двигаться»

12.28 Публичная оферта акции «Юбилейная покупка»

12.29 Публичная оферта акции «Наслаждайся любой погодой»

12.30 Публичная оферта акции «Время двигаться» ноябрь

12.31 Публичная оферта «Открытие магазина «БЛОКПОСТ в г. Екатеринбург»

12.32 Публичная оферта акции «Рубли на счет»

12.33 Публичная оферта акции «Подарок за покупку в ноябре»

12.34 Пятьдесят рублей на мобильный счет за покупку

12.35 Публичная оферта «Дня рождения магазина «БЛОКПОСТ» в г. Тамбов»

12.36 Публичная оферта «Открытие магазина «БЛОКПОСТ» в г. Екатеринбург»

12.37 Публичная оферта «Подарок за покупку по эл.карте»

12.38 Публичная оферта «Чем больше подарков, тем больше скидка!»

12.39 Публичная оферта акции «Распродажа зимнего ассортимента»

12.40 Публичная оферта акции «Когда мы вместе, все дороги открыты»

12.41 Публичная оферта Прайм карты

12.42 Публичная оферта акции «Держим скидки на высоте»

12.43 Публичная оферта акции «Скидка 30% по промокоду «Балаковский» для магазина БЛОКПОСТ г.Балаково»

12.44 Публичная оферта акции «Подарочные карты номиналом 150 и 300 рублей»

Что получилось

Для оферты нет требований к оформлению. Можно уместить все условия на страницу, не называть пункты, а только пронумеровать и ставить их в любом порядке.

Покажем, как может выглядеть такая оферта и соберем ее по инструкции. Продавец — школа английского языка «Шмель», она продает записанные уроки: ученики их смотрят на сайте, а потом проходят тесты.

Оферта и договор на уроки английского

Школа английского языка «Шмель» предлагает заключить договор на условиях оферты:

1. Клиенты — физические лица.
2. Предмет — уроки английского языка с тестами для проверки знаний.
3. Договор считается заключенным на неопределенный срок с момента акцепта оферты — полной оплаты услуги.
4. Школа вправе изменить оферту и договор. Изменения вступают в силу через 5 дней с момента публикации на сайте www.shmel.ru.
5. Стоимость, программа и форматов уроков — в приложении к оферте, на www. shmel/programma.ru/
6. Клиенты оплачивают уроки по безналичному расчету.
7. Школа и клиенты не подписывают акты. Оплата подтверждает качество услуг.
8. Школа предоставляет клиентам право изучать уроки, проходить тесты и не предоставляет другие права.
9. Досудебный порядок урегулирования споров обязателен. Подсудность споров — Арбитражный суд г. Москвы. Как решаются споры — в приложении к договору, на www. shmel/find-out/ru/

Похожие записи:

Что такое код окпо, расшифрока и как его узнать Duolingo Технопарк «сколково»: как появился, как живёт сейчас и как туда попасть? Healbe gobe2: российский умный браслет, который сам считает калории Подтверждение основного вида деятельности в фсс Сроки уплаты налогов и взносов в 2021 году