Атмосфера в московском офисе «леруа мерлен»

Контакты

Москва и область

• Леруа Мерлен Новая Рига:
  • Телефон: +7 (495) 775-19-50
  • Адрес: Новорижское шоссе, 22 км, вл. 1, стр. 5 (4 км от МКАД)
• Леруа Мерлен Ногинск
  • Телефон: +7 (495) 995-24-74
  • Адрес: г. Ногинск, 52 км Горьковского шоссе
• Леруа Мерлен Рязанский проспект
  • Телефон: +7(495) 664-88-89
  • Адрес: Рязанский проспект, дом 2, корпус 3
• Леруа Мерлен Климовск
  • Телефон: +7 (495) 544-57-80
  • Адрес: Московская область, г. Климовск, ул. Молодежная, д. 15
• Леруа Мерлен Лефортово
  • Телефон: +7 (495) 775-86-21
  • Адрес: ш. Энтузиастов, д. 12, корп. 2, ТЦ “Город”
• Леруа Мерленв ТЦ Тройка
  • Телефон: +7 (495) 660-96-70
  • Адрес: г. Москва, ул. Верхняя Красносельская, вл. 3а, ТЦ “Тройка”
• Леруа Мерлен Химки
  • Телефон: +7 (495) 660-01-30
  • Адрес: Московская область, г. Химки, ул. 9 Мая, владение 20, стр. 1
• Леруа Мерлен Алтуфьево
  • Телефон: +7 (495) 641-25-40
  • Адрес: 84 км МКАД
• Леруа Мерлен Красногорск
  • Телефон: +7 (495) 961-02-20
  • Адрес: 66 км МКАД
• Леруа Мерлен Мытищи
  • Телефон: +7 (499) 929-84-02
  • Адрес: г. Мытищи, 91 км МКАД

Санкт-Петербург

• Леруа Мерлен Испытателей
  • Телефон: +7 (812) 493-23-83
  • Адрес: г. Санкт-Петербург, проспект Испытателей, 5
• Леруа Мерлен Коллонтай
  • Телефон: +7 (812) 313-93-00
  • Адрес: г. Санкт-Петербург, ул. Коллонтай, 3

Ростов-на-Дону

• Леруа Мерлен Ростов-Орбитальная
  • Телефон: +7 (863) 204-06-46
  • Адрес: Ростовская область, Аксайский район, п. Верхнетемерницкий, ул. Обсерваторная, д. 15
• Леруа Мерлен Мега-Ростов
  • Телефон: +7 (863) 204-03-60
  • Адрес: Ростовская обл., Аксайский р-н, г. Аксай, Аксайский пр-т, 23

Краснодар

• Леруа Мерлен Мега-Адыгея
  • Телефон: +7 (861) 273-98-70
  • Адрес: г. Краснодар, Тургеневское шоссе, 27
• Леруа Мерлен СБС
  • Телефон: +7 (861) 210-93-50
  • Адрес: г. Краснодар, ул. Новороссийская, 234

Самара

• Леруа Мерлен Мега-Самара
  • Телефон: +7 (846) 273-81-58, +7 (846) 273-81-50
  • Адрес: г. Самара, Московское шоссе (24 км), 5, СТЦ МЕГА
• Леруа Мерлен Дыбенко
  • Телефон: +7 (846) 273-81-90
  • Адрес: г. Самара, ул. Дыбенко, 30

Новосибирск

• Леруа Мерлен Мега-Новосибирск
  • Телефон: +7 (383) 230-12-40
  • Адрес: г. Новосибирск, ул. Ватутина, 107
• Леруа Мерлен Новосибирск Фабричный
  • Телефон: +7 (383) 211-95-20
  • Адрес: г. Новосибирск, пер. Фабричный, 11

Воронеж

• Леруа Мерлен Воронеж
  • Телефон: +7(473)262-90-30
  • Адрес: Воронежская обл., Рамонский район, пос. Солнечный, ул. Парковая, 5 ТЦ Сити-Парк Град

Волгоград

• Леруа Мерлен Волгоград
  • Телефон: +7 (844) 226-19-11
  • Адрес: г. Волгоград, Университетский проспект, 107, ТЦ “Акварель”

Телефон горячей линии Леруа Мерлен

Жителям всех регионов страны доступен единый контактный телефон 8 800 700 00 99. Совершение звонков всегда бесплатное – независимо от оператора связи.

Поскольку компания Леруа Мерлен обладает огромной аудиторией покупателей, горячая линия бывает иногда перегружена. Приходится ожидать ответа консультанта несколько минут, что не устраивает многих пользователей. Для решения проблемы открыты региональные номера. Они помогают получать поддержку жителям конкретных регионов, в которых работает гипермаркет:

• Москва – +7 (495) 933 85 44;
• Санкт-Петербург – +7 (812) 449 21 50;
• Уфа, Казань – 8 800 700 00 99.

Важно! В некоторых городах открыто несколько гипермаркетов, поэтому покупателям доступно сразу несколько телефонов. Контакты опубликованы на сайте торговой сети

Для получения информации откройте раздел «Магазины». Выберете свой город и посмотрите на список слева страницы. Здесь приведено расположение ближайших гипермаркетов. Возле каждого адреса указан телефон и часы работы.

Бесплатный телефон горячей линии Леруа Мерлен: 8 800

Всего по территории России открыто 103 магазина Леруа Мерлен. Расположены они в 60 городах России. В ближайшее время планируется открыть еще 2 магазина. Покупатели каждого магазина могут обратиться для решения проблем или за справочной информацией по определенным номерам.

Единый телефон справочной службы Леруа Мерлен в России:

8800 700-00-99

Важно! Звонок со стационарного телефона бесплатный!

Телефон горячей линии Леруа Мерлен в Москве

На территории столицы России торговых точек Леруа Мерлен расположено больше всего – 21 магазин. Для получения справочной информации клиенты столичных магазинов сети Леруа Мерлен должны обращаться по номеру:

8800 700-00-99

Телефон горячей линии в СПб

В Санкт-Петербурге открыто 12 магазинов-представительств. Самые большие находятся по адресам: шоссе Петергофское, 96, просп. Культуры, 47, просп. Испытателей, 5, ул. Коллонтай, 3, ул. Уральская. Есть также магазины в поселке Шушары и Парголово. Все они работают до 22.00. Время открытия разное в зависимости от магазина.

Все возникшие вопросы решаются по номеру для консультаций: 8 800 700 00 99. Номер актуальный для обращения покупателей и будущих клиентов магазинов в Петербурге. В магазинах Санкт-Петербурга дополнительным номером для связи может стать номер администратора торговой точки.

Телефон для справок Леруа Мерлен Самара

В Самаре продукция компании представлена в 3 магазинах. Находятся они по таким адресам: ул. Дыбенко, 30, Южное шоссе, 5 и на Московскому ш. Первый магазин открывается в 7 утра и закрывается в 23.00. Остальные открываются на час позже и закрываются на час раньше. Телефон для предоставления справочной информации:

8800 700-00-99

Телефон для справок Леруа Мерлен Казань

В г. Казань можно посетить 2 торговые точки. Расположены они по адресу: просп. Ф. Амирхана, 3 и по ул. Оренбургский тракт, 174. Режим работы магазинов одинаковый – с 7 утра до 11 ночи. Решить возникшие вопросы можно как при личном посещении магазина и обращении к администрации, так и по номеру горячей линии.

8800 700-00-99

Телефон для справок Леруа Мерлен Екатеринбург

В городе есть два магазина: по ул. Металлургов, 74 и по пер. Базовом, 45. Оба магазина начинают свою работу в 7 утра и открыты до 11 вечера. Справочная информация предоставляется по номеру:

8800 700-00-99

Телефон для справок Леруа Мерлен Тула

Магазин расположен не в самой Туле, а в области – в поселке Осиновая гора. Магазин можно посетить с 8 утра до 10 вечера. Решить возникшие вопросы можно по номеру для предоставления справок для клиентов Леруа Мерлен.

8800 700-00-99

Телефон для справок Леруа Мерлен Уфа

В Уфе расположено два магазина. Один из них открывается в 07.30, второй – в 8 утра. Закрытие магазинов – в 11 вечера.

Узнать ответы на возникшие вопросы реально по телефону для справок в этом городе.

8800 700-00-99

Служба поддержки Леруа Мерлен

Специалисты контактного центра решают вопросы, затрагивающие приобретение товаров, доставку или использование личного кабинета. Для отправки письма откройте страницу «Обратная связь». Затем укажите тему вопроса, полное имя и контактные данные. Напишите письмо в предложенном текстовом поле. По желанию прикрепите доказательства – они помогут быстрее обработать обращение. Допускается вложение любых файлов до 5 мегабайт.

Форма обратной связи.

Перед получением консультации весьма рекомендуется прочитать справочный раздел. Страница «Вопросы / Ответы» содержит самые популярные затруднения среди клиентов магазина. Можно узнать основные отличие гипермаркета от многочисленных конкурентов, правила использования программы лояльности, способы совершения заказов. Если искомый вопрос отсутствует – обращайтесь в службу поддержки.

Служба поддержки магазина Леруа Мерлен

Операторы горячей линии ежедневно рассматривают вопросы, касающиеся выбора, оплаты и доставки товаров. Чтобы написать письмо – посетите страницу «Обратная связь». Введите имя, контакты, название населенного пункта. Обязательно выберете магазин из развертывающегося списка.

Затем заполните название темы вопроса. Ниже напишите обращение. Чтобы получить ответ быстрее – указывайте все подробности ситуации. По желанию можете прикрепить вложения с компьютера. Принимаются любые электронные файлы величиной до 5 Мб.

После заполнения формы кликните «Отправить».

Непосредственно перед отправкой письма прочитайте справочную страницу, на которой опубликованы подробности обслуживания. Сотрудники компании перечислили распространенные вопросы клиентов – правила дисконтной программы, способы внесения оплаты и т.д. Если интересующие сведения отсутствуют – проконсультируйтесь с поддержкой.

Правила жизни компании

В магазинах «Леруа Мерлен» действует дресс-код (зеленая рубашка и брюки), а вот в центральном офисе его нет, хотя его работники все равно стараются придерживаться офисного стиля. Однако когда сотрудники офиса приезжают в магазин, им тоже приходится переодеваться в форму.    

Сотрудники магазина «Леруа Мерлен» в Ярославле. Фото:  

В компании действует принцип «близкого менеджмента» — каждый может без проблем и стеснения задать коллеге вопрос, поделиться идеей, высказать просьбу. При этом разница в возрасте или должности не имеет значения — все обращаются друг к другу на «ты». 

Сотрудники могут выбирать удобный для них рабочий график: с 7 до 16, с 8 до 17, с 9 до 18 или с 10 до 19. Если договориться с руководителем, то можно работать и из дома. Сейчас в России работает 61 магазин «Леруа Мерлен», поэтому многие сотрудники часто бывают в командировках, и удаленная работа в компании — привычное дело.

Фото: пресс-служба «Леруа Мерлен»

«Леруа Мерлен» представляет своим сотрудникам много бонусов и льгот. Например, если говорить о ДМС, то помимо стандартной программы, сотрудникам предоставляется возможность застраховать себя и своих близких от онкологических заболеваний. А для тех, кто не пользуется ДМС, компания с 1 июня запускает программу «Кафетерий льгот»: по ней сотрудник может обменять страховку на то, что ему действительно нужно: например, на отпуск или развлечение.

С первого дня работы сотрудник может вступить в закрытый Онлайн-клуб привилегий и льгот PrimeZone. Участники PrimeZone могут получить до 50% скидок на различные товары и услуги от лидеров рынка. После трех лет работы у сотрудника появляется возможность каждый год приобретать путевку в детский лагерь для ребенка. Также недавно в компании был запущен проект по софинансированию ипотеки для сотрудников.

Для общения в «Леруа Мерлен» используются самые разные каналы связи. На корпоративном интранет-портале сотрудники могут посмотреть новости, вакансии, контакты магазинов/сотрудников, дни рождения, товарооборот. Помимо этого в компании есть своя социальная сеть и мобильное приложение, где коллеги общаюся не только на рабочие темы.

Фото: пресс-служба «Леруа Мерлен»

Каждый месяц «Леруа Мерлен» выпускает «Видеожурнал» с новостями компании и печатный журнал, на обложке которого публикуется фото лучшего сотрудника. Кроме этого, в «Леруа Мерлен» есть свои корпоративные видеоблогеры, которые сообщают важную для компании информацию и отвечают на комментарии коллег.

Как подтвердить качество товара

Для подтверждения соответствия продукции требованиям нормативных актов необходимо подать заявку и подготовить документы:

• учредительный договор и регистрационные свидетельства, реквизиты для подписания договора;
• информацию о продукции с указанием кодов ТН ВЭД, описание ее свойств, характеристик;
• нормативно-техническая документация (ГОСТ, ТУ), согласно которой производится товар — для российских поставщиков, инвойс и договор- для поставщиков импортных товаров;
• товарная карточка установленной формы;
• заверенные копии СГР, сертификата/декларации, подтверждающие соответствие продукции требованиям ТР ТС (ЕАЭС) либо отказное письмо;
• свидетельство о регистрации товарного знака или письмо поставщика;
• свидетельство GSI;
• заверенная копия пожарного сертификата или декларации пожарной безопасности.

«Леруа Мерлен» может по своему усмотрению потребовать и другую информацию о вашей продукции, чтобы убедиться в ее качестве.

Консультация через личный кабинет

Постоянным покупателям доступен личный кабинет, позволяющий совершать заказы, просматривать местоположение отправленных товаров и сохранять адреса доставки. Для использования учетной записи нужно авторизоваться посредством указания личных данных. Пользовательским логином служит почта. Паролем является комбинация символов, указанная при регистрации.

Владельцы кабинета получают определенный приоритет. Например, кроме отправки вопросов в контактный центр можно просматривать историю переписки с менеджерами. Консультанты рассматривают любые вопросы, затрагивающие деятельность строительного гипермаркета. Принимаются предложения, жалобы и отзывы.

Другие способы связи

Обратиться к администрации торговой сети Леруа Мерлен можно не только при помощи телефона. Есть и другие виды связи.

Электронная почта

https://leroymerlin.ru/feedback/ – страница, на которой можно найти форму для обращения к администрации магазина. Чтобы быстро получить ответ, все требуемые данные должны быть вписаны, а проблема или вопрос детализированы.

Форма актуальна только для покупателей России.

Форма обратной связи

Такую форму можно найти на официальном сайте Леруа Мерлен. Для этого нужно открыть вкладку «Вопрос-ответ». Если ответ здесь не был найден, то здесь же можно заполнить и быструю форму для обратной связи.

Социальные сети

Дополнительно в качестве информационного источника можно использовать Youtube канал, создан администрацией торговой сети на территории России.

Как отправить жалобу/претензию

Если качество обслуживания или товаров вызвало негативные впечатления – поделитесь мнением с сотрудниками компании любым способом:

• Через контактную форму;
• В личном кабинете;
• На странице социальной сети;
• По горячей линии.

Составляя жалобу, обязательно пишите контакты, имя, подробности проблемы и расположение магазина, в котором столкнулись с некачественным обслуживанием. Весьма уместно прикладывать вложения, чтобы аргументировать свое мнение. Можете добавить фотографию самого товара или чека.

Дополнительный способ отправки жалобы подразумевает заполнение жалобной книги.

Возможности горячей линии сети Леруа Мерлен

Цель существования справочной службы – бесплатное консультирование клиентов по вопросам работы магазина Леруа Мерлен:

1. Выбор строительных товаров;
2. Расположение магазинов;
3. Использование дисконтной программы;
4. Способы внесения оплаты;
5. Варианты доставки заказанного товара;
6. Отправка претензий;
7. Формирование предложений.

Обратите внимание – для гарантированного рассмотрения вопроса необходимо указывать только достоверные сведения и контакты. Сотрудники контактного центра отказываются обсуждать ценовую политику магазина

Невозможно получить конфиденциальную информацию.

Торговая сеть Леруа Мерлен предлагает постоянным покупателям установить приложение на смартфон. Возможности программы позволяют составлять список любимых товаров и совершать покупки. Можно отслеживать статус обработки каждого выполненного заказа. Перед использованием программы нужно зарегистрироваться.

В мобильном приложении находится страница «Поддержка» для консультирования покупателей. Подробно опишите интересующий вопрос и кликните «Отправить». Через несколько часов придет ответное сообщение, позволяющее решить проблему.

Прилежание Леруа Мерлен можно бесплатно загружать на телефоны Android и Apple через встроенный каталог программ.

Функционал горячей линии Леруа Мерлен

Сотрудники отвечают на вопросы абонентов, затрагивающие:

1. Ассортимент строительных товаров;
2. Адреса магазинов;
3. Получение специальных предложений;
4. Сложности с оплатой;
5. Способы доставки товаров;
6. Отправка жалоб;
7. Формирование отзывов и предложений.

Сотрудники контактного центра отклоняют обращения без описания проблемы или контактных данных, необходимых для решения поставленного вопроса. Консультанты никогда не сравнивают ценовую политику гипермаркета с конкурентами и отказываются рассматривать вопросы, находящиеся вне компетенции компании.

Компания Леруа Мерлен разработала одноименное мобильное приложение, позволяющее просматривать каталог строительных товаров, составлять список избранного и совершать заказы. Все перечисленные возможности доступны после предварительной регистрации. Если использование программы или магазина в целом вызывает вопросы – рекомендуется открыть раздел «Поддержка». Через него принимаются обращения покупателей. Составьте подробное описание интересующего вопроса и нажмите кнопку «Отправить». Вскоре сотрудники информационно-контактного центра вышлют ответ. Вы получите уведомление.
Приложение «Леруа Мерлен» распространяется через маркет Google Play и App Store.

Горячая линия магазинов Леруа Мерлен

Чтобы проконсультироваться по совершению покупок, набирайте телефонный номер 8 800 700 00 99. Звонки совершаются бесплатно по России.

Поскольку гипермаркеты посещают тысячи покупателей ежедневно, возникла необходимость создания дополнительных горячих линий. В каждом регионе можно найти местный телефон, позволяющий получать консультации

Перед совершением звонка обращайте внимание на код, стоящий перед номером. Бесплатная линия только 8-800

Перечислим основные телефоны компании, действующие в регионах России:

• +7(495) 933 85 44 – Москва;
• +7(812) 449 21 50 – Ленинградская область;
• 8 800 700 00 99 – для других регионов.

В крупных городах открывается более двух гипермаркетов, поэтому покупателям доступно одновременно несколько телефонов. Для просмотра контактов посетите сайт строительной торговой сети. В разделе «Магазины» выберете название своего населенного пункта. Отроется список гипермаркетов. Возле адресов находятся контакты и расписание работы.

Какие вопросы можно задать по телефону службы поддержки

Прежде, чем обратиться по нужному номеру к представителю магазина, нужно знать ситуации, в которых они смогут помочь, а в которых – нет.

Обращаться по номеру службы поддержки желательно только в таких ситуациях:

• Нужно узнать место расположения и график работы конкретной торговой точки или же требуется решить, как к ней добраться проще всего.
• Есть ли в наличие интересующий товар.
• За какой период в случае покупки будет доставлен товар покупателю и актуальна ли вообще такая услуга.
• Если нужно запросить точную инструкцию по онлайн-проплате товара.
• Особенности доставки в другой город/область.
• Есть ли на данный момент в магазине акции и скидки, выгодные распродажи.
• Если интересуют свободные вакансии (актуально для тех, кто ищет работу).
• Нужно выразить благодарность сотрудникам или внести свое предложение, пожаловаться на качество товара или предоставляемую услугу.

Также по телефону покупатели смогут уточнить детали или характеристики интересующего товара, состояние уже оплаченного заказа.

Претензии к качеству товару или предоставлению услуги по телефону или лично не будут приняты, если покупатель получил товар, осмотрел его и подтвердил правильность проведения торговой операции.

Как устные, так и письменные обращения не будут рассматриваться, если покупатель позволяет себе в обращении угрозы, указывает ссылки на другие сайты, рекламирует другой товар или употребляет нецензурные выражения.

Все заявления (как по телефону, так и письменные) рассматриваются только в случаях, если адресат – не аноним.

Обычно, с тем, чтобы дозвониться по указанным номерам, проблем нет и получить ответ на свой вопрос можно на протяжении нескольких минут. Иногда (в зависимости от сложности вопроса) его могут решать на протяжении 2-3 суток.

Похожие записи:

10 лучших сервисов для анализа статистики инстаграм-аккаунта Договариваюсь о неустойке 40%. я смогу ее получить? Есть ли у ип кпп в 2020 году Можно ли прочитать удаленные сообщения в «телеграме» и как их восстановить Как узнать, что в инстаграме человек скрыл историю от тебя Минус-слова в яндекс.директе и google ads: как с ними работать и автоматизировать подбор