Как вернуть товар в магазине озон

Содержание

Особые случаи возврата товаров по гарантии в Ozon

Не все отказы могут соответствовать стандартным условиям, естественно магазин также будет защищать свои права. Это не значит, что вам откажут в возврате, но могут быть особенности рассмотрения заявок. В частности, такое возможно, к этапам рассмотрения добавляется работа экспертной комиссии, принимающей вердикт о правомерности возвратной операции. Это касается в первую очередь товаров, приобретенных более месяца назад, но находящихся на гарантии.

Заявки будут рассмотрены в индивидуальном порядке. Результатом могут стать разные исходы ситуации:

  1. Стандартная схема возврата, если правомерность отказа от покупки подтверждена.
  2. Технически сложные товары проходят Авторизованные сервисные центры. Озон может направить покупателя в них, чтобы провести диагностику. Если ремонту не подлежит – деньги вернут, в ином случае – проведут ремонт и вернут исправный товар.
  3. Могут отказать в возврате, если экспертная комиссия посчитает вашу оценку неисправности ошибочной. Вас проконсультируют по использованию изделий.

Никаких точный сроков денег за возврат товаров, в том числе, и по гарантии Озон не указывает. Но в случае с гарантийными ситуациями, обычно это затягивается до трех недель. По истечению этого срока, и не поступлению средств на карту, обратитесь в службу поддержки.

Счет в «Озоне»

Отзывы о возврате на «Озоне» отмечают, что наиболее оперативно средства перечисляются на личный счет пользователя, открытый в магазине, и применяемый только для оплаты покупок. Пополнять его можно при помощи банковских карт, любых систем платежей. Суммы за отмененную покупку возвращаются сюда оперативно, иногда в течение нескольких часов или на следующий день. Но, чтобы перевести их с этого счета на карту или электронный кошелек, придется писать заявление по установленной форме в службу поддержки, с указанием реквизитов, на основании которого деньги будут перечислены по указанному адресу. Срок такого перечисления составит от 3 до 30 рабочих дней и будет зависеть от особенностей системы и работы кредитного учреждения.

Процедура возврата

О дефектах, имеющихся в наличии, обязательно нужно рассказать. Далее следует выбрать способ, которым требуется вернуть деньги за определенный товар с Озона, и указать это в нужной графе документа. При выборе возврата денежных средств на счет покупателя указываются платежные реквизиты.

Технически сложная продукция возвращается на Озон с предоставлением гарантийного талона и заключения о невозможности провести ремонт и поменять вещь.

Документация

Чтобы вернуть товар, клиент Озона должен:

  1. Составить заявление в соответствии с предоставленным образцом.
  2. Предоставить паспорт и полученную квитанцию, а также гарантийный талон.
  3. Иметь заключение о невозможности отремонтировать вещь, составленное сотрудниками сервисной службы.

Способы возврата и стоимость

Вернуть любой товар, купленный на Озоне, можно почтой, курьерской компанией или при помощи центра выдачи посылок:

  • курьером. Если клиент, которому посылку с Озона доставил курьер, захотел вернуть ее обратно тут же, отправкой также занимается данный сотрудник. В такой ситуации покупка расформировывается и аннулируется. Если пользователь вносил предоплату, она возвращается на тот же счет. Оплата доставки возвращена не будет;
  • почтой. Для того чтобы вернуть товар таким способом, нужно вложить в его упаковку заявление и копии требующихся документов. Не почте отправление описывается и заверяется почтальоном, на коробку ставится печать данного отделения почты. Опись и заявление отправляются сотрудникам службы поддержки на Озон.

Квитанцию, выданную после оформления посылки, следует сохранить — она может понадобиться при возврате денежных средств. Возврат денег за пересылку продукции плохого качества не осуществляется. Когда позиция вернется на Озон, клиент получит соответствующее уведомление на электронный адрес;

через центр выдачи посылок. Отправление будет принято в любом таком пункте, принадлежащем Озону. С партнерскими центрами все несколько иначе. Сюда получится вернуть только товар, здесь же и полученный. Возврат оформляется путем передачи заявления, паспорта и документа, подтверждающего приобретение вещи.

Сделать возврат посылки на Озон нетрудно ни опытным покупателям, ни новичкам. На официальном портале торговой площадки можно отыскать все условия и требования, а на возникшие вопросы всегда могут ответить операторы службы поддержки.

Куда можно вернуть товар, заказанный на Ozon

При оформлении возврата покупки с Озона вам предлагалось выбрать способ и у каждого из них есть свои особенности.

Возврат в пункт выдачи:

  • Явиться с товаром в пункт выдачи необходимо в течение 7 суток с того момента, как вы в личном кабинете оформили возврат.
  • Сделать это можно в пунктах выдачи Ozon либо их партнёров, кроме МТС и Связной. Во время оформления заявки на возврат вы сможете ознакомиться со списком доступных пунктов и выбрать удобный вам.
  • Причина возврата должна соответствовать реальности. Также вам следует взять с собой чек и записать номер заявки возврата.

Сделать возврат покупки на Озоне можно через курьера:

  • Заказы из OZON Express не возвращаются в одной заявке с обычным, и наоборот.
  • Такой возврат возможен только если заказ был также доставлен курьером.
  • Этот способ доступен только владельцам Premium подписки либо если у вас есть действующий заказ, который должен быть доставлен курьером, но ещё не передан курьеру. В этом случае можно вернуть свою предыдущую посылку курьеру, получая от него текущую.
  • Пиротехническую продукцию можно вернуть только через курьера.
  • Курьерская служба доступна лишь в некоторых городах. Список приведён ниже.

Если курьер не прибыл за возвратом, то следует обратиться в чат Ozon, чтобы они прислали другого курьера.

Отказаться от покупки можно и через почту, но нужно знать некоторые особенности:

  • Вернуть через почту можно только посылки весом до 20 кг.
  • При выборе этого способа вы получите трек-номер на свой телефон по СМС. Данный трек следует назвать сотруднику почты и сообщить ему, что посылка является возвратом заказа в Ozon. Также по данному номеру можно следить за ходом посылки.
  • Напишите или распечатайте на бумаге номер вашего заказа. Его следует положить в посылку вместе с товарами.
  • В течение 7 дней с момента оформления заявки нужно успеть отправить посылку.

Как сдать товар, купленный в кредит или в рассрочку

Если изделие приобретено в кредит или рассрочку, на Оzon на него также можно оформить возврат.

Если продукция была ненадлежащего качества, проценты по кредиту банку заплатит продавец.

Для возвращения изделий с браком:

  • отправьте вещь продавцу;
  • дождитесь сообщения о получении и перечислении средств в банк;
  • получите в банке справку о начисленных процентах и направьте ее на Озон;
  • после оплаты процентов магазином возьмите в кредитной организации справку об отсутствии задолженности по кредиту.

При возвращении продукции без дефектов покупатель самостоятельно платит за доставку и погашает банковские проценты.

Правила возврата товара в озон

Существуют два наиболее частых варианта, почему потребитель отказывается от выбранного заказа. В первом случае доставленная вещь имеет дефект, влияющий на функциональность и внешний вид продукта. На имя руководства компании направляется претензия, прилагаются скриншоты. Обязанность онлайн-сервиса – заменить бракованный товар равноценным или вернуть деньги. В некоторых ситуациях клиенту предоставляются скидки на дальнейшие покупки. В случае когда продавец не согласен с наличием брака, проводится экспертная проверка.

Встречаются и ситуации, когда товар не устраивает заказчика: не подошел размер, не понравился цвет, не соответствует картинке. В таком случае менеджеры сначала предложат выбрать другую модель. Если человека не устраивают предлагаемые варианты, то финансовые затраты возместят.

Деятельность магазина Озон основывается на положениях ФЗ № 2300-I «О защите прав потребителей» от 1992 года и ППРФ № 612 от 27 сентября 2007 г. «Правила продажи товаров дистанционным способом». Кроме того, руководство компании внесло некоторые дополнения. Так, Озон увеличил период обмена и возврата товара надлежащего качества до 60 дней вместо установленных законом двух недель. Если окажется, что покупателю доставили бракованную вещь, то продавец примет ее обратно или починит за свой счет в течение гарантийного срока.

Осуществить возврат товара возможно несколькими вариантами:

  1. Почтой России по адресу: 170100, г. Тверь, Главпочтамт, а/я 92 для ООО «Интернет Решения». В посылку вкладывают форму возврата (скачать бланк). Для отправки заказа заполняют форму вложения «Опись 107» с указанной минимальной ценностью. Это требуется для того, чтобы почтовое отправление гарантированно доставили адресату.
  2. Курьерская обратная доставка. Доступна в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге. Чтобы воспользоваться услугами курьера, следует обратиться на горячую линию 8(800)234-60-06. Форму возврата при этом заполняют заранее, скачав заранее (ссылка), или можно получить ее у курьера.
  3. Самостоятельный возврат в пункт выдачи заказов ozon.ru (смотреть на карте). Их более 700 по всей стране, поэтому не составит труда выбрать на сайте подходящий. Форму возврата выдают на месте, но для экономии времени она заполняется заранее. Денежные средства возвращаются наличными или переводят на карту.

Какие товары нельзя вернуть

Политика компании предполагает, что сдать можно любой качественный товар при условии, что не нарушена целостность упаковки, отсутствуют следы эксплуатации, сохранены потребительские свойства. Для этого у заказчика есть 60 дней с момента доставки.

Что делать, если интернет-магазин не переводит ваши средства на карту

Существует много рычагов давления на недобросовестных продавцов и безответственно работающие маркетплейсы. Столкнувшись со сложной ситуацией, опишите вашу проблему организациям, профессионально занимающимся защитой прав потребителей.

Приведем короткий список сайтов, через которые можно подать жалобу онлайн:

Существуют и другие общественные объединения, помогающие защитить права потребителей России. Список таких организаций можно найти на сайте Роспотребнадзора на вкладке customers. Чтобы на нее перейти, нажмите на надпись «Общественные объединения». В специальное поле можно ввести нужный город.

На карте незамедлительно отобразятся адреса ближайших сообществ. На этой же странице можно выбрать другие вкладки. Это поможет переключиться на поиск отечественных государственных учреждений или международных органов по защите прав потребителей.

Если сделать возврат то снимут ли баллы на озон

Но тут я заказала себе футболочку, при курьере проверила только правильность размера, а разворачивать не стала.

Инструкция по покупкам в магазине При оформлении заказа надо перейти в корзину (в правом верхнем углу). Далее: Большое количество способов оплаты, есть даже PayPal.

Если у вас есть баллы и вы хотите оплатить ими, установите галочку.

Данный сайт предлагает практически все существующие способы оплаты, которые во многом тесно связаны со способом доставки.

Средний срок рассмотрения авиакомпанией заявления на вынужденный возврат составляет 1 месяц.

Как в зуп ввести возврат денег из фсс

Как вернуть товар по гарантии в Озон — политика интернет-магазина

Не всегда вещи могут вам понравиться, а порой они приходят с небольшими дефектами, и даже неисправностями. На некоторые товары предусмотрена гарантия производителя. В этом случае оформление возврата не устроившей вас покупки будет осуществляться с учетом этого документа.

То есть если вам просто не понравился поступивший товар, то гарантия по нему не имеет значения, а вот если у него есть недостатки, то гарантийный срок сыграет решающую роль. При отсутствии этого параметра придется оформить экспертное заключение о ненадлежащем качестве изделия, и возвращать на маркетплейс по этому документу.

Если же гарантия на товар имеется изначально, то все будет гораздо проще. Предусмотрены некоторые особенности гарантии на товары:

  • На одежду и обувь этот срок исчисляется с начала сезона.
  • Обычно срок гарантии 30 дней, если у производителя не указано иного.
  • Технику можно отдать на ремонт, пока действует гарантия, либо вернуть на маркетплейс.

Обратите внимание! Наличие гарантии на товаре упрощает процедуру оформления возврата на маркетплейсе Озон

Какие условия

Озона

У Озона нет фиксированной комиссии для всех — ее размер зависит от вида товаров, которые продает компания:

  • одежда и аксессуары — 15%;
  • книги — 20%;
  • электроника — 9%;
  • товары для дома — 15%;
  • товары для животных — 12%.

на Озоне

Также продавцы оплачивают стоимость доставки и возврата товара. Точная стоимость зависит от размера груза и склада, с которого его продают. Минимальная — 35 рублей для мелкогабаритного груза со склада Озона, максимальная — 400 рублей для крупногабаритного с личного склада.

Также Озон может брать оплату за склад, если товар лежит там слишком долго. При хорошей оборачиваемости товара склад предоставляют бесплатно.

Озон выплачивает деньги за проданные товары два раза в месяц: 15-го и 25-го числа.

Как определить, что вещь является бракованной

Любой купленный товар должен соответствовать многочисленным характеристикам, указанным на сайте Ozon. Если имеются какие-либо несоответствия, то можно говорить о наличии поломок, дефектов или бракованном товаре.

Поэтому товар будет некачественным при:

  • значительном отличии расцветки или дизайна;
  • разительных отличиях в оформлении;
  • иной упаковке.

Если доставка осуществляется курьером, то покупатель должен убедиться, что внешний вид идеально соответствует тому, что имеется на сайте. Также надо проверить комплектацию. Если все в порядке, то ставится подпись.

Именно она заверяет, что отсутствуют претензии к внешнему виду продукта, к его количеству и иным параметрам, которые являются видимыми. Если товар приходит по почте, ту же самую проверку желательно осуществить непосредственно в отделении почты.

Как только будет обнаружен брак, надо оповестить об этом магазин, а также сообщить о том, что покупатель будет возвращать предмет обратно. Далее оформляется такой возврат специальной претензией. Надо сфотографировать товар, чтобы доказать свою правоту.

Что считается браком

Так как Озон продает множество разной продукции, то дефекты каждой разновидности могут значительно отличаться. Если приобретаются книги, то дефектом могут быть:

  • потертости или иные проблемы с прочтением слов;
  • блок листов является перевернутым;
  • имеются заломанные или разорванные страницы;
  • отсутствуют некоторые листы;
  • страницы склеены друг с другом;
  • в тиснении имеется нарушение.

Какие правила существуют для возврата товара в АлиЭкспресс? Подробнее здесь.

Если покупаются DVD, то баком считается:

  • программа загружается долго или со сбоями;
  • отсутствует звук;
  • имеется некачественная картинка;
  • во время просмотра видео отстает картинка или звук;
  • кадры накладываются друг на друга;
  • имеются нарушения в комплектации;
  • нет важных бонусов;
  • меню не работает.

Как вернуть товар в Озон? Фото: ozon.ru

При покупке CD браком считается:

  • отсутствие звука или прерывистая звуковая дорожка;
  • содержимое не соответствует упаковке;
  • пришел не тот диск.

При приобретении обуви в качестве брака будут выступать параметры товара:

  • стельки являются дефектными;
  • подошва отклеивается или отслаивается;
  • застежка является сломанной.

Чтобы выявить брак в ПО, требуется обратиться в техподдержку разработчика. Если специалисты согласятся с дефектами, то эта информация от них присылается на сайт Озон.

Как выявляется брак техники или особых предметов

К таким покупкам относятся какие-либо сложные конструкции, например, системные блоки, мониторы, телевизоры или ноутбуки.

Если брак обнаруживается в течение 14 дней после покупки, то возврат выполняется в стандартном порядке, для чего надо указать разные факты работникам Озон, после чего отправляется товар выбранным методом назад.

Если уже прошло две недели, то возврат разрешается только после того, как будет доказана непригодность предмета. Для этого проводится соответствующая экспертиза, для чего приходится обращаться в сервисные центры.

Экспертиза или ремонт в данных организациях реализуются бесплатно за счет наличия у человека гарантийного талона. По результатам диагностики определяется, имеется ли в товаре заводской брак или же неисправность является следствием неправильного обращения с товаром покупателя.

Важно! В этой же организации допускается осуществлять гарантийный ремонт, а если реализовать его невозможно, то выдается владельцу заключение

Оформление заявки через личный кабинет

Отдельно нужно рассказать о том, как можно сделать возврат на Ozon. Одно из основных требований — это правильно заполненное заявление. Заполняется через приложение или браузер.

Для сайта и приложения алгоритм примерно одинаковый. Поэтому отдельно рассматривать ситуации не требуется.

Последовательность такая:

  • открывается сайт или приложение;
  • нажимается кнопка для входа;
  • вводится телефонный номер в качестве логина пользователя;
  • на телефон приходит СМС с кодом, который прописывается в следующем окне;
  • выполняется переход в раздел с моими заказами;
  • выбирается товар, который необходимо возвратить отправителю;
  • нажимается кнопка «Возврат товара»;
  • заполняется анкета-заявление;
  • подтверждается отправка заявки;
  • приходит код возврата.

Именно этот код и нужно указывать. Причём это не зависит от того, какой способ обратной передачи покупки выбрал пользователь.

Причины

Вне зависимости от обстоятельств всегда действует правило: чем раньше была подана заявка на возврат, тем больше вероятность избежать больших денежных санкций.

Вынужденный возврат

Такой возврат, который не позволяет пассажиру выполнить посадку и перелет в силу особых обстоятельств:

  • отмена или задержка рейса более 3-х часов;
  • заболевание пассажира, которое задокументировано и возможно подтвердить медицинскими документами;
  • смерть члена семьи (требуются документы, подтверждающие родство и справка о смерти);
  • смерть пассажира.

В случае вынужденного возврата обычно штрафы и сборы не применяются. Авиакомпания рассмотрит заявку на возврат, только в случае предупреждения об отказе от перелета. Это должно пройти не позднее окончания регистрации на рейс.

Ни одна из отечественных авиакомпаний не принимает отказ в визе как повод для вынужденного возврата.

Из зарубежных компаний, которые придерживаются этого правила и осуществляющих рейсы в Российскую Федерацию, не вернут деньги авиаперевозчики Iberia, SAS и другие. И также компании, не летающие в РФ, не компенсируют билет по данной причине.

Добровольный возврат

Обстоятельства, которые не попадают под пункты вынужденного возврата, относятся к добровольному возврату (п 229 ФА):

  • опоздание пассажира на рейс;
  • ошибка в заполнении личных данных при оформлении билета, совершенная клиентом;
  • изменившиеся планы пассажира на дату вылета;
  • личные обстоятельства (дата свадьба, запланированная на дату вылета, похороны, ссора с кем-либо и т. п.).

Невозвратные билеты

Невозвратными называются билеты, тариф которых минимизирует риск отказа пассажира от рейса с последующими выплатами. Чаще всего они продаются по акции, минимальному тарифу или на распродаже. Получить компенсацию по такому билету очень сложно, но возможно.

Обстоятельства, при которых цена невозвратного билета полностью возвращается:

  • рейс сорвался по вине авиакомпании;
  • болезнь пассажира или его близкого родственника;
  • смерть клиента или его близкого родственника;
  • отказ в визе.

Вернуть такой билет можно обратившись в сервис, где он был куплен. Оформляется возврат по правилам вынужденного возврата.

Добровольный возврат авиабилета

Все случаи, которые не попадают под определение вынужденного возврата, считаются добровольным возвратом. Если вы решили оформить добровольный возврат, то:

  • укажите способ возврата денег;
  • поставьте галочку в поле о согласии на возврат;
  • нажмите на кнопку «Отправить заявку на возврат».

Доступные способы возврата денег за билет будут предложены автоматически в зависимости от того, как вы оплачивали заказ.

При добровольном возврате удерживаются:

  • штраф авиакомпании (если тариф билета предусматривает это);
  • сбор Ozon.travel за оформление билета, если он был включен в стоимость при продаже;
  • сбор Ozon.travel за оформление возврата (не удерживается при возврате билетов младенцев).

Сумма сбора зависит от того, сколько денег вам вернет авиакомпания, от способа покупки билетов, а также от того, какой уровень сервисной поддержки Ozon.travel действует для вашего заказа.

Вот актуальный сбор Ozon.travel за услугу оформления возврата:

Сумма к возврату от авиакомпании, руб. Сбор Ozon.travel для каждого типа сервисной поддержки, руб.
Стандарт Оптимум Максимум
до 300 300 50 Бесплатно
301-500 300 100 Бесплатно
501-600 400 200 Бесплатно
601-700 500 200 Бесплатно
701-800 600 300 Бесплатно
801-900 700 300 Бесплатно
901-1000 800 400 Бесплатно
1001-1200 900 400 Бесплатно
1201-1400 1100 400 Бесплатно
1401-1500 1300 400 Бесплатно
1501-1600 1300 700 Бесплатно
1601-1800 1400 700 Бесплатно
1801-2000 1500 700 Бесплатно
2001-2200 1600 700 Бесплатно
2201-2400 1700 700 Бесплатно
2401-2600 1800 700 Бесплатно
2601-2800 2000 700 Бесплатно
2801-3000 2200 700 Бесплатно
от 3001 2500 750 Бесплатно

Если вы сомневаетесь, стоит ли возвращать билет, отправьте заявку на предварительный расчет из Личного кабинета на сайте Ozon.travel и примите решение после того, как узнаете точную сумму возврата.

Возврат товара ненадлежащего качества

На практике случается, что при получении продукта клиент обнаруживает дефект, делающий невозможным его полноценное использование по назначению. Озон предусматривает два варианта действий:

  1. Если на продукт установлен гарантийный срок, покупатель может рассчитывать на бесплатный ремонт на протяжении этого периода.
  2. Если гарантийный срок не установлен, в течение 60-ти дней с момента получения товара заказчик вправе вернуть его продавцу без проверок качества. Если прошло больше времени, магазин вправе затребовать проведение независимой экспертизы причин поломки.

Если возврат товара осуществляется по причине обнаруженного брака, Озон компенсирует стоимость обратной пересылки вещи. Для получения возмещения необходимо направить на почтовый адрес магазина квитанцию с указанием суммы оплаты.

Варианты возврата

Есть несколько способов, как можно вернуть свой товар на Ozon, и получить обратно денежные средства.

Тут следует ориентироваться на возможности покупателя, а также на его место жительства. Не в каждом населённом пункте возможно реализовать все представленные методы.

Варианты того, как сделать потребительский возврат на Ozon выглядят так:

  • пункт выдачи;
  • постамат;
  • курьерская службы;
  • почта.

Теперь про каждый способ отдельно.

Пункт выдачи

Компания Ozon достаточно крупная, что позволило ей начать ещё несколько лет назад открывать собственные пункты выдачи. Туда клиенты приходят сами, чтобы забрать товар, заказанный через Ozon.

Если изделие соответствует условиям для возврата, тогда проще всего решить вопрос через пункт выдачи. Выполняется процесс следующим образом:

Заполняется заявление. Форму заявления можно скачать на официальном сайте магазина, либо загрузить в приложении, а затем распечатать. Также сотрудники пункта могут выдать бланк для заполнения на месте.
Приносится товар на возврат

Обратите внимание на то, что это должны быть пункты Ozon Spot или Ozon Port. Другие точки услугами по возврату не занимаются.
Предъявляется изделие

Его нужно показать сотруднику для осмотра.
Передаётся заявление. Бланк передаётся в заполненном виде.
Получение документа. Если товар в порядке, претензий к нему нет, тогда сотрудник пункт выдачи представит документ с подтверждением факта возврата.
Перечисляются средства. Вопрос о том, в какие сроки клиент получит свои деньги, будет рассмотрен отдельно.

Но это не единственный вариант. Есть и другие схемы.

Постамат

Постаматы активно устанавливают в бизнес-центрах, торговых комплексах, а также в супермаркетах.

Но не все знают, что постамат позволяет не только получать, но и возвращать заказы.

Делается это по такому алгоритму:

  • сначала нужно выполнить вход в личный кабинет на сайте или через приложение;
  • затем оформляется заявка для возврата в соответствующем разделе;
  • выбирается удобный постамат;
  • товар упаковывается;
  • на упаковку наносится номер возврата, представленный в личном кабинете;
  • товар отправляется к постамату и загружается в ячейку.

Но бывает и так, что в выбранном постамате при попытке загрузить посылку все ячейки оказываются заполненными. Тогда нужно подождать и прийти через несколько часов, либо в другой день. Либо, если у вас есть приложение, внести изменения и указать постамат, который находится неподалёку от заполненного.

Такое происходит не так часто. Поэтому наверняка пустая ячейка будет доступна для вас.

Курьерская служба

Ещё Ozon позволяет выполнять возврат, пользуясь услугами курьерской службы. Удобство в том, что к вам по указанному адресу приходит человек и сам забирает посылку.

Более того, определённые категории товаров онлайн-магазин разрешает возвращать исключительно с помощью курьера. Наглядный пример — это фейерверки.

Чтобы воспользоваться такой услугой, необходимо:

  • открыть личный кабинет через сайт или приложение;
  • заполнить специальное заявление;
  • дождаться прихода курьера;
  • передать посылку;
  • получить подтверждение о том, что товар передач.

Стоит учесть, что такая услуга в основном актуальна для держателей статуса Premium.

Также курьеры могут забирать посылки на возврат из определённого списка населённых пунктов. Полный перечень можно узнать на официальном сайте.

Почта

Ещё один вариант возврата. Это почта России

Тут важно заметить, что услуга доступна для посылок, у которых вес составляет не более 20 килограммов. Но зато оформить возврат можно через любое отделение

Оплачивать услугу не требуется. Передавая посылку сотруднику, следует указать, что вы совершаете возврат через магазин Ozon. После этого работник почты оформит необходимые документы. Единственное, за что придётся заплатить, — это упаковка.

Да, вы можете упаковать всё сами

Но тут важно действовать в строгом соответствии с требованиями компании, а это не у всех получается. Если упаковать неправильно, то сотрудник не примет покупку

На посылку обязательно наносится номер заказа. Его пишут на отдельном листе и вкладывают внутрь. Либо приклеивают внутри коробки.

Когда процедура оформления будет завершена, работник почты должен отдать квитанцию. В ней прописан номер для отслеживания.

Можно ли вернуть билет?

У каждого авиаперевозчика существуют своя политика возврата билетов. Часть из них невозвратные, часть можно вернуть только с уплатой штрафных санкций. Перед подачей заявления на компенсацию стоит проверить условия приобретенного билета в личном кабинете на Ozon Travel, где указана информация о санкциях при возврате.

Размер денежной компенсации будет зависеть от условий возврата авиаперевозчика и законов, на которые он будет опираться.

По закону Российской Федерации вопросы о компенсации денежных средств регулируется следующими законами:

  1. Статья 107.2, внесенная в Воздушный кодекс России от 8 июня 2020 года, которая устанавливает порядок возврата билетов при введении режима повышенной готовности. Согласно данной статье авиакомпания должна вернуть клиенту провозную плату вне зависимости от тарифа, по которому был заключен договор: возвратный или невозвратный.
  2. ПП РФ от 06 июля 2020 года № 991, которое дает право авиаперевозчикам отменять рейсы и предоставить ваучер на свои услуги либо выплаты компенсации только через 3 года.
  3. ФЗ «О внесении изменений в Воздушный кодекс РФ» от 20 апреля 2014 года №79-ФЗ и статьей 108 Воздушного кодекса РФ, согласно которым если тариф невозвратный, то уплаченная провозная плата не компенсируется, кроме сумм, предназначенных для оплаты перевозчиком услуг других организаций.

Сроки, когда Ozon вернет оплату наличными деньгами

Получить возврат наличными деньгами можно только в определенных ПВЗ нескольких городов. Это Москва, Уфа, Челябинск, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Тверь.

Возврат возможен, но только если:

  • Платеж осуществлялся наличными деньгами.
  • Товар доставлялся службой Ozon.
  • Оплата производилась в ПВЗ из особого списка или передавалась курьеру.
  • Возврат был сделан в пункте выдачи, отмеченном на прикрепленной картинке.

В большинстве случаев деньги можно получить в день обращения. В некоторых ситуациях магазину потребуется сперва изучить возвращенный товар. На это уходит до 10 рабочих дней. Служба Озон оповестит вас, когда возврат будет возможен. Если клиент  приносил товар в ПВЗ по любому другому адресу, то деньги появятся на личном счете его аккаунта.

Возврат в Озон

30 мая 2021, 23:25 Девочки, кто сталкивался с возвратом в Озон?

На сайте указано, что можно вернуть в течение 60 дней. Покупала дочке сандалии, забрала из пункта выдачи 6 мая. Когда мерили, запас был 0,5 см, но я так и люблю, не нравится когда ласты на ребенке.

А сегодня достала их одеть, а палец упирается! Скакнула нога в росте. Все бирки и коробка с фирменным штрихкодом есть, но вот чек не сохранила.

Получится сдать? Нравится 1 22 октября, 14:27 Россия, Санкт-Петербург Девочки, а может кто сталкивался, бонусы при возврате они наверное не возвращают, да? Нравится 31 мая 2021, 22:37 Россия, Пушкино Я возвращала без проблем (комбез не понравился).

С чеком правда. Получила в постамате, а возвращала в пункте выдачи, там бумажку заполнила и все. Деньги на карту дней через 10 вернулись.

С сайта Озона распечатываете форму возврата, заполняете ее. Сдала кроссы в пятницу, деньги вернули на счет в Озоне, но я часто заказываю, мне не принципиально. Нравится 31 мая 2021, 13:21 Россия, Брянск Спасибо, особенно, что предупредили, что не в любом ПВЗ сдать можно Нравится 30 мая 2021, 23:35 Россия, Пушкино Да они супер в этом плане, возврат может быть платный, ну за доставку заплатить.

Нравится 30 мая 2021, 23:36 Россия, Брянск Спасибо! Ну если за доставку как обычно, то это в пределах 100 руб, нормально Нравится 30 мая 2021, 23:30 Россия, Москва Я сдавала без чека, приняли без проблем Нравится 30 мая 2021, 23:32 Россия, Брянск Забыла спросить, а возврат бесплатный? Деньги переводят на карту или как?

Нравится 30 мая 2021, 23:36 Россия, Москва Сдавала в ПСВ бесплатно, если наличной оплачивали — отдают налом, если картой — на счет в Озоне, потом надо звонить на горячую линию — пере ведут на карту Нравится 30 мая 2021, 23:37 Россия, Брянск Большое спасибо! Нравится

Как зарегистрироваться

Зарегистрироваться на Озоне

После этого система предложит заполнить информацию о компании и загрузить документы:

Нужно заполнить все графы, загрузить копии документов и отправить на проверку. Через один рабочий день на почту придет ответ от Озона об активации аккаунта.

Письмо может быть с отказом, если есть ошибки в заполнении анкеты или забыли прикрепить какой-то документ. В этом случае нужно написать в поддержку и попросить поправить анкету.

Полный текст оферты Озона

После активации аккаунта принимают оферту — без нее Озон не сможет работать с компаний.

Об электронном документообороте с Озоном

Затем нужно подключить электронный документооборот. С его помощью Озон обменивается с продавцами заявками на поставку и закрывающими документами. У Озона есть два партнера — Контур-диадок и Сфера-курьер. Если компания еще не ведет электронный документооборот, лучше подключиться к ним, а если есть свой оператор — настроить интеграцию.

Требования Озона к товарам — на сайте для партнеров

После этого останется загрузить товары: фотографии, описание, цены, артикулы, штрихкоды, вес. К этому у Озона есть свои требования: в описании не должно быть ссылок, слов прописными буквами, грамматических ошибок. Товары можно загружать вручную или с помощью эксель-файла.

Озон всегда проверяет товары — смотрит, чтобы описание и фотографии соответствовали требованиям. Обычно это занимает три дня, затем в разделе «Товары» появляется статус. Если какие-то товары не прошли модерацию, появится пояснение, что нужно исправить, после этого товары проверят еще раз.

О продаже со склада Озона

Всё о начале работы с Озоном

Важно, что склады Озона разные: с одних товары доставляют по всей России, с других — только в определенные регионы. Важно внимательно выбирать склад, потому что если выбрать региональный, покупатели из других регионов увидят на сайте магазина надпись «Товара нет в наличии»