Сколько стоит прокат самоката в сити мобил

Содержание

Условия пользования

Электросамокаты обычно располагаются в местах наибольшей проходимости, такие есть в каждом районе вашего города. Для использования достаточно установить мобильное приложение Ситимобил на телефон, привязать к нему банковскую карту, с которой спишется сумма за пользование средством передвижения.

На самокате можно добраться в любую необходимую точку города и оставить в любом месте в соответствии с правилами пользования. Учитывайте также следующие моменты:

  • службой проката электросамокатов установлены ограничения по весу арендатора, он не должен превышать 100 кг (именно поэтому также запрещается кататься на одной единице вдвоем);
  • перед тем, как взять в прокат самокат, осмотрите его на наличие повреждений, поломок, при необходимости сообщите в службу поддержки;
  • один пользователь через свой аккаунт в приложении может арендовать только один самокат;
  • запрещается использование средства передвижения в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, по пересеченной местности, выполнять акробатические трюки, допускать за руль ребенка, оставлять в труднодоступных местах и т.д.

Сколько стоит поездка на самокате Сити Мобил

Известна цена и принцип её расчёта для столицы России. В остальных городах РФ стоимость услуг компании может быть иной. На данный момент активация устройства стоит 50 рублей. За каждую последующую минуту с баланса карты пользователя будет списано 5 рублей. Если вы желаете сэкономить, то в ваших интересах добраться до следующего места парковки и завершить сделку как можно быстрее.

Стоимость услуги в вашем городе можно узнать через форму поддержки. Найти её также можно в мобильном приложении Сити Мобил. Сравнив цену за аренду самоката и услуги такси этой компании, можно сделать выводы, какой вид транспорта более подходящий в вашем случае. Если вы являетесь постоянным клиентом компании, вас ждут бонусы. Один из них вы получите по завершению поездки на электросамокате – десятипроцентную скидку на заказ такси от Сети Мобил или на аренду автомобиля.

Основная информация для водителей

Чтобы обратиться в техническую поддержку Ситимобил воспользуйтесь номером +7 (495) 215-52-55. Здесь вам помогут решить проблемы с оплатой поездки, проблемами с клиентами и другими сложностями в работе.

Также вы всегда можете воспользоваться службой поддержки в приложении для водителей во вкладке «Помощь».

Кроме того, у каждого водителя есть возможность приехать в офис Ситимобил в своем городе и попросить решить его проблему.

Не важно каким способом вы воспользуетесь для связи с техподдержкой, там вам всегда помогут решить вопросы связанный с денежными переводами, спорными ситуациями с клиентами и некорректной работой таксопарков

Популярные вопросы

Как отменить поездку?

Для отмены заявки откройте блок «Детали поездки» и найдите пункт «Отменить заказ». Система попросит указать причину отмены. Средства, заблокированные на счёте, моментально вернуться на банковскую карту.

Как заказать такси на определённое время?

Чтобы заказать машину на определённое время нажмите на иконку в виде календаря в форме создания заказа. Во всплывающем окне задайте дату и время поездки, подтвердите заявку кнопкой «Подтвердить время подачи».

Автоматически рассчитается ориентировочная стоимость заказа, цена может увеличиться при повышенном трафике.

Как в приложении Ситимобил добавить второй адрес?

Для добавления промежуточного пункта рядом с заданным конечным адресом найдите иконку в виде плюса. Укажите точку любым удобным способом – на карте, вручную или из сохранённых адресов. В рамках одного заказа можно назначить не более четырёх местоположений.

Могу ли я связаться с водителем?

Автомобили Ситимобил легко узнать по логотипу и фирменным цветам – оранжевый и черный. Но если не удаёся найти такси, свяжитесь с водителем через приложение:

  • через онлайн-чат;
  • звонок по номеру телефона.

После назначения такси потяните вверх блок «Детали поездки», чтобы увидеть соответствующие ссылки.

Как применить промокод?

Активируйте промокод во вкладке «Скидки» основного меню приложения: введите код в строке «Ввести новый промокод» и нажмите «Добавить». В случае успешного применения появится информация об условиях и сроках действия акции.

Можно ли удалить банковскую карту в приложении?

Чтобы удалить привязанные к аккаунту Ситимобил банковские карты в приложении:

  1. Откройте панель меню и перейдите в раздел «Способы оплаты».
  2. Нажмите на «Изменить» в правом верхнем углу.
  3. Найдите икону в виде минуса рядом с подходящей картой.
  4. Кликните «Удалить».
  5. Подтвердите действие кнопкой «Да» во всплывающем окне.

Как посмотреть историю поездок?

Подробная история заказов расположена во вкладке «Мои поездки» основного меню. Указываются как совершённые, также отменённые и предстоящие поездки. По истории поездок можно уточнить стоимость, начальный и конечный адрес, дату и время выполнения заказа, ФИО водителя, модель и госномера автомобиля.

Как получить чек за поездку?

Чтобы в приложении для клиентов Ситимобил получить документ, подтверждающий оплату заказа, откройте левую панель управление и перейдите в раздел «Мои поездки». Выберите в перечне нужную заявку, нажмите для отображения полной информации. Найдите пункт «Чек об оплате» – «Чек на поездку». На странице отобразиться кассовый чек с QR-кодом.

Как в приложении Ситимобил поменять город?

Расположение пользователя автоматически определяется системой при предоставлении доступа к геолокации телефона. При необходимости изменить город движением пальца переместитесь к нужной точке. Экран можно для удобства уменьшить и увеличить при одновременном управлении двумя пальцами. Альтернативный способ – ввести полностью адрес вручную.

Как пожаловаться на водителя?

В случае возникновения проблем или неудовлетворённости качеством поездки – неаккуратное вождение, неадекватное поведение – обратитесь в службу поддержки Ситимобил:

  1. Откройте панель управления слева и выберите вкладку «Помощь».
  2. Нажмите «Написать в чат».
  3. Укажите суть запроса и подтвердите отправку кликом на иконку в правом нижнем углу.

Простой способ выразить недовольство водителем – поставить оценку после завершения поездки. В таком случае другие пользователи смогут заранее увидеть низкий рейтинг и по желанию выбрать другую машину, также снизиться количество назначаемых водителю заказов.

Все про Такси » Ситимобил

Как заказать такси в приложении

Прежде чем вызвать машину, авторизуйтесь в системе по номеру телефона или с помощью аккаунта Mail.ru, Сбербанк Онлайн. В первом случае укажите код из СМС, во втором – перейдите к сервису и предоставьте доступ к информации.

Для заказа такси в приложении Ситимобил:

  • Установите начальный адрес. Программа автоматически определит текущее местоположение. Адрес можно изменить передвижением отметки или ручным вводом в блоке «Подача такси».
  • Определите конечный пункт. Нажмите на пункт «Куда» в нижней панели экрана, введите адрес. Для выбора дома на карте кликните «Указать адрес на карте».

Выберите тариф: «Эконом», «Комфорт», «Комфорт+», «Бизнес» или «Минивэн». Также доступна «Доставка» для перевозки посылок до 20 кг.

Добавьте пожелания к заказу. В соответствующей вкладке укажите дополнительные параметры поездки – перевозка питомца, детское кресло, выделенная полоса.

Нажмите на кнопку «Заказать такси», запуститься поиск ближайшего свободного водителя.

Стоимость заказа отобразиться до заказа такси. Цена будет указана для каждого класса автомобиля.

Какие вопросы можно решить через службу поддержки

В службу поддержки обращаются как пассажиры, так и водители, работающие в компании. Операторы оказывают помощь клиентам, когда возникают следующие ситуации:

  • трудности с оформлением заказов;
  • выбор способов оплаты поездок;
  • сложности с подключением мобильного приложения;
  • некорректная работа приложения;
  • возникновение проблем с оплатой;
  • конфликты с водителями;
  • получение скидок и бонусов за использование сервиса;
  • утеря багажа.

По телефону можно обращаться с претензиями и предложениями по работе компании. Операторы службы поддержки не занимаются оформлением заказов. Найти номер для вызова такси можно на сайте компании. Если у пассажира возник конфликт с водителем, сообщить о происшествии нужно в течение суток.

Водители также могут воспользоваться службой поддержки в следующих случаях:

  • некорректное взимание комиссии в пользу таксопарка-партнера;
  • задержка поступления начислений на карту;
  • возникновение сомнений в правильности расчетов.

Все вопросы следует решать в максимально короткие сроки после обнаружения недоразумений. Например, сумма, начисленная за поездку, может быть оспорена до закрытия заказа.  

Оплата

Как и в других службах такси, оплата за поездки происходит наличными и по безналичному расчету.

Выплаты водителю  наличными и безналом

Если клиенты Ситимобил платят наличными, есть вероятность получить дополнительную прибыль в виде чаевых. Учитывая большое количество поездок, чаевые могут составлять существенную сумму в подсчёте за сутки.

Есть и безналичный расчет. Денежные средства за онлайн-оплату поступают на баланс водителя, их можно получить переводом на банковскую карту или QIWI-кошелёк. Минус — взимается комиссия. Подробнее о выводе средств.

Сколько можно заработать?

Специфика сервиса в том, что большинство поездок — длительные и высокооплачиваемые, поэтому за 12-часовой рабочий день средний заработок составляет от 4 800 до 9 900 рублей при добросовестном выполнении своих задач. Опытные водители зарабатывают и больше.

Для водителей в Ситимобил действует бонусная система:

  • Минималки. Водитель получает не менее 200 рублей за каждую поездку в Москве вне зависимости от стоимости заказа.
  • Повышенные минималки. Синим цветом на карте обозначают зоны действия повышенного размера минималки. За час до начала действия бонуса, вы увидите район города и время работы.
  • Персональная цель. В разделе «Меню» отображается индивидуальная задача. Условие получения может стоять на определённое количество поездок, так и на сумму дохода. Выполните указанную цель за установленный период времени и получите персональный бонус.

Обязательное условие достижения любого бонуса, работать в зелёном роботе, т.е. в режиме «Назначать».

Брендирование Ситимобил

Водитель на брендированном авто:

  • имеет приоритет при распределении заказов. Если до клиента одинаковое расстояние, заказ получает автомобиль с оклейкой Ситимобил. За меньшее время таксист выполняет большее количество поездок.
  • зарабатывает ежемесячные выплаты: 4 000 рублей по классу «Эконом», оклеенная машина класса «Комфорт» добавляет доход в 6 000 рублей, «Комфорт+» –  8 000 рублей (при наличии светового короба).
  • устанавливает фильтр на принятие заказов по способу оплаты (доступно даже в режиме «Назначать»).

В Москве вы сможете забрендировать авто по адресам:

  • ул. Москворечье, 14Б. Позвоните по телефону +7 (985) 446-12-16 для предварительной записи.
  • ул. Адмирала Корнилова, 1. Телефон для записи +7 (926) 201-33-92.

При работе в других городах, уточните условия оклейки машины в региональном офисе Ситимобил или у таксопарка-партнёра.

Обязательно проходите назначенный фотоконтроль, чтобы поддержать брендинг авто и сохранять преимущества.

Программа «Пригласить друга»

Зарабатывайте премию за подключение новых водителей:

  1. В приложении Ситимобил для водителей перейдите во вкладку «Кабинет».
  2. Нажмите на раздел «Акции и бонусы», далее «Пригласить друга».
  3. Отобразится уникальная ссылка, скопируйте её и отправьте водителю, который хочет работать в Ситимобил.

Если в течение 30 дней с даты трудоустройства приглашенный водитель выполнит 25 поездок, вы получите 2 500 рублей. В случае выработки 50 поездок, бонус 2 500 рублей зарабатываете вы и подключенный таксист тоже.

Мотивация водителей Ситимобил

Мотивация – это параметр, определяющий вашу работу в Ситимобил. За каждую выполненную поездку прибавляют баллы Мотивации, в случае отмены или отказа от заказа – вычитаются.

Всем новым водителям зачисляют 100 баллов мотивации.

Показатель Мотивации влияет на возможность видеть конечную точку маршрута, доступ к бонусам. При низком уровне Мотивации в системе доступ к заказам блокируют.

Просмотреть информацию о показатели Мотивации, можно в личном кабинете в разделе «Профиль» – «Мотивация».

Как установить способ оплаты

Помимо оплаты наличными, в программе поддерживается безналичная оплата картой или через Apple Pay и Google Pay, в зависимости от ОС, установленной на мобильном устройстве.

Как оплатить поездку безналичным платежом

Для выбора оплаты картой:

откройте меню и перейдите в раздел «Способы оплаты»,

  • нажмите «Добавить», а затем «Банковская карта»,
  • введите номер, срок действия и последние три цифры с обратной стороны карты.

По умолчанию установлен наличный расчёт.

Чтобы оплатить поездку через Apple Pay или Google Pay активируйте функцию, указав её в разделе «Добавить способ оплаты». При вызове такси выберите оплату нужным способом и подтвердите списание с карты.

Основные правила каршеринга Ситидрайв

В каршеринге Ситимобил для пользователей действуют следующие требования:

  • стаж вождения – не менее двух лет;
  • предоставление действующих водительских прав;
  • своевременная оплата услуг;
  • управление транспортного средства клиентом лично – нельзя передавать право управления другому лицу;
  • соблюдение правил дорожного движения, при необходимости – погашать наложенные во время поездки штрафы;
  • уведомлять о повреждениях по факту обнаружения.

В Ситидрайв клиент платит только за пользование машиной. Помимо парковок и бесплатного бронирования бензин также включен в стоимость поездки. Если необходимо заправить авто, оставьте соответствующий запрос в приложении и дождитесь дальнейшей инструкции. Потраченные средства компенсируются компанией с помощью бонусов.

Тарифы и машины

Цена каршеринга зависит от модели автомобиля и города.

В Москве в Ситидрайв представлены следующие тарифы:

Стоимость Модели авто
8 руб/минута Smart forfour, Smart fortwo, Volkswagen Polo
9 руб/минута Forfour turbo, fortwoturbo
10 руб/минута Kia Soul, MINI Cooper
11 руб/минута Nissan Qashqai
12 руб/минута BMW Active Tourer, Nissan X-Trail
13 руб/минута Mersedes A-Class
14 руб/минута BMW i3

Дополнительно можно включить страховку ответственности и рисков при использовании сервиса, также жизни и здоровья за дополнительную плату. Стоимость соответствующих услуг зависит от выбранного тарифа. При выборе КАСКО ежеминутно взимается 1-2 рубля, страхования от несчатных случаев – 0,5 рублей.

Другие способы связи

На сайте компании https://city-mobil.ru/ размещена информация, необходимая клиентам, водителям и партнерам. На странице https://city-mobil.ru/tariffs можно ознакомиться с тарифами компании. Прямо с сайта можно заказать такси, нажав на вкладку «Заказать» и заполнив специальную форму.

Сведения о бонусах, получаемых по реферальной программе, доступны пользователю на странице https://city-mobil.ru/referral. Для водителей предусмотрена возможность обратиться в компанию по поводу работы. На странице https://city-mobil.ru/drivers потенциальные сотрудники заполняют анкету и отправляют заявку.

Социальные сети

Запросы через профили можно направлять с сайта или мобильного приложения, чтобы операторы службы поддержки могли быстрее оценить информацию о заказе. Обычно ответы не задерживают более, чем на 1-5 минут.

Электронная почта

Если у пассажиров возникают проблемы с использованием мобильного приложения, в связи с оплатой поездки, потерей багажа, они могут написать на адрес электронной почты tgm@city-mobil.ru. Служба поддержки принимает сообщения с отзывами и предложениями.

Мобильное приложение для пассажиров

Приложение позволяет совершать следующие действия:

  • узнавать о наличии свободных машин поблизости;
  • высчитывать стоимость поездки после указания пунктов отправления и прибытия;
  • подбирать дополнительные услуги (кресло для ребенка, транспортировка домашнего питомца, увеличенный багажник, остановка в пути и др.);
  • писать комментарии для водителя;
  • осуществлять предварительный заказ;
  • оставлять отзывы, что дисциплинирует водителей;
  • сохранять адреса в избранном;
  • пользоваться персональными скидками и накапливать бонусы;
  • оплачивать поездку картой или через Google Pay.

В приложении клиенты имеют возможность обратиться в техподдержку с жалобами или предложениями по совершенствованию работы сервиса. Для этого нужно открыть меню в приложении, кликнуть на значок «Поддержка», ввести сообщение в соответствующее поле. Операторы чата принимают обращения круглосуточно.

Заказать отчет о поездке или просмотреть историю заказов можно в специальном разделе «Мои поездки».

Мобильное приложение для водителей

Для водителей предусмотрено отдельное приложение на базе Андроид, которое устанавливается после подписания договора с компанией. Программа предоставляет возможность:

  • просмотреть карту спроса и найти места с наибольшим количеством вызовов;
  • переключаться между режимами «Назначать», «На линии», «Не работаю»;
  • получать список предзаказов;
  • выбирать удобный навигатор;
  • использовать оптимальный маршрут по навигатору;
  • просматривать бонусы, полученные за поездку или списанные баллы.

В приложении существует вкладка «Диспетчерская», которая позволяет связаться с оператором. Вкладка предназначена для решения рабочих вопросов, проблем по спорам с клиентом, по оплате, сбоям в программе и др.

К водителям применяется особая система мотивации. Получив в начале 100 баллов, водитель в дальнейшем может увеличить или снизить их количество, в зависимости от качества работы. Если на поездку поступают жалобы, или водитель сделал что-то неправильно, баллы снимаются. При уменьшении баллов до 80 водитель не может получать дополнительные бонусы. А при количестве баллов ниже 40, компания ограничивает доступ к заказам. Начисление бонусов по программе осуществляется в приложении.

Инструкция по работе

Перед тем, как приступить к непосредственной работе, ознакомьтесь с особенностями программы:

  • есть 2 режима таксиста – красный и зелёный;
  • красный, т. е. заказы не назначают, вы самостоятельно выбираете только самые выгодные;
  • зелёный «На линии» – алгоритм программы будет предлагать подходящие заказы (статусы «Предлагать» и «Назначать» больше не действуют)
  • после выбора режима можно найти заказ в списке поездок – предварительных и срочных; если открыть заказ, вы увидите подробную информацию о месте отправления, маршруте, времени движения;
  • в разделе «Назначенные» показываются поездки, которые вы приняли — срочные и предварительные;
  • в приложении есть информационные разделы «Новости» и «Обучение»;
  • в Личном кабинете видна ваша статистика и отчеты по поездкам;
  • в разделе «Режимы» есть еще 2 дополнительных опции: «Портовая очередь», т. е. постановка в очередь в аэропорту, услуга платная и стоит 150 рублей, и «Только домой»;
  • в настройках задайте характеристики авто: езда по выделенной полосе, наличие детского кресла (указывается класс), «трезвый водитель», «перевозка питомцев».

Как завершить поездку на самокате Сити Мобил

Когда самокат уже не нужен, компания Сити Мобил рекомендует выбрать на карте ближайшую парковку. Здесь вы сможете оставить средство передвижения

В пути обращайте также внимание на уровень заряда аккумулятора самоката

Приблизительное его количество отображается в процентах на экране смартфона в запущенном приложении Сити Мобил. Его не следует закрывать до конца поездки.

На парковке пристегните замком электросамокат. А его код необходимо сбросить на четыре нуля. В мобильном приложении нажмите на кнопку «Завершить поездку». В нём также будет предложено заснять застёгнутый замок устройства. Сделайте это, и можете отправляться по своим делам, оставив транспорт на парковке.

Тарифы и цены

Минимальная стоимость поездки в Нижнем Новгороде изменяется в зависимости от выбранного тарифа, а также в зависимости от вызова через приложение или оператора. Стоимость ниже перечислена для заказа такси «Ситимобил» через диспетчера. Всего сервис предлагает 2 тарифа для пассажирских перевозок:

  • эконом;
  • комфорт.

Кроме стандартных, появился тариф доставка курьером посылок и продуктов питания.

Окончательная стоимость поездки может отличаться по причине:

  • увеличенного спроса на услуги;
  • плохой обстановки на дороге.

Стоимость поездки по таксометру рассчитывается в следующих случаях:

  • если оформляется заказ без конечного адреса или при изменении его;
  • если после того как такси приехало или в пути добавляете к заказу дополнительные остановки;
  • если оформляется заказ на определенное время.

Тариф Эконом

Время ожидания такси Ситимобил минимальное, стандартный уровень комфорта. Приезжают автомобили марки Hyundai Solaris, Renault Logan, Volkswagen Polo.

Время бесплатного ожидания

3 минут (далее 5 руб/мин)

Отмена заказа стоит

99 руб

Минимальная цена поездки

от 99 рублей (включено 2 км и 5 мин)

Стоимость 1 км

+ 2 руб

Стоимость 1 мин

+ 3 руб

Дополнительные услуги

детское кресло

+ 50 руб

с животным

+ 50 руб

Тариф Комфорт

Для пассажиров кому необходим комфортный уровень удобства, приезжают автомобили: Nissan Teana, Toyota Camry, Ford Mondeo.

Время бесплатного ожидания

3 минут (далее 6 руб/мин)

Отмена заказа стоит

107 руб

Минимальная цена поездки

от 107 рублей (включено 1 км и 3 мин)

Стоимость 1 км

+ 1 руб

Стоимость 1 мин

+ 9 руб

Дополнительные услуги

детское кресло

+ 100 руб

с животным

+ 50 руб

включено

3 мин и 1 км

стоимость 1 км

1 руб

стоимость 1 мин

6 руб

Доставка еды и посылок

Нужно отправить посылку или заказать еду? Значит этот тариф вам подходит! Такси Ситимобил отвезет вашу посылку до 20 кг в любой конец города, так же вы и получатель может отслеживать посылку.

3 минут (далее 5 руб/мин)

Отмена заказа стоит

99 руб

Минимальная цена поездки

от 99 рублей (включено 2 км и 0 мин)

Стоимость 1 км

+ 2 руб

Стоимость 1 мин

+ 8 руб

от двери до двери

+ 70 руб

Способы оплаты

Чтобы задать параметры оплаты заказа в приложении Ситимобил для пассажиров, откройте вкладку в левом верхнем углу и выберите подходящий вариант. Оплатить поездку можно следующими способами:

  • наличными водителю;
  • онлайн с помощью банковской карты;
  • платёжной системой ApplePay и GooglePay;
  • накопленными бонусами.

После выбора способа оплаты, указанный вариант будет установлен по умолчанию на следующие заказы.

Добавить новую карту доступно двумя способами – в окне заявки или в параметрах профиля. В первом случае перейдите к выбору варианта оплаты и нажмите «Добавить карту», укажите реквизиты личного счёта и подтвердите привязку. Во втором – откройте панель управления с помощью иконки в левом верхнем углу, выберите пункт «Способ оплаты» и аналогичным образом активируйте карту.

Другие способы контакта с «Сити Мобил»

Расскажем, как связаться с компанией, если номер занят.

Сайт

Что на нем есть:

  1. Список городов, где работает такси, и актуальные номера телефонов.
  2. Новости и история компании.
  3. Описание тарифов: https://city-mobil.ru/tariffs/.
  4. Возможность оформить заявку, чтобы стать водителем «Сити Мобил»: https://driver.city-mobil.ru/.

Соц. сети

Ссылки на страницы в соц. сетях:

  1. Вконтакте: https://vk.com/citymobiltaxi.
  2. Instagram: https://www.instagram.com/citymobiltaxi/.
  3. Facebook: .
  4. Одноклассники: https://ok.ru/taksisitim.
  5. Twitter: .
  6. Telegram: https://t.me/citymobilpr. Анонимный Телеграм-канал пресс-службы. Приемная «Сити Мобил»: https://t.me/prcitymobil.

В обсуждениях группы можно оставлять отзывы, предложения и вопросы. В постах компания публикует новости, информирует о скидках, проводит розыгрыши и опросы.

Электронная почта

Адреса электронной почты для связи с операторами:

  1. tqm@city-mobil.ru – жалобы и предложения по улучшению сервиса.
  2. apps@city-mobil.ru – если возникли проблемы в работе приложения.
  3. zapros@city-mobil.ru – сотрудничество с государственными органами.
  4. marketing@city-mobil.ru – для создания проектов с новыми партнерами.
  5. pr@city-mobil.ru – для редакций.

Приложения в Google Play и App Store

Мобильные программы для клиентов:

  1. Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.citymobil
  2. iOS: https://apps.apple.com/app/id579220388

В приложении можно:

  1. Сразу выбирать тариф, указывать точку А и точку В на карте.
  2. Смотреть, сколько водителей есть поблизости.
  3. Писать комментарий водителю.
  4. Выбрать дополнительные опции: детское кресло, остановка по пути, перевозка домашнего животного, поездка по выделенной полосе.
  5. Заказать поездку заранее.
  6. Писать отзывы после каждой поездки.
  7. Сохранять избранные адреса.
  8. Копить бонусы, которыми можно оплачивать будущие поездки.
  9. Оплатить поездку картой или Google Pay.
  10. Получать персональные скидки и промокоды.
  11. Заказать доставку еды Delivery Club (пицца, суши и другие блюда из разных ресторанов).
  12. Писать в онлайн-чате оператору о возникших проблемах.

Для водителей создали отдельное приложение. Установить его можно на Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.citymobil.driver.

Что есть в этой программе:

  1. Удобное переключение режимов: «Не работаю» и «На линии».
  2. Список предзаказов.
  3. Отметка зон высокого спроса.
  4. Возможность написать прямо в диспетчерскую либо совершить звонок (через приложение) для решения рабочих вопросов. Служба поддержки работает круглосуточно.

Для каждого города свой номер диспетчерской службы. Все актуальные телефоны отображены на официальном сайте «Сити Мобил». Если у вас возникла проблема, а телефон не отвечает, напишите оператору в онлайн-чате через мобильное приложение. Там же есть и кнопка «Позвонить», чтобы быстро связаться с техподдержкой для вашего города.

Где скачать приложение Ситимобил для пассажиров

Скачать приложение Ситимобил можно на официальном сайте компании по ссылкам в нижней панели. Альтернативный вариант – найти приложение для клиентов вручную в официальных мобильных маркетах. Сервис доступен на смартфонах с операционной системой IOS или Android.

Для быстрого перехода к загрузке, воспользуетесь ссылками:

  • «Ситимобил – заказ такси» – App Store;
  • «Ситимобил — Заказ такси, еда и продукты, доставка» – Google Play;
  • «Ситимобил – заказ такси» – (для телефонов Huawei).

Чтобы установить приложение, смартфон должен соответствовать заданным требованиям. Для iPhone – 483 Мб свободной памяти, операционная система 10.0 и выше. Параметры для устройств на базе Android определяются индивидуально для разных моделей.

Служба поддержки Ситимобил для водителей

Решить конфликт с пассажиром или узнать порядок действий при аварии водитель Ситимобил может по телефону +7 (495) 215 52 55.

В приложении Ситимобил для водителей – связь с оператором происходит в разделе меню «Помощь», через вкладку «Поддержка».

Позвонить в службу поддержки можно по номеру телефона, который указан в вашем профиле в приложении Ситимобил. Также вы можете лично приехать в Дом такси партнёра Ситимобил.

Служба поддержки устраняет технические неполадки в работе программы Ситимобил для водителей, решает вопросы с переводом денежных средств и спорные ситуации с клиентами. Диспетчеров информируют о некорректной работе таксопарка-партнёра.

Как сообщить о смене автомобиля?

О смене машины необходимо уведомить диспетчерскую через приложение Ситимобил для водителей. В службе поддержки оставьте заявку на изменение личных данных в системе.

Оператор запросит фото машины с нескольких сторон  и свидетельства о регистрации транспортного средства. Изображение должно содержать марку автомобиля, цвет и год выпуска.

Все изменения фиксируются в личном кабинете. Они отображаются в приложении в разделе «Информация об автомобиле».

Стоимость заказа рассчитана неверно

Если вы считаете, что стоимость поездки рассчитана некорректно, обратитесь в службу поддержки до закрытия заказа.

Позвоните диспетчеру в приложении Ситимобил для водителей, если фактическая сумма комиссии за поездку превысила установленную таксопарком.

В тех случаях, когда происходит задержка поступления денежных средств на счёт, диспетчеры установят, где произошел сбой – в системе расчёта Ситимобил или в банке.

Что делать при смене водительского удостоверения?

О любых изменениях в документах оповещайте диспетчера. Заявку на обновление данных оставляйте по телефонному номеру или через раздел «Диспетчерская» в приложении.

Отмена заказа и снижение показателей

В Ситимобил действует система мотивации. Каждому водителю на старте работы начисляется 100 баллов. Они отображаются в приложении в разделе «Кабинет». За выполненные поездки количество баллов растет, а за отмену заказов уменьшается. Если показатель упал ниже, чем на 80 пунктов, отключаются повышенные ставки за поездку. Показатель в 40 пунктов ограничивает доступ к заказам.

Как зарабатывать бонусы с поездок

Ситимобил предлагает удобную бонусную систему как для старых клиентов, так и для новых. Регулярно заказывайте такси через приложение по тарифу «Комфорт» и выше и получайте в подарок 10% кешбэка баллами.

Ещё один способ заработать на бесплатную поездку – приглашать друзей:

  1. Откройте приложение Ситимобил, кликните на изображение подарка в правом верхнем углу.
  2. Вы увидите пригласительный код, нажмите кнопку «Поделиться».
  3. Отправьте промокод другу любым из предложенных способов.

Новый клиент получит промокод на скидку для 6 первых заказов такси. После совершённых 3 поездок, вам зачислят от 100 до 250 бонусных рублей. Размер скидки и полученных бонусов различаются в городах предоставления услуг Ситимобил.  Максимальное количество приглашённых – 100 человек.

Пригласительные купоны действуют только при безналичной оплате.

Как потратить бонусы Ситимобил

Используйте баллы, чтобы полностью или частично оплатить поездку. Они списываются в соотношении «1 бонус = 1 рубль», при этом на счету должно быть не менее 100 единиц. Для расчёта за поездку бонусами, выберите их в «Способах оплаты» при оформлении заказа. Бонусные рубли не имеют ограничений по срокам действия.

Компания Ситимобил активно раздаёт промокоды на первые поездки и не забывает про старых клиентов. Регулярно пользуясь услугами сервиса, вы получаете кешбэк баллами  и другие бонусы. Накопленными баллами можно оплачивать будущие поездки.

Как пользоваться самокатами Сити мобил?

Воспользоваться услугой довольно просто, придерживаясь следующего порядка действий:

  1. Скачайте и установите на свой смартфон приложение «Ситимобил». В нем можно осуществлять заказ такси, а также бронировать электросамокаты.
  2. В левой части экрана в приложении выберите значок в виде самоката, будет осуществлен поиск ближайших к вам точек с доступными для поездки и достаточным зарядом батареи.
  1. Кликните по изображению самоката и ознакомьтесь с моделью, уровнем заряда, на сколько километров пути его хватит, тарифами использования. Нажмите на кнопку «Старт» в приложении для начала использования.
  1. Другим вариантом заказа является считывание QR-кода, расположенного на ручке каждого средства передвижения. В приложении отразится вся информация о нем. Останется только нажать кнопку Старт.
  2. Перед поездкой система в качестве залога за самокат удержит на вашем счету 500 рублей. Сумма вернется по завершению аренды за минусом суммы, снятой за пользование сервисом.
  3. После того, как вы добрались в нужный пункт, нажмите кнопку завершения поездки в приложении. Тогда счетчик минут и списания остановится.

При помощи приложения можно забронировать электросамокат в точке, где вы хотите начать поездку. Время брони составляет 10 минут, за которые никто не сможет его забрать. Такая услуга предоставляется бесплатно.

Как использовать промокод

Промокод активируют через мобильное приложение Ситимобил.

Как использовать код:

  1. Откройте программу на телефоне или планшете, кликните по кнопке «Меню» в левом верхнем углу.
  2. Нажмите «Скидки».
  3. На открывшейся странице доступна информация обо всех действующих промокодах, привязанных к профилю пользователя. Чтобы добавить ещё один, выберите «Ввести новый промокод».
  4. В появившемся поле укажите данные и нажмите «Применить».

Если всё сделано верно, на экране появится информация об условиях применения промокода, размере скидки, а также сроке её действия и оставшемся количестве поездок.

Контактная информация

Основная контактная информация такси Ситимобил в Нижнем Новгороде:

  • Группа ВК: https://vk.com/citymobiltaxi
  • Instagram: https://www.instagram.com/citymobiltaxi/
  • Страница FB: https://t.me/citymobilpr
  • Страница ОК: https://ok.ru/taksisitim
  • Твиттер:
  • Телеграм: https://t.me/citymobilpr

Головной офис расположен в городе Нижний Новгород. Ниже представлена информация данного офиса:

Адрес офиса: Россия, г. Нижний Новгород, улица Грузинская, д. 46, кв

1;

Телефон службы качества и технической поддержки: +7 (495) 215-52-55

Email: tqm@city-mobil.ru (важно! отправляйте свои претензии в течении 24 часов с момента происшествия).

Как заработать использовать бонусы?

Для того чтобы получить бонусные рубли можно пригласить друга или родственника воспользоваться услугами компании “Ситимобил”.

После трех совершенных другим человеком поездок вам автоматически придет 250 рублей по реферальной программе на бонусный счет. “Ситимобил” позволяет приглашать до 20 людей.

Бонусы, появившиеся у вас на счету, можно потратить на любую поездку. Чтобы использовать преимущества реферальной программы, откройте меню в мобильном приложении и кликните на подраздел “Скидки”. Затем найдите графу “Подарите 500 рублей друзьям и получите до 15000” и нажмите на нее. Использование программы несложное и доступно всем пользователям.

Клиентская служба поддержки Ситимобил

Работники службы клиентской поддержки всегда готовы принять вашу рецензию или ответить на ваш вопрос. Обратиться в службу поддержки можно круглосуточно по телефону +7(495) 540-55-75, через чат в приложении или через социальные сети Вконтакте, на Facebook.

Возможные проблемы пассажиров

Основными проблемами, с которыми обращаются в поддержку:

  • Потерянные вещи
  • Проблемы с оплатой поездки
  • Жалобы на сервис
  • Предложения по улучшению работы компании

Отзыв о поездке

Основной отзыв о поездке вы можете оставить напрямую в приложении сразу после окончания поездки, но кроме этого, отзыв о поездке можно отправить на почту tqm@city-mobil.ru или позвонив на единую горячую линию Ситимобил.

Промокод не работает

В первую очередь необходимо проверить все условия акции. Возможно, основная проблема в том, что вы соблюли их не до конца. Еще одна возможная проблема – промокод введен не верно. Если все условия соблюдены и промокод введен верно, но при этом скидка на поездку так и не появилась или приложение выдает ошибку, стоит обратиться в службу поддержки.

Проблемы с оплатой поездки

Чаще всего проблема с оплатой возникает, когда во время поездки цена возрастает. Это происходит из-за пробок или превышения лимита времени на бесплатное ожидание пассажира. Существует и другие проблемы:

  • двойное списание средств;
  • разная стоимость в приложениях пассажира и водителя;
  • платёж при отмене заказа;
  • сбой при начислении бонусов за поездку;
  • отсутствие возврата средств после официальной жалобы.

В таких случаях необходимо незамедлительно обращаться в техподдержку.

Забытые вещи

Если вы понимаете, что оставили в автомобиле свои личные вещи, то необходимо действовать по следующему алгоритму:

1. Связаться с водителем и договорится о возврате вещей

2. Уведомить техническую поддержку о происшествии, особенно если вы не смогли связаться с водителем

Чем раньше вы свяжетесь со службой поддержки, тем проще будет вернуть все вещи в целости.

История заказов и чеки

История поездок хранится во вкладке «Мои поездки». Здесь необходимо выбрать нужную поездку и сделать запрос, после чего на вашу электронную почту придет запрошенный отчет по поездке.