Как с помощью пользовательского контента увеличить охваты постов на 35%. кейс «585*золотой»

Подарки блогерам

Блогеры помогают «очеловечить» бренд и показать, как выглядит его клиент. Эффективнее всего себя проявляет работа с нано- и микроблогерами (до 100 тысяч подписчиков). Преимуществ у таких маленьких инфлюенсеров много: им чаще доверяют, их блог не похож на вечную рекламную витрину, а посты и сториз чаще выдаются в ленте, они готовы придумывать креативы, а не следовать шаблону. Поэтому лучше разместиться у 100 людей с 10 000 подписчиков, чем у одного миллионника.

Да, отобрать 100 качественных, не накрученных, интересных и адекватных блогеров сложно, и, скорее, тут требуется отдельный специалист. Но и результаты вы получите гораздо выше — и охват, и вовлеченность, и клики.

Можете не верить, но блогеры очень падки на подарки. Для них подарочный бокс — это как «Спасибо» лично от руководства компании. Поэтому присылайте подарки всем блогерам, с которыми уже работали или хотите посотрудничать — они обязательно сделают unpacking у себя в сториз и отметят ваш бренд. И, конечно, делайте платные размещения, но с честным упоминанием, что это реклама.

Зачем пользователю создавать UGC

Или вы зашли в другое заведение на бизнес-ланч. Официант быстро принес меню, но оказалось, что выбранного супа в наличии уже нет. Заказ несли тридцать минут, вы потратили на обед куда больше времени, чем планировали. А на вашу просьбу обслужить вас побыстрее вам нахамили. Вы возмущены и расстроены. Вполне вероятно, вы захотите поделиться своими эмоциями и «отомстить» заведению. Для этого как раз подойдет раздел отзывов.

Поэтому если вы хотите получить отзывы о компании, попросите пользователей об этом. Можно использовать для этого поощрение: например, кофейни часто предлагают небольшой десерт в обмен на отзыв. Подумайте, что вы можете предложить своим клиентам.

Конкурсы

Огромные возможности для получения UGC контента дают конкурсы. Вы сами определяете формат материалов: фотографии, видео или истории. Пользователи получают мотивацию для создания работы. А заодно вы повышаете вовлечение.

Блогеры

Контент, который создают блогеры, можно также отнести к пользовательскому. Кроме того, такой контент как правило достаточно качественный. Если вы не можете выделить бюджет на работу с популярными лидерами мнений, найдите небольшие площадки, которые могут заинтересоваться сотрудничеством по бартеру. По себестоимости продукта вы получите фотографию, отзыв и охват блогера.

Как выжать максимум из пользовательского контента

Стараться применять его где только можно. Главное, дать пользователям стимул создавать новый контент. Процент людей, пишущих отзывы просто от скуки или из чистого альтруизма исчезающе мал.

  • Просите людей высказаться, оставить свое мнение, поучаствовать в опросе или похвалиться покупкой.
  • Пригодятся и все стандартные «материальные стимулы»: скидки за отзывы, конкурсы и все такое.
  • Не забывайте про визуальный контент. Правильное фото вызывает больше отклика, чем самый лучший текст. Пользуйтесь этим.
  • Максимально упростите процесс, например, прикрутить к сайту авторизацию через соцсети и кнопки «поделиться».

Теперь разберемся подробнее.

SMM

Начнем со святая святых – отзывов. Работать с ними можно по-разному:

  • Побуждать пользователей на фотографироваться с продуктом.И тут тоже несколько подходов: можно просить делать фото с хэштегами (самое то для Instagram), можно завести отдельный альбом и выкладывать фото оттуда на главную. В любом случае, вы получаете живые снимки живых людей, а они ценятся выше, чем постановочные и отфотошопленные изображения на карточках товаров. Главный минус – фотоотзывы подходят не для всех тематик, потому что некоторые вещи даже потрогать нельзя. Что фотографировать, если вы продаете, скажем, ПО? Но в остальных случаях это отличный вариант.
  • Текстовые отзывы. Здесь то же самое – можно выделить специальное обсуждение, а можно просто публиковать все отзывы на главной странице группы. Причем не обязательно работать исключительсно с отзывами из соцсетей. Если вам сыпется шквал благодарностей на e-mail или сайт, публикуйте отзывы оттуда. Главное, без заказухи – фейковые посты сразу видно.

Остальные типы user generated content тоже лучше всего раскрываются в соцсетях. Там проще всего задать вопрос, написать комментарий к посту или поучаствовать в опросе. Пользуйтесь этим – проводите конкурсы и акции, поощряйте активность подписчиков и не ограничивайтесь одной соцсетью. Это окупается.

UGC на сайте: какой контент вам нужен

Здесь возможностей меньше, но они есть. Обязательная программа – отзывы. Они нужны, чтобы потенциальные клиенты могли оценить опыт других людей и просто убедиться в том, что у вас покупают. Если есть возможность, прикрутите к сайту расширенную систему рейтинга, а не просто стандартные звездочки. Если, к примеру, торгуете техникой, предложите людям оценить дизайн, функциональность, надежность и соотношение цена/качества. Это даст людям подсказки, о чем можно писать, если возникло такое желание.

Ну и стандартная схема со мини-скидками за отзыв тоже не повредит – так у людей появится дополнительный стимул к созданию контента.

Преимущества разных типов UGC-контента

Отзывы и комментарии. Самый простой и легкодоступный формат UGC-контента. Предполагает минимальную вовлеченность модерации, в обязанности которой входит чистка спама, отклик на негативные комментарии и возникающие вопросы

Естественно, нескольких отзывов будет недостаточно, чтобы в полной мере раскрыть SEO-потенциал такого пользовательского контента, поэтому важно сосредоточиться разработке UGC-стратегии, например, внедрить систему напоминаний или поощрений за каждый написанный отзыв

Блоки вопрос-ответ. С точки зрения SEO — это более эффективный формат UGC

Он позволяет контролировать обсуждение вокруг бренда и, что немаловажно, релевантность генерируемого контента. Тексты службы поддержки получаются более предметными и не размывают контекст страницы

К тому же формат «вопрос-ответ» — это, по сути, готовый массив Long Tail запросов, которые усиливают ранжирование по низкочастотной семантике.

Обзоры. При грамотном подходе информационные посты пользователей могут стать основой внутренней контент-политики сайта. Такая стратегия особенно хорошо прижилась в западных онлайн-магазинах. У нас ее используют реже, но практика показывает, что это может работать и в местном eCommerce. Например, русскоязычные пользователи часто делятся развернутыми обзорами на технику. Конечно, полагаться на один лишь энтузиазм покупателей в этом случае уже не приходится. Придется подумать о вознаграждении. Это может быть приятная скидка на последующую покупку или другой бонус.

Публикацию обзоров уместно делать с премодерацией. Так вы сможете контролировать спам и улучшать читабельность текстов благодаря беглой редактуре. Чтобы усилить SEO-эффект каждого обзора в текст можно вписывать ключевые запросы и проставлять внутренние ссылки на похожие товары или смежные категории. Конечно, на это потребуются ресурсы, но несопоставимо меньшие, чем на традиционную покупку и последующую редактуру статей.

Обзоры пользуются популярностью у людей и ими часто делятся. Поэтому не забудьте интегрировать кнопки шеринга, чтобы получать еще больше трафика и ценные крауд-сигналы из социальных сетей.

Фото. Очень гибкий формат, который эффективно работает как сам по себе, так и с другими типами пользовательского контента, например, комментариями или обзорами. Добавление фото — это хороший способ оптимизировать карточки простых товаров, на которые пользователи не будут писать обзоры либо развернутые комментарии.

С точки зрения SEO заливаемые фотографии — это простая и удобная возможность улучшить поведенческие факторы на странице и предотвратить проблему дублей, когда поисковые системы воспринимают карточки похожих товаров как идентичные документы. Также UGC-фотографии служат мощным импульсом для прямого роста продаж — они воспринимаются более реалистично и лучше мотивируют потребителей на совершение покупки.

Old Spice

Их кампания с провокационным названием «Настоящий мужчина, которым может пахнуть и твой парень» произвела тот вау-эффект, который будут еще долго ставить в пример поколениям маркетологов. Бренд обыграл простую идею трансляции видео о накачанном красавчике, который в реальном времени отвечает на комменты подписчиков.

Да, и все! Вся кампания завертелась вокруг одного персонажа и за короткое время стала вирусной. Правда, изначально все планировалось несколько по-другому, но, заметив необычный ажиотаж вокруг Мустафы из ролика, бренд решил изменить свою контент-стратегию.

УРОК 2. Не бойтесь менять план в режиме реального времени, идите за клиентами, покажите, что вы с ними здесь и сейчас.

3. Coca Cola

Про кампанию с хештегом #shareacoke не слышал, наверное, только глухой, но и он, скорее всего, купил себе именную бутылочку. Эта акция по привлечению пользовательского контента и ребрендингу компании стала уже классическим примером того, как нужно делать подобные вещи.

Простая промоакция с интегрированной персонализацией возымела грандиозный эффект. Продажи по всему миру взлетели в разы, аудитория вдохновенно использовала именные бутылки в самых разных ситуациях – с ними встречали рассветы, делали предложения руки и сердца и развивали свои блоги.

УРОК 3. Простая идея персонализированный месмедж = глобальное влияние. А еще Кока Кола показала, что необязательно обещать участникам ощутимые денежные призы, можно и свой продукт трансформировать в желанный подарок.

4. Starbucks

Еще один восхитительный пример грамотной UGC-кампании – Starbucks’ White Cup Contest. Они просто предложили рисовать новый дизайн на своих белых стаканчиках и постить фото для сбора лайков и шеров.

Что из этого вышло? Более 4000 клиентов поучаствовали в конкурсе всего за три недели, а количество желающих пить кофе из стилизованных стаканов выросло в 4,6 раза только за первые 2 недели после акции.

УРОК 4. Показывайте, что вы цените мнение подписчиков и клиентов, помогайте им раскрывать свои таланты, а они помогут продвигать ваш бизнес.

5. Heineken

150-летняя история производства классного пива подвела бренд к рубежу, когда пора было запускать ребрендинг. UGC-кампания пришлась весьма кстати, чтобы обновить продукт под современную аудиторию.

Поклонникам предложили создавать фото, видео, зарисовки и просто текстовые месседжи с идеями обновления любимого продукта. И потребители оказались весьма активны – они озвучили и набросали эскизы сотен свежих идей, которые на самом деле помогли компании улучшить продукт, сервис и рекламу, наращивая параллельно интерес к бренду.

УРОК 5. Используйте многоканальность. Пусть участники создают конкурсные работы, лайкают и шерят чужие шедевры – это поддерживает вовлеченность, подпитывает интерес к бренду и ведет к более тесному взаимодействию. А последнее помогает расширить ЦА.

И еще пара важных моментов:

  • Продумайте идею – она должна быть в сфере интересов вашей ЦА.
  • Выделите место для творчества. Площадка (новая группа в соцсетях, отдельный сайт или раздел корпоративного сайта и пр.) должна способствовать свободному самовыражению участников.
  • Четко пропишите условия конкурса и качество принимаемых результатов.
  • Проконсультируйтесь с юристом о правильном сборе и использовании объектов чужого авторского права.
  • И, конечно, призы! Придумайте, что вдохновит ваших поклонников на креативные подвиги.

Теперь у вас в руках самый полный гайд по запуску UGC-кампании – пользуйтесь, вдохновляйтесь, развивайте свой бизнес!  

UGS sector development

Enhancement of the potential maximum daily deliverability is one of Gazprom’s key goals in the development of Russia’s UGS sector. The annual increases in this indicator are comparable to the daily gas consumption of entire Russian regions, e.g. the Vologda or Leningrad Regions, in the winter period.

Potential maximum daily deliverability by withdrawal season, million cubic meters

The maximum daily deliverability is expected to exceed 1 billion cubic meters in the future (as a point of comparison, the same indicator is around 7 billion cubic meters for all UGS facilities across the world).

The following UGS facilities are currently under design and construction in Russia:

  • Arbuzovskoye;
  • Bednodemyanovskoye;
  • Novomoskovskoye;
  • Shatrovskoye;
  • Udmurtia reserving complex.

Karashurskoye UGS facility within Udmurtia Reserving Complex project

Enlarged photo (JPG, 2.2 MB)

A number of active UGS facilities are being reconstructed, expanded, upgraded, and reequipped.

Gazprom conducts geological exploration to build UGS facilities in the Russian regions with insufficient or no gas storage capacities. For instance, geological exploration is underway along the gas pipeline route from Ukhta to Torzhok and also in the direction of Arkhangelsk in the Northwestern Federal District, in the direction from Omsk to Tomsk in the Siberian Federal District and along the Power of Siberia gas pipeline’s route in the Far Eastern Federal District.

An Action Plan has been prepared by Gazprom and Uzbekneftegaz for cooperation on UGS development in Uzbekistan.

Gazprom continues to build up its UGS capacities in Europe with the purpose of achieving the working gas capacity of at least 5 per cent of the annual amount of the Company’s gas exports.

Efforts are underway to expand the Damborice UGS facility in the Czech Republic and the Katharina UGS facility in Germany. Preparations are being made for the expansion of the Banatski Dvor UGS facility in Serbia.

Work is in progress to study the possibility of creating underground storage facilities in China.

Damborice UGS facility

Enlarged photo (JPG, 5.3 MB)

Почему клиенты любят пользовательский контент?

На данном этапе мы охватили преимущества пользовательского контента для продавцов, но важно в этом деле также представить и выгоду для покупателей. Что касается покупателей, то здесь он выполняет 4 ключевых функции:. 1

Социальное доказательство: UGC предоставляет отзывы реальных людей о том или ином продукте или услуге, заполняя пробел между реальным и цифровым мирами

1. Социальное доказательство: UGC предоставляет отзывы реальных людей о том или ином продукте или услуге, заполняя пробел между реальным и цифровым мирами.

2. Эмоции: фотографии товаров и моделей – это хорошо, но людям нужно получить реальное ощущение того, как этот продукт будет использоваться в их жизни.

3. Доверие: клиенты хотят покупать с уверенностью в собственной безопасности. Отзывы предоставляют доказательства того, что другие люди уже покупали у вас и оставались довольными.

Внедрение UGC вызывает следующие вопросы:

  • Как узнать, что это работает?
  • Что если клиенты/недоброжелатели будут публиковать негативный контент?
  • Как помочь посетителям покупать, используя контент, сгенерированный другими покупателями?

Кратко пройдемся по данным опасениям.

Во-первых, имеет ли смысл спорить с глобальной статистикой и сотнями исследований? Существуют ли примеры успешных онлайн-продавцов, которые не используют пользовательский контент? — Вряд ли, так что стоит попробовать, тем более, это можно сделать не потратив ни копейки.

В-третьих, выводить сгенерированный пользователями контент в читабельном и удобном виде, чтобы каждый новый покупатель мог ознакомиться с впечатлениями тех, кто уже совершал покупки. Если речь об отзывах — возможность выставить рейтинг, отсортировать по дате или оценке. Многие системы управления сайтом лишены широких функций в плане получения обратной связи, но есть сторонние сервисы и инструменты, которые позволяют решить эти проблемы.

How to Ask Users for Content Rights

When it comes to rights management and user-generated content, there are two essential terms to understand: implied consent and explicit consent.

As noted earlier in this guide, every photo or video created is considered the property of the photographer, and he or she owns the copyright. And while most content creators are individuals, most infringers are businesses.

Content Creators and Copyright LawIn 2017, skateboarder/photographer Max Dubler wrote a piece for the photography website Peta Pixel calling out an unnamed skateboarding company for posting one of his photos on their Instagram, without his permission. Dubler’s “No, You Can’t Use My Photo on Your Brand’s Instagram,” obviously struck a nerve because over the course of a couple of weeks, the post was shared nearly 160,000 times and garnered 571 comments. The author removed the name of the offending brand from his post, but not before the brand received criticism from photographers and consumers alike.

User-generated content marketing is still a relatively new concept — in fact, the majority of brands aren’t yet using UGC — and obtaining rights to use consumer photos has not been top of mind for the majority of businesses. That is changing.

Many marketers have relied on a creator’s use of a brand hashtag in a caption or comment to indicate the creator’s approval for a brand to use the content. Brands can also require consumers to use a unique hashtag as the means to enter a contest or giveaway. When consumers post a photo or video using brand sanctioned hashtags, they are giving their implied consent.

Instagrammer @noelledowning tags West Elm with the hashtag #mywestelm, which the retailer lists on its website and encourages customers to use. When consumers use the hashtag, they’re giving the retailer implied consent to use their images.

However, as UGC become even more valuable, brands should obtain explicit consent so as to make it easier for them to use the content across all of their marketing channels.

PetSmart leaves a comment for Instagrammer @rundashie asking for explicit consent to use their photo on PetSmart’s social channels. PetSmart should keep a record of requests and replies.

Каким должен быть контент для сайта

Релевантным

Термин означает соответствие чему-либо. Главное требование — раскрыть заявленную в заголовке и анонсе информацию. Если цель страницы – продать синхрофазотрон, то вся информация на ней (текст, видео, аудио), посвящается этой теме. Сайт не магазин, удержать или обмануть пользователя невозможно. Не найдя нужных сведений, он закроет страницу.

Соответствовать уровню целевой аудитории

Представьте ситуацию, когда научный труд пишется на языке тинейджеров, а в статье о варке борща использована терминология члена академии РАН. Даже при полной релевантности несоблюдение особенностей целевой аудитории приведет к краху. При наполнении ресурса надо знать особенности своих посетителей – это первое правило любого автора.

Уникальным

Не каждый контент для сайта может быть уникальным с точки зрения информации. Например, новости. А вот информационная статья, обучающий ролик или продающий текст ДОЛЖНЫ быть авторскими.

Узнать уникальность можно на бирже копирайтинга «@text.ru».

Часто используется переписывание одного и того же текста разными словами – рерайт.
Опытный копирайтер получил заказ описать процесс кладки печи. Он находит несколько ресурсов и качественно переписывает информацию. НО! Он никогда не занимался этим и даже не видел, как кладут печь. Не знает, что при резке сухого материала все помещение покроется толстым слоем пыли. И никак не упоминает об этом в статье, так как в источнике об этом тоже нет ни слова.

Этот пример создания контента сайта показывает, что уникальная авторская статья включает в себя мелочи, которые при рерайте теряются как несущественные. В итоге информация введет в заблуждение читателя, не подготовив его к возможным проблемам.

Грамотным и структурированным

Даже синтаксически и орфографически правильный текст может не читаться. Если логическая структура отсутствует, посетителю будет сложно уследить за прыгающей мыслью автора.

Интересным

Важно выделить суть содержания контента сайта и подкрепить ее фактами. Если используется изображение, то оно не должно вызывать недоумения – что хотел сказать художник?

Простым

Наличие канцелярита, тяжеловесных оборотов, сделает любую статью скучной и не привлекательной для читателя. Многие считают, что красивая и солидная речь звучит примерно так: «Мы осуществляем продажу и доставку товаров по сниженным ценам, обеспечивая своих клиентов выгодными предложениями». Но читать или слушать такое никто не согласен.

UGC-маркетинг работает, и тому есть доказательства

Что показывает нам опыт последних лет? – Релокацию сил в мире! Сегодня мы участвуем в самых кардинальных изменениях со времен Промышленной революции. Происходит реактивный перезапуск социальных сетей – их трансформация из детских чат-комнат, где шерили видеобатлы с Versus-а, в мультифункциональные площадки.

Теперь в соцсетях не просто убивают время, в них рождаются бизнесы, развиваются профессионалы и создаются новые активности – реклама в Facebook, мегапопулярные марафоны в Instagram и тематические сообщества ВКонтакте.

Они знают, где ваша целевая аудитория и чего она желает. Ваша задача – сделать правильное предложение

Ведь, согласно Bazaar Voice, для 64% миллениалов и 53% бейби-бумеров важно получить дополнительные возможности для взаимодействия с брендами, они хотят осознанно делиться впечатлениями о вашей компании и продукте

 

Нам всем важно знать, что товар одобрен другими покупателями, пусть и незнакомцами. Здесь работает социальное доказательство (Social Proof) – мощный драйвер продаж, по умолчанию привязанный к пользовательскому контенту

Этот факт подтвержден в исследовании от компании Nielsen – 92% байеров полагаются на рекомендации друзей и родных, а 70% верят «чужим» отзывам в Сети.

Здесь вывод напрашивается сам собой – аудитория доверяет пользовательскому контенту больше, чем другим формам медиарекламы. Это доказано и последними маркетинговыми исследованиями.

Что в сухом остатке? Всего один факт: ваша существующая клиентская база – ваш самый большой маркетинговый актив.

Секреты успеха

Чтобы краудсорсинговый проект был эффективным, необходимо:

  • Четко определить задачи и их объем. Участники должны знать, что требуется от предлагаемой идеи или решения.
  • Дать исчерпывающую справочную информацию. Например, доступ к техническим данным.
  • Обозначить формат участия и самой идеи, а также вознаграждение (если необходимо).
  • Установить конкретные сроки этапов проекта.
  • Подготовить собственных сотрудников к такому формату работы, создать вовлеченность.

Перед тем, как запустить кампанию, необходимо решить, будет ли она ориентирована на большую группу людей (например, через социальные сети) или на конкретную группу с нужными навыками и опытом (например, через платформу дизайнеров 99designs).

Как работает краудсорсинг и каким он бывает

Делегирование задач обычно использует малый и средний бизнес, чтобы не тратить средства на работу с рекламными агентствами или не заказывать дорогостоящие исследования аудитории. Однако им не пренебрегают и крупные корпорации. Так, немалое число пользователей софта Microsoft каждый месяц заполняют анкеты о своей работе, а затем их мнения анализируют специалисты по улучшению продуктов. А у Google есть приложение Crowdsourcing, которое позволяет сообществу пользователей предлагать решения и исправления проблем с продуктами и услугами.

Краудсорсинг бывает разных видов:

  • Коллективное сотрудничество. Такой тип хорош для задач, требующих «мудрости толпы», например, для генерация идей. Не подойдет для продвижения индивидуальных возможностей и опыта, а также получения предопределенных результатов. Его используют, в частности, платформа для графических дизайнеров 99designs, фонд поддержки инноваций X Prize и площадка для изобретателей Quirky.
  • Соревнование толпы. Подойдет для создания действенных решений, разработки прототипов, формирования чувства общности у коллектива, генерации внешних идей и геймификации процессов. Не работает, если речь идет о предопределенном результате. Этим методом пользуются платформа спортивного программирования TopCoder, система организации конкурсов по исследованию данных Kaggle, платформа для решения задач компаний InnoCentive и площадка обмена цифровым опытом Applause.
  • Труд толпы (мезозадачи). Хорош при четко определенных задачах, требующих специальных навыков, или затратных по времени действиях, таких как ввод данных. Подойдет тем, кто не хочет нанимать на эти роли постоянных сотрудников или подрядчика. Однако не сработает для реализации идей без четкой формулировки или для нестандартной деятельности. Данный метод практикуют компания по локализации Lionbridge и компания машинного обучения CrowdFlower.
  • Труд толпы (микрозадачи). Этот тип подойдет для решения четко определенных повседневных задач с помощью лиц, которым требуются только общие навыки. Это может быть ручная работа, например, организация раскладки товаров в магазине или уборка. Позволяет привлечь сразу большое число участников. Минусы те же, что и у предыдущего типа. Подобный краудсорсинг используют платформа помощи в повседневных задачах TaskRabbit, площадка Mechanical Turk от Amazon для привлечения людей к помощи ПК, платформа исследований рынка Streetbees, площадка для решения задач бизнеса Gigwalk, проекты по поиску внеземной жизни SETI.
  • Труд толпы (макрозадачи). Этот тип подойдет тем, кому нужна, к примеру, разработка стратегии, исследования или консультация без привлечения постоянных работников. Не подходит для рутинных задач. Этим методом пользуются платформа поиска разнонаправленных специалистов 10EQS, площадка геостатистического анализа Wikistrat, платформа распределенных сетей задач для предприятий OnFrontiers и Applause.
  • Контент, созданный пользователем (User-generated content, UGC). По такому принципу работают ресурсы и репозитории с пользовательским контентом. Проблема заключается в том, что этот контент не всегда качественный и требует модерации. Так существуют интернет-энциклопедия Wikipedia, сервис для туристов TripAdvisor, видеохостинг YouTube, сервис фотографий iStockphoto, площадка описаний мест Foursquare и сервис вопросов и ответов Quora.
  • Краудфандинг. Подойдет для сбора средств, обеспечения большей прозрачности процессов. Не работает, когда необходимо финансирование текущих операций и присутствуют высокие ожидания на краткосрочный период. Так действуют краудфандинговые площадки Kickstarter и CrowdCube.

Экономика инноваций

Что такое краудфандинг: обзор платформ и советы начинающим

В недавнем отчете AdWeek обнаружил, что 85% пользователей говорят, что UGC больше влияет на выбор покупателя, чем сгенерированные брендом фото или видео.

Почему?  Потому что личная рекомендация — золотая звезда маркетинга продукта. Рекомендация даёт лояльность клиентом. Привычная модель маркетинга «из уст в уста» перешла в Интернет, и вместо сарафанного радио у нас теперь инстаграмное. Если вы хотите совершить крупную дорогостоящую покупку, что повлияет на ваше решение?  Еще одна реклама бренда, которую Вы увидели или рекомендация от настоящего человека, который использовал продукт раньше?

Мы предполагаем, что Вы прислушаетесь к совету реального, беспристрастного человека. Когда дело доходит до онлайн-покупок, пользовательский контент является эквивалентом личной рекомендации. Если Ваша подруга, блогер или просто человек, на которого Вы давно подписаны посоветует тот или иной продукт на своей страничке в Инстаграм, это повысит лояльность бренда и Вы сможете сделать свой выбор в пользу данного продукта легче.

Поэтому, если вы хотите расширить свой бизнес (особенно, если Ваша ЦА активно ведёт социальную жизнь в Интернете), пользовательский контент может серьезно помочь увеличить ваши продажи и создать лояльность к бренду. На самом деле, когда речь идет об успешном маркетинге вашего бизнеса в Интернете, UGC настолько важен, что мы продемонстрируем несколько отличных инструментов и функций, которые помогут Вам создать и сгенерировать пользовательский контент за считанные минуты!

Want custom user-generated content? Just ask for it!

Sometimes, getting what you’re after is a simple as saying, “please.” You’ll be rolling in UGC in no time if you organize a contest that require a piece of user-generated content as a submission.

Take for example, a current Pillsbury contest asking fans to submit by posting a photo to Instagram of their brightest and boldest baked goods.

It’s a simple concept, but bakers from all over are more than happy to oblige, and the user generated content has been steadily coming in.

Contests are often used to build brand awareness and reach, but involving user-generated content adds a huge bonus element, as the brand earns a collection of great fan crafted content that can be implemented for different purposes and on different mediums for years to come.

Winning photos can be curated into a blog post (which fans will doubtlessly share for self-promotion sake), posted on Pinterest, tweeted on Facebook, and so much more. What’s not to love?

Communal Blogs

Another way to get user-generated content is to host a communal blog or forum.

For example, YouMoz is a communal posting space where community members can share their own blog posts and content on Moz. Members vote on the posts with a thumbs up or down – if the article gets enough positive votes, the post is promoted to the main blog. Online community-oriented sites like this are great for building community and serve as a smart source of high-quality user-generated content.

Итог

Пользовательский контент — отличный способ создать образ вашего бренда среди пользователей, завоевать доверие и заполнить календарь контента. По данным исследований крупнейшей независимой компании в области маркетинговых измерений Nielsen, 92% потребителей доверяют чужому опыту больше, чем рекламе, поэтому вам стоит уже сейчас стимулировать генерацию контента от пользователей. Определите, зачем вам нужен UGC, каким образом вы будете его получать, запланируйте кампанию с микроблогерами для поддержания вашей идеи и всегда (ВСЕГДА!) давайте обратную связь клиентам.

Фото: PopTika / Shutterstock