Видение в бизнес идеи

Содержание

Как заставить видение продукта работать — рекомендации

Применение шаблонов не гарантирует создание работающего продуктового видения. Ключевым условием эффективности Product Vision выступает понимание своего продукта создателем — нужен ли он на рынке и зачем, какую «боль» потребителя и в какой мере способен унять, чем он лучше предложений конкурентов и так далее. Поэтому первостепенным является сбор данных и их тщательный анализ.

Чтобы составить правильное продуктовое видение и заставить его работать, полезно учесть ряд рекомендаций:

В создании Product Vision желательно задействовать команду по максимуму — фаундеров, продактов, разработчиков, дизайнеров, маркетологов и так далее. Можно провести «мозговой штурм» как в рабочем порядке, так и в неформальной обстановке — обсуждение должно вдохновлять

Это важно для создания общего видения — без него каждый движется к своей цели, усилия рассредотачиваются, в результате эффективность падает.
Хороший Product Vision хоть и амбициозен, но при этом должен быть честным и потенциально достижимым. Можно придумать очень красивое видение продукта, но оно не будет работать, если участники проекта в него не верят.
Видение должно коррелировать с целями компании, не идти вразрез с элементами Product Vision Board, с миссией, стратегией.
Для повышение мотивации команды целесообразно составлять видение продукта с помощью доски Product Vision Board — полезно ее распечатать и разместить на всеобщем обозрении, поскольку в ней наглядно представлено не только само описание, но и составляющие элементы (ориентиры).
Правильный Product Vision вдохновляет команду на достижение целей, когда четко задает ориентиры

Именно поэтому на начальном этапе абстракция в видении продукта должна быть минимальна.
Не стоит усложнять Product Vision, он должен быть прозрачным, простым и понятным. Обязательно соблюдайте принцип приоритизации — включайте только то, что действительно важно на данном этапе развития. Отбрасывайте все, что в ближайшее время не принесет практической пользы.
Напоминайте себе и команде о видении — при планировании, принятии решений, когда нужно сделать выбор и так далее.
Product Vision требует периодической проверки актуальности и внесения изменений (особенно в поворотные моменты), но слишком часто его редактировать не рекомендуется. Когда вносятся правки, об этом обязательно оповещаются (или участвуют в процессе) все заинтересованные стороны.
В отдельных случаях имеет смысл создавать Product Vision для достижения краткосрочных целей. Тогда описание затачивают под определенную задачу, оно содержит максимум конкретики. Но важно, чтобы краткосрочное видение было связано с общим, без этого создавать его нецелесообразно.

Product Vision выступает мощным мотивационным инструментом для стартаперов, постоянными спутниками которых являются сомнения в верности принимаемых решений и неуверенность в собственных силах. Для любого проекта, особенно для стартапа с высокой степенью неопределенности, когда ожидаемы значительные изменения, видение продукта и его элементы помогают сосредоточиться на критических аспектах, даже когда детали быстро меняются.

Правильно ориентированное видение, убеждающее команду в реализации по-настоящему полезного и значимого для людей продукта, вдохновляет гораздо больше, чем деньги. Для получения действительно работающего Product Vision могут понадобиться несколько итераций, но в итоге это выступит и дополнительным объединяющим фактором для команды, и создаст сильный инструмент управления решениями.

Миссия компании – пример Microsoft

Миссия выполнима!

Когда-то ее основатель (тогда еще мало кому известный предприниматель) Билл Гейтс сформулировал свою миссию таким образом:

(англ. A computer on every desk and in every home).

Он тогда еще говорил только про рабочие столы, а не про домашние столы и компьютеры.

Это говорилось и четко формулировалось во времена, когда компьютеры были огромными, занимали большие помещения, требовали подготовленных специалистов в области программирования и технического обслуживания и т.п. Персональные компьютеры тогда еще только обозначались, были редкостью и не были так доступны, как в настоящее время. Microsoft – это пример того, что любая, даже самая, казалось бы, сумасшедшая миссия выполнима!

В далеком 1975 году родилась небольшая компания, которая насчитывала в общей сложности около 100-150 сотрудников. Занимались они тем, что производили физические детали для компьютеров, поскольку универсальные детали для домашних ПК тогда были еще неизвестны.

В то же самое время то, что мы видим сейчас, разительно отличается от того, что было около 40 лет тому назад

В настоящее время Microsoft обладает огромным штатом из 90 тысяч человек, миллиардными прибылями и множеством различных отделов, каждый из которых занимается своей, очень важной работой по дальнейшему развитию корпорации

Сейчас компания производит не только программное обеспечение для компьютеров в виде большого количества программ и оболочек операционных систем.  Она также выпускает множество различных игр, поддерживает сторонних разработчиков и выпускает некоторые элементы физического оборудования, которое помогает в работе современных ПК.

Даже кризис не смог обрушить доходы компании: в 2010 году, когда кризис был в самом разгаре, компания отчиталась в прибылях в 24 миллиарда долларов. Эту цифру нельзя назвать рекордной, однако маленькой она тоже не является. А потому можно сказать о том, что последние годы проходят для компании не так уж и плохо. Подразделение компании есть и в России, а также во многих европейских странах. Многие  сотрудники компании свободно говорят по-русски, потому что они – наши соотечественники.

Еще один важный момент, который нельзя упустить, пока ведется рассказ о Microsoft – это ее вечная конкуренция с другими производителями программ, в том числе и с другими крупными фирмами, которые поставляют на рынок большие производительные компьютеры. Здесь нет никакой нечестной конкуренции, потому что фирма заботится о своем имени. А потому работа идет полным ходом не над тем, как досадить конкуренту по тому или иному патенту, а как создать программу, которая будет лучше, чем у него.

Следовательно, говоря об этой компании, основатель которой не так давно ушел в бессрочный отпуск с поста ее главы, можно утверждать, что при должном усердии ее ждет большое будущее и стремительное развитие. Так что через несколько лет можно будет увидеть новые творения Microsoft.

P.S. Рекомендую статьи по управлению бизнесом офлайн:

Примеры миссий

Чтобы точно понять, что такое личная миссия, лучше всего взглянуть на примеры других людей, которые уже нашли их. Далее вы найдете две конкретные миссии, которые проиллюстрируют вас на пути к вашей.

Миссия 1: влияние на мир

«Я здесь, чтобы изменить жизнь детей, которым это действительно нужно. Моя миссия состоит в том, чтобы существенно улучшить существование тысяч детей в Африке. Этого я добьюсь, создав ряд НПО, организаций и компаний для улучшения этого континента »..

Миссия 2: полная свобода

«Я собираюсь жить совершенно независимо. У меня будет возможность путешествовать в любую точку мира в любое время и оставаться там столько, сколько захочу, не уменьшая при этом свой доход. Я хочу иметь возможность видеть всю планету, и наслаждаться всеми видами опыта и людей в процессе «.

Ценности

Видение должны охватить основные ценности — или идеи того, какими, по нашему мнению, вещи должны быть — на которых строится ваша компания. Некоторые широко цитируемые ценности — целостность, удовлетворенность клиента, командный дух и подлинность.

Видением компании Avis Business Group, построенное на таких ценностях как — обязательность, честность и ответственность, является: «Мы будем лидером в области аренды автомобилей, сосредоточив внимание на клиентах, наших людях, росте, инновациях и эффективности. Все эти элементы будут управлять сутью успеха и покажут, что Avis и Budget сильнее вместе, чем они могли бы быть по отдельности»

Land O’Lakes утверждает, что ее видение — это: «Стать одним из лучших предприятий продуктов питания и сельского хозяйства в мире, будучи первым выбором наших покупателей, ответственным к нашим владельцам, а также лидером в наших сообществах». И, в соответствии с веб-сайтом, основными ценностями Land O’Lakes являются: «люди», «производительность», «приверженность», «клиент», «качество» и «целостность».

Конечно, даже тогда, когда вы раздумываете так глубоко и составляете список ценностей, которые кажутся первостепенными, вам не обязательно уметь развивать консенсус о том, что они означают и какие их последствия должны быть для вашего видения. Любая из этих ценностей может означать разные вещи для разных групп заинтересованных лиц.

Но делая все возможное, чтобы выявить общий набор ценностей, вы начнете понимать не только то, где ваша организация находится сегодня, но и то, каким, по вашему мнению, ее «радикально предпочтительное будущее состояние» или «радикально предпочтительный вид будущего» должны быть.

Определение миссии организации

Формулировка миссии необходима для того, чтобы определить, в чем заключается основная задача организации и выявить границы бизнеса, в котором работает предприятие.

  • Миссия не несет в себе конкретные указания относительно того, что, как и в какие сроки следует делать.
  • Миссия задает основные направления движения организации, расположение организации к процессам и явлениям, протекающим внутри и вне ее.

По своему содержанию, это стратегическое видение развития организации, которое задает жесткие рамки работы, определяет развитие приоритетов и направления совершенствования.

Определение миссии организации предполагает решение 4 задач:

  1. Выявить область действий предприятия;
  2. Определить направление развития;
  3. Обозначить базу для разработки целей организации;
  4. Сформировать концепцию деятельности предприятия.

Миссия может также определять, чем компания отличается от других предприятий, действующих на рынке. Для любого предприятия разработка миссии является приоритетным направлением в дальнейшем построении своей деятельности.

В миссии организации описываются продукты, услуги, технология, рынки сбыта компании и отражаются ценности и приоритеты тех, кто принимает стратегические решения.

Поэтому при разработке миссии организации следует отвечать на конкретные вопросы:

  1. Каким будет бизнес организации?
  2. Какие продукты мы хотим производить?
  3. Кому мы хотим их продавать?
  4. Какими путями организация будет увеличивать ценность своей продукции для потребителей?
  5. Чем мы отличаемся от конкурентов?
Обязательные атрибуты успешной миссии организации

Атрибут миссии

Характеристика

1

Интересы покупателя

Миссия должна содержать информацию о том, как она полезна потребителям, либо как продукт делает жизнь лучше.

2

Уникальность

Миссия должна выделяться среди заявлений конкурентов.

Оригинальность хорошо воспринимается покупателями.

3

Однозначность

Корректно сформулированная миссия не допускает искажения смысла, а смысл воспринимается правильно.

4

Запоминаемость

Лаконичность способствует легкому запоминанию.

5

Реалистичность

Не должно быть никаких преувеличений.

6.

Преимущества

Акцент на отличительных преимуществах товара.

Текст миссии организации должен быть разработан при обязательном участии руководителя компании, но миссию организации должен определять коллектив. Конечно, нет смысла охватывать всех, вплоть до работников охраны и уборщиц. Но представители всех подразделений обязательно должны принять участие в работе. Эта группа должна подготовить проект миссии, сопроводить его небольшим письмом-комментарием, рассказав в нем о цели документа и его структуре, а затем раздать работникам фирмы с просьбой прокомментировать проект и дать предложения по его корректировке. После этого рассмотреть все замечания и предложения и окончательно отредактировать текст миссии и довести его до сведения всех работников.

Итоговый текст миссии должен содержать не более 5 предложений. При этом создается документ, положения которого надо будет выполнять, и это будут оценивать клиенты, акционеры и персонал. Также в процессе формирования миссии обязательно возникнет сложный вопрос о том, чьи интересы важнее: владельцев компании или клиентов. В долгосрочном плане первичны интересы клиентов и в более широком смысле потребности общества, но в суровой реальности среднестатистический руководитель работает по принципу «сначала прибыль, а потом удовлетворение потребностей клиента».

Элементы Product Vision + шаблон Product Vision Board

Эксперт по Scrum и agile-управлению продуктом Роман Пихлер включает в Product Vision следующие элементы (минимальный набор):

  1. Целевую группу (Target Group) — сегмент рынка, аудиторию, на которые направлен продукт. Группа должна быть однородной и достаточно небольшой, не стоит выпускать «продукт для всех» — со временем целевую аудиторию можно и расширить, инкрементально.
  2. Потребности (Needs) — отражает ценностное предложение, выгоду для потребителя, обосновывающую запуск проекта. Создатели должны объяснить, зачем человеку необходим продукт и почему он будет за него платить. Потребностей может быть несколько, но выставлять их нужно с учетом приоритетов.
  3. Продукт (Product) — создателю требуется продемонстрировать ключевые особенности продукта, имеющие решающее значение, конкурентные преимущества. Все указывать не нужно, поскольку для этого есть бэклог. Критерии превосходства над соперниками рынка команда должна знать еще до начала фактической разработки. Видение отражает самые яркие киллер-фичи, опирающиеся на потребности ЦА. Покупатель должен почувствовать — это именно то, что он искал.
  4. Бизнес-цели (Business Goals) — здесь создатели должны ответить себе на вопрос, зачем они вкладывают силы и средства в продукт, нужно ли это рынку, какую выгоду преследуют. Бизнес-целей может быть несколько, тогда они выстраиваются в приоритетном порядке (повышение дохода на определенный %, захват доли рынка, сокращение затрат, приобретение опыта и так далее). Непосредственно в формулировке Product Vision они могут не отражаться, но понимание этого элемента у команды должно присутствовать, чтобы видение коррелировало с целями и ни в коем случае им не противоречило.

Визуализировать Product Vision удобно с помощью доски видения — Product Vision Board. Делать ее не обязательно, часто она составляется для мотивации и поддержки команды — доска наглядно демонстрирует самые важные аспекты продукта, ориентиры для развития бизнеса. Роман Пихлер предлагает такой вариант Product Vision Board:

Возвращаться к доске для редактирования можно в любое время — особенно на начальном этапе, когда изменения в элементах регулярны. Когда эмпирических данных становится больше, видение продукта может дополняться новой информацией или другими элементами. При этом заинтересованные стороны должны быть в курсе текущего состояния Product Vision

То есть чтобы создать эффективное продуктовое видение, важно понимать свой продукт и ситуацию на рынке, что требует проведения регулярных исследований и аналитики. 

Ценности

Видение должны охватить основные ценности — или идеи того, какими, по нашему мнению, вещи должны быть — на которых строится ваша компания. Некоторые широко цитируемые ценности — целостность, удовлетворенность клиента, командный дух и подлинность.

Видением компании Avis Business Group, построенное на таких ценностях как — обязательность, честность и ответственность, является: «Мы будем лидером в области аренды автомобилей, сосредоточив внимание на клиентах, наших людях, росте, инновациях и эффективности. Все эти элементы будут управлять сутью успеха и покажут, что Avis и Budget сильнее вместе, чем они могли бы быть по отдельности»

Land O’Lakes утверждает, что ее видение — это: «Стать одним из лучших предприятий продуктов питания и сельского хозяйства в мире, будучи первым выбором наших покупателей, ответственным к нашим владельцам, а также лидером в наших сообществах». И, в соответствии с веб-сайтом, основными ценностями Land O’Lakes являются: «люди», «производительность», «приверженность», «клиент», «качество» и «целостность».

Конечно, даже тогда, когда вы раздумываете так глубоко и составляете список ценностей, которые кажутся первостепенными, вам не обязательно уметь развивать консенсус о том, что они означают и какие их последствия должны быть для вашего видения. Любая из этих ценностей может означать разные вещи для разных групп заинтересованных лиц.

Но делая все возможное, чтобы выявить общий набор ценностей, вы начнете понимать не только то, где ваша организация находится сегодня, но и то, каким, по вашему мнению, ее «радикально предпочтительное будущее состояние» или «радикально предпочтительный вид будущего» должны быть.

Этап 4. Каскадирование стратегии

В целом, согласование (каскадирование) стратегии — это обсуждение бизнес-целей, призванное объяснить участникам, как желаемый результат может быть достигнут на определённом уровне бизнеса (согласование бизнес-целей, инициатив и планов действий), а также как можно измерить успе и неудачу (согласование соответствующи показателей). Стратегия нужна не только топ-менеджерам (Уровень 1). Каждый в компании, включая подразделения бизнеса (Уровень 2) и сотрудников (Уровень 3), должен понимать стратегию и то, как конкретная работа связана с достижением конечной цели (видения компании).

На диаграмме согласование стратегии представлено в качестве отдельного сектора, однако оно не должно восприниматься как отдельный этап стратегического процесса.

Это означает, что менеджеры отделов должны начать участвовать в обсуждении стратегии на ранни этапа. В этом случае стратегия станет отражением различны точек зрения и, в результате, будет более реалистичной. Наилучшей реализацией этой идеи является подод Catch ball, который является частью метода Хосин Канри.

Каскадирование в BSC Designer

При помощи BSC Designer вы можете создавать отдельные системы показателей для каждого подразделения и так, как вам это нужно. В рамка этого подода вы можете создавать не только иерарические, но и более гибкие связи в стиле OKR.

Для чего нужно видение продукта и какие задачи решает

Product Vision — отправная точка для начала работы над проектом. Миссия и видение имеют глобальные амбиции — помогают в разработке правильного продукта, близкого по духу создателям.

Product Vision решает задачи:

Задает команде и иным заинтересованным сторонам единое направление, ритм движения, помогает быстрее достичь намеченных целей.
Корректирует маркетинговую стратегию для получения максимальной эффективности, помогает определить и закрыть реальные потребности целевой аудитории.
Расставляет приоритеты, что особенно важно в начале пути — от каких функций, элементов продукта можно отказаться, а что необходимо в первую очередь для достижения цели.
Мотивирует, воодушевляет и объединяет — позволяет каждому участнику проекта чувствовать себя элементом механизма, деятельность которого влияет на общую картину.
Демонстрирует риски и неопределенности — если при составлении видения возникают затруднения, это говорит о недостаточном понимании создателями своего продукта.

Product Vision может использоваться и как внешний инструмент (например, для привлечения инвесторов), но главное его назначение — предоставить создателям общую концепцию своего продукта.

Назначение миссии

Истинное назначение миссии — направлять сотрудников организации, указывать им выбранную стратегию, МЕГАЦЕЛЬ. Цель, задекларированная в миссии должна реально являться для организации главной и основной задачей. Топ-менеджмент организации, которая имеет миссию «обеспечивать людей недорогой качественной обувью» вряд ли будет сосредотачивать усилия на открытии сети бутиков или обуви из сверхдорогих материалов.

Миссия определяет суть существования организации и консолидирует персонал вокруг этой идеи. Можно даже говорить о неком программировании сотрудников на достижение и реализацию данной идеи.

Если про цель, изложенную в миссии, забывают сразу же, как только поставлена последняя точка или сразу же, как только миссия опубликована, это может принести только вред. Сотрудники организации, которые видят такую «двойную мораль» вряд ли станут более мотивированными и нацеленными на повышение эффективности работы организации, а клиенты станут точно также относиться ко всему что делает такая организация и на их будущую лояльность тоже не стоит рассчитывать. Это, конечно, некоторое сгущение красок, но об этом стоит помнить.

Этап 1. Определение основны параметров стратегии

Самым высоким уровнем абстракции стратегического планирования является обсуждение , и .

Организации формулируют миссию и видение (далее вы найдёте некоторые пояснения по поводу ) по двум основным причинам.

  • Формальная причина: следование общему тренду и формулирование того, что можно показать инвесторам;
  • Практическая причина: и использование в качестве основны составляющи корпоративной культуры и придание усилиям команды общего вектора действия.

1.1. Миссия/Цель: главная цель организации

На стратегическую карту помещаются некоторые стратегические цели.

Примеры ороши и плои миссий

Отличным примером орошей и плоой формулировки миссии является компания Apple.

  • В 1980 году миссия Apple основывалась на вдоновляющей риторике Стива Джобса, который употреблял такие фразы, как «революция в области цифровы медиа» и «внесение вклада в развитие мира».
  • Теперь может создаться впечатление, что у Apple нет сформулированной миссии. Подробнее о миссии компании вы можете прочесть в статье Генри Блоджета, опубликованной в Business Insider.

1.2. Видение: то, как организация видит будущее

Миссия представляет собой самый высокий уровень абстракции целей компании. С другой стороны, видение – это изменение горизонта восприятия с настоящего на будущее.

Видение BSC Designer

1.3. Основные ценности: руководящие принципы организации

Основные ценности формируют каркас организации.

Вне зависимости от того, чем занимается организация, её действия должны быть согласованы с ценностями. Поговорим о том, какими должны быть ценности и как правильно и внедрить.

Примеры основны ценностей

Как и , основные ценности формулируются по определённым семам:

  • Ценности в отношении клиентов
  • Ценности в отношении команды
  • Ценности в отношении продукта
  • Ценности лидерства
  • Ценности в отношении устойчивого и роста
  • Личные ценности и качества

Рассмотрим несколько примеров, сгруппированны по этим категориям.

Ценности в отношении клиентов

  • Превзойти ожидания
  • Привести в восторг
  • Дружелюбный сервис
  • Забота о други
  • Удовлетворение клиентов
  • Быть клиентом своей компании

Ценности в отношении команды

  • Сотрудничество
  • Обмен (опытом, знаниями, навыками)
  • Обучение на ошибка
  • Возможность отпраздновать успе

Ценности в отношении продукта

  • Качество (см. систему показателей качества)
  • Превосодный дизайн
  • Простота

Ценности лидерства и управления

  • Вдоновлять собственным примером
  • Делегирование полномочий
  • Предпринимательский ду
  • Финансовая ответственность
  • Прозрачность
  • Безопасность (см. KPI безопасности)

Ценности в отношении устойчивого развития (на основе )

  • Социальная ответственность
  • Экономическая устойчивость
  • Экологическая ответственность

Ценности роста

  • Любознательность, креативность
  • Самосовершенствование
  • Самодисциплина
  • Непрерывное улучшение
  • Открытость новому, пересмотр стары моделей, риск
  • Инновации (см. систему показателей инноваций)

Личные ценности

  • Честность
  • Доверие
  • Уважение

Декларируемые ценности и фактические ценности

Как часто мы наблюдаем, что компании декларируют:

Инновационность, устойчивость, ответственность и прозрачность,

однако

Своим поведением они демонстрируют прямо противоположное.

Таким образом компании фактически сообщают сотрудникам: «Ценности – это лишь формальность!»

Сотрудники демонстрируют более высокую производительность, если действия высшего руководства компании соответствуют декларируемым ценностям.

Что значит соответствовать ценностям?

  • Найм сотрудников должен соответствовать ценностям
  • Планирование и реализация должны соответствовать ценностям
  • Выплата премий должна соответствовать ценностям

Ценности BSC Designer

Деятельность BSC Designer соответствует следующим ценностям:

1.4. Проверьте свою миссию, видение, ценности и сложные ситуации

Слышали ли вы о компания, которые декларируют «ориентированность на клиентов», но не отвечают на и сообщения в течение недели?

Не соответствующие реальности ценности приносят больше вреда, чем пользы.

Обнаружив расождение между своими действиями и ценностями, вы можете пойти по одному из дву путей: сделать ценности более реалистичными или пересмотреть своё поведение, чтобы действия соответствовали тому, что вы декларируете.

1.5. Определение основны арактеристик стратегии в программе BSC Designer

Пользователи BSC Designer могут указать миссию/видение/ценности в самой программе (см. вкладку

НастройкиСтратегияглобальноадаптирована

Зарегистрируйтесь по бесплатному плану в

BSC Designer для доступа к 28-м шаблонам ССП и KPI.

Примеры формулировки стратегического видения и миссии

Microsoft Corporation — производство программного обеспечения

Многие годы деятельность Microsoft определялась стратегическим видением: «Компьютер в каждом доме, на каждом рабочем столе, плюс первоклассное программное обеспечение». Однако появление Internet и широкое распространение электронных устройств, отличных от ПК, например карманных калькуляторов и приставок к телевизорам, заставили Microsoft в 1999 году расширить видение следующим образом: «Обеспечивать новые возможности в любое время, в любом месте, на любом устройстве с помощью первоклассного программного обеспечения».

Intel — производство процессоров для ПК

«Наше видение: миллиарды компьютеров с подключением к Internet, миллионы серверов, триллионы долларов прибыли от электронной коммерции. Миссия Intel — сохранение за собой роли ключевого поставщика в Internet-экономике и содействие любым усилиям по повышению эффективности Internet. Сегодня главное в компьютерах — это Internet. Мы расширяем возможности ПК и Internet».

Otis Elevator — производство лифтов

«Наша миссия — предоставить всем клиентам средства перемещения людей и грузов вверх, вниз и в стороны на ограниченное расстояние с надежностью, какую не может обеспечить ни одна другая компания».

Avis rent-a-car — сдача автомобилей в аренду

«Наш бизнес — сдача автомобилей в аренду. Наша миссия — абсолютное удовлетворение клиента».

Trader Joe’s — сеть бакалейных магазинов

«Миссия Trader Joe’s — продажа высококачественных продуктов и напитков, объективная информация, высочайшие стандарты обслуживания, дружелюбие, индивидуальный подход, корпоративный дух».

Американский Красный Крест

«Миссия Американского Красного Креста — улучшать качество человеческой жизни; развивать в людях уверенность в своих силах и воспитывать ответственность; мы учим людей избегать несчастных случаев и одновременно быть к ним готовыми, уметь оказывать первую помощь».

3COM

«Миссия 3COM — подключать индивидуальные и корпоративных пользователей к источникам информации с помощью современных, простых и надежных средств. Наше видение глобальной компьютеризации — мир, в котором подключение к Internet проще, доступнее, дешевле».

Eastman Kodak

«Мы делаем фото».

Сеть отелей Ritz-Carlton

«Миссия сети отелей Ritz-Carlton — неустанная забота и обеспечение максимального комфорта каждому гостю».

«Мы гарантируем своим гостям самое лучшее индивидуальное обслуживание, комфорт, спокойную и изысканную обстановку».

«Благодаря своему огромному опыту персонал отелей Ritz-Carlton создает атмосферу уюта и благополучия, удовлетворяет даже невысказанные пожелания своих гостей».

Long John Silver’s

«Наше видение: стать лучшей сетью ресторанов быстрого обслуживания в Америке. Мы предлагаем каждому посетителю вкусные, здоровые и недорогие блюда из рыбы, морепродуктов и цыплят, обслуживаем быстро и вежливо».

Bristol-Myers Squibb

«Миссия Bristol-Myers Squibb — улучшать качество жизни с помощью высококачественных санитарно-гигиенических средств. Наша цель — стать мировым лидером качества в этой отрасли».

Стратегические и финансовые цели — это укрепление положения организации в отрасли и повышение конкурентноспособности; финансовые цели — это запланированые финансовые показатели.

Приведем ряд примеров миссий российских предприятий.

Компания «Радиан» – Миссия компании: «обеспечение клиентов эффективными инженерными и техническими средствами охраны от ведущих мировых производителей, включающих: пожарную и охранную сигнализации, системы ограничения доступа в помещения, видеонаблюдение, а также системы освещения и кондиционирования воздуха».

Миссия ОАО «Сбербанк России» – предоставить услуги, дающие ощущение уверенности и надежности, помочь реализовать мечты.

«Аэрофлот» – Мы даем нашим клиентам возможность преодолевать расстояния, добиваться успеха в бизнесе, видеть мир, расширять кругозор, поддерживать связь с дорогими и близкими людьми.

Yandex Яндекс – помочь пользователям интернета достичь поставленные цели, осуществить задачи, найти необходимую информацию.

Компания Мегафон – МегаФон помогает преодолеть барьеры, способствует интеграции людей и стран.

Компания Ростелеком – Расширяем возможности, улучшаем жизни наших клиентов.

ПАО «Газпром» – достижение наиболее сбалансированного и эффективного газоснабжения потребителей Российской Федерации, осуществление с высокой степенью надежности долгосрочных контрактов по экспорту газа.

Миссия «Альфа-Банк» звучит следующим образом: «Альфа-Банк осуществляет все виды банковских операций, помогая Вам лучше ориентироваться в мире финансов, эффективно распоряжаться деньгами и обеспечивая удобство банковского обслуживания».

Нами были рассмотрены примеры миссий различных организаций. Давайте, резюмируем, что же такое миссия.

Итак, что представляет собоймиссия организации?

Рассмотрим некоторые из определений миссии, которые приводятся в российских и зарубежных источниках.Питер Дракер считает, что основной целью предпринимательской деятельности является привлечение клиентов. Поэтому с его точки зрения миссия любой компании привлечь клиента, поскольку если компания привлечет клиентов, то обязательно получит и прибыль, т.е. сможет выжить на рынке.Согласно Мескону, миссия – это главная общая цель предприятия, то для чего предприятие существует. Миссия дает возможность руководству определить направления постановки целей, задач и выбора путей стратегического развития.Согласно Д. Хасби, миссией организации является ее ключевая цель, обозначающая сферу деятельности организации, то, для чего она существует и каково ее предназначение.

Таким образом, все авторы выделяют в понятии миссии нечто общее.

Можно сделать вывод, что миссия предприятия – это некий слоган в одно-два предложения, который оговаривает основной смысл существования предприятия, и определяет его цели.

Миссия определяет стратегию бизнеса. Стратегия бизнеса – это совокупность решений, направленных на достижение определенных целей.

Различие между целями компании и ее миссией может быть определено в следующих аспектах:

Временной аспект. Миссия не ограничена временными рамками, цели должны быть конкретизированы во времени, то есть должны быть достигнуты к определенному сроку.

Фокусировка. Миссия направлена на внешнюю среду. Цели зачастую связаны с достижением определенного уровня прибыли или повышения стоимости компании, то есть оптимизацией внутренних показателей деятельности предприятия.

Специфика. Миссия несет в себе общую формулировку смысла существования организации, то есть четко не конкретизирована с точки зрения достижения определенной эффективности деятельности предприятия. Цели как правило связаны с определенными результатами.

Измеримость. Миссии обычно формируется в качественных, а не количественных шкалах, а цели обычно оговаривают числовые значения показателей, которые компания пытается достичь.

Формулировка миссии компании не обязательно должна быть постоянной, она может изменяться с течением времени в зависимости от направлений деятельности компании.