Отзывы сотрудников о компании сбертех

Из каких этапов состоит общение с клиентом?

Открытие

Представьте себе следующую ситуацию. У клиента есть явная потребность — он ищет хороший лазерный принтер, но не знает, какой выбрать. Прежде чем принять решение о покупке, он ищет информацию в Интернете.Вы управляете магазином электроники. На данный момент вы можете повлиять на его решение.

Каким образом? Создавая контент, который отвечает его потребностям. В этом случае это могут быть обзоры лучших лазерных принтеров, подбор оборудования к конкретным потребностям (например, офисный или домашний принтер) или руководство о том, как работать с определенными типами принтеров, чтобы они работали как можно дольше.

Если получатель получает ценный и полезный контент, а также связывает их с вашим брендом — это огромный плюс.

Я имею право на отдых

Вы увлечены работой? Вы работаете быстро и со вкусом? Вы ответственны? Прекрасные качества! Ваш начальник или заказчик непременно оценит это и… нагрузит вас по максимуму.

В какой-то момент вы почувствуете, что в баке закончился бензин, и начнете снижать скорость. Либо вообще остановитесь. И, поверьте, никто вас толкать не будет. Вокруг достаточно желающих впрячься в вашу телегу. А вот вам потребуется отдых. И, возможно, выход из затяжной депрессии, которая обычно сопровождает хроническое переутомление.

Что делать?

Учиться тормозить вовремя. А лучше – планировать свой день, оставляя в нем, пусть небольшие, но приятные «карманы» для отдыха. Кофе или чай, музыка в наушниках, несколько минут с закрытыми глазами, а если это возможно – небольшая прогулка в обеденный перерыв… Усталость снимет, и мир вокруг станет намного добрее. Работа в таком настроении значительно продуктивнее.

Я не есть моя работа

Итак, предположим, вы пишете статью (или выполняете какую-то иную работу) и предлагаете ее заказчику. Вы работали и день, и ночь, и еще день. А в перерывах вы размышляли над сутью проблемы, рылись в интернете и даже (только представьте!) в печатных изданиях. И вот наступил дедлайн. Нажата кнопка, письмо отправлено.

Но ответа нет. И день нет, и три нет. Вы пишете заказчику. И наконец, получаете короткую отписку: «Ваша работа не подходит». Что вы делаете? Скорей всего, первая мысль, которая приходит вам в голову: «Я плохой специалист».

Это не оно! Возможно, вы не идеальны. Но суть не в этом. У заказчика есть сотни других причин отказать вам: не тот стиль изложения, не та концепция или задание вообще утратило актуальность. Не каждый готов потратить свое время на то, чтобы все это вам объяснить.

Что делать?

Найти применение своей работе, если это возможно, и перестать клеймить себя. У всех есть куда развиваться. Но это вовсе не значит, что уже сейчас вы не представляете собой ценность.

Как барнаульский Сбертех собирал команду

— Сейчас в барнаульском офисе работает 66 специалистов. Около двух лет назад команда практически удвоилась,когда началась работа над новым крупным проектом создания Платформы поддержки развития бизнеса.

Действительно,в тот период к нам перешли люди из некоторых местных ИТ-компаний. В первую очередь Сбербанку и Сбертеху для реализации масштабного проекта требовались высококвалифицированные Java-разработчики. Таких на региональном рынке,к сожалению,немного. Поэтому и возникло ощущение того,что Сбербанк забрал себе много ценных айтишников.

Офис Сбертеха в Барнауле.

Предоставлено в Сбертехе.

Расширить команду десятками специалистов в сжатые сроки оказалось нелегко. Отчасти сказался фактор расположения офиса — на тот момент он находился в Новоалтайске.

Мы очень благодарны кафедре прикладной математики в АлтГТУ и её руководителю Семёну Аврамовичу Кантору — несколько талантливых и перспективных молодых специалистов пришли на работу в Сбербанк буквально со студенческой скамьи.

Компания успешно представлена на рынке труда за счёт интересных проектов,конкурентоспособной заработной платы и расширенного социального пакета — в частности,в него входит программа добровольного медицинского страхования сотрудников,обеспеченная за счёт средств организации.

— Есть ли у вас сейчас потребность в каких-то специалистах?

— Да,нам по-прежнему требуются Java-разработчики. И ещё аналитики с хорошим знанием предметной области,способные грамотно формировать техническое задание для разработчиков.

По моему убеждению,лучшие аналитики получаются из тех,кто когда-то сам работал в банке,например,продавал или сопровождал кредиты,хотя бывают и исключения. Сейчас мы занимаемся разработкой прикладных сервисов,эти функции банковских систем постоянно развиваются. Хорошо,когда аналитик в них ориентируется и может транслировать потребности пользователей на язык разработчиков.

Одно из ключевых качеств хорошего аналитика — системное мышление. Он должен постоянно задаваться вопросом «как это работает?». Нужно следить за тем,чтобы разработчики двигались в правильном направлении,вовремя исправлять ошибки проектирования,возникающие на начальных этапах. В противном случае стоимость исправления может оказаться слишком высока.

Обязанности

Мы работаем над масштабными и глобальными продуктами («Сбербанк Онлайн» – только верхушка айсберга). Одни команды пилят мессенджеры, другие — персонального финансового менеджера, кто-то работает с акциями. Программисты работают в командах (squad), которые объединены в трайб. Параллельно есть сообщества по направлениям (Android/iOS и другие чаптеры), в которых устанавливаются основные правила и требования к технической составляющей разработки. К примеру, «Сбербанк Онлайн» создает свыше 20 команд из разных трайбов, поэтому его можно считать платформой, на которой строят новые бизнес-продукты.

Кроме написания кода я также занимаюсь некоторыми HR-процессами: просматриваю резюме, провожу собеседования, проверяю тестовые задания, помогаю развивать скиллы участникам чаптера.

Почтовый маркетинг

Помните, что реакция на бренд может быть хорошей, но короткой. Поэтому уже на этом этапе старайтесь держать читателя дольше. Вы можете сделать это с помощью рассылки.

Предложите подписку на вашу рассылку в обмен на любые преимущества — например, скидку в вашем магазине. Однако не заблуждайтесь, что после первого посещения вы получите волну заказов — не все готовы взаимодействовать с брендом сразу после знакомства. Поэтому используйте возможности объединения разных каналов.

Вы можете сделать это, применив ремаркетинг к людям, которые ранее посещали сайт. Можно использовать рекламу на Facebook, которая является еще одним методом привлечения клиентов. Что показывать в таких объявлениях? Например, сравнение различных моделей аналогичных товаров, информация о скидках или промокодах.

Первый интерес

После того, как клиент сделал первый шаг, стоит поддержать его интерес, отправив приветственное письмо.

  • В рассылках удивляйте своих подписчиков и старайтесь их заинтересовать.
  • Хорошим примером будет создать серию однодневных акций.
  • Получатель с большей вероятностью будет открывать электронные письма, когда ему будет интересно, что бренд предложит ему на следующий день.Не забудьте подчеркнуть свою готовность помочь и поддержать на каждом этапе общения с клиентом, будь то по почте или на сайте.
  • Чтобы превзойти ожидания и возможные вопросы будущих клиентов, заранее подготовьте ответы на распространенные вопросы и предложите с ними ознакомиться.
  • Если вы предлагаете пользователю установить приложение — разместите подсказки на каждом этапе его использования.

Объединяйте разные каналы связи. Например, если клиент является членом вашего клуба лояльности, помимо отправки ему электронного письма с текущей рекламной акцией, также отправьте ему SMS, чтобы он не пропустил это сообщение.Чем лучше ваш пользователь знает продукт, тем больше вероятность, что он совершит покупку. В своих решениях он руководствуется не только рекламой и ценой, но и мнениями, размещаемыми в сети. И в этой области у вас есть шанс оставить положительный опыт, активно отвечая на вопросы пользователей о вашем бренде, поддерживая его советами или просто принимая критику. Получатели ценят надежные компании.Не переусердствуйте с «бомбардировкой» рекламы, потому что вы можете столкнуться с явлением «баннерной слепоты». Это означает, что получатели уже автоматически игнорируют элементы на странице, которые выглядят как объявления.

Решение о покупке

Момент, когда покупатель решает купить ваш продукт, чрезвычайно важен для формирования его положительного опыта работы с брендом. Любая недоработка может снизить его уверенность, и ее сложно восстановить позднее.На этом этапе вы должны убедиться, что процесс покупки проходит гладко и что клиент чувствует себя в безопасности на каждом этапе транзакции. В этом вам помогут транзакционные электронные письма, содержащие самую необходимую информацию о заказе. Также полезно отправить благодарственное письмо за доверие и выбор вашей компании.Хорошим примером является бренд Adidas. В транзакционном электронном письме, помимо информации о продукте и состоянии заказа, вы найдете наиболее часто задаваемые вопросы (предвидя любые сомнения клиентов), рекомендуемые дополнительные продукты или контактные данные, чтобы клиент мог получить поддержку в любое время.

Послепродажная деятельность

Чтобы дольше сохранять положительный опыт работы с клиентом, стоит поддерживать с ним связь даже после совершения покупок.

Каким образом? Например, через несколько дней после покупки отправьте электронное письмо клиенту с просьбой оценить покупку и сам опыт взаимодействия с магазином.

Чтобы дать клиенту еще больше положительных эмоций, вы можете дать ему некоторую награду в виде скидки или купона на небольшую сумму за заполнение опроса или оценку бренда.

Давайте попробуем пофантазировать о том, какие изменения   произойдут в нашей жизни в ближайшем десятилетии. Разумеется, определенные технологии прочно закрепятся в ней, а также появятся новые.

Попытаемся спрогнозировать наиболее вероятные варианты развития событий на этот год, а может и на грядущее десятилетие. Что ж, приступим.

Я оставляю свой рюкзак

В какой-то театральной студии был принцип, который звучал так: «Всегда нужно оставлять рюкзак за порогом»

Это действительно очень важно – оставить груз проблем там, где их предстоит решать. Дом должен быть вашим убежищем, местом, где позволительно отдохнуть и забыть о рабочих неурядицах

И даже если вы работаете дома, постарайтесь, покидая свое рабочее место, оставить там ваши чертежи, заготовки для будущих статей и прочее, и прочее

Время пить чай, есть пирожные и дарить свое тепло и внимание близким

Что делать?

Включайте воображение. Вполне можно визуализировать процесс. Закройте глаза и представьте портфель или рюкзак, в который вы складываете листы с вашими планами, рисунками, набросками, свой ежедневник, калькулятор, список дел и прочее. Закройте его поплотнее. И оставьте на своем рабочем месте. Идти домой без такого груза будет намного легче.

Ну а если ваше состояние стало хроническим, быть может, стоит подумать, действительно ли ваши сомнения вызваны усталостью и рутинной работой или вам пора менять род деятельности. Учиться не страшно и никогда не поздно. Быть может, работа вашей мечты уже ждет вас, и вам остается лишь сделать пару решительных шагов.

Сетевики зазывают новичков тем, что говорят о пассивном доходе, то есть не делаешь ничего, а денежки каждый день приваливают сами по себе. Именно так человек и слышит, когда говорят о пассивном доходе.

Сбербанк-Технологии — крупнейший разработчик программного обеспечения для Банка

Молодая, но перспективная компания Сбербанк-Технологии работает в индустрии разработки банковских продуктов 5 лет. Главной задачей компании является разработка и внедрение программного обеспечения для Сбербанка России. Сегодня клиенты главного кредитно-финансового предприятия страны в повседневной жизни используют более 350 автоматизированных систем, которые разработал «Сбер-Тех».

Компания активно развивается. Ее филиалы открыты в 13 городах России, есть офисы в Белоруссии. В 2014 году она вошла в 5-ку крупнейших разработчиков программного обеспечения среди ведущих IT-предприятий. Именно специалисты «Сбербанк-Технологии» создали первое в стране приложение для Google Glass.

Сотрудники компании в работе над продуктом осуществляют:

  • разработку;
  • тестирование;
  • внедрение;
  • обслуживание.

Подразделения компании разрабатывают с «нуля» автоматизированные системы. Которые впоследствии используют корпоративные клиенты, физические лица и пользователи розничной сети услуг Сбербанка. Можно услышать множество и положительных, и отрицательных отзывов о Сбербанк-Технологии, ведь компания молодая, а амбиции заявлены большие.

Подразделения компании представлены 3 департаментами, которые отвечают за:

  • развитие;
  • управление рисками;
  • аналитику решений и системных сервисов;
  • функционирование банкоматов;
  • процессинг банковских карт;
  • сайты и порталы;
  • мобильные рабочие места сотрудников.

Достижения и разработки подразделений компании становятся частью повседневной жизни и обычных финансовых операций всех россиян.

Зарплата

В ИТ-сфере выделяют три сегмента работников, в каждом из них получают разную зарплату в соответствии с квалификацией и должностными обязанностями:

  • Руководящий состав. Для сегмента характерен высокий уровень конкуренции и соответственно приличная з/п. Например, директор по ИТ получает от 220 000 до 600 000 тысяч рублей, сисадмин – от 160 000 до 300 000;
  • Программисты. Конкуренция невысока, зарплата выше средней. Ведущий Java-программист может рассчитывать на ставку от 155 000 до 222 000, flash-разработчик получает от 90 000 до 150 000;
  • ИТ-специалисты. В сегменте высокая конкуренция, а вот заработная плата не так уж и высока. Например, SEO-оптимизатор имеет оклад от 72 000 до 150 000, а тестировщик программного обеспечения от 77 000 до 140 000.

Обозначенные цифры условные, средние по рынку информационных технологий. Точный размер заработной платы вы узнаете только при подписании трудового договора с компанией СберТех.

Обучение, стажировка

В «Сбербанк-Технологии» разрабатывается несколько проектов. Реализация трех из них намечена на 2020 год:

  1. Единая фронтальная система (ЕФС) – программа, направленная на повышение качества предоставляемых услуг населению за счет увеличения скорости и эффективности работы банковских сотрудников. Она основывается на принципе кросс-канальности, то есть вне зависимости от первичного источника обращения клиент может продолжить обслуживание на другом канале. Система при этом должна распознавать профиль пользователя.
  2. Фабрика данных ориентирована на повышения качества, достоверности и доступности сведений для анализа. Благодаря методике сотрудники в одном интерфейсе проводят анализирование и систематизацию полученной информации. В 2015 году по программе успешно реализовано 12 пилотных задач.
  3. Платформа поддержки развития бизнеса (ППРБ) – инструмент, применяемый в создании приложений для предпринимательства. В перспективе банк планирует превратиться в online-площадку для решения разнообразных задач клиентов.

Помимо этого, в СберТехе проводятся мастер-классы и курсы по языкам программирования и дизайну. Вот список реализуемых программ:

  • Java школа. Данный язык программирования — один из самых распространенных. Применяется в проектировании приложений для банковской и инвестиционной сферы. Обучение длится 4 месяца, состоит из теории и практики. Курс рассчитан на начинающих программистов и студентов технических специальностей 3-4 курсов. По результатам лучшие ученики становятся частью команды СберТеха и участвуют в хакатоне.
  • Школа управления бизнес-процессами (Business Project Management). В компании создана собственная система BPM на базе платформы Pegasystems PRPC. Решением задач занимаются эксперты в области IT, выпускники корпоративной школы управления БП. Обучение длится 8 недель. Подходит для студентов старших курсов технических вузов, знающих английский язык, Java. В конце учебы проходит сертификация Pega.
  • Курс iOS разработки. В результате прохождения стажеры получают теоретические знания и практические навыки разработки под предводительством экспертов «Сбербанк-Технологии». Стажировка длится 4 месяца.
  • Разработка приложений на базе Android. Создание приложений для мобильных операционных систем – приоритетное направление банка. В процессе задействованы 300 программистов-разработчиков. На протяжении 4-месячного обучения преподаватели делятся опытом и показывают методы решения задач на практике.
  • Программа, которая разработана совместно ведущими специалистами СберТеха и Факультетом кибернетики и информационной безопасности МИФИ. Проект предназначен для студентов 3-4 курсов. Направление дополняет теоретический материал, который студенты получают в процессе учебы в вузе. Помимо этого проводятся практические занятия по закреплению знаний.
  • Лаборатория дизайна Sbertech Intelligence Lab – территория творчества, креатива, нестандартных решений. Курс предназначен для дизайнеров и UX-специалистов. Обучение длится 3 недели.

Все обучение проводится в офлайн-режиме в головном офисе. Перед зачислением на курсы студенты заполняют анкеты и проходят собеседование.

Сбербанк

  • Сбербанк (основная статья)
  • Финансовые показатели Сбербанка
  • Поглощения и продажа активов Сбербанка
  • Экосистема Сбербанка

Компании в России

  • Северо-Западный Сбербанк
  • Сбербанк Восточно-Сибирское отделение
  • Сбербанк капитал
  • Сбербанк Управление Активами
  • НПФ Сбербанка
  • Сбербанк Лизинг
  • Сбербанк Факторинг
  • Сбербанк страхование
  • Сбербанк Девелопмент
  • Сбербанк-Телеком
  • Сбербанк — АСТ
  • АО ДБ Сбербанк
  • Сбербанк-Сервис
  • Сбербанк-Технологии (СберТех)
  • Сбербанк-Технологии (Белоруссия)

За рубежом

  • Сбербанк РФ (Казахстан)
  • Сбербанк РФ (Украина)
  • Сбербанк РФ (Индия)
  • Сбербанк РФ (Германия)
  • Сбербанк РФ (Китай)
  • Сбербанк РФ (Швейцария)

Информационные технологии

  • Цифровой бизнес Сбербанка
  • Инновационные лаборатории Сбербанка
  • СберКлауд, СберТех
  • Информационные технологии в Сбербанке
  • Сбербанк (новая технологическая платформа)
  • Искусственный интеллект в Сбербанке
  • Большие данные (Big Data) в Сбербанке
  • Marketplace Сбербанк Бизнес Онлайн
  • ИТ-бюджет Сбербанка
  • ЦОДы Сбербанка
  • Автоматизированные системы Сбербанка
  • Единая корпоративная телефонная сеть Сбербанка
  • Информационная безопасность в Сбербанке
  • Утечки данных в Сбербанке
  • Блокчейн в Сбербанке
  • Школа 21
  • Банкоматы Сбербанка

Сбербанк (информационные системы) — статья о создании, развитии, эксплуатации и надежности информационных систем Сбербанка.

Если кратко

Плюсы: работа в agile и разработка продуктов для многомиллионной аудитории. Это нереальный опыт для любого девелопера. Еще один значимый плюс – возможность горизонтального роста. Ты тестировщик, но хочешь стать Android- или iOS-разработчиком, аналитиком – нет проблем, тебе помогут это сделать

Удобный и продуманный офис – это все-таки важно

Если вы собираетесь работать в «Сбертехе», будьте готовы к минусам. Там царит бюрократия и закрытость HR-процессов. Я знаю людей, которые увольнялись, потому что не понимали, как получить повышение. Это грустно, компания теряет хороших разработчиков. Однако «Сбертех» трансформируется, поэтому надеюсь, что скоро таких проблем не будет.

Материалы по теме:

Условия

Корпорация сотрудничает со многими высшими учебными заведениями в стране, в МИФИ открыта их собственная кафедра на факультете кибернетики и информационной безопасности. Обучение там доступно студентам третьего и четвертого курсов, которые, помимо базовой программы, постигают азы современных технологий разработки прикладного программного обеспечения. Выпускники вуза, с успехом завершившие учебу, могут стать стажерами в АО СберТех. А после прохождения стажировки есть шанс перейти в категорию постоянных работников.

Офисы корпорации располагаются в современных зданиях для обеспечения максимального комфорта сотрудников. Руководство заботится не только об их удобстве, но и здоровье: регулярно организуются спортивные мероприятия, предоставляется полис ДМС, в штате организации числится доктор.

СберТех гарантирует сотрудникам карьерный рост и достойную заработную плату, а также возможность повысить квалификацию в лучшем корпоративном институте, принадлежащем предприятию. Помимо этого, работая в Сербанк-Технологиях, вы сможете пройти обучение на митапах, хакатонах и т.д.

История «Сбертеха» и традиции «поглощения» кадров

О создании Сбербанком собственной аутсорсинговой ИТ-компании стало известно в середине 2011 г. Виктор Орловский, занимавший в то время пост вице-президента Сбербанка, CNews рассказал о планах вывести весь ИТ-ресурс компании за штат,  впоследствии создав отдельную компанию, которая будет предоставлять ИТ-сервисы банку. 

Появление «Сбертеха»  было обусловлено огромным количеством одновременно запущенных проектов.

«Сейчас мы ведем более 200 стратегических проектов одновременно – CRM, хранилище данных, ERP, интернет-банк и многие другие, – отметил Орловский. – Они требуют при нашем размере больших человеческих ресурсов, поэтому мы и создаем отдельную компанию. В ней будет построена особая система мотивации, ориентированная на проектную деятельность». 

Почему в России набирают популярность отечественные серверы с открытой архитектурой
Инфраструктура

«Сбертех» начал свою работу в ноябре 2011 г. под руководством Дениса Калинина, который  о существовании у компании планов по приобретению небольших региональных компаний, занятых разработкой программного обеспечения и аналитикой

«Нам могут быть интересны команды с готовым продуктом

При этом важно отметить, что мы покупаем не денежные потоки, которые генерирует компания, а именно коллектив», – отметил Калинин

Кроме того, по словам Калинина, «Сбертех» вел переговоры и с интеграторами о покупке сложившихся команд у них. Компания остро нуждалась в программистах и руководителях проектов.

На начало 2012 г. в «Сбертехе» работало уже более 800 человек, 400 из которых были переведены из банковского департамента развития ИТ-систем в момент образования высокотехнологичной «дочки» Сбербанка, а еще 400 присоединились к компании за прошедшие несколько месяцев, но и это не помогло утолить «кадровый голод» «Сбертеха», поэтому Денис Калинин пообещал расширить штат сотрудников в Москве до 1,5 тыс. человек.

«На этом можно будет говорить о том, что мы заберем весь свободный кадровый рынок в столице», – говорил руководитель «Сбертеха».

Расширением штата московского офиса дело не ограничилось. По словам Калинина, создавать дефицит на столичном рынке труда компания не хотела, поэтому занялась активной деятельностью в регионах. Были открыты офисы в Рязани, Санкт-Петербурге, Новосибирске и Екатеринбурге. Тем не менее, не обошлось без конфликтов с интеграторами, считавшими, что «Сбертех» занимается переманиванием персонала. Эти обвинения Калинин опроверг.

«У нас нет задачи – кого-то убить, – пояснил он, обращаясь к участникам рынка. – Мы не конкурируем с кем-либо из интеграторов или разработчиков. Но в некоторых ИТ-компаниях есть команды, работающие только на «Сбербанк». И эти команды нам интересны. Мы готовы договариваться и покупать их, либо привлекать их другими способами». 

Кроме того, Калинин обвинил подрядчиков в неспособности успевать за темпами развития «Сбертеха», тем самым переложив ответственность за потерю сотрудников на самих интеграторов. 

Основные преимущества «Сбербанк-Технологии»

Со слов представителей банка, компания стала зависимой от вендоров и интеграторов, относительно сроков и денег.

 «Любая ИТ-организация, осознавая свою уникальность, завышает тарифы. В результате стоимость услуг постепенно росла, время ожидания растягивалось, а экспертиза продавалась другим компаниям. Сторонние сервисы разрабатывали системы за деньги СБ, а затем перепродавали их другим заказчикам на законном основании», — поясняет генеральный директор «Сбертех».

Главным приоритетом «Сбертеха» перед внешними организациями, как утверждает Мельнокова, выступает то, что работа системы исключает наличие маржи (по себестоимости). К тому же «Сбертех» выступает в качестве резидента Сколково, что позволяет освободить от большей части налогов. Ключевым моментом выступает отсутствие в необходимости проведения тендеров, согласования сложных договоров и пр. Регулярный рост числа работников «СберТех» объясняется расширением планируемого числа ИТ-проектов.