Как убрать негативные отзывы в сети?

Важно не избавиться от плохих отзывов, а решить проблему!

Отрицательные отзывы в сети важно не просто нейтрализовать или удалить — в первую очередь, они указывают на проблемы в работе компании.

Замечания по работе с дилерами и качеству товара мы передавали клиенту. В итоге удалось:

• улучшить работу дилеров и обслуживающего персонала (например, был отзыв, что замерщики хамят или выполняют работы не в оговоренные сроки — рассказали клиенту, после этого к замерщикам стали предъявлять более высокие требования и отправили их в спецшколу);
• скорректировать позиционирование моделей продукции;
• и даже внести изменения в существующие модели для улучшения их качества.

Варианты действий

Вариант 1 (удаление ложных обвинений)

Этот вариант – судебный  (Арбитражный суд)

Здесь важно отличать  жесткие утверждения от размытых оценочных суждений. Если на портале или сайте отзывов есть утверждения, порочащие деловую репутацию фирмы или индивидуального предпринимателя, наши юристы готовы составить грамотное исковое заявление к ответчику (ответчика тоже вычисляем мы), и защищать ваши интересы в Арбитраже

Также возможно составить довольно «убойную» досудебную претензию и провести с нарушителем переговоры, после чего  ответчик (при условии, что он вообще что-то понимает в законах и последствиях их нарушений), уберет негативный отзыв достаточно оперативно. Если в досудебном порядке этого не произойдет, будем обращаться в Арбитражный суд.

Вариант 2 (персональные данные)

 Если интернет-ресурс  упоминает персональные данные (фамилии, имена, место работы и пр.),  причем неважно с негативной или позитивной информацией, самостоятельно или с помощью юриста обратитесь  к  владельцу сайта (мы поможем его найти и написать заявление) или иного ресурса с требованием убрать любую информацию о Вас. Если в 7-дневный срок (п

3 ст. 20 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных»)  такая информация не будет удалена, такого владельца-нарушителя можно будет призвать к ответственности и не только требовать удаления негатива, но и налагать соответствующими организациями штрафы за невыполнение требований законодательства и требовать возмещения морального вреда, в ряде случаев – закрытия ресурса

Если в 7-дневный срок (п. 3 ст. 20 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных»)  такая информация не будет удалена, такого владельца-нарушителя можно будет призвать к ответственности и не только требовать удаления негатива, но и налагать соответствующими организациями штрафы за невыполнение требований законодательства и требовать возмещения морального вреда, в ряде случаев – закрытия ресурса.

Вариант 3 (не лучший)

Обратиться к владельцам сайтов с отзывами с просьбой удалить негатив. Как правило, это происходит за немалые деньги.

Вероятно, после одного или партии удаленных отрицательных отзывов появится новая такая же партия,  и рождается постоянная работа по удалению отзывов.

О том, как действовать в таких ситуациях, Вы можете прочитать на страницах сайтов отзывов «Снять негативный отзыв» каждого интернет-ресурса. Постоянная «Игра в переписку» только увеличивает рейтинг такого сайта. Кроме того, отзывы будут висеть довольно долго, останавливая потребителя ваших товаров или услуг от покупок.

Как работать с негативом

Сегодня в России немногие компании умеют адекватно и достойно реагировать на негатив. Первым делом такие отзывы стараются удалить, сделав вид, что ничего не было. 

Это в целом свойственно нашей культуре, такой посыл идет от государства и крупных компаний: не нужно работать с отрицательными мнениями и договариваться с недовольными – просто уберите это с глаз, причем, в первую очередь, со своих же. 

Но «заметание под ковер» может дорого обойтись, если вы столкнетесь с принципиальным пользователем, который пойдет дальше и будет писать негатив везде и всюду, подключая все больше людей. 

Правильнее – вступать в диалог с недовольными клиентами, выяснять их проблемы и работать отдельно с каждым случаем

Важно делать это публично, не уходя в личные сообщения, чтобы другие читатели видели, что вы стараетесь решить ситуацию мирно. Важно, чтобы после того, как вы придете к мирному соглашению, пользователь публично написал, что проблема решена. 

Мариан Зальцман, старший вице-президент по коммуникациям табачного бренда «Филип Моррис Интернэшнл», признается, что представлять заведомо ненавистный продукт непросто. Чтобы изменить отношение, компания начала очеловечивать бренд, обращаться к потребителям от лица реальных людей с собственным мнением. 

Это то, чего не хватает в коммуникации очень многим: например, в Facebook люди уже пытаются искать не компании, а конкретных людей, которые могут им ответить и адресно помочь. 

За именем бренда очень легко прятаться, удаляя отзывы или резко отвечая недовольным пользователям, а потом обвиняя во всем никому не известного сммщика. Совсем другое дело, когда недовольному клиенту отвечает человек, официально связанный с брендом, – это подчеркивает ответственное отношение компании. 

Кто отвечает за отзыв

За отзыв отвечает автор или тот, кто распространяет отзыв. Об этом говорит постановление Верховного суда.

Юля сходила в магазин, он ей не понравился, и она рассказала об этом мужу

↓

Муж опубликовал Юлин отзыв на своей странице в фейсбуке

↓

Разбираться можно с Юлей — автором, мужем или фейсбуком — распространителями.

По нашей практике, автора сложно идентифицировать, поэтому разбираются обычно с владельцем сайта, который опубликовал отзыв. Но такой вариант срабатывает не всегда. Владелец может доказать, что он не отвечает за текст отзывов, а суд его поддержит.

Чтобы вариант с владельцем сработал, юристы подают иск «о признании распространенных сведений не соответствующими действительности». Эту возможность дает 152-я статья Гражданского кодекса. Если суд это признает, владельцу придется удалить отзыв. В общем, есть варианты решить вопрос через владельца сайта.

Нарушение авторских прав

Еще одно основание удалить отзыв — нарушение авторских прав. Чаще это срабатывает для соцсетей, но подходит для любых публикаций.

Бывает, что конкурент или клиенты создают группу в соцсетях и в ней ругают компанию, а может, сразу несколько из одной сферы.

Что защищают авторские права — статья в Деле

Чтобы оживить группу, добавляют логотипы, фотографии продуктов, видеорекламу. Это незаконно.

Правила фейсбука и инстаграма об авторских правах

Сомнительно, что клиенты получили согласие на фото у компании — значит, они нарушают закон. Раз так, есть шанс заблокировать группу целиком или конкретный пост.

Для оформления группы покупатели взяли фотографии кроссовок. Делать это без разрешения правообладателя нельзя.

Минус такого способа: он не всегда работает. Автор может доказать, что использовал фотографии для цитирования в некоммерческих целях, а это законно. Но всё равно стоит попробовать.

Инструменты для мониторинга отзывов

Разобравшись с причины, рассмотрим методы и сервисы, позволяющие их найти:

• метод ручного поиска. Один из самых энергозатратных, как по времени, так и по терпению. Позволяет увидеть и оценить сразу общую картину;

• сервис вебмастер от «Яндекса» или «Google Webmaster». Является инструментом, позволяющим найти внешние ссылки. В «Yandex.WebMaster» достаточно перейти во вкладку «Ссылки», затем в раздел «внешние».

В инструментарии от «Гугл» следует перейти в «Поисковый трафик», затем в «Ссылки на ваш сайт».

Минус данного метода состоит в том, что он отображает только те источники, в которых размещены адресные ссылки на ваш веб-сайт. Например, отзыв следующего типа: «Я заказала товар у компании «Х» (ссылка) и он не пришел. Очень разочарована и недовольна. Зато вы можете просмотреть все ресурсы, в которых есть информация о вашей компании;

Специализированные сервисы, предназначенные для поиска отзывов в интернете. Рассмотрим два наиболее известных:

1) check.ipiar.ru

Ждем завершения процесса…

Видим следующий результат

Через некоторое время вам также приходит отчет на указанный почтовый адрес. Информация расписана не только в письме, но и доступна в виде PDF документа.

Сервис позволяет удалить «негатив». Для этого ставим галочку напротив соответствующей надписи и нажимаем на кнопку «Отправить заявку». Через некоторое время с вами свяжутся и проинформируют о возможности удаления или ее отсутствия.

2) avaxa.ru

Веб-ресурс предназначен для отображения информации о компании, расположенной на «источниках-отзовиках». Вводим информацию в поле поиска и смотрим результат.

Хоть сервис большей частью полезен для людей, которые хотят узнать мнения о том или ином продукте/сервисе/услуге, в целях мониторинга его также можно использовать, хотя и не так эффективно, как предыдущий.

Удаление статей с негативом

Черный PR, заключающийся в размещении статьи с негативной информацией в федеральных СМИ, зарекомендовал себя проверенным и надежным способом, который позволяет инициировать перепечатку материалов региональными изданиями или Интернет-СМИ с меньшей аудиторией. «Почистить» такой негатив гораздо трудней и способ удаления материалов в таком случае всего один (вероятно, вы уже догадались) — это переговоры с автором и администрацией площадки. Альтернативой этому, порой дорогостоящему методу, является статейный PR с использованием инструментов seo. Это решение позволит исправить ситуацию и нарастить позитивный эффект от PR-активности.

Основные причины возникновения негативных отзывов

Как говорил Кузьма Прутков: «Зри в корень!». Зная возможные проблемы, которые могут привести к негативным отзывам, достаточно их будет постараться устранить или принять соответствующие меры. Рассмотрим наиболее популярные:

• Обстоятельства, не зависящие от компании. Пример мы разобрали чуть ранее. Даже если виноваты не вы, то сделайте все, чтобы клиент это понял. Можете пойти на крайние меры – заплатить полностью за товар (в индивидуальных случаях), так как недополученная прибыль может выйти гораздо дешевле, чем оставленные негативные мнения клиента на разных источниках;

• Уволенные сотрудники. Бывает и такое. Сотрудника уволили по сокращению, в нем есть обида и он начинает «мстить» таким не оригинальным методом. Даже в таком случае, при увольнении пытайтесь относиться лояльно к сотруднику (например, оповестить его перед увольнением по сокращению (все может быть) не за две недели, а как можно раньше). Он по любому это оценит. Работайте над лояльностью не только с клиентами, но и сотрудниками;

• Пренебрежительное отношение менеджеров к заказчику. Одна из самых популярных причин. Тут следует ориентироваться на следующее: несмотря на ваше самочувствие или настроение, консультант не должен на нем «срываться» ни в коем случае. Для борьбы с этой причиной есть различные методы. Если работник действительно хороший и это вышло случайным образом, то можно вынести штраф или обойтись предупреждением. Но, если это повторяется систематически или же менеджер реально постоянно хамит клиентам, то его следует уволить и нанять нового, более ответственного и сдержанного. Также это относится и к случаям, когда клиент плохо обращается с менеджером. Несмотря на это, работник должен иметь железное терпение, внимательно его выслушать и помочь по мере своих возможностей. Следует понять, что все мы люди и у каждого бывает плохое настроение;

• Негативные отзывы со стороны конкурентов. Во-первых, их легко увидеть по содержанию самого текста. Во-вторых, хоть и конкурентные организации поступают подло, надо с ними бороться. О методах устранения таких видов негативных высказываний и других мы поговорим далее.

Рассмотрев самые популярные версии возникновения причин и пути возможного их решения, перейдем к следующему важному вопросу.

Как выстроить процесс работы с новыми отзывами?

Этап 1. Сбор отзывов

Работа с упоминаниями в сети — это не одноразовый процесс, ведь новые отзывы появляются в интернете ежедневно. Сервисы мониторинга — не единственные каналы сбора отзывов.

Дополнительные каналы:

1. Социальные сети компании, дочерних брендов, ключевых фигур компании.
2. Менеджеры на телефоне, принимающие заказы.
3. Дилеры, менеджеры точек продаж.
4. Обратная связь через сайт (в том числе, онлайн-чаты).

Скорость обработки отзыва играет первостепенную роль в работе с «негативом»: чем быстрее недовольный потребитель получит обратную связь от компании, тем выше вероятность удачного разрешения конфликта и меньше других людей увидят жалобу.

Далее с каждым отзывом, в зависимости от его тональности, необходимо работать по такой схеме:

Кейс: «окно жалоб»

Чтобы минимизировать количество негативных отзывов, мы создали на сайте так называемый «громоотвод» (виджет).

Каждый желающий может оставить свой отзыв. В результате 70% негативных отзывов стали приходить напрямую в компанию, а не размещались на общедоступных сайтах в интернете.

Удаление отрицательных отзывов без суда

Итак, про Вас или Ваш бизнес написали плохой отзыв, негативную статью или иную информацию на каком-либо сайте в интернете, но Вы не знаете кто автор такого материала или знаете, но автор сообщения игнорирует Вашу просьбу удалить написанное. Следует подавать сразу в суд? Нет, так как закон о праве на забвение позволяет Вам воздействовать в досудебном порядке как на владельца сайта, на котором размещен отрицательный отзыв, так и на поисковую систему, как-то «Яндекс» или «Google».

Боремся с сайтом

Для того, чтобы обратиться к владельцу сайта, с которого Вы хотите удалить отрицательный отзыв или иную недостоверную информацию, необходимо, прежде всего установить – кому он принадлежит.

Самый легкий способ – найти на сайте контактные данные его администратора. Обычно такая информация расположена внизу страницы сайта (подвале). Если такой информации на сайте нет, придется самостоятельно определять на каком хостинге (место размещения базы данных сайта) находится доменное имя (сайт) и напрямую обращаться в службу поддержи такого хостинга.

Служба поддержки хостинга может пойти Вам навстречу, связаться с владельцем сайта, на котором размещена нежелательная информация и предложить его владельцу удалить указанную Вами страницу, либо, при его отказе – самостоятельно заблокировать весь сайт.

Обращаемся в Яндекс, Google

Кроме обращения к администратору сайта, в службу поддержки хостинга, можно отправить предусмотренную Яндексом и Googlе форму обращения об удалении недостоверной, неактуальной информации из поисковой выдачи.

В случае удовлетворения Вашей просьбы, страница с отрицательным отзывом, недостоверной информацией просто пропадет из выдачи поисковой системы. То есть, в интернете такая страница конечно же останется, но её уже никто не будет читать, так как при любом поисковом запросе, она не будет появляться, например, в Яндексе, Google.

Удаление отрицательных отзывов с профильных сайтов отзовиков

Часто отрицательные отзывы о компаниях, предпринимателях, специалистах конкуренты размещают на так называемых сайтах отзовиках. Это такие интернет площадки, где все желающие пишут свои мнения о товарах, бизнесе, специалистах. Положительные отзывы обычно на таких сайтах бывают написаны самими владельцами товара или бизнеса. Отрицательные – обычно пишут конкуренты от имени вымышленных клиентов.

Как же удалить ненужную информацию с сайта отзовика? Направить обоснованную и убедительную претензию в адрес его владельца. Предупредив о негативных последствиях, которые уже наступили у Вас (моральный вред, убытки, упущенная выгода, потеря клиентов), и которые наступят уже в суде у владельца сайта, если информация с его страницы не будет добровольно удалена в досудебном порядке по Вашей претензии.

Как проходит модерация отзывов на ПроДокторов

На сервисе работают три варианта проверки:

• системный;
• модератором;
• расширенная проверка.

Примечательно, что после первой автоматической проверки, отзыв отправляется модератору. К третьему способу прибегают редко.

На первом этапе поверки система определяет IP-адрес пользователя и уникальность отзыва, если такой же текст уже был где-то размещён, то система его отклоняет. Соответственно, отзыв не публикуется, о чём вас уведомят вместе с причинами отклонения в личном кабинете, либо по СМС. Если система приняла отзыв, то дальше он направляется в руки к модератору.

У ПроДокторов 25 модераторов, которые работают удалённо и не связаны с остальной работой сайта. Это сделано для того, чтобы никто не мог повлиять на решение модератора касаемо отзыва.

Модераторы тщательно вычитывают текст отзыва на любые несоответствия, даже мизерные. Будьте уверены, что даже если вы опечатались и не поставили буковку «а» в слове «былА», то у модератора возникнут вопросы и он его отправит либо на расширенную проверку, либо отклонит.

После проверки отзыва у модератора три варианта, что с ним делать:

• Отклонить.
• Опубликовать.
• Перенести на другую страницу.
• Расширенная проверка.

Перенос на другую страницу осуществляется, когда текст отзыва в большей степени не о враче, а, например, о клинике, в которой тот работает.

Расширенная проверка используется, когда модератор сомневается в достоверности отзыва. В этом случае отзыв публикуется, но его текст скрыт от пользователей.

Расширенную проверку проходят как положительные, так и отрицательные отзывы. Такими отзывами в ручную занимается уже отдельная команда из 7 человек. В месяц данную проверку проходят около 4 000 отзывов.

Модераторы расширенной проверки связываются с автором отзыва и запрашивают информацию о приёме у врача. Также если в отзыве присутствовали некорректные фразы, то просят переписать отзыв, после чего он без проблем публикуется. При этом запрашиваемые у пользователя данные больше нигде не фигурируют и не публикуются.

Если у человека, который оставил отзыв нет никаких подтверждающих документов, то модераторы удаляю отзыв, даже если он соответствовал правилам площадки.

Также площадка ПроДокторов утверждает, что даже если клиника, которая пытается сама оставить положительный отзыв о врачах, подделает данные о визите, то отдел проверки всё равно это вычислит.

Но при этом, бывают случаи, когда правдивые отзывы были сочтены подозрительными. В этой ситуации рекомендуется связаться с площадкой и подтвердить достоверность отзыва документами.

Документы, которые просит площадка в качестве подтверждения могут быть любыми. Например, чек за приём, где указано имя врача или услуга, рецепт и так далее.

Площадка старается отслеживать публикацию заказных отзывов, например, клиника попросила пациентов оставить на них отзыв и случился резкий наплыв комментариев. Эти отзывы все равно будут опубликованы, если пользователи предоставят подтверждение.

Характеристика и удаление отзыва с сайта «Правда сотрудников» — pravda-sotrudnikov.ru

Посещаемость сайта около 1 млн посетителей в месяц из России. Но сайт имеет несколько страновых разделов с базой отзывов и предприятий, таких государств как: Беларусь, Украина, Казахстан, Киргизстан, Таджикистан и т.д.

Сайт имеет жесткую модерацию отзывов, поэтому не пытайтесь писать на нем отзывы самостоятельно — будут помечены как «заказные». На этом сайте действуют следующие правила размещения отзывов. Запрещается:

• Использовать нецензурные фразы.
• Скрывать свой IP-адрес.
• Упоминать личные данные коллег (ФИО, телефон, адрес и т.д.).
• Прочими способами нарушать Законодательство РФ.
• Писать 2 отзыва об 1 компании. Всегда можно добавить комментарий.

Удаление отзывов возможно, но отвечают клиентам довольно долго и неохотно. Стоимость удаления, если удаляем мы как постоянное агентство — от 10 000 рублей за один отзыв. Для обычного клиента — не известно, так как по сообщениям наших клиентов — этот сайт не отвечает.

Удаление аккаунта вручную

Избавиться от учетной записи на Авито можно через внутренние настройки, используя официальное мобильное приложение или веб-сайт. При этом заранее учитывайте, что ни в одной из версий не предусмотрена возможность восстановления данных, и потому любые объявления, равно как и профиль, исчезнут навсегда.

Вариант 1: Приложение

1. Если вами используется мобильный клиент торговой площадки, перейдите на вкладку «Профиль» с помощью нижней навигационной панели и в левом верхнем углу нажмите по блоку с именем и фотографией. Страницу с основными параметрами личного кабинета нужно пролистать практически до самого конца.

Тапните по блоку «Удаление профиля», чтобы начать процедуру деактивации. Сразу после этого необходимо выбрать одну из представленных причин и нажать «Продолжить», что, однако, никак не отразится на последующих действиях.

Перед тем как воспользоваться кнопкой «Удалить профиль», обязательно ознакомьтесь со списком последствий. В частности, это относится к тому, что нельзя будет вновь использовать номер телефона в течение 30 дней с момента деактивации, восстановить внутренний баланс или оплаченные пакеты, а также создать новый аккаунт с той же почтой на протяжении 14 дней.

Завершить деактивацию учетной записи можно после указания пароля в соответствующее текстовое поле на странице «Подтвердите удаление профиля» и нажатия кнопки «Подтверждаю». Сразу после этого произойдет автоматический выход на всех устройствах, а повторная авторизация станет недоступна.

Вариант 2: Веб-сайт

1. При возникновении трудностей с мобильным клиентом, в качестве альтернативы можно воспользоваться браузерной версией официального веб-сайта. Для этого сначала необходимо открыть любой удобный обозреватель, перейти на главную страницу торговой площадки и в главном меню выбрать категорию «Настройки».

Оказавшись на указанной странице, воспользуйтесь пунктом «Полная версия». Также можете открыть основное меню браузера с помощью кнопки «…» в правом верхнем углу и включить одноименную опцию.

Какой бы из вариантов вы не выбрали, должна будет открыться полная браузерная версия Авито. Чтобы выполнить поставленную задачу, перейдите на вкладку «Настройки» через левое меню в личном кабинете и в самом конце страницы нажмите «Удалить».

Выберите одну из представленных причин с помощью установки маркера и тапните «Продолжить». На следующем экране обязательно ознакомьтесь со списком последствий и подтвердите деактивацию аккаунта.

Нажав «Удалить профиль», заполните текстовое поле во всплывающем окне «Подтвердите удаление профиля» в соответствии с действующим паролем от аккаунта и коснитесь кнопки «Подтверждаю». В крайнем случае, если не помните пароль, можете прямо отсюда произвести восстановление.

Как и в случае с официальным приложением, после подтверждения учетная запись сразу же деактивируется. Отдельно отметим, что перед удалением желательно заранее отключить любые уведомления, чтобы не возникли дополнительные проблемы с почтой.

Как работать с отрицательными отзывами?

Отрицательные отзывы требовали более детальной проработки, ведь именно негатив заставляет клиентов отказываться от покупки.

В ходе анализа было выявлено 3 вида проблем, с которыми сталкивались потребители:

Типовые возражения (клиент — производитель оконных профилей)

Мы действовали по такой схеме

1. Запрашиваем у недовольного клиента подробности.

2. Проверяем информацию, решаем проблему. Например, человек ставит себе окно. В итоге оказывается, что окно промерзает, не закрывается. С дилером решить вопрос не получается, и вот, клиент жалуется на каком-то форуме. Мы находим его сообщение и решаем вопрос уже на уровне завода:

• выясняем номер договора, фамилию и дату заказа;
• связываемся с дилером, уточняем ситуацию;
• отравляем независимого эксперта (или дилера) оценить проблемы с окном;
• в случае брака высылаем дилеру новое окно за счет завода;
• дилер меняет окно клиенту.

3. Если конфликт исчерпан — просим автора удалить отзыв или написать, что проблема решена. Если ответа от автора нет — просим модератора сайта удалить отзыв, а если это невозможно, пишем исчерпывающий материал с опровержением и размещаем ответ на отзыв со ссылкой на опровержение.

После такой работы около 30% отзывов «закрывается» сообщениями посетителей о решении проблемы. Из оставшихся 70% половина удаляется, а половина нейтрализуется опровержением на сайте или договоренностью с клиентом.

Как работать с данными?

Сбор отзывов происходит автоматически, но основная часть работы — это анализ полученных данных. Рассмотрим процесс пошагово (на нашем примере):

1. запускаем IQbuzz, вводим данные для поиска;
2. переносим отзывы в таблицу;
3. разбираем отзывы по тональности на отрицательные, нейтральные, положительные;
4. формулируем типовые возражения и их причины.

Таблица имеет столбцы:

1. канал (кто нашел и добавил отзыв);
2. дата отзыва;
3. тело отзыва (текст, скрин, ссылка);
4. тональность (отрицательные, положительные, нейтральные);
5. статус отзыва (в работе, закрыт, у клиента);
6. ход работы (информация по взаимодействию с каждым отзывом).

Способ 2: Обращение в службу поддержки

Несмотря на достаточно надежную систему защиты Avito, иногда среди добросовестных отзывов могут встречаться оценки, выставленные с целью ухудшения статистики профиля от пользователей, с которыми никогда не было хотя бы общения. В таких ситуациях первое решение по очевидным причинам не принесет результатов, и потому остается лишь самостоятельно обратиться в службу поддержки сервиса с просьбой проверки и удаления комментария.

Подробнее: Как написать в службу поддержки на Avito

1. Чтобы обратиться за помощью к администрации ресурса, необходимо открыть раздел «Помощь» через главное меню веб-сайта и в самом низу страницы воспользоваться кнопкой «Задать вопрос». Для этих целей проще всего использовать веб-сайт, так как в приложении форма обратной связи реализована не самым лучшим образом.

Находясь на вкладке «Тема обращения», выберите «Действия с профилем» и после этого откройте категорию «Рейтинги и отзывы». Здесь в свою очередь следует перейти в категорию «Я продавец» и по необходимости ознакомиться с тематическими статьями.

При использовании ссылки «Оставили плохой отзыв» можно сразу ознакомиться с правилами обращения. В частности, вам потребуются доказательства совершенной сделки, прямо указывающие на недобросовестное отношение со стороны покупателя, будь то чеки или скриншоты переписки.

На странице «Я продавец» заполните обязательное текстовое поле «Объявление» в соответствии с номером публикации, по части которой пользователь оставил оценку. Также можете вставить прямую ссылку на запись из адресной строки браузера, даже если она уже была переведена в категорию удаляемых.

Основным полем на странице является «Текст», предназначенное для подробного описания ситуации. Расскажите, что именно произошло, по необходимости ссылаясь на более наглядные доказательства, и по завершении нажмите кнопку «Отправить».

Уже во время переписки после появления сообщения «Вам ответит» можете воспользоваться иконкой фотографии рядом с текстовым полем «Напишите сообщение», чтобы добавить графические файлы. Также можете развернуть список «+» и кликнуть по строке «Отправить файл», если документ представляет собой другой вид доказательств.

В большинстве случаев на рассмотрение заявки требуется несколько минут, как и при решении других проблем через службу поддержки торговой площадки. При этом гарантировать урегулирование ситуации в вашу пользу невозможно, так как требуется подтвердить правоту вопреки автоматической системе проверки за счет внушительных доказательств.

Опишите, что у вас не получилось.
Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.

Похожие записи:

Почему илон маск любит dogecoin Заявление на совмещение должностей Зачем используется ads manager в фейсбук Вернуть деньги за обучение сотрудников Подкастер Как узнать инн