Рейтинг лучших crm-систем

Битрикс24

Это полноценный корпоративный портал, многофункциональный инструмент для контроля и организации бизнес-процессов в компании. Подходит для малого (особенно стартапов) и среднего бизнеса, а также эффективен для крупных корпораций в любой бизнес-индустрии.

Особенно система выгодна небольшим компаниям, в которой не более чем 12 сотрудников – для таких организаций Битрикс24 бесплатен. В системе есть несколько тарифов, рассчитанные на разные бизнес-индустрии и цели использования.

Основные возможности Битрикс24:

• полное управление и ведение базой данных по клиентам;
• корпоративное облачное хранилище данных;
• полное управление сразу нескольких проектов;
• постановление задач, отслеживание деятельности сотрудников и их эффективности;
• управление продажами (от заинтересованности клиента до складского учета);
• аналитика (воронки продаж, графики, отчеты);
• планирование дел (таск- и тайм-менеджмент);
• работа с документацией (создание шаблонов);
• контроль финансов;
• интеграция с другими ресурсами (социальные сети, сайт, веб-приложения, 1С);
• email-трекер.

CRM-система отлично подходит для оптимизированного взаимодействия всех отделов внутри компании, контролировать сотрудников удаленно и отслеживать результаты работы. Возможно управление через мобильное приложение на iOS и Android.

Что сможет CRM

• CRM-система объединяет на единой платформе практически все бизнес-сущности: данные о клиентах и сделках, бизнес-процессы, отчётность, документацию, финансовую безопасность, управление складом, планирование, телефонию и проч. Таким образом, вы получаете не просто табличку с кучей данных, а связанную сложную структуру, из которой в любой момент можно вытащить любые данные и аналитику (например, в RegionSoft CRM 100+ готовых отчётов и ещё можно сколько угодно своих создать). 
• CRM улучшает взаимоотношения с клиентами. Ваши сотрудники всегда знают, кто звонит (поднимается карточка компании), видят полную историю по клиенту, благодаря напоминаниям и уведомлениям в интерфейсе не забывают ни об одном контакте, быстро оформляют заказы, выставляют счета, выписывают пакет закрывающих документов. И всё это в одном интерфейсе — во всяком случае в RegionSoft CRM всё реализовано именно так.
• CRM регистрирует и хранит всю необходимую для бизнеса информацию. Часть информации сотрудники вносят руками, часть поступает из чата на сайте, формы заявки на сайте и т.д. Вся информация хранится в связанных таблицах и благодаря распределению прав доступа и резервному копированию надёжно защищена от повреждения и получения данных, не соответствующих рабочим потребностям сотрудника.
• CRM облегчает работу с документацией — самую муторную и кропотливую в коммерции. Более того, задачи и микро задачи, связанные с документацией, можно добавить в автоматизированные бизнес-процессы и уже внутри них формировать все необходимые документы в нужное время в аккуратных печатных формах.
• CRM (сразу или со временем) может быть настроена и доработана в соответствии с потребностями компании, она легко масштабируется вместе с ростом бизнеса. Конечно, если речь идёт о развитых CRM, которые разрабатываются не один год и не на коленке, а с учётом серьёзного изучения спроса и на грамотном стеке. CRM от фрилансера Васи Иванова за 30 000 руб. на это неспособна (впрочем, как и на всё остальное из списка). 

Trello

CRM-система работает по методу японских канбан-досок, с помощью которых возможно последовательно контролировать все этапы выполнения поставленных задач на каждом проекте. Под каждый проект выделяется доска, разделенная на списки с карточками.

Каждая карточка имеет такие функции:

• указание задачи;
• контроль выполнения задачи;
• голосование;
• комментирование;
• облако для загрузки файлов и так далее.

Программа популярна среди небольших компаний и стартапов за счет таких преимуществ:

• качественной организацией производственного процесса;
• гибкостью;
• интуитивно понятным интерфейсом;
• простотой в использовании.

Основное отличие от других систем – возможность пользоваться Freemium-аккаунтом всегда, а не всего 30 дней. Но в бесплатной версии функционал немного урезан, а лимит интеграций и загруженности файлами ограничен.

Битрикс24

2-е место. Лучшее решение для компаний, которые используют CMS «1С-Битрикс: Управление сайтом». Интеграция CRM позволяет выжать максимум с каждой продажи, проконтролировать обработку входящих заявок, организовать собственный контакт-центр. Встроенные инструменты маркетинга позволяют проводить маркетинговые кампании и отслеживать их эффективность. Эксклюзивное предложение от 1С-Битрикс — бесплатное решение для малого бизнеса (до 12 пользователей). Интуитивный интерфейс сделает работу с системой понятной и эффективной для каждого менеджера, независимо от наличия у него опыта работы с любой CRM. Удобные тарифные планы, скидки при длительном сотрудничестве.

Примеры популярных русскоязычных систем

Я не ставлю задачу сделать подробный обзор программ, а хочу лишь познакомить вас с популярными, уже зарекомендовавшими себя русскоязычными продуктами и их тарифными планами.

Мегаплан

Это классический облачный сервис, в котором можно хранить всю необходимую информацию о клиентах, а также создавать задачи для сотрудников предприятия. Есть мобильное приложение, чтобы всегда иметь доступ к личному кабинету. Стоимость использования зависит от необходимого функционала и количества пользователей, но есть и безлимитный пакет. 14 дней можно тестировать программу бесплатно.

Битрикс24

Это одна из самых популярных и известных у нас в стране CRM-систем. Она имеет приятный интерфейс, чем-то напоминающий классическую социальную сеть. Ваши сотрудники быстро разберутся, как работать с ней, и внедрение пройдет легче, чем с более специфичными продуктами.

Система хранит всю необходимую информацию о заказчиках, обеспечивает интеграцию с телефоном и почтой, а также взаимодействие сотрудников, дает возможность руководителю получать нужные сведения о ходе заказа или переговоров.

AmoCRM

Еще одно интересное облачное решение. В отличие от предыдущих продуктов, эта CRM-система заточена исключительно под продажи, все остальные задачи можно реализовать, подключив ее к сторонним сервисам и приложениям. Программа может интегрироваться с самыми разными каналами информации и программными продуктами.

FreshOffice

В отличие от предыдущей системы, это многофункциональное решение, оно связывает воедино маркетинг, финансы, работу с документацией, аналитику. Приятный интерфейс помогает быстро настроить нужные модули, у разработчика есть обучающие материалы, помогающие на старте. У продукта есть облачная и коробочная версии.

Другие

Если вам не подходят описанные выше системы, я продолжу этот список. Вот еще современные русскоязычные программы:

• CRM “Простой Бизнес”,
• Intrumnet,
• EnvyCRM,
• ClientBase API,
• retailCRM,
• Pipedrive,
• Террасофт,
• Salesap она же S2,
• WireCRM,
• SugarCRM,
• Gen CRM,
• Flowlu,
• А2Б,
• Microsoft Dynamics CRM,
• Okdesk.

• Zoho CRM,
• Salesforce,
• Base CRM.

Как вы понимаете, все эти решения платные. Если вы ищете бесплатные CRM-системы, то можете начать использовать хотя бы Google Таблицы, бесплатные планировщики задач и другие простые программы для оптимизации работы. А позднее, возможно, захотите установить и испытать более функциональные платные решения.

Что такое CRM-система простыми словами

Это только аббревиатура такая непонятная. Она обозначает Customer Relationship Management, что дословно можно перевести как «управление взаимоотношениями с клиентами». На самом деле все просто: CRM-система – это программное обеспечение, которое позволит вам эффективно вести базу клиентов и строить с ними хорошие отношения. Программа, которая поможет вам эффективно управлять своим бизнесом и контролировать работу отдела продаж. Это база карточек клиентов, напоминалка, планировщик и многое другое в одном флаконе.

Если у вас есть CRM, можно не бояться забыть перезвонить клиенту. Вы сможете сделать это прямо из системы. Даже если вы замотаетесь за делами, умная программа напомнит вам об этом.

Как работать в CRM?

• в базу вносятся данные о клиентах, звонках, встречах и исполнителях. Любые дела и события теперь фиксируются в системе. И ничего нельзя упускать из виду.
• каждый сотрудник имеет свой профиль в системе со своим уровнем доступа. Это позволяет разграничить обязанности, избежать путаницы и утечки информации.
• постоянно обновляется информация о выполнении той или иной задачи.
• система анализирует процесс выполнения задач, и дает сигнал, если что-то пошло не так.

CRM обычно используют в компаниях, где работает уже как минимум несколько человек. Но если вы – единственный сотрудник, она тоже может стать для вас палочкой-выручалочкой. Здесь вы можете вести базу клиентов, разложить календарь задач, установить напоминания, создавать отчеты и иные необходимые для работы документы.

Основная цель любой CRM – это систематизация данных о клиентах. Вы получаете единую базу данных, к которой есть доступ у всех сотрудников вашей компании.

Статья в тему: CRM-для малого бизнеса

Цели и задачи CRM

• создание единой базы клиентов компании;
• контроль работы сотрудников или самоконтроль (если вы работаете одни);
• хранение информации о клиентах, сделках, о том, на какой стадии воронки продаж находится каждый из клиентов;
• автоматизация создания отчетов и документов;
• организация удалённой работы;
• отслеживание эффективности каждого сотрудника и выполнение KPI;
• отслеживание реального положения дел в компании;
• проведение сегментации целевой аудитории;
• администрирование и планирование продаж;
• привлечение новых и удержание старых клиентов.

Каждая CRM-система помогает оптимизировать бизнес-процессы в компании, а для руководителя – облегчает управление.

Внедрение CRM способно увеличить эффективность работы компании на 50%, и увеличить продажи на 20-30%. Все благодаря тому, что вы получаете данные о поведении клиента. Таким образом, вы можете проанализировать, что ему нравится, а что нет, что можно предпринять, чтобы клиент всегда оставался довольным, и не уходил к конкурентам.

Есть у CRM-систем и два небольших минуса.

1. Внедрение системы, как и все новое, может встретить отторжение и неприятие среди сотрудников. В любом случае нужно будет провести подготовительную разъяснительную работу и обучение персонала работе с системой.

2. Если вдруг в работе программного обеспечения происходит сбой, это может остановить полностью работу компании. Конечно же, разработчики софта стараются минимизировать такие ситуации, но небольшой процент риска все равно есть.

Это интересно: ТОП-10 лучших конструкторов сайтов

CRM-система для маркетинга — выбор и возможности

Привлечение новых клиентов, повышение лояльности постоянных, анализ эффективности маркетинговых кампаний – главные задачи CRM для маркетинга. Система должна обладать достаточным функционалом для достижения поставленных задач. Выбор CRM-системы заключается в подборе решения, максимально функционального для Вашего бизнеса.

Описание основных функций:

портрет клиента — максимально подробная информация о клиенте: каналы коммуникации, история покупок, интересующие товары, просмотренные товары и др. информация. Эти данные помогут сделать лучшее предложение по наиболее оптимальному каналу связи (звонок, сообщение, письмо);

Портрет клиента Creatio

Портрет клиента salesforce

Портрет клиента Pipedrive

• триггерные кампании — запуск кампании, основываясь на действиях покупателя или посетителя сайта. Например, отправка письма о скидке на просмотренный товар, напоминание о незавершенной покупке, когда товар уже в корзине. Запуск триггерной кампании по событию – день рожденья клиента, регистрация на сайте;
• скоринг и квалификация лидов — возможность оценивать степень готовности потенциального клиента к покупке. По заданным правилам система автоматически разделит лидов на тех, кого можно переводить в продажу и тех, кто нуждается в дополнительном взращивании. Правила создаются исходя из данных, полученных при взаимодействии с клиентом (действия на сайте, реакция на рассылку, участие в мероприятии и др.);
• email маркетинг и массовая рассылка — пожалуй, один из основных инструментов маркетолога в 2018 году. Массовые рассылки с выгодными предложениями стали ежедневной практикой, анализ отклика позволяет изменять рекламные стратегии. Функционал CRM даёт возможность сегментировать аудиторию для рассылки, быстро подготавливать шаблон писем, настраивать индивидуальные обращения. Рассылка email дешевый способ для привлечения новой аудитории или возвращения потерянной. При помощи UTM-меток оценивают конверсию и путь клиента, приведенного с помощью рассылки;

Работа с email в различных CRM

Интеграция с почтой в Мегаплан

Интеграция почты в Битрикс24

Отправка почты amocrm

• подготовка к мероприятиям и выставкам — подбор целевой аудитории, согласование бюджета на участие, совместная работа над презентацией. Система поможет ускорить подготовку и оценить эффект от проведенного мероприятия. Удобные маркетинговые календари позволяют планировать квартальные и годовые планы по участию в онлайн или офлайн событиях;
• анализ источников потенциальных клиентов — функция помогает оценивать результаты рекламы. Маркетолог может определить наиболее и наименее затратные кампании по привлечению лидов, высчитать среднюю стоимость нового клиента. Эта возможность позволяет изменять стратегию развития, отключать неэффективные или слишком затратные каналы привлечения;

Грамотный выбор CRM-системы позволит увеличить показатели работы маркетингового отдела. Результат — снижение средней стоимости нового клиента, ускорение работы маркетологов, повышение качества рекламных кампаний.

Salesforce

Одна из крупнейших облачных CRM систем с более 100 млн пользователей. Salesforce поможет в первую очередь в управлении крупными проектами. Этим софтом пользуются многие известные компании. Среди клиентов CRM – такие гиганты как Sony и Toyota. Программное обеспечение предлагает уже готовые решения для всех отраслей бизнеса (продажи, маркетинг, обслуживание) и разного рода задач. Впрочем, подобные предложения имеют достаточно большой ценник, поэтому больше подойдут для среднего и крупного бизнеса.

Есть также базовая версия для малого бизнеса.

Основные возможности:

• Открытый и легко настраиваемый API код;
• Инструменты лидогенерации;
• Совместимость с любыми устройствами;
• Ускоренное внедрение;
• Возможность интеграции с соцсетями, почтой и телефонией, а также другими сторонними приложениями;
• Высокий уровень автоматизации.

Тарифы

У Salesforce множество различных продуктов, которые направлены на решение многих задач. Тарифы для малого бизнеса стартуют с $25 за месяц (Lightning Essentials), а самый дорогой план обойдется в 1250 долларов/месяц.

У тарифа Lightning Essentials есть пробная бесплатная версия на 30 дней.

Сайт: Salesforce.com

Рейтинг лучших crm-сервисов

• Тип системы – локальная и/или облачная;
• Стоимость;
• Количество тарифных пакетов;
• Наличие бесплатной версии;
• Простота интерфейса;
• Функционал;
• IP-телефония;
• Мобильное приложение;
• Подробность аналитики;
• Бесплатная электронная почта;
• Интеграция с 1С и другими сторонними сервисами;
• Печатные формы;
• Качество техподдержки;
• Скорость выгрузки и загрузки данных;
• Удобство планировщика задач;
• Внутренние коммуникации;
• Возможность кастомизации.

Рейтинг лучших crm для бизнеса был разделен с учетом предназначения системы управления, то есть для какой области она разработана.

ТОП-10 лучших хостингов для сайтов

Выбор CRM — сравнение стоимости

Сравнительная таблица, цены на CRM актуальны на январь 2018-года. Стоит заметить, что некоторые разработчики (Bitirix24 и Pipeline) предоставляют бесплатные, но функционально сокращенные версии своих программ, их нет в таблице. Также, бесплатный тест-драйв системы сроком от 14 до 30 дней присутствует у всех участников сравнения.

Таблица стоимости популярных CRM-систем

Таблица стоимости CRM для управления сервисом

Цена на решение для маркетинга зависит не только от количества пользователей, но и от количества активных контактов, с которыми взаимодействует компания. По этой причине сравнительную таблицу сделать невозможно.

Выбор CRM-системы сложная задача, обязательно закажите тест-драйв перед оплатой, убедитесь в наличии необходимых функций.

Что не сможет CRM

• Продавать за вас и за ваших сотрудников. Это не искусственный интеллект, не робот (в обывательском понимании этого слова), не человек, а всего лишь программное обеспечение, куча написанной человеком логики под интерфейсом. А значит, её нужно открывать и работать — тогда и результат будет не за горами. Факт покупки и установки ПО не означает ничего, кроме факта покупки и установки — не стоит быть поклонниками карго-культа. 
• Ровно по этим же причинам CRM не сможет заменить человека — только сделать его продуктивнее и разгрузить от рутины.
• Предать вас. Сама по себе CRM-система (даже облачная или мобильная) не выдаст данные вашим конкурентам, не выложит клиентскую базу на продажу и не уведёт клиентов. Информационная безопасность — это защита не от технологий, а от технологий в руках человека. 

Какую crm-платформу лучше выбрать

Облачная версия сrm актуальна для желающих не нагружать свои компьютерные мощности, но более безопасным все же является коробочный вариант, однако он же и самый дорогой. В системе должна быть предусмотрена интеграция со сторонними сервисами, приложениями и IP-телефонией

Особое внимание следует обратить на возможность изменения стартовых настроек и покупки дополнительных модулей

Для комфортной и эффективной работы важна возможность отключения в crm-системе лишнего функционала. Не менее важным является доступ к добавлению нужных опций самостоятельно, без помощи разработчиков. Для удобства вся информация о редактировании файлов должна сохраняться в истории, чтобы в случае необходимости данные можно было восстановить.

Каждый сотрудник должен иметь доступ только к нужным ему данным. Для этого необходимо, чтобы в системе было предусмотрено разграничение прав на просмотр и редактирование той или иной информации, а также управлению ею. Это позволяет повысить уровень безопасности и сохранить конфиденциальность данных.

В нашем рейтинге лучших crm для ведения бизнеса представлены только самые надежные, популярные и практичные варианты. Перед их выбором нужно лишь определиться с тем, для чего они нужны.

Что такое CRM система?

Система управления взаимоотношениями с клиентами — многофункциональный онлайн-инструмент, помогающий сэкономить ресурсы, которые тратятся на выполнение рутинных бизнес-задач. В идеале грамотно выбранная CRM платформа становится главным помощником в ведении вашего бизнеса. Кроме этого, CRM система:

• Помогает получить доступ к данным о клиентах для повышения объемов продаж;
• Собирает информацию из нескольких каналов, включая соцсети, чаты и формы обратной связи для дальнейшего анализа потребностей клиентов;
• Автоматизирует отношения с клиентами;
• Делает массовые рассылки;
• Организует коммуникацию с лидами;
• Улучшает взаимодействие компании и базы данных;
• Контролирует работу менеджеров и решает множество других задач.

CRM системы: что это

CRM система – это инструмент управления отношения с клиентами. Эта система позволяет создавать и вести стандартизированную клиентскую базу, получать подробную аналитику по работе с клиентами, вычислять наиболее эффективные методы привлечения клиентов, разрабатывать эффективную стратегию бизнеса и отслеживать работу менеджеров.

Сегодня в интернете вы найдете большое количество CRM систем, которые позволят более эффективно работать с клиентами, самые надежные из них, это АmoCRM, Битрикс24, YCLIENTS, ListOkCRM, KeepinCRM, Мегаплан, АльфаCRM, РосБизнесСофт, Бизнес.Ру, Envybox CRM, Pipedrive, Worksection, SugarCRM, MANGO OFFICE и др

Обратите внимание, что CRM системы бывают пакетными и облачными. Облачные варианты наиболее удобны, ведь подключить их можно буквально за несколько минут

Какую CRM систему выбрать

На данный момент существует огромное количество предложений. Облачные версии, как показывает практика, больше соответствуют нуждам малого бизнеса, чем коробочные, поскольку требуют меньше дополнительных расходов и технических подготовительных моментов. Коробочные версии CRM-систем нуждаются в покупке собственного сервера и дополнительном найме программиста.

Несмотря на то, что каждая СРМ имеет свои особенности, принцип работы у них всех приблизительно одинаков. Простым выглядит интефейс amoCRM, Битрикс 24, ZohoCRM. Чуть сложнее будет разобраться с инферфесом BPM’online и SugarCRM.

Лучшими коммуникативными возможностями обладает Битрикс 24. Его функционал включает доступ к чату, ленте и, самое главное, к проектному общению. Довольно ограниченный набор функций предлагает amoCRM и Hubspot CRM, что может быть вполне допустимым на начальных стадиях внедрения системы в маленьких компаниях. Для более крупных фирм больше подойдут программы с большим набором инструментов и процессов, такие как Мегаплан, Bmp online sales, Битрикс 24.

ЗАДАЧИ И ВЫБОР СИСТЕМЫ

Перед выбором системы, вам нужно определить задачи, которые она должна решать. Ведь в зависимости от задач, вам нужна будет та или иная разработка (возможно даже своя). Ниже я приведу основные задачи, которые можно выделить отдельным списком, и напротив которых вам нужно поставить галочку, если это про вас. Либо крестик, если вам этот функционал не нужен.

1. Контроль процесса продаж. Самый типовой функционал, который позволит вам вести учёт клиентов от поступления интереса до завершения сделки;
2. Ведение проектов/оказание услуг. Это функционал поможет вам в одной системе не только продавать, но и сразу вести проекты;
3. Внутренняя работа компании. Если вы хотите, чтобы сразу вся компания в одной платформе  (помимо отдела продаж) могла работать и взаимодействовать между собой, то вам нужен этот функционал.

После прочтения задач выше, вы можете понять, что сейчас CRM это не только учёт клиентов, сейчас это комбайн по оптимизации работы бизнеса. Но не все системы представляют эту возможность, есть те, которые специализируются только на контроле продаж и всё. Поэтому при выборе ЦРМ не забудьте это учитывать.

Это не всё

Обратите внимание, что выше я описал основные задачи. Но фактически CRM имеет массу функций, которые могут упростить вам работу

А именно, всё собрать в одном месте, чтобы вы не бегали по разным сервисам и пространствам.

Я составил вам список всех (80%) функций, которые предоставляют разные системы. Просто отметьте те, которые нужны вам.

Это не весь список. В нём нет совсем очевидных возможностей (постановка задач, ведение карточки клиента, история редактирования и т.д.), и также нет специфичных функций.

Я не написал их, потому что они крайне редко нужны. Плюс, я мог что-то упустить, так как разработчики ежедневно вводят новые функции, и уследить за всеми просто невозможно. Но этот список достаточен, чтобы на его основе выбрать необходимый функционал и принять решение о подходящей CRM.

«Битрикс24»

Она регулярно входит в топ CRM-систем и вполне справедливо. Во-первых, доступна для большинства. Причём не только в связи с тем, что бесплатна, но и ещё и в отношении освоения. Во-вторых, многофункциональна, и её инструментарий постоянно расширяется.

Возможности и функции

У «Битрикс24» действительно большие возможности. Благодаря ей у вас получится:

• создавать проекты и работать над ними командами благодаря удобной системе добавления наблюдателей;
• ставить задачи и следить за процессом выполнения;
• разрабатывать планы и отчёты;
• создавать документы;
• наладить быстрый обмен информацией внутри корпорации.

Стоимость

«Битрикс-24» бесплатна. Причём это единственная в России система с подобным функционалом, пользоваться которой можно свободно. Однако у неё есть дополнительные функции, за которые уже нужно будет доплатить от 5490 рублей в месяц.

Преимущества

У этой системы очень много плюсов. Она:

• удобна, ею может овладеть даже новичок;
• многофункциональна, подходит для самых разных задач. При желании можно как делать продажи, так и заливать туда корпоративные фотографии и обсуждать планы на коллективные праздники;
• приучает сотрудников к единому общему пространству, в которое можно вовлекать клиентов;
• легко интегрируется с другими системами;
• способна распознавать лица с камер, что очень хорошо для контроля трафика.

Недостатки

У «Битрикс24» есть и определённые недостатки. Это:

• большое количество возможностей, благодаря чему легко запутаться;
• на слабых ноутбуках и ПК способна тормозить;
• интеграция с 1С возможна только в платной версии;
• телефония достаточно дорогая.

Лучшие crm для салона красоты

Такие системы нужны здесь для онлайн-записи клиентов, сохранения информации о них, а также для ведения учета материалов.

Сlientbase

Сервис популярен из-за предоставления бесплатного доступа к своим инструментам, правда, более расширенный функционал дается после покупки нужных модулей. Свободное использование платформы ограничено количеством пользователей до 30 человек и числом клиентов – до 500 человек. Ее выбирают и за возможность аренды аккаунта, для которой не требуется развертывания системы на своем сайте.

Из приятных моментов в сrm Сlientbase нужно выделить разрешение на создание собственных модулей, но для этого придется задействовать своего программиста. Популярности ей придает и немаленький заработок на реферальной программе, равный в среднем 20% от одного приведенного клиента. Особого внимания заслуживает интеграция с 1С, делающая работу сотрудников салона красоты более удобной и эффективной.

Достоинства

• Наличие коробочной версии и облачной;
• Удобный конструктор таблиц;
• Функция напоминания;
• Множество фильтров;
• Разграничение доступа для сотрудников;
• Мгновенный импорт и экспорт.

Недостатки

Не самый лучший дизайн.

При выборе crm-системы Сlientbase стоит учитывать, что за доработку и простую настройку придется платить отдельно.

CRM-системы: этапы большого пути

Аналитики CRM-систем сходятся во мнении, что развитие программного обеспечения CRM можно разделить на 3 основных периода. А сегодня можно с уверенностью сказать, что уже начался и 4-й этап эволюции.

• 1980-е – происхождение;
• 1990-е – этап расширения;
• 2000-е – современный этап CRM;
• 2010 и последующие годы – СRМ стала облачной, мобильной, интегрированной с социальными сетями.

С самого зарождения и продвижения продукта бытовало мнение: установи ее, и продажи потекут рекой. Но это не так, СRМ – помощник, но не панацея. CRM система собирает данные от многих каналов взаимодействия с клиентами, помогает выстроить их в четкую структуру и спрогнозировать дальнейшие действия.

Подведём итог

Доверие бизнеса проверенным программным продуктам позволяет эффективно управлять продажами и маркетингом, повысив их продуктивность. Самые популярные CRM системы предлагают оптимальный функционал, возможность его расширения и кастомизации, ведения работы в десктоп-приложении или мобильном девайсе. Выбор того или иного сервиса индивидуален и зависит от формата компании, а также её ежедневных рабочих задач. Используя бесплатные тестовые версии перед внедрением конкретной программы, можно на практике убедиться в том, насколько выбранная СРМ-система подходит для управления тем или иным бизнесом.

Похожие записи:

Куда деть ненужные вещи: 5 вариантов Рейтинг крупнейших компаний россии 2020 Как отследить телеграмму по номеру заказа Договор аренды рабочего места Множественные источники дополнительного дохода Можно ли быть трудоустроенным и ип одновременно