Тайные покупатели

Что такое Тайный покупатель?

Понятием Тайный покупатель (Mystery Shopper) обозначается интервьюер в маркетинговом исследовании, который собирает данные о конкретных случаях покупки/ получения услуги.

Как это работает?

·         Тайный покупатель (ТП) под видом среднестатистического клиента, по разработанному сценарию, посещает точку продаж либо объект сферы услуг.

·         Например, это может быть магазин, кафе, отделение банка, автомастерская.

·         ТП взаимодействует с персоналом, консультируется, задает вопросы, непосредственно совершает покупки.

·         ТП запоминает/ фиксирует на записывающие устройства собранную информацию.

·         По результатам посещения заполняется анкета, где описывается клиентский опыт, субъективные впечатления.

·         За выполненный визит и корректно оформленные данные ТП получает вознаграждение.

·         Главная задача ТП – «отзеркалить» качество сервиса глазами обычного потребителя

Кто может стать Тайным покупателем?

Увлекательность и разнообразие эмоций – это те притягательные моменты, которых у ТП не отнимешь

Одновременно это очень важное направление деятельности в контексте повышения уважения к клиенту в целом. Постепенно, в стране формируется культура сервиса

Вклад ТП в данный процесс очень важен. Заинтересованность профессией ТП в Украине неуклонно растет. В интернете можно найти соответствующие тематические форумы. Появились даже сообщества профессиональных ТП.

Вопрос «что такое Тайный покупатель?» возникает у людей, которые находятся в поиске интересной и актуальной для настоящего времени работы.

Кому подойдет вакансия «тайный покупатель»?

• Совершеннолетним. Критерий «18+» — обязательный. Хотя бывают и исключения.
• Мужчинам и женщинам (пол, в большинстве случаев, значения не имеет).
• Жителям больших городов. В маленьких городках и селах эта работа не востребована.
• Тем, у кого имеется телефон (для связи с руководством) и домашний ПК (для отсылки отчетов).
• Тем, у кого уже имеется опыт такой работы (это, несомненно, будет преимуществом).
• Тем, у кого хватает свободного времени (руководителю вы можете понадобиться в любой момент).
• Тем, кто может похвастать такими качествами, как стрессоустойчивость, внимательность, хорошая память.

Особенности профессии

Понять, что такое тайный покупатель, легче при изучении его обязанностей. Запомнив основные требования, человек сможет быстро адаптироваться на собеседовании с заказчиком, четко назвать свои положительные качества.

Обязанности

Их определяет заказчик. Не всегда руководство компании, которая нанимает на работу «ревизора», общается лично. Собеседование может проводить представитель. Перечень действий наемного работника озвучивают в устной форме.

Будет лучше, если вы попросите изложить требования в договоре письменно. Так вы будете защищены законом в случае спора или явного мошенничества.

Режим работы

Рабочее время в договоре не фиксируется. Надо уточнить у заказчика, каковы расстояния до мест проверки и сколько нужно провести в каждой точке. Затем нужно учесть время для составления отчета.

По итогу сделайте вывод, реально ли вложиться в сроки, и устраивает ли вас обещанная оплата за отработанные часы.

Средний заработок

Одна проверка может стоить от 400–500 руб. до нескольких тысяч. Размер зарплаты зависит от сложности работы. Среднестатистическому «тайному агенту» 4–5 проверок за месяц приносят около 10 тыс. руб. Некоторые заказчики ограничивают количество «ревизий» для одного человека. Это делается, чтобы, анализ в отчете не был поверхностным или идентичным.

Иногда в оплату входит товар или услуги, полученные работником.

К примеру, из суммы заработка вычтут стоимость приобретенного электрочайника или сделанного маникюра. Консультация юриста или частного доктора, если она касалась личных вопросов, тоже может быть частью зарплаты.

7 моментов, которые нужно заранее обсудить с работодателем

Если вы решили стать тайным покупателем и нашли заказчика, то прежде всего необходимо обсудить с ним все детали предстоящей работы. В противном случае вы рискуете не только не заработать, но еще и остаться в убытке.

Транспортные расходы

Следует проанализировать маршруты до мест проверок, просчитать затраты на транспорт. Не всегда у тайного покупателя есть возможность выбирать точки. Имейте в виду, что заказчики не компенсируют работникам транспортные расходы.

Компенсация расходов по чекам

Как правило, в задачу тайного покупателя входит визит в торговую точку, общение с менеджерами и покупка. Наниматель часто компенсирует затраты по чекам, хоть и не полностью.

Срок компенсации денег по чекам

Даже если заказчик возвращает вам потраченные на покупку деньги, необходимо выяснить, когда можно ждать оплаты – при предъявлении чека, по окончании всего проекта, а возможно, деньги вам выдадут авансом. То есть вы должны понимать, на что рассчитывать в этом плане

Возможно, проект будет длиться месяц, и только после его окончания вам компенсируют расходы.

Необходимость возврата покупки

Это особенно важно в том случае, если вы будете рассчитываться картой. Возврат денег на карту производится довольно долго

Это не критично, если речь идет о маленькой сумме. Но представьте, что вам предстоит купить, а потом вернуть дорогущий холодильник – тысяч за 50 рублей. Тогда вам придется несколько дней ждать зачисления денег, все это время доступа к ним у вас не будет.

Какова оплата за работу

Иногда заказчики нанимают тайных покупателей и не предлагают им оплаты за работу, а лишь компенсируют покупку, считая это вполне достаточным. Поэтому нужно сразу выяснить, на что вы можете рассчитывать, если этой информации не было в объявлении о вакансии.

Каковы временные рамки проверки

Следует заранее выяснить требования заказчика относительно времени визитов. Иногда наниматель заинтересован в том, чтобы проверки проводились, например, при минимальном количестве посетителей либо в часы работы определенного сотрудника. О подобных нюансах нужно знать до того, как вы подпишете договор, чтобы стать тайным покупателем.

Потребуется ли аудио- или видеозапись

Заказчик может поставить условие провести явно или скрыто фото- либо видеосъемку интерьера торговой точки, диалога с продавцами и пр. Иногда требуется аудиозапись. А кому-то будет достаточно обычного письменного отчета.

Кому и как можно устроиться, какие требования и сколько платят?

Предложения о работе такого плана часто «висят» на сайтах, ориентированных на поиск работы. Для жителей крупных городов такие вакансии встречаются практически постоянно, для регионов и небольших населенных пунктов — реже. Размещают их обычно кадровые агентства, реже — напрямую работодатель (компания, которая желает проверить свои отделения).

Чаще всего для работы тайным покупателем набирают и мужчин, и женщин, подпадающих под самую распространенную категорию потребителей: в возрасте от 22 до 40 лет примерно.

Серьезным ограничением возраст и пол не являются, однако бывают заказы, для которых требуются проверяющие какой-то конкретной возрастной или гендерной группы. Иногда требования могут выдвигаться даже к внешнему виду и манере поведения соискателей. Это актуально, если речь идет о проверке в компаниях, работающих с определенным видом товаров (услуг).

К примеру, если требуется проверить магазин дорогостоящего нижнего белья — вряд ли туда отправят мужчину пенсионного возраста. А если речь идет о проверке магазина инструментов, то вряд ли на роль тайного покупателя подойдет молодая девушка.

Несмотря на кажущуюся простоту работы, кандидат на должность в идеале должен соответствовать таким требованиям:

1. Познания (хотя бы небольшие) в той сфере, в которой работает компания, которую придется проверять. Если вы отправляетесь в магазин, торгующий снастями для рыбалки, и ничего не знаете о ней — вряд ли вы поймете, насколько хорошо вас обслужили и насколько подходящий и полезный товар предложили купить. Чем глубже и шире будут знания, тем лучше, и тем выше вероятность, что возьмут именно вас.

2. Умение вести себя непринужденно и естественно. Тайный покупатель — своего рода роль, которую вам придется играть в магазине (или офисе). Обладать актерским талантом не обязательно, но у некоторых людей могут возникнуть проблемы, даже если их попросят просто прийти в магазин и задать консультанту определенные вопросы. А уж если речь зайдет о роли «агрессивного покупателя», то тут и вовсе справится далеко не каждый.

3. Умение незаметно вести видеозапись. С аудиозаписью проблемы вряд ли будут — ведь достаточно просто поместить устройство в карман. А вот скрытно снять видеоролик — уже непросто.

4. Мобильность (наличие собственного транспорта). Актуально, если вы находитесь в большом городе, и за день нужно будет проверить несколько мест.

5. Знания и личный опыт в сфере продаж (поскольку чаще всего проверяются магазины). Если личного опыта нет, то полезным будет знание теории о техниках продаж, правилах выкладки товара, требованиях и правилах оформления магазина и рабочих мест Профессия продавца-консультанта кухонной мебели. Как построить карьеру в мебельном бизнесепродавцов и консультантов.

6. Коммуникабельность, общительность, умение быстро выходить из нестандартных ситуаций. Актуально на тот случай, если задуманный диалог выйдет за рамки, и тайному покупателю придется действовать не по «сценарию».

7. Внимательность, хорошая память, умение замечать детали. Хорошая память нужна не только для того, чтобы запоминать ответы сотрудников, но и для того, чтобы быстро выучить нужные вопросы.

8. Быстрая обучаемость. Обучение обычно проводится очень быстро, поэтому если вы не сможете быстро усвоить нужные задачи — вряд ли такая работа вам подойдет.

Прежде чем отправиться на «работу», тайному покупателю обычно проводят краткий инструктаж. Он может включать в себя:

• постановку основных задач (что именно нужно будет проверять — поведение и реакцию персонала, общее качество услуг, знания персонала);

• требования к поведению (если есть);

• список вопросов, которые потребуется задать при проверке;

• список действий, которые потребуется совершить при проверке;

• инструкцию о том, как незаметно вести видеосъемку.

Если «роль» сложная или объемная (к примеру, если вопросов нужно будет задавать очень много), то проводятся еще и «репетиции» для отработки теории на практике.

Теперь о том, сколько денег получают за такую работу. Оплата примерно такова (зависит от сложности задания):

1. Для Москвы и крупных городов: в среднем – от 400 до 1500 рублей (за 1 визит).

2. Для небольших городов (условно — с населением меньше 1 миллиона): в среднем – 300-700 рублей (за 1 визит).

Профессия “Тайный покупатель”

Если проверяется компания, которая оказывает какие-то услуги (к примеру, ресторан или салон красоты), то тайный покупатель в виде бонуса получает бесплатную услугу (обед, Профессия для девушек. Как стать мастером маникюраманикюр, стрижку). Также обычно компенсируются затраты на проезд. Если в процессе проверки нужно приобрести какой-то товар — естественно, средства на это тоже выделяет работодатель.

Who is it?

Так кто же такой тайный покупатель? По результату просмотра открытых вакансий розничных компаний на должность «Тайный покупатель» на ресурсе hh.ru можно примерно сформировать образ. Тайный покупатель должен быть ответственным, внимательным, пунктуальным, обладать грамотной устной и письменной речью, уметь выполнить работу в поставленный срок, быть стрессоустойчивым. Основными его обязанностями являются: оценка качества обслуживания, подготовка и предоставление отчетов (заполнение анкеты-опросника и формирование аудио-/видео-/фотоматериалов по проверке).

В зависимости от цели контроля от тайного покупателя может потребоваться доброжелательность, терпимость или, наоборот, умение сыграть сложного и скандального клиента. Также в рамках выполнения задания требования могут касаться внешнего вида, манер общения и воспитания.

Дискуссионным для компаний остается вопрос, какие сотрудники эффективнее справляются с ролью тайного покупателя: штатные или от провайдеров услуг (маркетинговых агентств, консалтинговых компаний).

Сколько зарабатывают тайные покупатели?

В целом алгоритм действует так: чем больше мест вы проверите, тем больше за них получите. Цены за такую услугу не фиксированы. Всё зависит от сложности требований, известности бренда и других факторов. И даже от города, где проходит проверка. Минимальная цена на визит – 250-300 рублей. Максимальная – от 1000 рублей. В среднем можно рассчитывать на 500 рублей за одну проверку. Многое зависит от того, сколько времени вы готовы тратить на заказы. Если проверять несколько точек каждый день, получится хороший заработок. Если выполнять задания пару раз в неделю – неплохая подработка.

Чаще всего деньги переводят в течение недели после отправки отчёта о визите. Однако учтите, что оплата может прийти и через месяц после самого задания. Поэтому такой способ заработка не подходит тем, кому срочно понадобились деньги.

И ещё несколько плюсов. Иногда организаторы проверок готовы возместить стоимость покупки. Получается, тайным клиентам можно бесплатно выпить кофе или сходить на приём к врачу. Проверки ресторанов, доставок еды, салонов красоты, парков развлечений… Если внимательно следить за предложениями, можно внести разнообразие в свой досуг. И при этом добавить пару лишних тысяч в бюджет.

Отчет о проверке

Большинство работодателей дают на подготовку такого документа не более суток. Чтобы составление отчета не вызывало трудностей, нужна готовая анкета покупателя. При оформлении договора работнику выдадут шаблон для заполнения.

В анкете прописываются критерии проверки – напротив каждого конкретного требования выставляется оценка по шкале, предложенной заказчиком. Предположим, вкус блюда, которое вы попробовали в ресторане, заслуживает 7 баллов из 10, а внимательность официанта – 9.

Это нужно записать с комментариями, почему выставлены такие оценки.

Основные положения

Комментарии к оценкам в баллах вызывают трудности у новичков. Чтобы написать текст за несколько минут, нужно знать, что заинтересует заказчика.

Важный момент: сотрудники компании, где идет проверка, не должны заподозрить, что работает тайный покупатель.

На «ревизии», обязательно обратите внимание:

• сколько времени нужно провести в очереди;
• как ведет себя человек, предоставляющий услуги;
• есть ли разница между заявленными параметрами товара и фактическими;
• какова репутация компании среди клиентов;
• не завышена ли стоимость услуги;
• наблюдаются ли нарушения законодательства.

Нюансы заполнения

Информация, указанная в анкете, должна быть максимально точной. Для этого исполнителю необходимо мониторить интересующую заказчика сферу. Нельзя писать в отчете, что вы хотели бы заплатить за услугу меньше денег, или товар показался непрактичным.

Придется четко аргументировать свое недовольство.

Это поможет понять, почему конкуренты компании-работодателя в выигрышном положении, и исправить ошибки.

Требования

Если рассматривать профессию тайный покупатель поверхностно, то создается впечатление, что этим может заниматься любой человек, но это не так. Провести своеобразную проверку естественно, чтобы это не вызвало подозрений, заметить детали, отметить нюансы. Если рассматривать приоритетные требования к сотруднику, выполняющему роль тайного покупателя, то он следующие:

Опыт. Работа специфическая и несмотря на ее простоту, качественно с нее справиться новичку бывает сложно. От претендентов в первую очередь требуют подтверждение, что раннее проводились подобные исследования. Если такого опыта нет, то возможен вариант обучения, что практикуется в случае рядовых проверок, не предполагающих специфических навыков.
Осведомленность в товаре, услуге или предлагаемом сервисе

При проверках качество обслуживания, компетентности сотрудников важно понимать особенности товара. Например, если нужно протестировать сотрудников относительно знаний бытовой техники, то нужно понимать, о чем речь, чтобы задавать дополнительные вопросы.
Актерские данные или умение «вжиться» в роль

Человек не должен отличаться своим поведением от обычных клиентов. Если сотрудники компании заподозрят проверку из-за неестественного поведения покупателя, то полученные им данные станут недостоверными, реальный уровень обслуживания, разрешения спорных вопросов будет искажен.
Образование. Наличие диплома не является обязательным требованием, это уже на усмотрение проверяющего, но хотя бы среднее образование иметь, все же, желательно. Именно поэтому тайным покупателем способен выступить студент, пенсионер и любой человек, подходящий для роли клиента. Образование относится к очевидным плюсам, так как отражается на мышлении человека, выражении своих мыслей, на понимании и качестве выполнения поставленных задач.
Внимательность. В процессе выполнения проверки важно присматриваться к деталям. Иногда перед покупателем стоит задача отметить чистоту объекта, соответствие расположения товара, последовательность обслуживания, например, при оформлении банковского продукта и так далее. Иногда могут быть предложены специальные тесты на внимательность.
Хорошо развитая память. Хотя информации может быть не так уж много, важно ее запомнить, не искажая фактов.
Ответственность. Даже в случае отсутствия контроля над действиями, тайный покупатель не должен пренебрегать инструкциями, рекомендациями заказчика. Это не только не профессионально, но и грозит последующим увольнением, так как работа тайного покупателя также может строго отслеживаться.
Стрессоустойчивость. Умение контролировать свои эмоции помогает качественно выполнять свои обязанности, не теряться при наступлении непредвиденных обстоятельств. Также есть специальные сценарии, когда тайный покупатель провоцирует конфликтную ситуацию, проверяется умение сотрудников урегулировать ее, оставить клиента довольным.
Умение пользоваться диктофоном, камерой, уверенный пользователь ПК. Зафиксировать результаты проверки только словами, не предъявив доказательств, бывает недостаточно. В помощь идут записывающие устройства различного типа, включая камеры, диктофоны. Для некоторых ситуаций пригодиться умение использовать их незаметно.

Требования корректируются заказчиком в зависимости от основных целей, поэтому тот, кто решил осваивать должность тайного покупателя, должен уметь подстраиваться под отличающиеся сценарии.

Кто может стать тайным покупателем

Как правило, он должен выглядеть так, чтобы не вызывать подозрения у работников проверяемой организации. Если, например, речь идет о гостинице, то лучше выглядеть как приезжий. Косметический салон не сможет проверить мужчина, а вот молодая женщина сделает это без труда.

Люди, которым доверяется работа тайного покупателя, должны соответствовать таким критериям:

• возраст от 20 лет;
• образование высшее;
• общительность;
• умение убеждать и не привлекать при этом к себе лишнего внимания.

В то же время требования эти далеко не так строги, как кажется. Все зависит от стоящей конкретной задачи. Проверку автосалона сможет провести и человек в зрелом возрасте. Более того, он, скорее всего, не вызовет никаких подозрений, в отличие от 20-летнего юнца у которого почти наверняка нет денег на автомобиль.

Также тайный покупатель иногда нанимается для того, чтобы проверять разные компании с помощью телефона. Трудозатрат в этой ситуации необходимо гораздо меньше, но оплата труда хуже. Обычно таким образом проверяют, насколько консультанты колл-центров вежливо ведут себя с потенциальными клиентами.

Наглядная работа тайного покупателя

Каждый тайный покупатель перед работой получает точный инструктаж, где предлагаются не только вопросы, на которые следует ответить по завершении процесса, но и легенда, которая максимально похожа на реальную. Пример легенды при проверке магазина бытовой техники может быть следующей: «Вы купили новую квартиру и теперь присматриваете технику, например холодильник».

Вот еще несколько легенд, которые может использовать тайный агент:

1. В магазине косметики можно сказать, что вы решили сменить имидж и стараетесь подобрать цветовую гамму теней, которая подойдет вашему облику.
2. В продуктовом магазине можно попросить продавца помочь найти натуральные молочные продукты, так как здоровое питание – ваш стиль жизни. Если продавец владеет информацией, он сможет подобрать для вас нужные продукты.
3. В магазине одежды попросите, чтобы вам помогли подобрать платье, которое подойдет к вашей фигуре. В процессе общения можно определить компетентность продавцов и их отношение к покупателям.

Для проверки не всегда обязательно посещать объект. Некоторые заказчики просят провести проверку путем телефонных звонков или по электронной почте. Все зависит от сферы деятельности проверяемого объекта. В некоторых случаях посещать торговую точку приходится неоднократно. Тайный покупатель делает описание по каждому дню посещения.

Итак, в основные обязанности тайного покупателя входит проверка:

• продавцов или менеджеров компании на знание товара или услуги, которые они предлагают;
• основных навыков торговли и стандартов обслуживания;
• дисциплины и этикета;
• внешнего вида;
• санитарных норм помещения;
• скорости обслуживания.

Права, обязанности и стандарты тайного покупателя в Европе регулируются Международной ассоциацией провайдеров услуг «Тайный покупатель». Однако на территории РФ эти правила не действуют.

Услуга «Тайный покупатель» актуальна для любого вида бизнеса. Она помогает не только контролировать работу сотрудников, но и улучшить уровень сервисного обслуживания в вашей местности.

7 принципов работы тайного покупателя

Нанимая тайного покупателя, обязанности и требования работодатель формулирует исходя из своих задач. Он также определяет способности и черты, которыми должен обладать контролер, чтобы быть в состоянии справиться со своей работой. Стоит более подробно рассмотреть каждую из них.

Честность

Очень важный момент, ложь при работе тайного посетителя недопустима. Для заказчика необходима достоверная информация, так как от этого зависит оценка деятельности персонала.

Стоит сообщать работодателю только настоящие факты, без привираний и недомолвок.

Фотографическая память

Для скрытного посетителя необходимо быть внимательным, чтобы потом он мог пересказать точный ход общения с менеджером

Также важно запомнить, какие из товаров оказались с истекшим сроком годности, на какой полке они находятся и какая фирма их производила.

При обнаружении грубости и неграмотности продавца необходимо запомнить его данные, чтобы потом об этом нарушении сообщить заказчику проверки.

Актерские способности

Не обязательно заканчивать курсы актерского мастерства, но обладать некоторыми способностями рекомендуется. Важно при посещении торговой точки вести себя как самый обычный человек.

При неестественном и нестабильном поведении сотрудники организации могут догадаться, что это за посетитель, и проверка будет сорвана

Стоит вести себя максимально естественно и провоцировать менеджера на проявление навыков, которые требуют оценки.

Дисциплина

Задание на проверку стоит выполнить точно и обязательно в указанное время. Неорганизованность тайного покупателя влечет за собой неграмотное исполнение работы и неверные выводы по проверке торговой точки.

Работодатель может дать задание провести разовую проверку или несколько, при этом он хочет получить правдивую информацию в полном объеме. В другом случае операция будет провалена из-за безответственности работника.

Беспристрастность

При проведении оценки работы персонала стоит быть объективным. Тайный покупатель не должен быть подвержен своему настроению и стремиться находить только негативные черты.

При проведении проверки организации агенту следует проявлять себя как обычному клиенту, давать оценку работы продавцов и магазина с точки зрения стандартного покупателя. Именно такой подход к заданию должен быть у тайного покупателя.

Компетентность и грамотность

Для профессии тайного покупателя необходимо обладать определенными знаниями в сфере работы организации и грамотностью. Такие качества помогут провести качественную оценку деятельности персонала компании, что требует работодатель при создании задания.

Например, когда нужно оценить работу продавцов пункта мобильной связи или магазина питания для детей, тайному покупателю стоит разбираться в особенностях данных сфер деятельности. Если он не владеет достаточной информацией, ему будет сложно самому понять, насколько грамотно была проведена консультация менеджером магазина.

Чувствительность к сервису

Это качество сродни компетентности, только немного отличается. Это чувство, помогающее отличить качественное обслуживание от небрежного. В настоящее время практически все компании придерживаются клиентоориентированной политики в своей деятельности.

Среди мелких и средних предприятий тоже начинают происходить изменения в данном направлении, они стали больше внимания уделять качественному обслуживанию людей.

Не каждый обычный клиент в состоянии внести предложения по улучшению сервиса, а соответственно, по повышению объемов продаж.

Чувство определения уровня сервисного обслуживания можно развивать, если посещать разные заведения и увеличивать количество исследуемых сфер деятельности.

Основополагающие принципы работы

Скрытый покупатель не планирует ничего покупать, но должен создать видимость обычного клиента, который заинтересован в покупке. Основные принципы работы:

• Оценка ситуации: внешний вид сотрудников, наличие всей необходимой атрибутики, состояние витрин и презентация продукта.
• Скрытый агент должен быть психологом и подмечать даже едва заметные реакции продавцов.
• Проверка соблюдения мер пожарной безопасности.
• Проверятся честность сотрудников. То есть скрытому агенту могут быть выделены денежные средства для осуществления покупки.
• Моделируются ситуации, которые ставят продавцов в неожиданное положение, и человек наблюдает за тем, как работник справляется со стрессовой ситуацией.
• Проверяется работа охраны конкретного учреждения.
• Проводятся записи разговоров и фотосъемка.
• Тайный покупатель должен донести честную информацию, подкрепленную доказательной базой.
• Если проверяется продавец, то оценивается его внешний вид, наличие бейджа и вежливость с покупателем. Проводится оценка рабочего места и состояния товара.
• Засланный казачок должен быть немного актером и абсолютно дисциплинирован.

Этот сотрудник может быть заслан в конкретный магазин с определенным заданием или для общей оценки ситуации в торговой точке. Подобная проверка – это не ежедневный процесс. Чаще всего проверкой конкретной фирмы или точки приходится заниматься не чаще, чем пару раз в месяц. Обязанности и методы исследований выявляются для каждой сферы сугубо индивидуально. Перед началом работы каждый агент получает краткий инструктаж.

Похожие записи:

Мария солодар Айдер муждабаев Работа : «сутки трое для женщин пенсионеров» Как монетизировать приложения в 2021 году: советы и стратегии, которые работают Босс на удаленке: как и чем мотивировать сотрудников в эпоху коронавируса Отвечаем на вопрос рекрутера: «почему вы хотите работать у нас?»