Как давать и получать обратную связь

Введение

Вводные строки деловых писем ссылаются на предыдущую переписку, объясняют способ нахождения получателя или причину обращения.

Как правильно давать обратную связь

Фото: Public Domain

Правильно давать обратную связь — целое искусство. Вот несколько правил, как это делать так, чтобы никто не обиделся, а ваш фидбэк принёс пользу:

Давайте обратную связь регулярно. Это должны быть не разовые акции, а регулярная практика.

Разделяйте позитив и негатив. Позитив подавайте публично, при всех, а негатив — только один на один. Иначе человек обидится, что его ругают при всех, а смысла претензий не поймёт.

Прямо говорите команде, что нуждаетесь в обратной связи

Объясните коллегам, почему вам важно знать, насколько сотрудникам с вами комфортно и все ли процессы налажены. Так легче сделать правильные выводы и скорректировать работу.

Предложите «молчунам» ответить на вопросы письменно

Можно подготовить небольшую анкету на 5–6 вопросов. Тем, кто не любит высказываться, будет легче поделиться мнением на бумаге.

Подавайте негатив методом бутерброда. Это когда вначале идёт что-то положительное или нейтральное, потом негатив, и в конце снова положительное или нейтральное. Например, так: «Ребята, мы здорово потрудились на этой неделе и наконец-то сдали проект, но сорвали дедлайн. Чтобы такого больше не произошло, в будущем нужно закладывать небольшой запас времени. Тем не менее я вас поздравляю: проект завершён, а заказчик доволен».

Давайте негативный фидбэк, только если он конструктивен. Иногда негативная обратная связь построена на эмоциях — в ней нет никакой ценности. Говорить: «Иван, ты тут накосячил!» — непродуктивно. Правильнее сказать: «У нас тут проблема, давай делать так, чтобы этого больше не повторилось». В общем, если вы критикуете оплошность сотрудника, предложите способ её исправить.

Избегайте токсичных методов коммуникации. Если команда токсична, люди работают менее эффективно. Да, есть мнение, что жёсткая атмосфера закаляет и злит, — якобы в таком состоянии люди работают лучше. И в этом есть доля истины: мы можем работать эффективнее, когда получаем только негативную обратную связь. Но однажды этот «буст» иссякнет, а на его место придёт апатия. Ведь если ситуация не меняется, то и негатив никуда не уходит. А чем выше накал страстей, тем сильнее падает эффективность.

Фото: @realgrumpycat / Instagram

Если хочешь познать все тонкости управления командой и научиться выстраивать процессы, записывайся на курс «Профессия TeamLead» в Skillbox. Приступай к обучению уже сегодня и стань знатоком Agile, Scrum и Kanban.

Вызов принят!

Issue ID
#043&nbsp

Reported at
23.09.2011

Reported byNatalya Rukol

Project
Улучшение мира

Severity
Normal 

Tags
барни стинсон, жду обратной связи, публичные выступления

Обратная связь и позитивное мышление.

А сейчас приступим к самой главной части этой статьи. Вспомним о мухе и пчеле. Психологический настрой формирует ту действительность, которая окружает человека. Каждый сам выбирает, как ему жить – либо «на помойке», либо «среди благоухающих цветов».

Но не стоит думать, что все так легко. Реальность может «упираться», преподнося человеку негативные отзывы. Он еще должен доказать, что заслуживает того места в жизни, которое выбрал для себя. Умение преодолевать эти испытания, принимая критику, формируют личность победителя. Неудачи лишь подчеркивают, что человек делает что-то не так. Они абсолютно не означают, что нужно сдаваться и менять маршрут. Просто нужно скорректировать свои методы.

Например, кто-то хочет стать предпринимателем, но его бизнес терпит крах. Один опустит руки и назовет себя неудачником, все больше убеждаясь в справедливости этого утверждения. Другой внушит себе, что у него все обязательно получится. А временные неудачи для него будут всего лишь возможностью получить опыт. Положительный отклик не заставит себя долго ждать, подарив заслуженный успех.

Главное в достижении поставленных целей всегда занимать активную позицию, не превращаясь в немого зрителя. Также стоит настраивать себя на победу. Говорят – «целься выше «яблочка» и обязательно попадешь в цель».

К слову, обратная связь приходит не только извне. Организм человека также сигнализирует ему о правильности жизненной позиции. Плохой сон, депрессии или усталость красноречиво объясняют, что стоит пересмотреть отношение к жизни. Жизненная энергия в достатке только у тех, кто нашел предназначение, или хотя бы следует своему призванию. Обратную связь можно воспринимать в качестве своеобразного маркера, показывающего правильность выбранного маршрута.

Обратная связь – настоящий помощник для всех осознанных людей, взявших ответственность за свою жизнь на самих себя. С помощью этого явления человек способен достичь больших высот. С одной стороны, он учится программировать свое окружение. С другой – получает в реальном времени отклик о своих поступках, что помогает ему скорректировать действия, выбрать жизнь, которая наилучшим образом вписывается в его мировоззрение.

Дополнительная информация:

• Что такое саморазвитие личности и с чего начать?
• Что такое развитие личности и из каких уровней состоит?
• Какую книгу почитать и по каким критериям выбирать?
• Что такое мудрость и в чем ее смысл?
• Что такое физическое и духовное развитие человека?
• Что такое духовность и какие у нее проявления?
• Как читать книги, чтобы извлечь из них максимум пользы?
• Что такое скорочтение и как оно работает?
• Как быстро читать и насколько это сложно?

А что, если отказаться?

Конечно, можно обойтись и без обратной связи, но это чревато потерями следующих ресурсов:

1. Время

Сотрудник продолжает работать в обычном режиме, он не знает свой прогресс, не понимает над чем ему работать. В итоге результата нет и карьерного роста тоже. Рано или поздно, такой сотрудник уйдет и придется искать ему замену, затрачивая деньги и время.

2. Мотивация

Обратная связь мотивирует сотрудника работать еще лучше. HR-специалист также получает мотивацию, когда изучает фидбеки от сотрудников. 

3. Искренность

При общении с сотрудником, он может выражать вам свои опасения по задаче или проекту. Таким образом, у вас формируются доверительные отношения. 

Не лезьте

Вечер пятницы, Геннадий встречает уикэнд в баре с товарищами по работе. В разгар вечеринки Геннадий говорит одному из них: «Кстати, сейчас копаюсь в твоем модуле, заметил, что ты пишешь код не в том стиле, который принят у нас в отделе. Исправь плиз». Товарищ отмахивается от Гены и переводит разговор на другую тему. Геннадий расстраивается — он же хотел помочь другу, но, кажется, тот его не услышал.

Правило номер один. Давайте обратную связь, когда вас об этом просят. Или перед тем, как говорить, спросите: «Могу я поделиться с тобой своим мнением?» И только после согласия человека говорите. Ничего так не вызывает раздражение, как фидбэк, когда ты к нему не готов/спешишь/занят другим важным делом.

Подпись

Это обязательный реквизит любого документа и один из важнейших способов его удостоверения.

Чиновники подписывают документы в пределах своей компетенции.

Реквизит «подпись» состоит из наименования должности, инициалов и фамилии лица, подписавшего документ.

Директор завода «Мрамор»                   (подпись) А.Б.Коваль

Документы, которые заключаются в учреждениях, действующих по принципу единоначалия, подписывает одно должностное лицо (руководитель, заместитель или работник, которому это поручено).

На документах коллегиальных органов (протоколах, решениях) ставят две подписи (главы и секретаря). Распоряжение подписывает руководитель.

Две и больше подписи ставят на документах, за содержание которых отвечает несколько человек:

• Денежно-финансовые документы подписывают руководитель учреждения и главный бухгалтер;
• соглашения подписывают представители договаривающихся.

Подписи нескольких лиц на документах располагают друг под другом в последовательности, соответствующей служебной иерархии.

Главный бухгалтер (подпись) В.Т.Дудко

Если документ подписывает несколько лиц, занимающих одинаковую должность, их подписи необходимо располагать на одном уровне.

Способы предоставления обратной связи

В зависимости от особенностей и задач обучения выбирается подходящий формат для организации обратной связи.

При личной встрече фидбэк предоставляется в устном разговоре. Например, наставник задает ученику вопрос, тот отвечает и сразу получает реакцию на свой ответ.

Когда обучение проходит онлайн, используют письменный формат. Например, на платформе Unicraft есть инструмент — открытые вопросы. Ученик изучает материал и отвечает на контрольный вопрос, формируя свои суждения на основе полученной информации. Тренер получает ответ ученика, проверяет его корректность и дает обратную связь — в  коротком текстовом сообщении комментирует ответ ученика, дополняет его и дает рекомендации. А когда проще показать процесс, чем рассказать о нем, наставник дает ответ в графическом виде. Такой способ коммуникации в рамках учебной задачи существенно повышает эффективность усвоения информации обучающимся.

Участники обучения часто общаются в мессенджерах — групповых или индивидуальных чатах. В процессе такого общения кроме текстового формата, используют еще видео и аудио формат. Такие ответы должны быть записаны в хорошем качестве, доброжелательным позитивным голосом и длиться не дольше 2 минут. А для продолжительного видео-формата рекомендуем создать видеоконференцию, например в Zoom, и пригласить туда всех участников. Если обучение проводится на платформе Unicraft, такой видео-урок с обратной связью можно включить в программу обучения.

Таким образом, в зависимости от задач подбирается подходящий формат. Но недостаточно выбрать формат, чтобы предоставить правильную обратную связь

Важно, чтобы ее содержание соответствовало определенным принципам

Получаем обратную связь

Для начинающего специалиста обратная связь — это важный инструмент развития. Нужно не просто ждать ее от коллег, но и запрашивать самому. Чтобы правильно воспринимать отзывы других, заранее узнайте у руководителя, по каким критериям вас будут оценивать

Обычно внимание уделяют эффективности и качеству работы, личностному и профессиональному росту, командному взаимодействию и достижению результатов. Взгляд на эти аспекты со стороны поможет вам лучше анализировать свои действия. Воспринимать и критику, и похвалу нужно спокойно

В рабочей обстановке это не оценка личных качеств, а способ мотивировать сотрудников и корректировать их работу.

Воспринимать и критику, и похвалу нужно спокойно. В рабочей обстановке это не оценка личных качеств, а способ мотивировать сотрудников и корректировать их работу.

Важность фидбека подчеркивают многие успешные предприниматели. Билл Гейтс говорил: «Всем нам нужны люди, дающие обратную связь. Благодаря им мы становимся лучше»

Даже когда человеку кажется, что он объективно оценивает свои действия, остаются слепые зоны. Из-за них мы можем посчитать фидбек несправедливым и разозлиться. Вместо этого лучше разобраться в причинах такого отзыва и обсудить его с коллегами. Возможно, вы просто не замечаете за собой какую-то негативную черту.

Благодаря им мы становимся лучше». Даже когда человеку кажется, что он объективно оценивает свои действия, остаются слепые зоны. Из-за них мы можем посчитать фидбек несправедливым и разозлиться. Вместо этого лучше разобраться в причинах такого отзыва и обсудить его с коллегами. Возможно, вы просто не замечаете за собой какую-то негативную черту.

Мария Макарушкина, партнер, руководитель практики VIP-консультирования «ЭКОПСИ Консалтинг», отмечает, что обратная связь работает, только если вы готовы адекватно воспринимать его: «Обратная связь будет инструментом развития, если она попадает на подготовленную почву, то есть тогда, когда человек видит свои недостатки и осознает, что некоторые особенности его поведения нуждаются в доработке».

Виды обратной связи

Давайте разберемся, в каком виде ваши клиенты могут давать обратную связь. Каждый из этих видов требует разных усилий от клиента.

Фото

Покупатель или заказчик фотографируют товар или результат вашей работы. Именно фото наглядно показывает, что хорошо или плохо, и является прямым доказательством его слов.

Сделать фото не так и сложно – у каждого есть смартфон с хорошей камерой. Но на проверку оказывается, что редко какой клиент хочет вообще давать обратную связь, а с фото – тем более. Потому вам нужно придумать какой-то прием, чтобы подтолкнуть клиента сделать фото: например, какой-то бонус взамен.

Видео

Тут та же ситуация, что и с фото. Снять видео – это нужно ВЗЯТЬ И СНЯТЬ; обычно решаются на это те, кто либо очень доволен, либо очень недоволен вашим товаром.

Есть хитрость – предложите клиенту что-то взамен. Тогда у него будет больше стимула дать обратную связь именно в таком виде.

Как, например, делают вот эти ребята:

Клиент заинтересован оставить видео, потому что получит за это подарок. Более того, он заинтересован заказывать еще, ведь можно получить скидку.

Правда, не на всех это сработает – многие люди стеснительны, боятся говорить на камеру. А есть и смелые – вот они с удовольствием снимут видео.

Текст

Дать обратную связь в виде текста проще всего. Но и тут не нужно требовать от клиента писать много (и ожидать, что будут писать много). И возможностей получить текстовую обратную связь больше всего. Как пример из «древности»: книга жалоб и предложений, которую можно увидеть в любом кафе или ресторане.

Есть и другие виды обратной связи: телефонный разговор, личная встреча, аудиозаписи – но они используются не так часто, и не во всех сферах их можно применить.

7 основных принципов обратной связи

Планируете разговор с сотрудником? Хотите, чтобы наверняка сработало? В таком случае начните с цели! Определите, чего хотите достичь от разговора с сотрудником. Вам будет намного легче выстроить диалог

Однако независимо от этого важно соблюдать следующие правила:

Говорите по существу.

«Ты появился на рабочем месте в 10:15. Это уже не первый случай, давай обсудим?» Есть ситуация и конкретная тема для разговора. В то время как фраза: «Ты вечно спишь до последнего и постоянно опаздываешь!» – обобщение, генерализация – повод для конфликтов и любимый прием манипуляторов. Так не получится дать обратную связь качественно

Важно быть как можно более конкретным.

Не тяните с обратной связью.

Важно решать проблемы сразу после того, как они случились. «Сегодня, ты работала с этим VIP- клиентом

Давай проанализируем, что получилось в этот раз». Для сравнения: «Два месяца назад ты обслуживала этого VIP-клиента, помнишь? Я бы хотел разобрать ошибки, которые ты допустила». А помнит ли сотрудник, что конкретно произошло два месяца назад, актуально ли это на сегодня, поможет ли ей это спустя время или могло бы помочь, получи она обратную связь сразу после ситуации?

Приводите конкретные факты.

«Я вижу, ты не пользуешься новой анкетой при работе с этим клиентом?» Что осознает сотрудник? Руководитель внимательно наблюдал за его работой, ему не безразличны его результаты, он заинтересован в росте сотрудника. Это важно! А если так: «Говорят, ты совсем перестал использовать анкету в работе с этим клиентом!» Такой диалог нельзя назвать полноценным. Все что вы получите – игру в нападение и защиту. Это не та цель, в которой заинтересован руководитель.

Позволяйте сотруднику высказываться.

Побуждайте к общению. «Как ты считаешь, что сделает клиент, который хотел сделать заказ в нашей компании, но не дозвонился в 9:30? Что мы можем предпринять, чтобы подобные ситуации впредь не повторялись?» Дайте возможность сотруднику высказаться. Важный принцип работы обратной связи – побудить к самостоятельности, вызвать чувство ответственности за принятые решения и действия или бездействие. К тому же, не дав слова сотруднику, вы не увидите его понимания ситуации, лишите себя важной информации или даже попадете в неловкое положение.

Не переходите на личности. Обсуждайте только действия и события.

Можно за секунды приклеить человеку ярлык. «Ты – эгоист! Думаешь только о себе!» Высказавшись подобным образом, вы рискуете навсегда лишить подопечного мотивации к взаимопомощи и поддержке в коллективе, уничтожите стремление к командной работе. Ведь он эгоист, и вы лично возвели его в этот ранг.

Кто-то воспримет как личное оскорбление, запомнит и начнет настраивать против вас остальной коллектив, кто-то просто перестанет стараться и уйдет в себя. Зависит от черт характера конкретной личности. Но руководителю важно не допускать подобных ошибок. Подберите другие слова: «Я ценю твое стремление использовать все возможности для работы с клиентом. Однако важно соблюдать корпоративные стандарты и не выходить за пределы разума. Подумай, как твои действия могут отразиться на имидже компании в глазах клиентов?»

Хвалите прилюдно. Критикуйте только наедине.

На то есть несколько причин. Прилюдная критика – мощный демотиватор. Во-первых, в России принято поддерживать обиженных. Даже если они изначально не правы. Вы рискуете получить осуждение коллектива и потерять доверие сотрудников. Во-вторых, если случится так, что вы не правы, – окажетесь врагом для всех.

В-третьих, похвала – совсем другое дело. Это целое искусство. «Очень хорошо, что ты смогла так быстро успокоить клиента, но почему ты не рассказала о новом продукте?» Что это? Похвала или критика? Не совсем понятно, правда? А так: «Как тебе удалось так быстро успокоить клиента, поделишься секретом?» – вот так намного эффективней! Вы и похвалили, и заметили правильную тактику, и сделали комплимент, повысив мотивацию.

Говорите о том, что можно изменить.

Это касается тех моментов, когда вы хотите нацелить сотрудника на развитие определенных навыков и корректировке поведения. Не сработает следующее: «Да, кажется у нас проблема. Вряд ли получится завоевать расположение клиентов с таким тихим голосом».

Но встает вопрос, чем думал руководитель, когда принимал на работу сотрудника. Теперь придется помочь ему развить нужные для работы качества! Например: «А что если тебе сесть с этой стороны? Думаю, клиенты будут лучше тебя слышать. И да, может быть, попробуем использовать в работе микрофон?»

Применяя правильно основные принципы предоставления обратной связи, вы скоро заметите, насколько продуктивнее стали ваши встречи с сотрудниками.

Как получить обратную связь от коллег и тимлида

Кадр: сериал «Офис»

Самый простой, но действенный способ получить фидбэк — попросить его. Скажите команде и тимлиду: «Ребят, мне интересно, как у нас идут дела, поэтому я бы хотел получать обратную связь». Без запроса ничего не изменится. Если вас услышали, предложите проводить встречи в удобном формате: например, собираться раз в две недели и обсуждать успехи и провалы.

Если откажут, можно пойти к руководителю руководителя и поговорить с ним. Если и он откажет, стоит задуматься, хотите ли вы оставаться в этой компании. Ведь без обратной связи непонятно, что именно идёт не так, и нет возможности сообщить наверх, что нужно тебе, чтобы справляться со своими обязанностями лучше. А ещё трудно разобраться наверняка, насколько ты важен, ценен и эффективен в рамках компании и что тебе нужно сделать, чтобы получить повышение или бонусы.

Завоюйте доверие

Как middle-разработчик большой компании Геннадий не только дает, но и получает фидбэк. Например, на прошлой неделе у него было ревью с руководителем — это их первая встреча за полгода. У Геннадия много беспокойств, но на вопрос руководителя: «Как дела?», — он отвечает: «Нормально». Зачем говорить об опасениях и проблемах, думает Геннадий, вдруг повышение отменится. Кто его знает, этого руководителя. К тому же, насколько глубоко можно погружаться в технические детали в общении с ним? Он же руководитель, а не разработчик.

Правило номер шесть. Зарабатывайте доверие коллег и сотрудников. На своем тренинге по подаче обратной связи я спрашиваю участников: «В каких случаях вы готовы принять фидбэк?» Один из наиболее частых ответов: «Когда я доверяю человеку, доверяю его экспертизе в этом вопросе».

Покажите свою заинтересованность в человеке, поделившись наблюдениями о его работе, покажите свою экспертизу, разбираясь в ситуации и предлагая варианты, после внедрения которых сотрудник увидит результат. Тогда, скорее всего, человек будет только рад дополнительной встрече с вами и вашему мнению по поводу его работы, ведь это продвигает его в задачах.

Смелость

С соискателями, которые совершенно очевидно не подходят на должность, важно учтиво попрощаться сразу. Это поможет сэкономить и ваше, и их время

Они в любом случае будут разочарованы тем, что не подошли, но ясность лучше томительного ожидания и неизвестности.

Многословность не нужна — одной-двух причин отказа вполне достаточно. Главное, чтобы кандидат понял, что у вас четкие критерии оценки

И, конечно, крайне важно соблюдать юридические и этические тонкости

Причиной отказа в приеме на работу может служить отсутствие необходимого опыта и профессиональных навыков, но никак не внешний вид, поведение человека, расовые, гендерные или религиозные предпочтения.

Еще лучше перевести разговор с профессиональных недочетов соискателя на преимущества других претендентов, например, уточнив, что у вас уже побывали на собеседовании профессионально более подходящие кандидаты и вы, очевидно, будете выбирать из них.

В любом случае важнейшей составляющей обратной связи должно быть уважение к кандидату и искреннее желание поддержать его. Обязательно нужно поблагодарить человека за уделенное время и пожелать ему удачи в дальнейших поисках. Не стоит забывать про волшебные фразы «Очень приятно было пообщаться», «Искренне рады знакомству», как и про ободряющую улыбку.

Выбирайте правильный момент

Оптимально давать обратную связь тогда, когда в ней появляется необходимость, сразу после совершенной ошибки или попытки что-либо сказать, сделать, выполнить. Если затягивать с оценкой и исправлениями, студент просто забудет суть задания, не свяжет вашу обратную связь со своими действиями.

Но стили обучения у всех разные. Есть студенты, которым проще решиться на сложное для них задание, если преподаватель не поправляет каждое неверно произнесенное слово. Понаблюдайте за реакцией, поэкспериментируйте, чтобы выбрать оптимальный момент для обратной связи. (А можно и в лоб спросить.)

Коэффициент усиления обратной связи.

Усилитель с обратной связью можно рассматривать как два четырехполюсника (рис.7).
Один из них — собственно усилитель, на вход которого подается напряжение Uвх. Этот усилитель при отключенной нагрузке Rн имеет

коэффициент усиления К, т.е. на его выходе развивается э.д.с. KUвх. При включенной нагрузке напряжение на выходе усилителя Uн меньше э.д.с.

KUвх на величину падения напряжения на выходном (внутреннем) сопротивлении усилителя Rвых от тока нагрузки Iн: Uн = KUвх — IнRвых. (1)
Второй четырехполюсник, состоящий из линейных элементов, образует цепь обратной связи. Коэффициент передачи этой цепи равен β = Uос/Uсв,

где Uос — напряжение, поступающее с выхода цепи обратной связи на вход усилителя.

Напряжение на входе собственно усилителя Uвх равно сумме напряжений источника сигнала Uс и обратной связи Uос:Uвх = Uс + Uос = Uс + βUн.
Подставим это выражение в (1), получим:Uн = К(Uс + βUн) — IнRн
илиUн(1 — Кβ) = КUс — IнRн.
Выходное напряжение усилителя с ОС оказывается равнымUн = [К/(1 — Кβ)]Uс — [Rн/(1 — Кβ)]Iн. (2)
Соотношение (1) и (2) выражают закон Ома для всей цепи: в левой части соотношений фигурирует выходное напряжение усилителя, а в правой —

разность между действующей в выходной цепи э.д.с. и падением напряжения на выходном сопротивлении Rн усилителя.

Сопоставляя эти выражения, можно установить зависимости между коэффициентами усиления и выходными сопротивлениями усилителя с

обратной связью (К’, R’вых) и без обратной связи (К, Rвых):К’ = К/(1 — Кβ), (3)R’вых = Rн/(1 — Кβ). (4)

Входное сопротивление усилителя Rвх, охваченного отрицательной обратной связью, зависит от способа подачи Uос. При

использовании последовательной ОС входное сопротивлевление Rвх.о.с. возрастает в (1 +Кβ) раз: Rвх.о.с. = Rвх (1 +Кβ).При параллельной схеме выходное сопротивление усилителя уменьшается, причем тем больше, чем больше коэффициент усиления К.

В формуле (3) коэффициент усиления К’, так же как и коэффициент К, определяется при отключенной нагрузке (Rн = ∞).
Теперь весь усилитель, включая цепь ОС, может быть представлен в виде одного четырехполюсника, на вход которого подается внешний сигнал Uс,
а разность потенциалов на выходе создается источником э.д.с. К’Uс с выходным (внутренним) сопротивлением Rвых.
О характере и величине обратной связи судят по отношению К/К’, которое называют глубиной обратной связи:χ = К/К’ = 1 — βК (5)
.
Поскольку β и К зависят от частоты, то условились определять χ для средних частот , когда βК = ±βоКо. Тогда и показатель обратной связи —

вещественное число.
Обратная связь называется положительной, если она вызывает рост коэффициента усиления (К’ > К), и отрицательной, если она уменьшает этот

коэффициент (К’ (χ = К/К’ перед ±βоКо знак минус:χ = 1 — βК = 1 — βоКо,
а при отрицательной обратной связи (χ = К/К’ > 1) — знак плюс:χ = 1 — βК = 1 + βоКо.
При положительной ОС напряжения Uос и входного сигнала Uс совпадают по фазе, поэтому Uвх = Uс + Uос > Uс, К’ > Кo и χ = Ко/К’о
В случае отрицательной ОС напряжения Uос и Uс противофазны, и поэтомуUвх = Uс + Uос 1.

Общие правила предоставления обратной связи

Разговаривайте в комфортной обстановке

Прежде чем давать обратную связь ребёнку, убедитесь, что это происходит не на бегу и не второпях. Выберите удобный момент — когда все участники беседы расслаблены и настроены на диалог. 

Начать отчитывать ребёнка за некую плохо проделанную работу параллельно с другими занятиями (например, во время завтрака перед сборами в школу). 

Поговорить в выходной день, когда никто никуда не торопится. 

Начните с позитивного

Обратная связь может быть позитивной и негативной. Но хороша та обратная связь, которая содержит конкретику, а не оценку. 

По правилам подачи обратной связи рекомендуется фокусироваться на сильных сторонах проделанной работы, а не на неправильных рассуждениях или нелогичных выводах. А потом уже отмечать, что можно улучшить.

При этом важно давать и негативные комментарии тоже, если они есть. Если ребёнок слышит только позитив и одобрение без конструктивной критики, сформируется «синдром отличника» — и последующую критику от других людей школьник воспримет крайне болезненно

«Сочинение очень слабое, ты не раскрыл тему». «Ты привёл классный аргумент во второй части и хорошо справился с введением. Но есть моменты (укажите какие именно), которые нужно доработать (и почему)». 

Ведите диалог

Обратная связь не должна быть монологом — побуждайте ребёнка к ответной реакции и позвольте ему возражать. Обсудите, а не навязывайте. Обратная связь усваивается только тогда, когда присутствует двусторонняя передача информации. 

Высказать только свою точку зрения и закончить разговор. 

«Я думаю то-то и то-то, а что думаешь ты? Давай обсудим».

Не давайте оценку

Обратная связь — не равно оценивание.

Оценить что-либо — значит повесить на ребёнка ярлык. По правилам эффективной обратной связи рекомендуется объяснить, что можно изменить, чтобы получить в следующий раз более высокий результат. 

«Ты двоечник» / «ты хорошист». 

У тебя хорошо получается /это/, а над /тем/ можно поработать. 

Как получить фидбек от сотрудников и зачем это нужно?

Чтобы компания развивалась, нужно двигаться во всех направлениях и развивать не только сотрудников, но и бренд работодателя. Регулярные фидбеки от сотрудников позволят HR-менеджеру понять слабые и сильные стороны компании, улучшить условия труда, внедрить дополнительные корпоративные мероприятия и т.д.

Есть три источника получения фидбеков – текущие сотрудники, бывшие и кандидаты. Самая конструктивная и полезная обратная связь исходит от текущих сотрудников. От бывших сотрудников можно услышать много критики, но и из неё извлекается польза, ну а от кандидатов работодатель получает самую независимую оценку. Они могут поделиться впечатлениями об интервью, что будет полезно для HR-отдела.

Культура общения с подписчиками

О том, как общаться с подписчиками, отвечать на вопросы, принимать заказы и реагировать на негатив написано довольно много материалов

Но хотелось бы заострить внимание на том, о чем мы писали в прошлой статье: посты с комментариями ранжируются в ленте лучше. Так что рекомендуем провоцировать обсуждения, где это уместно, кроме того, общительность администрации группы будет говорить о дружелюбности, искренности и заботе компании о своих клиентах

Интересуйтесь искренне

Вопрос в тему поста у тревел-блогера выглядит искренним

1171 комментарий под постом с вопросом «А вы помните свой самый ужасный секс?»

Скрипты — не очень хорошо

Скрипты пишутся, чтобы все пользователи получили быстрый ответ от компании. Но подписчики всегда понимают, что им ответили скриптом, они могут посчитать это дежурной отпиской и безразличием. Всегда лучше разобраться в проблеме и ответить адресно.

Иногда подбор скриптов барахлит и получается забавно

Не стоит путать скриптованные ответы с автосообщениями. Подписка на группу в соцсети обычно подразумевает молчаливое наблюдение. Но можно поблагодарить нового подписчика в личном сообщении, и он будет гораздо охотнее читать ваши посты. Если вы активно занимаетесь продвижением своих аккаунтов в соцсетях, подписок может быть сотни и тысячи в сутки

Чтобы уделить внимание каждому новому подписчику, будут полезны сервисы автосообщений. Для Директа в Инстаграм есть удобный сервис Zengram (https://zengram.ru/), в котором, помимо больших возможностей по продвижению вашего аккаунта и Инста-аналитики есть функция создания шаблонов автосообщений

Подробнее читайте в статье у них на сайте.

Помните о вежливости

Казалось бы, очевидно, но во многих аккаунтах на вопросы подписчиков отвечают односложно и кратко. Это не развивает разговор, не настраивает на доброжелательность и не продаст товар или услугу. В ответ всегда можно добавить дополнительной информации: режим работы магазина, адрес и так далее:

Нет:

—
Сколько стоит набор?
—3200 рублей

Да:

—
Сколько стоит набор?
—
Доброго дня! Этот набор стоит 3200 рублей, купить можно по адресу ул.Косметическая, д.4. Заходите к нам, работаем до восьми!

Потенциальный клиент сам попросил написать о доставке в ответ на сухую фразу

Продолжайте беседу

Помните, что больше комментариев — лучше, поэтому продолжаем разговор, задаем уточняющие вопросы, интересуемся мнением и личным опытом подписчиков. Сильнее отпечатается в памяти та компания, которая общается со своими клиентами, формирует общность единомышленников.

Администратор группы задает вопросы для продолжения разговора

Вовлекайте пользователей в разговор, отвечайте на их реплики, даже если там нет вопросов к вам. Покажите, что человек услышан.

ВьетКафе отвечает на твит, собирает лайки к интересному твиту и к ответу с шуткой

Благодарите за похвалу

Благодарите за приятные отзывы и добрые слова

Это стимулирует писать отзывы других пользователей, они видят, что их мнение важно и комментарии регулярно просматриваются.. Пицца поблагодарила за хороший отзыв

Пицца поблагодарила за хороший отзыв

Беседуйте с личного аккаунта

Извиняться и благодарить лучше от лица группы, а вот вовлечение в разговоры от имени группы работает хуже: может показаться странным общаться и обмениваться мнением с аккаунтам всего сообщества. Разговор с конкретным человеком, пусть и с представителем компании, воспринимается по-другому, если он общается в обычном стиле, не заготовленными фразами. Можно отвечать с личного аккаунта или завести аккаунт представителя с человеческим именем и отвечать с него. Чтобы было понятно, что вы относитесь к фирме, можно отразить вас в контактах и указать, по каким вопросам к вам можно обращаться.

Блок контактов в группе

Вовлекайте пользователей в обсуждение, искренне интересуйтесь их мнением, отвечайте развернуто, всегда благодарите за похвалу и разбирайтесь с негативом. Он неизбежен, невозможно работать долгое время и ни разу не вызвать недовольства клиентов. Все могут ошибаться, негативные комментарии — это не плохо, если грамотно с ними справляться.

Вместо выводов

Иногда нам бывает сложно взаимодействовать с людьми, но если делать это правильно и взвешенно, то все пройдет хорошо

В данном случае правильно — это значит с искренним желанием помочь, с вниманием к другому человеку, к его действиям и результатам, которые вы наблюдаете. Ну и, конечно, в балансе между похвалой и зонами роста

Доброе слово… ну, сами знаете:)

Наш Геннадий использует эти подсказки в своей работе каждый день и замечает, как быстро растет его авторитет среди коллег — его рекомендации работают, и новички это ценят. Общение с Геной помогает им расти гораздо быстрее, чем в одиночку

Новички Гены быстро вырастают в мидлов, а он сам стремительно становится старшим — для этого недостаточно круто кодить, важно уметь по-партнерски общаться с людьми и помогать им развиваться

Притча про Стэнли Геннадия — это одна из историй про реальное развитие внутри департамента разработки Яндекс.Денег. У нас невозможно стать старшим и, тем более, руководителем без прокачанных софт-скилов: умения общаться с людьми, подать себя и доказать свою точку зрения, мотивировать других и, конечно, давать обратную связь. Поэтому мы активно развиваем наших сотрудников не только по хард-, но и софт-скилам — любой желающий может прийти на внутреннее обучение по публичным выступлениям, мотивации, подаче обратной связи и другим темам, которые могут пригодиться как в работе, так и за ее пределами. Особенно если вы хотите подняться по карьерной лестнице:)

Похожие записи:

Дизайнер среды Спасибо, кэп! как ип получить квалифицированную электронную подпись Как зарегистрироваться на озоне в качестве покупателя Точка роста или сумеречная зона: что будет с майнингом в россии Как стать успешным бизнесменом с нуля Лучшие сервисы для раскрутки инстаграм