Информация

Для чего нужны опросы?

1. Чтобы узнать общественное мнение по тому или иному вопросу. Респондентами могут быть как все люди, так и определенная целевая аудитория. Простой пример: повысились цены на гречку, как вы к этому относитесь? Такое анкетирование можно проводить среди большой группы людей, ведь продукты покупают все.
2. Чтобы выяснить предпочтения людей, спрос на продукцию. Например, компания М. обзванивает своих клиентов и интересуется у них по поводу качества услуг. Или спрашивает, какие товары и услуги они предпочитают. Результатом такого анкетирования может стать пересмотр позиционирования на рынке, ассортимента товаров и услуг, сервиса с учетом пожеланий пользователей.
3. Чтобы выявить новые тенденции. Например, этой весной бизнесу рекомендовали перейти в онлайн. Можно задать целый ряд вопросов: перешли ли вы на удаленку, с какими сложностями столкнулись, как восприняли переход сотрудники и массу других. На основе ответов можно провести анализ и составить исследование. Например, 56 процентов предпринимателей уже перевели свой бизнес онлайн, 30 процентов из них столкнулись с такими-то трудностями и так далее.

По результатам можно написать интересное исследование

Это мы написали к тому, чтобы вы понимали, кому могут понадобиться услуги интервьюера. Различные организации по сбору общественного мнения, социальные учреждения, представители бизнеса, маркетинговые агентства ищут интервьюеров, которые помогут им с анкетированием. А дальше анализируют собранные данные самостоятельно.

Что такое интервью. Примеры успешных интервью.

Хорошее интервью,  — эта живая беседа. Когда вы отлично пообщались с человеком, только еще эту информацию удалось сохранить и выложить.

Журнал The Guardian выбрал 14 самых лучших интервью ХХ века.

В приложении вы можете прочитать (открывается в новом окне). И хоть они на английском языке — вам, тем не менее, будет очень интересно:

Все 14 самых популярных в ХХ веке по версии журнала The Guardian:

1. Ричард Никсон, by David Frost, 19772. Диана, Принцесса Уэльская, by Martin Bashir, 19953. Джон Леннон, by Jann S Wenner, 1970 4. Марлон Брандо, by Truman Capote, 1957 5. Дэннис Поттер, by Melvyn Bragg, 19946. Фрэнсис Бэкон, by David Sylvester, 1963, 1966 и 1979 7. Мэрилин Монро, by Richard Meryman, 19628. Sex Pistols by Bill Grundy, 19769. Малькольм Х, by Alex Haley, 196310. Адольф Гитлер, by George Sylvester Viereck, 1923 11. Фрэнсис Скотт Фитцджеральд, by Michel Mok, 193612. Маргарет Тэтчер, by Terry Coleman, 197113. Фидель Кастро, by Herbert Matthews, 195714. Мэй Уэст, by Charlotte Chandler, 1979 

Обратите внимание на манеру журналистов, на их подход и искренность. Вы получите массу удовольствия, а если ваш английский оставляет желать лучшего, то и язык подтяните

Секреты интервью Владимира Познера и опросник Марселя Пруста

Марсель Пруст

Будучи юношей, Марсель Пруст заполнил анкету ответами, которые и по сей день считаются самыми честными, интересными и оригинальными. Они настолько понравились людям, что во второй половине ХХ века телеведущие использовали их в интервью с приглашенными знаменитостями. Эти же вопросы в своих интервью периодически использует Владимир Познер.

Вот они:

Ваша самая характерная черта? Жажда быть любимым, а точнее, быть обласканным и избалованным, скорее чем служить предметом восхищения.

Какова Ваша мечта о счастье? Боюсь, что она недостаточно возвышенна, к тому же боюсь разрушить её словами.

Что Вы считаете самым большим несчастьем? Никогда не знать мою маму или бабушку.

Каким Вы хотели бы быть? Самим собой — тем, кем меня хотели бы видеть люди, которыми я восхищаюсь.

В какой стране Вам хотелось бы жить? В той, где мои желания сбывались бы, словно по волшебству, и где чувство нежности всегда было бы взаимным.

Ваш любимый цвет? Красота заключается не в одном цвете, а в их гармонии.

Ваши любимые писатели? Сегодня это Анатоль Франс и Пьер Лоти.

Ваши любимые поэты? Бодлер и Альфред де Виньи.

Любимый литературный герой? Гамлет.

Любимые герои в реальной жизни? Месье Дарлю, месье Бутру.

Любимая героиня в истории? Клеопатра.

Что вы больше всего ненавидите? То дурное, что есть во мне.

Исторические персонажи, которых Вы презираете? У меня недостаточно познаний, чтобы дать ответ на этот вопрос.

Какой момент в военной истории Вы цените больше всего?Когда я записался в добровольцы!

Владимир Познер. Один из лучших современных интервьюеров

Реформа, которую вы цените особенно высоко? —-

Способность, которой вам хотелось бы обладать? Сила воли и умение очаровывать.

Как Вы хотели бы умереть? Став лучше, чем я теперь, и любимым.

Ваше состояние духа в настоящий момент? Досада, что пришлось так долго размышлять о себе, чтобы ответить на все эти вопросы.

К каким порокам Вы чувствуете наибольшее снисхождение? К тем, которые мне понятны.

На эти вопросы Пруст отвечал, когда ему было 20 лет.

Анализ данных

Расшифруйте интервью. Дословно перепишите в документ весь разговор с собеседником. Это полезное упражнение для того, чтобы вы по-новому осознали, что вам говорил человек, запомнили, как именно он говорит. Но если лень — отдайте расшифровку на Workzilla.

Выпишите цитаты из разговора. Фиксируйте на стикеры все, что на ваш взгляд является подтверждением гипотез: что клиент думает/чувствует/слышит/говорит, какие он хочет получать выгоды и какие трудности, проблемы у него существуют.

Основная цель после интервью — с помощью данных подтвердить/опровергнуть гипотезы и дополнить видение клиентского сегмента. Сравните полученные знания с первоначальной версией гипотез. Как изменилось ваше представление о сегменте?

После того, как вы подтвердили знания, нужно сфокусироваться на основных потребностях сегмента. Из данных, которые вы подтвердили, выберите главные стикеры о потребностях, выгодах и проблемах потребителей.

Как брать интервью

Журналисты ежедневно берут сотни интервью. Пример их вы можете увидеть в газетах, журналах или на телевидении. Чтобы материал получился действительно интересным, нужно придерживаться некоторых правил:

• составляя вопросы, учитывайте, какая информация будет интересна аудитории;
• поскольку в обществе существуют определенные ценности, постарайтесь не выходить за рамки приличия и не затрагивать запретных тем;
• обязательно учитывайте тот факт, что по итогам интервью складывается определенное мнение не только об интервьюируемом, но также и о журналисте;
• ваша роль в процессе беседы должна быть минимальной и заключаться только в постановке вопросов, а в остальном должна быть предоставлено полная свобода собеседнику, чтобы публика получила максимально объективное представление о нем.

Каждый журналист должен помнить, что главным правилом в общении с интервьюируемым является уважение. Тогда любые виды интервью станут частью приятного времяпровождения.

Как задавать вопросы

— Начинать лучше с вопросов о чем-то не относящемся к теме интервью или просто напомнить о том, кто вы, откуда, чего хотите.

— Всегда начинайте интервью с того, что спросите разрешение собеседника на запись. При этом ваш вопрос и его ответ должны быть записаны на диктофон.

— Держите вопросы под рукой – на смартфоне, в блокноте.

— Первый вопрос не должен напугать спикера. У Ивана универсальный первый вопрос: «Назовите книгу, которая на вас повлияла».

— Заткнитесь и слушайте. Лучше дать человеку высказаться, поэтому кивайте, поддакивайте, но не перебивайте.

— Вытаскивайте истории, уточняйте детали.

— Главные вопросы надо начинать задавать со второй трети интервью, когда человек уже привыкнет к журналисту. А самые сложные вопросы лучше оставить на конец. В худшем случае спикер не захочет на них отвечать и вообще прекратит интервью.

— Если собеседник не отвечает на заданный вопрос, надо его задать еще пару раз. Если и с третьей попытки не добьетесь ответа, можно прямо спросить – «Почему вы не отвечаете на этот вопрос?»

— Тишина полезна. Не стоит торопиться прерывать «неловкие паузы». Сам интервьюируемый, чтобы их прервать, может начать рассказывать что-то дополнительно, зачастую самое интересное.

— Во время беседы смотрите собеседнику в глаза или в область переносицы.

— Ставьте под сомнение от третьего лица. Не «я слышал, что вы завышаете цены», а «ваши конкуренты говорят, что вы завышаете цены».

— Заключительный вопрос важен, как и первый. Придумайте что-то эффектное. Иван, например, всех спрашивает, как бы они хотели умереть.

— Диктофон стоит выключать перед уходом, а не после того как интервью формально закончилось.

Как использовать результаты выходных интервью

У exit-интервью две цели: сохранение хороших отношений с бывшим сотрудником и честный фидбек о работе в компании.

Результаты беседы необходимо обсудить с непосредственным руководителем сотрудника, но только после его увольнения. Следует обозначить слабые места и основные причины неудовлетворенности рабочими задачами, ситуацией в команде и менеджментом.

Это может подсказать, какие личностные и управленческие компетенции необходимо прокачать руководителю

Не менее важно рассказать, что бывшему сотруднику нравилось в работе. . Инсайты, собранные из всех exit-интервью, ценны для выстраивания коммуникации с сотрудниками, составления вакансий и общения с кандидатами

Особенно важен фидбек о профессиональном развитии. Отсутствие карьерных перспектив — частая причина, по которой компанию покидают сильные специалисты

Инсайты, собранные из всех exit-интервью, ценны для выстраивания коммуникации с сотрудниками, составления вакансий и общения с кандидатами. Особенно важен фидбек о профессиональном развитии. Отсутствие карьерных перспектив — частая причина, по которой компанию покидают сильные специалисты.

Показывай собеседнику свою заинтересованность

Если ты хочешь, чтобы собеседник раскрылся и рассказал много всего интересного, тебе просто необходимо показать свою заинтересованность. Это основа любой коммуникации, которой не стоит пренебрегать.

Чтобы ощутить всю важность этого момента, возьми и представь, что тебя не слушают во время того, как ты рассказываешь классную историю. Согласись, ты вряд ли захочешь продолжать этим заниматься в пустоту. . Именно такой же принцип действует и здесь

Гость твоей беседы должен чувствовать, что его не просто слушают, а еще интересуются. Тогда он, возможно, захочет рассказать то, что никому до тебя не рассказывал. Помни это. 

Именно такой же принцип действует и здесь. Гость твоей беседы должен чувствовать, что его не просто слушают, а еще интересуются. Тогда он, возможно, захочет рассказать то, что никому до тебя не рассказывал. Помни это. 

Проблема: плохой анализ

После того как вы провели интервью, все полученные данные нужно проанализировать, а когда респондентов было не пять, а тридцать, информации получается очень много, и с ней становится сложно работать. Это в свою очередь ведет к тому, что: 

• Документируются и анализируются только запомнившиеся инсайты. Многие важные вещи не учитываются. 
• Записанные выводы приобретают эмоциональный окрас. Очень легко соглашаться с выводами, которые ранее уже предполагались. 

Записывайте интервью

Если вы собираетесь проводить много интервью, вам следует их записывать. Даже тот, кто быстро пишет, может упустить что-то из виду в живом разговоре. Большинство респондентов не против, чтобы их записывали. Кстати, всегда предупреждайте о том, что ведете запись. 

Расшифруйте запись интервью в текст

Анализировать текст интервью намного удобнее, чем полагаться на память или искать нужную информацию в диктофоне. Чем дольше вы анализируете данные, тем меньше ничем не подкрепленных выводов. Существует сервисы, которые транскрибируют аудио, так что вы не потратите на это слишком много времени. 

Подключите команду

Подключите команду к анализу данных. Это отличный способ повысить эмпатию к пользователям. 

1. Запланируйте полдня на то, чтобы команда ознакомилась с записями, прочитала их и выделила важные моменты.
2. Напомните команде о главных вопросах исследования.
3. Проследите за тем, чтобы все члены команды ознакомились с каждым интервью.
4. После того как вы проделаете все этапы, вместе с командой (или сами) вернитесь к записям с уже выделенными основными инсайтами и попробуйте собрать их в группы со схожими характеристиками. 

Подготовься к разговору

Все начинается с хорошей подготовке к предстоящей беседе. Если ты собираешься взять интервью у известного человека, ситуация облегчается тем, что про него можно найти информацию и составить приблизительный портрет. 

Прежде всего, собери данные о его роде деятельности, последних проектах, скандалах и так далее. Это даст тебе представление о том, что он пережил за последнее время, над чем работает и о чем, быть может, говорить не хочет. 

Если ты собираешься взять интервью у ноунейма, действовать надо в соответствии с немного другим сценарием. Прежде всего, сосредоточься на том, что бы ты сам хотел узнать. Естественно, хорошо бы обзавестись хотя бы малейшим представлением о его персоне и быть готовым к разговору.

Этап 6. Оцениваем гипотезу

Главная цель проблемного интервью – оценить достоверность гипотез о продукте. Но помимо этого можно получить иную важную информацию:

1. Узнать, какие функции продукта будут полезны для клиента помимо тех, что уже есть.
2. Часто выясняется, что продукт способен решить не только ту проблему, которую предполагалось, но и другие. А это повод для иного позиционирования продукта на рынке.
3. В процессе проблемного интервью выявляются препятствия для увеличения воронки использования продукта. Например, некоторые респонденты сказали, что не смогли оформить покупку через сайт, т.к. менеджер им так и не перезвонил.
4. Клиенты часто выражают свое мнение о проблемах определенными словами, эмоциями, что можно использовать в рекламных кампаниях.

Для получения подобной информации проведите встречу с теми, кто проводил интервью, где каждый из них расскажет о своих инсайтах.

Шаг 5: оценка ответов

— Стоит ли давать оценку компетенции непосредственно во время интервью?

Ни в коем случае! Во время интервью нужно внимательно слушать, думать, как сформулировать следующий вопрос и делать подробные пометки про ответы кандидата

Анализировать информацию в это время некогда — иначе вы отвлечетесь и упустите что-то важное в рассказе

— К слову, замечу, что для важных пометок во время интервью, а также для обсуждения с нанимающим менеджером развитости у кандидата тех или иных компетенций удобно использовать функционал

Совершенно верно. Анализировать нужно после интервью. У вас есть ваши индикаторы и есть высказывания кандидата: их нужно соотнести друг с другом, чтобы оценить — это плюс или минус к конкретной компетенции.

Например, у компетенции «многозадачность» есть индикатор «фиксирует задачи», и кандидат рассказывал, что он в условиях многозадачности составлял план-график. Мы ставим этому индикатору плюс.

— Допустим, у нас по пяти индикаторам для одной компетенции получилось три плюса и два минуса — какой вывод мы делаем?

В зависимости от соотношения плюсов и минусов мы делаем вывод о том, насколько развита у кандидата компетенция. Если проявлений компетенции со знаком плюс явно больше, чем со знаком минус, значит, эта компетенция хорошо развита. Если больше минусов, то компетенция слабая. Если соотношение примерно одинаковое, то компетенция развита средне — она вполне рабочая, хотя и не идеальная.

— В завершение задам важные вопросы про кандидатов, натренированных проходить интервью, с блестящими навыками самопрезентации. Не секрет, что такие встречаются. Как действовать, если есть ощущение, что собеседник неискренен и дает желаемые, заранее заготовленные ответы?

Это основная сложность любого интервью. Я считаю, что главное — правильные вопросы и то, как рекрутер себя ведет во время встречи. Если есть понимание, что кандидат пытается пускать пыль в глаза, лучше говорить с ним более короткими фразами, меньше улыбаться, задавать больше вопросов. А главное — с такими кандидатами совершенно однозначно нужно начинать с негативных примеров. Если человек настаивает на том, что негативных примеров у него не было, это «звоночек». Так не бывает — мы все когда-нибудь ошибаемся, это нормально. Вообще кандидата, вызывающего сомнения в честности, лучше сразу попросить привести другой пример, потому что первый у него наверняка заготовлен.

И есть хороший вопрос кандидату, который явно пытается выставить себя в очень выгодном свете и рассказывает про то, что сделал что-то очень значимое совершенно выдающимся образом. Спросите: «Кто еще так думает?»

— Марина, благодарю за интересную беседу и лайфхаки! Мы еще обязательно продолжим тему компетенций.

Еще больше информации про интервью по компетенциям — в записях вебинаров:

• .

Перед интервью

Я уже говорил вначале, что на подготовку должно уходить 80%. Хорошая подготовка всегда чувствуется. Как говорил Хэмингуэй, хороший текст — это айсберг. На поверхности видно только 1/8, а все остальное ощущается.

Существует несколько советов, придерживаясь которых вы сможете создать максимально эффективное и интересное интервью:

Подготовка перед интервью:

1. Перед интервью тщательно продумывайте стиль беседы – от того, как вы начнете разговор, зависит ее тактика и конечный результат.
2. Изучите внимательно все, что связано с собеседником. Например, когда я брал интервью у писателя и пастора христианской церкви Анатолия Шкарина (само интервью — здесь), я прочел его две книги, а также узнал чуть больше о нем у общих знакомых.

Мэрилин Мэнсон в гостях у Ивана Урганта

Во время интервью:

Раскрепоститесь. И помогите раскрепоститься вашему собеседнику. Во время того же интервью с Анатолием Шкариным я сначала рассказал ему о себе, приготовил чаю (хотя был на его территории). Потом он показал мне свой кабинет, книги. И только потом мы приступили к разговору.

Почувствуйте собеседника – не секрет, что для того, чтобы контакт состоялся, необходимо «совпадание кодов» собеседников. Говорите с ним в одном ритме, не перебивайте. Если он привык медленно говорить, а вы быстро — интервью может не получиться. Если вы найдете правильный подход к собеседнику – беседа выйдет увлекательной, а значит и интервью будет интересным.

Импровизируйте – чересчур сосредотачиваясь на заранее продуманных вопросах, вы можете сделать беседу слишком сухой, натянутой

Помните, что обстановка должна быть непринужденной.
Очень важно правильно закончить интервью. Здесь также существуют некоторые правила:

• заканчивайте беседу в четко обусловленное время;
• «ловите» сигналы собеседника – он может намекать вам, что он спешит, устал и т.п.;
• завершая интервью, бегло оцените свои заметки – быть может вы что-то не записали, не досмотрели;
• спросите, хочет ли собеседник добавить еще что-нибудь;
• не прощайтесь – оставляйте за собой и собеседником возможность созвониться, встретиться еще раз;
• не теряйте внимания до самого ухода.

Самое известное интервью Ларри Кинга и В.Путина

После интервью:

Очень важно правильно вести себя после интервью. Здесь также хочу дать несколько советов:

1. Расшифруйте текст максимально точно
2. Покажите его перед публикацией интервьюируемому. Возможно, у него будут правки или замечания.
3. Только потом публикуйте или выкладывайте.

Интервью метод

Если вы берете интервью — вам нужно хорошо разбираться в человеческой психологии. И вот почему.

Интервью помогает лучше понять глубинные мотивы человека. Есть еще такое понятие, как метод интервью. Суть его заключается в проведении разговора между психологом и человеком, которому оказывается помощь по заранее намеченному плану.

Задача психолога — помочь человеку. Потому он минимизирует собственное влияние, не высказывает своего мнения открыто, и не показывает личной оценки ответов.

Делается это единственно для того, чтобы помочь человеку рассказать о своих чувствах, своем прошлом, своих взаимоотношениях с другими. Этот метод отлично показан в двух диалогах героев Робина Уильямса и Мэтта Дэймона в фильме «Умница Уилл Хантинг».

https://youtube.com/watch?v=zDhi6s5zC3c

И второй сюжет:

https://youtube.com/watch?v=_negr9y4LmA

Обязательно иметь, чтобы сделать классное интервью

чтобы сделать хорошее интервью нужно

1. врубаться в тему не хуже героя,

2. нужно не придумывать абстрактные вопросы, а иметь жгучий интерес к конкретным вещам.

3. плюс ясный ум и быструю реакцию.

Добавляйте свои методы интервью и придерживайтесь вышеизложенных правил. Так вы сможете сделать его максимально интересным.

P.S. Напоследок очень классное интервью для тех, кто хочет хорошо писать. Дмитрий Гордон имеет колоссальный опыт и взял сотни интервью, а Дмитрий Быков — просто очень интересный собеседник.

Другие материалы об интервью:

1. Полная подборка: как подготовить вопросы для интервью?
2. Как сделать классное интервью? Пошаговое руководство
3. История интервью. Зачем вам интервью?
4. Разбираем интервью. Ларри Кинг берет интервью у М.Тайсона и Э.Холифилда (Серия: Разбираем интервью. Часть 1)
5. Недостатки и ошибки в интервью. Сергей Маковецкий в гостях у Дмитрия Гордона. (Серия: Разбираем интервью. Часть 2)

16. октября 2014 by Admin

Categories: Блог, Журналисту |

Описание и категории профессии

Сущность профессии интервьюера заключается в сборе информации об общественном мнении путём опросов и анкетирования. Способ сбора информации определяется в каждом отдельном случае, но, как правило, это либо телефонное анкетирование респондентов, либо их обход согласно маршрутному листу – работа в полевых условиях. При всей кажущейся лёгкости процесса интервьюер сталкивается с рядом практических трудностей, которые в качестве объективных проблем были сформулированы только в конце XX века.

В 90-ое годы когнитивные психологи, представляющие Мичиганскую методологическую школу (а социологами тогда были не больше 7% исследователей), обнаружили, что человек, проводя профессиональное интервью, решает одновременно две очень сложные задачи.

1. Репрезентация. В ходе опроса интервьюер, чаще всего, получает маршрутный лист или его аналог, который в классической практике специально готовится так, чтобы перечень респондентов соответствовал пропорциям населения, распределённого на той или иной территории. Здесь недостаточно просто прийти в некий коллектив и опросить всех присутствующих, потому что такая выборка будет нерепрезентативной. Например, в актовом зале института на общем собрании факультета удастся опросить только группу определённого возраста, с узким кругом интересов и определённым складом характера, поскольку часть коллектива систематически игнорирует подобные мероприятия.
2. Измерение. Уже непосредственно в ходе самого опроса от характера ведения беседы и даже от скорости (ритма) будет зависеть результат – условно говоря, количество положительных и отрицательных ответов. Например, при выборе ответа, совпадающего с общим, по мнению опрашиваемого, мнением, респонденту для согласия нужно меньше времени, чем для отрицания, поскольку во втором случае время тратится ещё и на подбор аргументов («почему думаю не так, как другие»). Быстрый темп вопроса-ответа провоцирует отвечающего на положительный ответ. А интервьюер должен избегать любого рода провоцирования.

Технических приёмов грамотного ведения интервью множество. Например, считается, что если специалисту удалось затянуть в разговор собеседника хоты бы на минуту, то с вероятностью 80-90% полноценное интервью состоится

Поэтому профессионал должен уметь привлечь и удержать внимание

В целом в работе интервьюера при взаимодействии с собеседником можно выделить три наиболее распространенных вида исходных практик:

• получение информированного согласия на сбор данных: иногда человек понимает, в чём он участвует, только к концу анкетирования;
• исправление отказа от ответа («Я не хочу отвечать», «У меня нет мнения на этот счёт») и выведение на продолжение диалога;
• исправление неопределённости и сомнения (Я не знаю точно»): специалисту нужно уметь вывести собеседника из сомнения наводящими вопросами.

В реальных полевых условиях всё ещё сложнее, чем в теории, поэтому интервьюеры часто нарушают заданные стандарты работы. Например, когда в маршрутном листе перечислены 100 квартир, но в 30 из них никого нет, ещё в 30 – не хотят открывать дверь, а оставшиеся 40 разбросаны по окраинам города, куда далеко и неудобно добираться, интервьюеры начинают опрашивать не по списку: пропускать «строчки», разговаривать с теми, кто готов поговорить, а не с теми, с кем нужно.

Некоторые недостатки профессии (например, длительное перемещение по городу) сглаживаются при выборе телефонного варианта анкетирования. В этом случае задачи сбора информации нередко доверяют колл-центрам, которые проводят профессиональный опрос респондентов.

Проблематика деятельности

Основные проблемы в деятельности интервьюера состоят в следующем:

Сбор репрезентативной выборки. Далеко не всегда удается опросить достаточно представителей ЦА. Если перед интервьюером поставлена задача опросить, допустим, аудиторию байкеров по поводу характеристик шлема, вряд ли он «наловит» достаточно представителей ЦА прямо на улице.

Соблюдение оптимального ритма. Доказано, что при быстром темпе опроса респонденты настраиваются на положительные ответы, совпадающие с общественным мнением. Все просто: гораздо легче сказать «да», чем подбирать аргументы для отрицательного ответа.

Осознание респондентом смысла происходящего. Иногда опрашиваемый вообще не понимает, что происходит, и входит в этакий ступор. Нужно добиться, чтобы он осознал происходящее.

Выведение на диалог. Зачастую потенциальные респонденты просто хотят, чтобы от них отстали, и на все вопросы отвечают: «я не знаю», «я тороплюсь»

Задача интервьюера – удержать внимание человека хотя бы на минуту. После этого он в 99% случаев пойдет на диалог.

Коррекция ответов в сторону однозначности

Интервьюер должен наводящими вопросами склонить респондента к однозначному ответу, но без всякого давления.

Негативный пример

Есть и другой пример интервью – «неправильная» беседа.

Событие: смена остановочных павильонов на улицах города.

Журналист. Почему павильоны сначала установили, а потом убрали?

Ньюсмейкер. Были выявлены несоответствия по техническим нормам, павильоны изготовлены из некачественных материалов. Их пришлось отправить производителю на доработку.

Журналист. Кто производитель?

Ньюсмейкер: Тендер выиграла местная компания.

Журналист. Получается, местная компания выиграла тендер, получила деньги и продала сломанные коробки вместо остановок? Вам не кажется, что это неправильно?

Журналист высказывается как обыватель, это непрофессионально. Разве местная компания, выигравшая тендер, обязательно должна добиться заказа нечестным путем? И намеренно ли был допущен брак? Журналист не должен строить догадок, не может «транслировать» подозрения других. Журналист должен опираться на факты.

Что такое интервью? Попробуйте обсудить сложную тему с близким человеком или попросите его рассказать о себе, а затем начинайте задавать вопросы. Помните, ответ может натолкнуть на следующий вопрос. И пусть вас не смущает, что его нет в списке.

Два метода интервью

Чтобы понять, какой из методов подойдет — фокус-группа или глубинное интервью, — нужно отталкиваться от маркетинговых целей, задач и особенностей аудитории:

1. Фокус-группы имеет смысл проводить, если предмет исследования не затрагивает очень личные темы для обсуждения или не стоит задача опросить специфическую аудиторию (например, представители бизнеса, высокодоходная аудитория и пр.). При самостоятельном проведении фокус-групп стоит учитывать и то, что вам придется четко модерировать ход беседы, чтобы интервью было сконцентрировано вокруг интересующей тематики.
2. Глубинное интервью используется в случае, когда, например, необходимо получить мнение экспертов или собрать мнения пользователей конкурирующих товаров, или интервью затрагивает чувствительные темы.

В целом, эти исследования под определенные виды небольших задач и с некоторыми оговорками можно провести и своими силами. Понимание основных этапов интервью и важных моментов пригодится и тем, кто будет ставить задачу исследовательскому агентству.

Поиск потенциальных потребителей для интервью

Людей для интервью можно найти разными способами, в зависимости от того, кто вам нужен и сколько на это есть времени и денег. Ниже мы описали, какие есть варианты поиска, каждый из них мы все время используем.

Бесплатные способы — подходят для поиска массовых жителей, линейных специалистов

Социальные сети: посты на личной странице, посты в тематических группах, поиск в Facebook по заданным параметрам (спасибо за этот лайфхак компании NEO HR).

Справочники: поиск через общедоступные контакты (пройти по ссылкам в соц.сетях, отправить запрос на общую почту, посмотреть контакты отделов на сайте)

Знакомые знакомых: просто спросить у ближайшего круга, есть ли у них контакты тех людей, кто вам нужен.

Платные способы — подходят для поиска редких специалистов, ТОП-менеджмента, труднодоступных сегментов. Или когда просто нет времени искать вручную.

Отраслевые мероприятия: нетворкинг решает. Стоимость такого поиска — цена билета на мероприятие.

Сфера обязанностей интервьюера

Как мы уже выяснили, человека, который берет интервью, называют интервьюер. Под это определение попадают профессиональные журналисты, социологи, маркетологи, психологи и прочие люди, проводящие опросы. А как же называются их собеседники? Обычно опрашиваемыми или респондентами, реже – интервьюентами.

Среди основных обязанностей интервьюера стоит выделить:

• Адресно-маршрутные опросы. Специалист получает лист с адресами, лично объезжает респондентов и опрашивает их. Многих не оказывается дома, некоторые просто не открывают дверь.
• Телефонные опросы. Этим обычно занимаются подготовленные сотрудники корпоративных колл-центров. Физически это проще, однако есть нюанс: процент отказа от участия в опросе очень велик. Некоторые респонденты ссылаются на занятость, прочие без слов обрывают связь.
• Интервью на улицах. В данном случае интервьюер останавливает прохожих и предлагает им поучаствовать в опросе. Естественно, люди спешат, так что целесообразно «приставать» только к прогуливающимся – это определяется визуально.
• Холл-тестирование. Это вид маркетингового исследования, обычно проводящегося в формате фокус-группы. Респондентов объединяют в одном помещении, предоставляют им продукт, а они должны оценить его с точки зрения наименования, упаковки, внешнего вида, функционала и так далее. По результатам может быть проведено анкетирование.
• Опросы в местах локализации ЦА. Например, можно проводить опросы в торговых точках, у кинотеатров или в актовых залах учреждений.
• Предоставление отчетов. Отчеты предоставляются обычно в виде заполненных анкет, аудио- или видеозаписей. Иногда используются специальные мобильные приложения, что существенно упрощает процесс.

Составлением опросных листов и аналитикой интервьюеры обычно не занимаются: это работа для маркетологов.

Похожие записи:

Вакансии Коэффициенты финансовой устойчивости: формулы, расчеты. анализ финансовой устойчивости Как школьнику найти свою первую работу Разрушители мифов: почему учить иностранный язык проще, чем кажется Как сегментировать свою аудиторию: разбираемся в методах Android или ios: что выбрать для старта карьеры в мобильной разработке