Crm для малого бизнеса: как внедрить на раз, два, три

Модуль БИТ.CRM. Описание программы. Ее основные особенности

Компания «Первый Бит» предлагает многофункциональное программное решение для производства. Такая программа автоматизирует продажи в 1С. Преимущество системы заключается в том, что она интегрируется в существующие процессы учетной системы предприятия. Можно автоматически отслеживать поступление оплаты, контролировать просроченную дебиторскую задолженность, снижать производственные издержки. В результате этого максимально исключается человеческий фактор.

Внедрение модуля БИТ.CRM дает ряд преимуществ:

  • повышение точности данных почти до 100%;
  • оптимизация планирования закупок материалов;
  • оптимизация количества персонала;
  • быстрое и правильное формирование отчетности;
  • снижение производственных издержек;
  • автоматизация всех бизнес-процессов. 

Система CRM для производства помогает решать задачи: нормирование расхода сырья, расчет плановой себестоимости продукции, контроль качества. Работники отдела снабжения создают план закупок, отслеживают запасы на складе, анализируют цены поставщиков. Отдел маркетинга и продаж получает дополнительные инструменты для реализации готовой продукции. Есть возможность управления торговыми представителями, контролирования лимита задолженности, прогнозирования продаж. Отдел HR эффективно управляет кадровым резервом, анализирует работу персонала, занимается обучением сотрудников предприятия. 

Автоматизация на основе 1C связывает работу подразделений предприятия. Программа обеспечивает принятие эффективных управленческих решений, повышает прозрачность бизнес-процессов, создает комплексную информационную систему для управления производством.  

Основные особенности модуля БИТ.CRM:

  • анализ продаж;
  • сегментация;
  • анализ источников;
  • персонализация данных;
  • универсальность;
  • управление продажами;
  • управление маркетингом;
  • интеграция с другими системами.

Внедряется программа с целью стандартизации работы сотрудников предприятия, предотвращения потери новых сделок. Автоматический учет данных клиентов увеличивает количество повторных продаж продукции и ускоряет работу отдела продаж. 

Одна из важных функций — автоматизация документооборота предприятия. Менеджер получает готовый пакет документов, проводит согласование и утверждение

В результате этого снижается нагрузка на персонал, а внимание менеджеров концентрируется на работе с клиентами. Исключается человеческий фактор и риск появления ошибок в документах. 

Решение БИТ CRM подойдет производственным предприятиям с обширной клиентской базой. В системе есть инструменты для создания разных типов сделок. Использование различных сделок открывает для компании такие возможности:

  • пользователи программы получают важные подсказки;
  • задачи создаются автоматически;
  • максимально быстрое формирование документов;
  • запуск бизнес-процессов из сделки;
  • хранение истории взаимоотношений с клиентом;
  • удобная связь с клиентами. 

Для выстраивания эффективных продаж необходимо начать сотрудничество с компанией «Первый Бит». Вы сможете получить бесплатную консультацию по CRM для производства, выбрать оптимальное решение. Специалисты компании подберут такую программу, которая будет соответствовать потребностям вашего бизнеса. По телефону можно получить бесплатную консультацию и важные подсказки. 

Автоматизация производственных предприятий решает разные проблемы. Комплексная автоматизация производства позволяет увеличить объемы выпуска продукции, выполнять заказы точно в срок, сокращать производственный цикл и налаживать связь с клиентами. Ведущие производители сохраняют и увеличивают прибыль, управляют наполнением склада, вовремя реагируют на перемены.

Почему компании попадают в высокую степень риска
Возможности 1С по налоговому мониторингу и системе внутреннего контроля

Предпосылки к внедрению CRM

Не было централизованной базы клиентов. Поток информации рос, необходимо было хранить данные о:

  • сделках;
  • проданном оборудовании и комплектующих к оборудованию;
  • источниках привлечения клиентов;
  • внутренних процессах, связанных с увеличением объема сделок: согласовании коммерческих предложений, монтаже
    оборудования, отгрузок, получении запасных частей со склада и так далее.

Изначально такую информацию хранили в блокнотах, внешних файлах, экселе, ворде. Но как её корректно обрабатывать,
систематизировать, использовать для бизнеса, в компании не знали. Нужно было создать единую информационную систему для
всех отделов с максимально подробной контактной информацией.

Непрозрачные процессы продаж и взаимоотношений с клиентами. На какой стадии находится сделка и всё
ли идёт хорошо,
оценивали по наитию.

Компании нужен был сквозной процесс полного цикла сделки: понимать, где находится сделка, каких людей подключить, что
нужно, чтобы сделку направить в нужное русло, подписать контракт, успешно его выполнить.

Отсутствовали инструменты контроля объемов продаж. Сотрудники сами рассказывали руководству, что
происходит внутри
сделки — это был их субъективный взгляд.

Необходимо было получить систему для анализа и контроля работы сотрудников отдела продаж. Для этого нужны были
инструменты, которые позволят отслеживать показатели и вносить корректировки.

Компания начала терять сделки и клиентов. Сотрудники забывали позвонить, отправить коммерческое
предложение,
выставить счет. Как итог — компания теряла прибыль.

Нужно было повысить скорость и качество обслуживания клиентов: своевременно отвечать на запросы, отправлять
документы, не забывать о договоренностях.

В «Трейдомед Инвест» проанализировали ситуацию и пришли к выводу, что хорошая CRM система поможет решить проблемы и
выполнить задачи бизнеса.

Как выбирать CRM систему

Когда сразу ясно, что ПО для управления взаимоотношениями с клиентами предприятию необходимо выбрать CRM систему и перейти на нее. На рынке много разработчиков, и каждый предлагает собственный программный продукт, характеризуя его как наиболее масштабный и гибкий

Тем не менее, важно убедиться, что софт имеет все функции, необходимые конкретному бизнесу с учетом специфики деятельности. Речь идет о возможностях ПО, например, интеграция с CMS, телефонией или по API

Если большинство обращений поступает через сайт, а CRM платформу нельзя интегрировать с «движком», такая программа будет попросту неэффективна.

Сегодня разработчики предлагают 3 вида CRM систем:

  1. Операционные – позволяют проще работать с клиентами, выстраивать взаимодействие с каждым из них по определенной схеме, быстро обрабатывать заявки и входящие звонки, вовремя связываться с заказчиками повторно, создавать и расширять клиентскую базу, создать документы по шаблону. Самая распространенная разновидность CRM.
  2. Аналитические – кроме перечисленных выше возможностей, такая система наглядно отражает информацию для более детального анализа бизнес-процессов и их корректировки. При их использовании менеджеры могут видеть и отслеживать статистику в виде диаграмм, графиков, формировать табличные сводки, а также выполнять разработку маркетинговых планов.
  3. Коллаборационные – это узкоспециализированное и малораспространенное ПО, применяется в основном крупными компаниями для получения обратной связи от аудитории. Благодаря отзывам, жалобам, пожеланиям, предложениям предприятие корректирует свою работу и подстраивается под ожидания клиентов, повышая их лояльность.

Сейчас доступны бесплатные демонстрационные видео и материалы о работе ПО. Также разработчики предлагают ознакомиться с CRM в тестовом режиме. Но уловить нюансы работы программного продукта в разрезе конкретного бизнеса невозможно без полноценного доступа и длительного испытания. Если в организации находится специалист, который рекомендует сделать выбор в пользу конкретной CRM, и она отвечает всем требованиям, стоит положиться на мнение и опыт человека, которому предстоит внедрять систему.

Работа в CRM-системе: очевидное и невероятное

  • Можно перенести все данные вручную — увы, иногда это единственный способ. У него всего один плюс — в процессе переноса все поля и формы CRM запоминаются до автоматизма. Но это трата времени и сил.
  • Лучший вариант из всех — полностью автоматический импорт, его разрешают почти все популярные CRM-системы. Необходимо создать .csv или .xls файл с заданными полями, подготовить его, унифицировав данные (например, записав все телефоны и емейл в едином виде), удалить лишнее и загрузить в CRM. После импорта нужно проверить данные и дополнить их при необходимости (например, прикрепить файлы договоров к контрагентам). Если что-то не получается, лучше обратиться к разработчику, он знает всё о правильных форматах загрузки данных в CRM-систему.
  • Если вы переходите с другой CRM (да, такое бывает и этого не надо бояться) или подобной системы, обратитесь к вендору за услугой переноса базы данных — так вы переживёте переход с минимальными потерями и не поломаете накопленную клиентскую базу и важные бизнес-данные.

Для чего нужна CRM-система

Можно подумать, что CRM – это просто более модное и современное название базы данных. На самом деле хранение информации о клиентах лишь одна из функций такой программы.

Основные задачи CRM-системы можно коротко описать так:

  1. Создание отдельной карточки по каждому заказчику, в которой видно всю историю взаимодействия: от первого контакта до настоящего момента. Это позволяет менеджеру и руководителю в любое время узнать, на какой стадии находятся переговоры, когда нужно вновь связаться с клиентом и какую информацию предоставить.
  2. Напоминание о сроках. После каждого взаимодействия мы отмечаем дату следующего шага. Приходя каждый день на работу, менеджер видит, с кем нужно связаться и какие задачи выполнить именно сегодня, даже если они были запланированы 2 месяца назад.
  3. Интеграция с IP-телефонией, сайтом, SMS-сервисом и электронной почтой. Это позволяет сохранять всю переписку и телефонные разговоры, отправлять сообщения, не выходя из системы. В любой момент можно прослушать записанные разговоры сотрудников с клиентами.
  4. Взаимодействие с другими сотрудниками, например, из производственного отдела. В CRM-системе обычно есть возможность ставить себе и другим работникам задачи.
  5. Автоматическое формирование и отправка по электронной почте коммерческого предложения и других важных материалов клиенту.
  6. Интеграция с сайтом компании, откуда также поступают заявки менеджерам.

Основная цель всех этих функций в том, чтобы человек, который пришел на предприятие с запросом, получил всю необходимую информацию и внимание со стороны менеджера, то есть качественное обслуживание, и чтобы этот новый контакт не потерялся, а продолжал приносить прибыль предприятию. Что CRM-система дает руководителю фирмы:

Что CRM-система дает руководителю фирмы:

  • возможность оценить качество функционирования отдела продаж и работать над его улучшением;
  • сохранение каждого входящего контакта, чтобы он не ушел к конкурентам;
  • относительную независимость от конкретного менеджера, который может уволиться или заболеть;
  • данные для анализа эффективности работы отдела продаж и предприятия в целом;
  • свободу от рутинных задач и постоянного контроля.

А главное, практика многих компаний показывает, что внедрение CRM-систем и, как следствие, повышение качества работы с каждым клиентом и учет всех контактов помогает увеличить общий объем продаж в среднем на 25 – 35 %.

Внедрение CRM в компании

После разработки системы по данным заказчика, ее нужно протестировать в «полевых условиях», донастроить и
успешно внедрить в окончательную работу. Ввод прикладного ПО в повседневные процессы фирмы варьируется. К
«жестким» способам относят путь регламентированного одновременного распространения CRM по соответствующим
отделам, перехода на нее рядовых сотрудников — он, как правило, эффективен на крупных предприятиях. Гибкий
механизм включает инструктаж руководителей, объяснение работникам преимуществ ПО, плавное включение его в
повседневные процессы. В любом случае, внедрение CRM предусматривает:

  • адаптацию функционала под сферу деятельности компании-заказчика;
  • настройку опций — пользовательские группы, регламентированный и распределенный доступ, серверы и так далее;
  • локализацию — валюта, язык, законодательная база;
  • организацию базы контрагентов/клиентов, перенос всей имеющейся информации в нее;
  • создание подсистем формирования нужной отчетности в стандартизированном виде;
  • выстраивание механизма контроля персонала, эффективности его работы;
  • перевод всех рабочих процессов в среду.

Создать эффективную систему можно для предприятий любых размеров и форм организации, взаимодействия с клиентами.
CRM актуальны для строительства и сферы финансов или услуг, веб-бизнеса, производства и строительства. Это
удобный понятный инструментарий, с которым компания закрепит лояльность клиентов и привлечет много новых
потребителей.

Сопровождение CRM-системы после внедрения

Эффективность, рациональность, практичность, простота – это характеристики CRM-системы, сделавшие её востребованной. Изменение бизнес-процессов, расширение, дополнение в поставленных целях, задачах требуют ее адаптации и корректировки. Поэтому дальнейшее профессиональное сопровождение, техническая поддержка обязательны. Обычно, компания-интегратор предоставляет консультационную поддержку и персональный чат в мессенджерах для консалтинга и оперативного решения вопросов.

  • четкое формирование целей;
  • оценка затрат на покупку и введение инструмента (нужно оценить эффективность инвестиции);
  • определение ответственного лица, сроков и этапов внедрения;
  • привлечение профессиональных интеграторов;
  • обучение задействованных сотрудников.

Задачи и функционал

CRM способны решать глобальные проблемы или оптимизировать отдельные процессы. Их определение на ранней стадии поможет выбрать прикладное решение и оптимально настроить проект под насущные задачи, от которых зависит стоимость внедрения CRM и ее дальнейшего сопровождения.

Организация и ведение клиентской базы

Для каждого клиента создается отдельная карточка с личной информацией, данными по покупкам и особенностями взаимодействия. Эта функция позволяет решить ряд проблем:

  1. Сохранение информации. После увольнения сотрудников информация о клиентах сохраняется, и новый менеджер без проблем может начать работу, используя имеющиеся данные.
  2. Развитие новых и поддержка старых отношений. Система позволяет создавать рассылку товаров или услуг, а также поздравления клиентам с Днем рождения или профессиональными праздниками.
  3. Взаимодействие между подразделениями. В условиях огромных масштабов бизнеса единая система управления клиентской базой сокращает временные расходы на поиск информации. В рамках единой маркетинговой стратегии упрощается анализ, а на реализацию новых рекламных программ уходит меньше ресурсов.

Своевременно созданный и реализованный проект внедрения CRM в компанию упростит выход бизнеса на новый уровень. Автоматизация продаж позволит улучшить отлаженные бизнес-процессы, исключить человеческий фактор и снизить нагрузку на персонал.

Эффективность продаж

Менеджер систематизирует данные, получает информацию из первоисточника и анализирует воронку продаж. Эти процессы повышают вероятность положительного результата при взаимодействии с клиентами, что приводит к продаже и, как следствие, повышению доходов.

Качество обслуживания

Полученные данные анализируются в автоматическом режиме, на их основе система предлагает клиентам товары, подходящие под их запросы. Учитывается удобное время доставки и оптимальные условия оплаты покупок. Формируется обратная связь, когда клиенты могут оставлять претензии, замечания, благодарности и отзывы.

Менеджеры не забудут предоставить индивидуальную скидку, предложить товары по акции или поздравить клиента с днем рождения. Появляется удобный инструмент для организации корпоративных вечеров, конкурсов и банкетов.

Аналитика

Доступ к аналитическим инструментам позволяет формировать массивы данных в разрезе времени, товаров, клиентов или менеджеров. Руководство получает:

  • статистику по продажам;
  • информацию по каждому товару или категории;
  • перечень незавершенных или проблемных заказов;
  • отзывы покупателей;
  • данные по эффективности работы каждого менеджера.

Полученная информация позволяет прогнозировать уровень продаж и доходы предприятия. Высокая эффективность внедрения CRM исключает искажение данных или ошибки в аналитических отчетах. Отделы продаж не смогут предоставить «испорченные» или заранее отредактированные отчеты. Доступ к информации открывается одним нажатием кнопки.

Разграничение прав

Администрация может предоставить доступ в систему отдельным специалистам. Разграничение прав исключает мошенничество и несанкционированное проникновение в программу. Зоны ответственности для сотрудников определяются на основе их задач, требований и ответственности. Права предоставляются отдельным менеджерам или всему отделу.

5 советов от «Трейдомед Инвест»: о чем помнить при внедрении CRM

Обратиться к внешним консультантам-интеграторам, а не пытаться внедрять CRM своими силами. В
«Трейдомед Инвест»
сначала пытались внедрить CRM самостоятельно, но потеряли время, ничего не выиграли по деньгам и не пришли к
нужному
результату.

Быть готовым к сопротивлению сотрудников. Скорее всего, идею перейти на CRM сотрудники
воспримут со
скепсисом. Пока у
сотрудников не выработается привычка, получать удовольствие от процесса они не будут. Это займёт время:
лучше
настроиться на продолжительный и постоянный труд.

Алексей Буяев: «Чтобы преодолеть сопротивление сотрудников, нужно стать примером для них. Пусть
руководитель сам
сначала выработает привычку работать в CRM-системе: сотрудники увидят, что CRM — это не прихоть начальства, а
эффективный инструмент».

Заложить достаточный бюджет и приготовиться к финансовым затратам. На старте проекта «Трейдомед
Инвест» определил
бюджет и твердо верил, что основные затраты будут на покупку самой системы, «коробки». Оказалось, что основные затраты
возникают при адаптации системы под бизнес-процессы.

Разделить сложные бизнес-процессы на составные части. Если попытаться уложить всё в один большой
бизнес-процесс,
можно потеряться в карте бизнес-процессов. В «Трейдомед Инвест» создали заново все механизмы: разбили на маленькие
бизнес-процессы и интегрировали в единую схему работы.

Не делать доработки ради доработок. Прежде чем внедрить дополнительные возможности, лучше спросить
себя: «Зачем это
нужно делать и какую выгоду от этого получит бизнес?» Если ответ неясен, от доработок лучше отказаться.

Документируйте все доработки, которые делаете, и обязательно пишите инструкции для сотрудников.

Алексей Буяев подводит итог: «Я хотел бы закончить на такой позитивной ноте, что внедрять CRM
необходимо. Это уже не
выбор. Это необходимость для каждой компании — для того, чтобы управлять огромными потоками информации, которая на
нас сваливается со всех сторон. Я уверен, что при должном подходе всё у всех получится. Надо только верить в
свои
силы и в коллег, с которыми работаете».

––––––
Кейс компании «Трейдомед Инвест» в формате видео.

Как система ELMA пришла на смену базовой CRM: кейс завода «КриалЭнергоСтрой»

Завод «КриалЭнергоСтрой» – инжиниринговая компания, реализующая комплексные решения и проекты «под ключ» в сфере энергетики. Компания производит энергокомплексы, модульные здания и промышленные блок-контейнеры. Также осуществляет весь спектр пусконаладочных и технических работ.

При выборе системы были поставлены цели внедрения:

  • Создание единого информационного пространства;
  • Организация эффективной сквозной работы;
  • Обеспечение возможности доступа к процессам с любого устройства.

На начальном этапе в компании использовалась только телефония и базовая CRM-система. Компания расширялась, производство отделилось от офиса и требовались новые инструменты для обмена информацией между ними.

Работа с вендором CRM-системы: ТЗ, настройка, доработка

туттут

  • Должно быть однозначным — все пункты доработки и настройки должны быть понятными и прозрачными, реализовываться и работать в установленном порядке. В ТЗ и его реализации не место ни домыслам вендора, ни «я имел в виду совершенно другое» заказчика.
  • Должно быть целесообразным — если вы не уверены, что вам нужен кастомный функционал, не заказывайте его. Используйте CRM-систему в течение некоторого времени, чтобы понять, чего же вам действительно не хватает.
  • Должно быть составлено вендором — это профессиональная работа, и именно разработчик понимает, как следует прописывать задачи в ТЗ, чтобы потом ни у кого не возникло претензий.
  • Должно не быть старым — если вы составляли техническое задание в сотрудничестве с другим вендором пару лет назад, оно просто устарело и не соответствует реальному положению дел в вашем бизнесе.
  • Должно не исходить от бизнес-тренера, консультанта и прочих паразитов B2B сферы. Этот пункт вообще не хочется пояснять, но всё же: практически ни один тренер по продажам не способен адекватно прописать техническое задание (по крайней мере в нашей многолетней практике мы такого не встречали). Он просто не обладает такой квалификацией. В лучшем случае он распишет систему продаж и менеджмента вашей компании, а для разработчика это — набор гуманитарных фантазий. Они не поддаются формальной логике ПО. Если вендор имеет прикормленного тренера и берёт его ТЗ в работу — подумайте два раза. А лучше три.
  • Должно охватывать все работы и их этапы — они должны быть чётко прописаны со сроками исполнения и стоимостью работ. Если стоимости нет (а её рассчитать и проставить может только вендор), то это почти гарантия того, что вы заплатите за доработки очень много.
  • Должно быть подписанным как часть договора. Часто к ТЗ относятся как к какой-то формальности — на самом деле, это важная часть договора, защищающая вендора от постоянной смены требований заказчика, а заказчика — от странных сумм к оплате от разработчика.

Принципиальная схема технического задания для проекта внедрения CRM-системы

  • Импорт данных и внесение данных вручную — первый этап взаимодействия сотрудника со своим новым АРМ (автоматизированным рабочим местом). Все исторически накопленные данные должны быть перенесены в систему, чтобы клиентская база была полной и легла в основу информационного капитала компании.
  • Настройки графического интерфейса пользователя (GUI рабочего места) — каждый сотрудник должен иметь возможность настроить систему под себя, убрать ненужные разделы и вынести на рабочий стол CRM самое необходимое для работы, чтобы иметь к этим объектам оперативный доступ. Например, в случае RegionSoft CRM можно также поменять цветовую схему программы — мелочь, которая добавляет комфорт в работе.
  • Настройка отчётов и шаблонов — продвинутый этап, на который нужно потратить время и силы внутреннего эксперта, программиста или иного ИТ-специалиста «в теме». Готовые отчёты и шаблоны документов и рассылок облегчат работу менеджера и ускорят связанные с ними бизнес-процессы. К тому же, унифицированные документы лучше поддаются анализу.
  • Назначение прав доступа — задача руководителя проекта внедрения или администратора системы. Каждый сотрудник должен получить набор возможностей в системе, соответствующий его должности и уровню доверия к нему. Не игнорируйте эту настройку — это азы информационной безопасности.
  • Настройка бэкапов. Кажется, мы уже в каждой статье пишем про то, что нужно делать бэкапы баз данных, настроек, конфигураций, но нет — «усё пропало». В общем, делайте бэкапы — это ваша продуктивность, безопасность и защита от непредвиденных обстоятельств, от форс-мажора до особо ушлого сотрудника. Пока писалась эта статья, в техподдержку позвонил очередной сисадмин, у которого внезапно вырубили в офисе свет, когда в системе работали 40 пользователей. И на вопрос «Вы ведь настроили автоматические бэкапы, как мы Вам настоятельно рекомендовали сделать в прошлый раз?» мы уже не впервые слышим знакомый ответ: «Да чё-то запарил я…».

Главное — не забросить внедрение на половине пути. Это деньги и время в трубу

Кто такие интеграторы

Интеграторы занимаются внедрением программы, которую разработал вендор. На рынке CRM их называют CRM-интеграторы, web-интеграторы, digital-интеграторы или просто интеграторы.

Несмотря на то, что на рынке CRM помимо отраслевых решений (Ident, U-ON Travel), существуют и универсальные (Битрикс24, amoCRM, Мегаплан), дополнительная настройка требуется в обоих случаях: как минимум, чтобы убрать ненужный функционал софта и, напротив, добавить необходимый под бизнес-процессы конкретной компании.

Интегратор помогает адаптировать и модифицировать программу индивидуально под задачи каждой компании, обеспечивает техническое сопровождение внедрения и обучает сотрудников работе CRM-системе.

Некоторые компании предпочитают внедрять универсальные CRM-системы вендоров своими силами, так как считают, что сотрудничество с CRM-интеграторами — лишняя трата бюджета. В таких случаях адаптацией CRM-системы занимаются внутренние силы компании: зачастую, у них нет достаточного опыта и экспертизы для решения подобной задачи, но есть круг обязанностей, которые необходимо решать помимо интеграции новой системы.

Если вендор может быть из любой страны, то интеграцией обычно занимается команда на месте: зарубежные Microsoft, SAP, Oracle, Terrasoft в России обычно внедряют местные интеграторы. И наоборот: Битрикс, имеющий офисы, например, в Бразилии, внедряют латиноамериканские интеграторы.

Где найти профессионального интегратора

Главный источник для поиска интегратора — партнёрские рейтинги вендоров.

После того, как вы определились с CRM-системой, нужно зайти на сайт вендора и найти раздел список «партнёров» — в нём будут представлены сертифицированные интеграторы, которые подтвердили свою квалификацию и профессиональный уровень.

Например, рейтинг партнёров Битрикс24 формируется по следующим параметрам:

  • количество проданных лицензий CRM-системы за последний год;

  • количество успешно реализованных проектов за последний год;

  • подтвержденные компетенции по внедрению;

  • участие в организации бизнес-мероприятий и продвижении продукта.

Список партнёров Битрикс24

Список партнёров amoCRM

Список партнёров Terrasoft

Подведем итоги

CRM-система необходима современной развивающейся компании, так как:

  • собирает в единую базу информацию о ваших клиентах, партнерах и поставщиках;
  • хранит всю историю переговоров и решений;
  • в компанию внедряются электронные бизнес-процессы, экономящие время и деньги;
  • инструменты анализа и прогнозов дают возможность руководству компании вовремя принимать верные решения;
  • вы используете инструменты для планирования, бюджетирования, и анализа эффективности маркетинговых кампаний.

Остались вопросы по выбору CRM-системы? Задайте их нашим специалистам по телефону в своем городе.

7 инструментов для оптимизации и роста бизнеса
Нарушения по представительским расходам