Пишу отзывы сам: шаблоны положительных отзывов

Как не оставить ни один отзыв без ответа

Где и как отслеживать отзывы:

Искать вручную в поиске и соцсетях

Этот способ можно использовать, когда у вас еще мало клиентов. Вводите название компании в поисковиках и соцсетях и ищите отзывы. Плюс такого способа в том, что он бесплатный. Минус — занимает много времени и не всегда получается ответить оперативно.

Создать свою площадку для отзывов

Например, сделать отдельный раздел на сайте, где можно оставлять отзывы. Также убедитесь, что ваши официальные страницы в соцсетях открыты для комментирования. Призывайте пользователей оставлять отзывы на этих конкретных площадках. Когда обращения клиентов сосредоточены в одном месте — их легче отслеживать. Но этот способ все равно не исключает того, что отзывы на вашу компанию появятся на сайтах отзовиков.

Зарегистрироваться в маркетплейсах

Если готовы вывести бизнес на новый уровень, можно зарегистрироваться на Ozon, Wildberries, Tiu.ru и аналогах. Там тоже уведомления о заказах и отзывах приходят в личном кабинете.

Отслеживать упоминания и отметки в соцсетях

Мы уже писали о том, что нужно дать возможность клиентам писать отзывы и предложения на ваших официальных страницах в соцсетях. Но покупатели могут также писать в группах и на своих страницах. Если вас отметят в посте или сторис в Инстаграм, ВКонтакте, Фейсбуке, придет уведомление.

Полезная статья: Как отслеживать упоминания бренда в соцсети ВКонтакте

Использовать специальные сервисы для отслеживания упоминаний

Это самый разумный вариант с точки зрения экономии времени и автоматизации бизнес-процессов. Вот несколько таких сервисов:

YouScan — сервис для отслеживания упоминаний в соцсетях. Уведомления приходят в реальном времени, то есть, можно мгновенно отреагировать.

IQBuzz — для отслеживания упоминаний в соцсетях и онлайн-СМИ. Есть своя база источников, по желанию можно добавить любой ресурс, например, региональный форум.

Модуль для работы с репутацией сайта от PromoPult — отслеживает упоминания в поисковой выдаче.

Google Alerts — бесплатный сервис от Google. Можно написать в строке поиска «Сбульбанк отзывы», и получить выдачу сайтов с этим ключевым словом. В Google Alerts есть нюанс — если название компании состоит из нескольких слов, нужно указать его в кавычках, например, «Чебурек у Вовы» отзывы.

Полезная статья: 10 сервисов для отслеживания упоминаний бренда

Важно: если нет ресурсов ответить на все отзывы, расставляем приоритеты. Отвечаем там, где больше увидят отзыв и где про вас чаще всего пишут

Например, если основной поток отзывов приходится на соцсети и сайт Zoon, значит, в первую очередь, надо отвечать там.

Заключение

Вы наверняка хотя бы раз в жизни меняли решение о покупке под влиянием отзывов. Отрицать их значимость для бизнеса — бессмысленно.

Работа с отзывами настолько же важна, как и работа над качеством товара и улучшением сервиса. Пара негативных упоминаний, на которые вы вовремя не отреагировали, могут сильно «подмочить репутацию» и разойтись по сети. Положительные отзывы можно использовать для повышения лояльности, продвижения акций и рекламы специальных предложений.

Полезные ссылки:

  • ТОП-10 лучших CRM-систем
  • Что такое средний чек, как его рассчитать и увеличить
  • Этапы построения воронки продаж

Рекомендательное письмо компании примеры

Письмо №1: ОАО является нашим партнером в сфере (область деятельности). За время сотрудничества подтвердила свой высочайший профессиональный статус, активность и компетентность в выполнении поставленных задач.

Все задачи выполняются вовремя, в строго обозначенные сроки и с отличным качеством. Сотрудники компании качественно справляются со своими обязанностями.

Мы довольны работами и готовы рекомендовать эту фирму как ответственного и надежного партнера.

Образец письма №2:

Фирма , работая в (год) году на проводила работы и зарекомендовала себя как высококвалифицированная, исполнительная компания.

Работы выполнялись качественно и в обозначенное время. За время проведения работ претензий к компании не было.

Образец письма №3:

является партнером в течении лет. За столь продолжительное время зарекомендовало себя стабильным и надежным партнером, обеспечивая высокую оперативность, надежность и гибкий подход к потребностям Заказчика, ни разу не допустив превышения сроков.

Рекомендую как добросовестного партнера и надежного поставщика.

Образец письма №4:

Настоящим письмом подтверждаю, что имеет опыт сотрудничества с в сфере . За время сотрудничества представители компании проявили творческий подход, высокий профессионализм и оперативность в выполнении обозначенных задач.

Подтверждаем, что услуги соответствуют высокопрофессиональному профилю.

Образец письма №5:

Наше сотрудничество с фирмой продолжается с . На протяжении этого периода компания зарекомендовала себя как надежный деловой партнер и устойчивое предприятие.

Благодаря главному принципу работы фирмы – формированию с клиентами партнерских отношений, основанных на профессионализме и взаимном сотрудничестве, она, на наш взгляд, занимает стабильное положение в области .

Образец письма №6:

Настоящим письмом организация сообщает, что за время сотрудничества с данная фирма успела зарекомендовать себя как надежный и профессиональный партнер.

Главной отличительной чертой работы является высокая организованность и оперативность сотрудников организации, готовность быстро реагировать на изменение обстоятельств.

Исходя из вышесказанного, фирма хотела бы отметить высокий потенциал ОАО , нацеленность на процветание и дальнейшее успешное развитие.

Письмо #7:

За период работы с сотрудники предприятия зарекомендовали себя с положительной стороны. Их работа отвечает заданному уровню, выполняется качественно и строго в установленные сроки. Хочется отметить эффективную работу специалистов и оперативность выполнения заданий, внимательное отношение к Заказчику.

За подтверждением рекомендаций о работе обращаться к по телефону: .

Образец письма №8:

Настоящим письмом мы, , подтверждаем, что является нашим долгосрочным и надежным партнером.

успешно и активно работает с года, предоставляя полный спектр услуг в данной сфере.

За этот период нам оказывались услуги на высочайшем профессиональном уровне. Профессионализм сотрудников обеспечивает достойное качество предоставляемых услуг.

Исходя из вышесказанного, характеризует как надежного и профессионального партнера в сфере услуг.

О чем писать

1. Писать лучше о выполненной работе. То есть общие слова, которые можно сказать о любой хорошей компании или о любом проекте — это не шибко здорово. Намного полезнее конкретно перечислить, что было сделано.

2. Допустим, делалось нечто небывалое по сложности или масштабу. Об этом непременно надо сообщить! Если все закончилось в сверхсжатые сроки — аналогично. Все, что выделяет на фоне других, здорово добавляет отзыву веса.

3. Можно упомянуть: сложность, объем, скорость. А также уровень сервиса, наличие каких-то дополнительных услуг.

4. Высший пилотаж — это рассказать в рекомендательном письме некую историю. То есть описать реальную ситуацию, с сюжетом и героями. Например, «…до выступления оставались считанные часы, а презентации не было; но N моментально нашел нам и копирайтера, и дизайнера, за что ему великое спасибо…» — уже захватывает.

5. Вместо истории можно поименно поблагодарить кого-нибудь из сотрудников компании. «Спасибо менеджеру D за то, что терпеливо предлагал нам новые и новые альтернативные варианты», «монтажники R и Q вдвоем выполнили работу целой бригады, и только благодаря им наша кампания стартовала вовремя».

В конце письма можно высказать несколько нейтральных пожеланий. Либо еще раз поблагодарить за какие-нибудь качества (внимательность, креативность…) — от имени руководства или от всего коллектива. А можно так и написать: «Рекомендую вас как крупного/заслуживающего доверия/железного/творческого поставщика».

Поставщику будет приятно, если вы выразите надежду на партнерство и развитие отношений, пообещаете обратиться в случае чего снова. Только сами себе пишите осторожнее! Чтобы заказчик (когда станет подписывать) не подумал, будто вы навязываетесь.

Доброе слово даже кошке приятно. Так что в процессе помните: вы делаете хорошее дело.

Модерация администрацией Авито отзывов.

Отзывы написанные покупателями, появляются на портале сервиса не мгновенно. Все публикуемые комментарии в обязательном порядке проходят модерацию администрацией интернет-ресурса. В среднем, данный процесс занимает до 1 недели. Основная цель такого контроля — исключение появления отзывов, которые не касаются обсуждаемой темы. Это вовсе не значит, что очень негативный отзыв не опубликуют, основное правило — содержание этого отзыва должно в полной мере соответствовать правилам сервиса.

Администрация не публикует отзывы:

  • содержащие информацию, которая может нарушать законодательство страны;
  • в которых содержаться ненормативные выражения;
  • с вопросами к руководству сервиса;
  • с оскорблениями;
  • с оценкой других покупателей, которые покупали товар у продавца или пользовались его услугами;
  • с любыми персональными данными: запрещено указывать телефонные номера, вставлять ссылки на любые интернет-сайты, указывать какие-либо реквизиты и др.;
  • с обращением игнорировать этого продавца товаров или услуг;
  • написанные на любом другом языке, кроме русского;
  • с текстами рекламного характера;
  • содержащие текст, который направлен на разжигание вражды между разными национальностями;
  • с явно искаженными фактами;
  • с текстом, который может оскорбить религиозные чувства верующих;
  • с текстом призывающим к насилию.

Также оценка с отзывом может быть отклонена администрацией Авито в следующих случаях:

  • пользователь занимается накручиванием рейтинга;
  • пользователь не описал, чем закончилась его сделка с продавцом;
  • пользователь получал большое количество жалоб на свои некорректные комментарии;
  • пользователем был написан несодержательный отзыв, в котором отсутствуют данные о товаре и о самой сделке.

Если отзыв отклонен администрацией сервиса, пользователь вправе написать еще один, учитывая описанные выше правила. Увидеть то, прошел ли отзыв модерацию, можно войдя в личный кабинет («Мои отзывы»).

Примеры положительных отзывов

Запросить коммерческое предложение Наша страница ВКонтакте Наша страница Facebook Кейсы, примеры Обучение Репутационный менеджмент Положительные отзывы о компании Мы уже публиковали статью о том, в каких случаях стоит писать положительные отзывы о компании и как правильно это делать: https://socialair.ru/articles/positive-reviews/. В этом материале давайте рассмотрим конкретные примеры положительных отзывов.

Ваша специализация: детская одежда, текстиль. Производство: Италия. Доставка осуществляется по всей России. Основные преимущества:

  1. Подарок при регистрации родового сертификата.
  2. Бесплатная доставка от 3 000 рублей;
  3. Отличное итальянское качество и дизайн;

Вы только выходите на рынок, и никто о вас пока ничего не знает.

Правильным решением будет распространить о себе информацию на форумах, где присутствуют потенциальные покупатели, разместив положительные отзывы о вашей компании и продукции.

Хороший пример положительного отзыва о компании в данном случае может быть таким: «Девочки, привет! Что нужно на выписку? Одежду для себя подготовила, косметику по-минимуму собрала, малышу купила итальянский конверт в Butterfly. Его же планирую использовать на прогулку + там есть прорезь для автокресла, так что для зимних поездок тоже подойдет.

А еще кстати при покупке указала номер родового сертификата и мне прислали в подарок бодик на 2-3 месяца

Пример

Некоторые примеры отзывов о компании мы уже увидели. А теперь давайте посмотрим, как будет выглядеть структурированное мнение о том или ином работодателе

Кроме того, стоит обратить внимание на образцы не самых правдивых и удачных отзывов

Это был образец написания отзыва, который действительно заслуживает внимания. Он должен пробудить интерес пользователей, а также вызвать доверие аудитории. Но есть и несколько не самых удачных примеров:

Как видите, примеры отзывов о компании могут быть и не самые удачные, поскольку подобного рода мнения не вызывают доверия читателей. Поэтому писать отклики следует, хорошо изучив данный вопрос.

Структурирование

Как написать отзыв о работе компании? Образец данного документа, как правило, предугадать невозможно. Каждая фирма индивидуальна, у всех сотрудников и клиентов найдется свой вариант выражения мнения. Тем не менее, необходимо придерживаться некой структуры при составлении поста. Этот прием поможет не запутаться в показаниях и сделать текст информативным. От шаблонности он тоже убережет.

Для начала придется написать данные о компании. Если речь идет об отзыве о работе в компании, то сотруднику рекомендуется указать сведения о своей должности. Ничего трудного или особенного в этом нет.

После идет описание ситуации. Это основная часть письма. В ней излагается основная мысль всего текста. Например, можно оставлять благодарственные отзывы о работе компании. Образец такого поста должен содержать в себе информацию о том, почему фирма считается хорошей. Желательно представлять доказательства. Например, фотографии или видео. Отрицательные мнения тоже должны подкрепляться доказательствами. Без них большинство отзывов не вызовет доверие.

Завершается письмо заключением. Иногда им пренебрегают. В данном пункте принято подводить итоги всего написанного ранее. Обычно пользователи или советуют обращаться в организацию, или рекомендуют держаться от нее подальше.

Последний нюанс – это информация об авторе отзыва. Основная масса мнений, оставленных в сети, встречается без данного пункта. Достаточно опубликовать следующие данные: Ф. И. О., должность сотрудника, характер оказываемой услуги.

Отныне понятно, как можно написать отзыв о работе компании. Образец документа составить не так уж и трудно. Теперь можно познакомиться с несколькими успешными и неудачными примерами мнений. Они помогут понять, как 100% нужно и не следует писать. Например, вот образец положительного отзыва о работе компании:

“Доброго времени суток. Хотелось бы написать о фирме W. Руководителем является Y. Он не самый лучший начальник. Трудоустроиться сюда можно, но ожидать чего-то особенного не нужно. Условия труда предложены неплохие, только многое зависит от занимаемой должности. Например, работники складов будут зимой замерзать, а летом – умирать от жары. А вот в офисах условия предлагаются неплохие – здесь ни жарко, ни холодно. Социальный пакет предлагается в полном объеме, но задерживают зарплату. С оплатой труда тоже обманывают – на собеседовании говорят одно, а по факту получается другое. Добросовестным и ответственным сотрудникам здесь всегда рады. Они смогут найти общий язык с начальством”.

Это был отзыв о работе компании, образец и пример которого действительно заслуживает внимания. Подобные посты вызывают доверие у населения. Теперь можно посмотреть, как не следует писать отзывы.

Например, не самыми удачными вариантами являются следующие шаблоны:

Можно заметить, что написание отзывов – это не такое уж и простое дело. Приступать к нему необходимо только после внимательного изучения правил составления документа.

Отзыв о высокобюджетных услугах

Комплексные услуги или тематические исследования лучше всего работают с более подробной информацией, что делает видеоформат естественным. Вы можете комбинировать видео и текст отзыва для достижения максимального эффекта.

Отзыв о проведенных тематических исследованиях более подробный, чем отзывы других типов. Этот формат отзывов идеально подходят для предприятий, предлагающих товары или услуги, требующие значительных инвестиций.

Идеальный отзыв о дорогостоящих услугах или тематическом исследовании не только описывает ваш бизнес и то, что вы предоставили, но также описывает клиента, причину, по которой он выбрал ваш бизнес, и их опыт взаимодействия с вами

Это может помочь привлечь внимание других клиентов, у которых есть такой же опыт или проблема

В качестве отзыва о тематическом исследовании вам желательно выбрать клиента, который лучше всего представляет ваш целевой рынок, чтобы вы могли наиболее эффективно охватить этот сегмент.

Шаблон отзыва

Тематические исследования для предприятий B2B и B2C будут выглядеть несколько по-разному. Шаблон отзыва кейса B2B выглядит примерно так:

«[Имя клиента / название компании] Пример использования. Мы . Мы столкнулись с серьезной проблемой с нашей . Это имело негативное влияние на наш бизнес . Когда мы обнаружили , то они начали . Мы сразу заметили значительные улучшения, а после [указать время и как эти изменения отразились на качестве услг/продуктов клиента] увидели ».

Пример отзыва № 2

Допустим, у вас есть клининговая служба, специализирующаяся на небольших предприятиях в офисах. В идеале отзыв о тематическом исследовании может выглядеть так:

Уборка от компании «Чистюля» была отличной. Они соответствуют нашим потребностям,  бюджету и стандартам, а также отлично справляются со своей работой. Самое приятное, что они работают совершенно не заметно. Мы являемся их клиентами уже четыре года, наша продуктивность повысилась, уровень стресса снизился, а клиенты стали чаще выражать приятное расположение духа с тех пор, как мы начали работать с «Чистюлей».

Данные

На что еще нужно обратить внимание? На то, что, независимо от характера вашего мнения о той или иной организации, в тексте должна содержаться полная контактная информация: название компании, ее адрес, номер телефона, а также электронная почта. Все это в обязательном порядке освещается, если мнение, реально ведь скрывать вам нечего

Далее, желательно указывать руководителей компании, а также отдел, в котором вы работали (либо в который обращались за помощью). Все это поможет автору указать на то, что речь идет о конкретной организации, а не о каком-то придуманном офисе.

Отсутствие контактных данных пока что мало кого заставляет задуматься над обманом. Но вот если об организации нигде нет информации для связи, то это уже наводит на мысли о несерьезности компании. Постарайтесь все же упоминать сведения, которые вам известны для связи с потенциальным работодателем.

Шаг четвертый: отправка отзыва

Любой отзыв можно сохранить в черновики, чтобы отправить или дописать позднее. Если вы готовы к публикации, то нажимайте кнопку отправить. Отзыв уйдет на модерацию, которая длится от нескольких минут до суток. Среднее время модерации отзывов — 30 минут-1 час.

Наверняка вы замечали, что практически к любому запросу в Яндексе о товарах или услугах поисковая система автоматически предлагает добавить слово «отзывы».

Так уж в интернете повелось, что прежде чем что-то купить или обратиться к специалисту, люди хотят знать об опыте предшественников.

Но не покупателям одним отзывы несут пользу. Это сильнейший маркетинговый инструмент , который может работать не хуже хорошего продающего текста.

НО! Не все отзывы одинаково полезны. А некоторые, так и вовсе вредны.

И я говорю не об отрицательных. Даже из них можно извлечь выгоду, если правильно разыграть карты. Я говорю об отзывах типа:

Что их все объединяет?

Эти отзывы бесполезные .

Они не несут никакой полезной для клиента информации . Мы идем читать отзывы, чтобы найти ответы на конкретные вопросы:

Отзыв будет полезен и клиенту, и компании, только если он будет отвечать на вопросы клиента и закрывать его возражения.

О том, как написать такой суперполезный отзыв, мы и поговорим.

Как написать отзыв о прочитанной книге

Реализовать план будет легче, если перед каждым пунктом автор отзыва ответит для себя на вопросы:

  1. Это первое знакомство с писателем или нет? Что было известно о нем до прочтения книги? Смысл названия произведения.
  2. О чем оно? Каковы тема и идея творения? Когда и где происходит действие? Что известно об этом времени и месте из других книг, кинофильмов, учебников, рассказов родителей и других родственников.
  3. Какие герои, эпизоды особенно зацепили и почему? Характеристика главных героев, их взаимоотношения.
  4. Чем вещь понравилась или оттолкнула? Что показалось необычным? Какой урок можно извлечь из прочитанного? О чем может задуматься читатель? Что чувствовал ребенок по завершении чтения?

Обратите внимание: последняя часть плана – самый крупный текстовый блок, по предыдущим достаточно двух-трех предложений

Отзыв влиятельного лица

Вашим клиентам не обязательно быть знаменитостями, чтобы отправлять убедительные и ценные отзывы. Однако клиенты с известной репутацией и большим количеством последователей в соцсетях могут расширить охват вашего бизнеса и помочь вам привлечь еще больше потенциальных клиентов.

Отзывы от влиятельных лиц могут быть особенно полезны, особенно когда эти влиятельные лица хорошо известны и любимы на вашем целевом рынке.

Такие отзывы часто являются оплачиваемыми. Платить влиятельному человеку за его время — это нормально, но вы должны сообщить, что платите ему, и отзыв также должен быть честным.

Когда дело доходит до сбора отзывов влиятельных людей, важно тщательно выбирать.
Лидеры мнений должны быть хорошо известны и уважаемы аудиторией, которую вы пытаетесь охватить.
Кроме того, влиятельный человек не должен быть хорошо известен всем.
Они могут быть хорошо известны на местном уровне или известны своим особым талантом или индивидуальностью.

Содержание и длина отзыва могут сильно различаться. Помните, что, хотя вы платите влиятельному человеку, чтобы он предоставил отзыв, и задаете несколько вопросов или подсказок, чтобы помочь, вы не можете сказать ему, что писать.

Шаблон отзыва

Шаблон отзыва влиятельного лица может выглядеть следующим образом:

«Я пробовал в течение , и это мне очень помогло. Когда я , у меня иногда возникают сложности с . Этот помог мне решить эту проблему ».

Пример отзыва № 6

Допустим, вы только что открыли в городе новый магазин велосипедов. Отзыв влиятельного лица от лидера местного велосипедного клуба может помочь вам создать некоторый ажиотаж.

Шаг второй: ищем, куда будем писать

На сайте айрекоменд огромный каталог товаров и услуг, на которые вы можете написать отзыв. На сайте существует правило: нельзя создавать дубли веток. Поэтому перед написанием отзыва нужно найти правильную страницу, где вы будете писать отзыв. К сожалению на это может уйти много времени, если товар или бренд не популярен.

В качестве примера возьмем мыло «Dove с кокосом» и найдем его несколькими способами на сайте.

В шапке сайта нажимаем «красота и здоровье», затем выбираем «ухаживающая косметика».

В правом блоке вписываем слово «мыло» или находим его в списке.

В блоке «брэнд» находим «dove» или вписываем его в строку поиска.

Попадаем на страницу со всеми ветками на интересующий нас товар.

Выбираем мыло «dove» с кокосом и попадаем на ветку отзыва, где нажимаем кнопку «написать отзыв» и сразу попадаем в редактор.

Те же действия можно совершить через вкладку «другие» в шапке сайта, откуда мы попадаем в общий каталог.

Поиск по каталогу позволяет найти существует ли «правильно» оформленная ветка отзыва.

Поиск по сайту

В верхней части сайта вводим мыло «dove» и среди товаров ищем нужный товар. Другой вариант — ввести в поле поиска штрих-кода товара. Третий вариант через кнопку «добавить отзыв», откуда попадаем в поиск.

Учитывайте, что каталог создавался годами и в нем могут быть созданы ветки с ошибками. Поэтому вводите в поиск название бренда на английском и на русском языке.

Поиск по яндексу и гуглу

В поисковой системе вводим название товара и бренд с припиской сайта. На нашем примере получится «мыло dove отзывы айрекоменд».

Способы поиска можно, а иногда и нужно, комбинировать, чтобы не создать дубль веток.

Если вы при комбинированном поиске нашли две дублирующие ветки, то пишите отзыв в ту, где больше отзывов написано до вас или обратитесь в службу поддержки с просьбой объединить ветки.

Особенности написания канцелярских отзывов

Канцеляризмы — слова и выражения официально-делового стиля.

Такая речь отличается:

  • нечитабельностью (тяжеловесные обороты воспринимаются с трудом);
  • оторванностью от простых людей (“заумные” выражения неприемлемы для всех);
  • высокой “водностью” (поисковые системы воспринимают канцелярские фразы в качестве стоп-слов);
  • раздутым объемом, малой содержательностью (отзыв получается длинным, но в нем мало смысла).

Примеры комментариев с канцеляризмами:

  1. “Препарат не оказал должного воздействия, т. к. ухудшилось патологическое состояние органов ЖКТ”.
  2. “Спортивными тренерами были разработаны методики по ускорению достижения положительного результата для прокачки мышц пресса в области живота”.

Канцеляризмы — обороты речи, характерные для деловых бумаг.

Образцы текстов без канцелярских слов (для сравнения с предыдущими):

  1. “Мне препарат не подошел, т. к. стала чувствовать себя хуже: появились боли в желудке, изжога и диарея”.
  2. “Спортсмены предложили упражнения, благодаря которым пресс накачивается быстрей”.