Как выбрать главного менеджера

Зарплата, карьера и перспективы

Аккаунт-менеджер может работать в:

  • маркетинговых отделах или отделах продаж любой организации;
  • рекламных агентствах;
  • веб-студиях;
  • IT-компаниях;
  • банковской сфере или сфере торговли.

Должность является одной из стартовых. Поэтому у этих специалистов есть большая возможность карьерного роста. Впоследствии можно занимать и руководящие посты, например, должность аккаунт-директора или руководителя студии.

Заработная плата во многом зависит от типа клиентов и влияния аккаунт-менеджера на продажи. Например, если это B2C, то зарплата будет ниже. С конечными потребителями работать легче, чем с компаниями. Ведь при работе с компаниями человек мало влияет на продажи, следит, чтобы клиенты не уходили к конкурентам, выполняет все строго по инструкции.

Зарплата в среднем составляет от 15 000 до 40 000 руб. В Москве может быть 50–70 тыс. руб.

А в B2B влияние на продажи значительно выше, соответственно, если качественно выполнять свою работу, выше будет и заработная плата. Зарплата account manager в этом случае варьируется в пределах 20–150 тыс. руб., а в Москве эта сумма может удваиваться.

Еще доход зависит от опыта работы специалиста, количества сделок и положительных отзывов клиентов, финансового состояния предприятия.

В большинстве своем заработная плата аккаунт-менеджера складывается из фиксированного оклада и бонусов. Например, в digital-агентстве бонус можно получить за высокий процент продаж или перевыполнение плана.

Если говорить о примерной зарплате по России, то она начинается от 20 000 руб., а средний максимум достигает 100–130 тыс. руб.

В Москве эти цифры чуть больше: от 30 000 до 160 000 руб.

В регионах картина примерно одинаковая: от 20 до 60 тыс. руб.

Небольшие организации принимают сотрудников без опыта и определенных навыков. Но лучше знать основы маркетинга и продаж, уметь договариваться с заказчиками, быть общительным, стрессоустойчивым и готовым к обучению.

Специалисты со стажем пробуют силы в крупных фирмах, где и требований больше, и зарплата выше. Поэтому нужно понимать, что в таких организациях с нуля учить не станут.

Показателем правильной и хорошей работы аккаунт-менеджера могут стать положительные отзывы заказчика и запуск сарафанного радио, когда бывшие клиенты рекомендуют услуги компании.

IBM, генеральный директор

Вирджиния Рометти полностью держит в своих нежных, но сильных руках корпорацию International Business Machines Corp. Она с начала 2012 года выполняет обязанности председателя совета директоров, президента и генерального директора компании, причём каждый из этих постов впервые в истории IBM занимается женщиной. Ранее она была старшим вице-президентом и исполнительным директором, и в сферу её ответственности входили организация продаж, маркетинг и общая финансовая стратегия.

Следует отметить и долгий стаж работы Вирджинии Рометти в «Ай-Би-Эм». Она трудится в этой фирме с начала эпохи «доперсональных» компьютеров (с 1981 года), начав свой путь с должности инженера-системщика в Детройтском отделении компании. В 2016 году Рометти получила от IBM 96 миллионов 764 тысячи 750 долларов в благодарность за свой труд. Кстати, она — единственная женщина в первой десятке высокооплачиваемых менеджеров.

Алгоритм действий, как выбрать главного менеджера самостоятельно

Допустим, в компании нет подходящих специалистов, которые могли бы занять вакантное место, и вы решили не пользоваться услугами агентства. Как следует начать поиск достойных кандидатов вне организации? Продумайте дальнейшие шаги, оценив свои реальные возможности. Решите, какими навыками должен обладать специалист. Если раньше вам не приходилось заниматься подбором менеджеров высшего руководящего состава, то имейте в виду, поиски могут затянуться.

Опишите, каким должен быть лучший управленец.

Зная потребности компании, подумайте, какими навыками, стилем управления, профессиональными качествами и характером должен обладать топ-менеджер. Составляйте подробное описание, от этого зависит успех в поиске нужного специалиста.

Сформируйте стратегию поиска.

Ищите главного менеджера через доступные каналы и рекомендательные письма, используя прямой поиск, особенно если у вас нет опыта в хедхантинге.

Выясните максимум информации о руководителях высшего уровня.

Узнайте о кандидатах как можно больше: привычки, хобби, важные ориентиры, наличие семьи

Это поможет правильно составить текст объявления.

Составьте текст объявления с предложением о работе.

Составляя текст, сформулируйте мысль так, чтобы акцентировать внимание на размере вознаграждения, системе бонусов и возможностях карьерного роста. Если сформулируете текст некорректно, кандидат может отказаться, и поиск специалистов продолжится.

Договоритесь о встрече.

К встрече следует подготовиться заранее

Определитесь с перечнем вопросов и тематикой для беседы. Продумайте тактику ведения разговора. Обсуждайте заработную плату правильно. Выясните информацию о менеджере, которая вам необходима, чтобы грамотно составить разговор. Расскажите о преимуществах работы в данной компании.

После подбора руководителя, проведения интервью и оформления специалиста на должность, следует представить его команде, объяснив специфику вашей деятельности. Первое время лучше понаблюдать и при необходимости оказать поддержку. Будьте внимательны, если коллективу не понравился новый управленец, ему придется нелегко первое время, будут конфликты. Дайте возможность топ-менеджеру самому решить эти вопросы. Если руководитель попросит о помощи или действия сотрудников выйдут за рамки дозволенного, вмешайтесь в конфликт и поставьте их на место.

Резюме для топ-менеджера

Что же делать, чтобы достигнуть профессионального успеха? Чтобы найти работу для топ-менеджеров, недостаточно просто иметь качества для реализации в этой профессии

Важно превзойти всех конкурентов и показаться более выгодным кандидатом. А для этого необходимо правильно заполнять резюме

Резюме топ-менеджера должно:

Включать основную информацию об образовании, опыте работы.
Обращать внимание на основные навыки, преимущества, качества и профессиональные знания.
Описывать достижения в указанной сфере деятельности.
Сделать уникальное ценностное предложение.
Содержать список задач, с которыми может справиться кандидат.
Содержать основные ключевые слова, которые помогут специалистам из отделов кадров быстрее находить ваше резюме на просторах Сети.

Также резюме должно легко читаться, иметь ясную структуру и ни в коем случае не содержать ошибок или опечаток. Если кандидату не под силу вычитать собственное сочинение, управлять компанией он точно не сможет.

ТОП-менеджер: кто это такой

Когда сотрудники какой-либо компании слышат должность ТОП-менеджера, не многие догадываются, кто это такой. На самом деле, ТОП-менеджер – это главный или один из главных руководителей. Если в буквальном переводе, то ТОП – это первый, а менеджер, то есть управляющий.

В простонародье, эта должность называется, как генеральный директор, или руководитель финансового, маркетингового, или аналитического отдела. Так же, ТОП-менеджером можно назвать креативного директора, директора отдела продаж. Если мы говорим об веб-студии, как о крупной компании, обычно в подобных организациях числится от 5 до 15 сотрудников такой профессии.

Как руководитель, ТОП-менеджер берёт на себя ответственность за всё, что происходит в его отделе. То есть качество работы сотрудников, выполнение плана, а так же безопасность и комфорт на рабочем месте – за всё это отвечает начальник отдела. Да, денежное довольствие ТОП-менеджера можно прировнять к зарплате опытного директолога, но согласитесь, не каждый сможет брать на себя столько обязанностей.

На самом деле, стать действительно профессиональный директором или начальником может далеко не каждый. Этот человек должен обладать лидерскими качествами, уметь принимать самые сложные решения и уметь находиться компромиссы. В особенности это касается руководителя отдела, который находиться, так сказать, «Между молотом и наковальней». С одной стороны ему нужно угодить своим подчинённым, чтобы сохранять их доверие и мотивировать работать, а с другой, выполнять все указания начальства.

Типичные ошибки бывших топ-менеджеров

Один из главных «врагов» управленцев, желающих открыть свое дело, — это самоуверенность. Кажется, что сложно преуспеть в бизнесе без веры в собственные силы. Но именно переоценка способностей играет злую шутку с бизнесменами, которые только запускают свой проект. 

Проблемы начинаются тогда, когда вчерашний управленец выходит на рынок с мнением, что с высоты его профессиональных знаний он сможет организовать бизнес без помощи со стороны. Однако задачи и обязанности предпринимателя можно сравнить с айсбергом: наемные сотрудники только отчасти посвящены в проблемы, которые решает собственник. 

К тому же у бывших наемных работников часто складывается впечатление, что им достаточно повторить весь набор действий, который они делали в корпорации, и успех обеспечен. На самом деле это не так. На развитие уже известной компании работает множество вспомогательных факторов: сложившаяся репутация на рынке, лояльность постоянных клиентов, наличие проверенных партнеров. Создание нового бренда — это чистый лист, качественное наполнение которого на 100% зависит только от его владельца.

В итоге выручка Sticks была почти в два раза ниже показателей бургерной. Почему? Потому что клиенты тогда еще не были знакомы с брендом. А я был уверен в том, что удачное место важнее известной концепции. В результате мы пришли к планируемым показателям, но это заняло гораздо больше времени и потребовало больше усилий, чем у заведения с известным брендом.

Менеджерский опыт может негативно повлиять еще на один аспект развития нового бизнеса: он приглушает креативность и смелость предпринимателя. Ведь, с одной стороны, знания уберегают от вероятных ошибок и помогают предвидеть развитие ситуации. Но с другой, они заставляют часто оглядываться назад, находя риски во всех возможных действиях. Поэтому иногда, вопреки известной пословице, сила — это отсутствие некоторых знаний.

Отличие от маркетолога, продуктового менеджера и менеджера по рекламе

Бренд-менеджера часто путают с маркетологом, реже с продуктовым менеджером и специалистом по рекламе. Деятельность их всех связана с продуктом, поэтому и возникает путаница в терминологии.

Разберем поэтапно, как эти специалисты взаимодействуют с товаром или услугой.

Сначала за продукт берется продуктовый менеджер. Он исследует потребности целевой аудитории, на основе результатов ставит задачи перед разработчиками и производителями, следит за производством, тестирует готовый продукт, выявляет слабости и дефекты, предлагает решения по устранению недостатков и развитию продукта.

Этот специалист несет ответственность за качество товара и его соответствие запросам целевой аудитории.

Дальше в ход вступает маркетолог. Он ищет нишу для продукта на рынке, определяет целевую аудиторию, продумывает способы стимулирования сбыта и налаживает его, выбирает каналы продаж, отвечает за настройку массового потока покупателей. Как, где, почему, кому и в каком виде продавать – головная боль маркетолога.

Вместе с ним еще может работать интернет-маркетолог. Это тот, кто привлекает клиентов через Всемирную паутину. Либо же один специалист совмещает в себе обе должности.

Параллельно или сразу после специалиста по продажам вступает бренд-менеджер. Он работает с ценностями и достоинствами продукта, его эмоциональным посылом и репутацией. Бренд-менеджер должен создать прочную доверительную связь между товаром и покупателем, показать бренд в наиболее выгодном свете.

И теперь очередь менеджера по рекламе. Он уже работает со всем, что сделали три предыдущих специалиста. Менеджер по рекламе подбирает каналы для рекламы, определяет, что именно будет в ней, кто будет обращаться и к кому. В СМИ он должен быть как рыба в воде.

Если кратко, то продуктовый менеджер работает с качеством и функциональностью продукта, маркетолог занимается продажами и поиском каналов сбыта, бренд-менеджер ответственен за создание положительного образа и репутации, а менеджер по рекламе берет на себя, соответственно, рекламу.

Для главного героя статьи важно взаимодействовать со всеми тремя вышеупомянутыми коллегами, чтобы выполнить свою работу на 100 %

Некоторые роли контент-менеджера на начальном этапе

Копирайтер, веб-райтер

Копирайтер творит продающие, рекламные тексты. Он автор всех материалов, которые побуждают читателя совершить определенное действие. Веб-райтер создает множество другого контента — статьи для информационных порталов и блогов, развлекательные посты в соцсетях, описания товаров в онлайн-магазинах. Все виды текстов в Сети оптимизируются под конкретные запросы для вывода страницы в топ поиска.

Часто от контент-менеджера требуют навыки копирайтинга и веб-райтинга. Но реальный круг его полномочий шире. Это не только работа с текстами. Задача менеджера с функцией автора — регулярное наполнение разделов и обновление информации. Цели его работы более глобальны — вовлечение аудитории, повышение ее лояльности, увеличение продаж там, где это нужно. 

Практические знания, умение создавать качественные тексты сильно повышает ценность специалиста на рынке. Контент-управленцу этот навык помогает оценить уровень других мастеров пера и выбрать для проекта наиболее ценные материалы. 

Редактор, корректор

Работа в проекте редактора и корректора очень важна. Корректор избавляет текст от грамматических ошибок, исправляет опечатки, устраняет орфографические и пунктуационные погрешности. При этом стиль текста, общий смысл остаются в нетронутом виде. Редактор же углубляется в содержание, оценивает композицию (логику, основную мысль), проверяет стилистику. Он переписывает сложные предложения, меняет неудачный порядок слов.

Корректорские правки обычно выполняются после редакторской вычитки. Такие двусторонние глубокие «раскопки» позволяют текстам стать ярче и интереснее. Сильный, грамотный контент улучшает репутацию веб-ресурса. Степень доверия к нему со стороны пользователей повышается.

SEO-оптимизатор

Привлечение посетителей невозможно без продвижения ресурса в поисковиках. Продвинуться, выделиться среди множества себе подобных позволяет поисковая оптимизация (SEO). Грамотно оптимизированный сайт имеет шанс попасть на первые позиции в поисковой выдаче. Таким образом, стать заметным для пользователей.

Контент-специалист использует методы внутренней оптимизации. Основные из них:

  • Работа с ключевыми словами. Запросы (ключи) и их группы включаются в тексты и распределяются по продвигаемым страницам 
  • Работа с мета-тегами (title, description). Поисковые алгоритмы считывают данные, которые хранятся в мета-тегах html-кода страницы. От их грамотной оптимизации зависит, как пользователи видят ресурс в выдаче, совершат ли переход
  • Анализ статей на уникальность, тошноту, водность и переспам ключевыми словами. Одни из лучших инструментов для проверки — сервисы Etxt Антиплагиат, Advego Антиплагиат, Text.ru

Связывание гиперссылками страниц между собой называется внутренней перелинковкой. Она тоже работает на повышение позиции сайта в выдаче. 

Достоинства и недостатки профессии

  1. Наличие опыта у соискателя является желательным, но не обязательным условием. Известно много способов, как стать менеджером по продажам с нуля;
  2. Конечно, продажи — это сложный вид деятельности. Зато менеджер работает в теплом чистом офисе, имеет доступ к кофеварке и общается с интересными людьми;
  3. Доходы сотрудника прямо пропорциональны его усилиям. Тот, кто самоотверженно работает, получает много, тогда как ленивые в продажах, вообще, не задерживаются;
  4. Часто возраст кандидата является преимуществом. Например, стать менеджером по продажам недвижимости, как правило, лучше после сорока лет;
  5. Если специалист работает в активных продажах, то его действия никто тщательно не контролирует. Свой дневной график менеджер составляет сам;
  6. Работу нельзя назвать рутинной и однообразной. Конечно, шаблоны существуют, но выстраивать отношения с клиентами и проводить сделки нужно индивидуально;
  7. Наконец, менеджер по продажам является одной из самых востребованных и высокооплачиваемых профессий в России.

В то же время продажи — это тяжелый ежедневный труд, которому свойственны и довольно существенные недостатки. Вот основные из них:

  • Менеджеру нельзя останавливаться ни на миг. Стоит хоть немного расслабиться — и позиции на рынке будут немедленно утрачены, а клиентов перехватят конкуренты;
  • Даже в узких нишах конкуренция огромна. Сотрудник должен постоянно думать о том, как стать лучшим менеджером по продажам и опередить другие фирмы;
  • В каждой сфере есть колебания спроса. Например, летом сотрудник может получать хорошую зарплату, а зимой — сидеть на чистом окладе из-за отсутствия клиентов;
  • Не все клиенты являются вежливыми и адекватными людьми. Некоторые из них позволяют себе хамить и самоутверждаться за счет менеджера;
  • В любом бизнесе обязанности менеджера включают обязательное выполнение часто завышенного плана продаж. В противном случае сотрудника ждут санкции;
  • Постоянный самоконтроль в процессе общения приводит к эмоциональному истощению. Очень тяжело всегда оставаться вежливым и сдержанным.

Кто такой топ-менеджер?

Понятие «топ-менеджер» применяют к представителям высшего руководства компании. Можно сказать, что топ-менеджер — ее «первое лицо». В крупных корпорациях такую должность занимают несколько сотрудников, в то время как в небольшой организации с этими задачами справляется один человек.

Топ-менеджеры имеют различные специализации и отвечают за разные направления деятельности в компании. Топ-менеджером может называться:

  • генеральный директор;
  • коммерческий директор;
  • финансовый директор;
  • HR-директор.

Топ-менеджерами могут быть не только мужчины, а и женщины. Женщина топ-менеджер обычно выступает в роли директора по персоналу или HR Business Partner. Переход на такую должность в компании осуществляется, как правило, после минимум 10 лет опыта в текущей сфере. 

Что должен уметь менеджер по персоналу, как он помогает бизнесу

Главная задача HR-менеджера – взять на себя рутинные вопросы, связанные с поиском и управлением сотрудниками таким образом, чтобы полностью закрыть кадровые вопросы предприятия. В перечень обязанностей обычно входит широкий спектр задач.

Подбор персонала:

  • Размещение вакансий на досках объявлений;
  • Поиск квалифицированных кадров в тематических сообществах;
  • Прием резюме по электронной почте, первоначальный отсев кандидатов;
  • Проведение собеседований, определение профессиональных и личностных качеств кандидатов на вакансию.

Последний пункт очень важен. Нередко случается так, что соискатель имеет высокий уровень квалификации и полностью соответствует требованиям вакансии, но неопрятно выглядит и вряд ли сможет соответствовать требованиям корпоративной культуры. HR-менеджер должен быть хорошим психологом, чтобы определить, что делать в таком случае.

На дальнейшее собеседование с руководителем отдела, супервайзером или генеральным директором кандидаты попадают только после одобрения со стороны менеджера по персоналу.

Управление персоналом:

  • Оформление документов по трудоустройству;
  • Помощь в адаптации новых сотрудников – разработка методик, тренингов;
  • Ведение документооборота в сфере кадрового обеспечения;
  • Решение вопросов, связанных с отпусками, прогулами, больничными;
  • Участие в формировании корпоративной культуры – поздравления сотрудников с днем рождения, свадьбой, рождением ребенка;
  • Обсуждение вопросов повышения заработной платы, выплаты бонусов, премий или наоборот штрафов;
  • Разработка штрафных санкций за нарушение корпоративной этики или недобросовестное выполнение своих обязанностей – таким образом, чтобы сохранить уровень мотивации;
  • Контроль текучки кадров – выявление проблемных моментов, поиск и предложение решений.

Кто такой главный менеджер

В крупной компании, как правило, есть ответственный за департамент сотрудник. Его называют главным управляющим или генеральным менеджером. В небольших фирмах эти функции может выполнять топ-менеджер. По статусу должность главного менеджера выше, чем место рядового сотрудника, но она не относится к высшему руководящему составу компании. Значимость и ответственность этой позиции зависит от иерархии в структуре конкретной организации.

Необходимый для данного места опыт можно получить, занимая руководящую должность первого или второго звена. Для продвижения по карьерной лестнице главному менеджеру предстоит переходить на более высокие должности руководящего состава.

Находящийся в должности генерального менеджера человек все решения должен принимать обоснованно. Необходимо четко понимать специфику компании, иметь представление о своих подчиненных и обладать опытом руководства подразделением.

Главный менеджер управляет сотрудниками более низкого уровня. При этом те могут быть ответственны за деятельность некоторых более мелких секторов. Генеральный управляющий отвечает за профессиональную подготовку менеджеров, находящихся на ступень ниже, обеспечивая кадры необходимыми ресурсами для обучения и тренингов. Управляющий принимает непосредственное участие в разработке единой стратегии компании, мотивирует сотрудников на эффективное выполнение задач, анализирует итоговые показатели работы отделов.

Корпоративная структура предполагает, что генеральный менеджер будет взаимодействовать с высшим руководством и с теми, чьи действия необходимо отслеживать для достижения целей. Планирование расходов на маркетинг, поставки, оборудование и обеспеченность кадрами – все это входит в зону ответственности такого специалиста, а значит, и заработная плата у него будет выше, чем у менеджеров первого или второго звена.

Делегирование полномочий

Ларри Эллисон, владелец знаменитой «Орекл корпорейшн» и один из богатейших компьютерных магнатов мира, говорил: «Хороший топ-менеджер не вникает в частности, а рассматривает стратегические направления и пути. Цели и задачи должны соответствовать вашей должности. Если это не так — меняйте задачи. Или должность».

Разумеется, все имеет значение: развитие дистрибуторской сети, жалобы поставщиков, правильность подбора персонала в подразделениях и т.д. Поэтому многие топ-менеджеры следуют девизу: «Если хочешь, чтобы что-то было сделано хорошо, сделай его сам». Они стремятся вникать во все частности, делают множество тех вещей, которые, по большому счету, должны делать их подчиненные.

Существуют глубинные психологические причины такого поведения. Одних одолевает страх потерять контроль над организацией и боязнь соперничества со стороны нижестоящих. Другие находят в этом пищу для самолюбования и наслаждаются чувством безусловного превосходства над подчиненными. А кто-то попросту видит в своих работниках стадо баранов, не способное сделать и шагу без поводыря. Свою лепту вносят и манипуляции чересчур хитрых сотрудников, которые всегда не прочь переложить на плечи руководителя свою работу и ответственность за нее. На жаргоне американских менеджеров такие хитрецы называются «Обезьяны на шее начальника».

Мелкая «текучка» создает иллюзию контроля над ситуацией. Но из этих мелочей в итоге складывается весьма печальная картина. У руководителя не хватает времени на главное. Плюс постоянное ощущение стресса и цейтнота. В то же время, цена управленческой ошибки может быть непомерной. Не случайно в «Правилах для управленческого персонала» крупных западных корпораций есть и такое положение: «Руководитель не имеет права выполнять работу, которую может исполнить кто-то из его подчиненных. Руководитель должен сосредоточиться на выполнении собственных функций, не тратя время и силы на то, чтобы подменять штат подчиненных». Правда… за исключением случаев, связанных с опасностью для жизни и здоровья подчиненного.

Заключение

Аккаунт-менеджер – должность для тех, кто любит общение, может креативно мыслить, не боится нести ответственность за чужую работу и спокойно относится к написанию отчетов и другой документации. Эта профессия может стать отличным стартом, особенно если работа проходит в рекламном агентстве.

Аккаунт-менеджером может стать и новичок, который обучается в процессе. Но такое возможно не во всех компаниях. Крупные организации на месте своего сотрудника хотят видеть профессионала, которому не надо объяснять, что такое B2B и как разговаривать с клиентами.

Вот как описывает свой рабочий день действующий аккаунт-менеджер: “Все начинается с проверки электронной почты и обзвона клиентов. Некоторым, кто не любит звонки, приходится писать сообщения. Кстати, об этом. С частью заказчиков приходится разговаривать по нескольку раз за сутки. С другими же я практически не контактирую, лишь отчеты высылаю. А для третьих вполне нормально позвонить в час ночи в субботу. Так что фраза “на связи 24/7” – это не просто слова.

Около полудня проводим планерки и совещания по Skype или в офисе. Делимся соображениями, устраиваем мозговые штурмы и думаем, как осуществить желание клиента. Потом я связываюсь с реализаторами и уточняю у проект-менеджера, все ли идет по плану. Вечером могу еще раз поговорить с клиентом, связаться с различными отделами и с начальством.

Помимо этого, могут случиться форс-мажоры или кому-то придет в голову совершенно новая идея, из-за которой придется многое переделать. Я молодец только в том случае, если заказчик удовлетворен конечным результатом, поэтому делаю все, лишь бы он остался доволен”.

Теперь, когда вы знаете, чем занимается аккаунт-менеджер, решитесь ли вы работать на этой должности? Если сомневаетесь, то предлагаю вам почитать о самых востребованных интернет-профессиях и подписаться на блог iklife.ru, чтобы выбрать другую специальность.

Желаю удачи!

https://youtube.com/watch?v=w8KQIC4xm40