Куда и как пожаловаться на водителя яндекс такси

Способы составления жалоб

Существует несколько основных способов, позволяющих подать жалобу на водителя в сервисе

Каждый из них характеризуется свой последовательностью действий, потому важно знать, как правильно подавать жалобу в Яндекс Такси. Рассмотрим основные способы

В большинстве случаев при необходимости оформления жалобы люди использую официальный ресурс сервиса. С его помощью клиент получает возможность оставить жалобу или отзыв, а также оценить общий уровень качества обслуживания. Для всех этих действий следует заполнить специальную форму, которая станет доступной человеку после завершения очередной поездки. В приложении реализована система звезд, которая позволяет оценить деятельность водителя. Максимальная оценка, 5 звезд, демонстрирует полное удовлетворение водителем и поездкой в целом.

Именно низкая оценка водителя в конце поездки является наиболее простым и быстрым способом жалобы. При этом появление жалобы на официальном ресурсе приводит к более оперативному решению проблемы, поскольку компания тщательно рассматривает каждый оставленный негативный отклик. В том случае, если негативный отзыв был действительно обоснован, то человек получит компенсацию своих денежных средств.

Жалоба также может быть отправлена в сообщении по почте. Здесь в вольной форме пользователь должен указать все подробные сведения о поездке, а именно номер автомобиля, ФИО таксиста, маршрут автомобиля, а также суть претензии. Лучше всего, если жалоба составлена в деловом стиле, поскольку это приведет к более быстрому рассмотрению проблемы. При этом не рекомендуется оскорблять или угрожать в сообщении. Оно должно содержать в себе только суть, а не различные домыслы и угрозы. В большинстве случаев ответ на жалобу поступит в течение суток.

Мобильное приложение

Также достаточно часто для жалобы используется мобильное приложение, установленное на телефон. Здесь создание заявки также происходит быстро, поскольку приложение и так фиксирует всю информацию о поездке. Таким образом, вы сможете легко составить жалобу, поскольку от вас потребуется только написать детали, которые не устроили.

Обращение в техническую поддержку

Еще одним способом составления жалобы является обращение в техническую поддержку. В подобном обращении требуется указать подробную информацию о городе, времени и дате вызова автомобиля, конкретном маршруте, личную информацию таксиста, а также характеристику автомобиля. После этого подробно описывается суть претензии. Оформленный текстовый документ должен быть отправлен на почту сервиса. В качестве альтернативы можно использовать группу технической поддержки во Вконтакте.

Звонок в колл-центр

Каждый человек может пожаловаться на некачественную услугу в Яндекс Такси при помощи номера горячей линии: 8 800 250 96 39. Звонок на данный номер бесплатный. Сразу стоит отметить, что связаться в выходные и праздничные дни будет несколько сложнее, чем в будние. В тот момент, когда человек свяжется с оператором, он будет должен понятно, емко и кратко описать суть претензии, а также всю дополнительную информацию о поездки, аналогично альтернативным способам подачи жалобы.

Письменные меры

Передавая жалобу в письменной форме по почте, потребуется оставить описание ситуации на сайте. Лучше всего, оформить его по определённым правилам. Это потребуется, чтобы написать жалобу, которую на 100% рассмотрят:

минимизируйте эмоции и изложите факты по порядку;
не используйте экспрессивный стиль изложения, стремитесь быть объективным заявителем;
не переходите на личность водителя, акцентируйте внимание на выполнение им задания;
укажите все факты, опираясь на доказательства, в том числе на видео, аудиозапись, фото;
указывайте точное время события, в том числе начало поездки, её завершение, максимально описывая авто и данные о водителе.

Жалоба на Яндекс.Такси

В случаях необоснованного списания денег с карты за оплату поездки, некорректного расчёта стоимости поездки, разногласий с водителем по поводу формы оплаты за поездку, не предоставляются отчеты о поездке, несоответствие класса автомобиля запрашиваемому, клиент вправе пожаловаться на сервис Яндекс.Такси.

Подача жалобы онлайн

Пожаловаться на сервис можно на официальном сайте компании в разделе «Яндекс Помощь», заполнив соответствующую форму заявления.

Жалоба в Роспотребнадзор

Претензия в Роспотребнадзор подаётся следующими способами:

  • письменно ‒ на адрес: г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
  • электронное обращение на адрес: depart@gsen.ru;
  • позвонив в рабочие дни по телефону: 8 800 100 00 04;
  • онлайн ‒ на официальном сайте Роспотребнадзора.

Жалоба в Управления по транспорту

В каждом муниципалитете имеется своё Управление по транспорту, на которое возложены обязанности по контролю за деятельностью организаций, оказывающих услуги в сфере автомобильных перевозок граждан.

Чтобы подать жалобу на Яндекс.Такси, необходимо зайти на электронный портал вашего муниципального образования и заполнить форму обращения. Также жалобу можно направить письменно на адрес руководителя указанного Управления, или устно записавшись на приём граждан, который осуществляется органами местного самоуправления на регулярной основе.

Обращение в прокуратуру и суд

Если в досудебном порядке не удалось решить спорную ситуацию с компанией Яндекс.Такси, а также в случаях нанесения материального ущерба клиенту, необходимо направить заявление в судебные органы или прокуратуру, располагающуюся по месту проживания клиента.

Обращаться с заявлением в органы прокуратуры можно лично, письменно и онлайн. Для личного обращения необходимо прибыть в территориальный орган прокуратуры и записаться на приём к дежурному прокурору. При письменном обращении нужно направить заявление по почте с уведомлением. При обращении онлайн необходимо на сайте прокуратуры заполнить установленную форму обращения и прикрепить к ней текстовый файл с заявлением.

Искового заявления в суд подготавливается и подаётся как самостоятельно, так и через юриста или адвоката. При составлении искового заявления самостоятельно, помимо изложения сути проблемы, желательно указывать нарушенные нормы права с указанием конкретных статей Кодекса.

Как жаловаться

Пожаловаться в Яндекс такси можно с помощью установленной формы на сайте Яндекса либо с помощью специального приложения. Также можно позвонить по контактному номеру. В первом случае – нужно зайти на  и выбрать раздел «служба поддержки». Далее выбрать подраздел «отзыв о поездке» и использовать форму обратной связи, заполнив все указанные поля: имя, адрес электронной почты, номер телефона, дата и время поездки и комментарий, где описываем сложившуюся ситуацию с указанием своего требования.

Во втором – открыть специальное приложение. В левом верхнем углу нажать меню и выбрать раздел «служба поддержки», затем выбрать подходящую ситуацию, заполнить пустые поля и отправить обращение.

Внимание

Если нет интернет соединения, то для оставления жалобы можно позвонить по номеру +7 499 705 88 88.

Служба Gett является международным сервисом для вызова такси. Следовательно, жалобу можно оставить на официальном сайте данного сервиса. Для этого потребуется зайти на сайт и заполнить форму для связи: имя, адрес электронной почты, номер телефона, причину и комментарий.

Внимание

Комментарий с описанием всех моментов недовольства клиента должен быть точным, лаконичным, не содержать брани и нецензурной лексики.

И Яндекс и Gett являются клиентоориентированными, поэтому всегда сотрудничают с клиентами и пытаются найти компромисс. При рассмотрении возникших проблем представители данных сервисов свяжутся для ознакомления пассажира с принятыми мерами или для уточнения деталей перевозки.

Если данные способы не помогли, и сервисная служба отказывается решать возникшую конфликтную ситуацию, то можно обращаться в Роспотребнадзор, поскольку деятельность услуг по перевозке регламентируется законом «О защите прав потребителей». Для этого составить претензию в письменном либо печатном виде. Она должна содержать следующую информацию:

  1. Кому направляется жалоба (наименование и адрес ведомства).
  2. От кого направляется(фамилия, имя, отчество, адрес регистрации и номер телефона).
  3. Суть обращения (что и когда произошло и при каких условиях).
  4. Выставление требования в отношении нарушителя.
  5. Список приложений (доказательств).
  6. Дата и подпись.

Скачать

Образец жалобы на некачественную услугу в Роспотребнадзор.doc

Внимание

Обращение в прокуратуру либо полицию может быть принято и рассмотрено в случаях, если действия водителя угрожали жизни и здоровью пассажира, или установлен факт мошенничества со стороны сотрудников такси.

Скачать

Образец жалобы на некачественную услугу в прокуратуру.doc

Для обращения в суд потребуется составление искового заявления по установленной форме, в котором должна содержаться информация об истце, ответчика и всех обстоятельств дела. В конце истец выставляет требование и прикладывает документы, которые послужат доказательством при судебном рассмотрении дела. Однако обращаться в суд нужно только в крайних случаях, поскольку чаще всего затраты, связанные с таким обращением (госпошлина и услуги юриста), превышают цену иска.

Таким образом, при возникновении конфликта, может и должен отстаивать свою позицию.

Причины для подачи жалобы в Яндекс.Такси

Автомобили сервиса Яндекс Такси

Любой клиент, использующий услуги популярного сервиса «Яндекс.Такси» имеет право, как на положительный и отрицательный отзыв после осуществления поездки, так и на подачу жалобы, в случае неудовлетворенности качеством предоставляемых услуг.

Какие причины могут стать веским основанием для обращения с жалобой в Яндекс.Такси?

  • непристойное поведение, домогательство;
  • несвоевременная подача машины;
  • обман со стороны водителя (указание неверной суммы, и др.);
  • доставка клиента по неверному адресу;
  • отказ от доставки клиента в пункт назначения без указания причин;
  • оскорбления, угрозы.

Отказавшись от услуг такси по просьбе водителя в тот момент, когда машина уже прибыла, вы гарантированно получите не только минус к рейтингу, но и штраф. Попадание в такую неприятную ситуацию – это отличный повод для составления жалобы на водителя.

В сервисе Яндекс.Такси существуют определенные ограничения, не позволяющие зарабатывать таксистам сверх установленного лимита в сутки.

Яндекс Такси таксометр

Чтобы обмануть работодателя и пассажира, и получить больше прибыли с заказов, недобросовестные водители часто прибегают к таким уловкам, как:

  1. По окончании поездки, водитель намеренно не останавливает таксометр, который продолжает наматывать сумму за поездку. Остановить прибор можно через определенное время, когда пассажира уже не будет в салоне, а деньги, накатанные мошенническим образом, будут списаны с его счета.
  2. Завершенный статус заказа, несмотря на отсутствие предоставленной услуги как таковой. Такой маневр выполняется достаточно просто, водителю необходимо узнать адрес точки B, и последовать к ней, указав что пассажир уже находится в салоне. По окончании самостоятельного путешествия водителя деньги будут списаны со счета пассажира, который даже не был в такси.
  3. Водитель намеренно включает таксометр раньше, чем забрал пассажира из точки A. При этом, за время клиент все равно расплатится со своей карты. Чаще всего, пассажиры вызывают такси в спешке и не обращают внимания на подобные вещи.
  4. Прибытие на ошибочный адрес или прибытие авто с опозданием. В обоих случаях, таксометр включается до прибытия к клиенту, и лишнее время будет оплачено клиентом.
  5. Увеличение километража с целью повышения суммы заказа. В данном случае, водитель может специально выбирать более дальние маршруты либо просто возить пассажира кругами. Особенно актуально для тех, кто не особо ориентируется на местности.
  6. Вызов авто был принят водителем, но при этом он увез совсем другого человека. на другой заказ. Такие манипуляции также осуществляются с целью выгоды.

Другие неприятные ситуации, которые также являются поводом для направления претензии в службу поддержки:

  • таксист халатно относится к связи с клиентом. телефон находится вне зоны доступа, либо звонки пассажира раз за разом отклоняются;
  • у таксиста не оказалось сдачи, либо он отказывается ее отдавать;
  • водитель находится в нетрезвом состоянии, неопрятно выглядит;
  • в салоне автомобиля резкий, неприятный запах;
  • отказ на просьбу пассажира закрыть окно, убавить громкость музыки;
  • курение водителя в салоне во время поездки;
  • отсутствие возможности возврата вещей, забытых в салоне автомобиля после поездки;
  • таксист находится под действием наркотических веществ;
  • салон автомобиля, или авто в целом не пригодно для осуществления перевозки пассажиров (технические неполадки, внешний вид);
  • материальный или моральный ущерб, нанесенный клиенту или другому гражданину, по вине водителя;
  • преднамеренное нарушение правил дорожного движения, из-за которого опасности подвергается жизнь пассажира и других участников дорожного движения.

Данный перечень причин был составлен из наиболее частых запросов, оформленных в виде жалоб и направленных в соответствующие инстанции. Гораздо реже, пассажирам подбрасывают повод для подачи жалобы технические сбои в работе самого сервиса Яндекс.Такси.

Какие неурядицы могут случиться во время заказа без вины водителя?

  1. На заказ прибыло сразу несколько автомобилей, т.к. из-за сбоя каждый из них взял один и тот же заказ.
  2. Приложение самостоятельно вызвало автомобиль, без ведома клиента.
  3. Ошибочное списание завышенной платы за осуществленный проезд.
  4. Ошибка при регистрации на сервере или во время привязки карты банка.
  5. Автомобиль, прибывший в пункт A через значительный промежуток времени после заказа, когда нужды в нем уже не было.
  6. Сбои в работе приложения, из-за чего одна поездка может как вовсе не засчитаться, так и засчитаться как 2.

Как подать жалобу на Яндекс такси в Роспотребнадзор?

Данное ведомство в ряде случаев осуществляет надзор за организациями, предоставляющими услуги возмездных пассажироперевозок.

При этом перед подачей претензии нужно учесть ряд нюансов.

Работа агрегаторов, которые выдают водителям заказы, по сути, не являются перевозчиками.

Несмотря на законодательную инициативу, направленную на устранение указанного пробела в нормах права, поправки еще не приняты и каких-либо серьезных мер к организациям применить нельзя.

В некоторых случаях последние попросту не имеют госрегистрации, а соответственно и права заниматься деятельностью в такси.

Одним из наиболее частых нарушений является некорректное время ожидания заказа и сумма, за которую водитель должен отвезти клиента в заданную точку.

Если таксист подал транспортное средство с существенным опозданием и потребовал оплатить поезду дороже, чем это было указано изначально, то налицо нарушение правила о недопустимости предоставления потребителю неполной или недостоверной информации.

Последняя относится как к исполнителю заказа, так и к самой услуге.

Важно помнить, что Роспотребнадзор уполномочен проводить проверки только в отношении юрлиц и предпринимателей. Функция структуры по государственному надзору за перевозчиками связана с выявлением следующих проступков:

Функция структуры по государственному надзору за перевозчиками связана с выявлением следующих проступков:

  • непредоставление клиенту такси сведений об автомобиле (марка, цвет, номер), водителе (Ф. И. О.), времени подачи ТС (ч. 1 ст. 14.8 КоАП);
  • навязывание услуг и платы за них (оплата багажа, размещенного на заднем сиденье, бустера, увеличение стоимости поездки днем или ночью) (ст. 14.4 КоАП);
  • требование предоплаты (ч. 4 ст. 14.8 КоАП).

Согласно указанной статье защита прав потребителей в части внеплановой проверки требует соблюдения очередности представления жалобы.

То есть изначально пассажир должен обратиться именно в Яндекс такси, а уже затем, не дождавшись ответа или получив отказ в удовлетворении требований – в Роспотребнадзор.

Последняя инстанция потребует при приеме обращения приложить документальные доказательства того, что гражданин донес свою претензию до агрегатора.

Данная мера призвана учесть не только интересы клиента, но и права организации (водителя).

Пишем жалобу на такси.

Итак, написать жалобу на
Яндекс такси в Роспотребнадзор можно
с использованием следующего алгоритма:

  1. Формирование
    жалобы. В заявлении должно быть четко прописано произошедшее с момента заказа
    такси до времени, когда произошел инцидент с описанием дальнейших действий
    сторон.
  2. Сбор
    документации, подтверждающей первичное обращение в сервис «Яндекс», а также
    отсутствие результата от данного действия.
  3. Передача
    актов специалисту ведомства или их отправка заказным письмом.

Какие проблемы решает служба поддержки?

Помощь пассажирам

Среди пассажиров наиболее распространены вопросы, связанные с:

  • тарифами, действующими в будние и праздничные дни;
  • созданием личного кабинета;
  • особенностями бронирования такси;
  • правилами перевозки багажа;
  • длительностью бесплатного периода ожидания;
  • оформлением пакета услуг для представителей частных компаний;
  • безопасностью поездки, на которую оказывают влияние квалификация водителя, осуществляющего перевозку, его знание правил дорожного движения;
  • территориальными ограничениями предоставления услуг;
  • недовольством сервисом, возникшими конфликтными ситуациями.

Кроме того, клиенты обращаются в службу поддержки за помощью, если в машине были оставлены личные вещи: сумки, телефоны, украшения.

Помощь водителям

Сотрудники могут обратиться в техническую поддержку по следующим причинам:

  1. Новички не знают, как зарегистрироваться в системе и получить статус индивидуального предпринимателя-партнера службы «Яндекс.Такси».
  2. Возникают сложности с выводом заработанных денег и получением бонусов.
  3. Непонятен принцип списания комиссионного сбора.
  4. Специалисту необходимо пройти обучение и сдать экзамен для работы в компании.
  5. Водителя заблокировали.
  6. Необходима помощь в проверке водительских прав и документов, выданных на транспортное средство, для определения их соответствия принятым стандартам.
  7. Рейтинг работника был снижен, ухудшились показатели активности по необоснованным причинам.
  8. Появились проблемы с загрузкой мобильного приложения «Таксометр».
  9. Нужна консультация по вопросу использования таксопарка.
  10. Произошла конфликтная ситуация с кем-либо из пассажиров.

Порой таксисты обращаются в компанию за помощью, если оказывается, что их личный профиль в сервисе «Яндекс.Такси» взломан.

Обращение водителей в техподдержку.

Репутация перевозчика

Репутация водителя в Яндекс-такси оценивается в баллах. Новичкам выставляется первоначальный рейтинг, далее он может повышаться (оценку водителям дают сами пассажиры), или понижаться – в этом случае работа водителя приостанавливается на некоторый срок.

При приеме на работу водителю выставляется рейтинг 4,2. Если вы увидели эти цифры – перед вами новичок. Если цифры ниже – значит, кто-то из пассажиров оценил работу водителя не очень высоко. Если выше – соответственно, пассажиры высоко оценили работу данного сотрудника.

Есть простые правила, которые водитель должен соблюдать по умолчанию:

  • Не нарушать правил дорожного движения. Большинство перевозчиков очень строго относятся к соблюдению ПДД. Если на сотрудника поступают жалобы по этой причине, он может лишиться работы, а также попасть в «черный список», после чего ни одна компания–перевозчик его не трудоустроит;
  • Не грубить пассажиру. Если водитель груб с пассажиром, он рискует не только получить блокировку за низкий рейтинг, но и лишиться работы;
  • Не завышать цену поездки. Сейчас практически любая служба заказа легкового транспорта предупреждает пассажиров о том, что не стоит платить больше заранее указанной суммы. Однако некоторые водители придумывают различные причины (плохая погода, праздники, пробки и т.д.), чтобы взять с пассажиров больше, чем положено;
  • Не накручивать лишние километры. Некоторые сотрудники службы такси специально выбирают более длинный, соответственно, более дорогой маршрут. Но ведь в большинстве случаев пассажир и сам может ориентироваться по маршруту, и если будет выявлен обман, рейтинг таксиста может пострадать.

https://youtube.com/watch?v=GqIxYRebUw0

Соблюдение этих правил – не обязанность, а негласный закон для добросовестных водителей. От этого зависит не только личный рейтинг сотрудника, но и репутация всей компании-перевозчика.

Как и куда пожаловаться

Есть два способа оставить жалобу на некачественное обслуживание в Яндекс Такси. Чтобы защитить свои права, клиенты могут воспользоваться телефоном или интернетом. Аргументировать недовольство помогут скриншоты с данными водителя и сведениями о поездке. Некоторые пользователи подтверждают справедливость жалоб с помощью записей с диктофона, с видеорегистратора или с камер уличного наблюдения.

Телефонная жалоба

Любой россиянин может пожаловаться на плохое обслуживание в Яндекс Такси по бесплатной горячей линии — 8 800 333-96-39. Также существуют особые номера, бесплатные для жителей некоторых городов:

  • для Москвы — 8 499 705 8888;
  • для Санкт-Петербурга — 8 812 389 3333;
  • для Екатеринбурга — 8 343 225 0966.

Звонки в региональную службу техподдержки бесплатны при условии, что совершаются со стационарного телефона. По выходным и праздникам связаться с операторами сложнее, чем в будние дни.

Оператор службы поддержки.

Дозвонившись до техподдержки, необходимо кратко, емко и последовательно рассказать о проблемной ситуации. Оператору сообщают номер телефона, с которого вызывали такси, и следующие сведения:

  • суть претензии;
  • город вызова;
  • имя и фамилию водителя;
  • описание автомобиля;
  • время заказа;
  • маршрут поездки.

С оператором общаются спокойно, без агрессии.

Письменные меры

Обращаясь в техническую службу письменно, соблюдают деловой стиль. Сообщение должно быть лаконичным, эмоциональная окраска нежелательна. Его можно отправить несколькими способами.

Пожаловаться на поездку можно, воспользовавшись формами на сайте Яндекс Такси. Для этого действуют следующим образом:

  1. Открывают официальную интернет-страницу сервиса.
  2. Переходят в раздел поддержки, нажав на соответствующую кнопку в строке меню сверху.
  3. На открывшейся странице находят меню “Написать в службу поддержки”, в нем выбирают кнопку “Отзыв о поездке”.
  4. Заполняют открывшуюся форму обратной связи.

В анкету необходимо ввести свое имя и адрес электронной почты. Туда также вносят следующие данные:

  1. Телефонный номер, с которого было вызвано такси.
  2. Дату и приблизительное время вызова такси.
  3. Комментарий к поездке.

Форма позволяет клиенту отметить, понравилась ли ему поездка. Ответив отрицательно, можно указать один или несколько из следующих недостатков:

  • в салоне неприятно пахло;
  • машина была в плохом состоянии;
  • у водителя не нашлось сдачи;
  • таксист ездил кругами;
  • водитель вел себя грубо;
  • водитель опоздал.

Клиент может поставить галочку напротив пункта “Другое”, чтобы в поле для комментариев написать о претензиях иного рода. Заполнив форму целиком, нажимают кнопку “Отправить”.

Мобильное приложение

После того, как водитель завершит заказ в Таксометре, в приложении Яндекс Такси на телефоне пассажира автоматически откроется форма для отзыва. Чтобы сообщить о своем недовольстве сервисом, действуют следующим образом:

  1. Ставят водителю самую низкую оценку по пятизвездочной шкале.
  2. Вводят в графу для комментария разумное, емкое изложение претензий к службе.
  3. Отсылают заполненную форму, нажав на соответствующую кнопку.

Форма в мобильном приложении не настолько удобна, как та, что представлена на электронном ресурсе Яндекс Такси. В отличии от сайта, приложение не предлагает готовых формулировок для претензии.

Как поставить оценку водителю Яндекс Такси.

Техническая поддержка

В техподдержку Яндекс Такси легко пожаловаться напрямую. Для этого пишут обращение, включающее в себя следующие сведения:

  • суть жалобы;
  • город заказчика;
  • время вызова такси;
  • маршрут поездки;
  • фамилию и имя перевозчика;
  • описание машины.

Письмо с получившимся обращением отсылают на электронный ящик технической службы Яндекс Такси — support@taxi.yandex.com.

Со специалистами службы поддержки пользователей также можно связаться через группу Яндекс Такси в социальной сети Вконтакте. При этом действуют следующим образом:

  1. Открывают группу Яндекс.Такси в соцсети Вконтакте.
  2. Находят ссылку на администратора, отвечающего за поддержку пользователей сервиса.
  3. Переходят на страницу главного специалиста по поддержке пользователей.
  4. В личных сообщениях излагают специалисту суть проблемы и реквизиты поездки.
  5. Дожидаются ответа от администратора.
  6. Обсуждают волнующую ситуацию с сотрудником техподдержки.

Описать проблему можно и в обсуждениях группы. Администратор отзывается на все открытые заявки, и приглашает пользователей в личные сообщения, чтобы уточнить детали заказа и номер телефона клиента, привязанный к приложению.

Похожие записи:

Как отследить телеграмму по номеру заказа Рейтинг интернет-магазинов: какие пользуются спросом в россии в 2021 10 вещей, которые должен уметь взрослый человек Можно ли быть трудоустроенным и ип одновременно Можно ли на вывеске написать, что работаем по записи, а не в конкретные часы? Почему отказаться от переработок так сложно