Как грамотно написать благодарность в книгу отзывов

Содержание

Спасибо за покупку: благодарностей много не бывает

Благодарность за покупку – такой же обязательный пункт, как и «спасибо» за подписку. Если клиент принял решение – приобрести товары или услуги, вы должны отправить соответствующее письмо

Это не шаблонность, не заискивание, а важное действие, так как:

Вы благодарите за покупку, и каждый человек воспринимает это с приятным чувством взаимной благодарности и желанием снова вернуться сюда (конечно, если продукт/услуга ему понравились и были надлежащего качества). Пользователи сервиса DashaMail на своей практике заявляют, что «письма-благодарности» читают и открывают, что еще раз подтверждает, насколько они важны.

«Спасибо за покупку» можно совместить еще и со сбором отзывов!

Результаты

Производитель работ Иванов Иван Иванович использовал оконный проём для того, чтобы внести ванну, быстро заменил проводку и в качестве компенсации сделал проводку для стереосистемы. Работы сданы были в срок. Вип-персона была довольна и удовлетворена.

Готовящийся образец положительного отзыва о строительной компании будет содержать четыре рекомендуемые части. Цель отзыва будет достигнута полностью, когда руководитель прочтёт слова благодарности за своего работника Иванова И. И.:

«Выражаем признательность ООО «Стройбриг» за подготовку в жёсткие сроки, исполнение которых грозило срывом, важного жилого помещения к эксплуатации, в ходе которого были проведены нестандартные инженерные работы усилиями прораба Иванова И.И.»

Шаг четвертый: отправка отзыва

Любой отзыв можно сохранить в черновики, чтобы отправить или дописать позднее. Если вы готовы к публикации, то нажимайте кнопку отправить. Отзыв уйдет на модерацию, которая длится от нескольких минут до суток. Среднее время модерации отзывов — 30 минут-1 час.

Наверняка вы замечали, что практически к любому запросу в Яндексе о товарах или услугах поисковая система автоматически предлагает добавить слово «отзывы».

Так уж в интернете повелось, что прежде чем что-то купить или обратиться к специалисту, люди хотят знать об опыте предшественников.

Но не покупателям одним отзывы несут пользу. Это сильнейший маркетинговый инструмент , который может работать не хуже хорошего продающего текста.

НО! Не все отзывы одинаково полезны. А некоторые, так и вовсе вредны.

И я говорю не об отрицательных. Даже из них можно извлечь выгоду, если правильно разыграть карты. Я говорю об отзывах типа:

Что их все объединяет?

Эти отзывы бесполезные .

Они не несут никакой полезной для клиента информации . Мы идем читать отзывы, чтобы найти ответы на конкретные вопросы:

Отзыв будет полезен и клиенту, и компании, только если он будет отвечать на вопросы клиента и закрывать его возражения.

О том, как написать такой суперполезный отзыв, мы и поговорим.

Неформальный отзыв

Сегодня отзывы пользуются огромным спросом у пользователей интернета и владельцев бизнеса. Собрать сведения о компании не составляет труда: информация доступна для широкого круга, и её распространение можно сравнить с лавиной, которая будет собирать клиентов для компании или, наоборот, отваживать их.

Образцом примера положительного отзыва о компании может служить пост на женском форуме:

«У моего сына аллергия на куриные яйца. С трудом нашла кондитерскую, которая изготавливает диетические торты. Заказала торт на день рождения моего сына.

Оформили красиво, украсили кремом, марципановыми машинками и вертолётами. Вид аппетитный и привлекательный. Я предвкушала радость и восторг сына: он у меня фанат всяких авто и самолётиков.

Его упаковали в прозрачную пластиковую коробку, и вдруг до меня дошло, что до дома я его не довезу: крем растает от жары. Ужас! Чувства растерянности и замешательства отразились на моём лице: «Что делать? Как спасти торт?» Иванова Татьяна, милая женщина, поняла мою проблему и предложила дополнительную термостойкую упаковку с фольгой и поролоном. Это спасло меня!

Прочитав такой отзыв, другие мамочки стали задавать вопросы: где находится это заведение, можно ли там заказать торт для диабетиков, насколько заранее нужно заказывать, можно ли заказать по телефону и другие комментарии, относящиеся к этой ситуации. Разговор продолжался несколько дней, и даже спустя месяцы некоторые заботливые матери семейств находили этот отзыв и звонили в кондитерскую, чтобы заказать торт.

Пожалуй, такая реакция на отзыв самая желаемая: дискуссия, вопросы, ответы. Текст отзыва составлен по всем правилам. Он чётко структурирован: женщина описала свою ситуацию (искала возможность заказать торт без яиц), нарисовала картину обслуживания (торт сделали красивый, упаковали), обозначила возникшую проблему (крем растает на жаре), предложенное работником кондитерской решение (термостойкая упаковка) и показала результат (ДР состоялся).

Приведённый образец положительного отзыва о компании обладает всеми необходимыми характеристиками. Чётко обозначена цель написания — рассказать, что существуют места, где изготавливают диетические торты. Вопросы о возможности заказа тортов для людей с определёнными диетическими потребностями, которые были заданы к этому посту, ясно свидетельствуют о достижении цели.

Отзыв был написан для женского форума языком заботливой мамы, который понятен всей целевой аудитории в данном конкретном случае.

И наконец, эмоциональный окрас затронул струны души других участниц форума. Ведь они тоже переживают те же эмоции, когда готовят семейные праздники, общаются со своими близкими, беспокоятся об их здоровье.

Виды комплиментов

В зависимости от содержания, подтекста и ситуации комплименты делятся на несколько видов:

Открытый, искренний

Это настоящий подарок для девушки. Например, слова “Ты красивая”, сказанные или написанные в непринужденном сообщении можно считать искренней похвалой.

Скрытый

Человек очень хочет сказать приятное, но стесняется. Фраза получается с намеком. “Тебе идет прическа”.

Дежурный

“Ты у нас молодец! Как всегда отлично выглядишь!” такие слова не являются искренними и произносятся из вежливости.

Деловой

Это похвала от начальника подчиненному в сухой, деловой форме. Но такие слова нужны для поднятия рабочего духа, энтузиазма.

Сексуальный

Произносится в игривом настроении только любимой женщине.

Решать, как ответить на комплимент, нужно с учетом типа похвалы, адресанта приятных слов.

Самый популярный ответ на похвалу — скромное “Спасибо!”. Но большинство мужчин такой ответ не радует. Они делают над собой усилие, придумывают приятные слова, но ничего не получают в взамен. Женщинам стоит подумать, как отвечать на комплимент красиво, оригинально, чтобы слышать их каждый день.

Скучные благодарности

Пролистав образцы благодарственных писем в Google, мы сначала откровенно заскучали. Но вслед за скукой пришел интерес, мы ощутили себя Колумбом, неожиданно открывшим Америку.

Дело вот в чем, пока 99 % компаний Украины и России соревнуются в создании скучных благодарственных писем, вы сможете переплюнуть их всех разом и выделиться с помощью заметного, теплого и продающего Thank You Letter.

Давайте по порядку.

Среди образцов благодарственных писем, которые есть в свободном доступе, мы обнаружили два типа документов: письмо в виде торжественной грамоты с графическими рамочками и сухой текст на бумаге А4 с печатью и реквизитами.Оба эти типа грешат одинаковыми ошибками. Хотя, слово «ошибка» здесь, наверное, не к месту. Назовем их шероховатостями:

  • Заголовок «Благодарственное письмо». Мы же не раз говорили о том, что нужно уходить от этого шаблона. Причину аргументировали на примере коммерческих предложений. Что использовать вместо этой фразы? Например, теплое «Спасибо» или дружественное «Дорогой Петр Сергеевич».
  • Уважаемый _______ . Пробел, который потом заполняется от руки говорит о массовости этой благодарности. А это уже «не то пальто». Да и слово «уважаемый» порядком надоело. Все верно, оно допустимое, общеупотребительное. Но мы же хотим достучаться до нашего адресата, а не стать одними из…
  • «Мы надеемся на дальнейшее сотрудничество» — эта фраза встретилась в половине всех Thank You Letter, которые нам довелось проанализировать. Цель благодарственного письма — поблагодарить, а не намекнуть о своем желании работать дальше. Пригласить к «дальнейшему сотрудничеству» можно гораздо эффектнее. Мы покажем, как именно.
  • «Обеспечение», «за оказанную», «позвольте», «личный вклад», «плодотворное», «выразить» — впечатление, будто все благодарственные письма в СНГ пишет один и тот же человек. Убегайте от этой канцелярщины. Будьте настоящими.

Итого получаем: большинство Thank You Letter выглядят так же, как и примеры предложений о сотрудничестве, то есть официально, шаблонно, скучно. В них нет эмоций и человечности. Хотя настоящая благодарность должна содержать в себе все эти качества. Мы предлагаем вам уйти от серости и совковой торжественности.

«А вы настойчивый!»

Перевод: «Может, уже оставите меня в покое?!»

Разумеется, вы должны оставаться на связи после собеседования и время от времени напоминать о себе. Только пожалуйста, перепроверьте, насколько ваше понимание времени укладывается в рамки адекватного. Чтобы вы понимали: звонить и отправлять письма с вопросом «Ну что, вы уже что-нибудь решили?!!» каждые 2 часа — не совсем нормально. Пожалейте этого несчастного человека, у которого еще 500 таких же нетерпеливых кандидатов, и дайте ему немного времени (минимум неделю). Возможно, он будет благодарен вам настолько, что даже возьмет вас на работу. Для верности почитайте, какие еще письма не стоит писать рекрутеру.

В чем отличие отзывов на книги от рецензий и обзоров книг

По большому счету, большой разницы между отзывом и рецензией на книгу нет: оба описания дают понять человеку основные мысли книги, передают сюжет и делают выводы.

Но рецензия – это официальный и более полный анализ всего произведения, в то время как отзыв – это ваше личное мнение о произведении. Рецензия по самому своему определению предназначена для более подробного и расширенного анализа книги, это не просто ваши личные чувства, возникшие под действием прочитанного. Поэтому для написания качественной и правильной рецензии всегда необходимо лично знакомиться с произведением, прочесть ее полностью. В случае с отзывами, так же необходимо быть знакомым с книгой и не просто прочесть ее по диагонали, а именно вдумчиво, занося в свой блокнот свои мысли и отмечая те моменты, отношение к которым вы хотели бы отобразить в воем отзыве. Поэтому отзывы и имеют такую эмоциональную окраску, ведь это ваши личные впечатления, которые по вашему же мнению, могут заинтересовать других читателей и повлиять на их желание прочесть книгу.

Не забывайте и о том, что рецензия всегда является более подробным описанием книги и выражает критические замечания по поводу фактов, манеры изложения, здесь проводятся аналогии с книгами этого автора т.д. Невозможно написать рецензию без долгой и очень кропотливой работы и многие сегодня даже сравнивают рецензию с медицинским диагнозом, в котором четко указанна основная и самая важная информация.

Рассматривая отличия обзора книг от отзыва и рецензии, то можно отметить одно: обзор направлен на то, чтобы показать товар лицом, выделить главные ключевые моменты, которые обязательно смогут заинтересовать потенциального покупателя и читателя. Так как людям в своем большинстве слишком лень читать большие отзывы, а тем более рецензии, то краткие обзоры и направлены на быстрое ознакомление и пробуждение желания покупки произведения.

Написание рецензии – это дело, требующее огромных знаний, затрат времени, ведь ограничиться просто анализом произведения, как в случае с отзывом, у вас не получится, здесь необходимо изучить весь творческий путь автора, чтобы уметь проводить аналогии и делать какие-либо выводы относительно его произведений. С отзывами, а тем более с обзорами намного проще и достаточно вдумчиво прочесть произведение и составить свое мнение о книге, которым можно поделиться с другими читателями, предварительно оформив их в определенные формы и стили написания – все зависит от той аудитории, к которой вы хотите обратиться.

Примеры отзывов

Прежде чем перейти к примерам отзывов, нужно выстроить алгоритм их написания:

  • первые строки — укажите продукт комментария;
  • опишите положительные стороны;
  • расскажите о негативных впечатлениях;
  • сделайте резюме (рекомендуете или нет).

Важный момент — краткий или объемный текст.

Первый выглядит таким образом: “Понравился способ вязки на пуловере. Ярко-синий оттенок, который хорошо сочетается со многими вещами в моем гардеробе” или “В магазине “Виолетта” консультанты помогли подобрать расцветку и модель платья, быстро оформили заказ и сразу выслали посылку. Товаром довольна. Рекомендую”.

Большой комментарий: “Купила пуловер синего цвета с узором в виде переплетенных косичек. Попробовала примерить с синими брюками, длинной черной юбкой. Смотрится неплохо. Надела его под облегающее пальто — нигде не обтягивает. Свитер сделан из ниток, которые содержат 50% синтетики и столько же шерсти. Значит, линять и вытягиваться не будет, а зимой я не замерзну”.

Отзывы могут быть краткими и объемными.

Или такой вариант: “Обратилась в магазин “Виолетта”, т. к. понравились 4 платья. Долго не могла определиться с расцветкой и моделью. Попросила помочь консультантов. Они справились с поставленной задачей на твердую оценку 5. Товар доставили быстро, качеством платья я осталась довольна, поэтому всем рекомендую этот магазин”.

Большие и наполненные лишними (пустыми) фразами комментарии читать неинтересно, поэтому предпочтение отдавайте краткости. Но старайтесь вложить в 2-4 предложения всю необходимую информацию.

На компании

Чтобы прокомментировать работу компании, необходимо изучить специфику ее деятельности, преимущества и недостатки.

Так, отзыв об агентстве недвижимости “СпортСтрой” раскрывает все аспекты: “Найти в Краснодаре квартиру помогла компания “СпортСтрой”. Агент быстро взялся за дело: узнал у нас о пожеланиях, предложил сразу несколько вариантов. О каждом из них рассказал подробно, не скрывая плюсы и минусы. На своей машине возил по объектам. Помог с оформлением ипотеки. Правда, проблематично было дозвониться с первого раза”.

Достоинства:

  • большой выбор недвижимости;
  • отличный сервис;
  • оперативность;
  • честность.

Недостаток — трудности со звонками (линия часто занята).

На прохождение практик

Редкая разновидность отзывов — на прохождение практик студентами. Их пишут в виде отчетов руководители организаций. Чтобы не заниматься этим самостоятельно, они заказывают комментарии копирайтерам. В документе содержится характеристика практиканта, полученные им навыки, дисциплинарные особенности и т. п.

Например: “При прохождении практики на предприятии ХХХ студентка Акимова А. Р. зарекомендовала себя как добросовестная и исполнительная сотрудница. За это время она изучила большой объем информации, разработала 4 раздела технической документации для программного аппарата “Феникс” по системе распознавания периода спаривания филинов. За прохождение практики рекомендую оценку 10 (десять)”.

Другие примеры

Отзывы оставляют практически обо всем.

Примеры:

  1. Товары: “Отличный видеорегистратор — модель ХХХ. Удобное управление с помощью голосовых команд: не отвлекаешься на дороге, чтобы переключить кнопку. Есть система ADAS. Ничего плохого не могу сказать о работоспособности в течение 24 часов в сутки. Только в моем случае нормально прикрепить его к лобовому стеклу не удалось. На стекле были капли от сварки, поэтому стикер видеорегистратора и падал (сам виноват)”.
  2. Услуги клининговой компании: “Заказала уборку 2-этажного дома перед свадьбой. Нужна была срочность, а в компании ХХХ не оказалось свободных работников. Я расстроилась, т. к. раньше пользовалась их услугами и была уверена в качестве работ. Но через минут 10 мне перезвонила менеджер и сказала, что нашла вариант (согласовала и перенесла уборку другого клиента на позднее время). Спасибо за такой высокий сервис. Рекомендую”.
  3. Комментарий о работодателе (цветочный магазин): “Устроилась в магазин на летний период (каникулы). Коллектив принял хорошо, зарплату платят своевременно, даже к моей неопытности директор относится со снисхождением”.
  4. Фильмы (книги и т. п.): “Крутое кино — ХХХ! События развиваются быстро, отличный актерский состав (перечислить лучших артистов), много интриги и сюжет закрученный. Советую обязательно посмотреть”.

Придерживайтесь при написании отзывов нейтрального стиля повествования, не забывайте об эмоциях и искренности. Помните, что главное в комментарии — польза для читателя.

Примеры положительных отзывов

Запросить коммерческое предложение Наша страница ВКонтакте Наша страница Facebook Кейсы, примеры Обучение Репутационный менеджмент Положительные отзывы о компании Мы уже публиковали статью о том, в каких случаях стоит писать положительные отзывы о компании и как правильно это делать: https://socialair.ru/articles/positive-reviews/. В этом материале давайте рассмотрим конкретные примеры положительных отзывов.

Ваша специализация: детская одежда, текстиль. Производство: Италия. Доставка осуществляется по всей России. Основные преимущества:

  1. Подарок при регистрации родового сертификата.
  2. Бесплатная доставка от 3 000 рублей;
  3. Отличное итальянское качество и дизайн;

Вы только выходите на рынок, и никто о вас пока ничего не знает.

Правильным решением будет распространить о себе информацию на форумах, где присутствуют потенциальные покупатели, разместив положительные отзывы о вашей компании и продукции.

Хороший пример положительного отзыва о компании в данном случае может быть таким: «Девочки, привет! Что нужно на выписку? Одежду для себя подготовила, косметику по-минимуму собрала, малышу купила итальянский конверт в Butterfly. Его же планирую использовать на прогулку + там есть прорезь для автокресла, так что для зимних поездок тоже подойдет.

А еще кстати при покупке указала номер родового сертификата и мне прислали в подарок бодик на 2-3 месяца

Отзыв о высокобюджетных услугах

Комплексные услуги или тематические исследования лучше всего работают с более подробной информацией, что делает видеоформат естественным. Вы можете комбинировать видео и текст отзыва для достижения максимального эффекта.

Отзыв о проведенных тематических исследованиях более подробный, чем отзывы других типов. Этот формат отзывов идеально подходят для предприятий, предлагающих товары или услуги, требующие значительных инвестиций.

Идеальный отзыв о дорогостоящих услугах или тематическом исследовании не только описывает ваш бизнес и то, что вы предоставили, но также описывает клиента, причину, по которой он выбрал ваш бизнес, и их опыт взаимодействия с вами

Это может помочь привлечь внимание других клиентов, у которых есть такой же опыт или проблема

В качестве отзыва о тематическом исследовании вам желательно выбрать клиента, который лучше всего представляет ваш целевой рынок, чтобы вы могли наиболее эффективно охватить этот сегмент.

Шаблон отзыва

Тематические исследования для предприятий B2B и B2C будут выглядеть несколько по-разному. Шаблон отзыва кейса B2B выглядит примерно так:

«[Имя клиента / название компании] Пример использования. Мы . Мы столкнулись с серьезной проблемой с нашей . Это имело негативное влияние на наш бизнес . Когда мы обнаружили , то они начали . Мы сразу заметили значительные улучшения, а после [указать время и как эти изменения отразились на качестве услг/продуктов клиента] увидели ».

Пример отзыва № 2

Допустим, у вас есть клининговая служба, специализирующаяся на небольших предприятиях в офисах. В идеале отзыв о тематическом исследовании может выглядеть так:

Уборка от компании «Чистюля» была отличной. Они соответствуют нашим потребностям,  бюджету и стандартам, а также отлично справляются со своей работой. Самое приятное, что они работают совершенно не заметно. Мы являемся их клиентами уже четыре года, наша продуктивность повысилась, уровень стресса снизился, а клиенты стали чаще выражать приятное расположение духа с тех пор, как мы начали работать с «Чистюлей».

Прирожденный начальник

Босс, вы прирожденный руководитель! Немногие могут произнести фразу «Чтобы через пять минут был на работе» так, что сотрудник исполнит это требование, даже если находится в получасе езды от офиса. Далеко не каждый начальник может привести в чувство коллектив, который вчера отгулял на корпоративе, а сегодня должен сдать годовой отчет. Но вам такие чудеса прекрасно удаются. Уверенность, умение четко ставить задачи и создавать для сотрудников благоприятную атмосферу делают вас начальником высшего класса. Спасибо за то, что не даете работе превратиться в унылое и однообразное занятие!

Вариант №27

Уважаемый Дмитрий Рудольфович!

Выражаем Вам и всему коллективу земельно-кадастровой компании ООО «Гео-баланс» благодарность за высокий уровень организации и четкое соблюдение графиков выполнения работ по проведению инженерно-геодезических испытаний, качественное исполнение материалов в области подготовки топографической основы М 1:500 для проектирования высоковольтных кабельных линий в г. Ульяновск и Ульяновской области.

Выражаем надежду, что наше дальнейшее сотрудничество укрепит деловые и дружественные связи между нашими организациями.

Генеральный директор

П. Д. Неферитов

г. Ульяновск

2021 г.

Если хочется большего

На этом можно было бы остановиться. Это уже лучше, чем «в среднем по больнице». Но хочется большего — не потеряв шанс на микро-конверсию, получить шанс и на нано-конверсии. Давайте прикинем, что ещё можно получить от этого письма, если ставить себе целью сделать больше. Какие ещё микро- и нано-конверсии мы можем стремиться получить?

Можно в «подвале», уже после подписи, мелким текстом дать ещё несколько ссылок:

  • Оставить отзыв о купленном товаре
  • Написать директору (для особо эмоциональных и не признающих общих путей — будет «самое то»)
  • Смотреть товары со скидкой
  • Подписаться на рассылку
  • Узнать, как ухаживать за товаром
  • Почитать, как выбирать товары
  • Почитать новости компании
  • Подписаться на канал компании на Facebook, ВКонтакте
  • Почитать другие отзывы

Но давайте лучше «спрячем» в письме этот блок, чтобы он не бросался в глаза и не отвлекал от главного — яркой кнопки «Оставить отзыв». Ведь именно для отзыва мы и прислали это письмо. Или вообще вынесем все эти второстепенные микро- и нано-конверсии на ту страницу, где мы будем благодарить клиента за то, что он оставил отзыв.

P.S.: Если вы нашли что-то полезное для себя, пожалуйста, лайкните эту страницу, чтобы ваши друзья тоже могли сделать свои рассылки лучше!
Заранее спасибо.

Отзыв о решении проблемы

Этот шаблон отзыва похож на тематическое исследование, но больше фокусируется на исходной проблеме клиента и способах ее решения, а не на его опыте в целом.

Отзыв о решении проблем идеально подходит для продуктов или услуг, ориентированных на решение, с очень очевидной пользой. Этот тип отзывов не идеален для компаний, ориентированных на предоставление опыта и удовлетворение нескольких потребностей.

Для этого типа отзывов работайте с клиентом, который лучше всего представляет ваш целевой рынок, а также использовал продукт или услугу типичным или ожидаемым образом. Этот человек должен решить свою проблему, при этом вы не хотите давать потенциальным клиентам нереалистичные ожидания.

Возможно, эта публикация вас вдохновит, узнайте: 70+ примеров открытых вопросов о продажах. Как узнать что хочет клиент

Шаблон отзыва

Вот шаблон отзыва о решении проблемы, который вы можете использовать:

«Я сразу понял, что у меня . Мне нужно было это решенное . сделала это отлично, и я ».

Пример отзыва № 4

Допустим, у вас есть бизнес по борьбе с вредителями. У клиентов, которые обращаются к вам, очевидная проблема, а потенциальным клиентам нужны доказательства того, что вы можете ее решить.

Отзыв о разрешении проблемы быстро развеет их сомнения и поможет принять решение. Вот пример отзыва, который вы можете получить от клиента:

«Когда я понял, что у меня проблема с муравьями, она уже вышла из-под контроля. Мне немедленно понадобился такой препарат, который не повредил бы животным. Компания «Контроль» по борьбе с вредителями сразу же послала специалиста, и с тех пор я не видел ни одного муравья — я определенно рекомендую их».

Как и что писать?

Благодарственные письма за оказанную помощь пишутся почти что в свободной форме

Самое важное в них — выразить свою признательность, а не предъявлять требования

В зависимости от масштаба оказанной помощи и прочих нюансов, ответственных за то, насколько официальным будет письмо, нужно будет следовать таким правилам:

Всегда в первую очередь написать обращение. В строгом, торжественном благодарственном письме это может быть характерное «уважаемый», но в более простой, дружеской записке можно вполне использовать личное обращение по имени и отчеству без всяких эпитетов.
Насчет личного характера существует два совета: с одной стороны, не усложнять текст благодарственного письма спонсорам за оказанную помощь (или кому бы то ни было) оборотами и претенциозностью, с другой — оформить все почти что помпезно. Какого из них придерживаться? Второй вариант больше подходит письму от организации, в то время как благодарственное письмо организации за оказанную помощь лично от указанного гражданина гораздо лучше воспримется, если будет составлено согласно первому совету.
Набор текста на компьютере необязателен. Вполне можно написать благодарственное письмо за оказанную материальную помощь или поддержку иного рода от руки. Даже если вы решили напечатать текст на ПК, рекомендуется установить курсив или каллиграфический шрифт, настраивающий на дружеское «спасибо», а не на строгое уведомление.
Не бойтесь в любом случае применять эпитеты и писать на самом деле красивые слова

Хотя благодарственные письма за оказанную помощь и причисляются к деловому стилю общения, в них нет места сухому официозу, а важнее искренность, иначе они покажутся вынужденной мерой.
Расскажите, за что вы благодарны и как это важно для вас. Это не так сложно, как кажется.

За что выражают благодарность в письме

Оформление благодарственного послания делается за хорошо выполненную работу, оказанную помощь, поддержку. Если люди финансово спонсировали или являлись поставщиками оборудования, мебели, других необходимых вещей, им могут направить благодарность по электронной почте за помощь с выражением глубокой признательности теплыми словами, которые поднимут настроение адресату, подвигнут на новые хорошие дела.

За добросовестный труд

Некоторые люди посвящают своей работе многие годы, они вкладывают все силы, трудятся добросовестно. Благодарят работника организации таким письмом, в нем обязательно указывается имя и отчество человека, сколько проработал в организации, какие были заслуги за это время. Составьте текст, в котором будут упомянуты личные и профессиональные качества человека, проекты, над которыми человек работал

Цель благодарственного послания — сделать человеку приятное, поднять его силы на новый уровень, поэтому его важно правильно написать

Образец письма, в котором благодарят сотрудника:

  1. Уважаемый (имя, отчество)!
  2. Выражаем Вам свою благодарность, искреннюю признательность за то, что Вы 15 лет работаете с нами, вносите огромный вклад в развитие компании!
  3. В день Вашего юбилея желаем неиссякаемой творческой энергии, успехов, крепкого здоровья, счастья, творческих свершений, материальных благ!
  4. Название должности, подпись, ФИО.

Благодарность за работу

Составить благодарственное послание сотруднику должен непосредственный начальник, а затем его подписать. В тексте пишут обращение как к одному человеку, так и к целому коллективу компании. Выражается в случае, если проект был сделан в срок или даже раньше. Если коллектив слаженно и успешно трудился, после чего компания получила большую прибыль, то письмо также будет хорошим тоном. Примерная структура:

За оказанную помощь

Выражение благодарности в деловых письмах часто следует за тем, как была оказана какая-либо помощь компании или конкретному человеку со стороны другой организации или физического лица. Помощь выражается в поддержке морально, организации какого-либо мероприятия. Часто помощь приходит в виде спонсорского финансирования какой-либо компании или человека в его новом проекте.

Образец благодарственного письма:

Благодарность за сотрудничество

Этот вид письма очень распространен, он направляется людям как внутри самой компании, так и разным деловым партнерам, может отдаваться на официальном вручении. Примерная структура:

  • Уважаемый (имя, отчество)!
  • Мы высоко ценим совместную работу с Вашей компанией. Мы хорошо осознаем, что своими успехами обязаны, прежде всего, компаниям, предлагающим наши услуги, успешному сотрудничеству с Вами. Желаем Вам и Вашей компании успехов и процветания!
  • С уважением (имя, фамилия начальника).

За спонсорскую помощь

Крайне часто компании своим спонсорам выражают благодарность за помощь, поддержку, составление письма при этом похоже на все предыдущие варианты:

Убираем всё лишнее, или одно письмо — одна микроконверсия

Уровень лояльности обычного клиента не настолько велик, чтобы мы могли просить о нескольких вещах в одном письме. Поэтому лучше попросить об одной микро-конверсии и сделать это явно и мощно. Лучше — огромной кнопкой выделить самое желаемое действие. Чтобы эта просьба читалась даже при беглом просмотре письма.

Все настолько истощены информационными раздражителями, что в лучшем случае, письмо бегло просмотрят «по диагонали». Если клиент поймёт за секунду-полторы, чего мы от него хотим — есть шанс, что он ответит согласием на нашу просьбу

Поэтому важно, чтобы она была изложена кратко и в повелительном наклонении

Нужно ли давать посетителю ответ?

Подробнее о том, что делать, если в книге появилась жалоба или замечание, мы рассказывали в отдельном материале.

Безусловно, администрация должна написать письменный ответ о том, что с сообщением ознакомились. Далее прописывают меры, которые были или будут предприняты, например: сотруднику объявлена благодарность и т. д.

Руководство под положительным отзывом проставляет дату в соответствующей и отведённой строке для этого. Далее обычно идёт текст: « с отзывом ознакомлены» или «сообщение прочитано, и меры приняты».

Далее уполномоченный сотрудник (руководитель, директор и т. д.) прописывает свою должность, ФИО и ставит подпись.

Больше информации о том, как правильно отвечать на записи в книге жалоб, найдете в специальной статье.

Подводя итоги, можно отметить, что нужно делать записи в книге не только негативного характера. Но и положительного. Нужно быть объективным и, если сотрудник, действительно работает хорошо, нужно его хвалить. Похвала – это хорошая мотивация для любого человека и тем более для работников компании в трудовом процессе.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 938-50-73 (Москва)+7 (812) 467-38-70 (Санкт-Петербург)