Полная база недвижимости

Содержание

CRM для агентства недвижимости: сервис и коммуникации

Начали мы с того, что создали три базы:

  • клиентская база – все данные по клиенту автоматически сохраняются в его карточке, поэтому менеджер может посмотреть предпочтения клиента по объектам и цене и подобрать для него новый вариант (менеджер может звонить клиенту прямо из программы);
  • база объектов недвижимости – мы настроили систематизацию данных и возможность указать статус объекта;
  • база сделок с данными о заключении договора.

По просьбе руководства агентства мы также настроили права доступа для менеджеров, принимающих заявки. Теперь менеджер может работать только со своими клиентами.

Следующим шагом было подключение коммуникаций.

  • Настроили SIP-телефонию с определением номера – когда клиент звонит, менеджер агентства видит, кто это, может открыть историю клиента. Также были настроены запись звонков и хранение пропущенных звонков.
  • Подключили корпоративную почту для общения с клиентами – до этого агентство использовало обычные почтовики, теряло письма. Теперь вся переписка с каждым клиентом хранится в его карточке.
  • Настроили обработку заявок – CRM оповещает менеджеров об обращениях с сайта, ни одна заявка теперь не потеряется.

Система bpm’online real estate для застройщиков и агентств

СРМ-система bpm’online real estate упрощает работу с большим количеством объектов недвижимости, позволяет сформировать иерархию базы и управлять счетами. Функционал дает возможность проводить клиентов по воронке продаж и фиксировать каждый этап в базе:

  • принятие и контроль заявок;
  • подбор объектов;
  • подготовка показов;
  • управление сделкой;
  • закрытие сделки.

Фиксация информации позволит оперативно реагировать на работу и сформировать выигрышную тактику для качественного закрытия сделки.

Все данные по недвижимости фиксируются в базе. Возможна выгрузка по «шахматке» или в виде отчетов. Система автоматически собирает информацию о клиенте, его предпочтениях и пожеланиях. В считаные минуты менеджер формирует предложение, освобождая время на общение с заказчиками.

Функционал

Хоть это и не лучшая CRM-программа для риелторов, но она вносит существенные коррективы в текущую работу агентств. Система включает многочисленные компоненты для контроля, аналитики, принятия и обработки заявок, определения эффективных направлений и формирования маркетинговых инструментов.

Единая база

Программа включает возможность создать информационное хранилище, куда входят клиенты, контрагенты, партнеры и владельцы недвижимости. Все технические данные объектов отображаются на карте. Формируя полное описание потенциального клиента, сотрудники могут обеспечить лучшее взаимодействие. Каждая карточка дополняется интересами и предпочтениями покупателя. В дальнейшем при рассылке клиент будет получать те предложения, которые интересны ему в первую очередь.

Есть встроенная интеграция с Facebook и Twitter, где система дополнительно получает информацию по всем заказчикам. База включает функционал очистки дублей и повторяющихся данных. Это исключает проблемы при оформлении заказов.

В карточке фиксируются все взаимодействия: встречи, истории общения, документы, заявки, продажи и т. д. Посредством истории руководство может получить данные по эффективности и качеству работы менеджеров в разрезе многочисленных показателей.

Обработка заявок

Система фиксирует все обращения клиентов через разные источники связи:

  • электронная почта;
  • телефон;
  • личные встречи;
  • звонки с сайта;
  • чаты;
  • мессенджеры.

На основе данных можно создавать полную картину потребностей внутри заявки. За считаные секунды все обращения группируются и на основе требований подготавливаются внутренние предложения. У менеджера всегда будут актуальные объекты, которые соответствуют запросам. Не нужно вручную выискивать квартиру, офис, дом или земельный участок, система все сделает вместо агента.

По модулю заявок есть внутренний аналитический инструмент. В форме графиков отображается вид заявок, их количество, источники и кто их принял в работу. На основе этих данных руководство может принимать решения по развитию и внедрению маркетинговых стратегий.

Управление продажами

В едином разделе продаж менеджеры могут определять тактику, вносить изменения в характеристики сделок, ориентироваться на бюджет заказчика, устанавливать дату продаж и формировать прогнозы в рамках временных диапазонов.

По продажам есть полная история. В дальнейшем риелторы могут изменить тактику общения с клиентами, если на одном из этапов ранее возникли проблемы или недовольства заказчиков. Поскольку это СРМ-система для агентства недвижимости с выгрузкой, она позволяет автоматизировать публикацию объявлений на отраслевых площадках, увеличивая количество звонков.

Современные CRM для агентства недвижимости и риелторов

Кастомизированные CRM для агентства недвижимости и риелторов

  • Квартус — CRM-система для автоматизации рабочего процесса руководителя риелтерского агентства, сотрудников, и владельцев компаний по продаже или аренде недвижимости.
  • ReCRM — сервис для частичной или полной автоматизации работы владельца агентства недвижимости и риелторов.
  • RRru — управление бизнесом по недвижимости при помощи учета работы сотрудников, ведения баз, колл-центра и автоматического учета.
  • Bizerra — агентство недвижимости в кармане на смартфоне или планшете.
  • ГрандИСРиэлтор — CRM-система по менеджменту клиентов или объектов недвижимости.

Универсальные CRM, которые возможно внедрить в агентстве недвижимости

  • amoCRM — облачная система управления клиентами
  • bpm’online — CRM-система для маркетинга, продаж и сервиса
  • Salesforce — CRM-системы, предоставляемая исключительно по модели SaaS
  • SuiteCRM — это форк SugarCRM, дополненный рядом модулей
  • Zoho CRM — SaaS CRM
  • vTiger CRM — CRM с открытым кодом на PHP
  • CRM Apek — CRM система
  • FreshOffice — онлайн CRM-систему, документооборот, финансовый учет, управление складом, бизнес процессы, инструменты коммуникаций
  • Highrise — простая CRM для малого бизнеса
  • Microsoft Dynamics CRM — пакет программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, разработанный компанией Microsoft и ориентированный на организацию продаж, маркетинга и предоставления услуг (службы поддержки)
  • Pipedrive — инструмент управления продажами для небольших групп
  • SugarCRM — коммерческая CRM-система с открытыми исходными кодами
  • WireCRM — онлайн CRM система для учета клиентов и сделок
  • Yclients — платформа автоматизации сферы услуг
  • Битрикс 24 — CRM-система для малого бизнеса
  • Мегаплан — корпоративная CRM-система
  • РосБизнесСофт CRM — универсальный программный продукт для управления взаимоотношениями с клиентами, комплексной автоматизации бизнеса, а также успешного развития корпоративной информационной системы

В зависимости от функциональных характеристик ПО позволит автоматизировать как практически все рабочие процессы в агентстве недвижимости, так и отдельные сферы, к примеру, ведение клиентской базы.

Ошибки и проблемы при внедрении CRM в агентстве недвижимости

Самыми распространенными ошибками, которые приводят к проблемам при внедрении и эксплуатации CRM в агентстве недвижимости являются:

  • неправильное определение цели внедрения CRM
  • неграмотное определение и постановка бизнес-процессов
  • выбор неподходящей CRM
  • не адекватная оценка сроков внедрения
  • неправильная оценка бюджета на внедрение
  • не соблюдение алгоритма и методологии внедрения
  • внедрение «сверху» без проведения необходимой подготовки персонала
  • инертность руководства к процессу внедрения

Итог: программное обеспечение не приносит желаемого результата

Поэтому важно уделить достаточное внимание обучению персонала и их мотивации для качественного выполнения своих обязанностей. Для решения данной задачи следует провести тренинги, касающиеся не только функционала, но и правильной мотивации. Необходимо объяснить сотрудникам, какие выгоды они получат от автоматизации рабочего процесса. Но возможно без кадровых решений не обойтись

Выбрать лучшее

Качество любого дома определяют: проект, материалы, профессионализм и добросовестность строительной компании и подрядчика. Качество сайта для агентства недвижимости в первую очередь определяет платформа, на которой этот сайт разработан.

Наш готовый сайт для Вашего агентства недвижимости разработан на самой популярной и функциональной платформе «1С-Битрикс».

На «1С-Битрикс» работают сайты таких компаний как «МТС», «Ростелеком», «Евросеть», «Банк ВТБ», «АльфаСтрахование», «РОСССЕЛЬХОЗБАНК», ряд проектов «Сбербанка», а также проекты государственных организаций «Госдумы РФ», «Торгово-промышленной палаты РФ», «Правительства Москвы» и многих других крупных компаний и организаций.

Мы взяли самую лучшую платформу и на ее базе создали полностью готовое решение для риэлторского бизнеса. Это значит Ваш сайт будет иметь качественную основу, хорошую проработку и самое главное — Вы можете начать пользоваться Вашим новым сайтом уже прямо сегодня и в процессе, при желании заказать для него индивидуальный дизайн и любые необходимые Вам доработки.

Сайт для агентства недвижимости разработанный на «1С-Битрикс» не привязывает Вас к конкретному разработчику, с «1С-Битрикс» знакомы практически все разработчики в России и это очень важный момент, который понимают те, кто хоть раз ошибался с сайтом.

Контроль работы персонала

Руководство агентства рассказало, что в компании есть две проблемы с персоналом – частая смена риэлторов и необходимость постоянной адаптации новичков к работе.

  • Мы проинструктировали руководство по онлайн-контролю работы персонала – в CRM есть онлайн-лента рабочего процесса, запись телефонных разговоров менеджеров и клиентов, статистика работы каждого сотрудника, диаграмма Ганта и др. Оценивая эти данные, руководство сможет выстраивать объективную систему поощрения и взысканий сотрудников.
  • Мы также настроили Базу знаний агентства, в которой хранятся часто задаваемые вопросы о работе в компании и образцы документов. База знаний поможет новому сотруднику быстро адаптироваться к работе в агентстве.

Основные функции CRM-системы для агентств недвижимости

Работа в любой сфере оценивается по ее эффективности. Добиться хороших результатов, улучшить КПД и поднять продажи сегодня помогают компьютерные программы, роботы, машины и пр. Предприятия, оказывающие разного рода услуги населению, не остались в стороне и с удовольствием используют в своей практике современную организацию труда, в том числе это касается и компаний по недвижимости. Компьютеризация риэлтерских услуг – это комплекс программ, входящих в CRM для агентства.

CRM -система для риэлтерской фирмы может работать одновременно и с компьютера, и с мобильного устройства. У этой программы гибкий интерфейс, с которым удобно общаться. Уровень доступа к системе устанавливается в зависимости от должности и выглядит примерно так:

  • Руководство, собственники предприятия.
  • Менеджеры офисов.
  • Специалисты (риелторы).

CRM для агентства недвижимости учитывает специфику этой деятельности. Функциональные разделы, из которых она состоит, включают в себя аналитические обзоры, информацию об объектах, клиентах, сделках и т.п. С помощью CRM для агентства недвижимости любой сотрудник, имеющий к ней доступ, способен за несколько минут получить данные о клиенте, количестве удачных сделок с ним и т.п. Ему предоставляется интерактивная карта, на которой будут видны не только объекты недвижимости, но и вся инфраструктура прилегающего района.

По объему и степени охвата CRM-программа для риелтора – это почти то же самое, что и «1С» для бухгалтера. Она обладает многими функциями, способными заметно облегчить и ускорить работу специалиста по недвижимости.

Сотрудник компании, работающий в CRM-системе, может использовать любую хранящуюся в ней информацию и одновременно обновлять базу данных, пополняя архив программы результатами своей профессиональной деятельности: создание, подбор, редактирование, оформление сделки. В CRM для недвижимости вносится вся история работы риелторского агентства, что позволяет вести аналитический учет результатов его деятельности.


Подробнее

У CRM-системы для агентства недвижимости есть еще две важных функции:

  • Возможность пользования мультилистингом.
  • Автоматическая выгрузка объявлений на порталы недвижимости.

Мультилистинг. Единая база данных о продающихся или сдающихся в аренду объектах недвижимости доступна всем пользователям CRM -программы. В свою очередь каждый участник системы вносит новую информацию по своим объектам, которая сразу же становится известной остальным операторам.

Автоматическая выгрузка. После того, как данные по объекту оказались внутри CRM для агентства недвижимости, сотрудник компании получает возможность отправить их в Интернет на десятки профильных сайтов. Система формирует специальный файл типа «xml feed» и выгружает его на внешние площадки, с которыми она связана. Это могут быть как именные хабы хорошо известных порталов, так и мало кому известные хостинг-сервисы. Фид xml попадает в базу этих интернет-ресурсов, а уже оттуда объявления распределяются на тематические страницы в сети. Такая автоматизированная выгрузка может быть бесплатной или иметь настраиваемые платные варианты.

Отраслевые CRM

Нужны для того, чтобы автоматизировать узкоспециализированные бизнес-процессы. Например, для стоматологии, салона красоты, фитнес-центра, агентства недвижимости. У таких компаний специфические требования и своя внутренняя кухня. Чтобы её упорядочить, понадобятся отраслевые CRM.

StecRealty

Отраслевая облачная CRM для агентств недвижимости, риэлторов и застройщиков. С её помощью можно управлять отделом продаж, автоматически публиковать объявления на различных площадках, подбирать недвижимость для клиента, загружать планировки, резервировать и продавать помещения, менять стоимость.

Бесплатная версия CRM имеет полный функционал, но рассчитана на маленькие компании, потому что позволяет подключить только одного пользователя.

Основные возможности бесплатной версии:

  • настройка воронки продаж;

  • совместный доступ к базе объектов недвижимости для клиентов;

  • шахматка застройщика — инструмент для подбора объектов клиентам;

  • отчётность по продажам и состоянии объектов;

  • интеграции с «Яндекс.Недвижимость», «ЦИАН», AFY;

  • автоматическая публикация объявлений;

  • электронная очередь на объекты, чтобы избежать двойных продаж;

  • встроенная IP-телефония.

Рабочий стол в StecRealty

«Арника»

Онлайн-сервис для автоматизации работы салонов красоты. С его помощью можно настроить онлайн-расписание для клиентов, вести клиентскую базу и учёт материалов, автоматически рассылать уведомления тем, кто записан на процедуры. Также сервис формирует аналитические отчёты и помогает считать зарплаты.

Бесплатный тариф предназначен для информирования клиентов салона.

Основные возможности бесплатной версии:

  • функция заполнения справочников;

  • журнал действий;

  • загрузка и выгрузка данных в Excel.

Рассылка уведомлений клиентам на бесплатном тарифе оплачивается отдельно. Все остальные функции вроде онлайн-записи, управления товарами, расчёта зарплаты мастерам и другие доступны только на платном тарифе.

Рабочий стол в «Арнике»

U-ON.Travel

CRM для автоматизации работы туристического агентства. Упрощает работу менеджеров за счёт автоматического подбора и расчета туров и авиабилетов под запросы клиентов. Собирает статистику по продажам и показывает её в виде понятных графиков. Принимает входящие заявки и по готовому шаблону формирует пакеты документов для туристов. Контролирует оплату тура.

Бесплатного тарифа нет, но есть пробный период на 14 дней на базовом тарифе CRM, рассчитанный на 1–3 пользователей.

Основные возможности тестового периода:

  • количество сделок, обращений и туристов — неограниченное;

  • автоматическое составление пакета документов;

  • рассылка уведомлений;

  • IP-Телефония для звонков;

  • система аналитики;

  • настройка воронки продаж;

  • учёт финансов;

  • поиск туров;

  • быстрое бронирование.

Во время тестового периода на базовом тарифе нельзя автоматизировать бизнес-процессы, составить рейтинг менеджеров или партнёров для сравнения, нет индивидуальной техподдержки.

Рабочий стол в U-ON.Travel

Практически у каждой облачной CRM-системы есть бесплатная версия или тестовый период. Определитесь с тем, какие процессы вы хотите автоматизировать в первую очередь и выбирайте. Если у вас есть специфические требования, например, управление складом или регулярное формирование пакетов документов — присмотритесь к отраслевым CRM: среди них тоже попадаются бесплатные версии.

Источник фото на тизере: Austin Kehmeier on Unsplash

Выгоды от CRM в агентстве недвижимости и работе риелторов

1) Увеличение продаж агентства недвижимости и риелторов

CRM позволяет увеличить продажи агентства недвижимости и риелторов за счет увеличения эффективности привлечения новых клиентов и сокращения оттока существующих клиентов.

2) Экономия на рекламе и маркетинге агентства недвижимости

3) Предоставление управленческой информации агентства недвижимости

CRM в агентстве недвижимости позволят получить аналитическую и статистическую информацию в режиме реального времени практически в любом срезе информации (процент постоянных клиентов, их LTV, эффективность сотрудника, статистика отказов и т.д.). Без системы автоматизации бизнес-процессы осуществляются хаотично, информация не фиксируется или теряется со временем. А получить данные о текущем состоянии дел агентства недвижимости проблематично.

4) Сокращение издержек на документооборот в агентстве недвижимости

5) Подсказки менеджеру по продажам в агентстве недвижимости

CRM для агентства недвижимости подсказывает менеджеру по продажам о том какой следующих шаг по работе с клиентом сделать, и когда эту коммуникацию лучше всего сделать.

6) Планирование продаж в агентстве недвижимости

CRM помогает строить планы продаж агентства недвижимости, анализировать длительность сделок и находить узкие места в воронке продаж. CRM дает информацию о ходе выполнения плана.

7) Прогнозирование финансовых показателей в агентстве недвижимости

Данные из CRM позволяют спрогнозировать финансовые показатели агентства недвижимости, что может оказаться особенно удобно при привлечении заемных средств.

8) Улучшает мотивирование персонала агентства недвижимости

CRM помогает сравнить эффективность работы сотрудников агентства недвижимости, их KPI, и премировать за хорошую работу.

9) Сокращение количества ошибок в агентства недвижимости

Автоматизация повторяемых ручных рутинных действий в агентстве недвижимости приводит к снижению количества ошибок в следствие человеческого фактора.

10) Улучшение качества обслуживания в агентстве недвижимости

CRM позволяет получать больше обратной связи от клиентов агентства недвижимости. Эта информация поможет найти узкие места, улучшить качество услуг и уменьшить количество недовольных клиентов.

11) Повышение эффективности работы сотрудников агентства недвижимости

CRM позволяет максимально эффективно распределить рабочее время сотрудников агентства недвижимости, ускорить решение рутинных повторяющихся задач и снизить количество ошибок.

Real Estate CRM

Программный продукт Real Estate CRM позволит быстро организовать работу с клиентами и контролировать все имеющиеся объекты недвижимости. Система формирует единую базу данных, а менеджерам не нужно вспоминать, с каким клиентом назначена встреча, какую недвижимость нужно показать и какой отчет подготовить для руководства. Операции проводятся посредством компьютера, мобильного телефона или планшета.

Руководство компании имеет под рукой актуальные отчеты и видит следующую информацию:

  • сделки по выбранным менеджерам;
  • количество используемых в работе объектов;
  • выручка и доход компании;
  • число сделок за выбранный период.

Агенты освобождены от рутинных процессов и получают достаточно инструментов для взаимодействия с клиентами.

Функции

Набор возможностей обеспечивается расширенным функционалом программы и интеграцией со сторонними сервисами:

  • Автоматическая выгрузка объявлений на все популярные порталы.
  • Система подготавливает коммерческие предложения с описаниями и фотографиями в формате PDF.
  • Распределяются и контролируются задачи для всех сотрудников.
  • Ведется учет всех объектов недвижимости.
  • Автоматическое формирование документов по заданным шаблонам.
  • Архивирование объектов, по которым проведена сделка.
  • Удобный календарь событий и напоминаний.
  • Определение прав доступа для сотрудников из разных подразделений.

Система может работать под управлением iPhone и iPad, а также на смартфонах и планшетах с операционной системой Android.

Руководство всегда точно знает состояние конкретной сделки, результаты взаимодействия с клиентами и данные по отдельным менеджерам. Это позволит отсеять сотрудников, которые недостаточно эффективно исполняют свои обязанности.

Результаты внедрения Real Estate CRM

Менеджеры рационально используют рабочее время, избавляются от рутинных операций, помнят обо всех договоренностях с помощью календаря. Руководство получает инструменты для контроля и анализа работы. По всем элементам бизнеса видна эффективность. В отчеты выгружается всегда актуальная информация в разрезе времени, сделок, объектов и других показателей.

Бесплатные CRM для интернет-магазина

Сегодня ритейлерам важно не просто управлять отношением с клиентами, но и вести онлайн-торговлю по правилам: подключать онлайн-кассы, маркировать товары и так далее. Оптимальные сервисы для ecommerce — это комплексные платформы, где есть сразу все: управление товарами и складом, поддержка бухгалтерии, воронка продаж, аналитика по количеству брошенных корзин и интеграция с фискальными регистраторами

Оптимальные сервисы для ecommerce — это комплексные платформы, где есть сразу все: управление товарами и складом, поддержка бухгалтерии, воронка продаж, аналитика по количеству брошенных корзин и интеграция с фискальными регистраторами.

RetailCRM

Тарифы и функции в открытом доступе

Тариф «Бесплатный» позволяет обработать до 300 заказов в месяц без оплаты, каждый следующий будет стоить $0,4, при этом функции сервиса ограничены операционной деятельностью. Тариф «Профессиональный» — от $24 в месяц с добавлением возможностей CRM-маркетинга и сделок через мессенджеры.

  • Управление товарами/заказами/задачами
  • Работа в режиме одного окна
  • Триггеры для транзакционных писем

Плюсы

  • Омниканальная история взаимодействия с покупателями, сбор данных из разных источников: через сайт, мобильное приложение, входящие звонки.
  • Автоматическое распределение звонков между сотрудниками. История переговоров сохраняется в карточке звонка. Приоритет у менеджера, который ранее уже разговаривал с клиентом.
  • Система автоматических триггеров «если…, то…». Помогает настроить транзакционные уведомления для клиентов при оформлении заказа, получении оплаты, доставки и других действий.
  • Доступен экспорт данных в адресную книгу SendPulse для создания персонализированных email рассылок.

Минусы

«Бизнес.Ру»

Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатный уровень открыт для одного пользователя, переход на тариф «Конструктор +» стоит от $8 в месяц (доплата за полный функционал CRM — еще $8 в месяц).

  • Управление продажами
  • Складской учет/Закупки
  • Финансы
  • Шаблоны договоров
  • Отчеты по остаткам, движению товаров
  • Расчет зарплаты и отпусков сотрудников

Плюсы

Минусы

  • Сложный интерфейс. Чтобы изучить логики системы, нужно время.
  • Доступны только после оплаты: сделки, задачи, обращения, email и SMS рассылки, IP телефония, интеграции, ЕГАИС для розничных точек.
  • Нет возможности автоматизировать процессы заказа и оприходования товара.

«Мой склад»

Тарифы и функции в открытом доступе

Тариф «Бесплатный»: доступ для одного сотрудника, ограничение на количество товаров/документов/контрагентов до 1 000 позиций. Переход на тариф «Базовый» — от $16 в месяц за двух сотрудников.

  • Одно юрлицо/ Одна точка продаж
  • Файловое хранилище (50 МБ)
  • Справочники товаров/контрагентов
  • Складской учет начальных остатков
  • Управление закупками/продажами
  • Маркировка товара

Плюсы

  • Все операции по учету товаров: импорт, статус, резервирование, счета и накладные, печать чеков. Поддержка модификации товара.
  • История взаимоотношений с клиентом на одном экране. Воронка продаж отражает актуальные данные по завершенным продажам.
  • Подключение фискального регистратора («АТОЛ» и другие), интеграция со смарт-терминалами (MSPOS-K, «Эвотор»).

Минусы

  • Недоступны в рамках бесплатного тарифа: функции CRM по аналитике продаж, экспорт в 1С:Бухгалтерию, более 100 интеграций с банками, службами доставки, торговыми площадками.
  • Не работает автоматическая выгрузка фотографий, изображение каждого товара добавляется вручную.

Выводы

Малый бизнес отличается от крупных предприятий ограниченными ресурсами, поэтому так важно использовать системы по управлению даже в небольших командах: эффективно использовать время сотрудников, не терять клиентов. Еще лучше, когда за программу не нужно платить

Но лучшие бесплатные CRM-системы — это почти всегда недостаточный для работы функционал или ограничение на количество пользователей. К сожалению, рассматривать бесплатные версии можно только как начальный этап знакомства с CRM. После чего выбрать оптимальное решение и перейти на платный тариф.

При подборе системы, ориентируйтесь характеристики, которые будут важны в будущем, когда бизнес начнет расширяться и требования к программному обеспечению увеличатся.