Как справиться со стрессом

Что такое синдром выгорания

Синдром выгорания – это психологический синдром, который развился как специфическая реакция на длительный стресс, связанный с работой, и состоит из трех компонентов: истощение, деперсонализация и снижение трудоспособности. 

Истощение подразумевает истощение как эмоциональных, так и физических ресурсов. Деперсонализация или цинизм проявляется в безразличном отношении к пациенту или работе.

В настоящее время в литературе выделяют несколько типов синдрома выгорания в зависимости от «преданности делу»:

  • Тип рециклинга. Развивается, когда работа интенсифицируется до предела изнурения, прилагаются усилия для достижения целей, удовлетворения амбиций. 
  • Недостаточно стимулирующий тип. Развивается, когда работа монотонна, немотивирована и скучна, отсутствует личностное развитие. 
  • Тип истощения. Определяется как постоянный стресс, неудовлетворение, непризнание и неприятие.

Отказ от вредных привычек

Хорошим подспорьем в уходе от стресса будет отказ от вредных привычек. Курение, по существующему заблуждению, не является средством от стресса. Никотин — возбуждающее средство и, выкуривая сигарету за сигаретой, вы только сильнее раздражаете нервную систему и приближаете себя к стрессу. Алкоголь тоже не даст желаемого эффекта расслабления. Некоторые приписывают спиртному релаксирующие свойства, если применять его в малых дозах. Но только эти дозы нигде не прописаны, а результат будет скорее кратковременным. В итоге же вы рискуете бороться и с похмельем и с накапливающимся стрессом.

Проблема социальная или медицинская?

Синдром выгорания сначала возник как социальная, а не медицинская проблема. 

Теоретическая модель синдрома выгорания с акцентом на социальные и личные этиологические причины начала разрабатываться в середине 1970-х годов. Феномен синдрома выгорания был впервые описан американским психологом Гербертом Фройндбергером. Специалист подчеркивал, что эта проблема может затронуть кого угодно – карьеристов, знаменитостей, работодателей и простых рабочих. А поскольку утомляемость – это нормальная физиологическая реакция на переутомление, она не считается болезнью. 

Синдром выгорания и сейчас иногда используется как бытовой термин, хотя в МКБ-10 патология кодируется Z73.0. Сегодняшний быстрый и активный образ жизни, бессонные ночи, неправильное питание, стресс на работе заставляют чувствовать себя усталым, истощенным, неспособным сконцентрироваться. В итоге человек приобретает целый набор болезненных состояний. Синдром выгорания медленно, но уверенно превращается в медицинскую патологию.

Распространенность и предпосылки

Нарушение особенно выражено в профессиональных группах с высокой интенсивностью работы, для которых характерны:

  1. большой объем обрабатываемой информации;
  2. отсутствие времени на принятие решения;
  3. эмоциональная перегрузка;
  4. сложные психологические ситуации в рабочей группе.

По мнению специалистов, этот синдром больше отражает психоэмоциональную составляющую хронической усталости. Сначала происходят негативные изменения в психоэмоциональной сфере, а затем ухудшается физическое состояние человека.

На формирование этого синдрома влияют и многие другие личностные характеристики человека:

  • низкая стрессоустойчивость;
  • впечатлительность;
  • слабая психика.

В современной медицинской литературе синдром психического истощения описывается в основном для занятий социальной сферы, имеющих психоэмоциональный компонент интенсивности труда. Однако некоторые психотерапевты отмечают, что глобальный механизм действия для развития «вызова» – это его природа, поэтому его исследования перспективны для различных профессиональных групп.

Лечение

Сначала выгорание отражается на психоэмоциональной сфере человека. Поэтому если пациент не может изменить свое состояние, следует проконсультироваться с психотерапевтом. Выявляются и устраняются причины психологического порядка, обычно физическое состояние больного восстанавливается быстро.

Тщательный психологический анализ психологического и эмоционального состояния человека позволяет выявить начальную стадию и принять профилактические меры.

Если пациент знает свои черты личности: впечатлительность, слабую сопротивляемость стрессу, хрупкую психику, то он может сам решить, что делать с работой или другими обстоятельствами, которые вызывают постоянное психоэмоциональное давление.

Несколько советов:

  • Старайтесь больше общаться с людьми, которые вас поддерживают – с родственниками, друзьями.
  • Ежедневно находите время, чтобы полностью отключиться от социальных контактов (электронная почта, телефонные звонки, социальные сети).
  • Научитесь говорить нет, когда вы чувствуете себя истощенным.
  • Нужно больше двигаться, не сидеть в положении неподвижности более часа.
  • Откажитесь от алкоголя, никотина, сократите ежедневное потребление кофе.
  • Выделяйте столько времени, сколько вам нужно, для отдыха и сна. Рекомендуется засыпать до 11 часов вечера, когда начинается синтез мелатонина, а просыпаться до восьми часов утра. Минимальное количество часов сна – восемь часов.
  • Уменьшите потребление сахара, ограничьте перекусы – ведь продукты с высоким гликемическим индексом дадут лишь временное чувство удовольствия, но не решат проблему.
  • Ешьте больше продуктов, содержащих жирные кислоты омега-3 – лосось, сардины, скумбрия, водоросли, льняное семя, грецкие орехи.

Стадии стресса

Первая стадия стресса — аларм-стадия, или стадия тревоги — вполне любима и уважаема в бизнес-среде. При ней мобилизуются все адаптационные ресурсы организма: внимательность к делу, так называемая «отдача» становится завидно высокой.

Опять же, проходит (или уходит на второй план) психосоматика — мигрени, гастриты, язвы, аллергии и прочее. Человек может «гореть» на работе, показывая чудеса продуктивности, т.е. быть мечтой руководства — не есть, не спать, только работать.

Однако, если стрессогенный фактор слишком силен или продолжителен (например, аврал на работе затянулся), то первичная реакция на стресс перетекает во вторую стадию — резистентности (устойчивости).

Стимулы, которые вызывали повышенные реакции организма, перестают рассматриваться как значимые. Человек привыкает и, как может, успокаивается.

Важно! Ваши задачи на работе могут остаться прежними, а реакция на них — измениться: станет более прохладной, если хотите — расслабленной. Все дело в количестве ресурсов:. 1

Доступных для конкретной нервной системы

1. Доступных для конкретной нервной системы.

2. Потраченных на адаптацию к стрессу (в процессе его первой стадии).

Если работа требовала (и требует) чрезвычайного напряжения (горят сроки, подводят поставщики, субподрядчики срывают договоренности), а физических и психических сил в обрез, то снижение интенсивности рабочих усилий — необходимый ответ организма на сложившуюся ситуацию. Рано или поздно «горящие избы» становятся просто неинтересны. Хочется пройти мимо и не ввязываться в очередную авантюру с неясным финалом.

Фото с сайта expert-byt.ru

В противном случае, если адреналиновая кнопка по-прежнему работает (и вы не можете остановиться), наступает третья стадия проживания стресса — истощение. На последней стадии развития общего адаптационного синдрома (а именно так по научному называется стресс) физическая и психическая энергии оказываются исчерпанными. Те защиты, которые на начальных стадиях проживания стресса помогали к нему адаптироваться, больше не действуют. «Гореть» на работе больше нечему.

Со стороны это выглядит как полная потеря мотивации. Нет даже сил для отстаивания новых правил игры, изменений условий работы, переформулирования производственных задач. При определенных условиях, это может казаться даже удобным: работник покладист и ничего для себя не требует.

Однако низкая производительность рано или поздно даст о себе знать. Плюс (который минус): равнодушие и защитное обесценивание рабочих процессов одним человеком негативно сказывающихся на общей атмосфере во всем коллективе.

Хронический стресс

Если вы переживаете стрессовые ситуации изо дня в день, у вас высокий риск развить хронический стресс. Его симптомы серьезнее, чем у ситуативного: нарушение сна, слезливость, низкий тонус, периодические нервные срывы. Ваш организм находится в постоянном напряжении, и уровень гормонов стресса не снижается. Жизнь в таком состоянии истощает организм — хронический стресс часто ведет к тревожным расстройствам и депрессии. Поэтому спасаться от него необходимо как можно быстрее.

1. Самоанализ

Выделите 20 минут в тишине, когда вас никто не будет отвлекать. Выпишите все факторы, которые вызывают у вас стресс: это могут быть нездоровые взаимоотношения, нелюбимая работа, тяжелая финансовая ситуация. Подумайте, что вы можете сделать, чтобы исправить положение. Иногда может казаться, что выхода нет — это обманчивое ощущение, которое создает уставший мозг. Возможно, стоит поговорить с партнером или записаться на парную психотерапию, начать искать новую работу и оптимизировать расходы. Запишите 1-2 решения для каждого пункта и наметьте шаги реализации. Наличие письменного плана по улучшению жизни успокаивает и структурирует.

2. Йога

Умеренная физическая нагрузка и медитация научат быстро абстрагироваться от негативных мыслей и быть здесь-и-сейчас. Техники, которые вы изучите на занятиях, можно будет применять в повседневной жизни, чтобы быстро успокоиться и сфокусироваться.

3. Пищевые привычки

Добавьте в рацион больше продуктов, содержащих Омега-3 и триптофан: жирную рыбу, орехи, грибы и фрукты. Омега-3 помогают работе сердца и мозга (именно они страдают при хроническом стрессе); триптофан — аминокислота, участвующая в выработке серотонина («нейромедиатора счастья»). Замените кофе на зеленый или травяной чай, а булочки и конфеты — на горький шоколад и сладкие фрукты.

4. Меньше гаджетов, больше жизни

Бесконечные потоки информации, новости, лайки в соцсетях вызывают много лишних эмоций. Сократите экранное время и потратьте освободившееся на прогулку, общение с друзьями, поход в кафе или занятия танцами. Выключайте телефон и ноутбук за час до сна — свет, излучаемый гаджетами, мешает выработке мелатонина (гормон, регулирующий цикл сна).

5. Психотерапия

Запишитесь на психотерапию. Вы заметите улучшение уже после нескольких сеансов — во-первых, потому что признали проблему, во-вторых — потому что решили помочь себе. С терапевтом мы эффективно проработаете эмоции и разберете неприятные ситуации, научитесь правильно вести себя в них и больше не попадать в ловушку хронического стресса.

Этапы развития нарушения. Отличие СВ от депрессии

Выгорание – это постепенный процесс, в котором прогрессирует потеря внутреннего идеализма, энергии и цели. 

Некоторые теоретики выделяют 4 фазы формирования выгорания: 

  • энтузиазм;
  • застой;
  • сопротивление;
  • апатия. 

Набор симптомов, которые преобладают при синдроме выгорания, связан не только с психоэмоциональным стрессом. Также это могут быть вполне объективные симптомы и физические проявления, такие как бессонница, желудочно-кишечные расстройства, головные боли, перепады настроения

Поэтому очень важно различать, когда у пациента происходит выгорание, а когда он уже находится в депрессии

Депрессия – более тяжелая стадия выгорания, которая уже является психоэмоциональным заболеванием. В этом случае уже преобладают симптомы, связанные с чувством тревоги, суицидными мыслями или фантазиями, психосоматическими расстройствами и резким падением уверенности в себе. 

Больной чувствует себя одиноким, никому не нужным, утомительным для других. И лечить его нужно синергетически – с помощью лекарств и психотерапевта.

Как бороться со стрессом на работе

Постоянные стрессовые ситуации на работе могут привести к разным заболеваниям и расстройствам. Чтобы быть эффективным работником и при этом сохранить психическое и физическое здоровье, необходимо научиться бороться со стрессом.

Многие люди на работе устают, домой приходят раздраженными и подавленными. Им хочется лечь на диван и ничего не делать. К сожалению, такая ситуация знакома многим.

Причин, вызывающих стресс, много. Это могут быть:

  • Начальник, который постоянно придирается. Работать с таким человеком трудно;
  • Конфликт с коллегами по работе. Некоторые ведут себя недружелюбно, подставляют вас, хамят, провоцируют на ссоры;
  • Партнеры. Если у вас собственный бизнес – вы зависите от партнеров, и вам приходится лавировать между своими и их интересами. Постепенно напряжение накапливается;
  • Клиенты. Есть такие люди, которые изо дня в день “выносят мозг”, а вам нужно быть с ними сдержанными и вежливыми;
  • Недостаток времени;
  • Большая нагрузка;
  • Ответственность;
  • Низкая зарплата.

Как справиться со стрессом на работе

Даже если вы занимаетесь любимым делом, все же ресурсы организма не безграничны, и нужно уметь справляться со стрессом.

Каждая должность подразумевает ряд обязанностей. Но это совсем не означает, что вас можно загрузить работой с головой. Чтобы снизить уровень стресса, необходимо дозировать нагрузку, выполнять предусмотренные должностной инструкцией обязанности и отказывать тем, кто пытается взвалить на вас чужую работу. 

Если вы не умеете распределять и делегировать задачи, это в конце концов закончится стрессом. Делегирование обязанностей не означает, что вы перекладываете свою ответственность на другого человека. Не берите на себя чужие функции. Очень часто, вроде как для того, чтобы качественнее и быстрее выполнить задание, имея подчиненных, начальник отдела выполняет часть их работы. Но эти люди за свою работу получают зарплату, поэтому свои обязанности выполнять должны сами.

Не забывайте про обеденный перерыв и отдых. Хороший способ снять напряжение – прогулка на свежем воздухе. В перерывах между работой можно выполнить простые упражнения для глаз, шеи и спины. Для этого даже не надо вставать со стула.

Ваше самочувствие зависит от дневного рациона. Сведите к минимуму потребление сахара, продуктов с высоким содержанием трансжиров и искусственных консервантов. Больше употребляйте морепродуктов, фруктов, овощей, орехов. Пейте больше воды.

Чтобы избавиться от стресса на работе, нужно найти ту, которая будет доставлять вам удовольствие. Устроиться в фирму, где вас смогут оценить по достоинству, дадут возможность проявлять инициативу.

Последствия неконтролируемого стресса

Стресс, связанный с профессиональной деятельностью, к сожалению, не исчезает, когда вы возвращаетесь домой после рабочего дня. Наша психика не отделяет профессиональное от личного и мы тянем рабочий стресс в нашу повседневную жизнь. Стресс на работе начинает влиять на общее самочувствие, здоровье, отношения с близкими. Напряжённая обстановка способствует возникновению таких проблем, как головные боли, боли в животе и пояснице, нарушение сна, вспыльчивость и трудности с концентрацией внимания. Последствия хронического стресса могут привести к беспокойству, бессоннице, высокому кровяному давлению и ослаблению иммунной системы. В дальнейшем, усугубляясь, стресс становится причиной уже по-настоящему серьёзных заболеваний, таких как депрессия, ожирение, болезни сердца. Ухудшению этих проблем способствуют нездоровые способы снижения стресса, такие как переедание, употребление нездоровой пищи, курение или злоупотребление наркотиками и алкоголем. И всё это делает с нами стресс, связанный с профессиональной деятельностью.

Что такое стресс

Нервный стресс – это совокупность реакций организма на воздействие различных факторов, нарушающих его саморегуляцию и нормальное функционирование нервной системы. Различают как отрицательную, так и положительную формы стресса, но не вызывает сомнений факт, что любое его воздействие на организм дает определенные, не всегда хорошие, последствия.

Выделяют три этапа его развития:

Эмоциональная реакция тревоги

Наш организм реагирует на появление реального или мнимого раздражителя выбросом в кровь гормонов адреналина и кортизола. В естественных условиях это повышает физические способности – это заложено в человеке природой, таким образом мозг готовит тело к выживанию в экстренной ситуации (эта реакция организма получила название «бей или беги»). Но так как реальной угрозы жизни нет, то впустую вырабатывающиеся гормоны вызывают стресс, человек теряет самообладание и способность управлять собой.

Истощение

Ресурсы организма не безграничны, наступает момент, когда силы заканчиваются. Появляются чувство усталости, опустошения, вины. Возникает риск психосоматических осложнений.

Жить без стресса — это легко

Мы не можем не переживать за людей, которые достаточно близки нам. Но мы способны научиться не доводить эти волнения до полновесного стресса и нервных срывов. Жить без губительного влияния негатива очень просто, нужно только выполнять несколько приятных правил для этого.

  1. Устраивайте ежедневные прогулки на свежем воздухе, это даст возможность отдохнуть, главное подпускать к себе только приятные мысли.

  2. Займитесь любым видом спорта. Это укрепит ваш организм и повысит самооценку.

  3. Обязательно устраивайте себе полноценный отдых. Даже если график слишком плотный, в нем должно найтись место для передышки.

Разбор и анализ страхов

Чтобы избавиться от постоянных переживаний, так досаждающих ежедневно, нужно провести огромную работу над собой. Если этого не делать, вы будете мешать жить не только себе, но и окружающим. Что жить не переживая и не тратя много энергии на стресс, учитесь разбираться со всеми своими страхами. Разделите их на два списка: решаемые и нерешаемые. 

Начнем с разрешаемых проблем. Если вы понимаете, что при должных усилиях вы легко с ними справитесь, тогда не стоит тратить нервы на волнения по этому поводу. Теперь разберемся с другим списком. Задайте себе вопрос, могу ли я что-либо изменить? И если ответ — нет, тогда прекращайте переживать за то, что от вас никак не зависит.

Причины возникновения

После того, как вы научились снимать стресс после работы, самое время разобраться в причинах его появления. Зная причины, можно будет предотвратить какие-то стрессовые ситуации.

Существует множество причин, которые вызывают стресс. Вот их перечень.

  1. Другие люди.
    1. Начальник. Если шеф придирается к вам, постоянно критикует, то работать с таким человеком очень тяжело. А если начальник самодур — это еще хуже.
    2. Коллеги. Отношения с коллективом не всегда развиваются гладко. Коллеги могут вести себя недружелюбно, завидовать, подставлять вас, хамить, провоцировать на ссоры и выяснение отношений. А любой конфликт с коллегой на работе — это стресс.
    3. Подчиненные. Сотрудники, которые ведут дела, спустя рукава, раздражают любого руководителя. А если они к тому же высокомерные или зануды, то пиши пропало.
    4. Партнеры. Если вы ведете бизнес не в одиночку, а зависите так или иначе от партнеров, вам приходится лавировать между собственными и чужими интересами. Из-за этого накапливается напряжение.
    5. Клиенты. В разных сферах они разные. Но очень часто это те люди, которые капитально «выносят мозг» день за днем. А ведь вам приходится быть вежливым, внимательным и обслуживать их по высшему классу.
  2. Недостаток времени.

К сожалению, ускорение ритма жизни негативно сказывается на состоянии нервной системы работающих людей. На работе перед вами столько задач, что на их решение банально не хватает времени. Преодолеть сильный стресс, возникший из-за этого, бывает непросто.

  1. Условия труда.

Не всем везет устроиться на работу в комфортные условия. Некоторые из нас вынуждены трудиться в тесном помещении с недостатком кислорода.

  1. Ответственность.

Мы часто испытываем стресс, если на работе приходится иметь дело с высокой ответственностью. Например, от вашего решения зависит судьба многомиллионной сделки. Или вы отвечаете за качество постройки многоэтажного дома. Такая нервная работа требует много сил.

  1. Низкая зарплата.

Очень распространенный стрессовый фактор

Сложно работать, вкладывая личные ресурсы: силы, время, внимание, когда за работу платят сущие копейки. Теряется мотивация, а вместе с ней энтузиазм и интерес к трудовой деятельности

  1. Большая нагрузка.

Если вы трудитесь не покладая рук, если вам нужно успеть много сделать за единицу времени, при этом нет возможности даже на минутку остановиться и попить кофе, то вы уже в группе риска. Стресс на работе из-за большой нагрузки способен выжимать все соки даже из самого энергичного человека.

  1. Беременность.

Этот пункт относится к женщинам, находящимся в прекрасном положении. Известно, что стресс во время беременности противопоказан. Однако в один прекрасный момент женщина обнаруживает, что если раньше она спокойно справлялась с напряжением на работе, то теперь ее раздражают сущие мелочи.

Стресс на работе: разберем понятие

В терминологии стресс определяется, в частности, как ситуация, в которой человек подвергается внешним раздражителям.

Это понятие имеет много направлений. Так есть перегрузки физического и нервно-психического характера, связанные с напряженным трудовым процессом. Также существует понятие работы с вредными и опасными условиями труда. В целом виды рабочего стресса можно разделить на несколько категорий:

  • неблагоприятная и вредная рабочая среда (шум, плохое освещение, контакт с токсичными веществами),
  • перегрузка служебными обязанностями, монотонность работы и задач, не отвечающих амбициям сотрудника,
  • недостаточный контроль над рабочим процессом, неправильный стиль управления,
  • межличностные конфликты и отсутствие перспективы карьерного роста.

Способы борьбы с производственным стрессом

В первую очередь необходимо научиться справляться со стрессом на работе, не допуская усугубления эмоционального напряжения. Для этого необходимо научиться излагать свои мысли правильно, оттачивать собственные коммуникативные навыки, что позволит своевременно получать ожидаемую реакцию и действия от коллег

В качестве предупреждения стрессовых ситуаций также важно обрести следующие навыки:

  • Умение правильно расставлять приоритеты в решении производственных задач.
  • Распределение ответственности между всеми сотрудниками.
  • Разделение крупных проектов на части.

Поведенческие факторы влияют на процесс формирования стресса, поэтому человек может самостоятельно управлять собственными эмоциями, что также позволит сократить риски развития производственного стресса.

Если не удается начать контролировать собственные эмоции, воспользуйтесь следующими рекомендациями, которые необходимо применять в своей повседневной жизни:

Спорт. Обязательно находите время на фитнес тренировки. Это могут быть танцы, йога, бег, либо более серьезные виды тренировок. Данная методика позволяет снять напряжение, повысить энергетический уровень, и начать позитивно смотреть на жизнь. В день достаточно выделять 30 минут для занятий.

Питание

Важно поддерживать баланс полезных веществ и витаминов, а также сохранять уровень инсулина в нормальных пределах. Именно поэтому рекомендуется не голодать, ведь именно в эти моменты люди становятся наиболее раздражительными и не сдержанными

Поддерживать ясность ума и сознания позволят регулярные перекусы.

Полноценный сон. Очень важно спать не менее 8-ти часов в сутки, предпочтительнее ложиться спать до полуночи.

Чувство самоконтроля. Необходимо поддерживать чувство меры во всем – переедание, чрезмерное употребление алкоголя и другие излишки делают человека раздражительным. Когда организм вынужден восстанавливать свои силы после затянувшейся вечеринки, очень сложно сконцентрироваться на решении трудовых задач.

Что думает врач

«Правильное питание, правильных отдых помогут Вам иметь то количество энергии, которая позволит обратить стресс в мобилизацию усилий и ресурсов вашего организма. Если ситуация все таки доходит до пика, то используйте прогулку на свежем воздухе или изменение обстановки вокруг Вас как способ переключиться и привести мысли в порядок.»

Хорошие результаты в борьбе со стрессом оказывает применение фитотерапии. Особым эффектом обладают следующие травы:

  • Зверобой. Обладает успокаивающим эффектом, устраняет чувство тревоги, улучшает качество сна.
  • Корень валерианы. Улучшает деятельность сердечно-сосудистой системы, устраняет состояние возбудимости, улучшает кровообращение, способствует активизации мозговой деятельности, и конечно же, успокаивает.
  • Родиола розовая – способствует нормализации деятельности нервной системы, и улучшает кислородное питание каждой клетки организма, что позитивно отражается на деятельности всех органов и тканей.
  • Корень володушки – положительно влияет на деятельность нервной системы, обладает спазмолитическим действием.
  • Трава клевера – обеспечивает положительный эффект при бессоннице, устраняет чувство раздражительности.
  • Кора муиры пуамы – устраняет чувство тревоги, беспокойства, улучшает сон.

Комплексный подход в борьбе со стрессом позволяет повысить ее эффективность, и ускорить процессы реабилитации. Травяные препараты улучшают качество сна, кровоснабжение и питание клеток организма.

Важно! Препараты на растительной основе не являются панацеей, поэтому при отсутствии ожидаемого эффекта необходимо обязательно обратиться к врачу!

Не занимайтесь самолечением, и не акцентируйте свое внимание только на одном методе борьбы. Не забывайте о необходимости комплексного подхода, и о собственном позитивном настрое!

Учитесь понимать мотивы людей

Переживать стресс на работе помогут несколько советов от психолога Татьяны Порицкой:

— Человек может вредить вам по двум причинам: либо он видит в этом пользу для себя, либо защищается. Ваша задача — определить мотив и устранить его.

Например, начальник ругает вас. Почему? Потому что он считает, что только так можно влиять на сотрудников и повышать свой авторитет. Нужно объяснить ему, что когда на вас орут, вы теряетесь и ничего не можете делать.

Или клиент начинает предъявлять претензии. Тут очевидно, что он защищает себя и хочет справедливости. В данной ситуации помогают успокаивающие фразы, которые показывают, что вы понимаете человека, серьезно к нему относитесь и делаете все возможное. Благодаря этому клиент перестанет использовать нападение в качестве защиты.

А как вы справляетесь со стрессом?