Как открыть службу курьерской доставки с нуля

Подготовка к работе с доставкой

Во-первых, при выборе курьерской службы ориентируйтесь на вашу деятельность. Доставка пиццы, продуктов питания, одежды, мебели и оборудования сильно отличаются, и требования к сервисам доставки будут разные. Пиццу надо привезти быстро, пока она горячая, для одежды нужны примерочные в точках выдачи. С крупногабаритным грузом ещё больше хлопот: требуются грузчики, грузовые автомобили и другие услуги, за которые придётся доплачивать. 

Для слаженной и эффективной работы курьерская служба или фулфилмент должны соответствовать вашему роду деятельности, внутренним процессам и техническим возможностям. Только так вы получите выгоду от партнерства. 

Транспортная компания

Определите, какие задачи должна решать курьерская служба. Доставка одежды и мебели отличаются. В первом случае потребуются дополнительные сервисы вроде примерки или частичного возврата заказа, а во втором речь идет о крупногабаритном товаре, для переноски которого понадобится грузчик и большой автомобиль. Поэтому учтите дополнительные услуги, которые потребуются покупателям.

Использовать услуги транспортной компании стоит при отправке ценного или крупного по размерам груза.

Алгоритм действий при работе с транспортной компанией следующий:

• Покупатель частично или полностью оплачивает товар;
• вы доставляете товар до офиса транспортной компании, или транспортная компания забирает груз со склада магазина;
• товар доставляют до дверей покупателя, или покупатель самостоятельно забирает посылку в офисе транспортной компании.

По сравнению с Почтой России транспортные компании работают быстрее, качественнее и с большими возможностями для клиентов. С другой стороны, у них меньше представительств в городах (в основном крупных), и их цены на порядок выше.

Фулфилмент

Фулфилмент для интернет магазина — интересный способ развивать компанию с минимальными вложениями. Это комплекс операций с момента оформления заказа покупателем до момента вручения ему покупки. В основном такими услугами пользуются малый и средний бизнес, передавая свою логистику на аутсорс фулфилмент-центрам.

Плюсы и минусы работы с операторами фулфилмента

Преимущества работы по схеме фулфилмента:

• продавец полностью избавляется от забот по организации логистики;

• не нужно арендовать собственный склад;

• не нужно заключать договоры с курьерскими службами — доставкой занимается оператор;

• можно не использовать онлайн-кассы — платежи от клиентов примет оператор.

Но придется подготовиться и к некоторым сложностям:

• услуги фулфилмента могут стоить дороже по сравнению с собственной организацией доставки;

• если оператор принимает платежи, то продавец может получить эти деньги только в определённые договором даты: например, дважды в месяц;

• придётся наладить документооборот, решить сложности с маркированным товаром;

• если оператор не доставил товар, претензии от покупателя принимаете вы.

Услуги фулфилмент-оператора

• Приём товаров со склада продавца или производителя, доставка в транспортную компанию или на склад фулфилмент-центра;

• ответственное хранение на складе оператора фулфилмента;

• приём платежей от покупателей;

• услуги колл-центра, продажи;

• упаковка, сборка, комплектация, соблюдение специальных условий перевозки;

• передача заказа на доставку собственной службе или на аутсорс;

• работа с возвратом, отказом от товара и другие услуги.

Фулфилмент-компании могут заметно отличаться по количеству и качеству услуг

Обращайте внимание на цены оператора, работу с товарными категориями, географию покрытия, набор сервисов.

Как выбрать способы доставки?

Говоря об удобстве для покупателя, не стоит забывать и о собственном удобстве онлайн-продавца. Любой из возможных вариантов организации доставки имеет как плюсы, так и минусы.

1

Собственные курьеры

Собственная служба доставки позволяет постоянно контролировать и развивать качество обслуживания. Однако содержание собственной курьерской службы довольно дорого, особенно если вы собираетесь доставлять товары не только в пределах своего города.

Подумайте, можете ли вы обеспечивать отправку товаров своими силами и просчитайте экономическую целесообразность. Если возможности создать свою собственную курьерскую службу нет, смело воспользуйтесь услугами компаний, специализирующихся на доставке – доверьтесь профессионалам.

2

Самовывоз

Не стоит пренебрегать самовывозом – и, соответственно, доступом покупателей в офис-склад, расположенный в городской черте.

В-четвертых, нередко выбирается самовывоз, чтобы уберечь товар от повреждений во время транспортировки

Если посылку со смартфоном в наше время на почте уже никто не будет бросать, а зеркало и люстру точно привезут с максимальными предосторожностями – то, например, про пачки вощины для ульев не всякая транспортная компания поймет, что это такой мягкий товар, который потеряет пригодность для пасечника при смятии-сглаживании сотовой ячеистости восковых листов. Подобные неочевидно-хрупкие вещи многие покупатели предпочли бы транспортировать лично

Однако, помните, что самовывоз в е-коммерции не может быть единственным способом получить товар:

3

Аутсорсинговые курьеры

Доставку товаров можно поручить местной фирме, специализирующейся на курьерской доставке. Несомненный плюс в том, что курьеры службы доставки примут наличный платеж у покупателя, вручая товар, а после переведут средства на ваш счет.

Еще один минус курьерских компаний в том, что вы не можете контролировать качество обслуживания и своевременную доставку. Особенно велика нагрузка на такие службы в предпраздничные дни – не всегда атсорсинг-доставка в эти дни успевает в заранее оговоренные сроки.

4

Службы розничных грузоперевозок (транспортные или экспедиционные компании)

Покупатель, проверивший стоимость доставки на сайте экспедиционной компании и обнаруживший, что вы брали предоплату за их доставку с завышением ее стоимости с вашей стороны, вряд ли станет вам доверять. И уж тем более не станет советовать вашу компанию своим друзьям: ведь фактически вы его обманули.

На таких сайтах вы можете найти исчерпывающую информацию об этих службах, отзывы клиентов, оценку независимых экспертов-логистов. Выбирайте при основании магазина и его дальнейшем масштабировании транспортные и курьерские службы, на которые меньше всего нареканий.

И конечно, сразу продумывайте возможность отсылки продаваемых вами товаров по разным странам СНГ и дальнего зарубежья: как говорится, плох тот солдат, который не мечтает стать генералом.

5

Укрпошта, Белпошта, Қазпочта, Почта России

Для розничных продавцов государственные почтовые сети остаются важным, хоть и стремительно теряющим позиции, способом доставки. Однако в сельской местности, в труднодоступных районах нередко почтовые госпредприятия остаются единственной транспортно-логистической компанией, от этого пока никуда не деться.

Тем не менее, слишком продолжительные сроки доставки, слишком ограниченный график работы отделений государственных почт и слишком низкое качество сервиса в них не способствуют лояльности современных пользователей к такому виду доставки. Рассчитывать только на него в наше время будет большой ошибкой.

Нужный персонал в службу по доставке

Как уже было сказано выше, это может быть как легковой или грузовой автомобиль, так и скутер или мотоцикл, поскольку для мелких заказов не нужен большой салон.

Например, такие доставки как цветы, или спортивное питание, можно вообще осуществлять при помощи общественного транспорта.

Для такого рода поручений лучше всего нанимать студентов, так как они будут отлично справляться с заданием и их можно будет устроить на неполную ставку или же подобрать свободный график.

Если же речь о крупногабаритных заказах, начиная от бутылей с питьевой водой, и заканчивая холодильниками, понадобится, как минимум, микроавтобус.

Так как нужно будет развозить воду сразу нескольким адресатам, да и технику выгодней доставлять, хотя бы, нескольким клиентам за одну поездку.

Помимо курьеров, нужен будет бухгалтер, оператор call-центра, который будет отвечать на входящие звонки и давать нужную информацию (с этой задачей вполне справится секретарь).

Срок доставки

Как ни странно, существуют контрольные сроки доставки почтовых отправлений Почтой России – они утверждены соответствующим постановлением Правительства РФ еще в 2006 году. Сроки эти различаются в зависимости от места назначения и способа транспортировки (наземный или авиа). В частности, срок доставки наземных отправлений по территории России составляет от 8 до 20 суток, при этом день прибытия из страны отправителя в это количество не входит. Как известно, по ряду причин контрольные сроки могут нарушаться, особенно часто это происходит в предпраздничный период, когда нагрузка на почтовые службы резко возрастает.

Что касается курьерской службы EMS Russian Post, то ее контрольные сроки доставки прописаны лишь во внутренних документах. При желании вы можете рассчитать срок пересылки отправления между российскими городами. Для этого следует воспользоваться «калькулятором» – опцией, доступной на официальном сайте службы EMS.

Формирование накладных.

Когда закупка перешла в статус «Раздача товаров», Вам необходимо сформировать накладные.

Для этого нужно зайти во вкладку «Я — Организатор» -> «Доставка».

Выберите СП, по которым Вы хотите отправить заказы.

Укажите адрес, откуда курьер должен забрать заказ и нажмите кнопку «Сформировать накладные».

После этого Вы попадаете во вкладку «Вызов курьера»

Проверьте правильность заполнения всех данных, особенно ФИО Участников и адреса доставки.

ФИО Участника берется из его профиля, поэтому если данные заполнены некорректно, свяжитесь с Участником, чтобы их уточнить.

Вы можете отредактировать данные, нажав на значок карандаша возле каждого участника.

ОБЯЗАТЕЛЬНО проверьте свои данные в графе «Отправитель» и если они не верны, исправьте их у себя в Профиле.

Если транспортная компания не берет оплату за товар, то чтобы отправить заказ, товар должен быть оплачен и предоплата должна быть отмечена в системе.

Далее Вы отмечаете галочками те транспортные компании, в которые необходимо отправить накладные, и нажимаете кнопку «Вызвать курьера».

После нажатия этой кнопки, накладная отправляется в транспортную компанию и изменить данные уже нельзя.

Далее Вы попадаете во вкладку «Учтенные накладные».

Справа указан статус «Накладная готова к отправке». Как только транспортная компания получит накладную, появится значок принтера. Через некоторое время Вы можете обновить страницу и проверить.

Нажмите на значок принтера. Откроется документ накладной, который Вам нужно распечатать и отдать курьеру вместе с товаром.

3. Доставка книг по подписке

Тренд «товары по подписке» набирает популярность. Данная схема предполагает регулярную доставку товаров, которые необходимы клиенту. Сервис выполняет одну из задач: освободить клиента от обязанности помнить о бытовых проблемах (так, например, работает доставка ), либо познакомить клиента с определенной продукцией, упростив выбор и сэкономив его время. Примером такой схемы является услуга доставки книг. 

Сервис работает следующим образом: при первом обращении клиент заполняет анкету – где указывает свой возраст, интересы, предпочтения по жанрам, оформлению книги и прочее. Сотрудники службы анализируют эти анкеты – и сами выбирают книги для заказчика. Согласно выбранному тарифу, клиент получает набор книг каждый месяц или квартал. Курьер доставляет книги на дом в подарочной упаковке. А если вдруг книга не понравится получателю, он имеет право обменять ее на другую. 

Можно предложить сотрудничество книжным магазинам. Учитывая популяризацию чтения, эта идея может успешно реализоваться на рынке. На данный момент таких сервисов не очень много. 

Данные сервисы имеют собственный сайт. Вариант для начинающих – блог в “Инстаграме”. Сейчас есть несколько проектов, продающих книжные коробки с сюрпризами. Обычно это разовые продажи, но и в данный формат отлично впишется идея «книги по подписке». 

Транспорт

Как было сказано выше, наиболее удобный вариант — нанимать сотрудников с личным автотранспортом. В противном случае его придется покупать, а это существенные затраты. Единственное, что желательно сделать — приобрести один фургон, оборудованный термокузовом, на котором будет осуществляться доставка специфических заказов (например, очень объемных или требующих поддержания определенной температуры).

Вместе с заказанными покупками курьер обязательно должен вручить заказчику чек — непосредственно в руки, а не просто в пакете с продуктами. Это позволит избежать возможных недоразумений и жалоб. Также необходимо организовать обратную связь от клиентов, чтобы знать, какие моменты следует доработать/исправить.

Центр раздачи товаров.

Рассмотрим на примере центра раздачи товаров «Магазин компьютерной техники», который находится по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Нагибина 27 (напротив РАУ). Стоимость выдачи товаров — 20 руб. В центр раздачи принимаются небольшие пакеты весом не более 5 кг.

На этапе формирования накладных в транспортную компанию ничего не отправляется.

Обратите внимание, что организация денег за товары не берет, поэтому товар должен быть оплачен. В разделе «Учтенные накладные» Вы печатаете общую накладную по всем Участникам (нажмите на значок принтера напротив названия центра раздачи, откроется документ Exel, нужно напечатать оба листа)и привозите ее вместе с товаром в Центр раздачи товаров

В разделе «Учтенные накладные» Вы печатаете общую накладную по всем Участникам (нажмите на значок принтера напротив названия центра раздачи, откроется документ Exel, нужно напечатать оба листа)и привозите ее вместе с товаром в Центр раздачи товаров.

Не нашли нужной информации? – Задайте свой вопрос.

Преимущества и стоимость сборных грузоперевозок

Самостоятельно заниматься транспортировкой небольших партий продукции из Поднебесной невыгодно и довольно проблематично, поскольку для этого необходимо иметь опыт в сфере логистики, таможенного права и т. д.

Такой способ обладает рядом преимуществ, ключевыми из которых являются следующие:

1. Воспользоваться услугами могут как крупные бизнесмены для налаживания регулярных поставок, так и частные лица для одноразовой перевозки.
2. Предложена выгодная формула расчета стоимости. Она экономически обоснована для всех клиентов, независимо от их доходов.
3. Логистическая компания выступает посредником, который имеет право проверять товар, подготавливать сопроводительные документы, заниматься таможенным оформлением и т.д.

Пример формы расчета стоимости доставки.

Стоимость услуг по доставке продукции в составе сборной партии рассчитывается в индивидуальном порядке, поскольку на ее формирование влияют такие нюансы, как габариты груза, его тип, вид используемого транспорта, его количество, расстояние от пункта погрузки до получателя.

Сотрудничество дает возможность предпринимателям поддерживать торговые отношения с китайскими производителями дистанционно.

Это не только удобно, но и экономически выгодно как для поставщиков из Поднебесной, так и для покупателей из России.

14. Доставка на дом продуктов с рецептами блюд

Интересная услуга, которую оценят жители больших городов, занятые работающие люди и хозяйки, желающие разнообразить меню новыми рецептами. Идея проста: сервис предлагает доставку готового рецепта на ужин и подготовленные ингредиенты. Клиенту остается только «собрать» само блюдо по заданной схеме. Такая услуга освобождает клиента от лишних вопросов – что приготовить, где купить ингредиенты, как их обработать… Это очень экономит время и силы. К тому же, в своих рецептах можно делать акцент на приготовление полезной пищи – тогда ваш сервис станет еще актуальнее. 

Для реализации проекта вам потребуется штат сотрудников. Главный – это шеф-повар, который будет разрабатывать рецепты и составлять меню. Закупщик – приобретать все необходимые продукты. Дизайнер – оформлять инструкции и рецепты, отвечать за печатную продукцию, которая вкладывается в заказ. Сборщик заказов, распределяющий блюда по коробкам. И, собственно, сам курьер для доставки заказов. 

13. Пекарня с доставкой хлеба

Хлеб входит в тройку самых популярных продуктов и потребляется россиянами ежедневно. Все любят свежую горячую выпечку. А что, если ее будут привозить прямо домой? Удобно и вкусно. Поэтому сервис по доставке свежего хлеба наверняка оценят. Чтобы увеличить свою прибыль, желательно открыть свою мини-пекарню. Для тех, кто уже занимается пекарским делом – это прекрасная идея улучшения сервиса.

А для новичков, у которых нет денег для открытия собственной пекарни, есть два варианта. Во-первых, вы можете работать по схеме обычного сервиса с услугой доставки. Для этого нужно заключить договор с местными пекарнями, крупными производителями или частными пекарями. Работать можно с одним крупным поставщиком или объединить разных производителей в своем проекте. 

Во-вторых, для хлебной продукции актуальна схема «товар по подписке». Схема выглядит так: человек оформляет подписку на доставку свежего хлеба, выбирает из ассортимента те позиции, которые ему нравятся, а затем курьер доставляет заказ согласно расписанию.

Сервис Яндекс Доставка для интернет-магазинов и юридических лиц.

Полный алгоритм, по которому работает Яндекс Доставка, описывается на сайте компании. На данной странице есть возможность ознакомиться с более подробной информацией по конкретному вопросу.

Служба курьеров на данный момент оказывает услуги по Московской области и Москве, а также в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Планируется в будущем открыть свои представительства и в других крупных городах, что поможет обеспечить предоставление качественных услуг по доставке и там.

Яндекс Доставка существенно упростила логистические процессы:

Прочие аспекты взаимодействия будут рассмотрены далее.

1. Служба доставки правильного питания

Идея, которая учитывает сразу два тренда: доставку еды на дом и здоровое питание. Теперь кроме пиццы и роллов на дом заказывают полезную еду. Этим успешно занимаются различные сервисы, которые привозят клиенту на дом уже готовые блюда. Предлагаются разные виды сбалансированного меню, которые разрабатывают специалисты. Каждый клиент может сам выбрать меню, в зависимости от своей цели. 

Услуга пользуется спросом в крупных городах, где темп жизни и платежеспособность населения выше. 

Организовать такой бизнес можно в разных форматах: 

1. Открыть кухню и готовить блюда самостоятельно. Это требует немалых вложений, времени и оформления разрешительной документации. Однако и доходность от такого бизнеса выше, потому что кроме услуги доставки вы будете зарабатывать и на продаже самих блюд. Такой вариант подойдет: предприятиям общепита, эко-магазинам, фермерским лавкам как внедрение нового сервиса. Т.е. предприятиям, у которых уже есть опыт работы в этой сфере и наработанная база клиентов, чтобы быстро окупить первоначальные вложения.

2. Заключить договоры с местными ресторанами. Разработать самостоятельное меню, по которому будут выполнять заказы, или доставлять блюда, которые уже есть в ассортименте выбранного заведения. Это самый простой и быстрый способ запустить проект. Бизнес-план службы доставки еды из ресторанов можно найти здесь.

3. Создать сервис-агрегатор, который будет сотрудничать с разными заведениями, соответствующими концепции правильного питания. По сути, вы будете предоставлять курьерские и рекламные услуги, привлекая клиентский трафик через ваше приложение или сайт. Это перспективное направление, но требуются серьезные вложения. 

Сегодня ниша представлена различными сервисами, но во многих городах еще свободна. А учитывая рост популярности здорового питания и фитнеса, открыть свой бизнес по доставке правильного питания – выгодно и перспективно. 

Рентабельность открытия бизнеса по доставке

Ведь помимо служб доставки, работает много частных курьеров.

Тем не менее, несмотря на конкуренцию, рентабельность такого предприятия составляет около 25 %, зависимо от вида деятельности.

Доход предприятие должно приносить уже через три месяца.

Если за этот период прибыли не будет, это значит, что фирма работает в убыток.

Срок окупаемости займет около 10-12 месяцев при условии успеха.

Как и в любой коммерческой деятельности, не стоит начинать с чего-то крупного, такие предприятия часто прогорают.

Можно строить империю перевозок, начиная с небольшого бизнеса по доставке цветов, и с каждым годом расширять область работы.

Это ускорит период окупаемости, уменьшит риски, а прибыль начнет приходить как можно раньше.

Доставка по своему городу

Иногда начинающие предприниматели стараются организовать доставку, нанимая специальный персонал. Однако здесь существует немало подводных камней:

При небольшом объёме продаж вы не сможете предложить курьеру высокую зарплату. А работать за копейки мало кто согласится. Следовательно, с наймом персонала возникнут некоторые трудности.
При невысокой зарплате на такую работу соглашаются обычно студенты или те, кто имеет ещё несколько подработок. Так как их время может быть занято другими делами, то рассчитывать на них в полной мере в любое удобное вам время вы не сможете.
Высокие затраты на зарплату

Ведь неважно, есть заказы или нет. Так как курьер провёл в ожидании работы целый день, то вы должны ему заплатить за потраченное время.

Идеальным вариантом будет найти человека, который каждый день в оговорённое время (например, с 17 до 20 часов) будет развозить по городу заказы. Оплата в том случае будет производиться за количество доставленных товаров. Если заказов нет, то человек не работает, а вы ему, соответственно, не платите.

Наличие возможности самовывоза существенно облегчает вашу задачу, но не все согласятся получать свой заказ подобным образом. Многие люди целый день проводят на работе или учёбе и забрать свою покупку могут только в выходные дни или поздним вечером, что не всегда бывает удобно. В любом случае желательно сделать так, чтобы пункт выдачи заказов работал допоздна.

Доставка коробок-сюрпризов

Идея заключается в подписке на коробку с разными симпатичными вещицами: косметика и аксессуары, канцелярия, полезные гаджеты, сладости и т.д. Главная фишка заключается в том, что содержимое коробки остается для клиента сюрпризом. В такой модели работает эмоциональная составляющая, поэтому сервис направлен на девушек, которым нравятся сюрпризы и милые вещи. 

Интрига о том, что же было в коробке, раскрывается только на сайте. Клиент всегда может узнать, из чего состояли предыдущие наборы, и оценить качество сервиса. 

Такой подход дает предпринимателю определенную свободу – он может включать в коробку товары с максимальными скидками на данный момент. Кроме того, он может сотрудничать с различными магазинами и производителями, приобретая у них остатки товаров по сниженной цене, или работать с новыми брендами, которые готовы предоставить свою продукцию на правах рекламы, чтобы познакомить с ней потенциальных покупателей. 

Как открыть службу доставки и какие требования?

Как уже озвучивалось, данная отрасль бизнеса не так сложно организовать, как большинство других.

Существуют минимальные требования, разобравшись с которыми, вы сможете открыть бизнес по доставке цветов, посылок, ценных грузов и прочих отправлений.

Выбираем помещение под офис службы доставки

Как и на любом полноценном предприятии, первым делом стоит арендовать помещение под офис.

Где оно будет находиться, в большом здании в центре города или в жилом районе, не так уж и важно. Существуют курьерские службы и без офиса

Существуют курьерские службы и без офиса.

Но, как показывает практика, это лишь на стадии «зародыша».

Ведь при расширении такого бизнеса появится необходимость заключать контракты с солидными фирмами.

Отсутствие офиса может негативно сказаться на данном партнерстве, да и вообще вызовет много неудобств.

Выбор транспорта для службы доставки

Без транспорта в курьерском бизнесе делать нечего – это факт.

А вот наличие транспортного средства с немалыми габаритами увеличит количество доставляемых посылок.

При выборе стоит отталкиваться от предполагаемого объема заказов и имеющегося бюджета.

Персонал и взаимодействие с клиентами

Важная часть организации идеи открыть службу доставки – поиск подходящего персонала.

Нужно нанять курьеров, которые будут развозить посылки, и персонал для работы в офисе.

Для улучшения коммуникации можно открыть горячую телефонную линию или сайт, где всегда можно отследить на каком этапе находится заказ (посылка).

Не менее важно настроить связь между офисом и курьерами, так как клиенты, которые ожидают посылку, будут первым делом звонить в офис и спрашивать, в каком состоянии заказ, и как долго его ждать

Похожие записи:

Госзакупки Как найти похожую картинку, фотографию, изображение в интернет 8 (343) 290-99-49 Голографический проектор для телефона своими руками Фотошоп для начинающих Таможенное оформление генеральных грузов