Работа в самокате

Сотрудник Call-центра

Должностными обязанностями работника Call-центра являются главным образом ответы на звонки клиентов, принятие поступающих заказов. Это могут быть как звонки по поводу получения консультационной помощи, так и принятия предложений, претензий, отзывов и т.д.

Оператор должен также своевременно передавать необходимую информацию в смежные центры и быстро реагировать на сообщения, поступающие в чат. Для этого на рабочем месте предусматривается все необходимое программное обеспечение, предоставляется оборудование.

Никаких обзвонов потенциальных клиентов, никаких продающих звонков, никаких звонков по «холодным» клиентским базам. Так что каждый, кто до того трудился в так называемом сетевом маркетинге, безусловно, оценит все эти плюсы.

Что же касается того, сколько получают в Яндекс Еда работники Call-центра, то сумма заработка составляет от 30 000 рублей ежемесячно. Предполагается место работы только на территории работодателя. Однако для того, чтобы пройти собеседование, возможно обойтись лишь Скайп-консультацией. Личный визит в офис компании потребуется для уточнения некоторых моментов – на усмотрение как соискателя, так и работодателя.

График работы – сменного характера в режиме «два на два». То есть, два дня работник трудится, а два отдыхает. Можно самостоятельно выбирать, в какое именно время выходить на смену – либо с 11.00 до 23.00, либо с 12.00 до полуночи.

Соискатель, прошедший успешно собеседование, зачисляется в штат компании по официальному трудовому договору на легальной основе. При этом срок заключения договора составляет 6 месяцев.

При необходимости, будет предоставлена возможность пройти специализированное ускоренное обучение. Хотя и предполагается, что будущий оператор Call-центра уже имеет как минимум трехмесячный опыт работы в данной сфере.

Гарантируется приятная и дружелюбная атмосфера, дружный коллектив без лишних корпоративных «заморочек».

Соискатель должен иметь хотя бы среднее специальное образование.

Понимание и владение этикетом делового общения с клиентом обязательны. Оператор Call-центра должен грамотно изъясняться письменно (это нужно для ответов в текстовом чате) и устно (соответственно, для ответов на звонки по телефону). Крайне желательно наличие приятного голоса, умения вежливо поддерживать беседу и интонацию – вне зависимости от того, как настроен клиент на той стороне провода. Это, в свою очередь, предполагает еще и высокую стрессоустойчивость.

Разумеется, требуется свободное владение русским языком – как устным, так и письменным.

Условия

Обязанности сотрудника просты: в течение смены забирать готовые блюда из указанного в рабочем приложении заведения, укладывать их в сумку и доставлять как можно быстрее по указанному клиентом адресу.

При этом предлагаются следующие условия для курьеров:

1. Свободный выбор графика. Сервис позволяет выбирать продолжительность смены (4, 6 или 12 часов) их количество в неделю (3, 5 или 7) и рабочее время (день, ночь).
2. Выбор подходящего района, где будут выполняться заказы. Они будут поступать только для адресов, находящихся в выбранной зоне. Хорошо зная локацию (расположение улиц, зданий, остановок, расписание движения общественного транспорта), можно выбирать оптимальные маршруты и быстрее доставлять еду по указанному адресу.
3. Рабочий процесс организуется через приложение для смартфона. В нем отображаются заказы, ставятся отметки об их выполнении, отслеживается заработок и пр. Информация о заявкахтакже дублируется в Телеграм.
4. Бесплатная униформа и термосумка-рюкзак. В зависимости от сезона выдаются оформленные в фирменном ярко-желтом цвете футболка-поло, толстовка, дождевик, куртка (внешний вид одежды и комплектация может меняться). Термосумки обновляются по мере потери внешнего вида (обычно каждые полгода). В случае увольнения все выданные предметы нужно сдать обратно.
5. Оплата труда. Предлагается сдельная система оплаты труда в зависимости от количества отработанных часов и выполненных заказов. Для последних предусмотрены отдельные тарифы на каждом этапе выполнения: прибытие к ресторану и к клиенту, количество пройденных километров.
6. Штрафы. За нарушение правил сервиса предусмотрены штрафные удержания с зарплаты. Например, за опоздание/невыход на смену, несоблюдение указанных сроков доставки, необоснованный отказ от заказа, грубость по отношению к клиентам и пр.

Стать курьером

Рабочий процесс заключается в следующем:

1. Приехать на смену за 10-15 минут до ее начала, сфотографировать себя и отправить фото оператору. С момента получения снимка начинается отсчет рабочего времени.
2. При поступлении в приложении уведомления о заказе принять его в работу и затем менять статус выполнения по мере своих передвижений.
3. Забрать готовые блюда из заведения, упаковать их аккуратно в сумку, чтобы обеспечить сохранность товарного вида (ответственность за это несет курьер).
4. Доставить еду клиенту как можно быстрее и сделать отметку о его выполнении в приложении, после чего можно принимать следующий.

Обязанности доставщика подробно прописываются инструкции, которая выдается при трудоустройстве. В ней же указаны основные принципы общения с клиентами и порядок действий в случае конфликтных ситуаций.

Условия труда

Вполне понятно желание каждого, кого интересует работа курьером в Яндекс Еде знать более подробно о предлагаемых условиях труда. В целом, все достаточно просто: получил заказ – доставил в нужное место – получил деньги – заказ выполнен. Именно поэтому работа пешего курьера и является столь востребованной. На нее принимаются лица абсолютно без опыта работы. Во многих отношениях – оптимальный вариант заработка, например, для студентов на каникулах или в свободное время.

Важно! А вот школьникам данная вакансия не подойдет, поскольку, как уже упоминалось выше, возраст соискателя должен быть более 18 лет. Дополнительный плюс еще и в том, что не нужны водительские права

Ведь расстояния, на которые придется передвигаться, не так велики. Их вполне можно проделать и пешком

Дополнительный плюс еще и в том, что не нужны водительские права. Ведь расстояния, на которые придется передвигаться, не так велики. Их вполне можно проделать и пешком.

Главной задачей курьера является оперативно и аккуратно доставить заказанную еду из ресторана-партнера Яндекса. При этом потребуется также отличное знание того района, в котором предполагается трудиться. Иначе ни о какой оперативности речи быть не может. Клиент останется недоволен, что скажется не самым лучшим образом на репутации сервиса, а это, в свою очередь, обернется негативно и для самого курьера.

Конечно, можно будет воспользоваться в случае затруднения навигатором, однако тот – бывает – дает сбои в работе, либо не всегда корректно отображает некоторые адреса.

Достаточно большим плюсом является возможность свободного выбора рабочего графика. При этом курьер может выбирать между сменами: продолжительностью 4 часа, 6 часов или 12 часов. Однако рабочих дней в неделе не должно быть меньше трех. Больше – только приветствуется.

Если в Яндекс Еда устроиться курьером решил работник из другого города, то для таких предусматривается вахтовый режим работы. В принципе, все затруднительные вопросы можно будет в индивидуальном порядке разрешить непосредственно в офисе Яндекса. Как правило, по уважительным причинам руководство всегда идет навстречу сотрудникам.

Возможно, кому-то придется по душе и то, что компания предоставляет за свой счет униформу и специальную термосумку для переноски еды. По крайней мере, не придется тратиться на приобретение ни того, ни другого.

Ношение формы во время выполнения своих рабочих обязанностей является непременным требованием. В конце концов, это поддерживает имидж компании, а также в определенной степени является ее рекламой.

Каждый работник оформляется официально и считается трудоустроенным вполне легально. Любые взаимодействия между курьером и его работодателем регламентируются согласно Трудовому Кодексу Российской Федерации. Таким образом, у работника не возникнет никаких проблем ни с налоговыми службами, ни с получением кредита. Предусмотренным Законодательством образом производятся отчисления в Пенсионный Фонд РФ.

Со скольки лет можно работать в Макдональдсе?

Из анализа вакансий на официальном сайте Макдональдса и требований к соискателям можно сделать следующие выводы:

• граждане с 14 до 16 лет устроиться в Макдональдс не могут, так как для большинства из них максимальная длительность смены предусмотрена в 2,5 часа по законодательству РФ. Рестораны быстрого питания данной сети не предполагают такой продолжительности рабочего дня;
• граждане с 16 лет могут рассчитывать на должности работника кафе и работника бригады подготовки и открытия, остальные должности требуют наличия высшего или хотя бы специального образования;
• велика вероятность, что работодатель предпочтет совершеннолетнего соискателя даже на эти должности, так как на сайте указано, что в кафе принимают на работу “в основном с 18 лет”.

Что влияет на средний заработок курьера

Фактические значения заработанных сумм могут зависеть от самых разных факторов:

1. Район (точки) – чем ближе к центру, тем больше заказов.
2. Время и день недели – пик загрузки 11:00 – 15:00 в будние дни.
3. Количество заявок в час и время простоя.
4. Скорость доставки заказа.
5. Наличие или отсутствие обеденного перерыва.
6. Время ожидания изготовления и упаковки заказа.
7. Грейд курьера.
8. Плюшки.
9. Штрафы.

Плюшки

На деле это бонусы. И оснований рассчитывать на них предостаточно:

• клиент не вышел на связь или внезапно отказался от доставки – курьер может оставить себе содержимое заказа, если он не очень большой – существенная экономия на питании;
• самокат для доставщика – настоящее облегчение передвижения по городу. Он и в общественном транспорте легко уместится в отличие от велосипеда;
• за доставленный в плохие погодные условия заказ доплата составляет 50 руб. Это относится и к работе в условиях нехватки кадров;
• вновь устроившемуся сотруднику будет переведено 200-250 руб. на счёт мобильного телефона;
• премии по итогам работы.

Рис. 2. Курьер может выбрать район обслуживания

Штрафы

Клиенты должны остаться довольными. Поэтому ответственных работников компания старается вознаградить, а недобросовестных наказать. За нарушение установленных правил на доставщика еды налагаются штрафы. Пусть небольшие, но они влияют на грейд, а значит, на уровень оплаты труда, может уменьшить его на 10-30%.

Основанием для фискальных мер могут стать:

• отказ от доставки;
• опоздание с доставкой заказа клиенту;
• отсутствие формы (или она грязная) на смене;
• неверный или неактуальный статус доставки;
• пропажа заказа – за это могут уволить;
• оскорбительные выпады в адрес клиента – грозит увольнением;
• использование сумки в качестве сиденья;
• прогул – 1 500 руб., один из самых высоких штрафов;
• выход на смену с опозданием – до 500 руб.

Актуально! Как устроиться на работу в Яндекс.Такси

Дополнительная информация

Кроме возрастных критериев, для курьера важны:

1. Хороший уровень владения русским языком (особенно актуально для граждан других государств).
2. Наличие смартфона/планшета с версией ОС Android не ниже 4.2, куда нужно будет установить специальное приложение для работы.
3. Личные качества, позволяющие оперативно доставлять заказы и эффективно взаимодействовать с клиентами, в том числе при решении проблемных ситуаций: пунктуальность, ответственность, умение свободно ориентироваться в городе/районе, доброжелательность, вежливость.

Стать курьером в Яндекс Еда может каждый, кто соответствует вышеописанным критериям. Наличие образования и опыта работы при этом не имеют никакого значения.

Оформление по закону

Причины для признания незаконности назначения испытания обусловлены:

• отсутствием каких-либо квалификаций и навыков, которые могли бы быть проверены в период этого срока;
• опасностью оказания психологической нагрузки;
• малым сроком временного трудоустройства, ведь зачастую работа предусматривает трудоустройство подростков в летний период, что делает испытание нецелесообразным.

Кроме того, накануне оформления, подросток должен заручиться письменным согласием на работу несовершеннолетнего от родителей, образец которого можно скачать ниже, либо взять в отделе кадров предприятия. Дополнительно получают разрешение опеки, если ребенок не достиг 16-летия.

Скачайте

  Согласие на работу несовершеннолетнего от родителей (30,5 KiB, 336 hits)

Пошаговая процедура оформления ребенка мало отличается от стандартного трудоустройства:

1. Подача документов и заявления.
2. Издание приказа с последующим ознакомлением.
3. Подписание трудового контракта (при необходимости, с привлечением родителей или взрослых представителей ребенка).
4. Внесение записи в трудовую или первичное заведение документа.

При определении условий приема на работу, исходя из конкретных обстоятельств, с какого возраста можно работать в той или иной ситуации,

Документы

Пакет документации, предоставляемый для оформления на предприятие, отличается от списка, который берут у взрослого сотрудника.

По закону (ст.65 трудового законодательства), подросток приносит:

1. Документ, идентифицирующий личность (паспорт, свидетельство о рождении).
2. Справка из школы, колледжа, иного учебного заведения, а по окончании школы – диплом.
3. Если ребенок трудоустраивается во время учебного года, приносят справку с расписанием учебных занятий.
4. Согласие родителей и органов опеки (оформляют заранее в письменном виде).

Документы о воинском учете предоставляются только по достижении определенного возраста. Поскольку начало воинского учета выпадает на период 17-летия, документ о воинском учете также не потребуется при оформлении подростка.

С 14 лет

В силу слишком юного возраста, 14-летнего ребенка берут работать исключительно на легкий труд. Частыми случаями трудоустройства школьников является привлечение их к театральной или кинематографической деятельности, участию в постановках, концертах, цирковых выступлениях.

Особенностью официального оформления в таком возрасте является необходимость участия в подписании трудового контракта законного представителя ребенка. В разрешении, полученном от органов опеки, устанавливается предельная нагрузка подростка и обязательные к соблюдению параметры трудовой деятельности.

Важным условием служит отсутствие препятствий для полноценной учебы и опасностей для здоровья подростка.

С 16 лет

После 16-летия вопрос трудоустройства решается проще, поскольку уже не требуется дополнительное согласование с надзорными органами. Длительность рабочего времени и степень загрузки, при которой можно работать в 16 лет, расширяет возможности заработка. В зависимости от того, учится ли несовершеннолетний, его рабочий день достигает 4-7 часов. В этом возрасте рабочая деятельность рассматривается как подработка в период, свободный от учебы, либо как начало полноценной трудовой деятельности.

Таблица по городам с требованиями к возрасту

По общим рекомендациям в сервисе Яндекс Еда работать курьером могут мужчины и женщины в возрасте от 18. Минимальный возраст обусловлен тем, что деятельность связана с материальной ответственностью, которая не может возлагаться в полной мере на несовершеннолетних лиц. Для последних она распространяется лишь на случаи причинения ущерба умышленно или в состоянии алкогольного, наркотического опьянения.

Заполнить анкету курьера

В крупных городах на работу курьером берут граждан РФ с 16 лет. Подобная возможность предусмотрена для Москвы и области, Санкт-Петербурга и Ленинградской области, Воронежа, Екатеринбурга, Казани, Краснодара, Новосибирска, Самары, Уфы. Список городов постоянно расширяется.

Сокращения в таблице:

• ЕАЭС — Казахстан, Беларусь, Армения, Киригизия.
• СНГ — Азербайджан, Армения, Беларусь, Казахстан, Киргизия, Молдова, Россия, Таджикистан, Узбекистан, Украина.

Обратите внимание, что в одном городе может быть разным минимальный возраст курьера для граждан РФ и для граждан СНГ (ЕАЭС)

Условия для трудоустройства

Государство заботится о том, чтобы детский труд был направлен на благо и исключал негативное влияние на развитие несовершеннолетнего. К обязательным условиям трудоустройства, относят:

1. Наличие разрешения от родителей или иных законных представителей в письменном виде.
2. Получение минимального базового среднего образования.
3. Возраст не меньше разрешенного по законодательству, исходя из условий работы.
4. Отсутствие риска негативных последствий для здоровья при выполнении обязанностей.

Необходимо понимать, что предоставление права привлекать к работе несовершеннолетних не означает обязанность принимать на работу столь юных граждан. Организация сохраняет за собой право решать вопрос в приеме по собственному усмотрению.

Ограничения

Соответствие основным параметрам для трудоустройства детей вовсе не означает, что каждое предприятие сможет зачислить в штат несовершеннолетних. Некоторые работы предполагают вредные, тяжелые условия или опасны.

Со стороны законодателей предусмотрен ряд дополнительных ограничений, указанных в ст. 265 ТК, запрещающих принимать юных работников, если трудовая деятельность связана с:

• вредными условиями;
• опасными для здоровья занятиями (включая подземные виды работ);
• игорным бизнесом;
• психологическими нагрузками;
• продажей или производством алкогольных напитков, сигарет, продукции эротического содержания;
• поднятием тяжелых предметов сверх положенных норм.

Согласно ТК РФ, работа для несовершеннолетних не должна подразумевать:

• ночные смены, сверхурочные (ст.96,99);
• поездки в командировки и исполнение обязанностей в выходные (ст.268);
• трудоустройство по совместительству (ст. 282).

1. Для тех, кто младше 16 лет, максимальная занятость ограничена 24-часовой неделей, а после 16-ти продолжительность увеличивается до 35 часов.
2. Длительность ежедневной занятости ограничена 5 часами за смену/день для граждан 15-16 лет, затем продолжительность труда увеличивается до 7-часового дня.
3. Если ребенок вынужден совмещать учебу и работу, на период учебного года продолжительность работы ограничена 2,5 часами в день до достижения 16-летия, и 4-х часовым графиком для тех, кому исполнилось 16 лет.

Преимущества

Трудоустраиваясь в организацию, ребенок вправе рассчитывать на предоставление следующих условий принятия на работу несовершеннолетних:

• пониженные нормы, планы (ст. 270 ТК);
• расчет зарплаты по длительности рабочего времени (с учетом установленного оклада) согласно ст.271 ТК;
• оплачиваемый отпуск от 31 дня по требованию работника (ст.267 ТК РФ);
• проведение оплачиваемого предприятием медосмотра (ст.266 ТК РФ).

Кроме того, после зачисления в штат несовершеннолетнего, уволить его можно только после получения разрешения государственных надзорных органов (ст.269 ТК РФ).

Похожие записи:

Госзакупки Как найти похожую картинку, фотографию, изображение в интернет 8 (343) 290-99-49 Голографический проектор для телефона своими руками Фотошоп для начинающих Таможенное оформление генеральных грузов