Возникнут вопросы обращайтесь как пишется

Какие данные должны быть на фирменном бланке

​Фирменный бланк является одним из основных документов предприятия, поэтому он должен соответствовать всем нормам и требованиям закона, а также содержать необходимую информацию.

Подобно другим официальным документам, бланк состоит из двух частей. Это «шапочка» и основная часть. Как правило, в «шапке» указываются основные данные об обществе или индивидуальном предпринимателе.

К таким сведениям относят:

• полное название общества или ИП;
• регистрационный номер предприятия. В случае с ООО — это ОГРН, для ИП – это ОГРН ИП;
• на бланке общества с ограниченной ответственностью должен присутствовать код причины постановки. У индивидуального предпринимателя такого кода нет, поскольку он не обладает статусом юридического лица. В отношении ИП действует требование об указании в фирменном бланке налогового номера предпринимателя;
• сведения об актуальном расчетном счете компании. Причем указывать следует не только номер банковского счета, но и наименование банка, и его идентификационный код;
• информация относительно действующего юридического адреса предприятия. Сведения должны быть достоверными и не содержать ошибок. Неправильно указанный юридический адрес может не только вызвать повышенный интерес со стороны контролирующих органов, но и лишить предпринимателя выгодного партнерства;
• помимо адресных данных, которые можно использовать для отправки корреспонденции, следует указывать другие контакты. Это может быть электронный адрес, факс или номера телефонов. Информация должна быть актуальной и соответствовать действительности.

Скачать образец фирменного бланка ООО

Чтобы избежать недоразумений, сведения, зафиксированные в фирменном бланке, необходимо время от времени проверять и при необходимости подвергать корректировке. Помимо перечисленных реквизитов, фирменный бланк предприятия может содержать в себе логотип ООО или ИП.

Несколько полезных хитростей в деловой коммуникации

Если вы ни разу в жизни сразу после отправки письма не осознавали, что забыли дописать что-то важное, добавить вложение, поменять/добавить/удалить адресата, то смело закрывайте эту статью. Если всё же сталкивались с подобными последствиями торопливости, то попробуйте установить себе правило задержки отправки сообщений в Outlook (на главной станице Outlook заходим в раздел «Rules» — «правила», создаём новое правило, применяем его к отправляемым сообщениям и выбираем время, на которое хотим отсрочить доставку сообщения).
Также полезно будет установить себе автоматические ответы при отсутствии в офисе

Это тоже элемент корпоративной культуры в общении по электронной почте. Находитесь ли вы в отпуске/ командировке/ на конференции — неважно, но в мире корпоративной переписки принято, что получатель письма отреагирует в течение 24 часов (не считая выходные).Все понимают важность отпуска и любых других не менее важных событий в жизни, но всё равно ждут ответа — разве что автоматический ответ не предупреждает о том, что вы в отъезде, о том, когда будете доступны и можно ли с вами связаться в случае возникновения неотложных вопросов (на заглавной страничке Outlook выбираем «File» — «Файл» и далее — «Automatic replies» — «Автоматические ответы»).
И еще важное правило — не отвечайте недовольством на входящее «недовольное» письмо, даже если вы ощущаете нотку негатива. Тем более не отвечайте агрессией на агрессию. Отключите эмоции, придерживайтесь исключительно бизнес-лексикона и не переходите на личности. Не получается — сделайте паузу, не отвечайте сразу. Посоветуйтесь с коллегой/руководителем.

Начнем с заголовка

*Максимально точно отразите в заголовке содержание письма. Он не должен быть абстрактным («вопрос», «предложение», «презентация»).

*Не бойтесь прямо писать в теме письма то, что хотите получить. Например, вы собираетесь отправить коммерческое предложение, но предпочитаете прямо об этом не заявлять. Такие типы фраз, как: «Вам это будет интересно», «По вашему запросу» и т.д. точно будут неуместными, а во втором случае — грубой ложью. Напишите, как есть: «Коммерческое предложение по обучению сотрудников», и если адресат верный и перед ним потенциально стоит подобная задача — он прочитает письмо.

К хорошему привыкают быстро

В самом факте посильной помощи твоему начальнику нет ничего необычного или неправильного. В конце концов, мы все люди, и необходимо помогать друг другу.

Тебе же не сложно занести подписанный договор в риэлтерское агентство, тем более что оно расположено рядом с твоим домом?

При этом задачи могут принимать все более личный характер.

Сегодня ты ищешь для шефа телефон нужного магазина или отвозишь после работы документы, а завтра уже соглашаешься присмотреть часок за его детьми или застирать пятно на рубашке. Привыкнув к твоей безотказности, начальник в следующий раз даже не поинтересуется, сложно тебе или нет, а просто «делегирует тебе полномочия» обзвонить всех приглашенных на юбилей жены и сообщить, что праздник перенесен в другой ресторан.

Такое злоупотребление сделает тебя практически обязанной тратить свое рабочее или личное время, чтобы начальник не проявил недовольство.

Согласно различным рекрутерским статистическим данным, подобные просьбы личного характера от начальства получает более половины сотрудников офисов. Из этого процента подавляющее число (около 70%) подчиненных не видят в таком положении вещей ничего плохого и считают, что таким образом зарабатывают себе очки и получают страховку от увольнения и штрафов.

Особенности интернет-эквайринга от Тинькофф Банка

Чтобы подключить интернет-эквайринг Тинькофф Банка, не обязательно иметь расчетный счет в этой кредитной организации. Он может быть открыт в любом другом банке. Для подключения потребуется всего 2 дня.

Какие условия подключения:

• Бизнес клиента не связан с реализацией товаров, запрещенных банком к дистанционной продаже.
• На сайте должно присутствовать подробное описание товара или услуги, условия возврата покупки, контактная информация о продавце.
• Наличие информации о порядке обработки персональных данных пользователей.

Через интернет-эквайринг Банка Тинькофф можно принимать платежи на сайте по банковским картам, через интернет-банк Tinkoff.ru, Apple Pay и Google Pay.

Изменение и проверка

Известно, что глагол может изменяться по лицам, временам и числам. Благодаря этому свойству удастся проверить правильное написание. Если использовать личную форму глагола в настоящем времени, то отчетливо будет слышна буква «с», например:

1. Она просит тетрадь.
2. Они просили пить.
3. Он просил переписать.

Однокоренные слова личной формы глагола также помогают определять, как правильно пишется просьба или просьбочка (например, попросить, запросить).

Когда при написании возникают проблемы, лучше всего воспользоваться синонимами, которые заменят существительное и не допустят ошибок. Просьбу можно заменить на требование, желание, упрашивание, настояние.

Оформление письма

*Не «играйте» с шрифтами и цветами. Это напрягает зрение и мозг. И будьте аккуратнее с подчёркиванием, оно часто воспринимается как ссылка. Выделение текста курсивом, опять же, сильно сбивает при чтении текста. *Не пишите заглавными буквами, т.к. это часто подразумевает повышение тона.*Важные моменты можно выделить жирным шрифтом

Перед этим убедитесь, что они действительно достойны выделения.*Используйте флажок метки «высокой важности» только в случае этой самой высокой важности. И не ставьте его при отправке первого ознакомительного письма: то, что важно для вас может не иметь никакой важности для получателя

Формулы просьбы в речевом этикете

Как уже говорилось выше, просьба в речевом этикете может быть выражена несколькими формулами, а также отражать степень прямоты/косвенности. В первом случае просящий напрямую обращается к собеседнику («Я хочу, чтобы ты помог мне»), правда, подобные фразы говорят о низком уровне вежливости и не рекомендуются к употреблению. Предпочтительнее выражаться косвенно (использовать непрямую форму). Самыми распространенными способами выражения косвенной просьбы являются вопросительные высказывания, выраженные двумя основными типами:

1. объектно-ориентированными («Не могли бы вы мне помочь?»);
2. субъектно-ориентированными, содержащими косвенный вопрос («Мне очень интересно, сможешь ли ты это сделать»).

Кроме того, просьбы могут быть выражены:

• в повествовательной форме («Ты можешь выполнить это задание»);
• в виде высказывания-намека («Мне было бы очень приятно, если бы ты проводил меня»);
• в форме императивного высказывания, без подлежащего («К моему приходу вымойте посуду»). Причем в данном случае может быть использован различный оттенок категоричности:

а) нейтральный («Откройте окно»);

б) смягченный («Откроем книгу на странице…»);

в) резко-категорический («Отставить разговоры!»);

г) побуждающий к планированию действия («Уберите книги в портфели, достаньте тетради»);

д) менторский/высокомерный («Необходимо всем завтра прийти на субботник»).

В зависимости от того, какой посыл зашифрован в словесной конструкции, формулы просьбы в речевом этикете

могут говорить о:

• желательности/нежелательности действий для говорящего и оппонента («Вам там лучше не показываться» – то есть «Прошу вас туда не ходить»);
• желании говорящего призвать адресата к прекращению каких-либо действий («Чего вы так стучите? Никого нет дома» – то есть «Прошу прекратить стучать в дверь»);
• запрете на какие-либо действия, слова («Ну сколько раз можно просить не называть меня так!»);
• необходимости какого-то действия, совершаемого собеседником («Куда это ты собрался в таком виде? На улице дождь» – в буквальном смысле «Прошу тебя подумать, стоит ли выходить в таком виде на улицу»).

При обращении к кому-то с просьбой можно использовать много речевых конструкций

Их выбор обусловлен целым рядом факторов, среди которых важное значение имеют цель той или иной побудительной модели и потенциальные возможности говорящего, обеспечивающие ему должную речевую стратегию/тактику

Стоимость обслуживания интернет-эквайринга от Тинькофф Банка

Тинькофф банк не взимает плату за ежемесячное обслуживание. Комиссия взыскивается только с поступлений выручки.

От чего зависит стоимость обслуживания:

• Сфера деятельности предпринимателя.
• Величина оборотов по интернет-эквайрингу.
• Тарифный план по расчетному счету.

Для своих клиентов, благотворительных фондов, компаний, занимающихся продажей авиа и железнодорожных билетов, действуют индивидуальные тарифы.

Стоимость обслуживания, если счет открыт в другом банке, в зависимости от ежемесячных оборотов:

• до 3 млн руб. – 2,99%;
• 3–5 млн руб. – 2,59%;
• 5–10 млн руб. – 2,49%;
• 10–20 млн руб. – 2,39%;
• более 20 млн руб. – индивидуальный тариф.

Минимальная комиссия составляет 3,49 руб. с операции и не зависит от ее суммы. При пользовании системой быстрых платежей комиссия составит до 0,4% для товаров повседневного спроса и до 0,7% для остальных групп.

Есть комиссия за «неуспешную оплату», т. е. оплата не прошла по независящим от продавца причинам. Например, если у покупателя на карте недостаточно средств. Она составляет 0,49 руб. с операции, т. е. стоимость 100 отказов от оплаты составит порядка 50 руб. Если считать, что в среднем в месяц происходит по 2 отказа, эта сумма будет собираться за 4 года.

Полезные советы по оформлению финала письма

Продумайте активную часть финала.Пишите максимально понятно.

• каким будет следующий шаг (указание на действие);
• когда нужно выполнить действие (обозначение сроков).

• Прошу прислать скорректированный вариант договора 15 июля до 18:00 включительно. Прошу обращаться при возникновении вопросов.
• Пожалуйста, продумайте возможные пути решения проблемы с дефицитом кадров. Жду ваши предложения до конца недели (до 17:00 в пятницу).

Буду признателен за помощь, если получу Ваш ответ до 10 августа включительно. С уважением…

Соблюдайте баланс между частями финала.Откажитесь от шаблонных подписей.

Как доставить письмо до адресата

Отправлять официальные письма можно разными способами:

• Наиболее простой, быстрый и доступный: электронные средства связи. Единственный минус такого пути: послание может легко затеряться, попав, к примеру, в папку «спам». Поэтому этот вариант подходит только в тех случаях, если у отправителя уже существует прямой контакт с получателем (через личные встречи или телефонную связь).
• Второй способ, также востребованный, более надежный, но затратный по времени: отправка официального письма через Почту России заказным письмом с уведомлением о вручении. Такой метод гарантирует получение письма адресатом, как и еще один классический метод, по сию пору не утративший актуальности: передача сообщения через факс.

Речевой этикет – слова просьбы

Вести диалог с культурным человеком, который часто в своей речи обращается за помощью к «волшебным» словам, всегда приятно. Не зря вежливость считается одним из главных качеств личности.

Если возникает необходимость обратиться к кому-то с просьбой в максимально вежливой форме, следует использовать такие фразы, как «Пожалуйста», «Будьте добры/любезны», «Разрешите/позвольте обратиться/спросить/уточнить», «Вас не затруднит?», «Буду признателен/благодарен, если вы…» и пр.

Крайне важно при обращении к другому лицу (с целью удовлетворить какие-либо нужды, желания или исполнить что-то) соблюдать речевой этикет – слова просьбы в этом случае играют ключевую роль. Их использование заметно смягчает речевую конструкцию, позволяет вызвать у собеседника определенную реакцию на реплику и повышает интерес у оппонента к выполнению определенных поручений/просьб

Заключительные фразы:

Удачных коммуникаций!

Композиция делового письма обыкновенно трехчастна. Первая часть вводная (зачин), вторая часть основная, информативная, третья часть заключительная, резюмирует информацию и содержит пожелания дальнейшего сотрудничества.Все речевые действия в деловом общении можно разделить на просьбы, сообщения, предложения и подтверждения. Структура письма может выглядеть следующим образом:• Просим…• Также просим…• А также просим…• Сообщаем…• Одновременно сообщаем…Выделение каждого речевого действия в самостоятельный аспект необходимо потому, что по каждой просьбе, по каждому предложению принимается самостоятельное решение.Первая часть письма обычно содержит информацию о реальных, имевших место фактах, событиях (ссылка, мотивация, история вопроса); вторая часть называет желаемые, предполагаемые события.Многоаспектное письмо представляет собой последовательно повторяющиеся содержательные аспекты, синтаксически оформленные в виде абзацев.Для связи аспектов и содержательных фрагментов одноаспектных писем используются стандартные выражения:• Во-первых… Прежде всего…• Во-вторых… Затем…• В-третьих… В заключение…• Переходя к следующему вопросу…• Что касается вопроса о…• Учитывая все вышесказанное…• Исходя из вышесказанного…• В связи с необходимостью вернуться к вопросу о…• Подводя итоги, необходимо подчеркнуть…• В заключение выражаем надежду на…• В заключение хотим напомнить Вам о…Стандартные выражения деловой переписки Первой частью любого письма (аспекта) является мотивация, объясняющая побудительные мотивы, причины составления текста.Стандартные выражения, указывающие на причину• По причине задержки оплаты…• В связи с неполучением счета-фактуры…• Ввиду несоответствия Ваших действий ранее принятым договоренностям…• Ввиду задержки получения груза…• Вследствие изменения цен на энергоносители…• Учитывая, что производственные показатели снизились на…• Учитывая социальную значимость объекта…При ссылках• Ссылаясь на Вашe письмо от…• В соответствии с достигнутой ранее договоренностью…• Ссылаясь на Ваш запрос от…• Ссылаясь на устную договоренность…• В ответ на Ваше письмо (запрос)…• В соответствии с нашей договоренностью…• На основании нашего телефонного разговора…• На основании устной договоренности…• Согласно постановлению правительства…• Согласно Вашей просьбе…• Согласно протоколу о взаимных поставках…• Согласно спецификации…• Ссылаясь на переговоры…Указание на цель• В целяx скорейшего решения вопроса…• В целях выполнения распоряжения…• Для согласования спорных вопросов…• Для согласования вопросов участия…• Для наиболее полного освещения деятельности Вашей oрганизации в СМИ.• Для решения спорных вопросов…• В целях безопасности прохождения груза…• В ответ на Ваш запрос…• Во избежание конфликтных ситуаций…Все перечисленные выражения необходимо использовать с учетом контекста и речевой ситуации.Стандартные фразы предваряют основную информацию, выраженную глагольной конструкцией, и соответствуют стандартным речевым ситуациям:• этикетные ритуалы: благодарю, выражаю надежду, выражаем благодарность, желаем успехов, приносим извинения, выражаем соболезнование; • сообщения: сообщаем, ставим Вас в известность, извещаем, уведомляем;• подтверждения, заявления: подтверждаем, заверяем, заявляем, объявляем;• требования, просьбы: приказываю, постановляю, настаиваем, прошу, обращаемся к Вам с просьбой;• обещания: гарантируем, заверяем, обязуемся;• напоминания: напоминаем;• предложения: предлагаем.Стандартизована в деловых письмах, равно как и в других типах документов, сочетаемость слов:• контроль — возлагается,• цена — устанавливается (снижается, поднимается),• задолженность — погашается,• сделка — заключается,• рекламация (претензия) — предъявляется (удовлетворяется),• платеж — производится,• счет — выставляется (оплачивается),• вопрос — поднимается (решается),• скидки — предоставляются (предусматриваются),• оплата — производится,• возможность — предоставляется,• договоренность — достигается,• кредит — выделяется и т. п.Сотрудничество чаще всего бывает плодотворным, взаимовыгодным, деятельность — успешной, вклад — значительным, позиции — конструктивными (прочными), доводы — вескими, необходимость — настоятельной, спектр (услуг) — широким, скидки — значительными / незначительными, предложение — конструктивным, разногласия — существенными / несущественными, рентабельность — высокой / низкой, расчеты — предварительными или окончательными и т. п.

Служба безопасности или Security

После того, как вы получили посадочный талон, необходимо пройти поверку у службы безопасности

На этом этапе очень важно понимать, о чем вас просят представители службы и вежливо отвечать на все их вопросы

Вы можете услышать следующие фразы на английском языке:

Please step through the scanner.  — Пожалуйста, пройдите в металлодетектор.

Please step to the side. — Отойдите, пожалуйста, в сторону (обычно просят, когда хотят досмотреть или задать дополнительные вопросы после прохождения рамки металлодетектора).

Please raise your arms to the side. — Разведите руки в стороны, пожалуйста.

Empty your pockets, please. — Вытащите все предметы из карманов, пожалуйста.

Please take off your shoes and belt. — Снимите, пожалуйста обувь и ремень.

Please take any electronic devices out of your bag. — Вытащите из сумки все электронные предметы, пожалуйста.

А теперь рассмотрим, как можно ответить на приведенные выше примеры:

Представитель службы безопасности: Next! / Следующий!

Пассажир: Here’s my ticket. / Вот мой билет.

Представитель службы безопасности: Please step through the scanner. / Пожалуйста, пройдите в металлодетектор.

Пассажир: What’s wrong?/ Что случилось? (в случае, если запищал металлодетектор)

Представитель службы безопасности: Please step to the side./ Отойдите, пожалуйста, в сторону

Пассажир: Certainly. / Конечно

Представитель службы безопасности: Do you have any metal objects in your pocket? /  У вас есть металлические предметы в кармане?

Пассажир: Yes, I have some coins. / Да, у меня есть пара монет.

Представитель службы безопасности: Ah, that’s the problem. Put your coins in this bin and walk through the scanner again. / Вот в чем проблема. Положите, пожалуйста, монеты в ящик и пройдите в металлодетектор снова.

Пассажир: OK. / Хорошо.

Представитель службы безопасности: Excellent. No problem. Remember to unload your pockets before you go through security next time./ Отлично. Все хорошо. Не забудьте опустошить свои карманы в следующий раз.

Пассажир: I’ll do that. Thank you. / Хорошо. Спасибо.

Представитель службы безопасности: Have a good day. / Хорошего вам дня.

Почему техподдержка Вайлдберриз не отвечает

На сегодняшний день маркетплейс вырос уже настолько, что сотрудники просто не успевают отвечать на поступающие запросы, как от продавцов, так и от покупателей. Клиенты все чаще получают шаблонные ответы либо вовсе их не получают. Многим пользователям непонятно, как долго будет решаться возникший вопрос и вообще, почему Вайлдберриз не отвечает на поступающие обращения. Исходя из отзывов покупателей, можно сделать определенные выводы: служба поддержки стала отвечать дольше, причем независимо от канала обращения. Например, в ВК сотрудники магазина перестали отвечать на вопросы вообще, только через личные сообщения иногда можно добиться хоть какого-то ответа. По непонятным причинам компания решила ограничить способы, через которые к ним можно было обратиться.

Будут вопросы, обращайтесь — Перевод на английский — примеры русский

На основании Вашего запроса эти примеры могут содержать грубую лексику.

На основании Вашего запроса эти примеры могут содержать разговорную лексику.

Будут вопросы, обращайтесь ко мне.

Персональная защита здесь, если будут вопросы, обращайтесь.

Будут вопросы, обращайтесь.

Будут вопросы, обращайтесь.

Предложить пример

Другие результаты

Если будут ещё какие-то вопросы, обращайтесь.

Есть вопросы, обращайтесь ко мне.

Если у Вас есть вопросы, обращайтесь по телефону или по электронной почте.

Если возникнут другие вопросы, обращайтесь ко мне без стеснения.

Если у Вас есть вопросы, обращайтесь по тел. или по электронной почте.

Если у Вас возникли какие либо вопросы, обращайтесь к нам и мы рады ответить на них.

Если у вас есть вопросы, обращайтесь, мы постараемся ответить на все.

Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь к нам в любое время.

Если у вас возникнут споры, проблемы, вопросы, обращайтесь ко мне.

Если у вас есть вопросы, обращайтесь к ней.

Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь к моему адвокату.

Если у Вас возникли вопросы, обращайтесь к нашему менеджеру по языковой поддержке.

В случае если Вы не получили ответы на все интересующие вопросы, обращайтесь к нам, не раздумывая.

Если у Вас возникли вопросы, обращайтесь к Nick Adams на 617-242-5522 или.

Пожалуйста, ознакомьтесь с описанием отелей. Если есть дополнительные вопросы, обращайтесь к нам.

В принципе нам подходит изображение с высоким разрешением в любом формате: Freehand, JPG, Tiff, Adobe Ilustrator и т. д. Если у Вас возникнут вопросы, обращайтесь в отдел Контрактов.

Technically, any high resolution digital image format works: Freehand, JPG, Tiff, Adobe Illustrator, etc. Ask the Contract department to clarify any doubts.

Речевой этикет – слова благодарности

Благодарность – это ответ на поздравление, приглашение, пожелание и т. д. наиболее популярной и самой употребительной формулой выражения благодарности является слово «спасибо

». Но можно использовать и другие выражения, например, «Благодарю!», «Очень признателен/благодарен», «Позвольте поблагодарить», «Примите мою благодарность», «Вы очень любезны/внимательны», «Я тронут», «Хочу сердечно поблагодарить» и пр.

Использование фраз благодарности в контексте необходимо для усиления эффекта, придания конкретной мысли правильной окраски

Очень важно во время обращения к собеседнику с благодарственными словами говорить искренне и с добротой. Производных от слов «спасибо» и «благодарю» бесчисленное множество

Тут все зависит от фантазии и словарного багажа самого автора. Не важно, какая формула используется человеком при выражении собеседнику признательности. Главное – соблюдать правила приличия, вежливости. В этом поможет речевой этикет: слова благодарности

, используемые в речи, являются признаком воспитанности человека и уважения к тому, кому они предназначаются.

Речевой этикет – слова благодарности

Благодарность – это ответ на поздравление, приглашение, пожелание и т. д. наиболее популярной и самой употребительной формулой выражения благодарности является слово «спасибо». Но можно использовать и другие выражения, например, «Благодарю!», «Очень признателен/благодарен», «Позвольте поблагодарить», «Примите мою благодарность», «Вы очень любезны/внимательны», «Я тронут», «Хочу сердечно поблагодарить» и пр.

Использование фраз благодарности в контексте необходимо для усиления эффекта, придания конкретной мысли правильной окраски

Очень важно во время обращения к собеседнику с благодарственными словами говорить искренне и с добротой. Производных от слов «спасибо» и «благодарю» бесчисленное множество

Тут все зависит от фантазии и словарного багажа самого автора. Не важно, какая формула используется человеком при выражении собеседнику признательности. Главное – соблюдать правила приличия, вежливости. В этом поможет речевой этикет: слова благодарности, используемые в речи, являются признаком воспитанности человека и уважения к тому, кому они предназначаются.

Частные рекомендации

Написать действительно хорошую, убедительную просьбу может человек наделенный чувством такта, владеющий слогом, имеющий опыт в деловой переписке. Нужно понимать психологические аспекты, уметь поставить себя на место адресата, постараться составить обращение так, чтобы ему это было интересно и, возможно, с определенной точки зрения, выгодно.

Как заинтересовать получателя:

• соблюдать почтительный тон к конкретному лицу, группе лиц;
• указать, почему запрос поступает именно к этому человеку;
• убедить адресата, что выполнение просьбы принесет ему выгоду. Это может быть реализация привлекательной возможности получателя или решение актуальных для него вопросов;
• описать проблему таким образом, что она глубоко тронет адресата.

Рекомендуется не писать длинный текст – получатель не дочитает его до конца

С юридической и психологической точки зрения также важно оформление документа, это формирует правильный имидж, «показывает лицо» отправителя

Просьба в речевом этикете

Одним из самых распространенных речевых действий считается просьба. Главной задачей человека, который обращается к кому-то с просьбой, является стремление быть предельно вежливым и понятным адресату. Обращение с просьбой, направленное в адрес собеседника, должно побуждать его к действию, но в максимально корректной форме. Просьба в речевом этикете

также должна подчеркивать деликатность человека. В противном случае есть риск не достигнуть цели, а лишь вызвать недовольство в глазах оппонента. Выбор нужной формулы (выраженной в форме императивных высказываний, вопросительных конструкций, развернутых высказываний, намеков или косвенных вопросов) зависит от многих факторов, поэтому в определенных ситуациях обращение может нести различную степень вежливости.

Разновидности деловых писем

Юридические и физические лица часто сталкиваются с необходимостью формально-делового общения, например:

• при официальном обращении в государственные и муниципальные органы;
• при ведении бизнеса;
• при направлении претензий потребителей.

Разнообразие причин предполагает такое же разнообразие видов деловых бумаг:

• коммерческие предложения. Подразумевают направление потенциальному контрагенту интересный вариант для сотрудничества;
• запросы (документов, информации, данных) и просьбы. Запросы, как правило, подразумевают требование предоставить информацию, которое основано на законе или договоре, например запросы в государственные органы. Просьба — это более мягкое выражение желания другой стороны получить необходимые ей данные;
• претензии. Обычно их направляют при нарушении условий сделки контрагентом;
• гарантийные письма. Содержат обещания в будущем выполнить возложенные на сторону обязательства, предполагают обязательное указание срока или промежутка времени, когда контрагент вправе рассчитывать на исполнение обязанностей другой стороной;
• информационные и сопроводительные письма. Первые часто направляют для доведения какой-либо информации без необходимости ответа, вторые составляют для удобства при направлении большого количества бумаг;
• по внерабочим вопросам: приглашения, поздравления, выражение благодарности.

Речевой этикет – слова извинения

Если речь идет о совершении неблаговидного поступка, обиде кого-либо каким-то высказыванием, причинении физической боли, повреждении чужого имущества и т. д., принято пользоваться формулами извинения. Они многообразны и используются не только при выражении извинения за что-то, но и при стремлении обратиться к адресату с конкретной просьбой. Например, «Извините, можно попросить вас о помощи?», «Простите, но эта работа никуда не годится, ее нужно переделать», «Не судите строго. Знаю – виноват, приношу свои извинения».

Действия, совершаемые человеком после какого-то проступка или допущения оплошности, могут как исправить ситуацию, сгладить острые углы, так и усугубить ее. От того, как человек извиняется, зависят дальнейшие отношения с окружающими

Поэтому так важно знать речевой этикет – слова извинения

способны сглаживать напряжение. Кроме того, человек, который признает свои ошибки и пользуется «волшебными» словами, вызывает доверие и уважение.

Как попросить разрешения на английском?

К просьбам можно отнести не только побудительные предложения, суть которых в том, что мы просим собеседника что-то сделать, но и вопросы, цель которых – получить разрешение. Другими словами, попросить разрешение – это тоже просьба.

На этот случай тоже есть несколько разговорных формул:

Can I \ May I – “Могу я… ” или “Можно мне…”

Например:

Строго говоря, глагол can в таком вопросе означает физическую возможность, а may – разрешение, но в обычной повседневной речи эти различия настолько стерты, что совершенно нет разницы, как попросить разрешения, “Can I go?” и “May I go?” по смыслу не отличаются. Однако вариант с may более уместен в строгой официальной обстановке.

Например, ведущий мероприятия делает объявление:

Особо нужно выделить просьбу: Can I have… (May I have). Она используется, когда мы хотим что-то получить, просим что-то нам дать:

Выражения “Is it ok if I…” или “Is it all right if I…” – это аналог нашего “Ничего, если я… (что-то сделаю)”. Таким образом мы вежливо просим разрешения. Например:

Как разобраться в аббревиатурах

• EOB (end of business day) → конец рабочего дня.
• SOB (start of business day) → начало рабочего дня.
• EOQ (end of quarter) → к концу квартала.
• TBD (to be determined) или TBA (to be announced), используем, когда информация по срокам или дате еще не известна.
• PTO (paid time off) → отпуск.
• OOO (Out of office) → вне офиса, не на работе. Фраза используется в автоответах.  
• FUP (follow up) → проследить, взять на контроль.
• POC (point of contact) → контактное лицо.
• FYI (for your information) → для вашей информации.
• AAMOF (As A Matter Of Fact) → в сущности.
• AFAIK (As far as I know) → насколько я знаю.
• BTW (By The Way) →кстати.
• CU (see you) → увидимся
• F2F (face to face) → наедине.
• IMHO (In My Humble (Honest) Opinion) → по моему скромному мнению.

Индикатор делового имиджа № 5. Позитивное завершение письма

Индикатор делового имиджа № 5. Позитивное завершение письма

Финальные фразы – последнее, что остается в поле внимания адресата при прочтении вашего письма. Закрепите в них эмоционально-позитивную атмосферу делового общения. Создайте у адресата хорошее настроение, чтобы ему и далее хотелось общаться с вами!

Сравните:

СОВЕТ

Настраивайте адресата на продолжение диалога. Создавайте и укрепляйте атмосферу приятного сотрудничества! Делитесь с адресатом своим добрым настроем и искренним желанием продолжать деловое взаимодействие!

ГОТОВЫЕ КЛИШЕ (ИСПОЛЬЗУЙТЕ, ЧТОБЫ ПИСАТЬ БЫСТРЕЕ)

Варианты финальных фраз:

Буду рад сотрудничеству!

Будем рады сотрудничеству с Вами!

С готовностью отвечу на Ваши вопросы.

Если у Вас возникли трудности с оформлением или отправкой отчетов, пожалуйста, напишите об этом. Мы постараемся помочь. Благодарим за содействие!

Если у Вас возникнут вопросы по заполнению документов, позвоните или напишите нам. Мы обязательно поможем.

Если у Вас появятся вопросы – пожалуйста, обращайтесь.

Мы обязательно на них ответим!

Если у Вас появились вопросы – напишите или позвоните.

Мы непременно Вам ответим!

С надеждой на плодотворное сотрудничество…

Всегда готовы помочь и ответить на Ваши вопросы.

С искренним уважением…

С уважением…

С уважением к Вам…

С уважением и надеждой на плодотворное сотрудничество…

Искренне надеюсь, что наше сотрудничество будет позитивным и продуктивным!

Будем рады Вашему решению стать нашим клиентом!

Следующая глава >

Начнем с заголовка

*Максимально точно отразите в заголовке содержание письма. Он не должен быть абстрактным («вопрос», «предложение», «презентация»).

*Не бойтесь прямо писать в теме письма то, что хотите получить. Например, вы собираетесь отправить коммерческое предложение, но предпочитаете прямо об этом не заявлять. Такие типы фраз, как: «Вам это будет интересно», «По вашему запросу» и т.д. точно будут неуместными, а во втором случае — грубой ложью. Напишите, как есть: «Коммерческое предложение по обучению сотрудников», и если адресат верный и перед ним потенциально стоит подобная задача — он прочитает письмо.

Плюсы и минусы

Какие достоинства у интернет-эквайринга Тинькофф Банка:

• Подключить интернет-эквайринг можно, имея счет в другом банке;
• Деньги поступают на счет продавцу на следующий день, при переводах внутри банка день в день.
• Есть опция блокировки денег на сайте покупателя и списание после получения подтверждения от клиента.
• Нет комиссий за возврат или отмену покупки.
• Подключение полностью онлайн.
• Есть аналитика продаж, среднего чека, возвратов.
• В личном кабинете можно просматривать статистику продаж, оформлять возвраты, осуществлять групповую обработку платежей.
• Круглосуточная техподдержка, за пользователем закрепляется персональный менеджер.

Недостатков у Tinkoff интернет эквайринга значительно меньше:

• Более высокая комиссия по сравнению с торговым.
• Бесплатно настроят сайт только для клиентов Тинькофф Бизнеса, если расчетный счет открыт в другом банке, услуга будет оказываться на платной основе.

Речевой этикет – слова извинения

Если речь идет о совершении неблаговидного поступка, обиде кого-либо каким-то высказыванием, причинении физической боли, повреждении чужого имущества и т. д., принято пользоваться формулами извинения. Они многообразны и используются не только при выражении извинения за что-то, но и при стремлении обратиться к адресату с конкретной просьбой. Например, «Извините, можно попросить вас о помощи?», «Простите, но эта работа никуда не годится, ее нужно переделать», «Не судите строго. Знаю – виноват, приношу свои извинения».

Действия, совершаемые человеком после какого-то проступка или допущения оплошности, могут как исправить ситуацию, сгладить острые углы, так и усугубить ее. От того, как человек извиняется, зависят дальнейшие отношения с окружающими

Поэтому так важно знать речевой этикет – слова извинения способны сглаживать напряжение. Кроме того, человек, который признает свои ошибки и пользуется «волшебными» словами, вызывает доверие и уважение

Похожие записи:

14 популярных видов сайтов: цели и практические примеры Поколение z: свои тренды, свои правила Договор строительного субподряда Интересные факты о шоколаде Как правильно списать испорченные бланки строгой отчетности Как заставить мозги работать: 8 действенных методов