Lamoda изнутри: зачем интернет-магазину 300 инженеров

Интересные факты о компании Lamoda

Современный складской комплекс компании находится в подмосковном поселке Быково. Его площадь составляет около 40 000 кв.м, что позволяет компактно хранить около 10 млн товарных артикулов.

Складские работники трудятся в 4 смены, обеспечивая круглосуточную сборку онлайн-заказов. В обработке заявок участвует логистическая программа. Она определяет, где находятся артикулы нужного размера и оттенка, и указывает сотрудникам путь к нужному стеллажу.

Осенью 2019 г. совместно с оператором Russ Outdoor компания разместила в центре Москвы 16 интерактивных баннеров для виртуальной примерки одежды.

С июня 2019 г. каждый месяц в сообществе «Ламода» во «ВКонтакте» публикуются выпуски онлайн-шоу о стиле Lamoda TV. Программы ведет блогер Ида Галич. Каждый ролик посвящен обзору модных трендов и подбору образа для приглашенных знаменитостей.

Тематическая маркетинговая компания «Мам, я в школу!» позволяет родителям школьников подобрать нужные вещи в игровой форме конструктора. Удобный интерфейс напоминает о необходимых принадлежностях, помогает быстро составить практичный и модный гардероб.

Что дальше

Сегодня в онлайн-шопинге есть возможность проголосовать за товар только двумя способами: совершить покупку или добавить товар в избранное. Но вариантов показать, что товар не нравится, у пользователя, как правило, нет. Решение этой задачи — один из приоритетов на будущее.

Отдельно наша команда много работает над внедрением технологий компьютерного зрения, алгоритмами оптимизации логистики и персональной лентой рекомендаций. Мы стремимся построить будущее электронной коммерции, основанное на анализируемых данных и применении новых технологий для создания лучшего сервиса для наших клиентов.

Подписывайтесь также на Telegram-канал РБК Тренды и будьте в курсе актуальных тенденций и прогнозов о будущем технологий, эко-номики, образования и инноваций.

Оплата заказа

Стоимость доставки (с примеркой или без) с Ламоды зависит от выбранных покупателем условий, от населенного пункта, в котором он проживает, и от того, является доставка обычной или срочной:

• доставка с примеркой с Ламоды дешевле всего обойдется жителям Москвы, а чем дальше регион от столицы, тем сильнее возрастает цена. К примеру, клиенты магазина, заказавшие доставку с примеркой в Москву, платят за нее двести пятьдесят рублей, а покупатели, живущие в Мурманске – пятьсот рублей. Стандартная доставка с Ламоды включает в себя ограниченное количество заказанных вещей с примеркой — до десяти из одного заказа;

• при приобретении товаров на конкретную сумму доставка с примеркой предоставляется покупателю бесплатно. Сама сумма заказа тоже различается в зависимости от региона: в Москве – 2500 рублей, в Мурманске – 3000, а в Ставрополе – 2021;
• можно заказать с Ламоды доставку с примеркой и внести оплату только за нее, не оплачивая выбранные вещи. Данная информация является ответом на достаточно распространенный вопрос о том, что делать, если ничего не подошло, и сколько за это платить;
• при заказе экспресс-доставки (она дороже всего на пятьдесят рублей), вещи с Ламоды приедут уже на следующий день. В Москве они будут доставлены в тот же день. Экспресс-доставка может быть только платной.

Какие преимущества дает сотрудничество с маркетплейсом

Стать поставщиком магазина «Lamoda» — это значит получить конкурентные преимущества:

• Иметь доступ к размещению на сайте с миллионами «живых» просмотров ежедневно.
• Принимать заказы от покупателей со всей территории России.
• Отправлять заказы клиентам напрямую без заморозки на чужом складе.
• Увеличить узнаваемость бренда благодаря размещению информации в рекламе и соцсетях маркетплейса.
• Получить возможность совместного проведения акций с представителями онлайн-площадки для стимулирования продаж.

Партнеры интернет-ресурса «Ламода» получают доступ к странице продавца, им высылаются регулярные отчеты по показателям и аудитории, рекомендации по наращиванию продаж. Предприниматель минимизирует свои затраты на колл-центр: ему поступают уже полностью оформленные и подтвержденные операторами заказы.

Оформление заявки на открытие точки выдачи

Начните с того, что в категории Мои ПВЗ выберите Добавить ПВЗ. После этого нажимаете вкладку Создать ПВЗ и заполняете соответствующие поля. Во время заполнения заявки вам необходимо будет ознакомиться с требованиями, которые предъявляют к пункту выдачи. Среди основных можно выделить:

• это должно быть нежилое помещение;
• удобное месторасположение для покупателей с отдельным входом;
• площадь минимум 30 кв.м.;
• клиентская зона около 20 кв.м.;
• хорошее освещение, пожарная сигнализация, вентиляция;
• наличие видеонаблюдения, т.к. в помещении будут ценные вещи и денежные средства;
• установка кабин для примерки вещей с большими зеркалами.

Из основного оборудования должны быть:

• компьютер с лицензированным ПО и доступом в интернет;
• принтер;
• сканер;
• телефон;
• кассовый аппарат;
• POS-терминал  для приема платежей по банковской карте;
• сканер штрих-кода.

На заметку: Если вы хотите открыть не один пункт выдачи, а несколько, то по каждому из планируемых адресов потребуется пройти такую же регистрацию отдельно.

Как можно заметить, процесс отправки заявки на открытие точки выдачи не занимает много времени. Но если у вас появятся какие-то дополнительные вопросы, то можно позвонить по телефону 8 495 663 72 96.

Вход в личный кабинет «Ламода»

Личный кабинет находится на сайте компании «Ламода» и помогает получать дополнительную информацию о работе с марткетплейсом, а также управлять аккаунтом поставщика. Это упрощает процесс взаимодействия между поставщиками, клиентами и маркетплейсом.

Пройти процедуру регистрации может каждый, который пользуется услугами компании, покупает товары или открыл счет, заключил договор с ней. Чтобы зарегистрироваться, необходимо выполнить следующие действия:

• перейти на сайт компании;
• нажать кнопку «Зарегистрироваться»;
• заполнить поля (имя, фамилия, логин, пароль, дата рождения и другие данные в зависимости от статуса пользователя и того, для каких целей проводится регистрация);
• подтвердить данные (рекомендуется проверить корректность введённой информации);
• войти в личный кабинет для проверки статуса регистрации.

На регистрацию обычно уходит не больше пяти минут.

Способы отправки вещей

Для удобства клиентов торговая сеть предлагает несколько способов отправки покупок обратно:

• через пункты возврата;
• по почте;
• с помощью PickPoint.

В каждом способе предусмотрены свои ограничения.

Через пункт возврата

Возврат товара через пункт выдачи осуществляется бесплатно. Чтобы вернуть товар в Lamoda:

• посетите ближайший пункт выдачи;
• заполните заявку;
• приложите кассовый чек.

Если продукцию сдает не покупатель, а третье лицо, а в заявлении на возврат указаны реквизиты банка клиента, приложите нотариальную доверенность. Если в заявке указаны банковские реквизиты представителя, доверенность не требуется.

Найти адрес ближайшего пункта выдачи можно на сайте компании. Для этого выберите город и укажите способ доставки «самовывоз».

По почте

Через Почту России можно вернуть любую продукцию, включая вещи брендов Страдивариус, Бершка и других.

Единственные покупки, не подлежащие возвращению почтовой пересылкой – ювелирные изделия.

Внимание! Запрещено отправлять в одной возвратной посылке вещи брендов Oysho, Pull&Bear, Stradivarius или Bershka с изделиями других брендов.

Услуга почтовой отправки платная. Тарифы за пересылку уточняйте в почтовом отделении.

• заполните заявление;
• оформите посылку, как регистрируемое почтовое отправление;
• отправьте посылку по адресу: 140961, Московский АСЦ, А/Я 169, ООО «Купишуз».

Если причина возвращения вещи – производственный брак, торговая сеть компенсирует стоимость почтовой пересылки. Для получения возмещения:

• дождитесь SMS-подтверждение брака;
• отправьте фотографию чека за расходы по пересылке на E-mail: claims@lamoda.ru;
• укажите в письме номер возвратного заказа.

Постаматы PickPoint

Потребитель может сдать любой товар через постаматы PickPoint, за исключением ювелирных изделий и вещей брендов:

• Pull&Bear;
• Bershka;
• Oysho;
• Stradivarius.

В период действия режима самоизоляции за возвращение через постамат PickPoint плата не взимается. По окончании введенных ограничений стоимость отправки 100 рублей.

Чтобы сдать вещь найдите ближайший постамат с функцией приема и следуйте инструкции:

• выберите опцию «Отправка заказов»;
• нажмите кнопку «Вернуть товар»;
• укажите код заказа;
• получите стикер и наклейте его на упакованную в пакет вещь;
• поместите пакет в специальную ячейку;
• заберите квитанцию об отправлении.

При возникновении сложностей получите дополнительную консультацию по телефону горячей линии 88007006446. Звонок со всех регионов России бесплатный.

Система следит за тобой

«Покупатели оставляют в интернете большое количество данных о себе, и компании должны их правильно использовать», — уверен Флориан Янсен. Он объясняет, что Lamoda нужна такая информация, чтобы сделать персонифицированную версию сайта для каждого. «Основываясь на том, что мы знаем о человеке, мы можем предложить ему те товары, которые его заинтересуют. Мы анализируем данные о предыдущих покупках и предполагаем, какую следующую вещь вы захотите купить. Например, если вы приобрели пару обуви, вполне возможно, что вам еще понадобятся носки. Мы используем анализ больших данных, поэтому чем больше людей заходит, тем более верные статистические показатели мы получаем». У Lamoda порядка 7,5 миллиона покупателей, и компании удалось собрать много информации о них.

Бренд за брендом

Первое время Lamoda сотрудничала с российскими дистрибьюторами, но постепенно бренды стали соглашаться работать с ней напрямую. «Это накапливается, а потом происходит прорыв, и с тобой готовы работать буквально все», — рассказывает Янсен. Есть даже те, кто вначале отказывался сотрудничать с Lamoda, но после расширения ассортимента онлайн-магазина возвращался. Так произошло с брендом Diane von Furstenberg.

Сейчас на сайте Lamoda около 2 800 разных марок, и с большинством брендов компания работает напрямую. Это помогает избежать подделок. Жалобы покупателей на качество товара сообщают производителям. У Lamoda есть и собственный бренд — Lost Ink. За пределами России он продается на ASOS, Nordstrom и, что вполне ожидаемо, Zalando.

Основатели бренда

Учредителями компании стали молодые немецкие менеджеры – Нильс Тонзен, Доминик Пикер, Флориан Янсен и Буркхард Биндер. Оценив риски и потенциал рынка, специалисты предложили россиянам удобные условия покупки качественных брендовых вещей.

«Ламода» открыла быстрый доступ к новым коллекциям не только жителям крупных городов, но и отдаленных мест России. Под управлением команды основателей магазин стал одним из крупнейших российских ритейлеров.

Темпы развития не замедлялись в кризисные 2014-2016 гг. Сотрудничество с брендами, продукцию которых можно приобрести только онлайн, обеспечило дополнительный приток клиентов.

Генеральный директор Тонзен и управляющий директор Пикер покинули свои посты в компании в 2018 г. В апреле 2020 г. объявил об уходе Флориан Янсен.

Основатели объяснили уход занятостью в новых проектах за пределами рынка интернет-торговли. С мая 2020 г. новым управляющим директором назначен Джери Калмис, который сделал карьеру в Tele2 и Metro Cash&Carry.

Молодые учредители Lamoda.

Способы возврата

У вас есть возможность вернуть вещи плохого качества в пункты выдачи магазина, места выдачи PickPoint и Почтой России в течение 14 дней.

1. PickPoint:

• открываем окно «Отправление заказов»;
• заполняем форму, где был получен заказ;
• выделяем надпись Ламода;
• указываем контактный номер для оповещения о прибытии возвращённого товара на склад;
• набираем 12 цифр идентификатора отправления ламода;
• определяем в списке причину возврата;
• выделяем необходимый по объёму ячейки (все номативы изображены на экране);
• кликаем на дополнительный путь для отправки квитанции об оплате (смс на телефон или сообщение на e-mail);
• олачиваем услуги наличными или картой Постамат;
• распечатываем наклейку и приклеиваем на посылку. Регистрируем отметку в постамате, нажимаем кнопку «Да»;
• далее проверяем контактный номер, кликаем «Открыть ячейку»;
• открывается окно, вкладываем посылку и закрываем ячейку;
• указываем окно, проводящее возврат,забираем чек.

Как заказать на Ламода вещи, одежду?

Стоит отметить основные преимущества магазина Ламода:

1. Большой выбор стильной одежды для женщин, мужчин и детей
2. Здесь представлена одежда многих знаменитых брендов
3. Доступные цены
4. Бесплатная доставка товаров
5. Доставка во многие города России
6. Возможность примерки на дому
7. Различные способы оплаты

Шоппинг с Ламода|Lamoda

Итак, как же сделать заказ? Рассмотрим пошагово.

Зайдите на .

Ламода: главная страница

Здесь вы можете выбрать ту категорию, которая вам подходит:

• Новинки
• Стиль жизни
• Одежда
• Обувь
• Аксессуары
• Бренды

Немного выше есть три вкладки, выберите необходимую:

• Женщинам
• Мужчинам
• Детям

После наведения курсора и клика по необходимой вкладке перед вами откроется каталог одежды. Выберите категорию, а также установите фильтры для быстрого поиска желаемого товара.

Как выбирать товары на Ламода

Выберите тот товар, который хотите заказать, кликните на него. Перед вами откроется окно с информацией о товаре:

• В правом верхнем углу укажите свой размер.
• Нажав на «Сроки доставки», можно уточнить, когда товар будет доставлен в ваш город.
• Ниже можно почитать характеристики товара.

Узнать о товаре на Ламода

Чтобы не ошибиться с размером, следуйте размерной сетке, указанной под вкладкой «Выбор размера».

Как выбрать размер на Ламода?

Если вашего размера не оказалось в наличии, воспользуйтесь услугой «Уведомить о поступлении товара». Нажмите соответствующую вкладку, перед вами появится окно, здесь нужно указать действующий адрес электронной почты. Когда товар появится на складе, вы узнаете об этом.

На этой же странице можно посмотреть прочие рекомендуемые товары, которые система автоматически подбирает для вас. Также можно почитать отзывы других покупателей о товаре.
Вы можете задать вопрос о товаре администрации Ламода, нажав «Вопросы», затем «Задать вопрос» или позвонить по бесплатным телефонам менеджерам , которые ответят на вопросы и помогут оформить заказ.

Отзывы на Ламода

После того, как вы удостоверились, что товар вам полностью подходит, можно перейти к покупке:

1. В верхнем правом углу нажмите «Добавить в корзину».
2. Система предложит вам два варианта дальнейших действий: оформить заказ и продолжить покупки.
3. Если вы выбираете продолжить покупки, товар отправляется в корзину. Вы сможете вернуться к нему позже.
4. Если вы не хотите продолжать просмотр, нажмите «Оформить заказ».

Как заказывать на Ламода|Lamoda

Кто может работать с Ламодой

Ламода работает с разными компаниями — крупными сетевыми брендами и небольшими производствами. Теоретически стать партнером Ламоды может каждый, но начинающих предпринимателей с тремя футболками в ассортименте магазин не пропустит. Для сравнения, у Вайлдберис ограничений по количеству товара в ассортименте нет. Вот основные условия Ламоды:

• юрлицо или ИП;
• в ассортименте минимум пятьдесят артикулов — разных товаров;
• на каждый артикул компания может поставлять не меньше двадцати вещей;
• есть сертификат соответствия — документ, который подтверждает, что товары соответствуют техническим регламентами, гостам и безопасны для человека;
• есть документ о регистрации торговой марки или справка о том, что регистрация в процессе.

Каждый бренд Ламода проверяет и дает согласие на сотрудничество или отказ. Проверить могут не только количество артикулов и документы, но и актуальность ассортимента, соответствие этикеток российскому законодательству.

Магазин Guccy

Во время чемпионата мира по футболу Янсен побывал в Казани на игре сборных Германии и Южной Кореи. Магазины, в которых вынуждены одеваться казанцы, расстроили немецкого предпринимателя не меньше, чем исход матча. В местных торговых центрах он встретил вещи марок Max May и Guccy — наверняка производители Max Mara и Gucci тоже были бы такому не рады. Альтернативой сомнительным магазинам Янсен, конечно, считает онлайн, но он все еще недостаточно хорошо развит в провинции.

Во введении более строгих правил Янсен видит выгоду для покупателей. «Дешевые товары из Китая никуда не денутся, но более дорогие станет проще купить здесь, — говорит Янсен. — Нужно решить, хотите вы иметь сильную местную электронную коммерцию или отдать преимущества внешним игрокам. Думаю, тут выбор очевиден».

Изменение адреса доставки

Адрес доставки с Ламоды изменяется в Личном кабинете пользователя, но только в том случае, если заказ еще не оформлен. В иной ситуации существуют следующие способы, позволяющие сообщить сотрудникам магазина обновленную контактную информацию:

• позвонить по одному из номеров, приведенных выше;
• написать на электронный адрес;
• связаться со службой поддержки через отдельный раздел;
• написать сотрудникам через мессенджеры.

Возможность поменять адрес, на который доставят товар, сохраняется до дня его получения. Если посылка уже прибыла по неверному адресу, курьер вернет ее обратно на Ламоду. При отправке на почту она останется там на установленный правилами срок, а затем также вернется отправителю.

Особенности работы с Lamoda

Первое, что необходимо знать потенциальным партнерам — обязанность выплаты достаточно высоких комиссионных сборов с продаж. Минимальная комиссия для поставщика — 35%. При этом площадка не объявляет свои тарифы в открытом доступе, поэтому уточнять этот момент необходимо на стадии заключения договора. Комиссионные платежи включают в себя оплату услуг за:

• приемку товаров;
• пхранение;
• пупаковку;
• потгрузку со склада;
• пдоставку к клиенту.

Склада маркетплейса расположен в Подмосковье (п. Быково). Привозите товары самостоятельно или заказывайте доставку через сервис «Ламоды».

Когда загружаете товар на сайте маркетплейса, указываете:

• артикул,
• размерные параметры,
• стоимость со скидкой и без.

Также прикладываете фото продукта. При этом фотографии должны подходить по качеству, размеру и фону.

Кроме того, каждый товар должен иметь этикетку по установленному стандарту и штрих-код EAN (распечатать можно в личном кабинете). После загрузки товарные карточки проходят тщательную проверку в ручном режиме, срок — до 5 дней. При обнаружении ошибок менеджер отклоняет товарную карточку и отправляет на доработку, после которой проводится повторная модерация.

Комиссия: 12% за любой заказ, исключая заказы купонных сервисов. Вознаграждение купонных сервисов при работе с программой Lamoda Russia составляет за оплаченный заказ с использованием купона — 3%, а за оплаченный заказа без использования купона — 9%.

Вознаграждение по программе лояльности при работе с Lamoda Russia составляет 8% за любой оплаченный заказ с использованием купона или без него.

В целом, работа на «Ламода» выгодна, если вы готовы отдавать комиссию маркетплейсу. Также удобно, что при работе с крупными маркетплейсами вы можете выводить с банковского счета любые суммы без риска блокировки по 115-ФЗ благодаря опции «Зеленый лимит» от Модульбанка. Комиссия за вывод денег на карту физлица — от 0,75%. Открыть счет в Модульбанке можно за 5 минут не выходя из дома, также банк поможет зарегистрировать ИП без поездок в налоговую.

Акция

Откройте счет для бизнеса — получите MacBook

Как подбирается ассортимент

Сейчас в белорусской Lamoda более 1 000 брендов как масс-маркета, так и премиум-класса.

Самое дешевое женское платье на сайте на момент написания материала – Oodjj за 119 000 рублей:

Фото: Алексей Пискун, probusiness.by

А самое дорогое – Red Valentino за 23 600 000.

Фото с сайта lamoda.by

В основном, ассортимент для всех стран одинаковый, но есть исключения, связанные чаще всего с эксклюзивными локальными контрактами на продажу брендов.

Подбором моделей и брендов для всех стран занимается отдел закупок. При выборе учитывается масса факторов: от известности бренда в стране до модных тенденций и цветовых предпочтений.

Например, в Беларуси больше, чем в других странах, любят красный цвет и цвет хаки, и меньше – коричневый и синий цвета.С некоторыми марками компания работает на условиях эксклюзивного партнерства. В Беларуси это Lost Ink, Burton Menswear London, Dorothy Perkins, Little Mistress, River Island, Topman, Topshop, Warehouse (Великобритания), Aldo, Call It Spring (Канада), Bata (Швейцария) и Oakwood (Франция).

Кстати, премиальные товары в Беларуси более популярны, чем в других странах.

А чаще всего белорусские клиенты предпочитают Lost Ink, River Island, Topshop. Также пользуются популярностью спортивные бренды.

Фото: Алексей Пискун, probusiness.by

С этой весны ассортимент прирастает белорусскими брендами. Чтобы попасть в Lamoda, белорусские бренды должны пройти «кастинг» – соответствовать взглядам компании на моду, иметь портфолио, правильно подобрать фотографии.

По словам директора компании, заинтересованных в размещении много. В принятии решений участвуют отдел закупок, юридический департамент, отдел управления рисками.

Основные критерии выбора продавцов на маркетплейс:

• Качество продукции
• Соответствие мировым тенденциям по дизайну
• Операционная гибкость (способность оперативно собирать заказы для клиентов)
• Достаточный ассортимент – от 50 артикулов товара
• Аутентичность брендов (торговые марки с высоким потенциалом и интересной историей)

Одной из первых к проекту присоединилась команда бренда одежды NAVY. Помимо возможности заказать товары, в ПВЗ проходит эксперимент – выставлена стойка с одеждой бренда.

Ее можно примерить, но сразу купить нельзя – только заказать на сайте.

Фото: Алексей Пискун, probusiness.by

Среди белорусских торговых марок, которые продаются на Lamoda – Navy, De Vita, Sister’s, La café, TotaLLook.

Доставка брендов, которые продаются по модели маркетплейс, осуществляется отдельно от заказов Lamoda, в момент формирования заказа на сайте товары от разных продавцов распределяются по разным заказам.

Один из важнейших факторов продаж – правильное фото на сайте. Для всех фото есть общие требования:

1. Естественный ракурс съемки, расслабленный вид модели.

2. Мягкое естественное освещение.

3. Техническая часть: к примеру, пустая область от края фото до важных элементов, разрешение, резкость, цветопередача.

Аналитики в московском офисе постоянно отслеживают, насколько успешен тот или иной товар. Были случаи, когда ту же модель обуви под одним ракурсом покупали часто, а под другим – не покупали вообще. Съемкой продукции для сайта занимается собственная фотостудия в Москве, способная обрабатывать до 1 500 артикулов в день, в том числе с использованием технологий 3D-съемки.

Фото: Алексей Пискун, probusiness.by

На этом моя стажировка в модном e-commerce подходит к концу. Диктофон наполнен инструкциями, которых должно хватить, чтобы открыть небольшой магазин одежды. Да и любой другой магазин в Интернете.

Хотя… ведь мало просто знать, надо еще и сделать. Так что одной стажировкой тут явно не обойтись.

Ламода: оплата при получении картой курьеру

На протяжении 10 дней с дня получения заказа, курьерская служба Ламоды привезет Ваш заказ по указанному адресу, перезвонив заранее и уточнив сможете ли Вы получить его в указанное время или подобрав с Вами обоюдно удобные часы для доставки.

Вы можете самостоятельно отследить местонахождение Вашей продукции. Для этого просто зайдите в свой личный кабинет и введите номер заказа в специальной строчке.

Как было написано ранее, что оплата осуществляется непосредственно после получения продукции и оценки ее качества, структуры и соответствия размера указанной на сайте специальной таблицы, где четко прописаны русские размеры.

Оптимальный вариант, если возникает масса сомнений, заказать несколько размеров. Так увеличиваются шансы подобрать именно то, что украсит Ваш образ и сделает его незабываемым и изящным. Оплатить можно банковской картой или наличными непосредственно курьеру. Вы еще раз проверите окончательную сумму покупки с учетом акций или бонусов.

Получите заказ от курьера Ламода

После этого сотрудник службы доставки выдаст Вам чек и Вы распишитесь у него в перечне заказов. Обязательно сохраните этот чек на протяжении двух недель.

Так Вы сможете защитить свои права в случае возникновения несовпадений товара предложенного на веб-ресурсе с полученным непосредственно на руки и вернуть его полностью, или какую-то одну вещь или деталь.

Для возврата Вы должны:

• перейти на официальной странице магазина в пункт меню мои заказы.
• выбрать из перечня требующую замена продукцию.
• очень внимательно оформить заявление, которое дается в электронной форме.
• после заполнения заявление нужно распечатать и обязательно подписать.

Выберите товар, который хотите вернуть

А также укажите данные для возврата

Посылку с товаром, заявлением и чеком об оплате можно отправить по почте или отдать в специальные пункты выдачи заказов. После установления обратной связи с компанией, деньги Вам возвратят на протяжении десяти дней. Компания заботиться о своей популярности и постоянно усовершенствуется, чтобы дарить Вам радость от многочисленных новинок, акций и качественного обслуживания!

Какой товар можно вернуть в Ламода

Порядок возвращения товаров в магазин регулируется нормами Закона РФ № 2300-1 от 07.02.92г. Согласно законодательству можно сдать обратно в торговое предприятие любые вещи ненадлежащего качества.

Если изделие надлежащего качества, его можно сдать при условии, что оно:

• не входит в перечень непродовольственных изделий, не подлежащих сдаче, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.98г. № 55;
• не имеет следов эксплуатации или носки;
• сохранило потребительские свойства и товарный вид;
• имеет неповрежденную упаковку и все ярлыки.

Для продукции надлежащего качества установлен срок возврата – 14 дней. Он отсчитывается со дня, следующего за днем приобретения.

Можно ли примерять одежду с сайта Ламода

Известный магазин одежды Lamoda дарит своим клиентам возможность надевать перед покупкой то, что они купили. Это позволяет делать покупки полезными и выгодными прежде всего для клиентов. Никто не осудит и не будет против, если после примерки вы огласите представителю магазина о том, что не намерены это покупать. Если сделать заказ на несколько вещей, примерьте их все, и верните то, что не подошло. Можно также взять все вещи с собой и дома примерять. После чего оформить возврат на то, что вы покупать не хотите.

Если после примерки вы обнаружили, что прислали не тот размер, отдайте вещь торговому представителю и закажите такой же товар, но с другим размером. При выборе в способах доставки товара — курьер можно будет также примерить покупку. На это отводится 15 минут. Количество одежды в заказе ограничено по городам, в которые посылка будет доставлена.
Найти свой город и узнать, сколько позиций можно заказать для покупки с примеркой можно на этой странице: https://www.lamoda.ru/delivery/?from=hcarticle.

Ламода: как происходит доставка?

В существует несколько способов доставки:

1. Курьерская доставка
2. Самовывоз
3. Доставка почтой
4. Постамат

Доставка товаров Ламода

Зайдите в раздел «О доставке», перед вами появится окно, в котором можно указать свой город. Выберите город из списка, и вы сможете узнать более детальные условия доставки.

Здесь же указываются условия и сроки бесплатной доставки. Например, при доставке товара по Москве в день заказа стоимость доставки составит 299 рублей; также есть возможность бесплатной доставки курьером.

Доставка товаров в Ламода

Ламода — гид по стилю и моде. Совершайте покупки дома, не тратя свое время на походы по магазинам.

Инструкцию о том, как делать заказ можно посмотреть на сайте .

Как происходит примерка в Ламода?

Одним из главных преимуществ магазина является бесплатная примерка одежды. Но здесь действуют определенные правила:

1. При заказе курьерской службой — курьер ожидает определенное время. На примерку 1 вещи выделяется 15 минут.
2. При заказе через постамат — примерка невозможна.
3. При доставке почтой — примерка невозможна. В этом случае вы можете вернуть товар, если он вам не подошел.
4. При самовывозе в Москве — существуют пункты выдачи, где возможна примерка. Это можно отследить на карте.

Отслеживание пунктов самовыдачи с возможностью примерки в Москве

Стоит также знать, что примерка доступна, если количество товара не превышает 10 единиц. Для некоторых городов количество единиц товара может меняться.

Процесс доставки

Вы можете позвонить в службу доставки, если:

• Ваша посылка потерялась (невозможно увидеть процесс на сайте).
• Возникли проблемы с оформлением заказа.
• Вы желаете отменить покупку или изменить личную информацию.
• У вас возникают вопросы о продолжительности доставки или по поводу выдачи.

Бесплатные номера телефонов службы доставки

• +7 (495) 134-00-40 — г. Москва
• 8 800 333-14-48 — все российские регионы

2. Доставка курьером с примеркой

При этом клиент имеет сможет примерить заказанную продукцию и оплатить при условии, если она ему подойдет.

Этот вид доставки действует только в пределах москвы и области

Вы можете примерить каждый товар из заказа в течение 15 минут.

3. Доставка продукции почтой

Товар может быть отправлен в любую точку России, но сроки доставки могут затянуться и товар может потеряться или потерять свой вид.

Период:

• Москва и область — до 8 дн.
• Остальные регионы — до 17 дней

Стоимость доставки в Москве – до 500 руб.

4. Доставки товара курьером

Это вид доставки быстрее, в отличие от пересылки почтой.

Заказать курьерскую доставку вы можете практически почти в любой крупный город РФ

Термин хранения вашего заказа — 5 дней! Если вам его не принесут, то он будет отправлен обратно.

Что стоимость такой доставки составляет всего 299 рублей.

5. Бесплатная доставка

Бесплатная доставка продукции действует в таких случаях:

• вы не можете оплатить доставку (полностью или частично);
• вам недоступен вариант с примеркой;
• достака происходит 3-5 дней в ближайшие города РФ.

6. Доставка в Республику Беларусь

Если вы житель Беларусии, но вы хотите пользоваться услугами российского нтернет-магазина Ламода, вам необходимо:

• выбрать продукцию и оформлить заказ;
• заполнить полярегистрации и кликнуть «отправить заказ»;
• подождать звонка представителя “Ламода”;
• если звонка не будет — позвоните лично и уточните все моменты: +375 (17) 388-04-09;
• забрать заказ можно уже на следующий день в пункте выдачи в г. Минске, можно также выбрать доставку почтой, курьером;
• по прибытию заказа и после примерки оплатите товар.

Возврат товара в Lamoda

Условия и способы возврата товара на Ламода

Порой, товар по каким-то причинам не удовлетворяет требования покупателя.

Причины могут быть разные, но исход один – необходимо вернуть покупку в течение 14 дней.

Есть несколько способов возврата товара:

Отказаться от покупки в день доставки курьером

При этом клиент ничего не теряет, ведь комиссия за курьерскую доставку не взимается.

Возврат в московскую точку приема

Клиент может вернуть товар в Москве по адресам, указанным на официальном сайте Ламода в

Через него вы можете вернуть товар, полученный в постамате или пункте выдачи PickPoint.
Наличие постамата в вашем городе можно проверить с официального сайта Ламода по .

Возврат по почте

Вернуть товар можно через любое почтовое отделение, находящееся вблизи.

Отправлять товар (с перечнем необходимых документов) следует по адресу: 140150, Московская обл. пос. Быково, а/я № 47, «Купишуз».

Осуществить возврат без наличия чека можно в течение 14 дней (при наличии остальных документов). В заявлении в обязательном порядке указывается отсутствие чека.

Если у вас есть дополнительные вопросы по возврату товара, напишите на почту claims@lamoda.ru или воспользуйтесь любым средством связи, описанным выше.

Как экономить в Ламода?

Кто может стать партнером Lamoda

Сервис предъявляет строгие требования к своим поставщикам и отдает предпочтение надежным брендам. «Ламода» работает с такими категориями товаров:

• предметы модного гардероба (одежда);
• брендовая обувь;
• различные повседневные аксессуары — сумки, кошельки и прочее;
• косметика и парфюмерия;
• в минимальных объемах также на площадке представлены игрушки и изделия для создания уютного домашнего интерьера.

Чтобы стать поставщиком Lamoda, компания (юридическое лицо или ИП) должна иметь свой зарегистрированный торговый знак либо разрешение для его использования (это требование к представителям). Маркетплейс проверяет наличие разрешительных документов на производство и реализацию — декларации и сертификаты ЕАЭС, свидетельство о госрегистрации (СГР) для некоторых категорий продукции.

На маркетплейсе можно разместить минимум 30 товаров. Еще одно требование к потенциальным поставщикам — возможность применения «Диадок».

Похожие записи:

Юридический адрес ооо 13 фактов о компании nike Mortal kombat 9 2011 fatality и babality (фаталити и бабалити) Mail.ru В чем отличия гражданско-правового договора от трудового Сроки давности по оплате штрафов гибдд