Как открыть стоматологию, которая проработает больше года

Какие разрешительные документы нужны для открытия медицинского кабинета

Для осуществления врачебной деятельности вам потребуется специальная лицензия. Заниматься ее оформлением можно сразу же, как только у вас на руках будет договор аренды. Точный список необходимых документов для получения лицензии можно узнать в лицензионном отделе областного Министерства здравоохранения. 

В него могут входить следующие документы: 

  • заявление о предоставлении установленной формы лицензии, 

  • копии заверенных и прошитых учредительных документов с печатями соискателя лицензии (для юридического лица), 

  • копия свидетельства о внесении записи о юридических лицах в Единый реестр государственных юридических лиц, 

  • копия свидетельства о государственной регистрации соискателя лицензии в качестве индивидуального предпринимателя, 

  • копия свидетельства о постановке соискателя лицензии на налоговый учет в налоговых органах, 

  • копия заключения Санэпиднадзора о соответствии выполняемых работ и предоставляемых услуг санитарным правилам, 

  • копии всех документов, которые подтверждают квалификацию индивидуального предпринимателя или сотрудников юридического лица,

  • квитанции на уплату лицензионных сборов за рассмотрение лицензирующими органами заявления на предоставление лицензии,

  • доверенность на право представлять интересы соискателя лицензии (при участии посредников).

Кроме того, вам нужно будет представить документы на помещение (документ о праве собственности или договор аренды), документы, которые подтверждают наличие организационно-технических соответствующих условий, а также материально-технического оснащения (оборудование, инструменты, транспорт и т. д.), документы, подтверждающие наличие и содержание в рабочем состоянии средств противопожарной защиты (пожаротушения и пожарной сигнализации), документы, которые подтверждают наличие в вашем штате работников со стажем не менее пяти лет (для юридических лиц), документы, которые подтверждают наличие среднего или высшего медицинского образования и стажа работы по лицензируемой деятельности не менее двух лет (для индивидуальных предпринимателей), документы, которые подтверждают факт повышения квалификации не реже одного раза в пять лет для работников юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, осуществляющих деятельность в сфере медицины.

Точный список необходимых документов зависит от многих факторов, в том числе и наличия у вас специальной аппаратуры, специфики вашей деятельности и пр.

На практике сложнее всего из этого списка – получить заключение Санэпиднадзора. Самостоятельное получение этого заключения занимает немало времени и сил. Поэтому специалисты советуют обратиться к услугам посреднических фирм. В этом случае заключение обойдется дороже, но разницу в цене компенсируют сэкономленные время и нервы. Услуги фирм-посредников обойдутся в сумму от 7 тыс. рублей (проверка всех документов, подаваемых для получения лицензии) и от 35 тыс. рублей за оформление самой лицензии. Лицензию придется получать каждые пять лет.

Кроме самой лицензии, оформление которой занимает больше всего времени, вам нужно будет приобрести и зарегистрировать в налоговой «Книгу учета доходов и расходов», «Книгу учета бланков строгой отчетности», собственно бланки строгой отчетности, «Книгу камеральных проверок», завести различные журналы, включая журнал пожарной безопасности, и пр.

Когда вы уже приступите к работе, придется регулярно производить обязательные отчисления в Пенсионный фонд РФ и в Фонд медицинского страхования (размер выплат зависит от величины МРОТ). Имейте в виду, что если вы планируете нанимать сотрудников, то вам также придется платить за них взносы в Пенсионный фонд, Фонд медицинского страхования, Фонд социального страхования

В заключении — Чек-лист открытия медицинского центра с нуля

  1.          Анализ рынка и конкурентов ( услуги, цены, программы, кадры и т.д.), выбор ассортимента предлагаемых услуг,
  2.    Получение лицензии на осуществление выбранных видов медицинской деятельности,
  3. Поиск помещения, подходящего по площади и параметрам. Оценка места расположения, условий аренды, выбор оптимального варианта. Заключение договора аренды, субаренды.
  4. Регистрация ИП или ООО, постановка на учёт в налоговой инспекции,
  5.     Поиск сотрудников–врачей медсестер, администраторов, тех. персонала.Проведение собеседований с соискателями, отбор кандидатов. Составление графика смен и часов выхода под запись
  6. Оформление кредита для инвестиций (если необходимо).  Заказ оборудования, медицинской и офисной мебели, предметов интерьера, оргтехники.
  7.  Ремонтные работы, приведение помещения в соответствие требованиям САНПиНа (если необходимо),
  8.      Разработка рекламной кампании открытия медцентра, разработка и согласование вывески, её монтаж, разработка акций, скидок и других маркетинговых “фишек”,
  9.  И наконец! Праздничное открытие нового офиса.

Очень надеюсь, что моя статья поможет вам в реализации намеченных планов.

Если вас заинтересовал этот вид вложения средств с целью получения прибыли, то найти полный список необходимых регламентирующих медицинскую деятельность документов, вы сможете перейдя по .

Наш опыт может быть очень значим для тех, кто только планирует открыть медицинский центр.

Франчайзинг

Покупка франшизы значительно упрощает весь процесс организации частного медицинского бизнеса. Суть такой сделки заключается в том, что начинающему предпринимателю на определенных условиях предоставляется готовый бизнес–план открытия и дальнейшего ведения деятельности под именем известного бренда. Франчайзинг считается одним из самых перспективных вариантов стартапа, но для начала потребуется крупная сумма на покупку франшизы.

К плюсам такого ведения бизнеса относятся следующие преимущества:

  • наличие положительной репутации и доверия клиентов, которые сформировались у бренда за годы работы;
  • отсутствие необходимости в проведении рекламной кампании, так как франчайзером обычно выступает медицинская сеть, хорошо известная всей стране;
  • постоянная помощь и поддержка опытных специалистов по всем вопросам ведения бизнеса;
  • возможность использования готовой бизнес-модели с отработанными стратегическими приемами;
  • применение инновационных технологий и современного оборудования, включая новейшие методы лабораторных исследований и диагностики;
  • подготовка и повышение квалификации персонала;
  • программы лояльности для постоянных клиентов.

Решив открыть клинику по франшизе, надо учитывать некоторые недостатки такой работы. Они заключаются не только в высокой стоимости ее покупки, но и в постоянном контроле со стороны франчайзера. При осуществлении деятельности владельцу бизнеса придется работать практически в роли подчиненного, не имея права принимать самостоятельные управленческие решения. Несмотря на это, для начинающих бизнесменов именно такой формат работы может быть наиболее выгодным, поскольку позволит избежать ошибок и получать больше прибыли.

Но следует учитывать, что сотрудничество на условиях франчайзинга в медицинской сфере сегодня предлагает немало компаний и у каждой свои требования. Поэтому нужно тщательно изучать все предложения, чтобы выбрать самое подходящее.

Как привлечь первых пациентов

Начинающие бизнесмены еще на этапе составления бизнес-плана задумываются над вопросом, с чего начать привлечение клиентов, ведь базы еще нет, и о новом объекте пока никто не знает.

Важно провести грамотную маркетинговую стратегию, предварительно определив целевую аудиторию. Имея на руках конкретные данные (сколько зарабатывает ЦА, где чаще всего бывает, какие требования предъявляет к сервису), проще грамотно спланировать рекламную компанию

Начать можно с рекламы на биллбордах, на радио и на телевидении, чтобы быть на виду и на слуху. Хороший вариант – флаеры с полезной информацией, ценами и скидками.

Неплохим рекламным ходом будет создание сайта, на котором можно записаться на прием в режиме онлайн, увидеть перечень услуг и прайс-лист, найти телефоны. Форум или специальный раздел с отзывами будет вызывать доверие у клиентов. Чтобы о сайте узнали, адрес можно разместить на флаерах и визитках.

Первые месяцы после открытия предлагайте клиентам скидки на услуги, чтобы выделиться среди других центров. Проанализируйте, какие цены у ближайших конкурентов, при этом постарайтесь сформировать более выгодный прайс-лист. Повышать цены стоит только тогда, когда уже сформировалась база клиентов.

Риски при открытии частной клиники

Вложить в открытие даже небольшого медицинского кабинета нужно порядка 50-70 тыс. долларов. Такие траты не всегда по карману начинающим предпринимателям, учитывая, что бизнес окупается долго.

Некоторые бизнесмены не учитывают, что, помимо первоначальных вложений, нужно ежемесячно платить хорошую зарплату сотрудникам, закупать расходные материалы (вату, пластыри, спирт, шприцы, бланки, бахилы, перчатки и многое другое).

Дезинфекция помещений и регулярная уборка (согласно нормам санэпидстанции) тоже выливается в кругленькую сумму каждый месяц. В связи с этим, чтобы финансов хватило не только на открытие центра, но и его обслуживание в период окупаемости, нужно составить детальный бизнес-план, детально просчитав расходы и доходы.

Организации, в которых рекомендуется иметь здравпункт

Одной из задач здравпункта является поддержание здоровья работников. Поэтому заинтересованность в его работе должны проявлять работодатели, у которых на производстве имеется большое количество вредных факторов. Ведь именно они наиболее сильно влияют на здоровье работников. Речь идет, прежде всего, о предприятиях, занимающихся добычей нефти, газа и других полезных ископаемых в условиях Крайнего Севера, пустынных и отдаленных районах. Кроме того, существует ряд производств, в которых состояние здоровья сотрудника влияет на качество выпускаемой продукции. Например, производство продуктов питания, оказание услуг общепита, образовательных и транспортных услуг и проч.

Государственная регистрация и лицензирование частной клиники

Чтобы открыть медицинский бизнес, вам потребуется определить организационно-правовую форму. Приоритетной считается общество с ограниченной ответственностью (ООО).

В учредительных документах указываются:

  • наименование организации;
  • адрес регистрации;
  • порядок управления деятельностью.

Государственная регистрация предприятия проводится Федеральной налоговой службой РФ в течение 5 рабочих дней. Чтобы организовать медицинское учреждение и зарегистрировать его, потребуется обратиться в ИФНС по месту проживания и предоставить пакет документов:

  • заявление о государственной регистрации;
  • устав общества;
  • учредительный договор;
  • перечень членов общества;
  • квитанцию об уплате госпошлины.

Согласно ФЗ №128 «О лицензировании отдельных видов деятельности» (от 8 августа 2001) медицинская практика требует получения лицензии. Основаниями для ее приобретения становятся:

  • помещение в собственности или в аренде;
  • оборудование, требуемое для выбранного направления деятельности;
  • персонал в штате с профильным образованием.

На каждую из предлагаемых услуг должна быть получена отдельная лицензия, которая действует только по конкретному адресу. Чтобы иметь право выдавать больничные листы, придется получить соответствующее разрешение или нанять в штат специалиста с требуемым сертификатом.

Далее, чтобы организовать медицинский центр, следует выбрать систему налогообложения. Допустимые варианты — упрощенная (УСН) и общая (ОСН). В первом случае применяются два объекта налогообложения: доходы или доходы, сокращенные на объем расходов.

Место и помещение

Клинике потребуется соответствующее здание/помещение, которое можно купить, построить или взять в аренду. В первом и втором случае нужны крупные инвестиции в размере нескольких десятков и даже сотен миллионов рублей. Поэтому лучше решить вопрос с помощью долгосрочного договора аренды.

Расположение клиники

Оптимальным вариантом для медучреждения считается отдельно стоящее здание в центре города или густонаселенном микрорайоне. Второй вариант более выгоден, поскольку предполагает меньшую арендную плату. Но при аренде части здания нужно учитывать, что в жилых домах оборудовать стационарные отделения, а тем более проводить хирургические вмешательства запрещается законом, поэтому такое расположение сразу исключается.

Для диагностического центра, поликлиники или другого учреждения, предполагающего ежедневное текущее посещение, рекомендуется учитывать легкую транспортную доступность и расположение в местах с высокой проходимостью. Больницу стационарного типа можно открывать на окраине, так как при хорошей репутации в нее будут ехать даже иногородние пациенты.

Также следует учитывать наличие поблизости прямых конкурентов. При этом муниципальные медучреждения в учет не берутся. Наоборот, аренда помещения в государственной поликлинике или больнице будет даже выгодной, поскольку значительно упростит процесс получения необходимых разрешений.

Помещение

Требования к обустройству помещения должны соблюдаться неукоснительно. Все они прописаны в СанПиН 2.1.3.2630-10 с указанием минимальной площади, обязательного наличия водопровода, санузла, исправной вентиляции, трехфазного напряжения в электросети и ряда других условий. Данный документ необходимо тщательно изучить и проводить все работы в строгом соответствии с установленными нормами. При малейшем невыполнении получение лицензии будет невозможным. Кроме того, их нужно соблюдать в течение всей дальнейшей деятельности, иначе при первой проверке контролирующих органов клиника будет закрыта.

При планировке внутреннего пространства следует разделить его на основные функциональные зоны, включая:

  • лечебную
  • процедурную
  • ординаторскую
  • сестринскую
  • санитарно-гигиеническую
  • приемную
  • административную.

Все коммуникационные сети должны соответствовать не только СанПиН, но и требованиям Роспотребнадзора.

Также нужно учесть не менее строгие требования Госпожнадзора, предъявляемые к помещениям с большим скоплением людей. Для этого придется оборудовать противопожарную сигнализацию, разместить на видном месте схемы эвакуации и средства пожаротушения.

Оборудование для клининики

Оборудование и расходные материалы — это одни из самых затратных моментов при организации медицинского учреждения. Кроме этого, матчасть — это важный элемент в обеспечении качественной работы клиники.

Всю материальную часть можно условно разделить на:

  • Основные или рабочие (это аппаратура, оборудование, приборы, инструментарий и приспособления).
  • Дополнительные (устройства сигнализации, сплит-системы, вентиляция, уборочный инвентарь, печатные принтеры, мебель как медицинская, так и офисная и т.д.)
  • Расходные (канцелярия, визитки и буклеты, дезсредства, одноразовая спецодежда, пленки для ЭКГ, МРТ, рентген-аппарата, реактивы, стерильный материал и тара, шприцы, капельницы и т. д.).

Мебель должна быть удобной для работы и комфортной для посетителей. Оборудование — это один из самых затратных элементов при открытии медицинского бизнеса. На первом этапе можно не гнаться за новым оборудование. Хорошее импортное б/у оборудование позволить качественно оказывать услуги при наличии хороших специалистов. Иногда оборудование берут в аренду у муниципальных организаций. Аппаратное обеспечение будет зависеть от профильности клиники:

  • Диагностическое оборудование (аппараты УЗИ, МРТ, КТ, Рентген, ЭЭГ, ЭКГ и т. д.).
  • Лабораторное оборудование. Это аппараты для обработки биологических жидкостей (центрифуги, перемешивающие устройства), термостаты, водяная баня, муфельные печи и другое специфическое оборудование. Требуется только если планируется заниматься лабораторной диагностикой). Можно заключить договор с лабораторией и осуществлять на месте только забор материала.
  • Операционное (хирургическое) оборудование, если планируется проведения мини-оперативных вмешательств, а тем более серьезных полостных операций.
  • Приборы для проведения физиотерапевтических процедур.

При этом понадобиться заключать долгосрочные договора с организациями обслуживающими данное оборудование. Расходные материалы будут стандартной строкой затрат. Оборудование будет требовать вложений только при ТО и на момент поломки. Мебель рано или поздно потребует замены, и к этому надо быть готовым, но не в первый год работы. Оборудование диагностического центра весьма затратное предприятие, более бюджетное — это открытие не больший моно- или многопрофильной клиники. На начальном этапе можно нанять 2-3 хороших врачей, разных специальностей, 2 медсестер, нескольких работников администрации.

Получение разрешений

Работа с Роспотребнадзором

Если имеется договор об аренде площади в медицинском учреждении, работа с этими органами несколько упрощается. Нужно написать заявление на получение акта (заключения) о том, что условия в арендуемом помещении соответствуют санитарным и эпидемиологическим нормативам согласно выбранных кодов ОКВЭД.

Если помещение не имеет к медицинскому учреждению никакого отношения потребуется для начала придется получить заключение, разрешающее размещать клинику или кабинет на арендуемой/собственной территории. Для этого понадобятся следующие документы:

  • Свидетельство о праве собственности/договор об аренде.
  • Налоговые свидетельства.
  • Санитарная книжка.

Затем нужно будет заказать экспертную оценку состояния физических факторов данного помещения:

  • Воздух.
  • Вода.
  • Бакпосев на стерильность.

Также заказывается программа производственного контроля. Далее требуется заключить договора с соответствующими службами:

  • На вывоз мусора.
  • Дезинфекционные мероприятия и дератизацию.

Полученные протоколы экспертных оценок анализируются специалистами и на их основании выдается заключение. Его следует заверить у нотариуса.

Работа с государственным пожарным надзором

Можно совмещать с работой, описанной в предыдущем пункте. Требования данных органов — это наличие:

  • Средств тушения пожара.
  • Сигнализация, оповещающая о пожаре.

Для получения разрешительного заключения от этой организации нужно предоставить следующие документы:

  • Свидетельство о праве собственности/договор об аренде.
  • Налоговые свидетельства.
  • Свидетельство о прохождение спецкурсов по противопожарной безопасности.
  • Эвакуационный план помещения.
  • Инструкции по предотвращению и борьбе с пожаром.

Такое заключение данная организация обязана выдавать бесплатно

Нужно обратить внимание, что оригиналы документов остаются у собственника. Во все структуры подаются заверенные нотариусом копии

Собственно лицензирование

Собственник организации должен обратить внимание, что сведения для получения этого вида разрешительной документации подаются в региональное представительство Здравнадзора. В столице при наличии такого представительства их просто не примут

В данную структуру подается заявление, написанное по установленной форме и прилагаются соответствующие документы (их копии, заверенные нотариусом).

  1. Свидетельство о госрегистрации.
  2. Устав (для ООО).
  3. Свидетельство о постановке на налоговый учет.
  4. Свидетельство о праве собственности/договор об аренде.
  5. Все полученные ранее разрешительные заключения.
  6. Для ИП диплом, свидетельство о прохождении интернатуры, ординатуры, курсах повышения квалификации (должны проводиться раз в пятилетку), категории, сертификат. Для ООО такие документы требуются для всех работников медицинского профиля.
  7. Список спецоборудования и мебели (собственной или арендованной) с договорами на обслуживание техники. К медтехнике для всех приборов, требующих поверки, должно прилагаться заключение метрологов.
  8. Квитанция об уплате госпошлины, положенной за рассмотрение данного заявления.

В целом оформление всех указанных документов занимает от нескольких месяцев до года.

Что нужно для открытия медицинского кабинета

Если ранее получение различных разрешительных документов было сопряжено с различными проблемами (в основном, бюрократического характера), то теперь процедура их оформления была значительно упрощена. Однако для открытия частного медицинского кабинета требуются немалые вложения, и к этому оказываются готовы далеко не все врачи, которые хотят работать на себя.

У такого вида бизнеса есть и другой, весьма существенный недостаток: при относительно больших вложениях сроки окупаемости частного кабинета составляют не менее двух лет. Далеко не у всех врачей есть возможность ждать столько времени. Тем не менее, увеличение числа частных кабинетов свидетельствует о том, что все же такая медицинская практика может быть выгодным предприятием, особенно в перспективе. Рано или поздно любой специалист, работающий в чужой компании, достигает «потолка». В случае с собственным делом варианты для развития практически не ограничены.

Итак, рассмотрим более подробно процедуру открытия частного медицинского кабинета. Прежде всего, необходимо подобрать подходящее помещение для его расположения. Хорошо, если такое помещение будет находиться в вашей собственности. Кто-то даже использует для кабинета свой дом или квартиру (или же отдельную ее часть). Однако для того, чтобы открыть кабинет в квартире, ее необходимо перевести в нежилой фонд. Само собою разумеется, что эта квартира должна быть расположена на первом этаже многоквартирного дома. Для перевода ее в нежилой фонд потребуется получить согласие всех жильцов вашего дома. В принципе, процесс сбора подписей не представляет сложности. Но, во-первых, он занимает слишком много времени (придется обходить квартиры не один раз, чтобы застать всех собственников дома), а, во-вторых, велика вероятность, что некоторые жильцы просто не согласятся ставить свои подписи (особенно те, чьи квартиры примыкают к вашей).

Другой вариант – арендовать отдельный кабинет (желательно соответствующий вашей специальности) в лечебном учреждении – более удобен, а в некоторых случаях и намного более выгодный. В этом случае у вас будет намного меньше проблем с различными проверяющими органами. Кроме того, вам придется меньше тратиться на рекламу, ведь ваши потенциальные клиенты будут сами приходить к вам. Особенно этот вариант удобен для стоматологических кабинетов. А вот детским врачам специалисты советуют искать отдельное помещение. Многие родители приходят в детскую поликлинику исключительно для оформления необходимых справок и не хотят лишний раз посещать ее из-за опасений, что ребенок может там заразиться от других детей.

Для аренды кабинета в медицинском учреждении необходимо заключить договор аренды с ДИЗО городской администрации. На это уйдет около четырех-пяти недель. При оформлении документов рекомендуется указать точное расписание своей работы: дни и время, в противном случае вы будете оплачивать аренду за 24 часа в сутки, а это может вылиться в итоге в круглую сумму.

Анализ рынка

На начальном этапе планирования опытные предприниматели советуют детально изучить рынок медицинских услуг в регионе. Это поможет здраво оценить вероятность успеха открытия своего бизнеса в данной сфере.

Целевая аудитория медцентра

Целевая аудитория медицинского центра напрямую зависит от выбранного направления оказываемых населению услуг. Поскольку оказываемые услуги платные, акцент делается на платежеспособную часть населения. То есть основную целевую аудиторию составляют граждане в возрасте от 20 до 55 лет. Причем в расчет берутся не только жители города, но и население близлежащих поселков и городков.

Также для определения целевой аудитории и точной направленности бизнеса нелишним будет провести маркетинговое исследование в регионе. Оно поможет узнать финансовую способность населения воспользоваться услугами центра

Это важно, так как основную часть клиентуры будут составлять люди с высоким уровнем достатка

Оценка уровня конкуренции

В обязательном порядке проводят и оценку уровня конкуренции в медицинской сфере в пределах выбранного региона. В этом случае в учет берут ответы на такие вопросы:

  • Какое направление услуг наиболее востребовано?
  • Какие еще учреждения занимаются оказанием такой медицинской помощи?
  • Какое оборудование и кадры есть в распоряжении конкурентов?
  • Какие цены на услуги они выставляют?

Ответы на указанные вопросы позволят судить о рентабельности открытия учреждения

Кроме того, если медкабинет с нужной специализацией уже открыт неподалеку, можно будет своевременно обратить внимание на другие направления

Факторы спроса

При анализе рынка важно также учитывать ряд факторов, которые позволят значительно увеличить количество клиентов, повысить имидж центра и обойти возможных конкурентов. Достичь этого можно за счет организации следующих моментов:

  • удобный подъезд и парковка возле учреждения;
  • расположение рядом с остановками общественного транспорта;
  • удобный ресепшн с грамотным и вежливым персоналом;
  • наличие кулера с водой и сидений для ожидания в коридорах;
  • хорошая освещенность, качественный ремонт и интерьер в кабинетах;
  • наличие в зоне ожидания у кабинетов информационных брошюр и стендов;
  • скидки и специальные акции для постоянных клиентов;
  • свой сайт и возможность виртуальной записи на прием.

Возможные риски

Несмотря на широкий перечень возможностей такого проекта, важно помнить и о возможных рисках, которые он предполагает. К основным из них относятся следующие:

  • открытие новых, более современных центров в регионе со временем, что приведет к оттоку части клиентов;
  • возможное улучшение оказываемых услуг в государственных клиниках;
  • падение доходов граждан, которое скажется на их платежеспособности;
  • отказ арендатора продлевать арендный срок;
  • выход из строя закупленного оборудования.

Привлечение и работа с клиентами

Реклама и маркетинг

Рекламу можно проводить непосредственно на сайте компании. Будет полезным открыть рубрику, посвященную вопросам и ответам на медицинскую тематику, предоставить перечень услуг и их стоимость.

Найти клиентов, живущих неподалеку от центра, можно распространением листовок с информацией об организации.

Стоит обратить внимание и на журналы, одному из которых можно обеспечить интервью с ведущим специалистом. Посредством этого журнала распространить купоны на скидку

Нужно не бояться предлагать большие скидки, так как целью является привлечение постоянных клиентов. Высокий сервис обеспечит поток повторных пациентов уже после первого знакомства с клиникой.

Продажа услуг

Грамотный сотрудник на ресепшен, умеющий удержать внимание потенциального клиента, вежливый и обходительный — это именно тот человек, который должен вступать в первый контакт с клиентом. Он должен знать все оказываемые услуги и вести запись к специалистам

Его необходимо обеспечить компьютерными программами, которые будут помогать правильно вести учет клиентов, дисконты, выписывать счета и договоры.

Возможно, стоит подумать о системе премирования этого сотрудника, ведь лицо компании во многом зависит от него, от его личного отношения к своей работе.