Уголок потребителя для ип

Содержание

Особенности оформления Уголка потребителя

Изучение правил создания рассматриваемой панели позволит избежать штрафных санкций от органов контроля. В первую очередь необходимо подготовить пакет документов, рекомендуемых различными инстанциями. К этой категории относятся телефоны экстренных служб для уголка потребителя, контактные данные контролирующих органов, и информация о деятельности самой фирмы. Помимо этого, потребуются бумаги, посвященные защите интересов и прав граждан, обращающихся к предпринимателю

Особое внимание рекомендуется уделить порядку решения вопросов, связанных с продажей изделий, имеющих низкое качество или заводской брак

Правила оформления в 2021 году

Наименование торговой точки редко отражает основную суть ее деятельности. Сама предпринимательская деятельность часто сопровождается различными спорами и конфликтами, между продавцами и покупателями. Для решения подобных конфликтов используются нормы закона, посвященные правам потребителей. Данный законодательный акт является неотъемлемой частью информационного стенда.

Помимо этого, на данной панели необходимо разместить информацию о самом предпринимателе и ведомствах, которые контролируют его деятельность. Ответственность ИП в вопросах соблюдения гражданских прав является одним из важных условий эффективной предпринимательской деятельности. Ниже мы предлагаем рассмотреть ряд нормативных актов, которые должны быть в Уголке потребителя.

Основная документация

В действующих законах приводится перечень документов, которые должны быть представлены на всеобщее обозрение. Часть этих бумаг должна быть заверена в нотариальной конторе. К данной категории можно отнести налоговое свидетельство и документ, подтверждающий получение статуса ИП. В случае с лицензируемыми видами деятельности потребуется копия лицензии, завизированная руководством фирмы.

В Уголке потребителей следует разместить официальное печатное издание закона, регламентирующего потребительские права. Помимо этого, потребуется приобрести печатные издания законов, регулирующих порядок реализации определенных видов товарной продукции и платного оказания услуг. Кроме всего вышеперечисленного, потребуются телефоны контролирующих органов для уголка потребителя. Этот документ можно распечатать на обычном принтере. В отдельной части стенда указывается режим работы офиса или торговой точки.

Вышеперечисленный пакет документов используется как частными предпринимателями, так и юридическими лицами. Каждой коммерческой структуре разрешается разместить на стенде ряд дополнительных документов, которые могут представлять пользу для клиентов.

Информационный стенд должен содержать всю исчерпывающую информацию, которая необходима покупателю или может понадобиться ему в экстренной ситуации

Дополнительная документация

Наличие дополнительных актов, связанных с деятельностью ИП, позволяет значительно упростить основную деятельность торговой точки. К этой категории можно отнести следующие бумаги:

  1. Оригинальный экземпляр книги предложений и жалоб.
  2. Журнал, где приводится информация о пройденных проверках в органах контроля.
  3. Эвакуационный план на случай чрезвычайных происшествий.
  4. Документы, посвященные качеству предлагаемой продукции либо услуг, а также перечень акций, которые проводятся в конкретной торговой точке.

Далеко не все вышеперечисленные документы размещаются на стенде. Табличка, содержащая эвакуационный план, устанавливается в соответствии с порядком, определённым пожарной службой. Книга жалоб и предложений может храниться у сотрудников торговой точки и выдаваться клиентам по их запросу.

Где должен располагаться стенд

В законодательных актах приводится перечень документов, которые должны быть установлены на стенде. Регламент, регулирующий установку самой панели, не существует. Это означает, что каждый предприниматель может самостоятельно выбирать место, где будет размещаться Уголок потребителя. Единственным условием является выбор общедоступного места. Выбранная часть помещения не должна быть загорожена витринами и другим оборудованием. Каждый клиент торговой точки должен иметь возможность достать необходимый документ и ознакомиться с его содержанием. Нарушение данного требования является серьезным правонарушением.

Как правило, выбор места для размещения информационной панели осуществляется с учетом дизайна самого помещения. Многие предприниматели устанавливают такие доски возле входа в торговый зал. Особого внимания заслуживает выбор самого стенда. Он должен с легкостью вместить все обязательные акты и дополнительные документы.

Что это такое

Как правильно оформить уголок потребителя для ИП? Государственные магазины или федеральные торговые сети содержат штат специалистов, которые хорошо знают перечень документов для уголка потребителя. ИП же не всегда осведомлены о правилах оформления стенда и не до конца понимают его предназначение.

Какие документы нужны для уголка потребителя ИП? Изначально нужно учитывать, что существует большое количество различных компаний, которые работают в разных направлениях. Это может быть автомойка, автосервис, салон красоты, магазин одежды, гостиница или точка по продаже пива. Но независимо от вида оказываемых услуг, перечень того, что должно находиться в уголке потребителя ИП, является неизменным.

Информационные доски для покупателей – это собранные в одном месте законодательные акты по защите прав, контактные телефоны надзорных органов, дополнительная информация. Чтобы грамотно провести оформление уголка потребителя, ИП нужно обратиться за помощью к специалистам. Они не только объяснят, нужен ли уголок потребителя для ИП, но и помогут правильно оформить стенд.

Что написано в законе

Каждому из россиян, выступающих в определённом в качестве потребителями товаров или услуг, п.1 ст. 8 ФЗ №2300-1 предоставляет право получить сведения о том:

  • что собой представляет тот или иной предприниматель, продавец;
  • по какому графику работает его предприятие;
  • какие им предлагаются изделия или услуги.

Эти данные, согласно п. 2 ст. 8, должны доводиться индивидуальным предпринимателем до клиентов наглядно и размещаться так, чтобы обеспечить беспрепятственный доступ к ним.

В общем виде о том, какая информация должна быть в уголке потребителя, оформленном ИП, можно разузнать из статей 9-11 ФЗ №2300-1.

Правительственное постановление № 55, принятое в 1998 году, установило правила, по которым должны продаваться товары. В пунктах 8-16 «Общих положений», первой главы документа, содержатся чёткие указания, какие сведения могут быть затребованы покупателем от продавца.

Безусловно, индивидуальному предпринимателю, выполняющему работы, предоставляющему услуги или работающему в сфере торговли без информационного стенда не обойтись. Ему обязательно нужен уголок потребителя хотя бы потому, что его отсутствие ущемляет права покупателей. Такое нарушение не только вредит мелкому бизнесу, но и влечёт, согласно п. 1 ст.13 ФЗ №2300-1, возникновение ответственности.

Обзаведясь хорошо выполненным и содержательным информационно-справочным стендом, бизнесмен:

получит возможность вести дела, не подвергаясь штрафам и ограничивающим предписаниям;
избежит возникновения проблемных ситуаций в отношениях с потребителями, которые смогут получать необходимые сведения самостоятельно;
покажет покупателям, что дело поставлено на высоком организационном уровне с вниманием к потенциальным клиентам;
повысит привлекательность предоставляемых услуг, расширив, таким образом, масштабы деятельности.

Без оформления стенда с необходимой информацией мелкому бизнесу никак не обойтись. Поэтому стоит его сделать таким, чтобы он не только избавил от претензий со стороны представителей компетентных контролирующих структур, но и послужил повышению интереса со стороны потенциальных клиентов.

Кто проверяет наличие?

Проверить наличие предписанных законом документов в уголке потребителя могут сотрудники:

  • Роспотребнадзора.
  • Органов санитарного надзора.
  • Органов пожарного надзора.
  • Отдела торговли районного территориального управления.
  • Прокуратуры.

Плановые проверки проводятся на основании сводных ежегодных планов, сформированных Генеральной прокуратурой РФ.

Для разных субъектов предполагается своя периодичность. В случае, если одна из этих контролирующих организаций пришла к предпринимателю с плановой проверкой или по обращению, она имеет право проверить стенд с информацией на наличие обязательных документов.

Кому в 2021 году нужен уголок

Он необходим бсолютно любому виду бизнеса, при котором происходит визуальный контакт покупателя с продавцом, а также при оказании любых услуг. Давайте рассмотрим несколько примеров.

Например, Вы являетесь владельцем ресторана, бара, кафе, столовой, то есть готовите еду и предлагаете её широкому кругу посетителей. Так как приготовление еды сопряжено с некоторыми рисками, в том числе с качеством продукции, санитарными требованиями к помещению где располагается кухня и зал обслуживания – такой вид бизнеса строго регулируется законами и дополнительными нормативными правилами. По этой причине в ресторане, кафе уголок потребителя должен не только быть, но и содержать перечень необходимых документов и законов.

Сегодня очень распространено развитие бизнеса, связанного с направлением красоты и здоровья: салон красоты, парикмахерская, барбершоп, косметологический и косметический салон, тату, массаж и т.д. Пользователями таких услуг являются граждане, которые должны знать информацию о качестве и безопасности предлагаемых им процедур. Поэтому к уголку потребителя салона красоты предъявляются повышенные требования.

А что говорить про магазины, торговые центры, рынки. Продуктовый, промтоварный магазин, зоомагазин, автомагазин, аптека должен иметь на видном месте уголок покупателя с набором документов и законов, установленных законом.

гостиниц, отелей, хостеловНабор книг для таких заведений имеет свою спецификудля стоматологических клиник и кабинетовТут также предусмотрен свой набор документовВ аптекевсю необходимую информацию

Внешний вид

Обычно, предприниматели приобретают в офисном магазине или по интернету готовый информационный стенд. Так как закон строго не регулирует внешний вид размещений информации для посетителей, у Вас имеется широкий выбор способов его оформления .

Стенд с ячейками для документов, подвесная перекидная книга, самоклеящиеся фоторамки на стене, напольный информационный стенд – всё зависит от Вашей фантазии и желания придать внешний вид, вписывающийся в дизайн интерьера. Посмотрите рекомендации о внешней форме уголка потребителя.

штраф при проверке роспотребнадзором и его размер в 2021 году

Уголок потребителя и содержащийся в нем необходимый комплект документов – в обязательном порядке должен находится в помещении, где Вы осуществляете свою предпринимательскую деятельность. А, раз это не право, а обязанность – за нарушение этого требования и отсутствие информационного стенда предусмотрена административная ответственность.

В 2021 году, если при проведении контрольной проверки Роспотребнадзором у Вас не будет обнаружен уголок потребителя, либо в нем будет находиться несоответствующий требованиям закона комплект документов или будет размещена недостоверная информация – Вас ждет штраф.

Так, для предпринимателя могут быть применены штрафные санкции до 3 000 рублей. Если у Вас юридическое лицо – штраф будет уже в размере 30 000 рублей. Согласитесь – приятного в этом мало и лучше позаботиться заранее о недопущении нарушения закона.

Кроме того, отсутствие предусмотренной законом информации и комплекта документов может явится поводом, например, при возникшем конфликте с покупателем, в написании им жалобы по этому основанию на Вашу организацию в Роспотребнадзор, которая будет считаться обоснованной и требующей проведение выездной внеплановой проверки.

Послушайте адвоката — он рассказывает о том, как можно пострадать, если в Вашем помещении нет уголка потребителя и пришла проверка, а также даёт советы о том, каким он должен быть в 2021 году:

Перечень документов для уголка потребителя

В уголке потребителя отечественные предприниматели размещают как обязательные, так и дополнительные документы.

В уголке потребителя размещаются как обязательные, так и дополнительные документы

Обязательные документы

Наличие обязательных документов регламентируется следующими нормативно-правовыми актами:

  1. Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300–1 «О защите прав потребителей».
  2. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

В число обязательных входят документы, содержащие сведения об индивидуальном предпринимателе и осуществляемой им хозяйственной деятельности, нормативные правовые акты и информация справочного характера.

Таблица: документы, обязательные для размещения в уголке потребителя

Документ Форма представления Примечания
Свидетельство о государственной регистрации копия, заверенная подписью и печатью индивидуального предпринимателя
Лицензия на осуществляемую хозяйственную деятельность копия, заверенная подписью и печатью индивидуального предпринимателя при условии осуществления лицензируемой деятельности
Документ, свидетельствующий о соответствии санитарных и эпидемиологических условий помещений, задействованных в процессе продажи товаров или предоставления услуг копия при наличии помещения, документ выдаётся Санэпиднадзором
Юридические адреса, номера телефонов и другие контакты всех контролирующих органов, в которых индивидуальный предприниматель состоит на учёте распечатка местные отделения Роспотребнадзора, пожарного, санитарного надзора и других
Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300–1 «О защите прав потребителей» распечатка, копия или официальное печатное издание (предпочтительно) актуальная на текущий момент версия, то есть со всеми внесёнными изменениями и дополнениями
Стандарты и правила, регламентирующие условия и порядок обслуживания граждан распечатка, копия или официальное печатное издание (предпочтительно) в зависимости от вида осуществляемой хозяйственной деятельности
Вывеска или объявление, содержащие информацию о запрете продажи некоторых видов товаров отдельным категориям лиц распечатка при необходимости
Режим работы распечатка

Следует обратить внимание на то, что приведённый перечень не является исчерпывающим, поскольку нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации могут устанавливаться дополнительные требования по размещению тех или иных документов в уголке потребителя

Дополнительные документы

Для индивидуального предпринимателя может оказаться удобным размещение в уголке потребителя дополнительных документов, которые могут находиться и в другом месте, но также требуются при проверке контролирующими органами или для предоставления по первому требованию клиента.

Таблица: дополнительные документы для уголка потребителя

Документ

Форма представления

Примечания
Книга жалоб и предложений оригинал находится у продавца или лица, оказывающего услуги, но должна быть предоставлена по первому требованию клиента
Журнал учёта проверок юридического лица, индивидуального предпринимателя, проводимых органами государственного контроля (надзора), органами муниципального контроля оригинал находится у продавца или лица, оказывающего услуги, но должен быть предоставлен по первому требованию клиента
План эвакуации и инструктивные материалы по пожарной безопасности оригинал может находиться в другом месте, разрабатываются индивидуальным предпринимателем в порядке, установленном соответствующей нормативной правовой базой
Юридические адреса, номера телефонов и другие контакты служб экстренного вызова (их местных отделений) распечатка может находиться в другом месте
Сведения об определённых законами льготах и условиях обслуживания некоторых категорий граждан распечатка могут дополняться сведениями об акциях и особых условиях продажи товаров или предоставления услуг, установленных индивидуальным предпринимателем
Указание на местонахождение контрольных весов и контрольных мер распечатка при наличии
Сертификаты соответствия товаров или услуг копии при наличии

Уголок защиты интересов покупателей в магазинах в 2020 году

Для обеспечения прав граждан все продавцы должны раскрыть требующийся объём информации в помещении магазина, кафе или аптеки. Разобраться с тонкостями законодательного регулирования и систематизировать их без помощи юриста может быть сложно. Если у покупателя возникло подозрение о недобросовестном поведении компании по части раскрытия информации, то можно задать интересующий вопрос специалисту.

Квалифицированные юристы портала оказывают круглосуточную правовую помощь без выходных. Всплывающая форма на сайте позволяет направить запрос специалисту онлайн, и получить совет по интересующей теме.

Уголок потребителя – это доска информационного характера с функцией обеспечения интересов покупателей на получение полных и достоверных сведений об организации торговли.

Действующее законодательство в сфере защиты потребителей не знает подобных терминов. Под уголком принято понимать специально выделенный участок в помещении, где ведет деятельность юридическое лицо или ИП. В нём должна находиться та информация, которая названа в законе федерального значения, регулирующего отношения между продавцом и клиентом.

Список необходимых документов в 2020 году для стенда покупателя можно скачать здесь

Все компании, выходящие на рынок товаров и услуг, принимают на себя обязательство соблюдать требования норм в области их деятельности, а также в сфере защиты прав покупателей. При изменении положений, должен актуализироваться и обновляться стенд с информацией.

Принципиальным является требование закона о полноте, достоверности и своевременности предоставления сведений. Оборудовать потребительскую доску правильно, значит представить на ней обязательные данные, соответствующие действительности, в полном объёме в тот момент, когда за ними обращается гражданин-покупатель.

Посмотрите видео: «Инструкция к действию при аресте банковской карты судебными исполнителями.»

Структура уголка потребителей и обязательные требования

Как говорилось ранее, унифицированной формы оформления нет, контролирующими органами выдвинуты только некоторые требования, корректирующие конечный вид объекта.

Вне зависимости от вида занятости, информация на стенде обобщается для удобства восприятия. Перечень обязательных документов делится на:

  • нормативные;
  • санитарные;
  • общие данные о производстве, индивидуальном предпринимателе;
  • прочую информацию, состав которой не регулируется законом.

Нормы Российской Федерации предусматривают наличие следующих бумаг:

  1. Копия закона, защищающего права потребителей.
  2. Оригинал или копия свидетельства о регистрации ООО или ИП.
  3. Наименование рассматриваемой организационной структуры.
  4. Юридический и физический адреса предприятия, физического лица. Что представляет собой юридический адрес регистрации ООО и как его выбрать – читайте здесь.
  5. Информация о категориях граждан, которым полагается внеочередное обслуживание.
  6. Режим трудовой деятельности, приемные часы.
  7. Телефоны неотложных служб.

Также указываются документы, зависящие от вида предпринимательской деятельности:

  1. Копия бумаги, подтверждающая государственную лицензию коммерческой структуры.
  2. Нормативно-правовая база, положения которой соответствуют зарегистрированному профилю.
  3. Ценовой прейскурант и перечень предоставляемых услуг.
  4. Информация о категории товара, реализация которого недопустима для несовершеннолетних лиц.
  5. Соответствие санитарно-гигиенических норм рассматриваемому профилю организации.

Основные документы в уголке потребителя.

В блоке «Обратная связь» указываются следующие данные:

  1. Местоположение и номера телефоном государственных органов контроля.
  2. Журнал учета проверок специализированных ведомств.
  3. Книга отзывов и предложений.

Категория «Дополнительная информация» формируется на усмотрение предпринимателя:

  1. Нюансы реализации готовой продукции или оказываемой услуги (наличие/отсутствие дисконтных карт, скидок).
  2. Сведения о плановых мероприятиях по переоборудованию объекта коммерческого сектора. Причем оформляется ответственным лицом не позднее пяти дней до начала работ.
  3. Сертификаты, подтверждающие качество товаров.
  4. Приказ, предусматривающий переход чеков ККТ к другому виду подтверждающих бланков.

Важно знать! Органы по защите прав потребителей проверяют информационный стенд на предмет доступности для граждан, правдивости используемых данных и документов.

Уголок потребителя для ИП

Главная задача любого организационно-правового объекта – удовлетворение потребностей покупателя/клиента.

Деятельность индивидуального предпринимателя сопряжена с оформлением информационного стенда, где в обязательном порядке указываются:

  • копия свидетельства, разрешающего профессиональную деятельность;
  • копия документа, подтверждающая присвоенный ИНН. Он является «путеводной звездной» для покупателя, который хочет подать жалобу на рассматриваемого ИП.

Перечень прочих бумаг идентичен представленному выше образцу.

Уголок потребителя для ООО

Наличие вышеназванной формы правовой собственности не освобождает от оформления уголка потребителя. Однако для некоторых категорий предусмотрены дополнительные документы, требуемые государственными ведомствами.

Заведения общественного питания (кафе, рестораны) обязаны предоставить информационный стен с указанием:

  1. Положений по оказанию услуг общественного питания.
  2. Ценовой политики на рассматриваемые услуги (прейскурант).
  3. Свидетельства, подтверждающего соответствие заведения санитарно-гигиеническим нормам.
  4. Лицензии на осуществление трудовой деятельности.

Образец уголка потребителя ООО.

Для реализации медикаментов требуется:

  1. Лицензия на фармацевтическую деятельность.
  2. Правила поведения граждан на территории аптечного комплекса.
  3. Информация о составе и сроках хранения препаратов, изготовленных на территории рассматриваемого объекта.
  4. Документ, регулирующий допустимые границы ценовой политики на медикаменты.

В остальном перечень удостоверяющих бумаг идентичен списку, представленному выше.

Ответственность за отсутствие информационного стенда

Кодекс об административных правонарушениях предусматривает ответственность, в виде штрафа, за: грубые ошибки в оформлении, представление неправдивой информации, отсутствие информационного стенда.

Размер штрафных санкция:

  • для структур коммерческого характера – от 5 000 до 10 000 тысяч рублей;
  • для физических лиц – от 500 до 1 000 тысячи рублей.

Перечень документов для уголка потребителя в 2021 году

Нормативными актами достаточно четко регламентированы отношения между продавцом и покупателем, лицом, предоставляющим услуги, и их потребителями. Однако на уровне законодательства нет такого понятия, как «уголок потребителя». Тем не менее законодательство требует от продавца предоставления полной информации о правах потребителей путем оформления специального информационного стенда, а за его отсутствие даже предусмотрена административная ответственность. Проще говоря, вся информация должна доводиться до потребителя в свободной и доступной форме.

Требования Роспотребнадзора по уголку потребителя предписывают, чтобы информационный стенд находился на видном месте. Это может быть стена около входа или место в холле.

Главное, чтобы у потребителя к уголку был свободный доступ.

Для чего он нужен и что это такое?

Так как четкого описания стенда в нормативных актах нет, то его каждый предприниматель может изготовить на собственное усмотрение.

Стенд должен содержать информацию о самом предприятии или ИП, лицензии и правоустанавливающие документы. Потребитель должен иметь право на ознакомление с нормативными актами в сфере защиты своих прав. В уголке может содержаться информация о проходящих акциях, о предостережениях относительно приема лекарственных средств, если идет речь об аптеке, меню, если это предприятие общепита, и так далее.

На стенде должна быть представлена информация о том, куда можно обратиться с жалобой, и конечно, должна присутствовать книга жалоб и предложений.

Какие выдвигает требования Роспотребнадзор к уголку потребителя? На сегодняшний момент это учреждение будет проверять наличие следующих документов:

  • свидетельство (выписка) из ЕГРЮЛ о регистрации предприятия, ИП;
  • заверенная копия лицензии (при наличии);
  • телефоны и полное название контролирующих органов;
  • журнал проверок;
  • закон № 2300-1, который нельзя скачивать с сайтов, он должен быть куплен в магазине или скопирован с официального издания;
  • правила относительно процесса продажи и требования к оказанию услуг;
  • режим работы.

Это именно тот минимальный пакет документов, который должен находиться на информационном стенде.

В уголке потребителя что должно быть для ИП в магазине? Помимо вышеуказанного перечня, на стенде индивидуального предпринимателя должна присутствовать следующая информация:

  • заключение СЭС, дающее право на начало работ;
  • эвакуационный план;
  • КоАП;
  • прейскурант на товары и/или услуги.

Помимо этого, рекомендуется на стенде разместить книгу жалоб и предложений, акции, которые проводятся на сегодняшний день, скидки для определенных категорий потребителей. Если речь идет о розничной торговле, то рекомендуется разметить информацию о запрете на свободную реализацию определенной категории товаров (алкоголь и табачные изделия несовершеннолетним).

Также, помимо контактов контролирующих органов, следует разместить информацию о ближайшем отделении Роспотребнадзора, МЧС.

Если с тем, что должен содержать уголок потребителя, более или менее ясно, то непонятно, какого он должен быть размера, цвета и дизайна? Поэтому большинство предпринимателей руководствуются рекомендациями производителей таких стендов. Они рекомендуют изготовлять стенд размером 500 х 700 см. Это минимальный размер, который позволит максимально удобно ознакомить потребителя с информацией. Лучше всего условно разделить стенд на блоки и поместить в них прозрачные кармашки, куда будет вкладываться информация для ознакомления.

Допускается изготовление стенда с учетом корпоративного стиля предприятия, к примеру, у предпринимателя фирменным цветом может быть зеленый, а логотип выполнен в желтых оттенках. Поэтому стенд может быть изготовлен в этих цветах.

Главное — соблюсти следующие правила:

  • доступность;
  • наглядность;
  • удобство для изучения информации;
  • постоянно обновляемая информация.

Если в процессе оказания услуг или реализации товара предполагается, что клиент будет ожидать, то уголок потребителя можно разместить в зоне ожидания, где будут удобные кресла или диван. Производители рекомендуют разделить стенд на несколько блоков.

Именно здесь рекомендуется разместить все документы для уголка потребителя, которые проверяются контролирующими органами. К ним относятся:

  • закон № 2300-1;
  • копии правоустанавливающих документов;
  • информация о фактическом и юридическом адресе предприятия;
  • информация о том, кто относится к льготным категориям лиц;
  • важные номера телефонов для потребителей.

Место для размещения

Строгих требований к размещению стенда в законодательстве нет. Однако в нем утверждается, что уголок должен быть легко заметен, а у клиентов должен быть свободный доступ к нему.

Вполне логично, что стенд принято оформлять при входе в помещение, в котором продаются товары или предоставляются услуги.

Размещать стенд в труднодоступных местах считается недопустимым — в этом случае у контролирующих организаций вполне резонно возникают претензии к организации.

Кроме того, информационный стенд считается лицом компании, следовательно, размещение в труднодоступном месте вызывает вопросы о том, что организации есть что скрывать от потребителя.

Читайте в этой статье, сколько длится гарантийный ремонт по закону.

Реклама своими руками. Как самому сделать уголок потребителя (фото мастер-класс)

Согласно законодательству Украины, все субъекты хозяйственной деятельности в обязательном порядке должны иметь стенд «Уголок потребителя», размещенный на видном месте и доступный для покупателей и посетителей. Уголок потребителя должен содержать следующую информацию:

  • копию свидетельства о регистрации предприятия или предпринимателя;
  • копии лицензий, сертификатов, разрешений, торговых патентов;
  • адреса и телефоны контролирующих органов, обеспечивающих защиту прав потребителей;
  • санитарные нормы;
  • ветеринарные документы;
  • правила продажи отдельных видов товаров в соответствии со специализацией объекта хозяйствования;
  • Закон Украины «О защите прав потребителей»;
  • Порядок осуществления торговой деятельности и правила торгового обслуживания населения;
  • Книгу отзывов и предложений.

Обычно уголок потребителя изготавливается в виде навесного настенного стенда. В этой статье мы расскажем, как сделать простой настенный уголок потребителя с шестью карманами.

1. Взять лист пластика ПВХ толщиной 4 мм, с помощью карандаша и линейки отмерять кусок необходимого размера, учесть припуски, необходимые для изготовления бортов, при помощи макетного ножа и линейки отрезать материал.

2. Расчертить линии загиба бортов. С помощью фрезера профрезеровать канавки, по которым в дальнейшем будем делать загибы.

3. Взять рулон пленки Oracal белого цвета, отмерять и отрезать кусок соответствующего размера.

4. Снять с листа ПВХ защитную пленку.

5. При помощи ракеля прикатать пленку к основе из ПВХ.

6. При помощи макетного ножа подрезать остатки пленки.

7. Макетным ножом отрезать квадратики ПВХ, находящиеся в уголках заготовки.

8. Аккуратно загнуть борта будущего уголка потребителя, проклеить их, вырезать маленькие треугольнички и повклеивать их по углам заготовки для придания дополнительной жесткости конструкции.

9. Из прозрачного пластика ПВХ вырезать 6 прямоугольников, которые станут карманами нашего уголка потребителя.

10. Из белого пластика ПВХ вырезать борта для объемных карманов.

11. Приклеить борта к карманам уголка потребителя.

12. Наметить на лицевой стороне уголка потребителя месторасположение карманов.

13. Приклеить карманы к основанию уголка потребителя. Объемные карманы приклеиваем при помощи клея, плоские – на двухсторонний скотч.

14. Выставляем и аккуратно при помощи монтажной пленки и ракеля приклеиваем надпись «Куток споживача». Надпись предварительно должна быть порезана на плоттере, а лишняя пленка выбрана.