Как правильно составить портрет клиента

Что такое портрет клиента

Портрет клиента, или Customer Profile — это образ реального покупателя, для которого ваш продукт является решением проблемы. Портрет клиента отличается от описания целевой аудитории более детальной характеристикой пользователя, представляющего конкретный сегмент аудитории.

Мы разобрали разницу между этими понятиями на примерах:

• Целевая аудитория — это сегменты людей, заинтересованных в вашем продукте. Рассмотрим описание целевой аудитории. Пример: женщины, 25-30 лет, решившиеся на приобретение квартиры для семейного благополучия; мужчины, 30-35 лет, холостяки, покупают квартиру для себя, чтобы жить отдельно от родителей и создать свое личное пространство.
• Портрет клиента — это образ типичного представителя сегмента целевой аудитории: Анна, 25 лет. Замужем, родила ребенка три года назад. Доход 40 000 рублей в месяц. Работает копирайтером на дому. Семья проживает у родителей мужа. Часто не успевает сдать работу в срок, так как бывают конфликты со стороны свекрови. Мотивация к покупке квартиры: хочет получить независимость и свое пространство, чтобы у ребенка была своя комната, а у нее — рабочая зона. Стремится к тому, чтобы сохранить отношения с мужем и его родителями.

Ниже приведен портрет клиента. Пример, на котором показаны цели, мотивации и проблемы пользователя. Алексей ищет музыкальную школу или профессионального бас-гитариста. Цель: закрепить знания и понять, в каком направлении двигаться для написания собственной музыки.

Портрет покупателя — пример

Что означает портрет клиента?

Портрет клиента — это собирательный образ вашего потенциального покупателя, как правило, включающий следующие характеристики:

• Возраст
• Семейное положение
• Уровень доходов
• Место проживания (география)
• Пол
• Сфера занятости
• Уровень должности
• Типичные проблемы, связанные с нашей спецификой работы
• Потребности, страхи и желания
• и так далее

Основное предназначение портрета клиента — составить максимально «заточенные» под потребности определенной целевой аудитории маркетинговые кампании (рекламу, коммерческие предложения, контент и т.п.).

Чем детальнее составлен портрет клиента, чем больше характеристик в нем учтено и чем подробнее собрана информация, тем выше шанс создать предложение, максимально соответствующее потребностям целевой аудитории.

Замеряем пульс российского диджитал-консалтинга

Какие консалтинговые услуги востребованы на российском рынке, и как они меняют бизнес-процессы? Представляете компанию-заказчика диджитал-услуг?

Примите участие в исследовании Convergent, Ruward и Cossa!

Байка о  Procter&Gamble

Среди маркетологов ходит популярная байка о легендарной компании Proctor&Gamble (крупнейшем производителе бытовой химии и средств гигиены).

Поговаривают, что в отделе маркетинга компании висят фотографии типичных покупателей с кратким рассказом о каждом:

«Джейн Смит, темнокожая домохозяйка, 35 лет, среднее образование, трое детей школьного возраста, делает покупки в Wal-Mart, любит шоу Офры Уинфри».

Такой подход позволяет Proctor&Gamble быть безоговорочным лидером рынка. А значит и нам стоит пользоваться такой успешной стратегией.

Демографическая информация

Данные в разделе с демографической информацией придадут вашему аватару больше реальности.

Также, поле “Цитата” поможет понять внутренний мир потенциального клиента. Какими принципами он руководствуется, на основании каких убеждений может принимать решения.

При создании рекламных материалов важно максимально чётко представить себе идеального клиента. И такая информация как пол, возраст, географическое местоположение, как нельзя более чётко позволяют это сделать

Чтобы ещё лучше представить как выглядит ваш идеальный клиент – подберите фотографию, что будет визуализировать его. И вклейте её прямо в карточку портрета потребителя.

Из чего состоит аватар клиента

Портрет потребителя включает в себя пять основных составляющих. Чтобы портрет получился максимально точным, можно сделать опрос уже существующих покупателей и на его основе создать идеальный портрет потенциального потребителя.

Если же нет возможности провести опрос, то заполняем самостоятельно, пытаясь представить каким является ваш идеальный покупатель.

Хочу предупредить вас, что с первого раза у вас не получиться создать идеальный портрет. И со второго раза не получиться… и даже с третьего. Так как это непрерывный процесс, во время которого появляется всё больше мелочей и важных сведений о ваших клиентах. Поэтому, не сидите ожидая результатов опроса, а прямо сейчас приступайте к составлению портрета своего идеального клиента на основании личных представлений. А когда будут итоги опроса – дополните его.

За то время, что клиенты будут заполнять опрос, вы уже сможете ощутить выгоду от аватара созданного на основе сделанных вами предположений.

Давайте посмотрим на каждый раздел таблицы аватара клиента по очереди…

Частые ошибки в составлении портретов покупателей

Получение быстрого результата может быть большим соблазном для маркетологов, которые хотят поскорей воспользоваться новым инструментом. Пойти кратчайшим путем не лучший вариант, иначе велик рисы допустить следующие ошибки.

Создание пустого образа или портрета, основанного только на демографических данных
Иногда маркетологи, которых поджимают сроки или нехватка ресурсов, создают «пустышки». Это может быть фотография из фотобанка или рисунок человека, который по их мнению похож на целевого покупателя. К ней могут прилагаться казалось бы конкретные характеристики, например: пользователь старого мака, завсегдатай кофеен, фрилансер, имеет высшее финансовое образование. Эти данные обладают лишь поверхностной пользой, которые приведут к старым маркетинговым ходам.

Зависимость от продавцов или торговых представителей Продавцы и представители на самом деле могут дать вам прекрасный ракурс, но они обычно малополезные для составления портретов покупателей. Многие покупатели решили приобрети ваш товар еще до того, как пришли к вам магазин и ваш представитель поздоровался с ним. И их разговор в основном идет уже вокруг технических характеристик, уточнения условий и вариантов. Не многие продавцы владеют техниками субъект-субъектного подхода

Так что они не смогут дать вам наиболее важной информации о том, что именно двигало тем или иным покупателем.

Недооценка процесса интервьюДля выяснения кажущихся бесконечных «почему» вам потребуется человек, который будет иметь желание и/или финансовую мотивацию задавать правильные вопросы. Если вы вынуждены делать эту работу сами, вам нужно запастись терпением, не прерывать клиента, когда, как вам кажется, что он говорит банальности и всегда задавать вопросов и уточнений больше, чем кажется достаточным

Иначе будет потеряна информация, которая смогла бы сыграть важнейшую роль в форматировании вашего маркетингового сообщения или customer journey map.

Использование портретов, разработанных другими отделамиПредставьте, что в самый разгар работы вы узнали, что другой отдел как раз завершил подобное исследование. Вы смотрите на результаты их работы, и они превосходны! Вы думаете, что если взять эти документы и сэкономить драгоценное время, а бюджет направить на другое исследование?
В большинстве случаев такой подход не работает. Если другой отдел занимался разработкой портретов людей, которые покупают снаряжение для лыжного спорта, вы не можете взять эти портеры для продажи палаток. Так же нельзя брать погреты людей, открывающих депозиты, для продвижения кредитов — хотя большая часть аудитории может пересекаться.В разных ситуациях один и тот же человек принимает решения по-разному, по-разному оценивают товар. Вспомните себя, заказывающего в пятницу с друзьями недорогого пива и выбирающего вино на официальном приеме. Два разных человека!

Использование портретов руководителей, а не реальных покупателей (в B2B-сегменте)Это частая ошибка в B2B-секторе. Мы думаем, что наш покупатель директор или руководитель. Но если вы только не продаете продукты для мелких или средних предприятий, руководители редко являются вашими прямыми покупателями. В средних и крупных компаниях руководители полагаются в принятии решении на своих подчиненных и даже ассистентов! Они подключатся к принятию решения позже, когда настанет пора выбрать из двух оставшихся вариантов. И хорошо было бы, чтобы вы были одним из них!

Составляем портрет клиента

Портрет клиента — это образ представителя целевой аудитории. Одна из самых популярных методик для составления портрета — «5W» Марка Шеррингтона. Она строится на пяти вопросах:

1. What? — что вы предлагаете покупателю?

2. Who? — кто ваш покупатель?

3. Why? — почему он покупает?

4. When? — когда он покупает?

5. Where? — где можно найти представителей целевой аудитории?

Рассмотрим на примере. Представим, что вы организуете грузоперевозки:

1. Услуга — организация переездов.

2. Клиенты — люди, которые снимают жилье, недавно приобрели дом или квартиру, владельцы офисов.

3. Причина — сложно самостоятельно перевезти мебель, крупную бытовую технику и т. д.

4. Услугу заказывают непосредственно перед переездом, обычно за пару дней.

5. Целевую аудиторию можно найти в городских сообществах в соцсетях, в группах по продаже или аренде жилья, на сайтах-агрегаторах объявлений, на тематических форумах.

Ответы на вопросы по методике «5W» помогут собрать общую информацию о пользователях, но этого недостаточно для составления подробного портрета целевой аудитории. Что нужно сделать, чтобы узнать о пользователях больше.

Провести анкетирование или опрос

Задайте вопросы пользователям, которые уже стали клиентами или оставили свои контакты, проведите опрос в соцсетях или воспользуйтесь специальными сервисами (Google Forms, Яндекс.Взгляд, SurveyMonkey и т. д.). Форму опроса можно прикрепить к посту на странице бизнеса в соцсети, отправить в рассылке или предложить пользователям пройти опрос на сайте.

Что нужно узнать о потребителях: их пол и возраст, где живут и работают, какой у них уровень дохода, семейный статус, есть ли дети, чем интересуются, а также что влияет на их решение о покупке, с какими проблемами они сталкиваются и т. д. Также вы можете спросить пользователей, какую продукцию конкурентов они знают, покупают ли ее и, если да, то как давно пользуются.

Эта информация поможет лучше понять потребности пользователей, адаптировать и доработать продукт, опираясь на боли и нужды клиентов, а также выстроить стратегию продвижения так, чтобы отстроиться от конкурентов.

Проанализировать данные из CRM

Выявите наиболее ценных клиентов с точки зрения бизнеса (у них высокий средний чек, покупки повторяются и т. п.) и посмотрите, какие общие характеристики у них есть, оцените, как часто пользователи совершают покупку и переходят в категорию постоянных и другое..

Чтобы мотивировать пользователей оставить данные о себе в форме заявки, предложите им лид-магнит (бесплатную книгу, чек-лист, промокод) или подключение к программе лояльности взамен на заполнение небольшой анкеты.

Просмотреть статистику в соцсетях

В каждой соцсети есть внутренняя статистика, благодаря которой вы узнаете пол и возраст целевой аудитории, откуда они приходят к вам, где живут, с каких устройств заходят. Эти данные в дальнейшем можно использовать для сегментации аудитории и настройки таргетинга.

Если вам нужно больше данных о клиентах из соцсетей, можно воспользоваться дополнительными инструментами, такими как Popsters, JagaJam и т. д.

Отследить поведение пользователей на сайте

Это можно сделать в отчетах систем аналитики — Яндекс.Метрики и Google Analytics. Отчеты помогут узнать, какие поисковые запросы вводят пользователи, как попадают на сайт, сколько проводят времени на нем, какими разделами интересуются и другое.

Использовать данные из отчетов можно по-разному. Например, зная, на каких этапах пользователи уходят с сайта, мы можем найти причину и устранить проблему. Или выяснив, какие разделы и продукты наиболее популярны среди целевой аудитории, можем начать предлагать их похожей аудитории.

Отчет «Источники, сводка» в Метрике показывает, откуда приходят пользователи

Пример портрета потребителя: Сергей

В ноябре 2018 года я запустил новый курс.

Это был курс по получению профессии “Инженер цифровых воронок продаж”. Практический онлайн курс по получению профессии с нуля и обретению нужных навыков за короткий срок – 6 недель, с возможностью сразу получить работу по новому направлению.

Если у меня появился новый курс, это значит, что круг моих потенциальных клиентов изменился и необходимо создавать новый портрет идеального потребителя, которому будет интересен новый курс.

Я выделил четыре разных типа потенциальных клиентов:

Соискатель удалённой работы: ищет удалённую работу, и имеет базовые навыки работы за компьютером.Фрилансер: уже зарабатывает удалённо, имеет определенный багаж знаний и навыков, но пока не удовлетворён размером дохода и количеством затрачиваемого на работу времени..Маркетолог: имеет навыки в создании маркетинговых стратегий, понимание устройства воронки, но хочет получить более твёрдые, технические навыки по построению воронки, с целью повышения своих компетенций и возможности карьерного роста.Владелец бизнеса: заинтересован в повышении продаж в своём бизнесе, желает разобраться сам или повысить уровень маркетингового образования внутри своей команды.

В итоге у меня получилось четыре новых аватара клиента.

Одному из аватаров я дал имя Сергей:

Давайте разберём основные составные части портрета потребителя Сергея в качестве примера.

Как составить портрет клиента

У всех компаний будет свой портрет клиентов, но этапы его составления одинаковы. Давайте разберем все шаги на примере клиента, который хочет приобрести новый ноутбук.

Этап 1. Определение целевой аудитории и ее сегментов

Для начала проанализируем клиентскую базу и определим тех, кто покупает у вас: пол клиента, его возраст, местоположение, частоту покупок

Важно понять, с какими проблемами сталкивается целевая аудитория и какие у нее потребности

Берем информацию из источников: опросы, данные клиентской базы в CRM, системы аналитики, социальные сети.

Также мы можем составить словесный портрет — образец приведен ниже. Такой портрет можно получить, опросив отдел продаж и менеджеров вашего магазина.

Как составить словесный портрет?

1. Опросите ваших менеджеров в офлайн магазине, какие клиенты чаще всего приходят за покупками: одни или с партнером, другом или близким человеком; кто принимает решение о покупке; кто платит за товар.
2. Попросите детально описать их: во что они одеты, как обращаются к вам, просят ли помощи в выборе товара, какие вопросы задают, какими гаджетами пользуются.
3. Зафиксируйте полученные данные и попробуйте соотнести с теми описаниями, которые уже получились у вас, а также проанализировать клиентов с сегментами ЦА.

Пример. Разберем образ клиента, который планирует покупку ноутбука. Чтобы составить его, мы анализируем целевую аудиторию и выделяем сегменты на первом шаге.

Описание целевой аудитории:

• Люди от 18 до 40 лет.
• В эту группу входят сегменты: студенты, сотрудники компаний, фрилансеры.
• Ноутбук используется для написания курсовых, для работы с документами и данными, а также для видеоигр.
• Портативный компьютер удобен тем, что его можно брать с собой, а для доступа в интернет достаточно подключиться к wi-fi.

Сегменты ЦА знают, какой функционал им нужен: стильный корпус, современное ПО, быстрая скорость ответа, достаточный объем памяти для сохранения программ и документов, качественная видео- и звуковая карта.

На основе этих данных составляем список подходящих моделей ноутбуков: эконом-сегмент, средний и премиум. Для каждого списка прописываем характеристики ноутбука.

Например, студентам от 18 до 25 лет подойдут игровые модели и ноутбуки для работы с документами и домашними заданиями. Бренды, среди которых сегмент ЦА подбирает ноутбуки: Lenovo, Acer, Asus, MSI, DELL, Apple.

Шаг 2. Выбор характеристик сегмента

Для каждого сегмента нужно выбрать яркого и типичного представителя. Выбираем характеристики, которые помогут в создании портрета: демографические признаки, географическое положение, психография, социально-экономические данные, поведенческие факторы.

Пример клиента, который планирует покупку ноутбука. Для нашего героя мы берем такие характеристики: географическое положение, возраст и пол, образование, профессия, мотивация, привычки, ценности, интересы, проблемы, семейное положение, причины покупки и средний чек.

Каждая характеристика поможет улучшить каналы продвижения и создать индивидуальное предложение для сегмента ЦА.

Шаг 3. Вопросы клиентам

После выбора характеристик составляем вопросы, которые мы будем задавать пользователям. Хорошо, когда один вопрос нацелен на сбор информации для отдельной группы характеристик клиентов.

Пример вопросов:

Пример вопросов для анализа пользователя

Чтобы привлечь потребителя к прохождению опроса, можно предложить скидку или создать персональную подборку ноутбуков, по интересующим характеристикам.

Важно! Если вы не получили нужные вам данные, попробуйте провести глубинное интервью с помощью звонка: предложите клиентам ответить на несколько вопросов

Шаг 4. Создаем портрет клиента

Из анкет выбираем одинаковые ответы и составляем единый портрет для каждого сегмента. Чтобы оформить портрет клиента, используйте специальные сервисы или обычный текстовый документ.

У нас получился такой портрет клиента, составленный в Google Docs:

Пример, как составить аватар клиента

Важно! Портрет потребителя необходимо проверять один-два раза в год, так как приходят новые клиенты — и у них уже другие потребности. Плюс, если ваша компания не стоит на месте, то и ваш продукт всегда развивается — и вам необходимо искать новые сегменты ЦА

Источники информации

Этот блок портрета потребителя поможет определить «где» вашего аватара клиента.

Вы узнаете ключевые площадки для размещения рекламы а также те виды рекламы, которые смогут лучше всего достучаться к потенциальному клиенту.

Чтобы получить максимум пользы от блока “Источники информации”, примените технику «никто другой». Для этого, вам необходимо всего лишь завершить эти предложения:

• Только мой идеальный покупатель прочёл бы эту , которую никто другой не взялся бы читать.
• Только мой идеальный покупатель подписался бы на этот , на который бы никто другой не подписался б.
• Только мой идеальный покупатель посетил бы эту , которую никто другой не посетил бы.

Видите, как вырисовывается образ?

Вся штука в том, чтобы нащупать нишевые книги, журналы, блоги, конференции, гуру, площадки которые могут интересовать только вашего потенциального клиента и никого другого.

К примеру, вы продаёте программное обеспечение для раскрутки в Инстаграм. Вам не нужно ориентироваться на тех, кто подписан на Ольгу Бузову, так как её знают многие и у неё в подписчиках более 14 млн человек.

Вместо этого, лучше обратить внимание на аккаунт Андрея Мизева или его проекта: https://www.instagram.com/smmshkola у которых чуть более 10 тысяч подписчиков. Таким образом, вы отсечёте всех тех, кто точно не является вашей целевой аудиторией и потратите меньше средств и времени на привлечение своих клиентов

Оплачивая рекламу на различных площадках, таких как Вконтакте или Инстаграм вы сможете более точно целиться в своих потенциальных клиентов используя данные о источниках информации и сосредотачиваясь на нишевых интересах, исключая при этом далеко не идеальную аудиторию.

Где брать информацию и на что обратить внимание?

Google Analytics и Яндекс.Метрика

Данные из систем аналитики и рекламных кабинетов помогут выделить основные сегменты целевой аудитории.

Google Analytics

Перейдите во вкладку «Аудитория». В ней вы увидите море полезной информации о вашей ЦА: пол, геолокацию, возраст, браузер, язык, используемые устройства, интересы.

Поизучайте Аналитику Google — с её помощью вы построите пользовательский сегмент, с которым можно дальше работать.

Яндекс.Метрика

Данные доступны в отчётах «Аудитория» и «Технологии». 

Из первого вы получите статистику по интересам и геолокации пользователей. Из второго узнаете браузеры и устройства, которыми пользуется ваша ЦА, наличии файлов cookies и т. п.

Опрос аудитории

Лёгкий и в то же время действенный способ узнать, что нравится пользователям, — спросить у них напрямую. Выделите несколько сегментов людей, наиболее заинтересованных в вашем продукте, и предложите им пройти опрос. Вот какие вопросы он может включать:

Кто он: пол, возраст, должность
Какой у него доход
На что он тратит больше денег
Состав семьи
Хобби
Что привлекает внимание и подталкивает к покупке?
Где и как ищет необходимые продукты?
Какие страхи и опасения испытывает при выборе
Кто принимает конечное решение о покупке: сам или совместно с кем-то? Если не сам, то кто помогает решиться?

Провести опрос можно в письме, на сайте, Google Формах, соцсетях, Яндекс.Взгляде. Выберите удобный для вас формат. Проследите, чтобы у пользователей был доступ к опросу.

Что учесть, если вы хотите провести опрос

1. Не задавайте общих вопросов, если не хотите получить общие ответы. Вопросы должны быть лаконичными и прозрачными.
2. Укажите, сколько вопросов вы зададите и сколько времени это займёт.
3. Сделайте вопросы открытыми. Тогда клиенты смогут не только выбрать ваш вариант (может, отдельным людям ни один не подойдёт), но и высказать свою точку зрения.
4. Предложите подарок, скидку или бонус тем, кто пройдёт опрос. У людей появится дополнительная мотивация помочь вам.

Нужна помощь в создании писем?

Опрос менеджеров по продажам

Ещё один источник информации. Менеджеры знают потребности клиентов и частоту покупок, а иногда — дату годовщины свадьбы, имя домашнего животного и марку автомобиля (при том что продукт с автотематикой никак не связан).

Какие вопросы задать менеджерам:

• кто чаще оставляет заявку;
• какие вопросы задают;
• какие высказывают страхи и возражения;
• каковы пожелания и комментарии;
• кто чаще и быстрее покупает;
• почему отказываются от заказа.

Аккаунт в Mailigen

Зайдите в контакты и выберите нужный список. Откройте его и перейдите в пункт «Отчёт по списку».

Платформа предоставит данные о проценте вовлечённости, средней статистике открываемости, кликабельности и количестве возвращённых писем. Также вы увидите, сколько подписчиков читают ваши рассылки в десктопной и мобильной версиях почты, какими браузерами и клиентами они пользуются.

Проблемы и боли

Этот раздел направлен на разработку новых предложений/услуг, улучшения копирайтинга и создания рекламного креатива, который вы будете использовать с целью ускорить принятие решение вашим потенциальным клиентом.

Например, продавая курс Сергею, максимального успеха мы достигли бы предлагая решения его уже существующих проблем и болей. И используя формулировки, которые наиболее близки ему. К примеру, наше рекламное объявление могло бы содержать приблизительно такой текст:

“Вы устали каждый день тратить более двух часов в день добираясь на работу и обратно? Получите удалённую профессию с помощью курса “Инженер воронок продаж” и забудьте о поездках работая удалённо.”

Объявление подобное этому точно получит отклик у Сергея, так как относится напрямую к одной из его болей.

Ошибки при составлении аватара клиента

Общее описание без указания деталей. В результате вы получите копию описания целевой аудитории. Решение: добавьте больше личной информации.

Большое количество портретов. Когда на один сегмент у вас получается два или три портрета клиента. Это может привести к путанице и непониманию, на какой сегмент стоит ориентироваться. Решение: попробуйте объединить похожую информацию в портрет. Формула успеха: один сегмент = один портрет.

Никогда не составлять портреты клиентов. Это приводит к незнанию своей аудитории. Итогом станет большой расход рекламного бюджета впустую. Решение: проанализируйте свою ЦА, занесите данные в электронный формат и никогда не держите эту информацию в голове. Вы можете упустить детали или забыть их.

Не изменять и не дополнять аватар клиента после его создания. Клиенты меняются со временем, компании развиваются, как и весь рынок. Чтобы всегда быть в тренде, нужно знать потребности ваших клиентов. Решение: анализировать и обновлять информацию до того, как почувствуете спад продаж.

При оформлении профиля не учитывать всех людей, которые принимают решение о покупке. Например, при покупке новой квартиры женщина посовещается со всей семьей — и сделку в итоге оформит ее супруг. Решение: анализ окружения потребителя и проработка клиентов с учетом возражений.

Заключение

В статье мы разобрали портрет клиента и его основные характеристики. Мы подготовили чек-лист, в котором собраны главные моменты:

• Портрет клиента создается на основе информации о тех, кто уже является вашим потребителем. Мы не берем пользователей, которых вы только хотите привлечь.
• Используйте все возможные источники для получения данных. Но не забудьте предупредить клиента о том, как именно вы будете использовать его данные.
• Источники для сбора данных: сервисы веб-аналитики, социальные сети, опросы, глубинное интервью, коллтрекинг, помощь психолога для составления психологического портрета.
• Пробуйте разные методы составления портретов: вручную или с помощью онлайн-сервисов. Выберите тот, который удобен вам и вашей команде для анализа данных.
• Дополняйте аватар клиента один или два раза в год. Следите за развитием вашей аудитории и ее потребностями.
• Смотрите на портрет с разных сторон. Чем подробнее будет ваш рассказ о клиенте, тем лучше вы сможете проработать свой продукт и свою команду. Вы будете знать, как привлечь потребителя и как ему помочь.

Подведем итоги

Портрет клиента — обязательное звено в системе маркетинга любого предприятия.

Понимая желания и потребности своего потенциального покупателя, зная его ценности и возможности, вы можете в разы увеличить эффективность маркетинговых кампаний.

Не поленитесь и поработайте над составлением детального портрета своего покупателя! Это окупится сторицей!

P.S. В начале статьи я обещал поделится записью мастер-класса, на котором я в деталях рассказал как правильно создать портрет клиента, а также шаблоном для составления портрета.

Скачать материалы вы можете здесь: http://azinkevich.com/portret-klienta/

Похожие записи:

Руководство по созданию мобильных сайтов Карта метро москвы 2021 Как правильно работать с коммерческой тайной Отчетность ип в 2021 году Говорят в москве кур доят а коровы яйца несут Туры.ru