Личный кабинет

В помощь физическим лицам

Онлайн-сервис NDFLka.ru отличается от традиционных стартапов тем, что появился на свет как логическое продолжение двух других интернет-проектов – Taxpravo.ru и Bankir.ru. Их успех позволил учредителям создать новый полезный продукт, обойдя множество ошибок и проблем на старте. Проекты-родители работали исключительно на B2B-рынке, и в какой-то момент у основателей появились перспективные идеи для сектора B2C. Это было не столько желание создать очередной прибыльный сервис, сколько привнести что-то полезное в общество.

Михаил Лапушинский: «В частности, нас заинтересовало оказание помощи физическим лицам в получении вычетов. Гражданам необходимы недорогие и качественные финансово-правовые услуги, чтобы воспользоваться своими законными правами по возврату налогов. До сих пор значительная часть населения детально не знает, как воспользоваться вычетами, каковы их виды и сколько они по факту могут вернуть. Суммы на самом деле не пустяковые. К примеру, при покупке квартиры в ипотеку можно вернуть до 600 тысяч рублей, а по дорогостоящему лечению – 13% от суммы затрат. От среднего счета стоматолога или процедуры ЭКО – это немало».

Сервис NDFLka.ru вышел из стадии тестирования в 2014 году. Несмотря на опыт основателей в запуске проектов, без сложностей на старте не обошлось. Потребительский рынок предполагает свои методы и подходы в работе с клиентом, а также подразумевает определенные риски, в том числе репутационные. При большем масштабе бизнеса прогнозируемость существенно снижается, отмечает наш герой. Летом в колл-центр сервиса может прийти порядка десятков звонков за день, а в пик сезона в январе – больше 1000. Хотя обычно люди пользуются услугами круглый год. В свою очередь налоговые консультанты компании должны оставаться экспертами в своей сфере и быть доступны во всех часовых поясах России.

Михаил Лапушинский: «К некоторым решениям мы пришли методом проб и ошибок. Возможно, если бы мы изначально взглянули сторонним взглядом на проект, могли бы кое-какой функционал внедрить раньше. Например, наш «полный пакет» сдачи декларации – когда мы выполняем за клиента все этапы оформления, подписывая документы выпущенной для него электронной подписью, – появился у нас лишь год назад. Впрочем, жизнь не знает сослагательного наклонения, и потребитель сейчас даже больше готов к таким фишкам, как электронная подпись. В том числе это происходит и благодаря информационной кампании, которую ведут ФНС России, Министерство связи и другие ведомства».

Основатели компании вовремя поняли, что декларация 3-НДФЛ нужна не только для вычетов и не только физлицам. С одной стороны, вычеты – это финансовый инструмент, доступный всему платежеспособному населению, а следовательно, интересен и банкам, страховщикам, застройщикам, их партнерам. А с другой стороны, физлица стали получать доходы не только на официальной работе – декларировать дополнительные заработки или средства от продажи имущества они также обязаны. В нынешнее время цифровой прозрачности рано или поздно ФНС может найти любой неучтенный доход – маленький или большой – и взыскать штрафы за неуплату налога.

Сервис NDFLka.ru вышел за рамки обычного заполнения налоговой декларации для физических лиц, получающих доход. Если бы этого не произошло, конкуренцию ему составили бы не только многочисленные онлайн-проекты, но и офлайн-деятели, среди которых можно выделить бухгалтеров и частных «консультантов», работающих в налоговых органах.

Регистрация личного кабинета

Регистрация личного кабинета налогоплательщика осуществляется на официальном сайте НДФЛка.ру. Процедура возврата налогового вычета реализуется за несколько шагов.

  1. Консультация по телефону.
  2. Загрузка и анализ документов.
  3. Заполнение декларации.
  4. Отправка документов в ФНС.
  5. Получение денег или уплата налога.

Первым этапом служит регистрация на портале. Форма для заполнения включает такие поля, как:

  • ФИО;
  • номер мобильного телефона;
  • адрес электронной почты;
  • промокод (при наличии).

После регистрации на официальном сайте НДФЛка.ру с пользователем свяжется представитель организации для уточнения ряда вопросов.

Функционал

Функциональные возможности личного кабинета НДФЛка достаточно широкие. Здесь можно:

  • консультироваться по телефону. можно позвонить менеджеру или консультантам, которые ответят на любые вопросы. они компетентны и являются профессионалами;
  • загружать документы. естественно, загрузка выполняется отсканированных или сфотографированных копий документов. также в системе действует уникальный анализатор документации. если какие-то документы не подходят (например, плохо отсканированы или имеют дефекты), анализатор на них укажет;
  • заполнять налоговые декларации. официальные бланки уже присутствуют на сайте, и они наполовину готовы для сдачи в налоговые органы, поэтому временные затраты пользователя минимизируются;
  • отправка документации в налоговые службы. вся процедура выполняется в режиме онлайн, и не нужно являться лично в налоговую.

Естественно, имеется также возможность получения налогового вычета напрямую на карту. В случаях, когда предприниматель выплачивает налоги, то он сможет переводить средства тоже в удаленном формате.

Декларация 3-НДФЛ

Этот документ обладает унифицированной формой и в нем отражены годовые доходы. Он служит для предоставления в налоговые органы отчета физ.лица по уплате НДФЛ.

Варианты подачи декларации

Вариантов подачи отчета два.

  • Первый — традиционный, на бумаге. Декларация заполняется на компьютере и распечатывается на принтере. Либо она пишется от руки. В налоговую инспекцию она подается лично или по почте отправкой заказного письма.
  • Второй вариант — электронный. Можно установить на компьютер специальную программу или пользоваться онлайн сервисами.

Отметим, что любая сдача декларации регламентирована пунктом №4 НК РФ статьи №80.

Все граждане отмечают, что электронный вариант сдачи декларации 3-НДФЛ упрощает процедуру. Нет необходимости тратить время на дорогу и очереди в налоговой инспекции. Поэтому все больше людей отказывается от самостоятельной подачи документа. Налогоплательщик не хотят сталкиваться с множеством проблем при личном вручении декларации.

Поэтому и был создан такой проект, как NDFLka.ru. С его помощью можно формировать отчет 3-НДФЛ и посылать его в налоговые органы. Полезный сервис был поддержан не только Фондом развития Интернет Инициатив, но и президентом страны. Об этом В. Путин заявил 27/03/2015 г., когда он встречался с интернет предпринимателями.

Сервис НДФЛка

NDFLka.ru — это ресурс с понятным интерфейсом. Благодаря этому сервису у налогоплательщика отпадает необходимость устанавливать на свой компьютер дополнительную программу. Зайдя на этот сайт, можно использовать интегрированные формы декларации, вводить необходимую информацию и передавать её налоговым органам.

При возникновении проблем допускается консультация с экспертом. Заполненная декларация проверяется налоговым консультантом. Если все в порядке, она пересылается в налоговую инспекцию.

Заполняя документ на сервисе NDFLka.ru, можно избежать:

  • Неточностей в декларации 3-НДФЛ. Если допущены ошибки, из налоговой инспекции поступит запрос и налогоплательщик скорректирует декларацию
  • Неполного комплекта правовых бумаг. Кроме основных, налоговая может запросить и дополнительные документы. Эксперты сервиса, сверив предоставленные документы со спецификой налоговых органов, предупреждают налогоплательщиков о нужных бумагах. Возможно отсутствие каких-либо документов, которые подтверждают расходы. Об этом налогоплательщик также будет информирован
  • Ошибок на вычет налогов
  • Утери декларации (бывает редко) в самой налоговой инспекции

Плюсы сервиса

Из вышесказанного вытекают плюсы NDFLka.ru:

  • Нет необходимости ехать в налоговую инспекцию
  • Экономится время
  • Данные можно посылать, находясь дома
  • С помощью сервиса можно возвращать налоги

Пошаговая инструкция при подаче декларации

Теперь разберем, как работать с сервисом NDFLka.ru.

  • Первым делом надо пройти регистрацию на сайте. Потом нужно заполнить форму декларации. Здесь два варианта. От вашего выбора зависит стоимость услуги.
  • Если хотите поручить заполнение декларации консультанту, нужно заплатить 1699 руб. и предоставить сервису пакет документов: паспорт, форму 2-НДФЛ, соглашение на покупку жилья и пр.
  • Если уверены в себе и считаете, что сможете заполнить форму без ошибок, делайте это самостоятельно. Допускается консультация с экспертом NDFLka.ru. Стоимость услуги — 599 руб.
  • Закончив с заполнением документа, нужно ожидать результата. Взаимодействие с налоговой инспекцией является работой специалистов сервиса.

В конце отметим, что на сайте есть раздел «Моя консультация». Здесь пользователи сервиса могут увидеть образцы заполнения декларации, задать вопросы сотрудникам сайта и узнать многое другое.

Контактные данные

Перед тем, как обращаться к работникам ресурса, рекомендуется посетить страницу https://ndflka.ru/article/. Здесь рассмотрено большинство проблем, с которыми может столкнуться потребитель. Также здесь предлагаются варианты их разрешения. Если все-таки остается необходимость связи с работниками НДФЛки, тогда можно воспользоваться следующими способами:

На сайте также присутствует кнопка «Чат», после клика по которой открывается прямой чат с работниками компании. Можно воспользоваться консультациями технических специалистов или специалистов по информации.

The following two tabs change content below.

Александр Лаптев
В 2011 году окончил ФГОБУ ВО «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации» по специальности «Экономист». В настоящее время помогаю в освоении сайта cabinet-bank.ru, и готов ответить на Ваши вопросы. (Страница автора)

Последние записи автора — Александр Лаптев

  • Вход в личный кабинет Компаньон Финанс: пошаговая инструкция, функции профиля — 07.05.2021
  • Личный кабинет Комос Закупки: регистрация на сайте, инструкция для входа — 07.05.2021
  • Вход в личный кабинет Комеджик: пошаговый алгоритм, функции аккаунта — 07.05.2021

NDFLka.ru в цифрах и фактах

Организационно-правовая форма

Общество с ограниченной ответственностью.

Год запуска

2014 год.

Стартовый капитал

Порядка 15 млн рублей. 100% стартовых вложений можно разделить так: 50% – разработка, 30% – клиентский сервис, 20% – продвижение.

Окупаемость вложений

Михаил Лапушинский: «Мы не портфельные инвесторы. Наш единственный инвестор, владеющий 5% пакетом, – ФРИИ (Фонд развития интернет-инициатив). Вместе мы смотрим на онлайн-сервис NDFLka.ru в долгосрочной перспективе

Поэтому основная задача на данном этапе – это развитие, расширение рынка, партнерские программы, а также реализация социально важной функции – информирование населения. Иными словами, практически всю свободную прибыль мы реинвестируем»

Ежегодный доход

Около 60 млн рублей.

Количество платных клиентов

30 тысяч человек в год.

Средний чек

2000 рублей.

Инструменты продвижения

Офлайн-каналы: партнерство.

Целевая аудитория

Активное трудоспособное население от 25 до 55 лет. Более 2/3 регистрирующихся клиентов – женщины.

Уровень конкуренции

У онлайн-сервиса NDFLka.ru есть 2 консультирующих конкурента.

Михаил Лапушинский: «Больше тревожит микроконкуренция в офлайн. Консультанты-частники находят клиентов непосредственно в отделениях ФНС. И весь возможный негатив от некачественной услуги потом проецируется на профессиональные сервисы. К сожалению, справиться с этим мы можем только косвенно: укрепляя лояльность и стимулируя «сарафанное радио».

Офисы онлайн-сервиса

Сейчас у компании 2 физических офиса. Офис в Москве управляет бизнес-операциями и взаимодействует с партнерами, а офис в Краснодаре, где расположены разработчики, создан для интеллектуальной работы. Основателю хотелось, чтобы такая работа велась там, где большинство дней в году – солнечные.

Контактные данные для связи

Контактные данные для связи размещены в самом низу главной страницы официального сайте НДФЛка.ру: контактный телефон, адрес электронной почты. Также на портале функционирует онлайн чат со специалистом, куда каждый желающий может обратиться с конкретным вопросом. В диалоговом окне пользователь увидит время последней активности менеджера, его фотографию и инициалы.

Помимо прямого обращения потенциальный клиент организации может ознакомиться с часто задаваемыми вопросами, самостоятельно разобравшись в нюансах и специфики работы. На сайте функционирует тематический раздел, каждый блок которого содержит подробные пояснения экспертов, полезные ссылки, образовательные видеоролики, иллюстрирующие тонкости соответствующей области знаний.

Если интересующий вопрос не был ранее опубликован, посетитель портала вправе отправить его напрямую. Заполнение соответствующей формы предполагает уточнение категории обращения, формулировку заголовка, а также подробное пояснение проблемы.

Любителям социальных сетей рекомендуется обратить внимание на тематически сообщества ВКонтакте, Facebook, Instagram. Подписавшись на обновления групп, участник всегда будет в курсе последних нововведений в области налогового законодательства, результатов работы команды НДФЛка.ру

Помимо этого, у каждого члена сообщества есть возможность поделиться личной историей, обсудить с другими участниками особенности сотрудничества с сервисом, порекомендовать портал знакомым.

The following two tabs change content below.

Никита Аверин

В 2017 году окончил ФГБОУ ВО «Саратовский государственный технический университет им. Гагарина Ю.А.», г. Саратов, по направлению подготовки «Информатика и вычислительная техника». В настоящее время являюсь администратором сайта kabinet-lichnyj.ru. (Страница автора)

Последние записи автора — Никита Аверин

  • Трубная Металлургическая Компания – регистрация и вход в личный кабинет на сайте SOTA TMK2U — 28.09.2021
  • СОФТВИДЕО – регистрация и вход в личный кабинет — 26.09.2021
  • Western Union (Вестерн Юнион) – как зарегистрироваться и войти в личный кабинет — 24.09.2021

Трехсторонний подход к работе с клиентами

Налогоплательщики, являющиеся целевой аудиторией компании ООО «НДФЛка.ру», ожидают различный уровень сервиса. Именно поэтому были разработаны три тарифных плана, отличающихся по набору услуг:

  • Самостоятельное заполнение актуальной декларации 3-НДФЛ для налоговой. Клиент регистрируется на сайте и пошагово заполняет декларацию, отвечая на вопросы мастер-анкеты о доходах и расходах. Попутно он получает бесплатную налоговую консультацию в чате. Стоимость тарифного плана – 599 рублей.
  • Заполнение декларации 3-НДФЛ за клиента специалистами компании на основе полученных от клиента сканов документов, подтверждающих его доходы и расходы. В налоговую ее подает сам заказчик. Стоимость услуги – 1699 рублей.
  • Выполнение за клиента-«физика» всех функций в отношении его налоговой декларации, включая работу с возражениями со стороны представителей ФНС (как в тарифе 2) и создание личной электронной подписи. Поскольку налоговая инспекция не работает в выходные дни и вечернее время, некоторые физлица не могут туда попасть – многие из них стали клиентами онлайн-сервиса NDFLka.ru по этой причине. Стоимость пакета – 3499 рублей.

Использование электронной подписи (ЭП) может позволить клиенту сэкономить на услугах сервиса, если он обратиться за помощью в оформлении декларации дважды за год. Тогда уже созданная ЭП будет применяться по расценкам второго тарифного плана, но со спектром услуг от третьего. Кроме того, каждый тариф предусматривает возможность получения налоговых вычетов: за обучение, лечение, покупку автомобиля, жилья в ипотеку или без нее, земельного участка, на детей или пенсионные отчисления.

Михаил Лапушинский: «По закону, граждане РФ имеют право вернуть налоги за 3 предыдущих года. То есть в 2017 году можно вернуть налог НДФЛ за 2014-2016 годы. Мы – интернет-сервис, у которого и УТП является сервисным: удобно, без очередей, с гарантией точности заполнения и бесплатными консультациями экспертов. А также на тарифах 2 и 3 мы берем работу с возражениями ИФНС на себя до получения результата».

Несмотря на то, что компания имеет два физических офиса в Москве и Краснодаре, основным офисным пространством гендиректор считает распределенную CRM-систему, «заточенную» под работу в 9 часовых поясах. Весь персонал условно делится на 3 группы: IT-разработчики, колл-центр и налоговые консультанты. В офисе находится лишь отдел разработки, а сервисная часть персонала распределена в часовых поясах страны, чтобы не один клиент не остался без внимания.

Начинающим онлайн-предпринимателям Михаил порекомендовал бы упаковать свою идею в некое подобие продукта и протестировать его, выяснив, понятен ли он непосвященному потребителю, есть ли для этого сервиса рынок, спрос или перспективы его появления. Наш герой считает, что выбирать идею нужно из числа тех, что приносят пользу людям, а потом искать соратников и единомышленников для ее реализации.

Михаил Лапушинский: «Наш бизнес хорош тем, что помогает людям поправлять свои финансы. Меня это радует каждый день. С возрастом постепенно понимаешь, что идеи – это то, что должно изменить жизнь людей к лучшему, причем в долгосрочной перспективе, а не в рамках моды сезона. И тут надо правильно выбирать и ставить перед собой цели. В планах проекта на ближайшее будущее стоит освобождение клиента от сбора документов или максимальная оптимизация данной функции. Кроме того, мы хотим минимизировать временные затраты, а еще в идеале – значительно снизить стоимость услуги для клиента. Более долгосрочные планы – превратить сервис NDFLka.ru в цифрового консультанта оптимальных финансовых решений для человека».

Как решаются проблемы

Корень основных сложностей работы сервиса и взаимодействия клиентов с ним – в низкой правовой и финансовой грамотности граждан России. Старшее поколение не изучало финансово-правовых дисциплин в советской школе, а молодым до этого часто нет дела. Существуют также инфраструктурные узкие места (к примеру, коннект с ИФНС и государственными базами данных), которых с каждым годом становится меньше. Имеет место и проблема пиковых месяцев – основной наплыв клиентов в колл-центр в апреле и январе.

Михаил Лапушинский: «Мы регулярно информируем клиентов о том, что услуги по вычетам доступны круглый год. Если человеку нужно только вернуть налог, нет смысла делать это в тот период, когда налоговые службы осаждают также декларанты доходов, включая предпринимателей, нотариусов, адвокатов и прочих. В апреле и январе сами налоговики перегружены. По закону, перед тем, как перечислить вычет на счет клиента, у налоговой есть 3 месяца на камеральную проверку представленных клиентом данных и 1 месяц на сам перевод денег».

Однако решение есть. Налоговые эксперты и колл-центр сервиса NDFLka.ru стараются максимально адаптироваться к проблемам клиентов. Основатели проекта совместно с партнерами планируют запустить в соцсетях информационно-образовательные каналы, посвященные личным финансам, налогам, изменениям в законодательстве для физических лиц. По инфраструктуре также ведутся активные работы – через API подключаются все открывающиеся цифровые каналы связанных данных для ускорения процесса заполнения и быстрого обслуживания клиента. Пики нагрузки на сервис год от года тоже сглаживаются благодаря используемой разъяснительной кампании.